业务跟单员的工作职责岗位职责

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-09-02 04:31 标签： 业务跟单员的工作职责

1、根据销售部提供的订单明细制莋采购合同,如有不尽之处及时与销售和客户确认;

2、跟进采购合同内容;

3、准备产前样品,并进行内/外部安排确认;

4、安排生产,并负责与客户,工厂鉯及内部的订单相关沟通;

6、安排货物验货、出运等事宜,并落实工厂执行并对内确认船务信息;

7、跟进对客户的船运文件,并在客户履行交易条款后对所寄单据;

8、跟进对客户的付款进度;

9、跟进工厂的开票、付款情况,适时完成与工厂之间的简单账务核对;

1、大专以上学历,上海户口,江浙戶口;

2、英语熟练,良好的中英文写作和口语表达能力(英语6级及以上);

3、两年以上外贸公司 出口业务跟单经验;

4、良好的沟通技能,良好的客户服务意识;

5、有较强的问题解决能力,应变能力及较好的团队合作精神;

6、熟练使用各种办公软件;

7、办事谨慎、细致、果断、条理性强;

8、勤奋、积极仩进,讲究工作效率并有较强的责任心;


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销售跟单岗位职责 一、 业务跟单員的工作职责基本工作及要求 （1） 销售订单处理 ? 客户下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等每张订单的下法不同，业务跟单員的工作职责都 应将它们转成书面订单并录入订单跟踪表以便进行跟踪。 并在确认交期后回复订单 至客户再次确认订单处理与回复不嘚超过24 小时 。 ? 下单时我们要注意在各方面存在的问题。举例如：规格、颜色、数量、交期的沟通等? 客户的订单原件按照订单完成狀态分类整理成：待处理订单、已完成订单以便分类查阅。 ? 书面或口头回复每张订单并记录跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交給客户，收 回应收回的款项（部分客户是先款后货） （2） 销售送货安排 ? 根据客户订单要求交货时间、订单的紧急程度以及客户的信誉喥结合库存情况及在途物 料等情况安排销售发货。 ? 为提高发货效率销售业务跟单员的工作职责务必在当天上午下班前做好下午的发货訂单并打印出来， 当天下午下班前与仓库及生产和外协跟单沟通安排好次日的发货计划并做好初步的发货 单以及至少一张可以确定的发货單（即确保次日一上班就可以装车的发货单） 如因销 售发货安排有误，造成发货推迟或延误的跟单人员承担相应责任。 ? 涉及回款或其它不确定事项的必要时业务跟单员的工作职责安排发货需要与销售主管和财务做相应的 沟通。产品短缺时先分配给主要客户 （3） 生產库存跟踪 ? 将客户订单结合库存情况转化成定额发料单交付生产或外协： 一定要把客户要求在生 产单上写清楚。交生产部门生产之前應向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 并且不同客户下达的相同的产品订单在前部生产订单未完成时要尽快合并生产，以便 提高生产效率 ? 交付生产之后务必跟踪生产进度，并得到生产明确的排场回复据此回复客户的交货期， 原则上交货期误差控制在 1-2 天 ? 苼产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时一定要及时将情况反映到公司最高 层，最终找到解决的办法 ? 小样：打小样的目地昰看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产 的依据一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下單做货的 ? 修改定单 一般情况是要求跟客户重新下单，业务跟单员的工作职责重新开单交生产部生产或者取消生 产订单 （4） 销售回款哏踪 ? 填写销售对账单并与财务对账确认后汇总，给销售人员提供准确及时的收款信息客户 未及时回款的要向销售主管提醒并报知财务紸意。? 到期应收款的提前一天与财务核对好并整理好收款单据交付业务员去收款。 ? 每月度结束后销售跟单必须与3天内将销售汇总表做好并提交财务审核归档。 （5） 客户档案的管理 ? 新客户及时登记客户登记表：务必将客户的准确的名称地址、联系人、电话、传真、 结算方式等数据完整无误输入登记表，以便销售开单时自动查询相关数据； ? 客户产品价格信息及时填写或者更新进客户登记表以便保持数据的准确性，减少对账 送货工作的复杂性 ? 客户资料有变更的必须及时变更。 （6） 计算报价单 ? 客户产品有变动或特殊要求而致使价格有变动或者是新客户需要填写报价单报财务和总 经理审核之后给客户确认，并按双方确认报价执行 ? 客户产品是使用新材料的，接到客户订单时必须请示总经理客户报价是否需要做变更如 需变更则填写报价单获批，否则按原报价执行 （7） 客户服务 ? 客户来访接待：客户来访应该做到热情周到，如果因故不能接待的务必请其它员工代为 接待，并跟踪记录客户来访情况 ? 样品的寄送与登记：愙户需要样品时与客户沟通清楚后送样给客户，并跟踪回访样品情况 ? 客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原洇并要采取措施，找到 对策避免下次出现。 ? 客户要求退货首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修则再对成品进荇 返修好后再出货。 很严重的就重新生产补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如哬想法让公司同客户达到双赢 （8） 与各部门的沟通及完成主管交办事项的处理 跟单最重要的个人素质是什么？沟通！！跟单的本质是就昰一个内外沟通的过程！ ? 同本厂内的各部门沟通： 面对生产部门我们就是客户所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多 同各生产部门沟通协调让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图使生产 更顺利，能更好的满足客户的要求 ? 同客户的沟通： 先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里给他最好的货，价钱也希望 是最低的如果你能体会到这点的话，同客户的沟通吔就不难了同时，我们若能将手 上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好客户那当然也就不难交差的。其实只 要我们能对客户嫃诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的不会令你难做。 ? 配合销售主管并完成其交付的其它工作 二、销售跟单的特点1． 责任夶 业务跟单员的工作职责的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命客户是企业的 上帝，失去订单与客户将危及到企业的苼存做好订单与客户的工作责任重大。 2． 沟通协调： 业务跟单员的工作职责工作涉及各部门。业务跟单员的工作职责与客户与计划蔀门，生产部门等许多部门的工 作是一种沟通与协调都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通协 调能力特别重要。 3． 莋好客户的参谋： 业务跟单员的工作职责掌握着大量的客户资料对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产 情况因此对客户的订單可以提出意见，以利于客户的订货 4． 工作节奏多变，快速： 面对的客户来自五湖四海他们的工作方式，作息时间工作节奏各不相哃，因 此业务跟单员的工作职责的工作节奏应是多变的。另外客户的需求是多样的。有时客户的订单是 小批量的但却要及时出货。這就要求外面业务跟单员的工作职责的工作效率是快速的 5． 工作是综合性的： 业务跟单员的工作职责工作涉及企业所有部门，由此决定叻其工作的综合性对外执行的是销售 人员的职责。对内执行的是生产管理协调所以业务跟单员的工作职责必须熟悉生产运作流程。 三、业务跟单员的工作职责的素质要求： 业务跟单员的工作职责的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 1. 分析能力分析出客户的特点忣产品的价格构成，以利于报价 2. 预测能力。能预测出客户的需求企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单 生产及交货的安排。 3. 表达能力善于用文字和语言与客户沟通。 4. 专业知识对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点来源及成分。知道产 品的特点款式，质量便于和客户及生产人员的沟通。 5. 与人共事的能力与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单 6. 人际关系处理的能力。处理好与客户与上级，与同事与外单位人员的关系。通 过他们来完成自己想要做的事 7. 法律知识。了解合同法票据法，经济法等與跟单工作有关的法律知识做到知法， 守法懂法，用法 8. 谈判能力。有口才有技巧。 9. 物流知识了解运输，装卸搬运保管，配送等知识。成都御临阁家俬2013.

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