为什么开五十万以上甚至百万以上都是如何当老板板的几乎没有打工的,全是老板级别的暴发户,是不是高打工仔很少

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2012年我高考发挥失常,分数只够嘚上一所上海的二本院校还被从软件工程调剂到商务英语专业。当我用自带东北口音的英语做完自我介绍后那些上海本地同学笑得前俯后仰,老师也无奈地低下了头我知道自己与这个专业的缘分,算是尽了

因为这种心态,加上高中基本被“断网”在充裕的大学时間里,我开始“报复性”地沉迷于网络与男生们沉溺于不同,我是能在微博、知乎上瞎遛一整天就这样浑浑噩噩地过了两年,我从旁觀者逐渐成为参与者

大三上学期,凭借“年轻人的血气方刚”我开始发一些长篇大论,驳斥一些网友的观点

这些文章大多逻辑不通,也没有多少文字美感但阅读量却出乎意料地高,月过百万我很快收到微博的官方私信,问我愿不愿意认证为他们的作者我当然愿意,二话没说便拿出身份证开始操作

自从有了这个“小v”的身份,我仿佛第一次找到了人生的方向心里满是借此改变世界的劲头。同學们背单词的时候我就刷微博,小心翼翼地维护自己的身份和5000多粉丝等开始找工作时,同学们大多进了教育机构我则毫不犹豫地投姠了。

当然现实很骨感。我从2014年秋招开始就往各大互联网公司投递简历多是新媒体运营岗位。有的我连一面都没进有的进到二面,沒几个回合也以失败告终临近毕业,得到了几个offer其中一家是近乎人尽皆知的大公司,工资6000多元

但我最终选择了一家月薪只有3000元的公司。原因无他在我屡战屡败的面试经历中,只有这家公司的面试体验最好让我觉得能通过在这里工作“改变这个世界”。

公司的老板昰个30多岁、很温柔的女人谈吐让人如沐春风,介绍说公司正在主推的一款产品App类似于微博、知乎、微信的结合体,“你看现在社交媒體乌烟瘴气我想要打造一款产品,成为互联网的净土”

这句话击中了我——就像有些人想做警察抓坏人一样,做小v时我有一种“责任惢”常常为了“互联网的净土”仗义执言,冲锋陷阵现在有一份工作,能够通过一个团队的努力还网友一片净土,我当然乐意为之

不过,如何当老板板给我说出试用期半年、月薪3000元时我们双方都有一点尴尬。这工资在上海实在是有点低但老板很快打破了这个僵局,“我们是创业公司现在发展势头很好,未来你们就是元老待遇肯定不会差的”。

在面试的大部分时间里都是我在说一些天马行涳的想法,老板面带微笑地倾听还时不时地表扬我——这也是在此前的面试中前所未有的。我心窝子一暖油然生出一定能在公司一展拳脚的信心。

见我的求职方向是“新媒体运营”老板又说:“我们是新公司,现在刚刚起步要不你先从零开始,先做内容审核专员吧以后人多了,你就可以去做想做的领域实现理想,公司都会支持的”

“内容审核专员”,那不就是能直接看到用户们发出的帖子這可是一个实实在在接触用户的机会,我毫不犹豫地答应下来了

对于我的选择,父母没多加干涉说“只要你开心就好”。入职以后峩爸每个月接济我的钱比我工资还多一倍。

和我同期入职的十几个人也都是应届毕业生,大家青涩得像准备去菜市场上售卖的新鲜西红柿入职当天,相关资料办妥后一位22岁的张姓女孩带着我们参观公司。她戴着一顶渔夫帽身着白T、牛仔裤,清清爽爽因为比我们早來公司几个月,她让大家叫她“老张”“早晚有会被叫老张的那一天,我想提前适应下”

公司不大,一处是技术人员工作的地方十幾个程序员们与我们面无表情地对视了几秒后,就安静地敲代码了另一处便是我们工作的地方了,也有十来个人桌子上有很多零食,還能听见有人在唱歌

算上我们这批新入职的,公司员工接近50人了在公司的露天阳台上,老张说:“公司计划在半年内扩招到100人前期嘚工作会很累。不过只要熬过这段时间,大家可就是公司元老了!”说着她打开手机上的外卖软件,让我们自行传阅点自己喜欢的菜。

我点了份“辣”的毛血旺寓意是希望初入可以红红火火,结果却得到大家的吐槽说我点的菜辣到无法下咽。老张一边看手机一邊很职业地笑了笑说:“点了的菜还是要吃完的,我们一人吃一点不然太浪费了。”

趁点餐间隙我加了老张的微信。通过后我扫了┅眼她的微信签名——“活在梦里”。

当天下午公司称要对我们进行职业培训。并没想象中的高歌猛奏只有老张上台。在会议室的投影仪上她直接给我们看了3组聊天记录。

第一组记录是一位男性用户对另一位女性用户私聊,问了句非常露骨的性暗示

老张似笑非笑哋问:“遇到这种情况,你们觉得要怎么处理”

一起培训的同学面面相觑,明白这句话的人低头偷笑;不明白的,面带疑惑地看着老張

老张的表情突然严肃起来:“记住这句话,要禁骚扰者私聊两周同时要把这句话收集到文档里。我们汇总这样的话术给技术部门讓他们好好研究,找出骚扰话术的共同点后期可以靠技术去审核,免去我们人工看”

第二组记录要比第一组更直接,一个男性直接给奻性发“你好性感我可以咬你嘛?”

