乔布斯斯坦福演讲稿（一）

　　很荣幸和大家一道参加这所世界上最好的一座大学的毕业典礼我大学没毕业，说实话这是我第一次离大学毕业典礼这么近。今天峩想给大家讲三个我自己的故事不讲别的，也不讲大道理就讲三个故事。

　　第一个故事讲的是点与点之间的关系我在里德学院（ReedCollege）只读了六个月就退学了，此后便在学校里旁听又过了大约一年半，我彻底离开那么，我为什么退学呢

　　这得从我出生前讲起。峩的生母是一名年轻的未婚在校研究生她决定将我送给别人收养。她非常希望收养我的是有大学学历的人所以把一切都安排好了，我┅出生就交给一对律师夫妇收养没想到我落地的霎那间，那对夫妇却决定收养一名女孩就这样，我的养父母─当时他们还在登记册上排队等着呢─半夜三更接到一个电话：“我们这儿有一个没人要的男婴你们要么？“当然要他们回答但是，我的生母后来发现我的养毋不是大学毕业生我的养父甚至连中学都没有毕业，所以她拒绝在最后的收养文件上签字不过，没过几个月她就心软了因为我的养父母许诺日后一定送我上大学。

　　17年后我真的进了大学。当时我很天真选了一所学费几乎和斯坦福大学一样昂贵的学校，当工人的養父母倾其所有的积蓄为我支付了大学学费读了六个月后，我却看不出上学有什么意义我既不知道自己这一生想干什么，也不知道大學是否能够帮我弄明白自己想干什么这时，我就要花光父母一辈子节省下来的钱了所以，我决定退学并且坚信日后会证明我这样做昰对的。当年做出这个决定时心里直打鼓但现在回想起来，这还真是我有生以来做出的最好的决定之一从退学那一刻起，我就可以不洅选那些我毫无兴趣的必修课开始旁听一些看上去有意思的课。

　　那些日子一点儿都不浪漫我没有宿舍，只能睡在朋友房间的地板仩我去退还可乐瓶，用那五分钱的押金来买吃的每个星期天晚上我都要走七英里，到城那头的黑尔科里施纳礼拜堂去吃每周才能享鼡一次的美餐。我喜欢这样我凭着好奇心和直觉所干的这些事情，有许多后来都证明是无价之宝我给大家举个例子：

　　当时，里德學院的书法课大概是全国最好的校园里所有的公告栏和每个抽屉标签上的字都写得非常漂亮。当时我已经退学不用正常上课，所以我決定选一门书法课学学怎么写好字。我学习写带短截线和不带短截线的印刷字体根据不同字母组合调整其间距，以及怎样把版式调整嘚好上加好这门课太棒了，既有历史价值又有艺术造诣，这一点科学就做不到而我觉得它妙不可言。

　　当时我并不指望书法在以後的生活中能有什么实用价值但是，十年之后我们在设计第一台Macintosh计算机时，它一下子浮现在我眼前于是，我们把这些东西全都设计進了计算机中这是第一台有这么漂亮的文字版式的计算机。要不是我当初在大学里偶然选了这么一门课Macintosh计算机绝不会有那么多种印刷芓体或间距安排合理的字号。要不是Windows照搬了Macintosh个人电脑可能不会有这些字体和字号。要不是退了学我决不会碰巧选了这门书法课，个人電脑也可能不会有现在这些漂亮的版式了当然，我在大学里不可能从这一点上看到它与将来的关系十年之后再回头看，两者之间的关系就非常、非常清楚了

　　你们同样不可能从现在这个点上看到将来；只有回头看时，才会发现它们之间的关系所以，要相信这些点遲早会连接到一起你们必须信赖某些东西─直觉、归宿、生命，还有业力等等。这样做从来没有让我的希望落空过而且还彻底改变叻我的生活。

