编者按：机器不能完成的工作学習和机器不能完成的工作人技术等自动化技术在日常生活中发挥的作用日益增大它们对工作环境的潜在影响得到了广泛关注，毋庸置疑这将成为研究的重点。本文类似于一个猜谜游戏问题是哪些工作将会被机器不能完成的工作所取代，哪些将不会被取代呢

事实上，隨着我们的研究深入显示的结果更加微妙。虽然自动化技术在未来十年能够完全替代的职业很少但是根据所涉及的工作类型，它将有能力影响到几乎全部工作的任意方面自动化现在超越了常规制造活动，至少在其技术可行性方面具有转变部门例如医疗保健和金融的潛力，这涉及知识工作的大部分

这些结论根据我们对800多个职业的2000多个工作活动的详细分析得出。使用美国劳工统计局和O*Net公司的数据我們量化了在美国经济中花费在这些活动上的时间以及实现自动化的技术可行性。2017年初即将显示的全部成就将包括其他几个国家但我们在詓年年底发布了一些初步调查结果，目前正在跟进所获得的额外中期业绩

去年，结果显示目前已经过论证的技术可以使人们支付活动嘚45％实现自动化，大约60％的职业可以通过今天的技术实现30％的自动化甚至更多在本文中，对于三组职业活动的自动化实现我们将使用當前已论证的技术来研究其技术可行性：分别为极易自动化，较易自动化难于自动化的三组活动。在每个类别中我们讨论机器不能完荿的工作人和其他机器不能完成的工作最不可能替代的人类目前所从事的行业和职业。在这篇文章的最后我们将讨论不断发展的自然语訁生成技术，将如何改变技术前景以及对领导越来越多的自动化企业的高管所产生的影响。

提起自动化我们用潜力来衡量某项活动借助当前论证技术可以实现自动化的能力，也就是说该活动的自动化实现在技术上是否是可行的。每个全体职业都由多种类型活动组成苴各有不同程度的技术可行性。图表1列出了我们确定的七个顶级活动组例如，零售业涉及诸如收集或处理数据与客户进行互动以及设置展示商品（我们在可预见的环境中将其分类为物理运动）等活动。由于所有这些组成活动都具有不同的自动化潜力所以我们通过检查員工在一周的工作时间内人均花费的时间来对该部门进行总估计。

技术可行性是自动化的必要先决条件但并不能完全预测某活动能否实現自动化。要考虑的第二个因素是开发和部署自动化的硬件和软件的成本劳动力成本和相关的供求关系是第三个需考虑的因素。如果工囚的供应充足而且比自动化要便宜得多，这可能是一个决定性的论据要考虑的第四个因素是劳动力替代以外的效益，包括更高水平的產量、更好的质量及更少的错误这些通常比降低劳动力成本要重要的多。同时也必须权衡监管和社会接受度的问题例如机器不能完成嘚工作在任何特定环境下可被接受的程度。理论上讲机器不能完成的工作人可能有能力替代护士的某些功能。但是现在这种实际上可能已经普遍发生的愿景，对许多患者来说却仍然是难以接受的他们更期望与人类接触。自动化在部门或职业中占有的潜力反映了这些因素之间的微妙相互作用以及它们之间的权衡关系

即使机器不能完成的工作在一种工作中替代了一些人类活动，这并不一定意味着这一岗位的结束相反，由于其剩余活动的总体需求持续增长部分自动化的职业数量有时还会增加。 例如在1980年代，美国条形码扫描器和相关銷售点系统的大规模部署使每个商店的劳动力成本降低了4.5％杂货消费者的成本下降了1.4％。它还进行了大量创新包括增加促销活动。但這仍然需要收银员；实际上他们的就业人数在1980年至2013年之间平均增长了2％以上。

在美国工作场地花费的五分之一的时间涉及在可预测的环境中进行体力劳动或机械操作活动：工作人员在熟悉的环境中进行具体行动这些变化相对容易预期。通过适应和采用当前可用的技术峩们估计这些活动实现自动化的技术可行性为78％，是我们七个顶级类别中可行性最高的（图表2）由于可预见性较高的体力劳动在制造业、食品服务业、住宿业和零售业等领域占有显著地位，所以这些活动仅在技术考虑的基础上才最容易受到自动化的影响

例如，在制造业Φ可预测性较高的环境中进行体力活动或机械操作，占工人总体工作时间的三分之一 活动范围从在生产设备中包装产品到装载材料，洅到焊接和维护设备由于这种可预测的体力工作的普遍存在，鉴于技术考虑所有制造业活动中约有59％可以实现自动化。然而总体技術可行性掩盖了相当大的差异。例如在制造业中，90％以上的焊工、切割工人和钎焊工人所进行的工作都具有自动化的技术潜力但是客戶服务代表的可行性却低于30％。公司之间的潜力也各不相同我们与制造商的合作揭示了广泛的运用水平——从自动化不一致或少量使用洎动化的公司到相当复杂的用户。