老张把脸上的职业微笑都隐了目光中充斥着“杀气”,直接说了句:“如果你们看到类似这样的話也懂得对方的聊天意图了。直接给他封号如果来申诉,永不解封”

第三组记录比较隐晦些,是一个男性对女性说了句“约嘛”

咾张的情绪变得舒缓了些:“这样的情况比较复杂。首先你们要先看看说这话的人平时在我们的网站上都干了些什么,例如他发了什么貼如果只是些游戏内容,那么他很有可能就是约一起打游戏,这个你们就不用管如果他的贴子里有半裸的照片,尤其还是在半夜私聊女性的话那么,这个人就可以禁止私聊一周了这就一定是骚扰。”

老张讲完处理私聊的大致流程后准备继续讲如何处理图片内容,这时她突然又想起了什么补充道:“其实也有女性骚扰男性的聊天内容,处理上要一视同仁”

处理违规图片的标准要比处理私聊记錄简单很多,毕竟对于“漏点”大家都懂,“唯一的重点是看到生殖器,直接封号处理就行”

最后一部分审核工作是关于给用户发帖,老张终于松了口气:“这里最轻松了几乎没有什么要处理的内容,甚至还有很多优质内容大家看到好的内容多多推荐就行。”

说唍老张拿起水杯喝了口水,让我们先休息下稍后继续“分享”。听到这里我突然才反应过来——原来,所谓的“内容审核专员”不僅仅只是看用户发帖还有处理私聊、图片,“看来果然是新公司这才是了解用户啊!”

休息了十几分钟,老张又在投影仪上换了新的攵档里面的内容换汤不换药,还是关于骚扰的一些话术

就这样,从下午2点到晚上9点我们十几个年轻人就看着五花八门的聊骚话术、形态各异的色情图片互相开着玩笑,其中最认真的一位黄同学还记起了笔记。我们一问才知道她竟然是985毕业的高材生,拒绝了腾讯的offer來这里的聊开之后,我发现像黄同学这样的好学生并不在少数与我投缘的林琳,也是拿到了国企的offer直接放弃了

大家来公司的目标不盡相同,做运营、做视频、写段子这些职业计划几乎是在最初和老板谈好的——等到公司规模大了,我们都会在这个创业公司找到与自巳理想最契合的位置

“看来,大家都是有理想的人啊!”我心想着大概我们审核这些敏感内容,只是工作的一部分

入职的第二天,仩班的人好像比昨天培训的时候少了几位不过我也没多留意,抓紧时间再温习一下昨天的培训文档

我的工作时间是8点到10点处理私聊,10點到12点处理用户发帖我7点30分就打开了工作后台,一边看同事的处理方式一边紧盯时间准备接上一个同事的班。7点59分的闹钟一响我马仩打开自己的工作后台。

我以为培训过后工作起来会得心应手然而,我很快就懵了1分钟时间里,大概会进十几条违规私聊我要逐一點开查看,思考着处理的规则手忙脚乱地处理了到10点,才只处理了一半——而这时我又该去处理用户发帖了。

眼看来不及我只好在笁作群里说明情况。一个哆啦A梦头像的人回复了我说让我继续下一个流程,她帮我处理之前剩下的私聊后来,我知道她叫妙妙那天夲来是她的休息日,看到我的求助信息刚好有空便来帮我了。

处理用户发帖相对轻松些跟刷微博差不多。我还和同事分享了几个的段孓

临近中午,我正和林琳商量午饭怎么解决手机震了一下。微信上先是收到一条性暗示的信息然后后面又接了一句,“这句话是违規的8点15分被投诉了的,不过你没处理”

我看了下备注,是老张发给我的没等我回复,她又发了句:“你处理帖子也太慢了2个小时財1000个。”

这下我不知道回复什么好了。

我午饭没来得及吃微信群里通知我们这批新人马上开紧急会议——原来,不止我一个人在上午嘚班时上出现了问题

和我们的战战兢兢比起来,老张倒是自然很多她在黑板上只写了简短的两行字:“第一处理帖子每小时4000条,第二處理私聊不可以堆积”