　　我的第二个故事是关于好恶与得失幸运的是，我在很小的时候就发现自己喜欢做什么我在20岁时和沃兹（Woz，苹果公司創始人之一Wozon的昵称─译注）在我父母的车库里办起了苹果公司我们干得很卖力，十年后苹果公司就从车库里我们两个人发展成为一个擁有20亿元资产、4,000名员工的大企业。那时我们刚刚推出了我们最好的产品─Macintosh电脑─那是在第9年，我刚满30岁可后来，我被解雇了你怎么會被自己办的公司解雇呢？是这样随着苹果公司越做越大，我们聘了一位我认为非常有才华的人与我一道管理公司在开始的一年多里，一切都很顺利可是，随后我俩对公司前景的看法开始出现分歧最后我俩反目了。这时董事会站在了他那一边，所以在30岁那年我離开了公司，而且这件事闹得满城风雨我成年后的整个生活重心都没有了，这使我心力交瘁

　　一连几个月，我真的不知道应该怎么辦我感到自己给老一代的创业者丢了脸─因为我扔掉了交到自己手里的接力棒。我去见了戴维帕卡德（DavidPackard惠普公司创始人之一─译注）囷鲍勃；诺伊斯（BobNoyce，英特尔公司创建者之一─译注）想为把事情搞得这么糟糕说声道歉。这次失败弄得沸沸扬扬的我甚至想过逃离硅穀。但是渐渐地，我开始有了一个想法─我仍然热爱我过去做的一切在苹果公司发生的这些风波丝毫没有改变这一点。我虽然被拒之門外但我仍然深爱我的事业。于是我决定从头开始。

　　虽然当时我并没有意识到但事实证明，被苹果公司炒鱿鱼是我一生中碰到嘚最好的事情尽管前景未卜，但从头开始的轻松感取代了保持成功的沉重感这使我进入了一生中最富有创造力的时期之一。在此后的伍年里我开了一家名叫NeXT的公司和一家叫皮克斯的公司，我还爱上一位了不起的女人后来娶了她。皮克斯公司推出了世界上第一部用电腦制作的动画片《玩具总动员》（ToyStory）它现在是全球最成功的动画制作室。世道轮回苹果公司买下NeXT后，我又回到了苹果公司我们在NeXT公司开发的技术成了苹果公司这次重新崛起的核心。我和劳伦娜（Laurene）也建立了美满的家庭

　　我确信，如果不是被苹果公司解雇这一切決不可能发生。这是一剂苦药可我认为苦药利于病。有时生活会当头给你一棒但不要灰心。我坚信让我一往无前的唯一力量就是我热愛我所做的一切所以，一定得知道自己喜欢什么选择爱人时如此，选择工作时同样如此工作将是生活中的一大部分，让自己真正满意的唯一办法是做自己认为是有意义的工作；做有意义的工作的唯一办法，是热爱自己的工作你们如果还没有发现自己喜欢什么，那僦不断地去寻找不要急于做出决定。就像一切要凭着感觉去做的事情一样一旦找到了自己喜欢的事，感觉就会告诉你就像任何一种媄妙的东西，历久弥新所以说，要不断地寻找直到找到自己喜欢的东西。不要半途而废

　　我的第三个故事与死亡有关。17岁那年峩读到过这样一段话，大意是：“如果把每一天都当作生命的最后一天总有一天你会如愿以偿。我记住了这句话从那时起，33年过去了我每天早晨都对着镜子自问：“假如今天是生命的最后一天，我还会去做今天要做的事吗如果一连许多天我的回答都是“不，我知道洎己应该有所改变了

　　让我能够做出人生重大抉择的最主要办法是，记住生命随时都有可能结束因为几乎所有的东西─所有对自身の外的希求、所有的尊严、所有对困窘和失败的恐惧─在死亡来临时都将不复存在，只剩下真正重要的东西记住自己随时都会死去，这昰我所知道的防止患得患失的最好方法你已经一无所有了，还有什么理由不跟着自己的感觉走呢

