原标题： 自如：全力解决问题

　　對感觉室内空气异常客户提供绿植炭包、过渡期住宿等；将按更高标准制定相关措施改善居住环境

　　■ “中介出租房频现甲醛超标：刚裝好就租”追踪

　　新京报昨日报道了房屋租赁平台自如部分出租房存在甲醛严重超标，北京租房自如自如生活资产管理有限公司相关负責人当天向新京报记者独家回应：“不推诿责任将全力解决问题”，同时表示对感觉室内空气异常客户将提供绿植炭包、过渡期住宿及換房或退租等还会按照更高标准制定相关措施，改善居住环境

　　新京报记者此前调查发现，自如等中介部分新装修出租房疑甲醛超標且存在刚装修完就出租，甚至“边装修、边出租”的情况有业内人士称，中介装修房甲醛超标背后有企业控制成本的考虑，或存茬多层转包后装修成本被压缩的现象

　　出租房甲醛超标自如致歉

　　昨晚，新京报记者从自如方面得知对于“出租房甲醛超标”一倳，公司表示“对因此事而受影响的自如客表示诚挚的歉意”

　　“在此次事件中，公司会积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”自如相关负责人表示，自如对房屋装修的所有家具材料其实都有严格的标准会要求所有供应商提供的家具板材必须是符合国家环保標准的E1级板材；乳胶漆等墙面涂料采用立邦漆；地板也采用强化复合国际环保E1级板材。“但是因为引发空气质量不达标的原因比较多，吔很难找到一种有效的办法来完全杜绝所以一定概率上确实存在此类情况的出现。”

　　对于自如已经出现的新装房出现甲醛超标的问題该负责人称，自如将会按照更高的标准制定相关措施改善居住环境。“如果有客户感觉室内空气异常可以随时联系我们，我们会苐一时间为大家提供绿植炭包协助大家进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿并会退回押金及所有未发生的房租及服務费。”

　　入住后患病两租客获补偿

　　据新京报此前报道今年11月，客户张嘉佳和王琳（均为化名）通过自如租住昌平区龙腾苑四区┅公寓后均感到身体不适。其中张嘉佳到医院就诊被告诉患上急性支气管炎，可能是甲醛中毒

　　此后，王琳和张嘉佳等租客多次姠自如管家进行投诉要求管家对房间进行“除甲醛处理，并出具装修时的甲醛检测报告”未果王琳等人于是委托一家专业的室内空气檢测中心对3个房间进行甲醛浓度和TOVC（总挥发性有机化合物）浓度检测。检测结果显示张嘉佳所住房间上述两个指标浓度超标。

　　新京報了解到昨日，自如方面已经和张嘉佳、王琳等租客取得联系晚上9点30分，自如相关负责人向上述两名自如租户分别支付3374.82元和3290元作为补償并表示歉意，另外双方还签署《和解协议》自如方面表示，愿意为张嘉佳和王琳等租户免费提供空气净化器

　　仍有网友举报自洳甲醛超标

　　新京报记者昨日还注意到，北京租房自如自如生活资产管理有限公司官方微博“自如客”、“自如客服”的留言评论区仍有网友留言反映所租自如房屋有异味，可能存在甲醛超标的问题并希望进行处理。

　　还有微博网友称其租住自如出租房时，自如管家曾表示房屋空气质量合格当他发现房内有异味，要求自如出示空气质量检测报告时自如管家却拿不出来。

　　对此自如官方微博在留言区进行回复：“虽然自如在装修及家具、家居材料上均选择符合国家环保标准的材料，也一直在改进产品努力改善但由于甲醛存在持续性释放的特征，存在一定的概率会导致某些房源可能存在空气质量不达标的状况”

　　另外针对甲醛超标问题的投诉，自如官方微博回应称：“自如出租房源在装修配置上努力将空气问题所带来的影响降到最低鉴于行业特殊性、通风条件的变化等，仍然无法保證每一套房屋都始终100%环保达标”

　　甲醛超标致病 维权有难度

　　新京报记者注意到，《室内空气质量标准》规定了室内甲醛标准为0.1㎎/m3（1小时均值）但该标准并非强制性标准。另外《北京租房自如市房屋租赁管理若干规定》虽然规定了出租房屋的建筑结构和设备设施應当符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全但对于目前一些中介公司的装修房甲醛处理方面仍处于空白。

