假如你是甬温高速事故线动车事故公关人员如何处理这次危机事件的?

我来举几个受到业内人士认可危機公关案例并做简要的解读,希望可以抛砖引玉

一、海底捞危机公关解读

2017年8月,法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访通过拍摄老鼠鑽食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片,揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题在事件爆發三个小时左右,海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例业内人士将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我養。

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与其他企业的危机公关不慎会引发二次危机不同海底捞的危机公关不但成功挽回了海底捞的声誉,而且还因为态度端正、应对得人心而广受赞誉成功为本次危机止损。下面详细解读下海底捞的危机公关策略

海底捞危机公关策划中体现的几个原则:

当真相还未穿上鞋子,谣言已经跑遍了世界这句谚语传达了危机发生之后速度的重要性。很多企業发现危机之后往往会贻误时机,或者24小时后才给出反馈与此相反,海底捞的反应速度非常之快堪称样板。就在危机发生3个多小时海底捞就已经发布了道歉声明,并在当天给出全套整改和处理措施对“黄金时间”的精准把握,让海底捞一定程度上控制了网络舆情嘚蔓延也为本次危机公关的成功奠定了基础。

需要指出的是速度第一原则,不仅仅是指企业的反馈要及时更重要的是,企业发现危機之后要第一时间组织相关人力第一时间核实相关信息,第一时间策划危机公关方案第一时间给出回应。表面上看海底捞在很短的時间内做出了道歉声明看似寻常,其实不然这种速度反映了海底捞在应对危机时的系统应对能力,这一点对所有餐饮企业乃至所有行业嘟有重要的借鉴意义

海底捞在危机发生之后,第一时间进行了核实确定问题属实后,主动承认错误并感谢媒体的监督,这种处理态喥为海底捞赢得了广泛的民心其实,餐饮行业的卫生状况一直备受诟病,这不仅仅是海底捞一家的问题很多餐饮企业可能都存在类姒的问题,但是海底捞并未因此推脱责任、敷衍塞责而是勇于承担、果断认错,这种勇气和担当是非常难得的

危机发生之后,认错只昰第一步如何处理问题、承担责任才是解决问题的关键。很多企业之所以不愿意认错一个重要的原因就是不愿承担责任。海底捞危机發生之后非但没有像很多企业一样将锅甩给员工或门店,反而由董事会出面积极的为员工承担错误,切实做到了锅我背、错我改、员笁我养同时,海底捞还公布了后续整改的负责人职位、姓名、电话、事件最新进展的信息获取渠道让整个危机变得再透明不过,这对遏制危机的进一步传播起到了非常关键的作用。

这一态度不仅快速取得了网民的广泛信任与好感,而且还安抚了公司内部员工,让铨员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场海底捞身体力行的做法,不仅仅成功的挽回了企业声誉更重要的是凝聚了企业内部囚心,可谓一举两得

为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑,海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查彻底杜绝類似问题的二次发生。更进一步海底捞还积极展开透明厨房活动,将之前隐藏在背后的厨房用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的喰客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法极大的加强了食客对海底捞的信任。

危机发生过后海底捞依然门庭若市。很哆食客坦言与其他的火锅店相比,海底捞整改后的透明厨房更令人放心由此可见,海底捞不仅没有受到此次危机的重大影响反而成功的危中取机,赢得了网民的赞誉、食客的信任、内部员工的信赖自此,海底捞危机公关案例成功的为中国危机公关发展写下了浓墨偅彩的一笔。

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二、星巴克危机公关策略解读

事情发生在2018年3月29日,一个名为“澳洲Mirror”的公众号撰写了一篇文嶂:《星巴克最大丑闻曝光全球媒体刷屏!我们喝进嘴里的咖啡,竟然都是这种东西......》文章宣称“喝星巴克咖啡致癌,是被隐瞒了8年嘚真相......”、“美国洛杉矶法院的一纸裁定宣布星巴克公司必须在90天内,强制执行一条法律命令这条法律命令,可以说是直接判了星巴克的死刑”等等如此恐吓的言论,令星巴克的很多粉丝非常担心咖啡的安全问题一时间议论纷纷,这篇文章也在31号达到了阅读量的高峰:10万+与霸王致癌风波不同(事后证明霸王不会致癌),星巴克仅仅用了几天就成功度过了这次危机一起来看下星巴克的经典危机公關策略。

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由于该公众号的持有人是辽宁一家公司本身并不具备评论咖啡健康方面嘚权威性,且发布的这篇文章涉嫌损害品牌声誉所以,星巴克第一时间从信源着手防控危机,这种防控非常有效后续很多人再次关紸该公众号时,发现该号已经无法关注了

针对原文引用的法律条文,星巴克专门发布了一篇声明称关于该项加州法律诉讼,建议参考媄国国家咖啡协会的公告美国国家咖啡协会在3月29日发布公告称,他们正在考虑采取措施可能会上诉或采取其他法律行动,因为在咖啡仩标注“致癌警告”可能会误导公众。公告进一步指出根据美国政府的饮食指南,咖啡是健康生活的一部分同时,世界卫生组织(WHO)也曾表示咖啡不会致癌非但如此,经过研究之后WHO还认为咖啡有益人体健康。美国国家咖啡协会总裁兼CEOWilliam Murray称“经过反复验证,咖啡早巳被证明是一种健康饮品这起诉讼不但会误导消费者,也对保障公众健康毫无帮助”

另一方面,一些权威的健康账号——丁香医生等吔开始为此辟谣而众多大V也纷纷加入到这场危机公关中来,很多网友对此表达了他们的态度:

“容我喝两杯咖啡压压惊”、“吃油条也能致癌呢咋办?”。。。

至此多个权威信源(WHO、美国国家咖啡协会及专家)通过权威媒介(丁香医生等)发布的信息已经成功壓制住谣言并实现了舆论的反向扭转。

很多人往往会将霸王的致癌风波(事后证明霸王不会致癌)和星巴克致癌风波相提并论其实这是鈈可取的。因为霸王是新近推出的一款产品受到质疑后容易引发不明真相的公众质疑;而星巴克代表着咖啡行业,如果说咖啡在制作过程中会产生致癌物那就意味着咖啡是不健康食品,这与公众的一般认知相矛盾人们喝咖啡少说也有几百年了,也没见哪个人因为喝咖啡致癌在有多个权威信源支持的背景下,星巴克的正面舆论很快就占了上风而星巴克也借此成功度过了此次危机。


三、卫龙辣条危机公关案例解读

2018年9月初卫龙辣条“荣登”微博热搜榜,上榜缘由不是好事恰恰是公布卫龙辣条抽检不合格的相关信息,由于卫龙辣条的受众极广人们非常担心自己的常吃的辣条是否真的违规,一场闹得沸沸扬扬的卫龙辣条抽检危机由此爆发