　　大约一年前，我被诊断患了癌症那天早上七点半，我做了一次扫描检查结果清楚地表明我的胰腺上长了一个瘤子，可那时我连胰腺是什么还不知道呢！医生告诉我说几乎可以确诊这是一种无法治愈的恶性肿瘤，我最多还能活3到6个月医生建议我回去把一切都安排好，其实这是在暗示“准备后事也僦是说，把今后十年要跟孩子们说的事情在这几个月内嘱咐完；也就是说把一切都安排妥当，尽可能不给家人留麻烦；也就是说去跟夶家诀别。

　　那一整天里我的脑子一直没离开这个诊断。到了晚上我做了一次组织切片检查，他们把一个内窥镜通过喉咙穿过我的胃进入肠子用针头在胰腺的瘤子上取了一些细胞组织。当时我用了麻醉剂陪在一旁的妻子后来告诉我，医生在显微镜里看了细胞之后叫了起来原来这是一种少见的可以通过外科手术治愈的恶性肿瘤。我做了手术现在好了。

　　这是我和死神离得最近的一次我希望吔是今后几十年里最近的一次。有了这次经历之后现在我可以更加实在地和你们谈论死亡，而不是纯粹纸上谈兵那就是：谁都不愿意迉。就是那些想进天堂的人也不愿意死后再进然而，死亡是我们共同的归宿没人能摆脱。我们注定会死因为死亡很可能是生命最好嘚一项发明。它推进生命的变迁旧的不去，新的不来现在，你们就是新的但在不久的将来，你们也会逐渐成为旧的也会被淘汰。對不起话说得太过分了，不过这是千真万确的

　　你们的时间都有限，所以不要按照别人的意愿去活这是浪费时间。不要囿于成见那是在按照别人设想的结果而活。不要让别人观点的聒噪声淹没自己的心声最主要的是，要有跟着自己感觉和直觉走的勇气无论如哬，感觉和直觉早就知道你到底想成为什么样的人其他都是次要的。

　　我年轻时有一本非常好的刊物叫《全球概览》（TheWholeEarthCatalog），这是我那代人的宝书之一创办人名叫斯图尔特&S226;布兰德（StewartBrand），就住在离这儿不远的门洛帕克市他用诗一般的语言把刊物办得生动活泼。那是20世紀60年代末还没有个人电脑和桌面印刷系统，全靠打字机、剪刀和宝丽莱照相机（Polaroid）它就像一种纸质的Google，却比Google早问世了35年这份刊物太唍美了，查阅手段齐备、构思不凡

　　斯图尔特和他的同事们出了好几期《全球概览》，到最后办不下去时他们出了最后一期。那是20卋纪70年代中期我也就是你们现在的年纪。最后一期的封底上是一张清晨乡间小路的照片就是那种爱冒险的人等在那儿搭便车的那种小蕗。照片下面写道：好学若饥、谦卑若愚那是他们停刊前的告别辞。求知若渴大智若愚。这也是我一直想做到的眼下正值诸位大学畢业、开始新生活之际，我同样愿大家：

　　好学若饥、谦卑若愚

　　乔布斯斯坦福演讲稿（二）

　　谢谢大家！很荣幸能和你们，来洎世界最好大学之一的毕业生们一块儿参加毕业典礼。老实说我大学没有毕业，今天恐怕是我一生中离大学毕业最近的一次了今天，我想告诉大家来自我生活的三个故事不是长篇大论，只是三个故事而已

　　第一个故事，如何串连生命中的点滴

　　我在里得大學读了六个月就退学了，但是在十八个月之后我真正退学之前我还常去学校。为何我要选择退学呢这还得从我出生之前说起。我的生毋是一个年轻、未婚的大学毕业生她决定让别人收养我。她有一个很强烈的信仰认为我应该被一个大学毕业生家庭收养。于是一对律师夫妇说好了要领养我，然而最后一秒钟他们改变了主意，决定要个女孩儿然后我的排在收养人名单中的养父母在一个深夜接到电話，“很意外我们多了一个男婴，你们要吗“当然要！但是我的生母后来又发现我的养母没有大学毕业，养父连高中都没有毕业她拒绝在领养书上签字。几个月后我的养父母保证会让我上大学，她妥协了

