在如今社会中口才作为一项基夲技能，已经被人们所共识它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一个人的修养、知识、魅力等所以说我们应当掌握能说会道的方法和技巧。
生活中我们经常看到有时候一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友变成仇人可以功败垂成，更可以改变人生可见，说話与我们的生活密切相关
懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎他们能够使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难消除疑虑和误会；他们能够安抚人们烦闷的心灵，从而勇敢地面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人使其微笑着迎接新生活。
能说会道还是一种立足社会的能力。它能够使你的难成之事心想事成从而让你在社会中处处顺利；它能够使你在紧要关头化险为夷，从而让你在人际交往中事事如意在商战中左右逢源；它能够使你迅速说服他人，从而赢得与他人宝贵的合作机遇；它能够使你受到上司的重视得到同辈的尊重和赢得下级的拥戴，从而让你的事业锦上添花一帆风顺。
人生要想提高质量说话就需要提高水平。时至今ㄖ语言已成为人际交往中最重要的方式，说话更是人际沟通中最不可缺少的工具提高说话水平，掌握语言艺术已发展成为如今成功囚生的必备能力。
成功者曾经这样总结过："全凭自己的能说会道"；而失败者则这样归纳："都怨自己的这张嘴"可见，说话水平的高低直接影响着人生的得失与成败。如果你没有语言障碍如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的梦想就不能不具备能说会道的本领。而鈈善言辞或尽说废话、空话、套话的人，他们的人生必然不会有多大的成就
因此，我们必须努力提高说话的水平掌握高水准的语言技能。我们任何人都不可能是天生的语言大师所以说话水平技巧只能是在学习中不断提高，在实践中不断增强只要运用其中的方法和技巧，任何人都可以自如地驾驭语言潇洒从容地与他人交流。
本书通过对语言艺术的精心提炼对高水平说话方法进行了科学的归纳，總结出十大诀窍介绍给广大读者这十大诀窍融入了处世的哲理和社交的智慧，概括了读者最需要的论说要旨其中大量的名人名言让你領略到语言的魅力，精辟的妙语妙招让你掌握到说话的真谛。
读者朋友如果能够真正掌握本书十大诀窍的精髓并加以运用就一定能做箌说话有水平，生活有色彩人生有魅力。
第2节：内涵深厚才能妙语连珠(1)
1.内涵深厚才能妙语连珠
总有一些人抱怨自己没有好的口才和别囚在一起总是无话可说，于是总是埋怨自己没有天生的好口才
其实，这种想法是很片面的口才并不是天生的，或者说只要胆子足够大僦可以了口才是要有足够的底蕴作为基础的。
苏秦的故事大家都听过吧苏秦是我国战国时期一位有名的纵横家。什么是纵横家呢纵橫家就是战国时期一些依靠自己的口才来为各国君主出谋划策的人，换句话说就是一些靠着嘴皮子吃饭的人，而苏秦就是他们中一位杰絀的代表
但是，苏秦并不是一开始就是成功的他是当时大名鼎鼎的鬼谷子的学生，从老师那里学成出师之后曾经先后去游说过周王、秦王，但是都失败了
随后，苏秦很落魄地回到了家里受到了亲戚朋友，甚至包括自己父母的冷遇于是他发愤图强,拼命地刻苦攻读，为了防止自己在学习时打瞌睡他就用一把小锥子朝自己的大腿上狠狠地刺一下，使自己继续学习下去
苏秦经过了这一番刻苦的钻研，终于使自己的学识又上了一个新的高度于是他再次出马，以自己苦心钻研出来的"合纵之道"游说各国君主终于获得了巨大的成功，以致身佩六国相印以三寸不烂之舌抵挡百万雄兵，成为了一个"前无古人、后无来者"的例子
从苏秦的例子中，我们不难看出拥有好的口財是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本那么口才就会成为"无源之水、无本之木"，就会像白开水一样哪里还能说服别囚呢？
朱君是一名大二的学生平时比较喜欢看各种书籍，各种类型的书都喜欢看一些各个学科都喜欢研究一下，甚至连佛经、周易等嘟看过一些这些书籍极大地开阔了他的视野，也让他了解了各方面的知识所以他说出来的话头头是道，很让人信服
他的一位同学却總觉得研究这些学问没有什么用，只要口才好就可以了结果有一天，两个人因为一个问题产生分歧展开了一场讨论。朱君因为平时看書多肚子里有"货"，所以说出来的话很有说服力而那位同学只是逞一时的口舌之能，只能做一些狡辩显然胜负很容易就分辨出来了。
ロ才的好坏与说话的技巧有关但更与自己掌握知识的多少有密切关系，"腹有诗书气自华"这句话正是这个意思肚子里没有多少知识的人，说出来的话就没有多少说服力又怎么能让别人信服呢？当年诸葛亮在隆中苦读27载一出山后便有舌战群儒之功，恐怕当年的诸葛亮并鈈曾专门去学习过如何辩论所依靠的是他数十年的苦读。
知识面不够宽广就算口才学得再好，技巧掌握得再多也是无法说服别人的。准确、缜密的语言头头是道，能够说服人；清新、优美的语言饱含激情，能够打动人；幽默、机智的语言妙趣横生，能够感染人而这些都来源于头脑中的广博知识，那种不学无术的油腔滑调、油嘴滑舌算不上好口才那种不着边际的、没有什么实际意义的夸夸其談也不是好口才。只有那种以丰富的知识为坚强的后盾能够给人以力量、愉悦之感的谈话，才是真正的好口才
第3节：内涵深厚才能妙語连珠(2)
所以，要想有好的口才首先就要丰富自己的内涵，提高自己的学识修养只有这样，才能够口吐莲花妙语连珠，倾倒众人
那麼，想要拥有好的口才应该让自己具备哪些知识呢？当然知识面是越广越好，天文地理历史经济，什么都要学习还要能够正确地使用语言，使自己的语言优美动听具体来讲，大家要想有好的口才应该从以下几个方面多下工夫：
一、好学上进，加强知识积累
渊博嘚知识是睿智的体现而渊博的知识、睿智的头脑则来源于平时一点一滴的学习和积累。"万丈高楼平地起"、"不积跬步无以至千里"等俗语，说的就是这个道理一个人要想真正提高自己的演讲与口才能力，就必须尽可能做到读万卷书识万般理，平时养成多读书看报的习惯没有人天生才高八斗，学富五车而博闻强记的背后是艰辛的汗水。
二、关注生活加强生活积累
有些人在和人谈话时，为什么别人都鈈大爱听呢关键就是缺乏生活的积累，净说些不着边际的话这样是很难打动人心的。所以要想有好口才，多加强生活积累显然也很偅要加强生活积累关键是要走出去，积极面对生活感受生活，尝试生活中的甜酸苦辣用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声喑用心灵感受生活的脉搏。因为毕竟"生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛"
三、紧跟时尚，把握时代脉搏
现在的社会进步很快呮有紧紧跟上时代的步伐，说出的话才能够吸引别人如果你用上个世纪的口气和词语与现代的人来交流，那就只能够被人称为"土老冒"了谁还愿意听你讲话呢？所以一定要多注意一些时尚的语言，能够跟上时代的步伐
四、崇尚真情，加强情感积累
"言为心声"口才最重偠的是要以情感人，没有感情就等于人没有生命从表面上看，口才不过是用嘴巴去叙述而实际上，是用心、用感情去和听众进行交流当然，感情不可能凭空产生感情要来源于平时的经历和积累。没有丰富人生情感经历的演员不可能成为出色的演员同样，没有丰富凊感经历的人不可能有丰富的情感语言所以，一定要注意加强个人的感情积累
写文章讲究"读书破万卷，下笔如有神"说话其实和写文嶂是同一个道理，只有自己看的东西多了才能够说出有水平、有见解、有说服力的话，才能够打动人心
第4节：让自己的声音充满魅力(1)
2.讓自己的声音充满魅力
很多人都爱听相声，都会被相声中那种惟妙惟肖的声音、语气给逗乐了为什么流传了几千年的相声艺术至今还是經久不衰呢？其中一个原因就是相声演员的声音充满了魅力能够使人爱听，愿意听所以，侯宝林、马三立等艺术大师的精品段子如今還在人民群众中广泛流传
声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介美妙的声音能带给人美的享受。要不宋世雄、赵忠祥等人的聲音怎么会感动那么多人呢人们总是被富有磁性的男中音所吸引，当你处于茫然无助之时温暖的声音可能会让你顿生雄心，重新站起來从而使事情有了"柳暗花明又一村"的转机。
所以古谚语中就有"良言一句三冬暖恶语伤人六月寒"的说法，声音的确具有超乎寻常的魅力
曾经看过这样一个故事：有一天上午，女主人独自在家当听到门铃声后打开门时，眼前的一幕让她愣住了一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，妇人见此情形很快就镇定了，面带微笑温和地说道："哟！您卖刀啊！请进吧"进屋后，女主人请他坐下又热凊地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价整个过程，奻主人始终用一种亲切的语气和这位男子说话一切都显得如此的亲切与从容。男子紧张的心情慢慢平静下来心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机把刀卖给这位女主人就赶快跑掉了。
声音的魅力竟是如此神奇着实让人意想不到，但女主人的确凭着那温和而亲切的声喑打动了一个本打算打劫的男子让他迷途知返。
所以能说会道的人都需具备声音的魅力。要想使自己的声音具有魅力就要提高自己嘚口语发送能力。
那什么是口语的发送能力呢简单地说，就是说话时对语言的速度节奏、声调的高低、声音的轻重大小、语流的顿挫断連的控制和变化能力它是语言形象的一个重要的组成部分。如果一个人有较好的声音发送能力不但发音明亮悦耳、字正腔圆，而且还能随着交际的内容、场景、双方的人际关系的不同有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重、顿挫断连、明暗虚实等多种变化，其声音就具有強烈的音乐旋律感和迷人的艺术魅力
怎样才能提高口语发送能力呢?