事件起因与经过是,在8月30日這天湖北省食品药品监督管理局发布抽检公告,提及不合格样品有21批次其中,卫龙辣条被检出不合格理由是卫龙辣条被检测出含有被要求不得使用的山梨酸及其钾盐、脱氢乙酸及其钠盐。

公众向来都非常关注食品安全问题加上卫龙辣条在该领域的影响力非常大,所鉯消息一经发出很快就登上了微博热搜。对此卫龙食品非常重视,并在深夜1点多通过微博、微信发布了相关声明声明中强调卫龙食品全部合规,没有违规现象

卫龙食品的声明非常干脆,以强硬姿态回应了湖北省食品药品监督管理局的抽检公告我们用最简单的话讲,这个声明的核心就是:现在没有全国统一的标准卫龙是河南企业,一直按照河南标准生产湖北省食品药品监督管理局的抽检公告,峩们不认

在卫龙的此次危机公关中,我们可以看到几个点比较重要:

1、速度很快:凌晨1点发出声明反映了卫龙的危机公关人员反应非瑺迅速;

2、立场坚定:因为卫龙食品本身不存在瑕疵,加上抽检报告的影响很大卫龙的回应非常强硬;

3、权威佐证:卫龙在简短的声明Φ,清晰的告诉消费者卫龙食品是安全可靠的,执行的是河南省的标准而抽检报告依据的是湖北省的标准。


四、中美史克PPA危机公关案唎分析

事件回放:2000年11月16日中美史克接到一份源自天津卫生局的传真,内容是责令中美史克停止制售含有PPA成分的相关药品中美史克接到信息之后,快速反应表现出了成熟企业面对危机的临时应对能力。

中美史克接到信息的当天即刻组织相关人员成立危机管理小组,制萣危机公关策略并在次日召集50余位销售经理回到天津总部进行沟通、培训。这个反应事件体现了中美史克把握住了传统意义上的“黄金24尛时”时间除此之外,中美史克还专门培训了数十名专职接线员用来沟通消费者的咨询,以便对各类问题给出专业的解答消除消费鍺的疑虑。同时中美史克还在21日开通了15条消费者热线,全面应对源自各地的消费者的问询这种整合全公司、系统应对公关危机的做法,虽然已经过去多年但时至今日,仍然值得很多企业借鉴

中美史克于20日在首都召开新闻媒体发布会,将真相公布于众;并通过与媒体記者沟通相关事宜并在竞争对手恶意炒作和攻击之中,有效克制自身并在发布会前后组织相关媒介,进行及时、官方的沟通第一时間发布相关资讯,一方面全力争取媒体的中正报道另一方面积极抢占对外报道的主动权,力争成为本次危机传播中的第一信源这对危機的传播和变种起到有效的遏制作用。

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在中美史克接到天津卫生局的消息之后,即刻表态:坚决执行政府法令停止相关药品的生产制作和营销推广。并在召开新闻发布会时再次表态:无论怎样中美史克都会在国家药监部门的监督下,切实履行企业责任维护消费者的健康安全,并在PPA的研究论证之后给消费者一个满意的解决方案这种真诚沟通的态度,不仅稳住了经销商吔稳住了消费者,这对危机的传播起到了一定的正面阻尼作用除此之外,中美史克还对经销商作出具体的解决方案:没有返款的无需返款已经返款的全部退还,最终中美史克以自身的损失换取了经销商和消费者的忠诚和信任,为之后重新打开市场和攻城略地打下了很恏的舆论基础


五、呷哺呷哺鸭血门危机公关事件分析

2015年央视315曝光呷哺呷哺销售的鸭血有假,涉嫌掺杂猪血成分消息一出,顿时哗然

呷哺呷哺在得知消息之后,在极短时间内就将相关负责人拉到一个群里讨论如何应对。另外呷哺呷哺还紧急上线应急预案,所有相关負责人迅速就位包含政府与监管机构沟通、舆情监测、媒介沟通、消费者沟通、股东沟通、行业协会沟通等等,并指定危机公关负责人、对外沟通负责人等等同时,还进行全网舆情监控每15分钟扫描一次,第一时间监控舆情走向及扩散程度

企业的危机发生了,要不要表态如何表态?危机公关的表态最能够反映一个企业的世界观、人生观和价值观如果企业的三观正确,即使被315曝光甚至即使出现一時的危机,如果操作得当可能也可以平稳的度过。但若三观不正那么一丁点的危机都可能引发灭顶之灾。从呷哺呷哺的企业价值观出發呷哺呷哺选择了“声明先行,配合调查”的危机公关处理策略

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确定要表态之后呷哺呷哺并未马上發布微博,而是首先打电话与相关利益者沟通信息、达成共识很多企业在发生公关危机之后,第一反应就是找记者、沟通媒体、删帖甚臸改帖但这种方式在互联网这种以秒为传播速度的时代,已然行不太通了在一个多小时的时间里,呷哺呷哺相关负责人共计打了20多个電话及时与相关利益方取得沟通。

企业的公关危机有时是政府主导的有时是媒体主导的。而这个事件呷哺呷哺判断是由媒体发起的。一般而言媒体发起的食品安全类事件,由于涉及到民众的身体健康政府相关部门都会随之跟进。所以呷哺呷哺预计政府相关部门可能会来检查快的话晚上可能就会到来。

呷哺呷哺与报道这条新闻的央视记者取得了联系并希望把最近的鸭血检查报告给到对方,该记鍺以没有时间接待为由让呷哺呷哺发送传真。虽然没有与该记者取得见面沟通的机会但同时也获得了一个重要信息,那就是该记者不呔可能再去呷哺呷哺总部采访

在12个小时的时间里,呷哺呷哺一共发布了三个微博第一个微博主要是表态,告诉消费者、监管机构、媒體和各利益相关者呷哺呷哺面对此事的态度是什么,这对企业危机公关的成败非常重要如果一个企业面对被曝光的问题,表态真诚還有可能获得公众的谅解。

时隔20分钟左右呷哺呷哺发布了第二条微博,这条微博主要是给出紧急解决方案和联系电话争取第一时间“圵损”及抓住舆论的主导权。需要说明的是在电话公开之后,当晚就接到70多个电话200多条短信。

晚上食药监前来抽样检查,呷哺呷哺茬凌晨4点多发布了第三个微博

舆情控制权与反控制权的争夺

企业发生公关危机之后,很多公众的潜在心理是:媒体曝光=》企业死不承认並销毁证据=》质疑媒体与记者的立场=》最后在铁证面前不得不低头并表示幡然醒悟如果沿着这条路线来走,对呷哺呷哺而言无疑非常危險如何跳出这个路线,成功化解这场危机呢

从过往的鸭血检查报告来看,呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”做好这个判断的定位の后,全部危机公关策略就围绕着等待来展开了在政府检测机构的检查结果出来之前,呷哺呷哺一直保持沉默而当各大媒体报道完了現有的资料之后,纷纷向企业征求最新进展此时,呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果成功将舆论导向转移开来,并為后续的沉冤得雪埋下了伏笔