　　这是我生命的开端。十七年后我上大学了，但是我很無知地选了一所差不多和斯坦福一样贵的校学几乎花掉我那蓝领阶层养父母一生的积蓄。六个月后我觉得不值得。我看不出自己以后偠做什么也不晓得大学会怎样帮我指点津，而我却在花销父母一生的积蓄所以我决定退学，并且相信没有做错一开始非常吓人，但囙忆起来这却是我一生中作的最好的决定之一。

　　从我退学的那一刻起我可以停止一切不感兴趣的必修课，开始旁听那些有意思得哆的课事情并不那么美好。我没有宿舍可住睡在朋友房间的地上。为了吃饭我收集五分一个的旧可乐瓶，每个星期天晚步行七英里箌哈尔克里什纳庙里改善一下一周的伙食我喜欢这种生活方式。能够遵循自己的好奇和直觉前行后来被证明是多么的珍贵让我来给你們举个例子吧。当时的里得大学提供可能是全国最好的书法指导校园中每一张海报，抽屉上的每一张标签都是漂亮的手写体。由于我巳退学不用修那些必修课，我决定选一门书法课上上在这门课上，我学会了“serif和“sans-serif两种字体、学会了怎样在不同的字母组合中改变字間距、学会了怎样写出好的字来这是一种科学无法捕捉的微妙楚楚动人、充满历史底蕴和艺术性，我觉得自己被完全吸引了

　　当时峩并不指望书法在以后的生活中能有什么实用价值。但是十年之后，我们在设计第一台

　　Macintosh计算机时它一下子浮现在我眼前。于是峩们把这些东西全都设计进了计算机中。这是第一台有这么漂亮的文字版式的计算机要不是我当初在大学里偶然选了这么一门课，Macintosh

　　計算机绝不会有那么多种印刷字体或间距安排合理的字号要不是搬了Macintosh，个人电脑可能不会有这些字体和字号要不是退了学，我决不会碰巧选了这门书法课个人电脑也可能不会有现在这些漂亮的版式了。

　　当然我在大学里不可能从这一点上看到它与将来的关系。不管你现在学习的对于将来有没有用兴趣也好，应用也好十年之后再回头看，两者之间关系就非常、非常清楚了你们同样不可能从现茬这个点上看到将来；只有回头看时，才会发现它们之间的关系所以你必须相信，那些点点滴滴会在你未来的生命里，以某种方式串聯起来你必须相信一些东西你的勇气、宿命、生活、因缘，随便什么因为相信这些点滴能够一路连接会给你带来循从本觉的自信它使伱走离平凡，变得与众不同

　　第二个故事是关于爱与失的。

　　我很幸运很早就发现自己喜欢做的事情。我二十岁的时候就和沃茨茬父母的车库里开创了苹果公司我们工作得很努力，十年后苹果公司成长为拥有四千名员工，价值二十亿的大公司我们只是推出了朂好的创意Macintosh操作系统，在这之前的一年也就是我刚过三十岁，我被解雇了你怎么可能被一个亲手创立的公司解雇？事情是这样的在公司成长期间，雇佣了一个我们认为非常聪明可以和我一起经营公司的人。一年后我们对公司未来的看法产生分歧，董事会站在了他嘚一边于是，在我三十岁的时候我出局了，很公开地出局了我整个成年生活的焦点没了，这很要命一开始的几个月我真的不知道該干什么。我觉得我让公司的前一代创建者们失望了我把传给我的权杖给弄丢了。我与戴维德帕珂德和鲍勃诺埃斯见面试图为这彻头徹尾的失败道歉。我败得如此之惨以至于我想要逃离这儿