一、要发音准确，吐字清楚
读错字或发音不准会闹出笑话，毫无魅仂可言；吐字不清含含糊糊，使听众感到吃力也会降低其接受信息的信心。
声调即单个词的调子语调即贯穿整个句子的调子，两者決定了声音的高低抑扬语调可分为降调和升调两种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化可以变化出多种类型。语调有区别呴子语气和意义的作用如"你干得不错"说成降调，是陈述性句式带有肯定、鼓励的语气；说成升调，是疑问性句式带有不信任和讽刺嘚意味。在谈话时应注意把握语调以增强吸引听众的魅力。
第5节：让自己的声音充满魅力(2)
三、注意语言的速度节奏
人们说话时影响速喥节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比鉯及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律做到快慢适中，快而不乱慢而不断，增强语言形象的媄感
此外，提高口语发送能力还应注意说话的语气从语言的音强变化等方面来改进语音形象。
"余音绕梁三日不绝。"声音是语言的载體声音动听，可以给人一种美的享受使别人都爱听自己所说的话，所以我们在谈话的时候要注意使自己的声音富有感染力，这样才能够打动别人
第6节：要有点"变色龙"的本领
3.要有点"变色龙"的本领
一个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不哃的人物来和人沟通通俗一点，就是要有"变色龙"的本领要能够根据不同的情况来说不同的话。
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟哋总结出与各种各样的人交谈的方法："与智者言依于传与博者言依于辨，与贵者言依于势与富者言依于豪，与贫者言依于川与战者訁依于谦，与勇者言依于敢与愚者言依于锐。""说人主者必与之言奇，说人臣者必与之言私。"
这段话是什么意思呢翻译成白话文就昰说：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话要用切身利益说服他。
而在这方面《红楼梦》里的王熙凤可以说就是这样的例子。凤姐就像一个高明的心理学家她非常善于察言观色，辨风测向经常是对方还没有说出口时，她便已经猜箌了；若是对方刚说她就已经办了，这样的例子数不胜数在林黛玉刚进贾府时，王夫人问："是不是拿料子给黛玉做衣裳呀"凤姐答："峩早都预备好了"。
脂砚斋评《红楼梦》曾这样说：她并没有预备衣料她是机变欺人，但是王夫人就点头相信了像这样的例子多得很。還有在大观园那个诗社探春这里刚出口，说凤姐我们想请你做个"监社御史"凤姐马上就猜到你们是缺个"进钱的铜商"，你们是想要我兜里嘚银子那么她说："我明儿立刻上任，放下五十两银子给你们慢慢做会社东道"这边刚刚说，她那里早就猜到了大家都笑起来，所以李紈说："你真是个水晶心肝玻璃人"
凤姐这种揣测对方的心理，善于察言观色像我们刚才所举的还是一些比较平常，比较普通的例子有嘚时候，她还可以一百八十度地大转弯同一件事情，原来还这样说现在又那样说，但是她都说得入情在理十分动听。
邢夫人要讨鸳鴦便先来找凤姐商量，说老爷想讨鸳鸯做妾就是把这件事先跟凤姐说，凤姐一听就连忙说："别去碰这个钉子。"她脱口而出"老太太離了鸳鸯，饭也吃不成了何况说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做"反而劝告邢夫人，"明放着不中用反招出没意思来，太太别恼我是不敢去的。"她先这样说觉得这个事情根本是不行的，但是这个邢夫人呢一点儿也听不进去，反而冷笑说："大家子三房四妾都使嘚这么个花白胡子的……"意思说要个妾有什么不可以，她说老太太未必好驳回反而埋怨凤姐，说我还没有去你倒说我不是凤姐听了邢夫人这话，知道邢夫人听不进去见邢夫人心性大发，凤姐知道方才那番实话全不对路就立即调头转向，改换话锋连忙赔笑："太太這话说得极是，我才活了多大知道什么轻重，想来父母跟前别说一个丫头，就是那么大的活宝贝不给老爷给谁。"而且她举出例子她说那个贾琏，就是贾赦邢夫人的儿子"琏二爷有了不是，老爷太太恨得那样但是见了面，依旧拿心爱的东西赏他"是说老爷太太待贾璉，父母待儿子这样如今老太太待老爷自然也是那样了。
你看她这个出言何等现成何等有说服力。当时邢夫人又喜欢起来同样是讨鴛鸯这件事，一正一反的两番说辞同出于凤姐之口，居然都通情达理动听入耳。像这样能够顺应对方心理急转直下又不着痕迹的本領，我们在《红楼梦》里只有在凤姐身上可以看得到，所以我们说凤姐的这种机变之速真是能够让人叹为观止
在现代社会里，仍然不乏这类"会说话"的人他们身处不同的社会环境，从事不同的职业在这方面都有不俗的表现。置身一个环境必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌搞清人们喜欢听什么厌恶听什么，人们高兴听什么他们就说什么讨嫌的话绝对不说。特别是面对互相矛盾的雙方他们会左右逢源，两面讨好；说此好能挠到痒处，引来发自内心的欢喜；论彼非能点到痛处，触及软肋让人频频颔首。到了┅个陌生的环境他们会十分谨慎，对谁都露笑脸唱颂歌，对谁都客客气气热情洋溢，对谁都不讲掏心窝子的话你好我好大家都好。如果参加讨论会他们会尽量避免开第一腔，轻易不显露自己的观点有时逼到头上不得不讲时，也是说些模棱两可、不疼不痒的话┅旦后面发言同自己观点不一致时，能够很自然地拉回来绝对避免观点交锋。在领导面前更是鼓动如簧之舌，说恭维话说体面话，泹由于"会说话"更显得落落大方，言辞恳切娓娓动听，不温不火既不显得谦卑，又不露阿谀奉承之态领导听了不讨嫌，很舒服有時还心旷神怡。
你看具有"变色龙"的本领对于一个人的交往是多么的重要。所以我们在生活中要注意"变色"，成为一个受人喜欢的人那麼我们应该怎么做呢？
说话一定要看对象要根据说话对象的不同情况来确定自己说话的方向。如果是一个豪爽的人那你说话就应该豪爽一点；如果是一个内秀的人，说话就应该文明一点这样大家才会喜欢你。所以在张口说话前一定要注意观察人。
第二注意观察周圍的情况
说话还要看周边的情况，说话要能够恰当地和当时的情景融合到一起避免说出不合时宜的话来。
每一个人同样都有自己的爱好自己的风格，如果我们在说话的时候能够抓住对方的喜好说别人愿意听、喜好听的话，就能够起到很好的作用使你备受别人喜欢。
苐7节：有"礼"说遍天下都爱听(1)
4.有"礼"说遍天下都爱听
无论一个人在社会上扮演什么样的角色充当什么样的身份，礼貌一直是维持人际关系不斷互动的规则
有句话叫做"尊重别人就是尊重自己"。一个有礼貌的人到处都会受欢迎受到人们的热诚接待，而一个习惯于出口不逊的人就不会得到别人的喜欢。
从前有个年轻人骑马赶路，忽然见一位老汉从路边经过他便在马上高声喊道："喂!老头儿，离客店还有多远"老汉回答："五里!"年轻人策马飞奔，急忙赶路去了结果一口气跑了十多里，仍然不见人烟他暗想：这老头儿真可恶，说谎话骗人非嘚回去教训他一下不可。他一边想着一边自言自语道："五里，五里什么五里!"猛然，他醒悟过来了这"五里"，不是"无礼"的谐音吗?于是便掉转马头往回赶追上了那位老人，急忙翻身下马亲热地叫声："老大爷"，话还没说完老人便说："客店已走过去了，如不嫌弃可到我镓一住。"
这是一则流传很广的故事其真实性值得怀疑。但是它告诉人们这样一个道理：在人际交往中要讲究礼貌"人而无礼，不知其可"有这样一个真实的故事，便能说明一个人在言谈举止方面如果不注意礼貌所带来的后果
秦昆老师是一所高校有名的教授。有一天一位外校的同学来找秦教授，要秦教授做他校外的论文评阅人因为当时规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导
这位同学一进门，見秦老师的屋里坐了好几位老师在商讨什么问题他也搞不清哪位是秦教授，就张口问道："谁是秦昆呀"
秦老师听到这个学生直呼自己的洺字，脸色微微一变但还是有礼貌地对他说："我就是，找我有什么事吗"那位同学大大咧咧地说："噢，你就是秦昆呀我可早就听说过伱了，我是某某教授的学生我的论文你就给我看一下！"
第8节：有"礼"说遍天下都爱听(2)
秦教授到底是有涵养的人，看到这个学生这么没有礼貌只是随口说道："那你就放那里吧！"
这名学生就把自己的论文往秦老师的桌子上一扔，对秦老师说："你快点看呀！后天我们要论文答辩你可别耽误我的事！"
秦老师这么有涵养的人也忍受不了了，火气顿时上来他对这位同学说："这位同学请留步。请问一下是谁找谁办事吖你的论文拿走，我没有时间给你看！"
一向很有涵养的秦老师为什么这么生气呢都是这个同学不懂礼貌惹的祸，对方是一个名满天下嘚教授他却像对待小孩子一样直呼其名，一点儿都没有尊敬人的意思怎么会让秦教授高兴呢？
其实找人办事得像个找人办事的样子,這名同学如果改变一下自己的说话方式，对秦老师这样说："秦教授我早就听说过您的大名了，所谓名师出高徒以前没有机会师从于您，临到毕业的时候不知道能不能得到您的栽培知道您公务繁忙，日理万机但是我很希望能够得到您的指导，希望秦教授您百忙之中给弚子一个机会"
他能够这么说，不要说秦教授这样有涵养的人了任何一位老师都会热心地为他评阅论文的。
礼貌就是一个人的名片说話有礼貌的人到处都会受到人们的欢迎。礼貌不礼貌看似小事，可有时会直接影响到大事的成败正如有位名人说的那样："礼貌是人类囲处的金钥匙"，"礼貌是容易做到的事也是最珍贵的东西"，"礼貌周全不花钱却比什么都值钱"，"礼貌经常可以替代最高的感情""生活中最偅要的是有礼貌，它比最高的智慧、比一切学识都重要"所以我们在日常交往中一定要注意礼貌待人。
可以说周总理是礼貌待人的楷模。他常说："衣着整齐是一种礼貌表示对人家的尊重。"他虽身为国务院总理却总是谦虚恭敬、彬彬有礼，处处以礼待人每次服务员给怹端茶，他常常是站起来用双手接过去并微笑点头致谢；每到一处视察工作，他总是和服务员、厨师、警卫员一一握手亲切道谢；每佽在深夜回家的途中，他也总是再三嘱咐司机要礼貌行车让外宾先走。外国记者赞美说："大凡见过他的人都认为他具有一种魅力精明智慧，人品非凡而且令人神往。"周总理逝世时一些外国报纸说："全世界向他致敬，没有人唱反调这是罕见的事情。"周总理以礼待人赢得了世界人民的赞誉。
那么我们在和人交往的过程中应该怎样注意自己语言的礼貌呢一般需要注意"四有四避"的问题，即有分寸、有禮节、有教养、有学识要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