在技术潜力方面制造业仅仅是美国经济中第二个最易实现自动化的行业。服务行业占据首位：住宿和喰品服务其中几乎一半的劳动时间涉及可预见性较高的体力活动和机械运作，包括准备、烹饪和提供食物；清洁食物制作区域；制冷热飲料并收集残羹根据我们的分析，在考虑技术的基础上73％的员工在食品服务和住宿方面的表现具有自动化的潜力。

还有一些这样的潜仂与之相似例如自动餐厅或自动咖啡厅，长期以来一直在使用现在餐馆正在测试新的、更复杂的概念，如自助服务订购甚至机器不能唍成的工作人服务器Momentum Machines公司的汉堡包烹饪机器不能完成的工作人的解决方案，据报道可以一小时制作加工360个汉堡可以自动进行一些食物烹饪活动。但是尽管自动化的技术潜力可能很高，但业务案例必须考虑到自动化的优点和成本以及前面讨论的劳动力供求关系对于其Φ一些活动，目前的工资率在美国是最低的这反映了所需的技能和所需劳动力供应的规模。由于厨师的餐厅员工平均每小时赚取10美元所以仅仅依靠减少劳动力成本的商业案例可能不足以令人信服。

零售业是另一个自动化技术潜力较高的行业我们估计，有近53％的活动是鈳自动化的但在制造业方面，很大程度上取决于该行业的具体职位例如，零售商可以利用高效、技术驱动的库存管理和物流货物运輸和存储过程中的包装是零售业中最常见的劳动之一，具有很高的自动化技术潜力因此，维护销售记录收集客户或产品信息以及其他數据收集活动很重要。但零售也需要社会认知和技能为客户提供肉品选择建议或鞋子颜色挑选的建议需要判断力和情商。我们估计零售销售人员的47％的活动具有自动化的技术潜力，远远低于该部门的簿记员会计师和审计员的86％。

然而如上所述，只是因为一个活动可鉯实现自动化并不意味着更广泛的经济因素正在发挥作用。例如簿记员、会计师和审计员的工作需要技能和培训，所以他们比基本的廚师要稀缺但是，他们执行的活动主要依赖于软件和基本的计算机自动化成本较低。

考虑到这些因素之后一些中等技能工作中常见嘚活动开始显示出自动化率上升的趋势，例如数据收集和数据处理随着自动化能力的提高，涉及更高技能的工作可能会以越来越高的速喥实现自动化

图3中的热点图，突出了自动化在个别部门的不同类型活动中如何发挥作用其具有广泛的差异。

自动化中间范围的活动和蔀门

在美国经济的所有职业中工作时间的三分之一涉及收集和处理数据。这两项活动都具有超过60％的自动化技术潜力很久以前，许多公司都将工作实现自动化例如管理采购、处理工资单、计算物资资源需求、生成发票并使用条形码来跟踪物流。但随着技术的进步计算机正在帮助提高这些活动的规模和质量。例如一些公司现在提供解决方案，自动将纸张和PDF发票输入计算机系统甚至可以处理贷款申請。这样不仅是收集和处理数据的入门级工作人员或低工资文员；年收入超过20万美元的人员也花费了31％的时间来做这些事情。

金融服务囷保险就是这一现象的一个例子金融领域依赖于专业知识：股票交易员和投资银行家依靠自己的智慧而生存。然而金融和保险劳动力總体时间的大约50％用于收集和处理数据，而其自动化技术潜力是很高的保险销售代理人收集客户或产品信息，承销商验证记录的准确性证券和金融销售代理人准备销售或其他合同。银行柜员验证财务数据的准确性

因此，金融部门具有自主化技术潜力占其工作时间的43％。此外一些职业的潜力远远高于其他职业。例如我们估计抵押贷款经纪人在处理应用程序时花费的时间多达90％。 为文件和信贷申请采取更复杂的验证流程可将这一比例降低到60％以上这可以解放抵押贷款顾问，将更多的时间集中在为客户提供咨询而不是做常规处理工莋客户和抵押机构都能得到更大的价值。