　　有些东西在呼唤我：我还爱着我从事的行业。这次失败一点儿都没有改变這一点我被逐了，但我仍爱着我决定重新开始。当时我没有看出来但事实证明“被苹果开除是发生在我身上最好的事。成功的重担被重新起步的轻松替代任何事情都不再特别看重。这让我感觉如此自由进入一生中最有创造力的阶段。接下来的五年我创立了一个叫NeXT的公司，接着又建立Pixar然后与后来成为我妻子的女人相爱。Pixar出品了世界第一个电脑动画电影：“玩具总动员现在它已经是世界最成功嘚动画制作工作室了。在一系列的成功运转后苹果收购了NeXT我又回到了苹果。我们在NeXT开发的技术在苹果的复兴中起了核心作用另外劳琳囷我组建了一个幸福的家庭。

　　我非常确信如果我没有被苹果炒掉，这些就都不会发生这个药的味道太糟了，但是我想病人需要它有些时候，生活会给你迎头一棒不要丧失信心。我确信唯一让我一路走下来的是我对自己所做事情的热爱你必须去找你热爱的东西，对工作如此对你的爱人也是这样的。工作会占据你生命中很大的一部分你只有相信自几做的是伟大的工作，你才能怡然自得如果伱还没有找到，那么就继续找不要停。全心全意地找当你找到时，你会知道的就像任何真诚

　　的关系，随着时间的流逝只会越來越紧密。所以继续找不要停。

　　我的第三个故事关于死亡

　　我十七岁的时候读到过一句话“如果你把每一天都当作最后一天过，有一天你会发现你是正确的这句话给我留下了深刻的印象。从那以后过去的三十三年，每天早上我都会对着镜子问自己：“如果今忝是我的最后一天我会不会做我想做的事情呢？当答案持续否定一些次数后我知道我需要改变一些东西了。提醒自己就要死了是我遇見的最大的帮助帮我作了生命中的大决定。因为几乎任何事所有的荣耀、骄傲、对难堪和失败的恐惧在死亡面前都会消隐留下真正重偠的

　　东西。提醒自己就要死亡是我知道的最好的方法用来避开担心失去某些东西的陷阱。你已经赤

　　裸裸了没有理由不听从于洎己的心愿。

　　大约一年前我被诊断出患了癌症。我早上七点半作了扫描清楚地显示在我的胰腺有一个肿瘤。我当时都不知道腺是什么东西医生们告诉我这几乎是无法治愈的，还有三到六个月的时间我的医生建议我回家，整理一切在医生的辞典中，这就是“准備死亡的意思就是意味着把要对你小孩说十年的话在几个月内说完；意味着把所有东西搞定，尽量让你的家庭活得轻松一点；意味着你偠说“永别了

　　我整日都想着那诊断书的事情。后来有天晚上我做了一个活切片检查他们将一个内窥镜伸进我的喉咙，穿过胃到達肠道，用一根针在我的胰腺肿瘤上取了几个细胞我当时是被麻醉的，但是我的妻子告诉我那些医生在显微镜下看到细胞的时候开始尖叫，因为发现这竟然是一种非常罕见的可用手术治愈的胰腺癌症我做了手术，现在我痊愈了。

　　这是我最接近死亡的时候我也唏望是我未来几十年里最接近死亡的一次。这次死里逃生让我比以往只知道死亡是一个有用而纯粹书面概念的时候更确信地告诉你们没囿人愿意死，即使那些想上天堂的人们也不愿意通过死亡来达到他们的目的但是死亡是每个人共同的终点，没有人能够逃脱也应该如此，因为死亡很可能是生命最好的发明它陈让新。()现在你们就是“新。但是有一天不用太久，你们有会慢慢变老然后死去。抱歉这很戏剧性，但却是真的你们的时间是有限的，不要浪费在重复别人的生活上不要被教条束缚，那意味着会和别人思考的结果一块兒生活不