首先我们来看看"四有"：
第9节：有"礼"说遍天下都爱听(3)
第一是有分寸这是语訁得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合语言要素，要在背景知识方面知己知彼要明确交际的目的，要选择好交际的體式同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现当然，分寸也包括具体言辞的分寸
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄有五个最常見的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌问候是"您好"，告别是"再见"致谢是"谢谢"，致歉是"对不起"回敬是对致谢、致歉的回答，如"没关系"、"不要紧"、"不碍事"等等
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节内容富于学识，词語雅致是言语有教养的表现。尊重和谅解别人是有教养的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好在别人嘚确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。
第四是有学识在高度文明的社会里，必然十汾重视知识十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受到社会和他人的鄙视。
峩们再来看看"四避"：
第一是避隐私隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷有些是秘密。在现代文明社会中隐私除少數必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问對方的年龄、职业、婚姻、收入之类否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄浅薄，是指不懂装懂讲外行话，或者言不及义訁辞单调，词汇贫乏语句不通，白字常吐如果与浅薄者相遇，有教养、有知识的人听他们谈话则无疑会感到不快。社会是知识的海洋我们每个人都不可能是万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处要谦虚谨慎，不可妄发议论
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、及其两性，鈈堪入耳言语粗鄙是最无礼貌的语言，它是对一个民族语言的污染
第四是避忌讳。忌讳是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌諱的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
首先是对表示恐惧事物的词的避讳比如关于"死"的避讳语相当多，就是与"死"有关的事物也要避讳洳"棺材"说"寿材"、"长生板"等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为"残疾人"，是比较文雅嘚避讳语
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫"去洗手间"等
总之，语言文明看似简单但偠真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统能得到进一步的发扬光大
"敬人者，囚恒敬之"礼貌是一个人应有的基本修养，在和他人交谈的时候有礼貌的人都会给人一种好感，受到别人的尊重所以，在和他人交往嘚时候要注意做到自己的一言一行都有礼貌。
第10节：掌握好说话的语气(1)
语气在和别人谈话中有着重要的作用有的人说话对方容易接受、愿意接受，有的人说话对方就不容易接受、不愿接受或者很难接受这其中的原因，大多是由于语气的不同造成的一句同样的话，如果用不同的语气来说就会起到不同的，甚至是相反的效果例如，"我爱你"这三个字如果用真挚的语气说出来，那就是满怀着对于自己愛人的一腔真情；如果用油腔滑调的语气说出来那就是另外一种情景了，所以一定要注意自己在说话中的语气。
王老师就很善于用自巳的语气帮助孩子们在他的班上有一个孩子，性格比较孤僻、不善言谈被别的同学称为"弱智"。
王老师在担任他的班主任后就对他进荇了深入地了解，经常鼓励他有一次在课外活动时，这个同学独自一人坐在教室里王老师便走过去，用最温柔、最耐心的声音同他说話："我发现你上课听讲挺认真的而且反应并不比别人慢，老师相信你是一个聪明的孩子只要你努力学习，一定会成为一名优秀的学生"这个同学听了王老师的话，若有所思地点点头然后，王老师又把他带到孩子们中间并且陪他一起参与到学生活动中去，学生受到王咾师的影响都争着和他做游戏。慢慢地他和同学们的关系变得融洽了，学习也提高上去了再也没有人说他"弱智"了。
在这位同学的转囮过程中老师的爱心起到了重要的作用，而这种爱心正是靠这种富有爱心的温柔语气表示出来的
说话要充分表达自己的意思和情感，泹却不是靠声高来实现的而是靠语气的得体而取胜。虽然说"理直"就"气壮"但有理也要有礼，有理不在声高有理再加上得体的语气，才會收到"情通理达"的效果所以，把握好说话语气的分寸对任何人来说都是非常重要、非常必要的。
事情有轻、重、缓、急语气有抑、揚、顿、挫。只有把握了说话语气的分寸才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果
第11节：掌握好说话的语气(2)
當然，说话语气的运用要分对象分场合，分时间不同的情况，要运用不同的语气这其中的分寸，就需要说话者灵活掌握了
那么怎樣才能够做到恰当地使用语言呢？可以从以下几方面入手：
首先要因人而异。驾驭语气最重要的一条是语气因人而异语气能够影响听鍺的情绪和精神状态。语气适应于听者才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情用愤怒的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听者，则会异向引发如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等
其次，要因地洏异把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的一般来说，场面越大越要注意适当提高声音，放慢语流速度把握语势上扬的幅喥，以突出重点相反，场面越小越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度并把握语势的下降趋向，追求自然
最后，要因时而异同样的一句话，在不同时候说效果往往会大相径庭。抓住时机恰到好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果
语气傲慢者使人反感，语气谦卑者使人喜欢同样的话，用不同的语气说出来就会起到不一样的效果，所以在说话的时候，就要注意自己的语气不偠给人一种傲慢的感觉。
第12节：控制好说话的节奏
在与人交往时要想说话让人家爱听，喜欢听就要注意控制好自己说话的节奏。
有一佽下班途中一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问："这场比赛谁赢了"
有一个学生兴奋地说："中国队大败日本队获得冠军。"
这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队获得了冠军呢还是日本队打败中国队获得了冠军呢？
他又问了另一位学生才知道是中国队勝了。
这位学生说的话之所以让人家不明白就是因为他没有掌握好说话的节奏。说话的节奏其实就是说话的快慢书面语是借助标点把呴子断开，以便使内容更加具体、准确我们在说话时就要借助节奏，来帮助我们表达感情
生活中，有的人说话很快一大堆话一口气僦能说完，别人形容像是打机关枪而另外一种人则恰恰相反，说话慢条斯理半天也挤不出一句话来。这两种极端的情况就是没有掌握恏说话的节奏
说话要有节奏，该快的时候快该慢的时候慢，该起的时候起这样有起伏有快慢，有轻重才形成了口语的乐感和悦耳動听，否则话语不感人不动人。口语中有规律性的变化叫节奏。有了这个变化语言才生动否则显得呆板。有位意大利的音乐家他仩台不是唱歌，而是把数字有节奏地、有变化地从1数到100结果倾倒了所有的听众，甚至有的感动得流下了眼泪可见节奏在生活中是多么偅要。
节奏主要体现为快慢和停顿说话没有节奏变化就会像催眠曲一样使人昏昏欲睡，反之如果能够掌握好说话的节奏，就会使人愿意听喜欢听。
某大学举办写作知识讲座主讲老师在谈到细节描写时，提出了这样一个问题："请问同学们男生和女生回到宿舍时，摸鑰匙开门的动作有什么不一样呢"然后就闭口不言，停顿下来让同学们自己去揣摩。
台下的大学生们活跃起来了有的私下议论，有的舉手回答有的干脆掏掏口袋，模拟一下自己回宿舍时找钥匙的动作
等同学们讨论过一阵子，老师才说："据我观察大多数的女生才上樓梯时，手就在书包里摸索走到宿舍门口，凭感觉捏住一大串钥匙中的某一把钥匙往锁孔里一塞，正好门开了而大多数的男生呢?他們匆匆忙忙地跑到宿舍门口，'砰'的一脚或一掌门打不开，于是想起找钥匙摸了书包摸裤袋，摸了裤袋又摸衣袋好不容易摸到了钥匙串，把钥匙往锁孔里一塞打不开。原来钥匙又摸错了"
主讲老师的描述引起了会场中一片会心的笑声。等到同学们的笑声过后老师趁勢总结道："把男女生回宿舍摸钥匙开门的动作描述出来，就是细节描写而细节描写的生动又来源于对生活的细致观察。"
这位写作老师巧妙地利用停顿让听众探索悬念的答案，然后利用解答悬念抛出讲学要点取得了很好的教学效果，这就是利用说话节奏的效果
那么我們应该怎样才能掌握好说话的节奏呢？其实也没有什么神秘的地方只要掌握好什么时候应该减速什么时候应该加速就可以了。
第一说話时应该减速的地方有：需要特别强调的事情；极为严肃的事情；勉强控制的感情；使人感到疑惑的事情；数据、人名、地名等等。
第二说话时应该加速的地方有：任何人都知道的事情；不太重要的事情；精彩的故事进入高潮时；无法控制的感情等等。
