发布时间： 10:29 作者：godes 来源：未知 字號：
一、顾客资料的收集
不管是大型美容院還是中小型美容院都要建立一套完整的顾客档案管理体系。尤其是对第一次到店体验的顾客更应该要填写但是有些部分顾客怕自己的隐私被泄露不原因填写，那么这种情况下我们先要打消顾客的这种担忧明确告知顾客的资料只是为了更好的跟进服务，不会用作其他用途且档案有专人负责，确保资料信息不会泄露
那么建立顾客档案有哪些好处我们也不妨告知顾客：例如根据顾客的肌肤问题方便我们有針对性的做计划解决问题。每次服务结束时美容师怎么服务好顾客都会在档案本上做好记录，根据肤质接受一段时间的护理后有哪些变囮是否需要调整接下来的服务方案。同时做好下次预约时间对美容院的好处就是店内能及时进行跟踪回访服务;特别需要讲明的是，到顧客生日时我们会打电话通知顾客免费享受服务这样顾客都会填写“基本档案表格”。
二、和顾客之间保持紧密联系与沟通
信守承诺是各行各业都要遵守的最基本要求既然店面有在顾客生日或特殊节日可以享受哪项免费的服务就要及时通知到顾客。切忌因为顾客忘记就渻掉这一环节否则店家的承诺就成了空话，会失去顾客的信任;另外在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨无形中也拉近了該店与顾客间的感情交流，在进行打折活动时应及时通知顾客
三、掌握顾客的心理需求
许多顾客转去新美容院都是因为上一家的服务或其他方面让她不满意。那么来到新的一家美容院她希望自己能够花和上一家等价的钱得到更好的服务。她会对两家的服务进行比较如果美容院能够掌握住顾客的心理需求并满足她或帮助她解决问题。她自然会留下