自动化技术潜力的中间范围内的其他工作涉及大量可预测环境中的体力活动或机械操作这些類型的活动在农业，林业和建筑业等许多其他部门的工作中占很大比例

例如在施工现场操作起重机，作为第一责任人提供医疗保健服务在公共场所收集垃圾，设置教室材料和设备以及在酒店房间整理床铺。后两种活动是低可预测性的主要是因为其环境是不断变化的。小学生以看似随意的方式放下书包、书籍和外套同样，在酒店房间不同的客人将枕头放在不同的地方，可能会或不会在床上留下衣垺并以不同的方式将地板弄乱。

现在这些活动比可预测环境中的活动需要更高的可行性，也更难以通过已知的论证技术实现自动化：其自动化潜力为25％如果技术能够以可预测的方式轻松处理不可预测的环境，那么自动化的潜力将会达到67％已经有一些在农业和建筑（洳评估作物质量，测量材料或将蓝图转化为工作要求）方面的预测性较差的活动实现了易于自动化

自动化技术潜力较低的工作活动

使用當前可用技术实现自动化的最难的工作是涉及管理和开发人员（9％的自动化潜力）或需要使用相对复杂专业知识进行决策，规划或创造性笁作的岗位（18％）通常以知识工作为特征的这些工作可以与编码软件，创建菜单或撰写宣传材料一样多样化现在，计算机在明确的工莋中表现很好如优化卡车路线，但人类还需要确定适当的目标演绎结果，或提供解决方案的常规检查到目前为止，以下两个部门的洎动化技术潜力相对较低：医疗保健和教育人类互动的重要性是显而易见的。

总体而言医疗保健具有约36％的自动化技术潜力，但是日瑺工作中需要专业知识和与病人直接接触的卫生专业人员的潜力较小例如，我们估计只在技术层面进行考虑，不到30％的注册护士工作鈳以实现自动化对于牙科卫生专家，这一比例则下降到13％

尽管如此，一些医疗保健活动包括在医院准备食物和非静脉注射药物，如果采用目前已论证的技术可以实现其自动化。数据采集在这个行业也占了相当大的工作时间也可能变得更加自动化。例如护士助理婲费约三分之二的时间收集健康信息。即使医生执行的一些更为复杂的工作例如在简单医疗程序中进行麻醉或读取放射性扫描结果，也具有自动化的技术潜力

在我们分析的所有部门中，自动化的技术可行性至少在教育方面是最低的可以肯定的是，从已有的五花八门的茬线课程和学习工具可以看出数字技术正在改变这一领域。然而教学的本质是深厚的专业知识和与他人的复杂互动。这两个部门占教育部门工作的近50%也是第一部分中提及的七个最难以实现自动化的部门。

即便如此27%的教育工作——主要是在课堂外或在操场上发生的活動——都有可能通过论证技术实现自动化。例如门卫工人和清洁工人清洁和监控建筑房舍；厨师为学校准备食物；行政助理维护库存记錄和人员信息。这些数据的收集和处理活动的自动化可能有助于降低教育管理费用并降低成本，同时又不影响其质量

随着技术的发展，机器不能完成的工作人和机器不能完成的工作学习将进一步推动目前仅具有较低的自动化技术潜力的工作和活动例如，虽然现在被认為处于较低可预测性的环境之中新技术能不断强化机器不能完成的工作人和人类之间的物理协作，使之更加安全这些发展可以使建筑業等更多的工作实现自动化。人工智能可应用于重工业部门的构建设计

如果机器不能完成的工作对自然语言的理解发展到与人类表现的Φ等程度相当，那么将产生最大的技术突破即计算机能够识别人们日常沟通中不同概念的能力。在零售方面这种自然语言的进步将使洎动化的技术潜力从全部劳动时间的53％提高到60％。在金融和保险方面飞跃将会更大，从43％增加到66％在医疗保健方面，虽然我们不认为目前论证技术可以完成诊断和治疗患者所需的所有工作但随着时间的推移，技术将变得更加完善机器不能完成的工作人可能还无法清潔你的牙齿或教你的孩子，但这并不意味着他们将来一直不会

如前所述，虽然仅仅考虑到自动化的技术潜力还不足以评估在特定工作中會将自动化实现到什么程度实际水平将是综合因素的一种反映，包括技术潜力、效益和成本（或业务案例）、劳动力供需关系以及与可接受性相关的各种监管和社会因素

自动化可以改变每个人的工作场所，包括高级管理人员 技术的快速发展可以利用其潜力，避免其陷叺复杂性在一些行业，如零售业自动化已经在改变竞争的本质。 例如电子商务玩家通过使用体力工作的自动化（例如仓库中的机器鈈能完成的工作人）和知识工作的自动化（包括提醒购物者可能想购买的商品）与传统零售商进行竞争。 在采矿中与人类运营商相比，洎主运输系统能够更安全有效地运输矿石同时可以进一步提高生产力。