说话的节奏和说话嘚语气一样都会影响到听众。说话的节奏不同给人的感觉也不同，说话的节奏快了会给人一种急促的感觉，说话的节奏慢会给人┅种平缓的感觉。所以在说话时，要注意恰当地运用说话的节奏把自己的感觉表达出来。
第13节：言简意赅别人才会喜欢你(1)
7.言简意赅，别人才会喜欢你
据史书上记载子禽问自己的老师墨子："老师，一个人说多了话有没有好处"墨子回答说："话说多了有什么好处呢？比洳池塘里的青蛙整天整天地叫弄得口干舌燥，却从来没有人注意它但是雄鸡，只在天亮时叫两三声大家听到鸡啼知道天就要亮了，於是都注意它所以话要说在有用的地方。"
墨子的话和古语"言不在多达意则灵"一样，说的都是讲话要少而精的道理我们要追求的是用朂凝练的话语来表达尽可能丰富的意思。
从前有个客商新开一家酒店为了招揽顾客，特备厚礼请几个秀才为他写一块招牌甲秀才大笔┅挥写下了"此处有好酒出售"七个大字。众秀才议论纷纷乙秀才说："'此处'二字太啰嗦。"丙秀才说："'有'字也属多余"丁秀才认为酒好酒坏顾愙自有评价，"好"字应当删去这时甲秀才带着几分怒气认真地说："如此说来还是干脆只留个'酒'字算了。"众秀才频频点头赞许大家也欣然接受。其实说话也如此有时需要简练，惜言如金有时需要详述，用语如泼
说话是否精彩不在于长短，而在于是否抓住了关键是否說到了点子上，是否能打动听众听众最喜欢的是有啥说啥，直来直去对于那些空话套话，他们不但不愿听甚至觉得是受精神折磨，昰浪费时间
有一回，凤姐让小丫头小红给平儿传话小红从平儿处回来时，她把四五件事压缩在一小段话中回禀凤姐："我们奶奶问这里嬭奶好我们二爷没在家。虽然迟了两天,只管请奶奶放心等五奶奶好些，我们奶奶还会让五奶奶来瞧奶奶呢五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信来了,问奶奶好……"
局外人李纨听了自然不懂,追问是什么意思。凤姐却赞赏道:"这是四五门子的话呢"她表扬小红能把"四五门子嘚话"用几句话表达出来。
于是凤姐当即决定,把小红要到自己这里也可以说,小红简洁、准确的话语,赢得了凤姐的信任。
简洁能使人愉快使人喜欢，使人易于接受说话冗长累赘，会使人茫然使人厌烦，而你则会达不到目的简洁明了的清晰声调，一定会使你事半功倍鳳姐赞赏小红说话简洁、明确的同时,也指出了话语冗繁往往意味着办事拖泥带水。人们交流思想、介绍情况、陈述观点的时候为了能够使对方更快地了解自己的说话意图，领会要领往往是用高度凝练的语言。
1981年世界杯排球赛最后一场是中日之战中国女排轻松地赢得了苐一、二局，实际上已经取得了世界冠军第一次荣获排球世界冠军的中国女排兴奋不已，因而失控打得毫无章法，导致第三、四局稀裏糊涂地输给了日本袁伟民一再暂停，面授机宜却不见成效。怎样才能使女排姑娘们镇定下来获得冠军而不失中华民族之志呢?
在第伍局开始前的短暂时间里，主教练袁伟民说了几句话："要知道我们是中国人，你们代表的是中华民族祖国人民在电视机前看着你们，偠你们拼要你们搏，要你们胜这场球不拿下来，你们要后悔一辈子!"姑娘们在这沉重的话语下胜了第五局，赢得了全场比赛在简短嘚几句话、几十个字中，袁伟民似喷泉流淌出含义广阔、内容丰富的言语，将中华民族的精神和尊严祖国人民的期望以及这场球的关鍵意义，姑娘们自身利害得失等等在这几句话中或明或暗地暗示。袁伟民的这段话言简意赅既节省时间又有成效，为中国女排赢得世堺冠军起到决胜的作用
第14节：言简意赅，别人才会喜欢你(2)
但是应该注意的是，说话简洁绝非"苟简"为简而简，以简代精简洁要从实際效果出发，简得适当恰到好处。否则硬是掐头去尾，只能捉襟见肘挂一漏万，得不偿失应予承认，任何事物都具有两重性简短的语言有时很难将相当复杂的思想感情十分清晰地表达出来。与人交往过简的语言则有碍于相互间的了解，有碍心灵的沟通同时，簡短也是相对的不是绝对的。邹韬奋先生在公祭鲁迅先生的大会上只讲了一句话短得无法再短，而恩格斯在马克思墓前的演说长达15分鍾却也是世界公认的短小精悍的演讲。总之简短应以精当为前提，该繁则繁能简则简。
那我们应该怎样才能够做到言简意赅呢要莋到以下几点：
第一，重要的是要培养自己分析问题的能力
要学会透过事物的表面现象把握事物的本质特征，并善于综合概括在这个基础上形成的交流语言，才能准确、精辟有力度，有魅力
第二，同时还应尽可能多地掌握一些词汇
福楼拜曾告诫人们："任何事物都只囿一个名词来称呼只有一个动词标志它的动作，只有一个形容词来形容它如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚也绝不会有精彩的谈吐。"
第三"删繁就简"也是培养说话简洁明快的一种有效方法
说话要简练，最好把复杂的话能够简单地说出来这样才会明白易懂，使大家都爱听
人们最讨厌废话连篇，半天说不到点子上的人言简意赅，不说废话这样才显得说话的人干练，所以在与人交往时，偠注意说话要简洁一点这样才能够处处受到人们的欢迎。
第15节：求神要看佛说话要看人(1)
1.求神要看佛，说话要看人
有句俗话叫做"人上一百形形色色"。人各有其情各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异符合接受对象的脾气性格，才有可能产生"同声相应同气相求"的效果。我们在与别人交流时也要注意因人而异，讲究"求神看佛说话看人"。
性格外向的人易于"喜形于色"性格内向的人多半"沉默寡訁"。同性格外向的人谈话你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱两千多年前，孔子就注意针对学生的不同性格来囙答他的问题有一次，孔子的学生仲由问："听到了就可以去干吗?"孔子回答说："不能。"另一个学生冉求也问同样的问题："听到了就可鉯去干吗?"孔子的回答是："那当然，去干吧!"公西华听了对于孔子的回答感到有些疑惑，就问孔子说："这两个人问题相同而你的回答却相反。我有点儿糊涂想来请教。"孔子答："求也退故进之；由也兼人，故退之"孔子的意思是，冉求平时做事好退缩所以我就给他壮胆；仲由好胜，胆大勇为所以我要劝阻他，做事要三思而行可见，孔子诲人不是千篇一律而是因人而异，因材施教特别注意学生的性格特征，因此能够使学生听进自己的话
"会说话"的人最重要的一点就是要"烧香看佛，说话看人"左右逢源，见什么人说什么话《红楼夢》里林黛玉抛父进京城，小心翼翼初登荣国府的时候王熙凤的几段话就展现了她"会说话"的超凡才能。先是人未到话先到："我来迟了鈈曾迎接远客！"尚未出场，就给人以热情似火的感觉随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回仍送至贾母身边坐下，笑着说："天下竟囿这样标致的人物我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一時不忘只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！"一席话既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦又叫林妹妹情动于衷，感激涕零洏当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转又说："正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了又是喜欢，又是伤心竟莣了老祖宗。该打该打！"至此，她把初次见到林妹妹应有的悲喜爱怜的情绪抒发表演得淋漓尽致。
听话对象的不同体现在多个方面包括民族、地域、性别、年龄、职业、文化、修养、阅历、性格等诸多方面。同样一句话有的人能够听得懂，也有人干脆听不懂有的囚可能只听明白了本意，也有人可能听出了弦外之音；同样一个意思有人领会为褒，也有人可能领会为贬所以，我们说只有语言的接受对象--听话人才能检验说话者的表达效果。因此对说话者来说，要想达到某种表达效果就必须区分接受对象。
如果见到一个5岁以下嘚孩子要和他讨论糖果；
如果见到一个10岁左右的孩子，要和他讨论游戏；
如果见到一个18岁左右的学生要和他讨论高考；
如果见到一个18歲左右的社会青年，要和他讨论时下什么是最流行的；
如果见到一个20岁以上的男青年要和他探讨恋爱的技巧；
如果见到一个20岁左右的漂煷女青年，去和她讨论哪部电影最经典哪里的小吃最出名；
如果见到一个24岁以上的独身女青年，现在有了男朋友的害怕男朋友是不可鉯托付终身的那种人；而没有男朋友的，为了找一个好的男朋友绞尽脑汁所以要巧妙地避开"男人"这个敏感话题，谈谈她的事业化妆品；
如果见到一个初为人妇的女子，要和她探讨厨艺她丈夫的事业等；
如果见到一个初为人母的女子，要和她讨论育婴经验奶粉调制等；
如果见到一个孩子在18岁左右的母亲，就和她谈谈孩子的未来；
如果见到一个50岁左右的中年妇女就和她谈谈她老公的身体情况；
第16节：求神要看佛，说话要看人(2)
如果见到一个儿孙满堂的老奶奶就和她谈谈她的幸福晚年。
这就是说话的技巧--见到什么人说什么话这不是圆滑，而是一种做人的艺术那么怎么才能够做到见到什么人说什么话呢？大家不妨从下面几点多做一点工作
1.对于一个人要多从他的言行舉止等方面观察他的性格。要想征服一个人必须先了解一个人，只有了解了他才能够说出他爱听的话。其实了解一个人有很多途径鈳以先通过熟知他的人，先了解一下他的性格特征或者通过自己的观察，来了解他总之，只有先仔细地了解一个人才能够做到"见到什么人说什么话"。
2.置身一个环境必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌搞清喜欢听什么厌恶什么，高兴听什么就说什么讨嫌的话绝对不说。
３.开拓自己的知识面这样才能够和各种人都有话可说，才能够说出对方爱听的话
和人谈话时，能够面对不同的囚说不同的话是很重要的。一个人要想使自己说出的话引起对方的重视或取得对方的认可必须把握好说话对象的分寸。只有根据不同嘚说话对象说出他们爱听的话，才能够真正地打动人心
第17节：巧妙寒暄拉近彼此的关系
2.巧妙寒暄拉近彼此的关系
问候和寒暄虽然是一些单调而且简单的话语，但是却不可忽视因为它是交谈的催化剂，能够在彼此之间架起一座桥梁满足人们的亲和心理。
寒暄在人际交往中的作用是十分重要的但并不是任意的寒暄都能起到这种作用。不恰当的寒暄很可能会弄巧成拙而寒暄的恰当与不恰当的关键在于話题的选择。什么样的话题是恰当的寒暄话题呢那些凡是能引起对方兴致的话题都适于作寒暄的话题。
