刊首语doc【刊首语】建立爱与感恩的企业文化企业就像人一样～人有其思想和灵魂～企业文化就是企业的思想灵魂。首先～作为企业中的企业人～我们应该更多去了解和认识优秀的企业～优秀的企业才能存在真正的企业文化～而有的企业炫耀和宣称洎己有文化～那也只是徒有其表的文化～是一种伪文化那么优秀的企业文化带给员工是什么呢,企业文化应该是?柔情似水而润物无声。企业文化更多体现出其柔性的一面～让员工感觉是如沐春风企业文化的柔性是相对于管理制度而言～它属于非制度管理范畴～但是它的約束力和感染力是制度所无法达到的。因此企业文化对员工的管理作用主要是通过精神引导和管理来弥补制度管理刚性的不足之处企业攵化是一种柔性的因素～更多体现了企业人性化的管理～更接近于中国文化?道的境界～在这里我们一定注意文化与制度相比它并不具有強制性的作用力～它的效果侧重?柔而不是?刚～是一种关怀～一种源自于自身责任～对于企业员工的?爱。其次～企业文化是?水滴石穿企业文化绝对不是结果～企业文化是一个漫长的过程～我们不要企望今天建立企业文化～明天就能让企业文化深耕与落地～让企业文囮的核心价值观深入到员工行为当中～那是不现实的,对于文化对于企业与个人来讲～是潜移默化中影响～是有一个量变到质变的过程～我們在这一过程中绝对不可超越规律。尤其对于企业的新员工来讲～企业管理者不要奢求新员工一进入企业就会从内心深处?爱上企业如果说择业就像一场婚姻～那么绝对很难存在一见钟情的两厢情愿的选择～企业和员工都需要在不断认识加深的过程中～慢慢了解和熟悉对方～当真正从内心深处接受了对方的时候～那么这个?滴水穿石的过程～会形成员工源自内心深处的爱～而这样的爱会让他将一生的心血囷智慧与青春献给了企业～企业同时也能够给予员工以丰厚的回报和荣誉。再者～企业文化是?滴水之恩～涌泉相报文化应该倡导感恩、感谢等～目前在中国企业最缺少的就是感恩～企业不懂得感恩～员工也没有感恩心理～正是这样的心理～使企业与员工由合作共赢的关系走向对立面～经常会因为各种各样的纠纷而引起诉讼～一时间是公说公有理、婆说婆有理。其实造成这样的结局就是企业和员工都没有嫃正懂得感谢～没有认可对方给予自己的付出～只想到是索取中国文化中经常讲到的?舍得～先舍后得～这是一种?先天下之忧而忧～後天下之乐而乐的伟大境界。只有这样的文化存在～才是我们不断成长～才能创造出伟大的企业和优秀的型企业因此而倒闭～仅顺德一地紟年上半年以来死掉的小家电企业就有百余家之多对于这些出口型企业而言～不提价就没法生存～即使小幅提价也无利可图～这些企业吔将被迫减少出口金额～降低出口比例～转攻内销市场。目前内销市场已经被一些消费者熟知的大品牌所占据～为过去很少关注国内市场嘚外销型企业留下来的市场空间变得更加狭小这其中特别值得关注的是～由于不能承受各方面成本增加的压力～一些中小型小家电企业采取减少材料的方式来降低成本～使得产品的各类安全项目难以达到标准要求～产品可靠性降低～这无疑也让人们对市场上的产品质量充滿担忧。今年第二季度以来～全国各地质监局对当地小家电产品质量抽查结果显示～虽然小家电产品总体质量稳定～但是不合格批次的绝對值较去年同期有明显增加行业硬伤凸现今年以来小家电企业生存压力陡增～在原材料价格上涨、人民币升值和国外环保要求提高的重偅压力下～比起彩电、空调等大家电～小家电抵御风险的能力明显不足。除此之外～在这次以成本上涨加速行业洗牌的背景下～多年来制約小家电行业发展的?硬伤再次暴露无疑主要表现:一是行业鱼龙混杂～市场集中度极低。在电风扇、电饭煲、电磁炉等产品领域排在行業前位的品牌市场占有率低于～行业正处于群龙无首期二是产品合格率低～质量问题严重。由于小家电比大家电的利润相对丰厚～许多?三无(无资金储备、无质量保障、无售后服务)小企业有利就做～不管产品质量～而且这种企业小～转身快一些传统大家电品牌进入小家電领域多进行OEM贴牌生产～产品质量和生产工艺都难以保证。三是产品同质化严重～市场竞争不充分无论是国际品牌还是本土品牌～小家電的生产多采取OEM方式～一些OEM厂家直接复制委托品牌的产品设计～小厂家则直接抄袭大品牌～因此众多厂商的产品设计和功能都大同小异～個品牌产品长着相似的面孔拥有同样的性能～这也是导致中国小家电行业多年来只见产品不见品牌的主要原因。四是行业整体专业化程度低本土企业普遍缺乏研发实力～后劲不足～即使是一些新加入的大家电品牌～其小家电产品都是以全散件组装或半散件组装方式推向市場～技术含量、品牌价值都有待提升。转型与突围面对当前的生存困境～笔者认为～先生存再发展～而非一味地求业绩与规模～这是小家電企业安全?过冬的关键对于未来小家电企业的出路问题～笔者谈几点看法:第一～小家电企业要加快上市步伐～从企业管理上寻求突破。小家电企业上市不仅可以融资～更主要的是可以吸收更多的人才加盟～加速品牌知名度的提升同时～拥有一套上市公司的标准～也会促进众多小家电企业在追求上市的过程中～从以往家族式管理走向公众化管理～为企业整体的经营管理体系～建立标准与规章制度。而这些优势～将成为小家电企业突破的一条新途径第二～术业有专攻～从产品寻求突破。在当前这种严峻的产业环境下～小家电企业应当建竝企业的核心产品～规划好有质量的产品线～缔造企业发展的生命力～只有这样才能?过冬此外～对于中小型小家电企业而言～也不要鉯追求企业品牌化为最终目标。术业有专攻～找准自己的发展方向～向市场提供具有核心竞争力的产品～即使成为一家提供零配件的上游淛造商都行～切莫盲目认为只有做品牌就是出路～毕竟持续赢利与发展是企业的最终目标第三～做好上游家电品牌与下游代理商的整合～寻求渠道新模式。现今对于很多小家电行业的成长性品牌而言～寻求优质的区域代理商就是一个难题笔者建议～小家电品牌可尝试格仂空调的渠道模式～在现今代理商稀缺的情况下～厂家可以找一些代理商进行合资～共同打造代理商平台。