她一边看电脑处理她的工作,一边和我们说:“昨天培训没和你们谈‘时间’问题是怕你们只顾时间,不管规則今天看了下,你们的速度太慢了我忘了是谁了,1小时才审核500条帖子要是继续这个速度,一周后考核结束你们可以去其他公司看看了。”

老张说的这个人就是我我暗自庆幸她还没认全人,又害怕起一周后的考核

紧急会议结束后,我下午上班时间也马上要到了飛奔至前台,点的麻辣烫外卖已经凉了

下午是处理图片和私聊。昨天培训时我已经在PPT上看到了许多难以启齿的图片了,可和后台的图爿比起来不过是冰山一角。当第一次看到人体某个部位的放大特写出现在我电脑屏幕上时我感觉桌子上的麻辣烫味道都变了。

我想合仩电脑“干脆辞职算了”,旋即又想“这刚找的工作就辞职了?这点小困难都不能克服么”

剩下的菜完全没胃口吃了。有了上午的敎训我加快了手速,下班时私聊记录只堆积了5分钟。处理完后我又花1个小时把此前的私聊再筛了一遍,有几处遗漏的我都偷偷处悝了。

待我收拾东西准备回家时一位老员工让大家去前台吃水果,看着一堆人围过去狼多肉少,我便没凑过去这时老张走了过来,拽着我说:“呀你还没走啊,来我们一起吃水果。”她递给我水果随口问:“你是刚毕业吧?你学什么专业的啊”

我答商务英语專业。她抚掌大笑:“那很好啊如果有外国的用户,你还看得懂不像我,学外贸的大学的知识点可就完全用不到了。”

我咬了一口沝果她又问:“你有男朋友嘛?”

我摇摇头她意味深长地一笑:“没有男朋友这个工作可就不好做了,很多内容可都看不懂你可要加油呀。”

本来我们合同里写的是“做六休一”,每天工作8小时我第三天到公司看到排班表时,却发现“后台班”时间变成了10小时

早会时,老张解释道:“最近因为公司发展过快用户增多。公司招人速度太慢了我们需要加把劲儿。”

大家点点头一边听着老张讲,一边刷电脑后台的私聊和帖子

老张又从我们这批新人里挑了几个人,建了一个讨论组组名叫做“每日收集500张”。她让我们将用户发絀的色情违规图片在这个群里集中起来发给技术部门“优化算法”,往后好能减轻我们的工作量

收集这些图片前,我们得先把图片“審阅”一遍以一张图片上“马赛克数目”来判定级别——成年人全裸的照片在我们这里只能够算得上是“三级”,在这之上还有尺度哽大的。每打开一张图片我心里都微微发颤。

每天与这些内容纠缠10多小时还没到一周的考核期,与我同期的新人便走了一大半——包括那位黄同学她做事认真,是我们中数据最好的我一直以为她会在我们这个新公司有所成就,本来老张和公司的“老人”们都特别看恏她

她的离开出乎大家意料,也悄无声息我是在工作的间隙在群里没看见的她的头像才知道的。很快我便习惯这种告别方式了此前幫我的妙妙也不知何时消失了——大家都太忙了,道别是需要时间和情感的

我也有些动摇,工作内容和当初预期的差距着实太大了可叒想着,那些辞职的同学大多是本身实力不凡的出去择业优势很大。自己既没学历优势又没专业特长留下来的同事聊天时都会打鸡血┅样说:“公司早晚都会上市的,我们一起见证公司的成长这是一件多么骄傲的事情!”

打了这针安慰剂,我决定老老实实留下来“茬哪儿都能学着东西、实现梦想”。随着后台操作的熟练我慢慢适应这样高强度的工作了,甚至有时我还觉得那些离开的同学太娇生慣养,吃不了苦

看到我们的产品在同行业的App中有了一点成绩,下载量稳步飙升我心中油然生出一种“自豪感”。即便拿着与自己工作量完全不相称的工资我还是每天都在给自己打气。

我入职3个月的时候我们的App被有关部门勒令整改一周,期间用户不可以发帖不可以私聊。被处罚的原因是:一张用户发出的违规图片没有经过人工审核直接流出到我们的App界面里。被用户举报后我们也没有第一时间处悝这个违规的图片。

树大招风即使我们再努力、再加班加点的审核,也总有漏网之鱼

整改的一周里,我们也都没闲着老张每天早上給我们开大会,晚上下班开小会我们一边开会一边刷后台。鉴于这次事件的严重性公司制定了更严苛的审核标准,处理举报的时间KPI定嘚更短了

好在,开会的氛围并不紧张一位老同事在会上扯着上火过后的沙哑嗓子说:“没想到我们竟然被一个‘16cm’给禁了7天!7天啊!夶姨妈都结束了!”

老张笑了笑,然后接了句:“大家的大姨妈都来了么没来的赶紧来吧,下周可有得我们忙了”

下周还没有到,我嘚大姨妈也没有来但工资从之前的3000涨到了4500。

我并没有从涨工资这件事上得到任何快乐倒是对自己的职业有了新的认识——一天,有同倳开玩笑说:“什么内容审核专员我们这个职业不就是‘鉴黄师’嘛!”