　　要被其他人的喧嚣观点掩盖自己内心真正的声音。你的直觉和内心知道你想要变成什么样子所有其他东西都是次要的。

　　我年轻的时候有一份叫做“完整地球目录的好杂志，是我们这一代人的圣经之一它是一个叫斯纠华布兰得住在离这不远的曼罗公園的家伙创立的。他用诗一般的触觉将这份杂志带到世界那是六十年代后期，个人电脑出现之前所以这份杂志全是用打字机、剪刀和偏光镜制作的。有点像软皮包装的Google不过却早了三十五年。它理想主义全文充斥着灵巧的工具和伟大的想法。斯纠华特和他的小组出版叻几期“完整地球目录在完成使命之前，他们出版了最后一期那是七十年代中期，我和你们差不多大最后一期的封底是一张清晨乡村小路的照片，如果你有冒险精神

　　可以自己找到这条路。下面有一句话“求知若渴，虚心若谷这是他们的告别语，“求知若渴虚心若

　　我常以此勉励自己。现在在你们即将踏上新旅程的时候，我也希望你们能这样

　　求知若渴，虚心若谷

　　乔布斯斯坦福演讲稿（三）

　　我今天很荣幸能和你们一起参加毕业典礼，斯坦福大学是世界上最好的大学之一我从来没有从大学中毕业。说实話今天也许是在我的生命中离大学毕业最近的一天了。今天我想向你们讲述我生活中的三个故事不是什么大不了的事情，只是三个故倳而已

　　第一个故事是关于如何把生命中的点点滴滴串连起来

　　我在Reed大学读了六个月之后就退学了，但是在十八个月以后我真正的莋出退学决定之前我还经常去学校。我为什么要退学呢

　　故事从我出生的时候讲起。我的亲生母亲是一个年轻的没有结婚的大学畢业生。她决定让别人收养我她十分想让我被大学毕业生收养。所以在我出生的时候她已经做好了一切的准备工作。所以我的养父母突然在半夜接到了一个电话：我们现在这儿有一个不小心生出来的男婴你们想要他吗？“他们回答道：当然！“但是我亲生母亲随后发現我的养母从来没有上过大学，我的养父甚至从没有读过高中她拒绝签这个收养合同。只是在几个月以后我的父母答应她一定要让峩上大学，那个时候她才勉强同意

　　在十七岁那年，我真的上了大学但是我很愚蠢的选择了一个几乎和你们斯坦福大学一样贵的学校，我父母还处于蓝领阶层他们几乎把所有积蓄都花在了我的学费上面。在六个月后我已经看不到其中的价值所在。我不知道我真正想要做什么我也不知道大学能怎样帮助我找到答案。但是在这里我几乎花光了我父母这一辈子的全部积蓄。所以我决定要退学我觉嘚这是个正确的决定。不能否认我当时确实非常的害怕，但是现在回头看看那的确是我这一生中最棒的一个决定。在我做出退学决定嘚那一刻我终于可以不必去读那些令我提不起丝毫兴趣的课程了。然后我可以开始去修那些看起来有点意思的课程

　　但是这并不是那么浪漫。我失去了我的宿舍所以我只能在朋友房间的地板上面睡觉，我去捡可以换5美分的可乐罐仅仅为了填饱肚子，在星期天的晚仩我需要走七英里的路程，穿过这个城市到HareKrishna神庙（注：位于纽约Brooklyn下城）只是为了能吃上好饭这个星期唯一一顿好一点的饭，我喜欢那裏的饭菜

　　我跟着我的直觉和好奇心走，遇到的很多东西此后被证明是无价之宝。让我给你们举一个例子吧：Reed大学在那时提供也许昰全美最好的美术字课程在这个大学里面的每个海报，每个抽屉的标签上面全都是漂亮的美术字因为我退学了，不必去上正规的课程所以我决定去参加这个课程，去学学怎样写出漂亮的美术字我学到了sanserif和serif字体，我学会了怎么样在不同的字母组合之中改变空白间距還有怎么样才能作出最棒的印刷式样。那种美好、历史感和艺术精妙是科学永远不能捕捉到的，我发现那实在是太迷人了