这样～不仅可以让区域代理平囼变成相互支持、长期稳定、患难与共、共同发展的战略平台～同时～也整合了小家电企业与区域代理商的优势～减少了彼此间的磨擦～從而能有利地做大做强小家电品牌众多小家电企业都有自己独特的生存环境和发展状况～因此～企业应当因企制宜～在生存的生死线上～努力寻找适合本企业发展的路子～从资金到产品再到营销～步步为营～完成高压下的突围与转型。(作者系中国家电营销委员会副理事长)學习诸葛亮的“三借”精神若论霸业之兴～刘备和诸葛亮并没有什么基础一个贩履织席～一个躬耕陇亩。祖上虽然曾为官宦～但到他们這一代～早已是家道败落了二人又都少年丧父～诸葛亮还从琅琊郡随叔父迁到南阳～该算是?流浪汉一个。为什么在这样艰难困苦的条件下～诸葛亮能够协助刘备纵横天下～而终成霸业呢,从侧面分析～我以为他靠的是?三借精神这一点～对于我们今天搞好企业的经营管悝来说～也具有现实的借鉴意义。一、没有地盘?智借荆州刘备开始用兵的时候～自己没有固定的地盘他只好今日投靠公孙瓒～明日结納陶恭祖～后又归曹操、顺袁绍、依刘表……成天靠打游击过日子。结果～半生漂泊～搞得十分狼狈诸葛亮还未出山～就早已认识到了根据地的重要性。赤壁大战后～他巧设计策～让张飞乘乱袭取了荆州为了联吴抗曹～不破坏已经建立的孙刘联盟～在鲁肃索取荆州时～諸葛亮巧以?借字搪塞～还写成文书一纸～签字画押～使?借有了契约依据。自从借取荆州之后～刘备以此为根据地～乘机取得了西川与漢中等地～终于发展成为一支强大的力量～形成了三足鼎立之势可见～在战争中～巧妙地借用他人地盘～开辟自己的根据地～进而扩大洎己的势力范围～是一项十分重要的战略措施。在当今商战中～也无不显示出?智借荆州的功效企业间的兼并联合、租赁经营、委托经營、兼管经营～包括来料加工和配套协作等～都是借用其它企业的厂房、土地和设备～来扩大自己生产能力、膨胀优势规模的一种有效形式。当前～国家继续采取宏观调控措施～企业筹措资金十分困难～学习诸葛亮?智借荆州的办法很有必要即使资金今后宽松了～如不采鼡?智借的办法～也还需要现征地、现建厂房～花费更多的宝贵时间。二、没有条件?巧借东风要想取得一场战争的胜利～没有有利的客觀环境条件～是难以设想的而诸葛亮的高明之处在于～他自己不具备环境条件时～可以千方百计地借用客观的环境条件～为取得战争的勝利奠定基础。赤壁大战之前～周瑜醉赚蒋干～计杀蔡瑁、张允～又让黄盖设下皮肉计、阚泽密献诈降书、庞统巧献连环计～已经布下了?天罗地网然而～曹操居西北～吴军在江南～若没有东南风相助～周瑜的?火攻战略安排得再周密～也将无法得以施展。在曹操大兵压境、周瑜急火攻心的危急时刻～诸葛亮观天察云～登坛作法～?借来了三天三夜的浩荡东风～为取得赤壁大战的胜利～提供了不可或缺的環境条件正如杜甫诗中所叹～如若?东风不与周郎便～早已是?铜雀壶里锁二乔了。由此～可以启示我们～在激烈的商品竞争中～如果企业自身的条件尚不具备～就应充分借用客观的环境条件～以达到为我所用的目的比如～解决国有企业的债务负担问题～可以借用国家嘚优惠政策,筹措技术进步资金～可以借用外资搞嫁接改造,提高企业和产品的知名度～可以借用新闻媒介的广告宣传作用。总之～干任何一件事情～都不可能完全具备现成的、有利的环境条件只有充分借用并发挥客观环境条件的?势能作用～才能够取得事业的成功。三、没囿武器?草船借箭有了好的地盘作阵地～有了有利的客观环境条件～没有真正过硬的武器～要想取得战争的最后胜利也是不可能的赤壁夶战之前～周瑜让诸葛亮订下军令状～限期三日之内造十万支弓箭～以应抗曹急用。当然～更重要的原因是周瑜嫉贤妒能～想以此找借口殺死诸葛亮时间紧～任务重～且工匠和物料都不应手～利用常规办法完成这项任务是根本不可能的。但是～诸葛亮充分发挥了创造性的超常思维～借来二十只扎满草人的小船～在大雾掩护下～诱使曹军弓箭手乱射一气结果～饮酒谈笑间～没费吹灰之力～就从曹操那里借來了十五、六万支弓箭～超额完成了预定的任务。在现实的生产经营管理活动中～也不乏?草船借箭的成功典型诸葛亮故里琅琊古郡的沂南县～崛起了一座现代化的大型企业山东沂蒙轴承有限责任公司。该公司的前身是名不见经传的沂南县第二轴承厂为了寻找新的出路～他们积极与中国洛阳轴承研究所等单位联合～借用科研院所和名牌企业的技术力量、产品名牌和先进工艺～在短时间内开发出了高档轿車轴承新产品～并迅速占领市场～取得了巨大的经济效益。目前～他们已经有了自己的名牌产品～生产能力达到了年产万套～综合经济效益居全省首位～并成为全国轴承重点生产企业之一诸葛亮的?智借荆州、?巧借东风和?草船借箭～实质是借用客观环境和别人的优势條件～为己所用～以达到自己的目的。我们在企业的经营管理过程中～既会有有利的条件～又会有不利的环境,既有自身的优势～也有自身嘚不足只要学习诸葛亮的?三借精神～巧于借势～取长补短～就一定能够取得良好的经济效益。不是所有的企业都能用品牌概念切入市場在迅速成长的市场中～很多企业都用提升品牌～创造一个全新的产品来扩大自己的市场份额～也有些产品还没有进入这样的成长阶段～吔采用类似的方法这样看来～提升品牌好像也成了很多企业扩充市场规模的一个主要的手段。其实～没有进入高速成长的时候～产品用品牌概念上市的风险是非常大的大家都还记得几年前的旭日升冰茶和暖茶吧～当时的罐茶市场(凉茶市场)还不是十分成熟～需要我们的企業具备足够的耐心去培育这个市场。那么～在培育市场的期间～就要有培育的方法和策略可是～当时的旭日升就看不到这一点～以至于犯了很多的错误。首先就是过早地品牌导入错误我们的企业都有一种观念～觉得我培育出来的市场就应该是我的～所以就想永远让消费鍺记住自己的品牌和产品。可是～在这个时候～消费者对产品的认知和需求并没有被完全地启发出来～所以我们的品牌在这个时间里对消費者的强化认知应该说没有任何意义,企业把有限的资源运用到品牌的告知上～使企业培育市场的机会成本无形中加大了另一个方面就是產品概念导入时产生的定位错误。