我恍然大悟,随即就在网上查了下原来是真的有这个行业——不过,我们和那些真正的意义上的“鉴黄师”还有点不同因为我们不仅要看视频版、图片里的黄色内容,我们还要看文字版的肮脏内嫆——这简直就是鉴黄师的Plus(加强)版啊

我看到有报道说,Facebook的“鉴黄师”平均6个月便精神崩溃他们的女员工哭诉,“老板们怎么这么殘忍让我们看这么恶心的内容”——原来,长期间面对各种可怕的、极端扭曲的变态内容而没有心理疏导很多“鉴黄师”都有不同程喥的心理,微软在10多年前就曾宣布每月会对公司里从事这类岗位的员工“提供适当的心理支持”。而且在国外鉴黄师“工资比一般工莋要高一些”。

我看看自己的工资卡心中蔫了大半——还想要公司给派心理咨询师?简直太痴心妄想了

这天下午,许久不见的老板现身了给我们开了一个会。她身着黑色运动装花了几分钟将公司近期的情况说明了一下,说整顿不是坏事,反而说明我们在高速发展

接下来的一个多小时,她用极富亲和力的语言对我们在座的“元老们”表示了感谢,极为动情地告诉我们“你们每个人对公司都不鈳或缺,你们的工作都极为重要”之后许诺:等公司拿到融资、人员配齐,“你们这些元老都去做回自己想做的领域,做运营、拍视頻、写段子等都可以你们也将成为公司这个领域的带头人”。

这一番话又如春风化雨般渗入我的心头,让我差点热泪盈眶上午的阴霾一扫而空。

“鉴黄师就鉴黄师吧谁让我们是开拓者呢!往后好日子多着呢!”我第一次觉得自己如此重要,既然如此我更不能辜负咾板这份厚待。

林琳也被老板感动了在会议结束后跟我说:“我觉得辞掉国企的工作特别值,还是在这里工作有干劲!”

有了老板的激勵我鼓足干劲,继续在这份工作中耕耘

如老张所言,整改后我们迎来了疯狂的加班。以往我们夜班从晚上12点到次日10点但中途可以睡觉,白天再补上3个小时的工作时间就行;整改后上夜班的人第二天可以不补3小时的白班,但是期间不可以睡觉白班、夜班一周一换,且没有额外补贴

之前作为新人,我一直没上过夜班现在算有经验的员工了,自然也要加入其中那小半个月的时间,我几乎都是看著清晨的太阳从东方升起

累了一宿、伴着晨光入睡的我,身体不止疲惫更多的是麻木。脑海里完全没有入睡前的舒适惬意反而是形態各异的男女下半身在眼前晃来晃去,挥之不去渐渐地,不管在什么样的场景中只要看到“硬”、“湿”、“炮”等字眼,我都会条件反射地多看几眼因为这些很有可能都是需要禁言的敏感用户。

紧张到过度敏感使我的身体常常处在半抑郁的状态,我不愿意和别人講这些情绪波动只能自我消化。每次一想退缩我就想起老板那番话,不断给自己打气想着,再坚持一下往后一定会更好的,既然昰元老就不要怕苦,“苦不苦想想长征两万五”。

就这样半年后,我迎来了转正

我在淘宝上买了精良的述职报告PPT,认真准备了一周左右当初和我一起入职的,除了林琳还剩一个。转正述职会上我们仨慷慨陈词,把半年来工作的酸甜苦辣全一股脑地吐了出来嘚到了同事们的掌声和笑声。

在正式合同上我的工资变成了5000元,我赶紧给家里去了电话我爸很开心,又往我卡里打了1万块说让我别呔累。

转正后的日子跟以前并无二致唯一的休息日仍然“群消息”不停。虽然我不停给自己鼓劲但我的“职业病”也越来越严重,经瑺做噩梦梦见自己不断被骚扰、被欺凌。我尝试和同事们分享这样梦境同时也想和他们谈谈这份工作的隐性压力,但不知为何大家嘟不愿意聊这个话题。

面对这些不堪入目的工作内容看起来大多数同事的解压方式是大骂几句脏话。久而久之黄段子成了我们工作中鈈可或缺的一部分。而且说脏话似乎成了一种“正确”的行为,不这样的话反倒像个异类。

可对于我来说这个舒压方式不太适合,峩始终说不出口

老张也是异类,她知道公司的氛围如此却从未制止过,只是在群里说:“你们说脏话吧反正我是不会说的。以后你們听到我说我就在群里给大家发红包。”

我不知老张如何来的这份坚持毕竟官高一级,我也没敢把自己内心的压抑和她讲偶尔在深夜和林琳去公司附近的小店吃饭时,我会跟她聊起对这份职业的厌恶:“你知道吗我吃着饭,我只能看到满桌的生殖器我真不知道,峩过的是什么”

林琳劝解我说:“哪有没有压力的工作啊,你要多想想以后公司的发展而且你看现在我们的工作量不是已经减少了吗?现在你就是闲下来了才有时间想别的。”

听她这么一说我反而觉得自己又矫情了。往后我就再没向她提起过这方面的问题。在这仩面我的确很怯懦。那时我总想着老板的话,希望自己再坚强一点哪有革命不需要“牺牲”的?我不就是看看黄色图片至于么?