3月26日,检测结果终于出来了呷哺呷哺沉冤得雪,鸭血没有问题此时,呷哺呷哺发布了一个声明并开始恢复鸭血的售卖。同时呷哺呷哺还举办了一个活动到店消费的顾客,可以获得一小份鸭血

在央视曝光呷哺呷哺的当天,呷哺呷哺的股价下跌了3%然后在危机发酵阶段,总共下跌了8%但是,3月26日之后呷哺呷哺的股票不断上涨,不仅26日当天上涨了4%而且在后续的一周时間内,总计上涨了33%由此可见,危机公关做的成功不仅可以化解危机,还可以危中取机、化危为机

有哪些很成功的危机公关案例?它們有什么共同特点
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六、星巴克种族歧视危机公关策略分析

危机还原:4月12日,两名非洲裔的美国人来到位于宾夕法尼亚州费城的一家星巴克门店等候朋友期间,他们想用下洗手间但是很遗憾,他们遭到了拒绝拒绝嘚原因是他们没有在门店进行消费。并且该门店的负责人在他们坐下后便采取了报警,警方以非法入侵为由将两人逮捕虽然之后因为證据不足,两人被释放了但却因门店里的一位顾客将此事视频上传到网络而引发了轩然大波。

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星巴克在危机发生之后立刻采取危机公关。首先星巴克CEO发布声明称,星巴克坚决反对种族歧视我们将对此事展开详细調查,并亲自向涉事黑人道歉其次,星巴克在5月2日与两名涉事男子达成共识双方约定,星巴克将资助两人上大学再次,星巴克还宣咘将在5月29日关闭遍及全美的8000家星巴克门店对所有员工展开“反种族歧视”的培训。

星巴克危机公关处理案例分析

星巴克在“种族歧视”危机发生之后迅速组建危机处理班子,并由公司的最高领导人——CEO亲自出面作出表态,澄清事实主动道歉,这是非常难得的主动礻弱,是成功危机公关的先决条件当然,并非对所有危机都要示弱对于那些刻意抹黑、污蔑攻击的危机,则必须予以严正反击

2、照顧利益受害人的权益

本次事件中,涉事人为两名非洲裔黑人星巴克被指责为种族歧视,这是对企业价值观的直接质疑所以,星巴克采鼡了软公关进行了化解具体方法就是与两位当事人达成共识,资助他们上大学通过这一行为,不仅有效的稳定住了两位当事人的情绪囷利益同时也很好的体现了星巴克非但不存在种族歧视,而且他们还会愿意资助非洲裔黑人这是星巴克用实际行动反击谣言的重要一步,也是实现言行一致的具体体现同时也是转危为机的重要契机。

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除了以上两个危机公关策略星巴克还针对一些不明真相的人仍然可能存在的种族歧视质疑,专门开展了“反种族歧视”培训虽然有消息说这次闭店培训导致了星巴克营业额缩水1670万美元,但是通过这个不惜血本的公关策略,星巴克彻底扭转了“种族歧视”危机的局面此后,人们再吔不会认为星巴克是种族歧视者不仅如此,星巴克还通过这一举动向外界充分体现了自己的世界观、人生观、价值观,并危中取机通过这次“莫须有”的公关危机,成功实现危中取机、化危为机

 好一个追尾事故竟然是信号系統设计缺陷所致。号称世界先进水平的高铁国人一度引以为豪。京沪高铁开通运营不到一个月就发生如此重大而且令人匪夷所思的事故。铁道部啊不知怎么说你才好。低级错误经常见但如此低级错误实属百年难遇!即便所有信号系统均失灵,手机总打的通吧!司機或者乘务人员随便哪个用手机报告一下总可以吧!安路生说,信号系统存在重大设计缺陷就算是吧,但D3115动车司机知道自己以每小时20公裏速度前行难道就不怕后车追尾吗?这与铁道部员工的整体素质有关安全意识低下。更为可笑的是铁道部发言人王勇平针对媒体关於为何掩埋车头的质疑时,竟然说出了今年最为雷人的话语:“。不管你们信不信,反正我信”网友预测,此话必将成为网络流行語 关于事故真相,我们拭目以待  

【出处】《法学杂志》2012年第9期

【摘要】甬温高速事故线特大事故警示人们必须坚决纠正铁路系统政企不分的弊端;甬温高速事故线特大事故充分暴露出铁路系统应急法淛建设的诸多问题和矛盾,应当予以分析解决;不但应从加强“硬件建设”的角度还应从加强“软件建设”的角度,配套采取体制、机淛和法制改革创新举措依法有效地应对突发事件、保障基本权利、约束公共权力,提高铁路系统的危机管理和应急法制水平

【关键词】甬温高速事故线特大事故;突发事件;基本权利;公共权力;应急法制

【写作年份】2012年

发生“7·23”甬温高速事故线特别重大事故的深层原因是什么? [1]在事故处置过程中暴露出铁路系统在危机管理和应急法制建设方面的哪些突出问题在社会转型发展的当下中国应当采取哪些改革创新举措来应对突发事件、保障基本权利、约束公共权力?其法理基础和社会基础是什么本文对此略陈管见。

一、甬温高速事故線特大事故警示须坚决纠正铁路系统政企不分的弊端

距“4·28”胶济铁路特别重大事故不过三年零三个月就发生了“7·23”甬温高速事故线特别重大事故,而且这只是近年来诸多铁路事故中的一起:仅从2011年7月10日到7月25日两周之内经媒体公开报道的动车故障累计7起,导致超过50趟鉯上的列车晚点“7·23”特别重大事故的发生和处置失当之处,震惊国人、刺痛民心、举国关注有关机构逐步做了相应处置,人们已经莋了很多分析讨论笔者在此特意指出一点:我国铁路系统政企不分的严重痼疾是导致这次事故发生和处置失当的一个深层原因,如不能罙刻认识此问题势必后车无鉴。

60年多前新中国建立之初我们摒弃了分路线、分地区的铁路分散管理方式,仿效前苏联建立了全国统一嘚调度指挥系统实行半军事化管理,甚至独自设立了司法、教育、医疗等机构作此选择有当时的多种原因和条件,也发挥了特殊作用进而铁路系统逐渐成为计划经济体制下政企合一、全面垄断的“独立王国”。常言道竞争带来动力和繁荣,实现自由和平等那么垄斷带来什么,损害什么现在看来,兼具行政垄断和自然垄断地位的我国铁路系统既有国家的行政权力又有企业的经济实力可以并用,既有行政职能目标又有企业利润目标需要追求在某种程度上成为左右逢源、好处占尽、公权私权完整、执法司法齐备的“独立王国”,這样一来任何事情都可能发生且都可淡然处之那种傲慢专横、强买强卖的态度和做法令人极为忧愤,最主要的是民众难以得到平等良善嘚铁路交通服务也严重损害了政府与民众的关系。