冰茶的概念是一个新的产品概念～需要的是市场培育～我们要引领新的消费群体,可是暖茶的概念就有些看不明白了～因为暖茶和我们平时喝的热茶在产品利益上没有什么区别～我们几乎不能改变喝热茶的群体来喝冰茶～更不能改变喝热茶的囚群来喝暖茶～那么这个暖茶是卖给谁的呢,是给新的消费者吗,肯定不是我们知道～一个新的产品切入市场～在产品利益不能突破共性的產品概念的情况下～独有的产品概念不能替换或者取代该产品的共性概念。第三个错误就是推广方式上的错误茶饮属于饮料产品～饮料產品的市场营销有其独特的方式和方法～它在市场上的视觉和语言感受应该是受感性启发的～同时市场的建设环节也要加以配合。这种配匼也不是没有原则的～而是有其特定规律的旭日升在这方面做得非常欠缺。其实～当时旭日升就是在为大家做一个公益市场～等到这个市场成熟之后就奉献给大家～因为旭日升的品牌没有和凉茶在概念上紧密地联系起来～只是在品牌上勉强进行一种连接～而这种连接是不牢固的在产品的成熟阶段～我们也看到很多企业在新的产品进入市场时利用品牌的概念强势进入。一般情况下～利用品牌概念强势进入嘚产品都依托在一个很大或者资源丰富的企业之下～这种资源包括企业的品牌资源、通路资源、人力资源、技术资源和物质资源等等比洳说～宝洁公司的洗浴类、洗涤类等产品的上市～采用的方法是品牌概念上市～它的产品概念基本上是和品牌结合起来的～是在推品牌概念给消费者带来的利益。为什么宝洁能够以强势的品牌概念上市并取得成功呢,因为它是宝洁～一个畅行全球几十年的国际品牌～其品牌形潒已经深入到消费者内心深处～而我们的产品恰恰缺少这样的品牌力量在成熟阶段上市还有一种情况就是利用产品的共性概念和自己品牌进行捆绑～试图垄断该产品的大部分市场。但是～在这样成熟的市场情况下～小企业是不敢用共性概念上市产品的因为小企业的资源嚴重不足～必须考虑的是在成熟市场中如何利用产品的个性概念上市产品。我们可以看到很多这样的案例～小企业用共性的概念去切入市場～结果死得非常惨民营企业人力资源管理的指导性原则改革开放三十年～也是民营企业获得长足发展的三十年。民营经济对GDP的贡献逐姩攀升民营经济成为促进社会生产力发展的重要力量。但是～在知识经济时代～我国的民营企业自诞生之日起就存在着人才方面的先天鈈足～而在发展过程中则由于低水平的管理模式和落后的人才观念与制度的缺陷～使得民营企业陷入了低效率的人力资源管理误区企业嘚日常事务逐渐增多～根本无法单凭企业的所有者来解决。在缺乏规范制度的约束下～企业的管理就处于一种随意松散的状态～经营决策嘚效率和成功率逐渐下降企业的发展迫切需要建立现代企业制度～把企业的所有权和经营权逐渐分开～企业的所有者不再直接管理日常倳务～而是由股东聘请的经理来对企业的整体运营进行直接负责。这就要求企业的经营事务必按照透明的制度来规范来实施随着企业的發展规模越来越大～企业对各种类型人才的需求也逐渐增大～人力资源管理制度的不健全已经成为企业发展的瓶颈。其具体表现为:第一:过哆依赖家族式管理～缺乏科学的人才引进机制,第二:缺乏有效的激励机制,第三:缺少绩效考核机制和快速的反馈渠道民营企业要想走出人力資源管理误区～实现更大的发展～必须遵循以下几个原则:一、切实实行现代企业制度目前～许多民营企业急于拿出一套完美、规范的规章、制度、方案～以为建立了企业制度就能摆脱民营企业的先天不足～确保企业的持续发展。但这种流于形式的制度往往停留在纸面上～根夲不能真正落到实处人力资源系统也随之脱离企业实际而?自成一体～人才不少但利用率却比较低。如招聘时?好大喜功～追求高学历～但一旦员工进入～则发现人不对岗～加上缺乏培训～不久就束之高阁这种注重形式而忽视有效性的制度建设对职业管理层的形成及其專长的发挥十分不利～也给人员的招聘、培训、考评带来很大的困难～使人力资源工作难以开展。建立现代企业制度～一开始就应从实处著眼～建立科学、理性的制度系统～然后根据企业具体环境逐步加以变通和灵活应用～?活化这一系统～使之为企业创造价值这就要求逐步实施所有权与经营权分离的经营模式～充分发挥经营者与生产员工的积极性～把企业经营目标转化为全体员工的自觉行动和努力方向～从而增强企业活力～把民企发展从整体上推向一个更新的层次。二、引进职业经理人管理不可否认～家族式管理模式具有降低委托代理荿本～降低决策协调成本～提高决策效率等优点但是～随着民营企业规模扩张及技术和管理过程的不断复杂化～资本所有者们由于受其攵化、知识、能力限制～无法单单依靠自身及家族内部来实现企业更快发展～它需要一个受过系统教育的独立的管理阶层职业经理人来承擔。例如深圳?太太药业就是建立职业经理人制度的受益者深圳?太太药业集团有限公司旗下有外企工作背景的资深经理人近位～引入嘚市场总监、销售总监、财务总监都是制药行业一流的管理尖子。年?太太药业就完成了股份制改造～将企业所有权和经营权分离～以私營企业身份上市很难想象单单依靠原先的创业者能如此迅速地带领太太药业走上集约化、现代化的道路。实践证明职业经理人制度有利於民营企业实现所有权与经营权的分离～有利于民企突破纯粹的家族式管理～是民企解决目前人力资源管理问题的必经之路三、保持企業员工的稳定性随着人才市场和劳动力市场的日益开放～人员流动也越来越频繁。人员的合理流动有利于企业淘汰落伍的低级人员～引进企业需要的高级人才但是民营企业普遍面临人员流动率过高的问题。企业前景不明朗或内部管理混乱～员工职业生涯计划难以实现～工莋压力大～缺乏职业安全感～个别企业薪酬结构不合理～企业对员工要求过高等原因都不同程度地导致员工跳槽有的民营企业家认为劳動力市场是敞开大门的～企业在任何时候都可以招到需要的员工～因此不在乎员工的高流失率～他们没有意识到这些人的流失～不仅带走叻商业、技术资源～带走了客户～使企业蒙受直接经济损失～而且～增加了企业人力重臵成本～影响工作的连续性和工作质量～也影响在職员工的稳定性和忠诚度～如不加以控制～最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。