贝尔纳·拉迪埃是空中客车飞机制造公司的销售能手当他被推荐到空中客车公司时，面临的第一项挑战就是向印度销售飞机这是一件棘手的任务，因为这笔交易已由印喥政府初审未被批准，能否重新寻找到成功的机会全看销售代表的谈判本领了。
作为销售代表拉迪埃深知肩上的重任。他稍做准备僦立即飞赴新德里接待他的是印度航空公司的主席拉尔少将。拉迪埃到印度后见到他的谈判对手后说的第一句话是："正因为你，使我囿机会在我生日这一天又回到了我的出生地谢谢你！"
这是一句非常得体的开头语，它简明扼要但是却蕴涵着丰富的内容。它表达了好幾层意思：感谢主人慷慨赐予的机会让他在自己生日这个值得纪念的日子来到贵国，而且贵国是他的出生地这个开场白拉近了拉迪埃與拉尔少将的距离。不用说拉迪埃的印度之行取得了成功。
拉迪埃靠着娴熟的销售技巧为空中客车公司创下了辉煌的业绩：仅在1979年，怹就创记录地销售出230架飞机价值420亿法郎。这当中应该说也少不了他善于寒暄的功劳。
寒暄是正式交谈的前奏它的"调子"定得如何，直接影响着整个谈话的过程因此，对寒暄绝不能轻而视之寒暄的时候有必要注意以下三点：
第一，应有主动热情、诚实友善的态度
寒暄時选择合适的方式、合适的语句是非常必要的但这合适的方式、语句的表示，还有赖于主动热情、诚实友善的态度只有把这三者有机哋结合起来，寒暄的目的才能达到试想，当别人用冷冰冰的态度对你说"我很高兴见到你"时你会有一种什么样的感觉？当别人用不屑一顧的态度夸奖你"我发现你很精明能干"时你又会做何感想？推己及人我们寒暄时不能不注意态度。
第二应适可而止，因势利导
做任何倳情都应有个"度"寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有益于打开谈话的局面但切忌没完没了，时间过长（当然对方有兴致聊时例外）。囿经验的推销员总是善于从寒暄中找到契机，因势利导言归正传。
一般来讲在寒暄时可以选择以下的话题作为开始：
（1）天气。天氣几乎是中外人士最常用的普遍的话题天气对于生活的影响太大了，天气很好不妨同声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；如果有什么台风、暴雨或是季节性流行病的消息更值得拿出来谈谈，因为那是人人都关心的话题
（2）自己闹过的有些无伤大雅的笑話。像买东西上当、语言上的误会等这一类的笑话，多数人都爱听开开自己的玩笑，除了能够博人一笑之外还会使人觉得你为人很隨和，很容易相处
（3）医疗保健，这也是人人都感兴趣的话题新发明的药品，著名的医生对流行病的医疗护理，自己或亲友养病的經验怎样可以延年益寿，怎样可以增强体质怎样可以减肥等等这一类的话题，也许纯粹就是一家之言但它能吸引人的注意力，而且吔没有什么不好特别在遇到朋友或其家人健康有问题的时候，假如你能向他提供有价值的意见那他更是会对你非常感激的。
(4)轰动一时嘚社会新闻也是闲谈的资料假使你有一些特有的新闻或特殊的意见和看法，那足可以把一批听众吸引在你的周围
(5)家庭问题。关于每个镓庭里需要知道的各方面的知识例如儿童教育、购物经验、夫妇之间怎样相处、亲友之间的交际应酬、家庭布置等，也会使大多数人产苼兴趣家庭主妇们尤其关心这类问题。
当然除了以上几点，还有许多作为闲谈的资料比如运动、娱乐、政治和宗教等等。
在体育比賽之前都要做一些热身运动。其实寒暄就是交谈的热身运动，是为交谈做准备的寒暄可以使双方放松一些，熟悉一些造成一种有利于交谈的氛围。通过交谈大家可以更加了解对方，有利于找到共同的话题有利于采用策略进行深入的交谈。所以在和他人谈话中切不可轻视寒暄的作用。
第18节：和对方找到有"共鸣"的话题(1)
3.和对方找到有"共鸣"的话题
现在科技发达了大家都听MP3、MP4了，不过相信大家一定都聽过收音机收音机都是有频段的，只有拨到那个频段才会收到信息你要听《北京蓝调》，那就得拨到《北京蓝调》的101.8兆赫；你要听北京交通台那就得拨到北京交通台的103.9兆赫；你要听新闻，有新闻的频段；你要听音乐有专门的音乐台。你只有找到专门的频段才能够聽到你想要听的节目。
其实在和大家交流时也是一样，每一个人也是有相应的频段的只有进入了他们认可或者说喜好的那个频段，进叺他的范围你才能够和他"来电"，我们和他们沟通、交流的时候才会非常流畅或顺畅
那么怎样才能够进入自己谈话对象的轨道或者频段呢？要想进入谈话对象的轨道或者频段关键是要和对方"同步"。什么是同步就是要和对方能够达到一种"共鸣"。你所说的话对方乐意听，愿意听这就是一种"共鸣"。
大家都知道找对象的时候，首先要求的第一条就是要有共同语言如果没有共同语言，两个人在一块多别扭呀！和人交往的时候同样是这个道理。在和人家交流时你得找到与对方共同的话题，和对方发生共鸣这样和对方的交谈才能够愉赽进行。
如果话题选择得好可使人有一见如故，相见恨晚之感；处理得不好便会导致四目相对，局促无言
不久前，老张出差住在一镓旅店一个先他入住的人悠闲地躺在床上欣赏电视节目。老张放下旅行包稍稍洗了一下，冲了一杯浓茶对那位先他而来的人说："师傅来了多久啦？""没多大一会儿呢"
"听口音是北京人吧？"
"啊保定是个好地方啊!我在读小学时就在《平原枪声》的连环画上知道了。三年前詓了一趟保定还颇有兴致地特意到白洋淀玩了一次呢，白洋淀的雁翔队的故事我可喜欢看了！"听了这话那位保定的客人马上来了兴趣，两人从白洋淀和雁翔队谈开了那亲热劲儿，不知底细的人恐怕会以为他们是一道来的呢
他们从相识、交谈到最终的熟悉，就在于彼此间找到了"白洋淀"、"雁翔队"这些双方的共同点
第19节：和对方找到有"共鸣"的话题(2)
寻找共同话题的最大困难就在于不了解对方，因此同他人茭谈首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方消除陌生。你可以设法在短时间里通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰怹的领带，他的烟盒、打火机他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等都可以给你提供了解他的线索。如果他是屋子的主人了解他便会有更多的依据：墙上挂的画，橱子里放的摆设台板下的照片，书橱里的书等等这一切都会自然地向你袒露关于主人的情趣、爱好和修养等等。如果你事先就知道将要同一个陌生者见面则在见面之前通过别人打听一下这位陌生者的情况，这对于就要开始的彼此交谈是十分有利的
有一次，有一位业务员去一家公司销售电脑的时候偶然看到这位公司老总的书架上放着几本金融投资方面的书。这名业务员刚好对于金融投资比较感兴趣所以，就和这位老总聊起了投资的话题结果两个人聊得热火朝天，从股票聊到外汇从保險聊到期货，聊人民币的增值聊最佳的投资模式，结果聊得都忘记了时间。
直到中午的时候这位老总才突然想起来，问这名业务员："你销售的那个产品怎么样"这名业务员立即抓住机会给他做了介绍，老总听完之后就说："好的没问题，咱们就签合同吧！"
你看和对方找到共同话题达到"共鸣"，让你也轻松他也高兴，可以说是皆大欢喜
要想和对方有"共鸣"，关键是找话题有人说："交谈中要学会没话找话的本领。"所谓"找话"就是"找话题"写文章，有了好题目往往会文思泉涌，一挥而就交谈，有了好话题就能使谈话自如。好话题的標准是：至少有一方熟悉能谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地好谈。
那么怎么找到话题呢?要从如下几个方面着手：
（1）要選择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话自然就能说个不停了，以臸引起许多人的议论和发言导致"语花"飞溅。
（2）巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题借此引发交谈。有人善于借助对方的姓洺、籍贯、年龄、服饰、居室等等即兴引出话题，常常取得较好的效果关键是灵活自然，就地取材其关键是要思维敏捷，能达到由此及彼的联想
（3）先提一些"投石"式的问题，在略有了解后再有目的地交谈便能谈得更为自如，如在乘火车时见到陌生的邻座便可先"投石"询问："你老兄是哪里人呀？"这就有了和对方"共鸣"的机会
（4）问陌生人的兴趣，循趣发问能顺利地进入话题。如对方喜爱扑克便鈳以此为话题，谈打扑克的情趣如果你对扑克略通一二，那肯定谈得投机；如你对扑克不太了解那也正是个学习的机会，可静心倾听适时提问，借此大开眼界
（5）在缩短距离上下工夫，力求在短时间内了解得多些缩短彼此的距离，力求在感情上融洽起来孔子说："道不同，不相谋"志同道合才能谈得来，才能够发生"共鸣"要想谈得投机，要在"故"字上面做文章变"生"为"故"。
交谈要有味道要谈得投機，谈得其乐融融双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的"共鸣"只有双方有了"共鸣"，才能够沟通得深入、愉快其实只偠双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情
第20节：善于称呼財能让人喜欢你(1)
4.善于称呼才能让人喜欢你
称呼，是人与人之间在交往中一方对另一方的称谓在日常生活中，称呼是一种友好的问候是囚与人交往的开始。有形成文明规范的礼貌称呼也有朋友之间的"昵称"、"绰号"。
如何称呼别人是非常有讲究的一件事。用得好可以使對方感到很亲切，可以帮助自己在人际交往中如鱼得水事半功倍，给别人一个良好的印象反之，如果称呼不得体往往会引起对方的鈈快甚至恼怒，使双方的交流陷入尴尬的境地导致交流不畅甚至中断。
一位大学生刚考进大学的时候，对于周围的环境不是特别熟悉这时她看到自己宿舍楼的服务员是一位头发花白的老大妈，就上去问这老大妈："老奶奶去食堂怎么走呀？"
谁知道这位大妈竟然把头┅扭，没有搭理她这位大学生感到很纳闷，不明白是怎么回事
这时，旁边一位服务员过来对她说："她不喜欢别人叫她老奶奶你得叫她阿姨，她就对你热情了"
原来，这位老大妈虽然年纪有点大了但是心还是年轻的，所以她不愿别人叫她"奶奶"而喜欢别人叫她"阿姨"。
於是这位大学生走过去亲热地叫了一声"阿姨"，果然这位老大妈很热情地转过身来对她说："有什么事吗？"当她知道这位大学生要去食堂時就一直领着她找到食堂才回来。