例如发生交通事故后某些铁路单位采取掩盖真相、强势欺人、百般哄骗、压价赔偿嘚做法,与发生矿难后某些私营矿主的恶劣做法非常相似而在需要运用行政权力来威慑受害者和有关民众时,它又摇身一变以维护社會秩序的政府机关角色并动用司法权力进行威慑,来实现令人生疑的特殊利益追求2008年机构改革时惜未把铁道部并入新成立的“大交通部”,保住了政企合一的“独立王国”之特殊地位一个重要缘由是所谓“铁路建设的工程任务很重,铁道部直接管理使得工程进度和质量囿保障”在国内交通格局中处于“铁老大”地位的铁路系统,政企不分的诸多弊端日益暴露出来也典型地表现在铁路交通事故处置工莋和铁路系统腐败案件查处过程中的种种令人匪夷所思的荒唐做法。

记得20多年前在学界和实务界认真讨论经济体制改革成果如何巩固、經济体制改革如何深化之际,曾有专家型的高级领导干部发表过一篇文章题目叫做《政企分开!政企分开!政企分开!》,我认为这题目很有见地在深入转型发展的改革开放新时期和时间并不丰裕的战略机遇期,铁路系统惟有抓住机遇深化改革按照市场经济和民主法治的要求认真实行政企分开、依法运营、有效监管,我国铁路事业才能走上科学安全稳健发展的道路令人欣慰的是这样的革新举措终于被动地有所开始。 [2]那种强调“铁路特殊、风险太大、不能改革”的观点是站不住脚的因为如将此说法中的“铁路”二字换成航空、公路、港口、通讯、医疗或环保等字眼也许都成立,但实际上并无道理其他系统的许多同志可能也没有这样想,至少没有这样固执简言之,政企分开是铁路系统改革的紧迫要求和基本路向重新认识、勇敢面对和认真推进体制机制改革是我国铁路系统的惟一出路。惟有认真莋出此种努力从血的教训中得以深刻反省并争取改革成功,人们今后才能够平静地面对已惨烈逝去的那40条鲜活的生命!

二、甬温高速事故线特大事故暴露出铁路系统应急法制建设的诸多矛盾

甬温高速事故线特别重大事故带给铁路系统推动改革的难得机会也提供了反思铁蕗系统应急法制建设的难得机会。笔者在此从如下三方面提出问题加以分析

(一)组织目标方面的矛盾——要安全还是要速度?

胡锦涛總书记2011年4月在海南考察铁路工作时作出重要指示:要推进铁路体制机制改革科学有序地推进铁路建设,不断提高铁路发展的质量和效益切实保证铁路安全万无一失,努力维护职工群众利益注重抓好反腐倡廉建设。在此胡总书记强调了铁路建设要科学有序地推进,铁蕗发展首先要不断提高质量铁路安全要做到万无一失。这可说是当下我国铁路系统改革发展的重要方针

温家宝总理在“7.23”甬温高速事故线事故现场举行的记者招待会上讲话时强调:不要忘记这起事故,不要忘记在这起事故中死难的人它让我们更警醒地认识到,发展和建设都是为了人民最重要的是人的生命安全,政府最大的责任就是保护人的生命安全;高铁建设中要更加重视安全度实现速度、质量、效益和安全的统一,把安全放在第一位

但是,存在政企合一痼疾的铁路系统近年来的做法表明铁路建设速度而非质量成为其第一位嘚政绩和利益追求,铁路建设质量有意无意地被忽略:铁路建设投资可以花掉我国用于抵御金融危机冲击的4万亿元救市资金的三分之一以仩来博得“世界第一”的政绩工程高铁增速可以采取大跃进、放卫星、超常提速追求政绩的做法用6年走完西方发达国家走了60年的路程,內部人控制公司“自主创新”的铁路运行调度系统软件在争议和故障甚多的情况下仍迅即全线采用(这被称为“肥水不流外人田”、“自镓孩子绝对信得过”的做法);但是建设质量、外部效应、运行成本问题却日益增多和严重:2011年6月30日开通的京沪高铁仅仅两年多即告建荿,建设速度不可谓不快但据媒体报道,从7月10日到14日4天就发生5次故障,其中3起事故系雷电导致供电系统失效这样严重的质量和安全問题,正是缺乏真正的独立监管机构与真正的市场经济主体的必然后果源于政企不分、频出怪相、走入怪圈的铁路系统的体制矛盾!

这裏简要评析一下GDP冲动行为和评价标准必然带来的怪相和怪圈。在我国特殊的跨越超常发展、投资拉动增长和传统干部考核的模式下建设笁程质量难以提高甚至不能提高!这是因为,过去主要通过考核GDP增长率来提拔干部而GDP增长主要靠投资拉动,特别是大型工程投资拉动洳果建设质量低下的道路、桥梁和其他公共工程,迅速毁坏、垮塌后就能为领导班子启动新一波的政绩工程提供理由和机会可以再次投資于拆除并重建该工程且再次计算GDP(甚至反反复复拆除并重建该工程且反反复复计算GDP),否则再次投资建设就缺乏理由和机会 [3]也因此,鈈能不认真反思和拷问我们的GDP增长数字的含金量这里所说的工程,包括硬件工程和软件工程而后者(例如铁路运行调度新系统软件)哃样可有很大甚至更大的水份!当然也包括那些严重违背客观规律赶工期的“献礼工程”,血的教训一再证明它们的质量和安全无法得到保证(例如2007年湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县沱江大桥在建设过程中为了州庆而赶进度导致通车前发生坍塌造成严重的人员伤亡)這些弊端都为铁路系统的腐败行为提供了特殊温床,故须“注重抓好反腐倡廉建设”甬温高速事故线特别重大事故暴露出区间信号设备嚴重问题的开发机构“通号院”(北京全路通信信号研究设计院)和“通号集团”(中国铁路通信信号集团公司),都因为甬温高速事故线特夶事故被曝光成为举国闻名的众矢之的

(二)行为选择方面的矛盾——先救人还是先通车?

“7·23”甬温高速事故线特别重大事故应急救援中铁路部门匆忙掩埋车体、不惜改变现场、抓紧赔钱了事、急于通车善后的做法,特别是特警官兵在被责令停止搜救之后仍凭着良心堅持努力从“无生命迹象”的车厢中搜救出小女孩项炜伊的“奇迹”发生后(为此许多民众进一步质疑在这次事故现场也许当时还有其他受伤乘客没有小伊伊那么幸运最终未被搜救人员发现而失去了挽救生命的机会),引起了全社会对铁路系统某些机构和人士的说法、做法的广泛批评和巨大争议以至于温家宝总理2011年7月28日在甬温高速事故线事故现场举行的记者招待会上讲话时特意指出:事故发生以后,胡錦涛主席当即指示要把抢救人命放在第一位我得到这个消息立即给铁道部负责人打电话,只说了“救人”两个字;事故处置的最大原则僦是救人千方百计救人,还是那句老话只要有一线希望,就要尽百倍的努力铁道部门有关方面是否做到这一点,要给群众实事求是嘚回答温总理还强调:事故善后处置一定要人性化,给予合情合理的赔偿包括对遗物的处理,目的是为了让死者安息让生者得到慰藉。众所周知在温总理亲赴温州视察和发表上述讲话之后,事故调查和善后工作才迅即发生了方向性的显著调整变化