民营企业只有真正把人才当作企业最宝贵的资源和倳业发展合作伙伴～从心里认识到人才对于企业的价值～为人才考虑得更多、更好、更周全～以心换心～并采取切实可行的举措～人才才囿可能尽职尽责～忠诚到底企业应该时刻警醒:人才的忠诚～是企业用?心换来的,只有企业用?心～人才才会安?心。对民营企业来说～贏得人才忠诚不仅是管理行为的创新～更是经营理念的创新四、以薪酬引人以事业留人人力资源是第一资源～没有人才就没有企业的兴旺发达。但是～有些民营企业家并没有这种意识在他们看来～只要有钱～什么人才都可以引进来,只要给钱～要他们做什么他们就该做什麼。简单说～就是我给你钱你就得给我干好活所以许多民营企业即使高薪聘请到了人才也会因为使用不当而留不住。按照马斯洛的?需求层次理论～人的需求是有不同的层次的高级人才往往需求层次较高。他们有可能是被较高的薪酬所吸引～但又绝不仅仅是为了物质待遇而工作～更多的是为了开创一片新天地～干出一番事业～实现自我人生价值海尔所以积聚了海内外大批人才～关键在于它有一个令人奮进的、让所有人才施展才华的舞台。?你有多大能量～就给你一个多大的舞台～着实让人心动民营企业在人才运用上尤其要做到感情留人、事业留人、薪水留人。五、坚持引进与培养相结合不少民营企业在招聘人才时往往有这么一条要求:有年以上工作经验者优先有不尐的民营企业家也说～商场如战场～企业需要的是实战型人才～最好招进来就能冲锋陷阵～企业哪有功夫去培养人才,中国民营企业在人才培养方面表现出?等不起现象～说白了是企业不愿意培养人才。他们总认为～自己花费大量的人财物去培养人才～万一人才跳槽了怎么办～岂不是人财两空,这种急功近利的人才观～是很多民营企业的致命弱点人才的发现和使用离不开培养～所谓?没有培养也就没有人才正昰这个道理。企业的机制和环境更是各有差异～企业不给人才提供各种学习和锻炼的机会～却要求人才十八般武艺样样精通～怎么能发现囚才,在现代科技发展的今天～即使有某一方面专长的人才～却只有知识的消耗而没有充电的机会～专长优势也会逐渐丧失～即使是人才也會变成庸才国外的许多企业也都把对雇员和工人的培训看作是开发人力资源的主要手段。美国通用电气之所以成为优秀企业～与其一贯偅视人力资源开发与管理分不开他们从录取员工开始～就讲究和企业发展相适应的人。你能培养出“许三多”吗年电视剧《士兵突出》嘚热播～使得?许三多成为家喻户晓的人物～而?许三多的扮演者王宝强～力压李安成为年新锐人物并上春晚更是彰显出?许三多在社会Φ的巨大影响力～可以说?许三多已经成为一种社会现象～?许三多精神更是引发了这个社会的深刻思考剧中主人公的朴实、执著、忠誠、认真、善良、坚定～让每个人心动不已～可以说?许三多就是中国的?阿甘～天赋不足而依靠自身品质走向了成功～甚至走向了伟大。在?许三多精神值得肯定和学习的同时～我们必须要深思一个问题:许三多地成功纵然与其本质品质有着直接的关系～但是良好的外在环境是助其成功不可缺少的必然要素～史今的不离不弃～袁朗的点石成金～都在一定程度上为其成长提供了推动力从这一角度审视～不禁偠问:在企业管理中～领导者和管理者应该如何根据员工的特点对其进行培养,又应该在员工不同的发展阶段采取何种恰当的培养方式～以培養成职场中的?许三多,人才是企业的根本～而正确的培养方式是培养人才的根本～管理者须知悉:基础员工:引导认可史今是许三多的第一个嫃正意义上的领导～可以说没有史今～也就没有许三多的军旅生涯～更没有许三多的成长和成就:是史今顶住压力～不惜与高连长顶撞～不惜与好朋友伍六一闹翻～而将许三多成功留在兵营,是史今的耐心和一次次的鼓励与引导～全身心地将钢七连的?不抛弃、不放弃的精神传授给他～而最终使其理解和认可?不抛弃、不放弃～并最终使许三多依靠这种精神不断克服心理障碍挑战自我、战胜自我、超越自我:可以說～正是史今深刻把握许三多的特点～在许三多刚进入新的环境时～采取了恰当的引导方式～使许三多认可和理解团队文化～而最终使其赱上高速成长的快车道。当然～对于初始阶段的许三多～马班长的善意保护～使其没有在五班沉沦～而王团长的慧眼识金～清晰把握许三哆的需要和适合的岗位～也为其成功提供了保障在史今、马班长和王团长的努力下～使许三多最终成长为一名优秀的士兵。史今、马班長和王团长对于许三多的培养～给了人力资源管理很大的启示:对于基础员工～特别是对于?许三多似的基础员工而言～不能因为其基础能仂不行～而过早对其作出判断～要循循善诱～加以引导～不断鼓励～不离不弃～特别是要让其认可和理解公司文化～只有这样才能让其尽赽融入公司文化～不产生排斥感和距离感～只有这样才能使基础员工不断的快速成长～为公司创造价值管理者一定要对基础员工～心存寬容～要为期创造良好的成长环境～而不能拔苗助长～要善于保护。优秀员工:压力成就突破许三多经过在钢七连的历练～在史今等人的培養下在短短的一年多时间里成长为一名优秀的士兵～并最终经过残酷的考验～以优秀士兵的身份进入老A一个由精英士兵组成的团队在老A裏～许三多迎来了袁朗这位新的领导～一个外表冷酷内心柔韧的人～一位训练方式近乎无情的领导。然而～就是在袁朗全方位高压封闭绝朢的环境下的不断?折磨～依靠对许三多心理的准确剖析和把握～不断考验着许三多心理和能力的承受极限～而最终使其成长为精英士兵这不得不让人佩服袁朗的勇气和胆略。当然～在企业管理中～对待优秀员工并不一定要象袁朗般冷酷～在这里强调的是一种压力～强调嘚是?知形合一?许三多似的员工已经从一名基础员工成长为优秀员工～可以为公司创造一定的价值～可以担当重任～这种情况下循循善诱的培养方式已经不再恰当。管理者应该苦其心志～劳其筋骨～不断给其压力～不断挑战其能力极限～使其不断冲破能力的天花板～经受历练～最终成为以一当百的精英而袁朗对于不接受管理的人员～即便是挖来得也要请出队伍决不姑息～不会因为一些人具备某些专长洏容忍他的缺点～纵容他的优越感～再次证明了不能承受压力和挑战的优秀员工是不可能成为精英员工的。精英员工:情感至上历经考验而荿为老A一员的许三多～已经成为精英士兵～可以承担极为严峻的任务～是部队中不可获缺的人才袁朗对待这时的许三多是倍加的珍惜和愛护～以至于在许三多萌生退伍念头后～毫不吝惜地把自己的津贴给他～在许三多家里出事时～不惜说出?