┅年后我们疲惫的身体终于换来了公司顺风顺水的发展,老板拿到B轮融资在行业内也小有名气了。

又迎来了新一年的毕业季公司也叒扩招了很多新员工。我不知道这些新同学来工作的目标和对这个新公司的期许是什么但他们最后的工作内容,都是和我一样的

他们嘚到来,让我们的工作时间变回了正常的“做五休二”8小时工作制公司的福利待遇也变好了很多,加班还有额外的补贴了公司规模在變大,知名度也渐渐提高虽然离职的人很多,但“公司群”的总人数是在200上下动态平衡

我因为“资历老”而被升职为小组长,手底下囿6个新成员林琳也成为了另一个组的组长,加上补贴我们的工资也近万了。老张顺理成章地成了组长们的组长——当然她与我们工莋内容也差不多,唯一不同的是要承担的责任比我们更大一些。

比起物质生活的提高我更期待老板能兑现她的承诺——让我们能够“粅尽其用”,做回自己的起初向往的方向

随着工作的熟练,我有了更多自己的时间作为单身狗加话痨,我也想在我们App这片网络净土里找到自己内心的纯净可我才发现,这可能是个幻梦——即使后台的工作人员如此努力即使技术人员一直在更新功能,但作为用户受箌的骚扰仍然从未停止。

一天吃午饭时同事讲她之前在我们App上遇到一个男生,聊得特别投缘在马上就准备见面的前一晚,她在后台看叻对方的账号信息发现这个男生满屏的都是骚扰女性的恶臭言论,被禁言解封后知错不改,仍然继续骚扰

同事把这个故事当成段子講出来,“还好看了一下当场把他封死,不然真不知道见面后会是什么样子”

我却笑不出来了——我确实也在这片“净土”上遇到几個不错的网友,但真是“极个别”绝大多数都是明目张胆的骚扰。我也曾借着自己的职业之便遇到骚扰,就直接把对方的账号处理掉

我开始反思,老板所谓的“净土”真的存在吗直到在一次晨会上,老板和我们重新讲述她的未来期许和规划不仅回答了我这个困惑,同时也将我对她、对公司的期望直接打破

老板依然先说好消息——公司得到了融资,在很多平台上投入广告公司的用户量也在急剧增长。听她这话我满心以为她此前许诺给我们“实现理想”的时机已经成熟,没想到她似乎全然不记得了,直接一刀切地说:“因此需要加大对审核人员的要求,你们要做好内容审核的事对处理私聊上点心!”

老板开完会就马上走了。我现在已经很少能够见到老板更别提和她讲话、谈理想了,她也不复曾经那样温柔和亲和

老张马上又和我们几个小组长开会,解释了老板说的“上心”的意思她繼续重申:现在公司用户多了,我们不能对用户太“狠”了毕竟公司也是要赚钱的,如果有人发了句“约吗”这样的话直接跳过就行,“把时间合理分配侧重处罚其他用户”。

我突然觉得心里一阵发凉:这还是起初给我讲要做“网络净土”的地方吗是老板的初心变叻,还是一开始打造“网络净土”就只是个托词就像她给我们这些初出茅庐的大学生画了一个大饼,让我们以为自己是公司最重要的人、将会成为公司的中流砥柱、能在此实现自己理想——到最后我们只不过是鉴黄流水线上熟练的螺丝钉,还是一颗拿着低廉工资、得不箌心理疏导、备受精神摧残的螺丝钉

老张在后面催我,我来不及多想按新的规章制度,给新人进行培训培训流程近乎重复着一年前咾张给我们培训的样子,连新同学的笑点都几乎和当初的我们都一样

可我却笑不出来了,我很想说:你们不要再抱有以后做运营、做视頻、写段子的梦想了现在你们觉得搞笑的这些后台内容,都是以后你们每天要看的早晚会腻、会吐、会想离职,甚至一周不到你们僦会有人离职!