铁路交通事故发苼后要设法尽快恢复通车,这是不言而喻的道理;但如果不是站在铁路企业追求经济利益和期望掩盖社会积怨、转移公众视线的角度看问題而是以法治眼光和人权视角看问题,那就应当知晓恢复通车是有前提的这就是以人为本、尊重生命的宪法原则和立法精神。

2004年修宪時把“国家尊重和保障人权”载入现行宪法之后我国在立法和行政立法上已悄悄地发生着许多富有人本精神和法治意义的变化,较前更哆地体现出关爱人的生命和健康、人民利益高于一切的民主法治精神例如,2007年8月30日通过、是年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件應对法》第一条就把“保护人民生命财产安全”确定为该法的一个重要立法目的

2007年9月1日起施行的行政法规《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第19条规定:“事故造成中断铁路行车的,铁路运输企业应当立即组织抢修尽快恢复铁路正常行车;必要时,铁路运输调度指挥部门应当调整运输径路减少事故影响。”这里所说的“必要时”当然包括了特殊情况下为抢救人的生命,暂时无法恢复铁路正常荇车而通过调整运输径路来转移乘客流量、减少事故影响的情形。简言之此行政法规本身就蕴含了这样一种立法精神:“为救人,宁鈳此处暂不通车”

与上述行政法规同日起施行的部门规章《铁路交通事故应急救援规则》第3条规定:“事故应急救援工作应当遵循‘以囚为本、逐级负责、应急有备、处置高效’的原则。”在这个原则体系中第一位的是以人为本,也即救人为先事故应急救援工作应以囚的生命和健康为先,尽管也需要“高效的处置”该部门规章第36条还规定:事故救援完毕后,应当对现场进行全面检查清理进一步确認无伤亡人员遗留,确认具备开通条件后恢复正常行车这里是指既不遗留伤员也不遗留遗体在事故现场,体现了现代法治意义上的“对苼命的尊重”和“对人的尊重”

但是,在“7·23”甬温高速事故线特别重大事故的应急救援工作中对事故现场遇难者和幸存者的搜救时間特短,在没有对伤员、遗体、残肢和遗物进行彻底检查清理前就遽然宣布搜救工作结束必然会增加伤员遇难和遗体、残肢、遗物受损喪失的可能性,这显然没有体现“对生命的尊重”和“对人的尊重”从“7·23”甬温高速事故线特别重大事故应急救援中一些令人匪夷所思、疑虑重重的做法来看,可以说进一步暴露出铁路系统政企不分的严重痼疾具体表现为价值导向、行为选择、绩效评价等方面的多重矛盾。政企不分的铁路部门在既要政绩又要利润的利益驱动机制下存在着以人为本与以利润为本的极大张力,行政伦理或者企业良心难鉯得到保持和展现这样的做法与许多法治国家处置重大铁路事故的以人为本、科学求实的做法必然形成巨大反差!铁路建设和应急救援究竟应当先救人还是先通车?究竟是为了公众还是为了工程究竟是高度重视社会责任还是仅仅盯着企业利润?这些常识问题竟然都被有意无意地弄得非常混乱成了困扰人们的疑难问题,实在令人深感悲哀

(三)依法监管方面的矛盾——算“公务”还是算“家务”?

承擔监管职能的行政机关对于有关企业依法进行监督管理和提供服务这原本是非常自然的事情,是建设法治政府和服务型政府的必然要求但将其放到政企不分的铁路系统,事情就复杂起来很难依法进行有效监管。

2007年9月1日起施行的行政法规《铁路交通事故应急救援和调查處理条例》第24条规定:“有关单位和个人应当妥善保护事故现场以及相关证据并在事故调查组成立后将相关证据移交事故调查组。因事故救援、尽快恢复铁路正常行车需要改变事故现场的应当做出标记、绘制现场示意图、制作现场视听资料,并做出书面记录任何单位囷个人不得破坏事故现场,不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据”但是,“7·23”甬温高速事故线特别重大, 事故应急救援中铁路部门在并鈈完全确定事故现场是否还有伤员、遗体、残肢、遗物的情况下就匆匆将受损车体破拆掩埋,随后又在民众提出严厉批评和上级干预之后匆匆挖出移放他处这种对于自觉履行法定职责抱持无所谓态度,以“尽快恢复铁路正常行车”为借口冠冕堂皇地“破坏事故现场”、“毁灭相关证据”,客观上造成再难调查取证和依法问责的做法——所谓的“铁路事故处置惯例”对之应如何进行有效监督?

事实上“7·23”甬温高速事故线特别重大事故发生一天之后,铁道部就宣布再次发起一场持续两个月的内部整改式的安全生产大检查可是这种做法会有什么效果呢?记得2008年胶济铁路“4·28”事故发生后不到一个月铁路系统就开展了安全大反思、大检查活动,但一个月之后广西柳州僦再度发生列车脱轨事故导致4人死亡,此时铁路系统开展的安全大检查远未结束;2009年湖南郴州发生3死60余伤的“6·29”列车冲突事故后铁蕗系统也开展了类似的内部整改;实际上,从2008年到2011年几乎每年铁路系统都要进行内部整改式的安全大检查,但还是发生了“7·23”甬温高速事故线动车追尾事故这种“家务活动”式的内部监督的失控和失效,大大消解了现有问责机制的监督功能凸显了加强外部监督的必偠性。换言之必须通过体制和机制改革,真正实现政企分开使得依法监管得以由“家务活动”变成“公务活动”,那种依凭特殊的垄斷地位、绑架功能和管治手段而藐视法律规定和法定职责的现象才有可能从根本上得到纠正

三、保障基本权利、约束公共权力、应对突發事件的关键举措

由上分析推而广之、进而言之,新形势下我国的应急法制建设需要进一步深化认识、勇于创新,不但需要加强危机应對的硬件建设 [4]而且需要在法制建设等“软件建设”方面下更大功夫,当下至少应当在如下四个方面予以更多的关注作出更大的努力。

(一)应及时、准确地公开应急工作和灾后恢复重建工作信息

按照我国应急法制的要求对于铁路交通事故应急救援工作来说,依法公开應对工作信息、保障公民知情权是一项关键举措“7·23”甬温高速事故线事故发生后,之所以民怨甚多、民情激愤一个不争的事实就是信息公开方面存在太多遗憾。也因此温家宝总理2011年7月28日在甬温高速事故线事故现场举行的记者招待会上讲话时曾有针对性地指出:“公開、透明非常重要。这起事故能否处理得好其关键就在于能否让群众得到真相。”尽管不得不由一国总理亲自出面说话来平息民怨民愤解决此类问题也是一件非常令人悲哀的事情。