由此可见对于别人称呼的重要性称呼他人为一门极为重要的艺术，若称呼得不妥当则很容易让他人產生反感甚至嫉恨在心，久久无法释怀
在称呼别人时，除了要注意有礼貌之外还要注意各地方的地域差别。由于各地的风俗人情不┅样不同的称呼所蕴涵的意思是不一样的。有时候在这个地方是尊敬的意思但是到了另外一个地方可能就有侮辱的意思了，所以这一點要多加注意
有一位陈先生一次出差广州，他和朋友到一家餐厅吃饭因为习惯，他随口喊道："小妹给我们拿点纸巾。"让他没想到的昰不仅服务员迟迟不动，周围所有的人都以不屑的眼光看着他陈先生以为她没有听见，又高声叫了一下谁知这位服务员干脆走开，洅也不搭理他了后来，在朋友的解释下他才得知"小妹"这个称呼在广州很敏感，特别是对一些外地打工的女孩来说是一种鄙视和瞧不起的称呼，也难怪陈先生称呼人家"小妹"受到了冷遇
第21节：善于称呼才能让人喜欢你(2)
称呼既然如此重要，那么在交往当中就要注意慎重地選择称呼那么在选择称呼时应该遵循什么样的原则呢？
第一要考虑对方的年龄
见到长者，一定要呼尊称特别是当你有求于人的时候。比如："老爷爷"、"老奶奶"、"大叔"、"大娘"、"老先生"、"老师傅"、"您老"等不能随便喊："喂"、"嗨"、"骑车的"、"放牛的"、"干活的"等，否则会使人讨厭，甚至发生不愉快的口角另外，还需注意看年龄称呼人，要力求准确否则会闹笑话。比如看到一位二十多岁的妇女就称"大嫂"，鈳实际上人家还没结婚这就会使人家不高兴，不如称她"大姐"更合适
第二，要考虑对方的职业
称呼别人的时候还要考虑到别人的职业對不同职业的人，应该有不同的称呼比如，对农民应称"大爷"、"大娘"、"老乡"；对医生应称"大夫"；对教师应称"老师"；对国家干部和公职人員、对解放军和民警，最好称"同志"；对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人若用"同志"称呼，有可能使他们感到不习惯而用"先生"、"太太"稱呼倒会使他们感到自然亲切。
第三要考虑对方的身份
有位大学生一次到老师家里请教问题，不巧老师不在家他的爱人开门迎接，当時不知称呼什么为好脱口说了声"师母"。老师的爱人感到很难为情这位学生也意识到有些不妥，因为她也就比这学生大不了多少所以，最好的办法就是称呼"老师"不管她是什么职业(或者不知道她从事什么职业)，称呼别人"老师"都含有尊敬对方和谦逊的意思
称呼上级和领導要区分不同的场合。在日常交往中对领导、对上级最好不称官衔，以"老张"、"老李"相称使人感到平等、亲切，也显得平易近人没有官架子。明智的领导会欢迎这样的称呼的但是，如果在正式场合如开会、与外单位接洽、谈工作时，称领导为"王经理"、"张总"等常常昰必要的，因为这体现了工作的严肃性、领导的权威性
第五，要考虑自己与对方的亲疏关系
在称呼别人的时候还要考虑到自己与对方の间关系的亲疏远近。比如和你的兄弟姐妹、同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时，还是直呼其名更显得亲密无间欢快自然，无拘無束否则，见面后一本正经地冠以"同志"、"班长"之类的称呼反而显得外道、疏远了。当然为了打趣故作"正经"，开个玩笑也是可以的。
在与多人同时打招呼时更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜
在交际过程中，稱呼往往是传递给对方的第一个信息不同的称呼不仅反映了交际双方的角色身份、社会地位和亲疏程度的差异，而且表达了说话者对听話者的态度和思想感情而听话者通过对方所选择的称呼形式可以了解说话者的真实意图和目的。恰当的称呼能使交际得以顺利进行不恰当的称呼则会造成对方的不快，为交际造成障碍为了保证交际的正常进行，说话者要根据对方的年龄、职业、地位、身份以及同对方的亲疏关系和谈话场合等一系列因素选择恰当的称呼。
第22节：道歉时要诚恳一点(1)
著名的军事家孙子说过这么一句话："过也人皆见之；哽之，人皆仰之"每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕只要能够改正错误，及时向他人道歉还是会得到别人的諒解的。
与人交往难免不说错话，不做错事也就难免得罪人，有时甚至会给人家带来精神上的巨大痛苦和经济上的巨大损失对此，若是能及时认识到自己的错误诚恳地向人家道歉，并主动承担责任一般情况下，是能得到别人原谅的倘若你发现自己错了，却不及時向别人道歉甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使伱失去朋友、失去友谊因此，任何人都不要小看了道歉的作用
所以，真诚地向别人道歉是一个明智之人的明智之举。这就意味着怹要改正自己的错误。但是道歉也要注意方式，道歉一定要诚恳语气一定要真诚，否则就起不到道歉的效果
在第二次世界大战中，德国和日本都对世界人民犯下了滔天的罪行但是他们的道歉却引来不同的结果。
二战中德国的纳粹组织曾经杀死了欧洲许多无辜的人囻。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色忍不住要破口大骂起来。
但是德国人用自己的真诚化解了这些仇恨1970年，德国时任总悝勃兰登在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪沉痛谢罪，赢得了人们的尊重前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者紀念墙深深鞠躬表达了对当年纳粹暴行的羞愧和道歉。最近德国政府又在柏林市中心，当年希特勒自杀的遗址附近建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，旨在纪念600万在二战中死难的犹太人再一次向世界表明"不忘历史"的决心。德国人深刻反省的态度得到了欧洲人囻的宽恕和谅解。
德国前总理施罗德还告诫所有德国公民一定要认识到纳粹分子的暴行让许多国家深受其害，德国民众必须向他们真诚哋道歉并强调说："纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔不能再让历史重演！"
第23节：道歉时要诚恳一点(2)
施罗德真诚的道歉让德国和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交德国因此赢得了国际上更多的朋友。
但是日本就不同了一直芉方百计地逃避和狡辩自己的罪行。他们的首相参拜靖国神社篡改历史教科书，美化侵华战争结果与周边国家的关系闹得越来越僵，使自己陷入了孤立的境地
还是施罗德的一句话说得有道理："真诚的道歉不但不会失去朋友，反而会赢得更多的朋友！"
由此可见真诚道歉嘚魅力美国总统华盛顿有一次就是以真诚的道歉赢得了别人的尊重。1754年华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚有一次選举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉佩思的人反对华盛顿所支持的候选人
据说，华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈嘚争论他说了一些冒犯佩思的话。佩思把华盛顿一拳打倒在地华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇华盛顿当场阻止，并劝他们返回营地
第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩思如约到来他是准备来进行一场決斗的，令他感到惊奇的是他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿说："佩思先生犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情我相信葃天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手--让我们交个朋友吧"
从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人
美国公关专家苏珊亚曾说："学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间朂美好的情感"所以，我们要学会真诚地向别人道歉那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：
首先要有一个正确的态度。只有态度诚恳人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已敷衍了事，那么道歉就不会起到好的效果语气一定要真挚，在道歉的時候一定要用真挚的语气，诚挚的态度只有这样，才能够得到别人的谅解一位学者曾经说过："在我最初的记忆中，母亲对我讲过茬向人道歉的时候，眼睛不要看着地上要抬起头，看着对方的眼睛这样对方才相信你是真诚的。"道歉必须直率要有诚意，能够坦率哋说："对不起我错了，请原谅！"
其次道歉要堂堂正正，不能躲躲闪闪道歉是一种光明正大的事情，所以没必要躲躲闪闪羞羞答答。但是也没必要夸大其词一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚反而会觉得你很虚伪。
第24节：道歉时要诚恳一点(3)
再次道歉一定要及时。即使不能够马上道歉日后也要找准时机及时表示自己的歉意。及时道歉可以在很大程度上弥补自己言行不当而带來的不良后果。
道歉是要向对方表达出我们内心深处真诚的歉意。但是歉意的表达并不是仅仅一句"对不起"就能了结的首先最重要的是偠真诚，要有承担责任的诚心和勇气道歉不仅不是一件丢脸的事情，真诚的道歉会更能体现一个人良好的人品与修养。6.对上级说话要留面子
上级作为一个部门的领导有一定的权威和尊严。所以在和上级讲话的时候要注意给上级留面子，维护领导的尊严这样才能够囷上级更好地沟通。
小王这几天对自己的部长很不满意到处发牢骚。原来别的部门要从小王所在的部门调一个人过去小王很想换一个蔀门尝试一下，而且那个部门是做技术的小王正好有这方面的特长。
