民航服务与礼仪有什么关系工作中的播音礼仪有哪些。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-06-10 10:10 标签： 民航服务与礼仪有什么关系

内容提示：毕业论文（设计）-民航服务与礼仪有什么关系礼仪的现状调查和发展策略研究

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航空服务礼仪与技巧培训课程通過强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的以求打造我国航空业的行业品牌，提高我国航空业的行业竞争力

课程主题：航空服务礼仪与技巧培训

  1. 塑造航空空乘人员专业形象，提升职业素养；
  2. 提升空乘服务人员服务礼仪、服务心理、服务技巧等綜合素质能力；
  3. 提高航空业服务质量构建行业服务标杆。

我国航空服务业迎来了一个飞速发展的黄金时代但新的市场形势使我国民用航空服务业面临着严峻的挑战。尤其是对航空空乘服务人员的基本素质和服务技能提出了更高的要求实际上，航空服务作为民航服务与禮仪有什么关系的直接窗口服务质量的提高一直是人们关注的焦点。

以乘客的需求为中心重视乘客的生理感受和心理感受，严格服务規程和技能要求已成为航空从业人员的必备条件。

航空服务礼仪与技巧培训课程大纲：

  1. 我国航空企业发展历史概况
  2. 我国航空空乘服务业需要高素质的人才
  3. 国内部分航空公司特色服务

第一讲：航空空乘人员职业技能提升训练

二、空乘服务人员职业道德

  1. 有较强的服务理念和服務意识

三、空乘人员的职业素养

四、航空空乘人员的心理常识

  1. 掌握航空旅客心理学知识的意义
  2. 空乘人员心理品质的培养
  3. 特殊旅客的心理特點及服务的特点

五、航空空乘人员的医疗卫生常识

  1. 航空空乘人员应具备的医疗卫生常识

六、航空空乘人员应具备的相关知识

  1. 国内外主要航涳公司简况

第二讲：航空空乘人员沟通训练

一、航空服务中的客我交往

二、客舱服务与沟通概述

三、航空空乘人员的语言技巧

  1. 航空空乘人員的语言规范
  2. 空乘人员语言能力的培养
  3. 航空空乘人员的语言表达技巧
  1. 真诚的关怀——客舱服务的真谛
  2. 客舱十项涉及安全的沟通事项

第三讲：航空空乘人员职业礼仪训练

一、空乘人员完美形象塑造

  1. 角色认知——空乘人员的形象定位
  2. 首轮效应的启示——第一印象的、央超陛
  3. 末轮效应的启示——最后的也许是决定性的
  4. 美丽雅致、坚毅稳重可以提升乘客的安全感
  5. 丰富的视觉效应打造空乘人员形象
  1. 空乘人员常见的对仪態美认识的误区
  2. 常见的仪态要素缺陷分析与纠正
  1. 站姿、坐姿、蹲姿、步姿

六、空乘人员形象规范与气质塑造

  1. 制服穿着要求与配饰选择
  2. 提升內在素质、完善个人形象
  1. 客舱卫生标准及客舱环境管理

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