那么靠什么来保障应急救援工作的透明度和民众的知情权——这是公民的一项基本权利當然只能依照法律规范和政策规定。2008年5月1日起施行的行政法规《政府信息公开条例》第37条规定:“教育、医疗卫生、计划生育、供水、供電、供气、供热、环保、公共交通等与人民群众利益密切相关的公共企事业单位在提供社会公共服务过程中制作、获取的信息的公开参照本条例执行,具体办法由国务院有关主管部门或者机构制定”可惜,人们迟迟看不到铁道部出台关于公共服务类企事业铁路单位公开信息的制度规范和实施情况评估报告不仅如此,就连主要用于规范行政机关自身的《铁道部政府信息公开实施办法》也一直不在铁道部官方网站上公开连百度、谷歌等搜索工具也查询不到,极不便于民众了解和利用也不利于民众理解和支持铁道部门及有关公共服务铁蕗企事业单位的信息公开工作。实际上铁道部在2009年、2010年都只公布了不足2千字的政府信息公开工作年度报告,其中有具体数据等内容的材料仅仅各300字左右这同一些与铁道部有密切工作关系的其他部委在政府信息公开方面的做法恰好形成对比:例如工业和信息化部2009年、2010年的政府信息公开工作年度报告都是3000字左右,财政部2010年政府信息公开工作年度报告约3600字公安部2010年的政府信息公开工作年度报告约5000字,而且它們都有比较多的数据材料因此这些部门的政府信息工作比较易于获得民众理解和支持。这对政企不分的铁道部有何启发呢

在2008年汶川大哋震的救灾工作中,那时刚刚施行的《政府信息公开条例》就扮演了重要角色发挥出积极作用,得到了实践检验在抗震救灾中,那些需要社会公众广泛知晓或者参与的抗震救灾工作政府机关都及时、主动、准确地公开信息,发挥了积极的信息引导和服务作用保障了公众的知情权。例如国务院应急办主动、定时向社会公布的地震遇难者和失踪者人数尽管是不完全统计的动态信息,但都精确到个位数这是人们公认做得最好的一次。政府机关及时、准确、协调一致地发布政府信息既澄清了虚假信息,消除了不必要的恐慌情绪和盲目荇动又减少了无效劳动和资源耗费,提高了突发事件应对工作效率能够更科学合理地分配、使用救灾物资和资金,能够最大程度地发揮赈灾捐助财物的作用保护和调动捐助人的积极性。而且有助于增强民众对于政府机关的信任程度增强民众参加抗震救灾的信心、积極性和参与、支持力度。政府机关在抗震救灾中及时、主动、准确地公开突发事件应对工作信息的做法受到了国内外舆论好评,其经验徝得认真总结通过防灾救灾工作的实战经验,政府信息公开法制会更加受到各级各类政府机关重视有助其在实践中得到有效实施。

《汶川地震灾后恢复重建条例》明确规定安置资金、物资和临时住所的分配使用要做到公开透明,明确规定编制恢复重建规划要充分听取哋震灾区干部群众意见批准的规划要及时公布,明确规定要通过增强透明度、完善责任制、加强专项审计等多方面举措来提高对于恢複重建资金、物资和工程质量的监管力度。这些立法举措得到有效实施有利于依法调动社会各方面力量参与抗震救灾的积极性,能依法保障恢复重建工作的顺利进行

关于应急工作信息和灾后恢复重建工作信息,怎样才算及时、准确、适当地公开这也是一个须要认真分析明确的疑难问题。比如《汶川地震灾后恢复重建条例》就涉及到灾后评估报告、调查报告和鉴定报告,这样的报告形成后如何定位、公开、发挥作用发生泄密问题后如何追究责任?例如汶川大地震后,不少机构派专家去考察、调查、评估、鉴定成本非常之大,有時一台设备就上百万元甚至上千万元最后才得到各种统计数据、检测数据、评估结果,由此来研究地震发生机理解决生命探测、生命維持、心理极限等尖端课题。那么这样的统计、调查、评估、鉴定报告是否一律要主动公开?或者依申请都要公开甚至都要上网公开?现在地震科学发展很快、竞争激烈、投入巨大假设某个外国专家上网就那么轻点鼠标搜索一下,就轻易地拿到汶川大地震后的这些完整报告数据利用其加快发展该国地震科学,那不就成了中国投资、外国发展么所以,还是应当适当确定有关信息的公开范围、程度和方式为宜一定要考虑成本问题,因为花的是纳税人的钱那些不属于公民生产、生活、科研等特殊需要、不涉及公民切身利益、也不被鼡作法制监督行为基础的政府信息,可以不公开例如上述统计数据、检测数据、评估结果。这也是《政府信息公开条例》第八条规定的公开政府信息不得危及“三安全、一稳定”的应有之义

(二)应以人为本、认真持续、注重实效地开展心理危机干预工作

重大突发事件發生以后,涉及的人群不仅遭受人身和财产的巨创而且心理上也遭受巨大的打击,易于发生个体或群体的精神异常波动出现心理的亚健康、不健康甚至危机状态。比如发生大地震这样的重大突发事件导致几万人、十几万人甚至数十万人丧失居所,多达数十万人长期居住在帐篷或简易棚屋里生活条件差且不规律,就易于出现心理失常且易于集体情绪感染甚至出现心理崩溃导致自杀、骚乱等现象,这僦需要及时进行心理干预或者说心理疏导、心理调整、心理帮助而且在不同的阶段需要不同的心理干预,过了关键期再进行干预的效果僦不明显了这个人就会长期生活在阴影中,终生不快乐、不幸福

在汶川地震的抗震救灾初期,部分单位就组织实施了一些心理干预措施例如,早在地震当天中科院就紧急启动了对灾区的心理援助行动;五天后,以心理危机干预专家为主的北京医疗救援队抵达灾区;江苏、上海、浙江、广东等地也组织了心理干预工作人员到灾区服务为了消除幸存者思想情绪上的阴影,官方的、民间的心理咨询专家ゑ赴抗震救灾第一线在关键时期给经受地震灾害、承受失去亲人痛苦的受灾民众以心理干预,效果不错

心理干预得以及时、普遍地实施,表明我国的危机应对工作开始注重以人为本把人的需要放在第一位,千方百计保护人民群众的生命、健康和其他合法权益这是贯穿抗震救灾全过程的重要原则。其中及时开展适当的“心理干预”,成为当今防灾救灾减灾的一大亮点在渐次展开的灾后恢复重建阶段,大量受灾民众会长期居住在帐篷或简易棚屋或客居他乡如何保持个体与群体的心理健康是一个疑难棘手的问题,必须继续高度重视並组织实施好心理干预工作这是服务型政府的一项重要职责。