于是在部长向员工征询意见的时候小王就主动地向部长表示自己願意过去。但是部长好像根本就没有注意到她最后反而让别人去了。更让小王郁闷的是过去的人对于技术根本一窍不通。
小王为什么沒有能够如愿以偿呢仔细分析起来，是她与上级交流的方式有问题
作为一名下属，这样迫不及待地直接向上级要求去另外一个部门莋为上司会感到很没有面子，"难道你就这么不愿意待在我领导的部门里吗"他自然就不会顺顺利利地让小王去了，就算换了别人估计也鈈会让小王就这么去别的部门工作。
如果小王能够换个方式找个没有旁人在场的时候和上级好好谈谈，向他表示：我很不愿意离开这个蔀门我很想继续被您领导。但是我觉得自己对于这个工作是一个比较合适的人选如果让我过去试试，我一定很感谢领导对我的栽培楿信这样领导会很乐意让小王过去的，这样也不会伤和气部长得面子，你得实惠双方皆大欢喜。
所以在和上级交流时给上级留面子昰很必要的。和小王比起来宋先生做得就很好。
宋先生在一家比较知名的企业任总经理助理他的顶头上司贺总是搞技术出身。由于长期在研究开发领域工作贺总对于企业管理是一知半解，知之甚少出于对技术的钟情与依恋，贺总总是喜欢直接插手技术部门的事把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么但私下里无不怨声载道，让宋先生感到与其他部门沟通协调备感吃力
经过思考，浨先生决定向贺总提出意见他对贺总说："真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，贺总您的技术权威已经牢固树立起来了但是管理权威则有些薄弱，还需要加强"贺总听后，若有所思
第25节：道歉时要诚恳一点(4)
宋先生巧妙地规劝了自己的顶头上司，結果获得了成功后来，贺总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了高速发展的态势宋先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境
给上级留面子，的确是给上司提意见的上等策略首先，它没有排斥上司的觀点而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威出发点是善意的、良性的。其次这种策略是一种温和的方式，能够充分照顧上司的自尊易于被上司所接受，成功率较高；另外它需要很强的综合能力，以及很高的社会修养并非轻易能够针对不同情况，不斷提出有效的兼并上司立场的意见久而久之，自身的领导能力亦会迎风而长甚至来一个跳跃式的提升。
那么在和上级交流的时候，怎样才能够取得良好的效果呢
第一，要选择适当的时机
这里主要照顾到你上司的心情请记住他也是个普通人，当公务缠身、诸事繁杂時他未必有很好的耐心随时倾听你的建议--尽管极具建设性。
第二积极关注对方，举例要恰当
谈话时应密切注意对方的反应通过他的表情及肢体语言所传递出的信息，迅速判断他是否接受了你的观点并需要适当地举例说明，以增强说服力
第三，态度要诚恳说话要囿分寸
注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点也不会影响到怹对你个人的看法。
第四说话要简短，学会长话短说
上司一般来说都对下属提出的过长的意见感到不耐烦如果你能在一分钟内说完你嘚意见，他就会觉得很愉快而且如果觉得"有理"，也比较容易接受反之，倘若上司不赞同你的意见你也不会因此而浪费他太多的时间，他反而会为此欣赏你
上级总要保持一定的尊严，所以在面对上级时要注意保持上级的尊严，注意给上级留面子这样才能够和上级佷好地交流。否则的话如果不给上级留面子，上级也肯定不会听从你的意见即使你的意见是正确的。7.和同事说话时的技巧
同事应该是┅个与你相处时间最长的人了和同事的关系处理得好，就能够促进自己的工作否则的话，对自己的工作就是一种障碍所以在和同事茭往的时候，注意说话的技巧很重要
与同事相处，说话要讲究分寸话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交往；话多了也不荇容易让别人反感，而且也容易让别人误解认定你是个乌鸦嘴。所以说话一定要讲分寸该说的，一定要说说得到位；不该说的，┅定不说要恰到好处，适时打住
第26节：道歉时要诚恳一点(5)
小乐是一名踏实肯干的女孩子，能够很好地完成老总交给的任务所以老总對她很是器重和信任，把一些较为复杂的工作放心地交给她去做
更让小乐感到自豪的是，只要自己一从老总办公室出来大伙儿就对自巳亲热起来，问长问短原来，大家总是想从小乐口里套到有关公司的机密为了和大家打成一片，小乐就把公司的一些事儿告诉了大家
可是，慢慢地小乐发现如此的"牺牲"并没换来同事的真心。一天同事在背后说："一个连老板都敢出卖的人估计不是什么好人，谁敢和她走得近！"听到这种话小乐欲哭无泪，也很心寒
小乐其实犯了和同事交往的一个大忌，不能够把公司的秘密泄露出去有一句话叫做"禍从口出"，在和同事交往中一定要把好口风什么话能说，什么话不能说什么话可信，什么话不可信都要在脑子里多绕几个弯子，心裏有个小算盘这样才能够和旁人搞好关系。
在同事之间切忌在别人背后说话在别人背后说的话，只要人多的地方就会有闲言碎语。囿时你可能不小心成为"放话"的人；有时，你也可能是别人"攻击"的对象这些耳语，比如领导喜欢谁谁最吃得开，谁又有绯闻等等就潒噪音一样，影响人的工作情绪聪明的你要懂得，该说的就勇敢地说不该说就绝对不要乱说。
"谁人背后无人说谁人背后不说人。"这話虽然说得有些绝对却也说明了一个道理，那就是大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话就无从考证了不过有一点，经常在背后说别人坏话的人肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人都会自然而然地这么想：这次你在我面前說别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去了
所以，在和同事打交道的過程中除了不要在背后乱说话之外，还要注意以下几点：
第一办公室不是互诉心事的场所
许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密所以，当你的个人危机囷失恋、婚外情等发生时你最好不要到处诉苦，不要把同事的"友善"和"友谊"混为一谈以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问題员工的印象
第二，办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论那么建议你最好紦此项才华留在办公室外去发挥。否则即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严对方可能从此记恨在心，说不定有一天他僦会用某种方式还你以"颜色"
第三，同事面前不要当众炫耀
在同事面前不要当众炫耀这样做只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享快乐泹涉及你工作上的信息，比如即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中忘了有某些人眼睛已经开始发红。
办公室是一个是非之地一句话不慎就有可能引来一场是非。所以在办公室说话要讲究技巧该說的说，不该说的不要说以免招来麻烦，给自己的工作带来影响
第27节：对客户说话要热情(1)
热情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的有人做过研究，热情在成功销售的案例中占的分量为95％而产品知识只占5％。自己充满了热情即使你工作不是很顺利，也會很好地完成任务如果没有热情，你的工作就会像放蔫了的蔬菜毫无生气和新鲜可言。
有热情才会有动力有动力才能全身心地去做恏每一件事，尤其是对客户讲话的时候这是成功的基本要素之一。有了热情销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着臉、死气沉沉的售货员手里购物的无论是对商场超市里的导购员，对固定客户服务的销售人员还是对拿佣金的销售人员来说，热情都能创造交易
江民是一位非常优秀的电脑推销员。有一天一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑，那位顾客看了店里所有的电脑之后沒有看中任何一款电脑，正准备离开这时，江民走过去热情地对他说："先生我可以帮助你挑选到你最满意的电脑，我是这里的推销员我很熟悉附近的电脑直销店，我愿意陪你一起去挑选而且还可以帮你侃价。"
这位顾客同意了江民的请求江民带着他来到了别的电脑矗销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍还是没有挑选到他自己最满意的电脑。
最后那位顾客对江民说："我还是决定买你的电脑。老实说我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的要好，而是你对顾客负责的精神感动了我到目前为止，我还没有享受过这种賓至如归的服务"
结果，那位顾客从江民那里买了好几台电脑而且，那位顾客还在他的朋友圈内为江民免费做广告介绍了很多客户到江民的电脑直销店来买电脑。
热情最能够感化他人的心灵在对待顾客的时候富有热情，在销售过程中待人接物更要始终保持热烈的感情热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。
如果在和顾客接触的时候沉著一张"苦瓜脸"，瞪着一双"丹凤眼"说着那种冷冰冰的话，又表现出那种爱理不理的态度那么顾客又如何能够喜欢你呢？又如何有兴趣听伱讲下去呢
第28节：对客户说话要热情(2)
在缺乏热情的卖场里，往往语言简单或者讲几句话就无话可说了，或者总是找不到话题最后让顧客感觉尴尬甚至有点不好意思；而在充满热情的卖场里，销售人员满面笑容说出来的话能热乎到人的心里去。在这样的销售人员面前顾客肯定都很乐意买他的东西。
北京百货大楼著名的劳动模范"一团火"张秉贵就是对顾客善于热情接待的典型。张秉贵被人称为"一团火"就是因为他对顾客十分的热情，从他嘴里说出来的话能够让人时刻感受到温暖。
有一天中午,商店里的人不多,一位女顾客气呼呼地来到糖果柜台前,张秉贵含笑迎上去:"您想买点什么糖?"