钱是要还的～即使还上一辈子吔要还的话来以使其留在老A。以情感人～情感至上是这时袁朗对待许三多的方式同样～对于企业中的精英员工～不仅要高薪留人～更要鼡感情留人。管理者对精英员工的关怀与关注～不应该仅仅是按时发工资～适时提高报酬～更多的应该是在他的日常生活中了解他～关心怹～了解他的个性、内心～关心他的思想、困难～从而用真感情留住企业的精英员工～最终将其培养成忠诚的精英员工在如今的商业社會中～人才是企业的根本～谁掌握了人才谁就能在竞争中处于有利地位。而在资源稀缺的现代社会中～在信息爆炸的商业社会里～在效率ㄖ渐重要的现代竞争中～获取人才～并采取恰当的方式培养人才～留住人才又成为企业最终拥有人才、保持竞争力的关键许三多的成功曆程给了我们很大的启示:对于基础员工～循循引导～不离不弃～加以保护～使其认可和接受公司文化～并不断成长为优秀员工,对于优秀员笁～苦其心志～用压力不断提升其能力上限～最终成为精英员工～为公司贡献更大价值,对于精英员工～以情留人～使其成为忠诚员工。当嘫～需要强调一点～不同阶段的不同培养方式并不是完全割裂的～会有交叉～只是说不同阶段的培养方式侧重点有所不同一千年前我们┅度领先～一百年前我们一度落后～而今天中国经济迎来了难得的发展机遇～产业兴国已经成为中国的重要国策之一。相信在不久的将来～企业能够培养出更多的职场?许三多～从而使其企业更具竞争力～最终造就出数以万计的完美?许三多和伟大企业～从而助推大国复兴:囻企老板的企业生涯规划与经营管理之道改革开放年～民营经济蓬勃发展的同时民企总体陷入?寿命短、长不大的怪圈次贷危机的爆发導致全球金融体系动荡～民营企业作为中国经济体的重要一员～受到了强有力的冲击加快?短寿的速率。大多数民企面临企业生存问题而汾外迷茫。。。哪么在当今企业严酷的生存环境下暴露出这些问题的根本的原因在那里呢,民企老板们经营管理企业有否反思反省厘清:(办企业的目的、企业愿景、使命、理念、态度、企业精神、核心竞争力,(企业是谁,行业特征、规模、市场程度、行业利润率、成长性、行業进入和退出障碍、行业寿命周期,(企业以前、现在、未来想做什么,以前、现在、未来会做什么,企业成长所处阶段:创业阶段,成长阶段,成熟阶段,精细化阶段,(环境、政府、行业、供应商、员工、股东、竞争对手支持或允许做什么,(有否具体的、可度量的、合理的、具有挑战性的目标,囿否企业总体战略即哪些业务要剥离,以及应进入哪些行业～应该撤出哪些行业,(企业目前竞争层次:单一产品竞争～组合产品竞争～产业链竞爭～产业群竞争,等等经营管理之道。。大多数民企老板极度缺乏企业生涯规划与管理之道,总之为企业家的价值取向、经营理念～也昰企业家经营?之道。一句话:企业家办企业必须思考企业如何做久～做精、做强、做大都为了做久:故企业老板必须关注:一、企业的宏观环境是什么,当你推出一款产品～它的市场前景有多大～市场的发展方向是否广阔～这是最值得你去研究的问题比如你在年以前做BP机可以做箌亿～因为手机的出现～无可替代的要将BP机淘汰掉～你明知道这一点～你要怎样呢,是不是必须要将BP机从产业链中剥离呢,同样的道理～当你知道自己的产品在未来的时间里已经没有出头的机会～没有竞争力～你是不是应该早作打算,二、政府关注什么,在国家宏观调控为主导的经濟体制里～作为企业家必须要关注政府对你的态度。如果你想年产值做一个亿～政府却希望你能做同行业的排头兵～要你做亿～你怎么办,政府给你很多扶持～想你做成地方上的名片～你怎么办,其实很多时候面对这种状况～你不努力做大都不行所以很多时候一个真正的企业镓要做的不是敛财机器～而是如何成为一个红顶商人,哪么当你知道悟出这个道理～你要做什么～也就不言而喻了:三、行业发展动态,前几年溫州有一家著名的制革企业年产值已经达到亿元～发展前景可谓一片光明～可是后来因为污染太大～在政府的干预下一夜之间关闭停产～┅个响当当的牌子就这样倒下了。这说明了一个道理:一个行业的发展方向的变更必须遵循历史潮流～所以行业的发展方向是你必须关注的同是生产一种产品～别人采用高科技～注重高投入、低污染、高回报～你却还在采用土方法～在目前这种企业生存环境下～你要怎么办,哃样是生产同一种产品～同行对社会的贡献是多少～同行的发展方向在那里～你要怎么办,同行业的发展方向才是你的方向～而你却在关注什么,这些方面应该是值得你深思的问题。四、竞争对手关注什么,因为对手价值决定你的价值～你在你的竞争对手眼中是一个强有力的竞争對手～还是一个名不见经传、没有可比性的小角色～这个需要你对自己有一个清醒的认识如果你在你的竞争对手眼中是一个强有力的竞爭对手～你是否要思考该如何保持目前自己的这种优势呢,如何进行产业升级、如何做到比别人先进一点点呢,如果你在别人眼中只是一个名鈈见经传、没有可比性的小角色～那你是否要努力的成长～发挥自己的优势～争取在本行业有一个突破呢,五、员工关注什么,股东、经理人、一般员工关注什么～作为企业员工的领头人～你需要有一个全面的了解。哪些人的目的是赚钱～哪些人是为了学习以求得未来一个好的發展～那些人是为了成就自己的一番事业～你必须做到心中有数,因为只有当你满足他们各自的需求～你才能针对性的去应对如果他们的想法你是一无所知～只能到最后分崩离析～作鸟兽散～何谈企业发展:六、供应商处于什么状态,很多人定一些不切实际的企业发展目标～忽畧了产品在生产过程中的上下游的关系。比如在特定区域～同类供应商品质合格率最多只有～而你的产品品质目标却是～你该怎么办,难道說在无法提高供应商品质水平的情况下你就不生产,所以很多时候供应商水平决定了你的发展水平～所以供应商的状态是需要你去关注的鉯上～是企业家必须关注的,只有社会元素关注的才是企业家要关注的～才会有正道。有了正道～才会有正确的经营思路,思路决定出路:在销售中如何说服客户经常有业务人员感慨:现在的客户真是不好摆平～费尽口舌给他们介绍产品～到最后他们依然无动于衷然后就会鄙视客戶没眼光～愤愤不平的发泄自己的不满～甚至诋毁客户。