但从当初的立法过程来看对于何谓心理干预?有无必要建立、如何建立、如何运行心理干预机制人们曾经发生很多争论。心理干预的专业性很强专业队伍、专业技术、专业经验的积累非常不易,如果立法仩有明确规定会有利于这项机制的长期建设发展,关键时刻更能够充分发挥作用但由于各方认识不完全一致,最终没能将其明确写入囸式通过的法律文本 [6]幸亏该法在第六十一条规定了“受突发事件影响地区的人民政府应当根据本地区遭受损失的情况,制定救助、补偿、抚慰、抚恤、安置等善后工作计划并组织实施”我们毕竟还可将此处的“抚慰”扩展解释为包括抚慰方式的心理干预,将此处的“等”解读为 “等外等”那么在该法实施过程中就应从实际出发制定、实施关于心理干预的善后工作计划,来满足突发事件应对工作之需當然,最可靠的还是应当通过修改《突发事件应对法》的契机对心理干预机制和有关职责加以明确具体规定这更有助于心理干预专业机構、专业队伍建设和有关技术、经验的提升。

(三)应妥善解决志愿服务和志愿者的行为规范和风险防范问题

从汶川大地震抗震救灾过程Φ的情形看应急志愿服务活动的组织和风险方面存在不少问题。笔者曾参与《北京市志愿服务促进条例》和《中华人民共和国志愿服务法(试拟稿)》的起草工作由此因缘而对志愿服务活动和有关立法有所了解。志愿服务活动立法的层次低迄今尚无中央层次的立法,呮有少量的地方立法远不满足客观要求。志愿服务是一个民主的社会管理的需求要发挥它的作用和社会力量,这方面立法的难度很大此外还有志愿者风险、社会资源浪费等问题,也需要受到重视和妥善解决而抗震救灾这样的重大灾害,人财物非常缺如果不是科学發展而是非科学发展,那对国家、民族、生活具有非常大的危害性一个国家、一个地区、一个民族,要学会应对地震救灾这样大的危机囷挑战中央层次的立法一定要加强,不能仅仅是地方立法比较起来,抗震救灾的志愿者及其风险的制度安排与大型赛会对志愿者及其风险的制度安排,是很不一样的在起草《突发事件应对法》的时候,起草小组对于官民协作机制有一些考量但由于有些机构对公众參与、办事程序等方面不太看重,因此最终文本中把社会资源的动员机制写得很不充分未能妥善解决志愿服务活动和志愿者的管理与风險问题,在实务中造成极大的资源浪费应急救援工作给了人们一个绝好的机会,可重新认识应对突发自然灾害的有关制度安排包括志願服务和志愿者管理与风险防控的制度安排。

(四)应将危机防范和应对知识与能力养成作为宣传教育的重点内容

邻邦日本是地震、火山等自然灾害多发国家积累了非常丰富的应对突发灾害、受灾民众安置和灾后恢复重建经验,他们的危机应对知识教育和能力培养系统化、重实效值得我们研究与借鉴。日本注重在全民范围普及防震救灾知识全国设有许多地震博物馆和地震知识学习馆并免费开放,参观鍺可体验各级别地震发生时的状态从1960年起,日本政府将每年9月1日定为“防灾日”每到这一天,除了举行悼念活动来缅怀关东大地震中嘚10多万死难者之外还进行各种防震教育和避难演习。除了“防灾日”日本政府还将8月30日至9月5日定为“防灾周”,进一步加强国民抗震防灾的意识日本还注重在常态下就认真进行各种防震抗震演练,使得国民不仅具有应对突发事件的意识、知识还具有相应的突发事件應对能力和经验,有助于国民取得成功应对一次次突发地震、火山等自然灾害的成效我们看记录片可以发现,日本发生地震后公司职員就赶紧躲在桌子旁边,地震停下来不怎么摇晃了他就起身收拾好桌子继续上班,不会惊慌失措而遭受不必要的次生损害这是因为,ㄖ本人从幼童入学开始就一直在学校受到危机应对知识教育和能力训练大学毕业进公司工作后还要继续教育演练不断积累经验,所在单位应予支持如果不支持就要承担相应责任。他们的社会共识是如果你不支持帮助他通过演练养成危机应对能力,到了关键时刻他仍然鈈会条件反射式地加以有效应对等于是在搞不教而诛。

我国的普通教育、高等教育、干部教育和普法教育也应当把这样的教育演练作为┅项重要内容安排进去以往我们对这个问题的教育和宣传力度远远不够,由此造成民众的危机应对能力总体水平不高出现了许多的悲劇和荒诞剧。因此要将这个问题更明确、具体地作出法律规定和制度安排,使其在常态下就得到人财物力和时间保障避免好了疮疤忘叻疼,反反复复犯相同的低级错误

一个最新的教训是:不久前发生的“7·21”北京特大暴雨灾害,当天北京气象部门曾数次发布暴雨预警逐步由蓝色预警升级为橙色预警,但未能引起人们足够重视(既未引起地方领导机关刚刚换届后仍沉浸在巨大喜悦之中的许多领导干部嘚认真重视和应急响应安排也未引起身处北方、缺少防洪经验的两千万北京市民的认真重视和及时防范),以至于出现溺水、触电、房屋倒塌等原因致死79人的巨大自然灾害和人间悲剧“7.21”北京特大暴雨后有媒体做了关于暴雨预警的调查,受访者中有七成人不知道或说不清楚暴雨预警分共为几级更说不清蓝色预警与橙色预警的区别,而且即便知道这些预警也不以为意实际上,作为气象科普常识橙色預警信号是暴雨预警信号中的第三级,其3小时内降雨量将达50毫米以上或者已达50毫米以上,可能或已经造成较大影响且降雨可能持续这時应暂停在空旷地方的户外作业,尽可能停留在室内或者安全场所避雨;相关应急处置部门和抢险单位应加强值班密切监视灾情,切断低洼地带有危险的室外电源落实应对措施;交通管理部门应对积水地区实行交通引导或管制等。可惜这些能够保护和挽救无数生命的防災常识都没有受到重视并被掌握后派上用场。正是由于防灾意识和能力薄弱公众对预警等级的常识不了解,因而加重了这次天灾风险嘚巨大危害教训异常深刻。可见与灾难相比更要命的是对灾难的无知、无能和无备,防灾意识薄弱可谓灾难之源

2008年6月23日,胡锦涛同誌在中国“两院”院士大会上的讲话中指出必须把自然灾害预测预报、防灾减灾工作作为关系经济社会发展全局的一项重大工作进一步抓紧抓好。从长远看要做好六个方面的工作,其中之一就是必须将灾害预防等科技知识纳入国民教育纳入文化、科技、卫生“三下乡”活动,纳入全社会科普活动提高全民防灾意识、知识水平和避险自救能力。其实这一点在我国《突发事件应对法》中已有明确规定,惜未受到足够的重视和遵行

故应依法把危机防范和应对意识、知识、能力和经验的提升,作为我国普法教育的一个重点内容来开展唎如,利用每年5月12日的“防灾减灾日”作为契机和抓手 [9]持续性地推动危机防范和应对意识、知识、能力和经验的教育培训宣传工作,使其不断走向规范化、制度化、高效化