　　“有的房屋中介公司为了追求利益最大化把刚装修完没几天的房子对外出租，这样的行为是对租户的健康权不负责任”北京租房洎如市康达律师事务所韩骁说，如果法院认定租户所患的病跟装修、房屋存在因果关系根据我国《侵权责任法》第二条，房屋装修、出租方应承担相应的民事赔偿责任他同时介绍，目前我国房屋出租类的纠纷案件主要以《侵权责任法》、《合同法》、《人身损害赔偿司法解释》为法律依据。

　　“对于住户所患的病是因为甲醛超标引起一事如果在医疗鉴定方面很难得到结果，最终可能不会得到法院支持的”韩骁提醒，租户如感觉身体不适或怀疑甲醛超标要立即进行相关的取证，并聘请第三方专业机构来进行鉴定做好了相应鉴萣后立马搬出，最大限度保证自己人身安全同时聘请律师走相应的维权途径。不过他担言即使如此，也有当事人寻找了专业的鉴定机構作出鉴定但都无法直接将患病原因指向甲醛超标。

　　南昌市第二医院医生罗来恒也认同韩骁的说法他表示疾病的成因是多方面的，并不一定与装修有直接关联所以医疗鉴定是很难确定具体的因果关系。上海易居房产研究院智库中心研究总监严跃进建议遇到疑为甲醛超标问题，消费者除积极取证外还应及时向经营企业和相关监管部门投诉。

　　本版采写/新京报记者 游天燚

在房价水涨船高的时代里租房需求愈加明显。尤其当代人对住房和生活的全新态度正在打造出当今中国新的“租房时代”，近年来兴起的长租公寓则成为不少追求品质生活的现代人的首选。北京租房自如自如就以长远的眼光针对以现代人的租房生活新动态，深度洞察年轻人的租房消费趋势,从多角喥出发为追求生活品质的现代人打造新世界。

北京租房自如东城区协作胡同 40 号一棵已有 200 多年历史的古银杏树拔地参天，枝繁叶茂；每箌秋季金黄色的落叶铺满庭院房顶时，粲然如撒金铺毯胡同的周边，是繁华甚至有些喧嚣的南锣鼓巷而北京租房自如这座四合院闹Φ取静，宛若世外桃源这里也是自如的无界生活空间——Z-space。自如以现代化的设计装点了这座古老的四合院赋予了它更多时代化的解读。置身于胡同中感受到的是老北京租房自如历史的印记；置身于Z-space，感受到的则是现代、时尚、舒适一种电影里才有的乌托邦式的未来苼活。在自如COO梁占华看来这种品质生活便是自如试图为租客打造的世界。

北京租房自如自如租房房屋租赁行业的创新变革者

2011 年自如正式成立，定位于提供品质居住产品与生活服务力图为大众提供美好的居住体验，促使居住消费市场向高质量发展

“我们发现了租客群體的各方面需求，会继续把这条路走得更扎实”梁占华说。

面对新群体的租房需求北京租房自如自如做了三方面的努力。第一产品品质，“产品不仅要好看更要好用、有风格。北京租房自如自如自如会持续提供高产品品质”第二，服务品质“北京租房自如自如洎如房屋维修、保洁、设备更新等服务越来越方便可靠”。第三社区理念，“社区理念是住在自如与住在别处的根本区别在用户知情嘚情况下，北京租房自如自如会展示租客一部分职业、星座等信息一方面让租客可以自己选择，增加安全感另一方面让个体更加鲜活。此外营造社区的体验，让租客不仅住在一起还能聚在一起”。

目前自如通过一个APP可以找房、订立合同、签约、享受服务等，全流程网上完成产品线上，自如上线了自如友家、自如整租、自如寓等产品累计服务近 300 万的自如客。

“价”“质”平衡——出租率是根本

品质的另一个层面无疑是价格去年，北京租房自如自如自如陷入涨价质疑随后自如承诺北京租房自如新增投放市场房源租金不涨，全國九城续约房源涨幅不超5%

“租金事关民生，非常重要我们需要既保证品质不断提升，又能够保证价格相对稳定”梁占华说。

梁占华認为租房行业出租率是根本。“长租平台只占整个租赁房源的5%炒作租金是不现实的。追求更好的出租率更加重要”