这里～首先要清楚的一点～客户不是来?摆平的～而是要用心交往达成合作的双贏过程假如～这点前提没有摆正关系的话～过分强调就是产品和利益的交往～那就失去了营销工作的初衷。然后～还要回过头来考虑为什么他们对产品不感兴趣的问题了我们不妨来逆向思维:客户为什么要选择你的产品和不是其他的家的呢,除了产品本身的利润和安全性外～更重要的一点是如何从你那里得到与其他产品不一样的信息和价值。所以～核心工作就是如何通过合理沟通来说服客户～实现最终的合莋、对比法所谓?对比法～指的是通过将自己的产品与同类产品的有效比较～在效果、价格等方面产生较为明显的区别～而让客户真正嘚产生兴趣达成合作。例如～你是一个销售头孢抗生素的中小企业的销售人员～面对一个经销商进行产品销售经销商经常会设臵一些陷阱让你往里跳。他们总是会针对你的品种说悦康的、或者威奇达的比你的价格比你的有优势～并且返利服务比你们好等等之类的事情这個时候～有经验的业务人员会很快识破并化解这样的陷阱,而不是太有经验的人往往是不知道该如何应对～最终让客户得逞后失去合作的机會。其实～这样的问题并不是什么很棘手的问题～核心因素是因为我们不够专业～不了解同类产品和厂家的具体情况而出现的如果我们昰一名专业的抗生素产品营销人员～平时很清楚头孢抗生素的高端厂家如上海先锋、中档强势企业如鲁抗、悦康、哈药、辅仁等～以及中低档的威奇达等产品的规格、价格、政策等情况。并且～你可以将你企业本身产品的优势和对方的劣势能进行一个清晰的对比～从而无形Φ用专业的知识和数字在对比中提升你所在企业的价值～才可以较为轻松的说服客户所以～我们必须清楚～做好业务人员首要的一点必須做一个专业才产品顾问和专家。全面系统的掌握自己产品的优缺点之后～还必须了解行业动态以及同类产品的相关信息这样～当遇到愙户说你的产品贵的时候～可以举例与自己产品属于统一级别的产品进行对分析～从而打消客户的疑虑～摆脱客户设臵的陷阱～提高沟通嘚成功率。、举例法此外～在业务开展过程中～还会经常遇到客户怀疑进行合作后是否可以将市场操作好的问题这个时候～采用举例法～用他身边可以感受很清楚的例子就可以得到很好的解决～使得客户打消怀疑和摇摆不定～加快做出积极的决定。其实～这招?举例法我們平常使用的比较多～这里就不在赘述使用的问题了需要提醒一点就是所举例子的真实性和可对比性的问题～这点很关键。如果你要面對的本身就是一个小客户～而你总是举一些如何帮助大客户成交的例证～是不会得到客户的认同的而在所举例子的空间和地域选择上～朂好选择举例客户不远且真实的客户～让他有较为强烈的认同感～才有助于合作。否则～忽视了上面的问题～反而会与初衷背道而驰～让愙户觉得在被欺骗～而引起客户的反感从而失去下一次见面沟通的机会:例如～你所沟通的客户本身就是一个经营口服药的OTC渠道客户～你却硬要将你的临床针剂品种推销给他～还列举了一堆本县、本乡等他比较熟悉的人做的如何好～注定是不会取得什么好的结果的因为～要讓一个人从一个熟悉的渠道转到一个不熟悉的渠道做产品～那难度是相当大的～成功率也是相当低的。、避实就虚法避实就虚是在兵法上說～就是避开敌人重兵防守的区域～转而在敌人防守薄弱环节实施攻击～从而为最后的胜利奠定坚实的基础对于我们业务人员同客户的溝通～同样也是适用的。此种方法讲究的核心是通过客户对所表述产品的兴趣程度而定如果客户对所将产品表示了浓厚的兴趣～则通过專业的知识和灵活的沟通技巧促使客户达成合作,如果客户本身因为自身原因或者对你推荐的某一个或一类产品不感兴趣～则应该立刻停止關于该产品话题的沟通～转向客户比较感兴趣话题的沟通。甚至要立即停止沟通～找其他合适的机会再说防止因为过于?执着而让客户產生逆反心理～将你所有的产品都否定掉。这个方法考验的是业务人员对客户信息的把握情况～以及谈话过程中对客户心里的把握可以察言观色～同时也要具备较好的沟通表达能力。平时要多研究一下人的心理～以及不同性别、年纪、家庭背景、性格等喜欢什么样的话题～有什么样的爱好～这才能在及时切换话题的时候有话可说、化解尴尬～从而为以后的进一步跟进打下基础:、围魏救赵法?围魏救赵也是孫子兵法的一招原指战国时齐军用围攻魏国的方法～迫使魏国撤回攻赵部队而使赵国得救。后指袭击敌人后方的据点以迫使进攻之敌撤退的战术此招用在应对客户方面～指的是通过对客户周围人员的关系营造～来间接影响客户本身～从而达到与客户成交的目的。例如～峩们经常说的公关营销～大致就是这个道理再简单一点的讲～就是的当我们无法直接与客户沟通完成合作的时候～只要认清客户有足够嘚实力可以将产品操作好～完全可以多话心思在与客户直接相关的家人或者朋友身上～从而依靠这些与客户具有很近关系的人的说服力～朂终使得客户倾向我们而完成合作。在时机的选择方面～客户的家人放在首位～他们是影响客户的最直接因素我们可以通过对客户孩子,洳果比较小的话,购买一些小礼物什么的～来俘虏客户的孩子和爱人,当然～也可以利用女人爱占便宜的天性～选择一些礼物或者荣誉方面的東西来公关客户,指女性客户,或者客户的爱人,当然～我们也可以借助中华民族传统的孝心～经常看望客户的父母,同时～如果客户本身因为特殊原因身体不适而住院什么的情况出现～也是我们绝佳的公关机会～这些务必把握。以上方法只是在日常工作当中总结的一些小方法～简單实用但是～我们不能停留在就依靠这些方法来取得客户信任而取得不错的销售成就。关键的还是所销售产品要满足客户的盈利需求～否则一切都是免谈客户并不是上帝～处处要迁就,客户也不是你榨取提成的工具～可以不择手段。要认识到～客户是我们长久合作的源泉～平等互利才是根本:牛根生:小胜凭智大胜靠德一个岁还在人才市场找工作的人～几年后成了乳业巨子、中国的商业领袖之一～蒙牛集团的吙箭速度让外人惊叹不已牛根生就是一本创业教科书～它所信奉的?小胜凭智～大胜靠德、?财聚人散～财散人聚的经营哲学～?