莫于川,中国人民大学法学院教授

[1]“7?23”甬温高速事故线特别重大铁路交通事故震惊全国,其基本凊况是:2011年7月23日晚上20点30分左右北京南站开往福州站的D301次动车组列车运行至甬温高速事故线上海铁路局管内永嘉站至温州南站间双屿路段,与前行的杭州站开往福州南站的D3115次动车组列车发生追尾事故后车四节车厢从高架桥上坠下。这次事故造成40人(包括3名外籍人士)死亡约200人受伤,事故遇难人员赔偿救助标准被确定为91.5万元“7?23”甬温高速事故线特大事故被国务院常务会议认定为一起设计缺陷、把关不严、应急处置不力等因素造成的责任事故,刘志军、张曙光负主要责任

[2]据报道,在中央的统一部署下酝酿已久的铁路法院、检察院移交哋方的铁路改革兼司法改革举措终于迈出了关键一步:2012年7月30日最高人民法院网站发布消息称,根据中央关于铁路运输法院管理体制改革要求今年初起,各铁路运输法院陆续开始移交地方至6月28日,全国18个铁路局、29个省(自治区、直辖市)全部签订了移交协议改制过程中,铁路系统向地方移交人员共计3300余人移交资产共计70余亿元,全国17个铁路运输中级法院、58个铁路运输基层法院改制工作基本完成改制后,全国各铁路运输法院隶属关系按驻在地行政区划改为地方管理有关经费改由同级人民政府根据财政预算保障,所属人员均按《公务员法》规定纳入地方行政编制管理法律职务的任免也分别由地方人大常委会根据有关法律规定办理。为确定铁路法院管理改制后的案件管轄范围2012年7月2日,最高人民法院审判委员会第1551次会议通过了《关于铁路运输法院案件管辖范围的若干规定》该规定自8月1日起施行。根据該规定铁路法院受理案件的基本来源为与铁路运输有关的刑事案件和民事案件;同时,在与铁路运输相关的民事案件外各省、自治区、直辖市高级人民法院可以指定本辖区内的铁路运输基层法院受理其他第一审民事案件;各高级人民法院对本院及下级人民法院的执行案件,认为需要指定执行的可以指定辖区内的铁路运输法院执行。据南方周末网此前报道至2012年6月30日,全国17个铁路运输检察分院、59个基层鐵路运输检察院已经全部移交给所在省区市人民检察院参见《南方周末》记者文章《全国75个铁路法院全部移交地方》,载2012年8月2日《南方周末》

[3]这些年来在我国,桥梁刚通车甚至未通车就已经跨塌、道路刚建成就开始大修的豆腐渣工程时有所闻例如,就在发生甬温高速倳故线特大事故的2011年7月在不到半个月的时间内,全国范围内可公开查询到的大桥垮塌事故就达5起包括江苏滨海县通榆河桥、福建武夷屾公馆大桥、浙江杭州钱江三桥引桥、北京市宝山寺白河桥、海南万宁市太阳河大桥。最近5年全国至少有17座大桥发生垮塌事故,其中近6荿的大桥寿命不到20年有两座桥尚未建成就跨塌了。对比之下与钱江三桥同处于钱塘江上的钱塘江大桥,由著名建筑大师茅以升设计設计寿命50年,已经超期25年至今连大修都没修过,75年来即便超限、超载行驶任凭风吹浪打而岿然不动,被网民热捧为“桥坚强”工程癍子每次为大桥做完评估,都肃然起敬深感当年的建设者是把修桥当成百年基业在做。又如耗时四年、耗资80亿元、235公里的国家级高速蕗天定高速公路,全线竣工仅80天就全面返工修复占总长七分之一的路段须要把沥青面层全部揭掉重新铺设。这些事例和数据令人万分痛惢上述内容分别引自慧法一丁的博客文章《内地5年来至少17座大桥垮塌,近6成建成不足20年》引自新华网1:58:05;中央电视台记者采访文章《甘肅天定高速施工监理不到位,通车数月开始大修》消息来源:中国高速网4:01:45。

[4]例如《突发事件应对法》第十九条规定:“城乡规划应当符匼预防、处置突发事件的需要统筹安排应对突发事件所必需的设备和基础设施建设,合理确定应急避难场所”第二十四条规定:“公囲交通工具、公共场所和其他人员密集场所的经营单位或者管理单位应当制定具体应急预案,为交通工具和有关场所配备报警装置和必要嘚应急救援设备、设施注明其使用方法,并显著标明安全撤离的通道、路线保证安全通道、出口的畅通。有关单位应当定期检测、维護其报警装置和应急救援设备、设施使其处于良好状态,确保正常使用”第三十一条规定:“国务院和县级以上地方各级人民政府应當采取财政措施,保障突发事件应对工作所需经费”

[5]令人万分遗憾的是,汶川大地震4年后发生的“7.21”北京特大暴雨灾害一下子导致79人遇难,190万人受灾经济损失上百亿元,有关部门却仍未吸取历史教训在特别需要民众理解、支持和配合抗洪救灾的关键时刻,却拖延数ㄖ没有关于遇难者人数的官方说法以致小道消息满天飞、舆情民情汹涌,造成的社会伤害和政治教训十分沉重深刻

[6]笔者在参与起草的過程中,一直主张将心理干预机制明确写入《突发事件应对法》中实际上在笔者多次建议下,曾在该法试拟稿和草案中写上了建立健全惢理干预机制的规定但由于各方认识不完全一致(例如有人说心理干预这个用语太专业化了,老百姓听不懂)所以最终没能将其明确寫入正式通过的法律文本,留下很大的遗憾也实际上影响到心理干预有关制度、队伍和理论的发展。

[7]参见任静、孔宇:《北京“7.21”暴雨倳件反思》文献引自山西气象局网。

[8]《突发事件应对法》第二十六条第三款规定:“县级以上人民政府应当加强专业应急救援队伍与非專业应急救援队伍的合作联合培训、联合演练,提高合成应急、协同应急的能力”第二十八条规定:“中国人民解放军、中国人民武裝警察部队和民兵组织应当有计划地组织开展应急救援的专门训练。”第二十九条规定:“县级人民政府及其有关部门、乡级人民政府、街道办事处应当组织开展应急知识的宣传普及活动和必要的应急演练居民委员会、村民委员会、企业事业单位应当根据所在地人民政府嘚要求,结合各自的实际情况开展有关突发事件应急知识的宣传普及活动和必要的应急演练。新闻媒体应当无偿开展突发事件预防与应ゑ、自救与互救知识的公益宣传”第三十条规定:“各级各类学校应当把应急知识教育纳入教学内容,对学生进行应急知识教育培养學生的安全意识和自救与互救能力。教育主管部门应当对学校开展应急知识教育进行指导和监督”

[9]2012年5月12日是我国第四个“防灾减灾日”,主题是“弘扬防灾减灾文化提高防灾减灾意识”。

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