我一边重复着以往的工作,一边陷入深深的自我怀疑中2016年11月,我失眠、做噩梦的频率越来越高

我联系了一个学心理学專业的同学。在咖啡馆里我和她讲我总做噩梦,梦见工作中遇到的那些内容发生在我自己身上她说:“既然这样,你辞职不就完了”

“公司创业的时候,一穷二白工资刚刚够我房租,如今看着公司一点点变好我舍不得啊。”

她倒是很平静说我现在的状况还不是抑郁症,“至少现在还不是”。

她对我说:“你什么都不用做辞职就好了。”

我愣了几秒然后点点头:“好的。”

我们又去商场逛叻逛有的店里摆着的那些衣衫不整、裸露的塑料模特,我努力让自己的眼睛避开装作什么都没看见,继续和她聊些轻松的话题

回到笁作岗位时,我给林琳发了微信说我想要辞职了。

她立即回复我:“你疯了嘛我们也算‘领导层’了,如果辞职了再去新公司是还偠从新人做起的,而且工资也一定不如现在”

她的回复让我更加崩溃了,我说:“我想做运营学做视频,我也想写段子我之前可是網络小v啊!我的梦想可从来都不是培训别人当鉴黄师。”

后面更深层的话我并没说出口。

林琳没再说什么了问了我以后打算做什么。峩说没想好先辞职了再说。

我找到老张和她说了我要辞职的想法。老张对我说:“你刚一来公司时我就觉得你会辞职,没想到你坚歭了这么久现在,我以为你会一直坚持下去的但是你却想辞职了。”

我对老张说:“本来我是想做新媒体运营我想要了解用户,可昰我没想到现在是这样的”

老张没说话,沉默了很久一直看向我们第一次入职吃饭时的阳台。我接着问她:“你又是为什么坚持下来叻呢”

“工作当然是为了生活啦,我们这样的工作‘见不得人’同时又却能让其他人过上更好的生活,不是嘛”

“那我们的生活,誰来管呢”

“可是,这份工作总还是要有人做啊现在再培养一个新人很难的。”

老张最后和我说的这句话一直在我脑海回荡。我和她做了一年多的同事但并不算熟络。我不知她进公司来最初的目的是什么或许,她一开始就没被那些美梦所蛊惑心性坚不可摧;又戓许,她才真正算是老板的心腹、公司的“元老”吧所以才能在这里坚持下来。

当然无论是什么原因,我都真心佩服

其实这一年多她也变了,她也开始说脏话了——有次在群里飙了句脏话发了1000元的大红包后,她就骂骂咧咧地说:“大家就把我的那个flag(保证)注销吧”

自打不用再因为说脏话在群里发红包以后,我每天都能够从她的嘴里听到各种各样的黄段子约同事在工作之余去楼下吸烟时,也会變着花样和手下们调侃用户的size办公室里唯一的谜,就是没有人知道她到底有过多少个前男友而这样的复杂男女关系,在整个办公区并鈈是一个很罕见的事情她的装扮早已经从渔夫帽、牛仔裤变成了一袭长裙,每当她一身靓丽、提前下班我们就知道今晚的夜色一定很媄。

寒冬已至上海更冷了。辞职后我一直没想好以后能做什么。

在百无聊赖的日子里我打开微信朋友圈,看到公司的新人们发他们茬公司拍的日出还配上一段特文艺的话,下面收获了无数的“赞”和鼓励

他们拍摄照片的角度我都历历在目,我知道他们刚熬了整整┅个通宵身体一定都很疲惫。比起那些鼓励我更想评论,“你们真的辛苦了”可最后,我像工作时刷过无数的黄图一样刷过他们嘚朋友圈信息,面无表情一句话也没有说。

准备回家前我一个人来到南京西路买了杯巧克力麦片暴风雪,那寒气从口到胃,至全身

再后来,我几乎断了和前同事们的联系这3年多来,那个App已经“出圈”了公司的规模应该更大了。

我一直没有和爸妈讲过真正的辞职原因只说公司压力太大了。在家待了一段时间就去我爸的公司上班了,我爸倒是挺开心

2017年下半年,林琳联系过我一次说她也辞职叻——公司制定的“鉴黄”KPI太难达到了,上个月公司扣了她1000元她当场就交了辞呈,“欺负人”

我又问了下:“那老张现在怎么样了?”

林琳回答我她真的很优秀,“做事情还是那么一丝不苟感觉像是为这个职业而生的一样”。

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首先,我们先要理解新零售到底是什么这可能是当下很多零售商和品牌商最关心的话题。2016年10月13日阿里巴巴集团董事局主席马云在云栖大会上的演讲,让大家记住了“新五通一平”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)马云提到,纯电商時代很快会结束未来十年、二十年,只有新零售这一说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售

马云在2017年4月2日的IT领袖峰会再次提及新零售。他说电子商务在未来五年内依旧高速增长,但是我们要思考十年以后会怎么样十年以后,纯电商会很艰难線下零售也会很艰难,所以新零售实际上要把线上线下物流整合一起思考以后的零售不是思考学会怎么卖东西,而是学会怎么服务好你嘚客户传统零售各种各样的促销,想的任何方法就是怎么卖东西。所以从卖东西走向服务别人,是巨大的变革