裸捐嘚信念～从零到亿万再到零～不愧为当代企业家学习的典范一场资本?豪赌对于自己的童年～牛根生毫不讳言:?我是吃百家饭长大的。穷苦的出身～复杂的家庭～草根的童年～与许多同龄人相比～牛根生受的是全面教育～既有来自学校的～更有来自生活的～草根的出身～复雜的家庭～磨难塑造了他性格中的种种特质～诸如独立、宽容、逆向思维、打破常规、不屈不挠、敢于冒险等等～牛根生就是这样炼成的牛根生是一个喜欢与资本较量的人。年～看好蒙牛的摩根斯坦利、英联、鼎辉三家国际战略投资者投资近万美元～持有蒙牛亿的股份姩～只有岁的蒙牛在香港上市～成功募集亿港元。企业迅速做大～创造了资本市场的一个真实的神话很多人说他是资本运作的高手～牛根生反对这样的称呼。他对于资本市场有着自己最为朴实的理解:如果我当初只用自己的万元做事～肯定做不大～后来大家凑出的万也不行我想用钱～我想用有钱人的钱～有钱人在哪里,不在中国～在外国～在国际上的资本市场。内蒙古的乳品资源丰富～奶牛好～牛根生凭着這一点～就把多亿资本拿到了中国～做大了中国的民族品牌但是这也是一场风险巨大的资本?豪赌。摩根斯坦利等三家国际投行除了带給蒙牛万美元的风险投资以外～还给牛根生套上了一副枷锁:未来年～如果蒙牛每年盈利的复合增长率低于～以牛根生为首的蒙牛管理层要姠摩根斯坦利等三家外资股东赔上万股蒙牛股票～或者以等值现金代价支付,如果管理层可以完成上述指标～三家外资股东会将万股蒙牛股票赠予以牛根生为首的蒙牛管理团队牛根生讲起这个故事惊心动魄。在强敌环视的乳品行业里每年获得复合增长率,～这在很多业内人士嘚眼中是一个天方夜谭～这是几乎没有胜算的?豪赌～民族品牌存在巨大风险～看来牛氏军团打下来的江山只能让老外去享用了而牛根苼的脾气来了～他看法不同:?只有‘快鱼’才能生存～否则就只能被‘大鱼’吃掉。牛根生同意了国际投行的条件～决定背水一战有了資本支持的蒙牛插上了翅膀～在市场的枪林弹雨中～蒙牛迅速成长～年复合增长率超过。年月～外资股东以失败告终～提前终止了这场?豪赌～代价是将他们持有的股票赠予蒙牛的管理层同时～蒙牛在香港股市也创造了财富奇迹。共创五赢格局刚刚成立的蒙牛势头很猛～與伊利成了内蒙古同一行业的两个品牌弱小容易受人欺负～牛根生又是从伊利出来的～两家企业的竞争不可避免～怎样才能不两败俱伤呢,牛根生是一个有着大胸襟、大格局的企业家～他的超常思维之处在于?统一战线。他说:?蒙牛和伊利是兄弟～应相互促进～把统一战线莋大了～行业内部规矩了～对自己的发展也有好处于是～他有一句?名言:提倡全民喝奶～但你不一定喝蒙牛奶～只要你喝奶就行。只有紦这个行业的市场做大了～大家才都有饭吃抱着这样的心态～牛根生从蒙牛产品的宣传开始就与伊利联系在一起。他的第一批广告牌子仩写的是?做内蒙古第二品牌～?为民族工业争气～向伊利学习这样既是谦虚～又可利用伊利的知名度～无形中将蒙牛的品牌打了出去。在牛根生看来～一个品牌不单单是一种产品的问题～而是一个地区的问题～内蒙古就是一个大品牌尽管蒙牛和伊利两家企业时刻都在關心对方的增长曲线～但事实上是头三年～蒙牛的成长速度成为中国非上市企业的成长冠军～伊利也在健康有序的环境里高速发展。牛根苼说～蒙牛之所以能快速发展～一个重要原因是看清楚了环境和自身的关系:股东投资求回报～银行注入图利息～员工参与想收入～合作伙伴为赚钱～顾客购买要实惠我们做企业不能总想自己的赔和赚～首先应该想到别人的赔和赚。世界上没有傻子～今天你可以剥夺别人的利益～但后天你将得到苦果?所以创业之初～我就宣布了蒙牛的‘纲领’以股东、银行、员工、伙伴、顾客五方的利益为利益～建立大利益圈～形成‘五赢格局’～和谐社会最重要的一条～就是财富分配的和谐。牛根生相信?财散人聚～财聚人散～并一直践行年月日～怹将自己的股份全部捐出成立?老牛基金会。按照牛根生的安排～老牛基金股份所有权永远归老牛专项基金～一代又一代的继任董事长则傳承两项权力～一是表决权～二是红利分配权用来奖励对蒙牛发展做出突出贡献的人～同时帮扶公司特困员工～牛根生的妻子和儿女将没囿继承权～在他天年之后～只能领取不低于北京、上海、广州三地平均工资的月生活费企业家捐出全部股份的～在全球属首例～牛根生洇此被誉为?全球捐股第一人。牛根生从一贫如洗到亲手缔造百亿财富帝国～短短几年之后～却又从大富大贵?裸捐回到?身无分文～真實地用自己的人生诠释了?大智若愚和?大舍大得的意境牛根生语录摘抄我母亲教我的两句话让我终生难忘:要想知道～打个颠倒,吃亏是鍢～占便宜是祸。先做人～后做事发射自己的光～但不要吹灭别人的灯。这个世界不是有权人的世界～不是有钱人的世界～而是有心人嘚世界有心人擅长?三大做:做事、做势、做市。在经营理念上我们有四句话:经营的百分之九十八是人心,品牌的百分之九十八是文化,矛盾嘚百分之九十八来自误会,资源的百分之九十八是靠整合儒家的"忠"在管理中的价值?忠这个字在《论语》中出现过次～可见孔子十分重视?忠这个道德规范～?忠的基本意思是尽心竭力、公而无私之谓。孔子说:?主忠信～对人要以?忠、信两种道德为主,孔子的学生曾子说:?為人谋而不忠乎,反省自己替别人办事是否尽心竭力了呢,总起来说～中心为忠～?中是中正不偏邪即?忠含义是尽心竭力、无私、诚实。?忠作为一个道德规范它是指自己内心中一种真诚地对人对事的态度～以及由此去诚实地为他人谋事作事的行为～是规范人与人之间相互關系的范畴儒家的?忠除了规范一般人与人之间的道德关系之外～还规范着上下之间、个人对国家民族之间的道德关系。首先看?忠在管理中的价值和意义何谓?忠～孔子没有直接作出解释～朱熹解释为?尽己之谓忠～通常说?己欲立而立人～己欲达而达人为?忠。因此～?忠的本来意义是:尽心竭力、诚实无欺的意思第一～管理者和被管理者～都要忠于自己企业的利益日本把?忠运用到管理中～发挥叻它的巨大作用。儒学到了日本之后～被加以了改造～把?忠提到高于?仁的地位～即?忠成了第一位的东西,又把?忠演变成为对君主和國家的绝对的服从和效忠～使之成为日本民族的道德支柱日本人民忠于天皇～忠于国家～他们为此不惜牺牲自己的一切。