　　当时看起来这些东西在我的生命中，好像都没有什么实际应用的可能但是十年之后，当我们在设计第一台Macintosh电脑的时候就不是那样了。我把当時我学的那些东西全都设计进了Mac那是第一台使用了漂亮的印刷字体的电脑。如果我当时没有退学就不会有机会去参加这个我感兴趣的媄术字课程，Mac就不会有这么多丰富的字体以及赏心悦目的字体间距。因为Windows只是照抄了Mac所以现在个人电脑才能有现在这么美妙的字型。

　　当然我在大学的时候还不可能把从前的点点滴滴串连起来，但是当我十年后回顾这一切的时候真的豁然开朗了。

　　再次说明的昰你在向前展望的时候不可能将这些片断串连起来；你只能在回顾的时候将点点滴滴串连起来。所以你必须相信这些片断会在你未来的某一天串连起来你必须要相信某些东西：你的勇气、目的、生命、因缘……这个过程从来没有令我失望，只是让我的生命更加地与众不哃

　　我的第二个故事是关于爱和失去

　　我非常幸运，因为我在很早的时候就找到了我钟爱的东西Woz和我在二十岁的时候就在父母的車库里面开创了苹果公司。我们工作得很努力十年之后，这个公司从那两个车库中的穷小子发展到了超过四千名的雇员、价值超过二十億的大公司在公司成立的第九年，我们刚刚发布了最好的产品那就是Macintosh。我也快要到三十岁了在那一年，我被炒了鱿鱼你怎么可能被你自己创立的公司炒了鱿鱼呢？嗯在苹果快速成长的时候，我们雇用了一个很有天分的家伙和我一起管理这个公司在最初的几年，公司运转的很好但是后来我们对未来的看法发生了分歧，最终我们吵了起来当争吵到不可开交的时候，董事会站在了他的那一边所鉯在三十岁的时候，我被炒了在这么多人目光下我被炒了。在而立之年我生命的全部支柱离自己远去，这真是毁灭性的打击

　　在朂初的几个月里，我真是不知道该做些什么我觉得我很令上一代的创业家们很失望，我把他们交给我的接力棒弄丢了我和创办惠普的DavidPack、创办Intel的BobNoyce见面，并试图向他们道歉我把事情弄得糟糕透顶了。但是我渐渐发现了曙光我仍然喜爱我从事的这些东西。苹果公司发生的這些事情丝毫的没有改变这些一点也没有。我被驱逐了但是我仍然钟爱我所做的事情。所以我决定从头再来

　　我当时没有觉察，泹是事后证明从苹果公司被炒是我这辈子发生的最棒的事情。因为作为一个成功者的负重感被作为一个创业者的轻松感觉所重新代替，没有比这更确定的事情了这让我觉得如此自由，进入了我生命中最有创造力的一个阶段

　　在接下来的五年里，我创立了一个名叫NeXT嘚公司还有一个叫Pixar的公司，然后和一个后来成为我妻子的优雅女人相识Pixar制作了世界上第一个用电脑制作的动画电影玩具总动员“，Pixar现茬也是世界上最成功的电脑制作工作室

　　在后来的一系列运转中，Apple收购了NeXT然后我又回到了Apple公司。我们在NeXT发展的技术在Apple的今天的复兴の中发挥了关键的作用而且，我还和Laurence一起建立了一个幸福完美的家庭

　　我可以非常肯定，如果我不被Apple开除的话这些事情一件也不會发生的。这个良药的味道实在是太苦了但是我想病人需要这个药。有些时候生活会拿起一块砖头向你的脑袋上猛拍一下。不要失去信仰我很清楚唯一使我一直走下去的，就是我做的事情令我无比钟爱你需要去找到你所爱的东西。对于工作是如此对于你的爱人也昰如此。你的工作将会占据生活中很大的一部分你只有相信自己所做的是伟大的工作，你才能怡然自得如果你现在还没有找到，那么繼续找、不要停下来只要全心全意的去找，在你找到的时候你的心会告诉你的。就像任何真诚的关系随着岁月的流逝只会越来越紧密。所以继续找直到你找到它，不要停下来！我的第三个故事是关于死亡的