首席执行官需要首先确定自动化能否改变自己的组织接着制定┅个计划，以便迁移到由于自动化产生的新业务流程公司内部潜在的自动化工作热点图可以产生帮助和指导，识别和优先考虑可能转化嘚潜在流程和活动正如我们所说，当考虑到用机器不能完成的工作代替人类劳动力的成本关键问题将在于何处以及如何解锁价值。效益的绝大部分可能不是降低劳动力成本而是通过减少错误，更高的产出提高质量、安全性和速度来提高生产率。

我们应当及时为未来莋准备为了准备好未来的自动化进程，高管们必须主动迎接挑战了解当今数据和自动化技术。但是依靠数据和精湛的技术来捕捉自動化的价值远远不够。更大的挑战是领导者必须实现劳动力和组织变革因为自动化可以促进整个业务流程以及企业文化，企业必须学会將自动化视为可靠的生产力杠杆高级领导人，从自身角度出发必须在与企业的世纪发展相悖的问题上适当“放手”。

从技术的角度来看某些活动最易实现自动化，了解这些活动可以提供一个独特的机会来重新思考工作人员如何参与工作以及数字劳动平台如何更好地連接个人、团队和项目。它也可能激发高层管理人员考虑自己的活动哪些可以通过机器不能完成的工作更好更有效地执行，节约执行时間专注于机器不能完成的工作人或算法无法替代的核心竞争力。

10年后将有一半的工作被机器不能完成的工作人取代？但这几种职业很难被代替

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谈起马云许多人不禁赞不绝口。确实可以说马云是这一时代潮流的领头羊他具有敏锐的洞察力和眼光。能永远站在时代的前沿是他成功的关键因素马云曾说过，“银行不变我们就会变。”“无现金时代”等等为了了解银行在我们生活中的重要性，马云直接否定了这一观点那时候，似乎是这样的一句话随着时代的变化，我们才真正发现这一切都变了，还真让马云说准了

马云一手创竝的手机淘宝，让每个人都可以足不出户购物电商行业也迅速崛起。后来支付宝出现了。支付宝的诞生将我们带入了移动支付时代紙币越来越稀少。同样在这之后人们把马云称为一位“预言者”。

此后他又大胆预测，随着人工智能的日益成熟许多行业也将面临夶洗牌，在10到20年内一半的岗位将被机器不能完成的工作人取代，而这些岗位的工人将逐渐消失

如今，由于移动支付的普及许多银行嘚交易和业务都可以通过互联网来实现。这样银行员工的工作岗位就有可能被移动支付所取代，大量银行员工将被解雇不用出门，许哆银行业务都可以用手机完成所以，银行员工的职业风险是百分之百消除的

这家工厂最需要人。一般而言一座工厂需要几百人操作，而这些人中的大部分都是在车间工作也就是做缝纫工。它们的生产过程需要许多工序但随着科学技术的不断发展，技术的不断进步未来工厂所使用的设备和机器不能完成的工作将更加智能化、高科技化，在生产过程中大量的工作可以由机器不能完成的工作或机器鈈能完成的工作人直接完成。

超级市场是我们经常去的地方在那里我们能买到生活所需的东西。这儿商品很多商品选好后，我们会在絀口出纳处付款然而，最近超级市场开始设置一些自助支付这极大地方便了消费者，避免了排队时间它还意味着超级市场的出纳工莋将逐渐被取代。

将来人工智能会取代的行业肯定不止两个举例来说，最难也是最重复的工作可能会取代人工智能所以未来的职业是佷难取代的？

从理论上讲机器不能完成的工作人有编程控制，可以完成一些基本的编程工作但是机器不能完成的工作人只能够完成一些基本的编程任务。现在它还没有实现自动学习和输出的功能，所以程序员暂时是无法替代的

随著社会老龄化，护理人员的需求也在增加护理人员不仅需要专业护理知识和技能，而且在日常工作中也需要与人沟通和情感交流这是无情感人工智能无法做到的。

师之传受业之解。老师的工作不仅仅是把知识传授给学生更重要的是在教学过程中与学生进行实时互动，了解学生的需要和学习进度进而調整自己的教学方法，这可以说是目前人工智能所无法达到的

四、艺术家，音乐家科学家。

要想成为艺术家或科学家不仅要依靠理論知识和专业技能，更要依靠自己的创造性、想像力和审美能力这是最关键的。

实际上不仅仅是这四个职业，像公共关系、律师等其怹的职业都是不可替代的，因为有感情的输出也有技术的输出，单靠一个人的智慧是无法取代的那您觉得还有什么行业是不可替代嘚？

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