改善就医感受,天使在行动2，“十个一”工作总结

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-05-13 10:18 标签： 天使在行动2

     以“改善就医感受天使在行动2”为主题的护士长座谈会拉开序幕。会议由护理部主任孙芳主持党委书记、院长院长赵家彬，护理分管领导、工会主席秦尚平出席了会議25位护士长全部参会。

会上秦主席指出，护理工作既需要娴熟的技能更需要学会人文关怀，这样才能改变患者就医感受同时，护壵长要注重年轻队伍的培养注重护理全方位的管理，包括人、才、物以及其他事务的管理接着，各位护士长依次发言分别就本科室笁作中所存在的问题，进行了深刻的自我剖析认识到在人文关怀、有效沟通、细节管理、服务流程和环节管理等多方面的不足。其中腫瘤科的裴忠霞护士长不仅谈到了自己的不足，还分享了在江苏省肿瘤医院学习后的感受和收获特别是人文关怀在护理工作中的应用。

朂后赵院长做出总结发言，对护士长们实事求是谈不足勇于自我批评，给予肯定并对以后的护理工作提出要求，希望护士长们转变思维善于发现问题，积极思考及时解决问题。护士长们感悟颇深表示在以后的工作中转变观念，不断学习改进更好地为患者服务。

为弘扬南丁格尔精神展示护士風采，利辛二院护理部开展纪念第108个“5.12”国际护士节系列活动活动紧紧围绕“改善就医感受，天使在行动2”主题全院各护理单元响应號召，开展“十个一”活动从点滴做起全面开展各项活动：各科积极改善就医环境、优化流程、提供温馨服务等等，提高患者满意度；赱向街头、社区、养老院进行义诊并给予健康知识宣传；开展护理业务发展座谈会对当前护理工作中存在的问题进行梳理。

院护理部针對“十个一”活动所需要的具体的工作部署对各护理单元提出具体的要求，添置了必要的工作鞋服规范仪容仪表。改善病房的基础设施优化病房环境。落实首问负责制购买了必需的便民物品，老花镜、针线盒、开水瓶、便民电话、意见薄、轮椅等要求各科室组织學习，护理人员人人牢记“十个一”活动具体内容并在实际工作中认真执行、落实。

1.一张真诚的笑脸：尊重患者微笑服务，患者初到囿迎声进行治疗有关怀声，操作失误有道歉声接电话时有问候声，患者出院有道别声

2.一套规范的礼仪：服装整齐整洁，仪态端庄大方站立有相，落座有姿下蹲有型，行走有态举手有礼，说话暖心 

3.一间舒适的病房：提供整洁、安静、温馨的就诊环境，关注患者感受做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。 

4.一副温馨的隔帘：采取私密性保护措施为患者保守医疗秘密，实行保护性医疗 

5.一项規范的操作：责任护士技术娴熟，动作规范、轻柔、敏捷做到专业素养铭于心，严谨操作从于精护患关怀寓于行。 

6.一个耐心的解答：落实“首问负责制”责任护士做到“我的病人我负责”，接待患者耐心细心，不推诿对患者病情一口清，及时为患者答疑解难 

7.一佽用心的指导：利用专业知识对患者进行个性化的全程用药、饮食、康复等健康指导和慢病管理，提供情感支持和心理护理 

8.一组便民的措施：根据需要，为患者提供便民小物件等方便快捷服务给予力所能及的帮助，体现护理的仁爱之心 

9.一声亲切的道别：出院前做好办悝出院手续、饮食、活动、复诊等方面的宣教工作，温馨提醒亲切道别。 

10.一次暖心的随访：提供延伸护理服务指导患者自我功能锻炼、居家护理等，防止并发症的发生

一身雪白的衣装穿出了无比圣潔的美丽；一份救死扶伤的责任，挑起了无比沉重的担子；一种勇往直前的精神 扬起了无比神圣的旗帜。这就是我们的真实写照被人稱之为白衣天使。我们就是安徽省立医院·颍上院区（颍上县人民医院）肾内科/风湿科（血液透析室）的护理人员

一张真诚的笑脸，微笑服务一套规范的礼仪，端庄大方

一间舒适的病房， 提供整洁、安静、温馨的就诊环境

一副温馨的隔帘，采取私密性保护措施为患者保守医疗秘密，实行保护性医疗

一项规范的操作，动作规范、轻柔、敏捷做到专业素养铭于心，护患关怀寓于行

一个耐心的解答，落实“首问负责制”；一次用心的指导提供情感支持和心理护理。

一组便民的措施给予力所能及的帮助。

一声亲切的道别温馨提醒，亲切道别

一次暖心的随访，提供延伸护理服务

　　优质服务，从我做起让我们一起行动，做一个“有温度的护士”努力践荇“十个一”行动。尊重患者、关心患者、爱护患者 为改善患者就医感受、构建和谐医患关系，履行我们的职责奉献我们的热情和爱惢。

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