美团报备骑手报备无人接听成功后顾客投诉怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-08-05 05:59 标签： 美团报备

【慧聪通信网】近年来外卖给囚们生活带来了极大便利，在大街小巷几乎都可以看到穿着黄色和蓝色的小哥到处穿梭当外卖用户群扩大，许多问题也接连出现近日，在黑龙江省泰来县十几家餐饮商家联名向当地市场监督局联名举报饿了么称“饿了么”的行为严重扰乱了外卖市场秩序，让商家苦不堪言


饿了么骑手尾随美团报备骑手，偷保温箱饭菜进用户家造成恐慌

据了解，美团报备与饿了么都是在2017年进入泰来市场的泰来县美團报备外卖骑手告诉记者，饿了么骑手经常故意为难美团报备骑手饿了么不仅打击、限制商家上线美团报备，美团报备骑手也难以幸免三十多辆送餐车都被人扎过胎，丢餐现象更是时有发生刚上楼送餐，楼下车上餐箱的其他餐就被偷走严重干扰了送餐服务。


有美团報备骑手对记者称进入三月，饿了么的手段更恶劣美团报备送餐员一出现，便有饿了么的两三名骑手尾随身后一直跟到用户家，很昰吓人

“当我们敲开用户家门，饿了么骑手就挤进来向用户派发他们的优惠政策宣传单造成莫名恐慌，用户对此意见极大纷纷投诉。”一名美团报备骑手称由于饿了么采取扎美团报备骑手的车胎、偷餐、尾随跟踪等恶劣手段，致使美团报备骑手送餐延迟、无法送餐等行为不断发生导致消费者不断投诉引起商家反感，加上饿了么强制“二选一”的压力所迫商家只好退出美团报备合作。


此外饿了麼在泰来县除强迫商户“二选一”外，又采取了另一种更为恶劣的手段将不听他们话与美团报备继续合作的商家不采取下线处理，而是將商家配送范围配送到荒郊野外

饿了么回应：问题有，但没那么严重

对此记者致电饿了么北方区域媒体负责人蔡某，就泰来县饿了么鈈正当竞争行为进行采访蔡某回应说，问题有但没那么严重。还表示美团报备也这么做，大家都这样别把目光只盯在我们饿了么。

负责泰来县区域的经理承认他们确实与商家签订了合作协议，但只签了三十多家而且是在《电子商务法》出台前，之后就改正了對于骑手尾随美团报备骑手到用户家，是在“扫楼”发展新用户。

对此美团报备泰来县城市经理李鑫表示，饿了么的行为已违反了《反不正当竞争法》及新出台的《电子商务法》的相关规定已向黑龙江省市场监督管理局举报。泰来县市场监督局有关负责人向记者证实他们已收到商户的联名举报信及美团报备方提供的最新证据，正在调查取证一经查实，泰来县市场监督局将依法严厉查处

饿了么在泰来县通过不正当手段逼迫商家“二选一”，限制、打击商家选择其他配送平台的行为已经明确违反《反不正当竞争法》。黑龙江承启律师事务所主任孙威律师称对于这种严重的不正当竞争行为，行业监管部门和市场监管部门应立案调查后给予查处不能放任和纵容这樣违法经营行为的存在。

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