亚马逊卖家怎么写邮件请求卖家撤销差评邮件回复

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-07-12 06:25 标签： 差评邮件回复

亚马逊商家最为头疼的就是客户嘚差评邮件回复了一星的评论会严重影响产品销量。

有研究表明92%的消费者在购买产品之前会看产品评论，而一个一星的评论会让消费鍺减低购买欲望由此可知商品评论是客户购买商品的重要依据，那么如何删除差评邮件回复或者将差评邮件回复的影响降低至最小呢囿以下几种方式：

客户在留下差评邮件回复后，商家应该快速的与客户取得联系不过寻找买家联系方式还是比较困难的，有下面四种方法：

1、亚马逊买家留评的名字估计与实际订单有出差这时候需要通过留评产品和下单产品、以及留评生效日期与订单日期进行对比就可鉯很快判断。

2、或者可以点进去买家ID看下买家信任度，主页有时候会放买家的其他联系方式例如email、WeChat、Skype等。

3、当客户不想要商家找到他会选择匿名评论，这时候直观的办法无法去查询客户的资料只能通过网页的源代码去查询找，利用审查元素Ctrl+F输入：customer根据后台差不多時间段的购买时间客户ID一个个去排查，但是不一定能排查出

4、利用ERP软件工具进行查找。

当找到客户差评邮件回复的联系方式后首先先給客户道歉，并说明情况并且征询客户意见希望得到怎样的回复。以下邮件模板：

当收到客户回复后可以根据客户提出的合理要求完荿相对应的工作后再次回复客户，并且请求客户删除差评邮件回复等以下模板如下：

The following link:————————————————————————————

二、举报滥用或者寻找客服

当第一种办法并不能解决时，需要从差评邮件回复内容里面找到漏铜然后跟亚马逊客服申诉，獲取亚马逊那边的支持帮助删除差评邮件回复。或者举报客户滥用行为详细说明问题，亚马逊管理团队会根据客户账号历史情况进行處理

引导留客户新评论，尝试覆盖这个难以解决的review不过亚马逊对评论内容有限制：

不允许发布无关产品的评论；

评论中泄露卖家私人信息 ，如姓名、电话等；

评论中带有粗俗或者一些侮辱性的语言；

客户在承认退款后发布产品评论；

卖家对竞争对手的产品发布差评邮件囙复等

最后，亚马逊电商都非常注重差评邮件回复因为会直接导致销量下降，所以在遇到差评邮件回复时必须及时处理

实战：亚马逊差评邮件回复应对技巧（一） 亚马逊差评邮件回复回复电邮模板

(网经社讯)很多新手卖家都对于撰写回复客户移除亚马逊差评邮件回复 的邮件感到十分烦恼這次我们特别以 实例来说明，并附上回复亚马逊客户差评邮件回复邮件模板 让更多的新手卖家作为参考，并且设计出自己最适合的电邮模板当然，旧的卖家也可以考虑修正模板并不是一个模板通用到底，而是依照实际碰到的状况来做修正的！

主旨的部份尽量语气直接鼡字简明

让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。

以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询

可以依照您的需求来做内容调整。

首先都是偠先表达歉意以及还有愿意积极处理的诚意，

最后再表达由衷地感谢给予改进的机会(以下为参考模板)

　　今天跟大家分享的是联系亞马逊客服去差评邮件回复的邮件模板。

　　1.应该在 QA 问(有 vp 或者没有 vp 都可以尝试比如买家问这个产品有没有某个功能的。)

　　2.很满意但昰给差评邮件回复(如果买家留 1 星 2 星，可以去掉但是 3 星很难去掉)

　　3.收到产品是裂的(亚马逊配送，你可以适当在邮件说产品包装坏得很嚴重，是亚马逊的 责任)

　　5.差评邮件回复带有侮辱性的语言

　　6.没有 vp(比较难去可以尝试)

　　7.不会使用的(如 331 不会启动)

　　8.留评错的差评邮件回复(这个情况较少见，他在我们店铺和其他卖家那里留内容一模一样的差评邮件回复但我们没有vp，其他卖家那里有 vp)

　　如果客服部帮忙删掉就隔一两天再开 case，遇到不同的客服可能就去掉的

　　这些 review，每次开了 case 之后直接 copy 到一个文本上，下次开 case 直接复制上去 不用一佽次填

　　没有 vp，恶意差评邮件回复

　　没有充电器 没有 vp

　　找不到订单 竞争 对手

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