你好这种情况建议你先跟快递溝通,看看是不是真是这种情况真是这种情况的话,快递公司会给予派件员惩罚的然后再跟客户好好解释。软磨硬泡给客户一点小尛的好处。让客户给好评相信卖家服务态度好的话,买家会原谅的祝亲好运!