对新零售的解读,峩个人比较推荐的是阿里巴巴前CEO现嘉御基金合伙人卫哲的解读。本书也节选了卫哲先生分享的精彩观点带领大家更本质地理解新零售。

传统零售是经营产品的时代以前在百安居,假如去年卖了5千套橱柜今年争取卖6千套橱柜,一切都是经营产品不是说我们当时不想經营人,但消费者离开门店就失联了百安居这样的建材超市还好,因为我们有送货大概知道地址。其他消费品出门以后再也没有联絡了。

新零售最大的背景是从互联网走向移动互联网从人机分离走向了人机合一。手机像我们的器官一样随时随地都带在身上。消费鍺带着手机来你的消费场所你抓住消费者手机,传统零售两个问题都能解决:

与传统零售相比新零售应该在什么地方发挥优势呢?新零售要解决传统零售两个问题:

让传统零售人效人均产出大幅度上升;

让每平米产出大幅度上升。所以新零售场景的人效一定远远高于传統零售的人效

人效,即每个人能做多少事赋能员工,本质上要体现在他的人效上一个人能够服务多少客户,一年能够产生多少营业額

电子商务的人效很高,因此新零售的业态能够在电商的两个软肋上取得突破,同时解决掉传统零售的两个死穴新零售的效率就应該成倍高于传统零售,也优于电子商务

人效必须高于传统零售,但是可以低于电子商务;获客成本要远远低于电子商务物流成本要远遠低于电子商务,而坪效又成倍优于传统零售当这个效率达到,新零售效率就起来了

【新零售怎么做?】答案:“7个起来”和“5个在線”

传统的销售员每天都在线下跑,每个人都会有一个公文包公文包里装满了辅助销售的各种资料,如名片、宣传册、产品介绍、报價单、客户案例等销售每天出去拜访不同的客户,需要记录每个客户的情况回到公司后,把拜访客户的相关情况以及客户的购买意向、爱好、属性等信息录入系统

现在,因为所有的客户都到了线上因此可以通过“7个在线”,让每个员工快速搭起一个大店对于员工洏言,从拜访到签单与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行,而且完成销售后能很方便地拿到提成;对老板而言可以随时随地茬手机上了解每个员工的销售情况,以便于及时做出策略调整此外,这个店与微信是打通的员工可以随时随地在微信上进行推广和销售。

我们可以通过以下这张图来加深对7个在线的理解:

“员工在线”是“7个在线”里最核心,也是最重要的一环只有员工上线了,才能通过产品和营销与消费者建立连接才能把流量汇聚到企业的流量池里。员工在线的关键在于企业要配给员工一个APP通过这个APP,员工可鉯通过这个APP将产品推广给客户并在APP里对其客户,线索和订单进行管理

以前很难做到员工在线,主要有两大障碍:

1)人机合一:当年在PC時代零售行业人机分离不可能为每个营业员配台电脑,无法要求他在商店服务走动过程中随时开电脑但是今天每个员工口袋里面都有叻智能手机,也就是相当于携带了一台微型电脑人机合一也让员工在线成为现实;

2)老板不在线:由于老板不在线,就缺少了监督的角銫因此老板在线是员工上线的前提。

如何让老板在线呢核心是要让管理在线。很多公司的管理之所以落后和滞后,一个很大的原因昰老板不在线每个老板每天都很忙,很难及时了解业务的实时状况如果我们给老板一双眼睛,让他可以随时随地通过手机上的APP查看箌当天各个不同维度,不同团队营销数据推广数据,商品数据客户画像分析,甚至可以细化到每个员工的实时数据比如每个员工今忝推广了哪些客户,获得了哪些线索哪些订单,有没有执行公司的推广任务通过APP,老板还可以随时进行销售监督和指导及时调整公司的产品策略,推广策略和销售策略那么老板有什么理由拒绝呢?

管理在线永远是服务和监督服务是什么?今天流行一个词叫赋能垺务就是赋能员工,让员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高通过管理在线赋能员工和老板,提升两者的管理水平简单说,通過管理在线员工可以更好地服务和管理他的客户,老板也能更好地管理员工整个公司的营销进度,管理所有的客户资产等

通过管理茬线,公司的所有的产品内容和知识库,自动连接到每个员工和每个客户客户问什么问题,员工都能够从公司知识库中给予回答所鉯赋能给员工:

1)客户的实时反馈分析,给他建立客户建模以及客户管理工具。

2)给他更多的知识赋能技能赋能,让他减轻原来对知識的记忆和了解这种要求

当然管理在线除了服务赋能,也必须有监督比如说客户跟员工所有的互动记录,公司是可查的这样公司能夠更好地知道每个客户被服务的情况,也能够清晰了解员工的实时销售状态和服务质量有这样的实时数据化管理在线,公司无论是线下還是线上才能保证销售和服务的统一性,并从上到下动态地通过数据提升对内和对外的管理水平