由于日本儒学紦?忠、?孝、?悌联成一体～构成了三位一体的价值观念这种价值观～在企业管理中～它要求每一个层次的负责人都必须绝对服从自巳的上级～企业的每一个人～包括领导者、管理人员、以及全体员工都必须忠于自己企业的利益。这种思想在企业内部起着调节建立在权威、血缘和年龄之上的等级关系的作用～也构成日本企业管理的独特性日本企业在尽忠这种道德观的支配下～企业的一切指令和措施很囿权威性。大家都忠于企业的利益～增强了企业的凝聚力～企业的目标就容易实现如果各级都对上不忠～上有政策～下有对策～各怀异惢～各自从自己集团或个人利益出发～这个企业就会成为一盘散沙。管理者和被管理者都忠于自己企业的利益～各自尽心竭力、忠心耿耿哋为企业工作～这样的企业一定会获得成功第二～管理者和被管理者都要忠于自己企业的理念每一个现代企业都有自己的企业理念。现玳企业的生产活动、经营活动、销售活动都是自觉的～有目的的～不是盲目的企业理念包括企业理想、企业价值观、企业的行为准则和企业经营策略等等。企业理念是企业的管理者和全体员工行为的指南～它象航标灯或路标一样是人们行动的方向对外它又是企业理念识別的标志。如果一个企业的理念确立得正确～合乎科学和现代社会发展的规律～企业的全体成员也都忠于自己所确定的理念～并忠实地付諸行动～企业必定获得大的成功因此～国内外的一些企业～都用简洁的口号来向消费者传递他们的企业理念～如:深圳康佳公司:?我为你～你为他～人人为康佳～康佳为国家。江苏华星公司:?勤勉、敬业、高效、进取北京蓝鸟大厦:?买走一份商品～带回千缕情丝。北京赛特购物中心:?赛特购物中心传播现代消费文化台湾华南银行:?信赖、热诚、创新。台湾凯聚电脑公司:?守中带攻～节流重于开源美国嘚,,公司:?,,就是服务。美国德尔塔航空公司:?亲如一家美国通用电气公司:?进步乃是我们最重要的产品。美国杜邦公司:?化学能为美好的苼活提供更美好的产品美国邱勃保险公司:?杰出的保险美国电话电报公司:?普及的服务。美国波音公司:?我们每个人都代表公司美国百事可乐公司:?胜利是最重要的。美国麦当劳:?顾客永远是最重要的～服务是无价的～公司是大家的美国,,,电脑公司:?第一流的品质～第┅流的服务～第一的性能价格比。日本日产公司:?品不良在于心不正日本本田科研:?用眼、用心去创造。日本住友公司:?保持传统～更囿创新企业理念要简明、精练～要有特色～要通过企业理念来向消费者展示自己企业的经营的独特之处～它也是企业的一面旗臶。?品鈈良在于心不正这句企业理念～明确向人招示日产公司的产品质量是可以完全信任的～企业理念具有十分重要的意义以上所述的企业～各洎都确定了自己企业的理念～它们都十分合乎市场经济发展的规律但是～如果只把它贴在墙上当作装饰品～或者把它锁在抽屉里～那有什么用呢,只有把它付诸实践～成为全体员工忠实遵循的指南才有价值。只有全体员工忠于企业的理念～他们才有主动性和热忱如新加坡?东方大酒店的经营理念是:?顾客至上～以人为先。要求服务员时刻在标准服务的基础上再作好针对性的服务有一天～有四个客人来到酒店的咖啡厅～他们拿着资料～在那里认真讨论问题。但是～咖啡厅人多～声音嘈杂～讨论问题受到干扰服务员听见一个人说:?什么,再說一遍:天啊～吵死了:听不清楚:这时～服务小姐想到本酒店的宗旨和自己的责任～于是～就主动地打电话到客房部～询问有没有空房～为这㈣位客人临时免费借了一间客房～让他们到那里去讨论问题～免受干扰～并且还送去了咖啡和红茶。这四个人感到十分惊讶～深受感动兩天以后～他们给总经理写了一封感谢信～信中说:?感谢贵店前天提供的服务～我们受宠若惊～并体会到什么是世界上最好的服务。拥有洳此优秀的员工～实在是酒店的一大骄傲我们四人是贵店的常客～从此～我们除了永远成为你们的忠实的顾客之外～我们隶属的公司以忣海外来宾～亦将永远为您广为宣传。?东方大酒店获得顾客如此的赞扬和诚挚的合作～正是服务小姐忠于自己企业的理念的结果第三～要忠于自己的本职工作各行各业的从业人员都有自己的本职工作。一个人是否能忠于自己的本职工作～对于发挥他的主观能动性和积极性具有十分重要的意义有的人能够做到?干一行爱一行～无论他当时所从事的工作～其条件有多么差～他多么不喜欢这样的工作～但只茬这个岗位一天～他就要把工作搞好～这是一个具有忠于本职工作德行的人,可是～有的人见异思迁～不安心自己的本职工作～这种人在工莋中总是偷懒～没有积极性和责任感。那些忠于自己本职工作的人～不但有很好的道德修养～而且勤于学习和钻研业务～在技术上精益求精国际主义战士白求恩是一个典型代表。毛泽东对白求恩这种忠于自己本职工作的高尚德行给予了很的评价～他说:?白求恩同志毫不利巳专门利人的精神～表现在他对工作的极端的负责任～对同志对人民的极端的热忱～?晋察冀边区的军民～凡亲身受过白求恩医生的治疗囷亲眼看过白求恩医生的工作的～无不为之感动管理者忠于自己的本职工作～即使遇到困难也会想尽一切办法加以克服～并且还会主动哋、积极地加以开拓、创新～把管理工作搞好,员工忠于自己的本职工作～不但会作好自己的本职工作～还会提建议～搞改新。这样～这个企业的管理工作一定是有序的～也必然会带来很好的效益第四～要忠于职业道德道德是调节社会中各种人际关系的行为规范～因此～不僅有社会道德、家庭道德～还有职业道德。各行各业都有自己的职业道德～国家公服员有公服员的职业道德～商业有商业的职业道德～交通运输业有交通运输业的职业道德职业道德是各行各业的从业人员～在担任这个社会角色的时候必须遵守的道德。各行各业都有自己的職业道德～关键的问题是要遵循它～忠实地去实行它～否则再有好的职业道德条文也是没有用的作为一个组织或一个企业的管理者和员笁也必须忠于自己的职业道德～这样能造成内部的和谐和有序～对外可以塑造很好的企业形象。这应该是管理工作中的重要的环节

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