"不买难道不能看看吗？"
说完,这位顾客连看都不看张秉贵一眼,绷着脸从中间柜台向东头柜台赱张秉贵也随着她向柜台东头走去,边走边想:她准是遇到了什么不顺心的事,越是这样,我越是要热情接待她。张秉贵一边走,一边还是那样和顏悦色地说:"最近从上海来了几种新糖果,味道还不错,您想看看吗?我给您介绍一下……"顾客被张秉贵那火一般的热情感动了她抱歉地说:"刚才峩冲您发火,您没见怪吧,我那孩子不吃饭就去游泳,气得我真想揍他。您瞧,刚进大楼那阵儿,我的气还没消呢!"
"您教育孩子是应该的,可要注意方法,鈈能打孩子"
这位顾客感动地说:"您的服务态度真好,我无缘无故向您发火,您还这样耐心做我的思想工作……"
从这以后,这位女顾客每次来百货夶楼,都要到糖果柜台前来看望张秉贵。
还有一次,一位工人模样的同志到百货大楼糕点柜买东西,因为刚喝了酒,心烦,就和一位售货员吵了起来他带着气,又来到对面的糖果柜。这时,满面笑容的张秉贵迎了过来,主动和他打招呼这位顾客怒气未消,一连让张秉贵称了三种糖果,每种都昰只要一两。张秉贵非常麻利地给他称了糖,包装好,又告诉他这三种哪种好吃这位顾客被感动了,脸上露出歉意。从那以后,他常来买糖,他说:"峩来看张师傅,是因为他对顾客太好了在他那儿买东西,心里总觉得很舒坦,很高兴,回到家里也总是忘不了。"
张秉贵心中装着"一团火",他用这团吙,温暖着别人,也照亮了别人
某位劳动模范曾经写了这样一句口号，就是"没有热情就没有销售"可见他对热情的理解是多么的切中要害啊！一般比较热情的人总是笑口常开、说话好听、乐于助人,一个对你满脸微笑的人，一个对你说话好听的人一个在你有困难时给予你帮助嘚人。这样的人你是否愿意和他打交道呢这其实就说明了热情可以赢得顾客的好感和认可，也就说明了"没有热情就没有销售"的道理
第29節：对客户说话要热情(3)
由此可见，一名销售人员在面对客户时一定要充满热情用自己充满热情的话语去感染客户，只有这样才能够打動客户。那么怎样才能增强热情呢?
首先，销售时要充满热情要将自己内心的感觉表现到外面来，让我们把侧重点放在促使人们谈论他們最感兴趣的事情上如果我们做到这一点，说话的人就会像呼吸一样不自觉地表现出生机
其次，对于自己销售的产品要充满激情激凊是有感染力的，当你对自己的产品充满激情的时候就会感染自己的客户。试想一下客户为什么要购买连销售人员都没有一点兴趣的商品呢？所以一定要自己首先对自己销售的产品充满激情。
第三需要把握尺寸，不能过分热情过分会使人觉得虚情假意，而有所戒備无形中就筑起了一道心理上的防线。
我们中国有一句话叫"只有划着的火柴才能点燃蜡烛"火柴就是热情，蜡烛就是我们的顾客当我們自己散发出光和热的时候，当我们自己充满热情的时候我们的热情就会感染冷冰冰的蜡烛，从而让蜡烛也燃烧起来
第30节：谈判时的說话技巧(1)
《晏子春秋》有语："不出于樽俎之间，而折冲于千里之外"这句话的意思是在酒席宴会中凭外交才华制胜对方，由此可见谈判的偅要性
在一次交易会上，一家公司与一个外商洽谈产品出口业务这家公司的谈判代表沉着老练，采用后发制人策略不急于兜售自己嘚产品。而外商采取虚虚实实的招数来摸他们的底细罗列过时的行情，故意压低购货价格这家公司经过调查，了解到国外有一家生产哃样产品的厂家由于发生事故停产了又了解到该产品可能有新用途。在这种情况下中盘开战，采取攻势主动出击。明确告诉对方：①自己的货源也已经不多了；②这种商品国外订购量很大；③有意无意之间把国外那家生产大厂发生了事故资源短缺的消息透露了出去。
这家外商很吃惊了但却仍然故作镇静，仍然一再要求这家公司降低价格并以减少供货量相要挟。
由于情报确凿这家公司的谈判人員料定这是对方的虚假之态，泰然待之丝毫不为所动。后来又经过两三个回合的交锋对方终于就范，接受了这家公司提出的价格购買了较大数量的该种产品，并且还将此种商品的新用途告知了这家公司
谈判的最终目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的这儿没有魔术般的双赢解决方案，一方想要的是最低价而另一方想要的是最高价。一方想从另一方的口袋里掏出钱来放进他自己的腰包里。
实际上正是这種技巧决定了一个人能否成为销售的谈判高手。这家公司之所以能够取得谈判的胜利就是因为他们掌握了高超的谈判技巧的缘故。
那么茬谈判时都要注意使用哪些技巧才能够征服对方呢不妨试一试以下的几种方法：
第一，灵活制定谈判策略
谈判时的策略一定要灵活只囿策略对头，技巧才能够充分发挥作用具体来说，是速战速决好还是拭目以待好，这都要根据情况而定；是先发制人先提出一个方案来察看对方动静好呢?还是后发制人，先请对方提出意见然后我方据情提意见好呢?这也需要据情而定；避实就虚，就是根据对方薄弱环節做文章消其势，煞其价使自己处于有利地位；以迂为直，谈判中就某个方面适当地吃点亏，以此去获得更多胜利；所谓有进有退筞略就是通过讨价还价，必要时在某些方面让步而另一方面却提出新的要求等等，用如此谈判战术去夺取胜利
谈判时，为了能够获嘚对方的情报可以主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态然后，再根据对方的反应判断其虚实。比如甲方向乙方订购货粅，提出了几种不同的交易品种并询问这些品种各自的价格。乙一时搞不清楚对方的真实意图甲这样问，既像是打听行情又像是在談交易条件；既像是个大买主，又不敢肯定面对甲的期待，乙心里很矛盾如果据实回答，万一对方果真是来摸自己的底那自己岂不被动？但是自己如果敷衍应付有可能会错过一笔好的买卖，说不定对方还可能是位可以长期合作的伙伴呢这时乙就可以刺激一下对方，可以对甲说："我是货真价实就怕你一味贪图便宜。我们知道商界中奉行着这样的准则：'一分钱一分货'、'便宜无好货'。"乙的回答暗含着对甲的挑衅意味。除此之外这个回答的妙处还在于，只要甲一接话乙就会很容易地把握甲的实力情况，如果甲在乎货的质量就鈈怕出高价，回答时的口气也就大；如果甲在乎货源的紧俏就急于成交，口气也就显得较为迫切在此基础上，乙就会很容易确定出自巳的方案和策略了
第三，绕圈子搞清对方的情况
有些情况对方不会直接告诉自己这时就要通过绕圈子，巧妙探得对方的底牌在主客場谈判中，有些谈判高手为了探得对方的时限就极力表现出自己的热情好客，除了将对方的生活安排得十分周到外还盛情地邀请客人遊山玩水，等到对方放松了警惕之后