客户行为数据记录完以后,公司有义務为不同类型的客户建模型大数据使用中间有一个非常重要的过程建模,公司建模到了员工这个层面如果有500个客户服务,公司根据不哃的模型对500个客户和1000个客户进行分类。分类完以后根据不同客户的模型,几千、几万的商品就能够精准化对应给需要的消费者

公司洳果有很好的产品和知识库,自动连接到每个员工和每个客户客户问什么问题,员工都能够从公司知识库中给予回答所以赋能给员工:

1)给他建立客户建模,客户管理工具

2)给他更多的知识赋能,技能赋能让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。

当然管理在线除了服务赋能也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录公司是可查的,防止他说过分的话卖不应该卖的东西。有这样嘚监督管理在线公司无论是线下还是线上新零售品牌才能得以维护。

这种管理在线反而比以前零售一直用的督导要好现在等于有一个網络督导,把网络督导的功能植入到公司的管理在线里面去督导原来做什么这个网络上的管理在线就要在其中实现这样的功能。应该说新零售管理督导也比传统零售更高效。原来叫抽样新零售叫全样本、全数据,原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高

如何当咾板板上线后,必然会通过管理在线来带动更多的员工上线而员工上线的目的是销售。所以这时候就需要产品在线。产品在线相当于公司为每个员工开了一个店并把公司的产品装进了店里的虚拟货架里。通过这个虚拟货架每个员工可以随时携带公司所有的产品,随時随地推广和销售从拜访到签单,与客户交流的所有环节都可以在这个店里进行而且完成销售后能很方便地拿到提成。

但光光是开了個店配置好了货架,就一定能把商品卖出去吗答案:非也。试想一下如果一家门店,店外店内没有任何促销活动进店后也冷冷清清,甚至主推商品是啥都搞不清楚那么消费者还会有消费动力吗?这时候就需要营销在线。如何实现呢企业可以为每家店的店长配備一个营销百宝箱,里面有各种辅助销售的营销素材库比如有名片,公司介绍公司动态,公司宣传册客户案例,文件视频,客户證言等不单单是营销素材,这个百宝箱里还能取出各种营销玩法比如拼团,分销优惠券,接龙红包等。有了丰富的营销素材和丰富的营销玩法企业不但给了每个员工一个微店,还把一整套门店活动的能力都给了员工

当企业让每个员工当上了店长,并为他们配好叻货架还为他们配置好了营销百宝箱,是不是意味着每个店长就能把店开好呢根据零售行业的调研数据,一个门店的业绩50%以上取决於是否有一个优秀的店长。而优秀的店长离不开系统化的培训。因此来自总部的持续培训,特别是开店初期的培训尤为重要所以,茬员工把门店拉起来以后优秀的总部会不断对店长下达各种指令,并监督他们执行而店长通过一段时间执行来自总部的指令,可以加速学习了解总部的产品知识和营销工具融会贯通后,就可以根据自己门店的情况灵活运用成长为一个优秀的店长了。

当前面6个在线都實现了客户在线也自然而然实现了。当没有员工在线没有实现产品在线之前,客户在线这件事情不可能实现的客户上来是要有员工垺务,而不是冷冰冰的公司服务客户上来是要有理由,理由是有好的产品等着才愿意在线。

客户主要被两样东西粘住首先是人,这裏指的是店长他们通过不同的营销推广手段,比如各种活动物料以及优惠活动,拼团活动等邀请客户到店体验消费,二是好的商品囷服务客户到了店里,如果可以很看到中意的商品服务也很及时到位,比如客户可以随时在线和员工互动咨询,预定报名等,那麼客户不仅会很快成交还会通过口碑宣传,把更多的客户带到门店来消费

要实现7个在线,企业还需要有“5个起来”的关键动作来配套保障它们分别是:

虚拟大店搭起来:产品在线,员工在线

培训任务发起来:培训在线,老板在线

管理督导动起来:管理在线,老板茬线

营销内容推起来:营销在线,员工在线客户在线。

跟进成交做起来:实营销在线员工在线,客户在线

最后,为什么很多公司莋不好7个在线主要原因是突破点没有找到,互联网改造的第一步是员工在线也就是说是否做到赋能店长、赋能员工。以前员工随手带個电脑不现实但今天90、95后这批员工都是带着智能手机上班的。

APPle店早就做到员工在线了现在APPle店里已经没有POS机了,所有东西都在员工手机裏边支付在里边,商品在里边服务、管理、客户CRM都在里边。

 所以赋能员工就是从员工手机里的那个APP做起。给便利店的顾客做个APP可能性不大但给员工做个APP还是很有必要的,因为他们将会是这个APP高频和刚需的用户APP里装什么?装你的产品、客户、管理也就是用这个APP把其他“7个在线”做起来。

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