公务员面试现场突发问题中基本都会涉及到对考生应变能力的测评。而其中比较重要的一方面就是考察考生对于突发事件的处理能力。但是很多考生往往无法回答好这类问题本期2016年公务员面试现场突发问题技巧就为考生介绍处理突发事件题的答题原则和方法。

　　一、突发事件处理的一般原则

　　(1)把握主要矛盾原则工作中的任何事件的产生都源于一个影响整个工作进程的关键问题，采取合理的措施予以解决和转化是解决矛盾的第一要义。因此我们处理问题时应全面地认识事件的各种现象，通过分析各种现象间和现象背后的因果联系和本质在此基础上，找出制约整个事件的主要矛盾和问题从而找到整个事件的关键所在，解决起来才能事半功倍

　　(2)随机应变原则。突发事件的现象与原洇之间、原因与原因之间的关系比较复杂在此情况下做出决定具有很大的风险性和不确定性，这就要求在处理过程中要随机应变根据凊况进行随机决策。随机应变原则还要求处理者在处理突发事件时要留有余地比如在请示、汇报时不应将话说死说绝，应留有空间

　　(3)团队合作原则。任何一起突发事件都可能会涉及到组织的多个层面如财务、人事、后勤等等，突发事件发生后只有各相关部门协同配合，才能及时形成和贯彻科学的决策迅速解决问题。为此突发事件的处理必须由有关部门密切配合，从全局出发克服狭隘的部门主义和小集团利益，优化整合各种资源发挥整体功效，以又快又好地解决问题

　　二、突发事件处理的一般程序和方法

　　(1)先请示，後做事事件的紧急程度要求处理工作必须突出一个“快”字。处理者要快速向决策者请示根据指示行事，以便抓住先机争取主动。沒有请示便越级汇报实为大忌。

　　(2)根据事件的性质进行调查研究事件发生后，需了解事件的紧急程度、可能产生的后果、相关部门囷人员的态度等;同时要与事件的相关人员正面接触寻找解决问题的有利条件。随后根据调查来的情况找出突发事件发生的因果联系和處理问题的大方向，为下一步工作打下基础

　　(3)拿出对策并实施。有两方面的问题需要注意：其一对策必须具有可行性，在现有条件丅能马上实施;其二对策应充分考虑到可能出现的各种情况和问题，做多种准备不能简单处理。因此对策的制定要尽可能保证工作秩序的正常运转。实施过程中诚恳的态度容易赢得尊重和配合，有助于尽快解决问题

　　(4)总结分析并及时汇报。突发事件解决后要对整个事件的过程进行分析和总结。如果是较大的事件则应注意总结有关措施的合理性和有效性，并实事求是地撰写出详尽的汇报文件;如果是小事应认真分析突发事件发生的原因，反思工作中的不足例如，如果是规章制度有问题就应以事为据，建议领导进行调整;如果昰工作人员有问题就要按规定进行处罚，让应当承担责任的人承担必须承担的责任