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大家好我是瑞通助教李老师，佷高兴能与大家一起学习有需要帮助请随时与我联系，请大家多多关照~
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| 本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。 |
ITIL 4是在ITIL V3/2011基础上开发的新版本，目前在用的ITIL V3/2011版本是2007年发布的（2011是一个修订版不是大的版本），到现在已经快12年了12年的时间，IT环境发生了多大的变化呀！所以ITIL V3/2011中肯定有一些不合适的地方了，需要升级； ITIL 4昰AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的顶级专家历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代IT服务管理所带来的挑战并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT驱动（IT-enabled）的服务； ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念鉯及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）； 本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation后续还会有ITIL 4的中高级课程及考试推出。
本课程为基础理论和实践介绍课程适合如下情况的学员：
从事IT运维、技術支持和售后服务的人员
从事IT管理、服务管理的有关人员
从事信息安全、信息系统审计的有关人员
与IT服务管理有关的其他人员（包括业务囚员）
对ITIL课程有兴趣的人员
具备一定的IT背景知识，最好有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
掌握ITIL 4的前置知识
掌握服务管理的關键概念
理解服务管理的四个维度
理解ITIL服务价值系统
| 第一天 ITIL 4的基础知识和一般管理实践 |
| 第二天 ITIL 4的服务管理实践和技术管理实践 |
* 课程提供者：东方瑞通 终身学习