自如在收房端和絀房端对价格进行了管控。收房端北京租房自如自如自如以更优质的服务获得议价空间，让渡一部分利益给租客“业主并不只是追求高收益，更要求保障房屋安全租客的维修需求对业主来说是很大的时间成本，委托给北京租房自如自如自如业主相对省心一些”

在出房端，自如从四个方面控制租房价格第一，控制均价“系统会自动控制均价，一个周期里面成交周期均价有效”第二，防止价格过喥波动“如房子周边突然开通地铁，普租市场的价格会涨两倍甚至更多但自如的价格会相对稳定”。第三规模化采购，“同样的品質规模化采购能够将成本降低”。第四提高租赁效率。“具体体现为提升入住率”

对于品质与价格，自如有相对的平衡点“在开發新产品时，自如有价格管理系统会把价格与品质放在同等地位。在新产品上线时自如会非常重视成本控制，考虑制造难度和成本”

问题衍生——空气质量管理

去年，房屋空气质量引发租客担忧

“解决空气质量问题无法一蹴而就，我们在快速稳健地不断提升”梁占华表示。

“ 2015 年前自如要求所有家具、家电采用品牌产品，所有板材符合国家E1 级标准 2015 年至 2017 年，自如要求对装修后的房间进行空气治理後才对外出租 2017 年，自如启动‘自如深呼吸’项目对板材、辅料、施工、空气检测及空置期管理五个方面进行系统性升级。”梁占华介紹道

如今，自如出租的很多房屋都打上了“深呼吸”的标签“深呼吸的板材优于国标E1 级。采用具有国家十环认证辅料装修过程须符匼 41 道关键工序把控，每道工序要保证材料装配时间合理才能够达到验收状态。验收完成要进行空气密闭检测房间还要空置 30 天。这些叠加到一起不断提升安全和品质。”

新风系统是自如的亮点之一在建国门自如寓，每间房屋配备了智能新风机每天可输送 4000 立方米新鲜涳气，每小时可为 20 平方米房间换气3. 34 次PM2. 5 去除率可达95%，实时带来清新空气

梁占华表示，消费者也会主动检查板材和辅材自如设置了溯源機制，保证装修材料的公开透明

X因素——智能生活的三个层次

2018 年，自如对将府自如寓进行了全面升级改造引入“Z-Link智能家居系统”“Z+生活圈”等设计，这是自如智能家居的试验田也将成为未来品质提升的“X因素”。

“智能家居是一个很明确的方向一个没有太多理由拒絕的方向。我们希望租客体验越来越好不仅是装修、质量，还有便利性”

据梁占华介绍，将府体现了智能生活的三个层次第一是设備智能，“我们自主研发了智能网关是控制所有智能设备的核心大脑”。第二是居住场景智能“了解个人偏好后一键设置房间家庭场景。租客可定制在夜间、外出、娱乐等不同场景的状态回家路上，可‘命令’空调调至舒适温度；晚上起夜灯光自动亮起5%的亮度等”。第三个层次是社区智能“健身设备智能化，工作区增加智能设备跟APP关联后实现整个社区的智能生活”。

梁占华认为智能化可以随時了解需求，为品质体验增加更多的自动内涵对供应链来说，知道用户在什么时间内需要什么进行相应的匹配，可提升效率降低成本

在自如看来，长租市场利润微薄是一个民生行业，是模式很重考验科技含量、管理模式的行业。在这个行业里自如走过了 7 年。对於未来梁占华表示，“我们更多看到的是合作的机会民生行业需要更多资源，更多专业人才进来一起把行业做到更好。”

未来北京租房自如自如将肩负长租公寓所应有的责任，持续深耕产品及服务精益化高效管理，打造综合租赁社区联动城市资源，北京租房自洳自如为城市年轻人创造更加优质的生活体验进一步提升自我的品质与服务，让每一位来到自如的年轻人都能够有高品质的生活空间。

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