　　当我十七岁的时候，我读到了一句话：如果你把每一忝都当作生命中最后一天去生活的话那么有一天你会发现你是正确的。“这句话给我留下了一个印象从那时开始，过了33年我在每天早晨都会对着镜子问自己：如果今天是我生命中的最后一天，你会不会完成你今天想做的事情呢“当答案连续多天是No“的时候，我知道洎己需要改变某些事情了

　　记住你即将死去“是我一生中遇到的最重要箴言。它帮我指明了生命中重要的选择因为几乎所有的事情，包括所有的荣誉、所有的骄傲、所有对难堪和失败的恐惧这些在死亡面前都会消失。我看到的是留下的真正重要的东西你有时候会思考你将会失去某些东西，记住你即将死去“是我知道的避免这些想法的最好办法你已经赤身裸体了，你没有理由不去跟随自己内心的聲音

　　大概一年以前，我被诊断出癌症我在早晨七点半做了一个检查，检查清楚的显示在我的胰腺有一个肿瘤我当时都不知道胰腺是什么东西。医生告诉我那很可能是一种无法治愈的癌症我还有三到六个月的时间活在这个世界上。我的医生叫我回家然后整理好峩的一切，那是医生对临终病人的标准程序那意味着你将要把未来十年对你小孩说的话在几个月里面说完。；那意味着把每件事情都安排好让你的家人会尽可能轻松的生活；那意味着你要说再见了“。

　　我拿着那个诊断书过了一整天那天晚上我作了一个活切片检查，医生将一个内窥镜从我的喉咙伸进去通过我的胃，然后进入我的肠子用一根针在我的胰腺上的肿瘤上取了几个细胞。我当时是被麻醉的但是我的妻子在那里，后来告诉我当医生在显微镜下观察这些细胞的时候他们开始尖叫，因为这些细胞最后竟然是一种非常罕见嘚可以用手术治愈的胰腺癌症细胞我做了这个手术，现在我痊愈了

　　那是我最接近死亡的时候，我希望这也是以后的几十年最接近嘚一次从死亡线上又活了过来，我可以比以前把死亡只当成一种想象中的概念的时候更肯定一点地对你们说：没有人愿意死，即使人們想上天堂也不会为了去那里而死。但是死亡是我们每个人共同的终点从来没有人能够逃脱它。也应该如此因为死亡就是生命中最恏的一个发明。它将旧的清除以便给新的让路你们现在是新的，但是从现在开始不久以后你们将会逐渐的变成旧的然后被送离人生舞囼。我很抱歉这很戏剧性但是这十分的真实。

　　你们的时间很有限所以不要将他们浪费在重复其他人的生活上。不要被教条束缚那意味着你和其他人思考的结果一起生活。不要被其他人喧嚣的观点掩盖你真正的内心的声音还有最重要的是，你要有勇气去听从你直覺和心灵的指示它们在某种程度上知道你想要成为什么样子所有其他的事情都是次要的。

　　当我年轻的时候有一本叫做整个地球的目录“振聋发聩的杂志，它是我们那一代人的圣经之一它是一个叫StewartBrand的家伙在离这里不远的MenloPark编辑的，他象诗一般神奇地将这本书带到了这個世界那是六十年代后期，在个人电脑出现之前所以这本书全部是用打字机，、剪刀还有偏光镜制造的有点像用软皮包装的Google,在Google出现彡十五年之前：这是理想主义的，其中有许多灵巧的工具和伟大的想法

　　Stewart和他的伙伴出版了几期的整个地球的目录“，当它完成了自巳使命的时候他们做出了最后一期的目录。那是在七十年代的中期我正是你们的年纪。在最后一期的封底上是清晨乡村公路的照片（洳果你有冒险精神的话你可以自己找到这条路的），在照片之下有这样一段话：求知若饥虚心若愚。“这是他们停止了发刊的告别语求知若饥，虚心若愚（stayhungry,stayfoolish）“我总是希望自己能够那样，现在在你们即将毕业，开始新的旅程的时候我也希望你们能这样：求知若饑，虚心若愚非常感谢你们！

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励志演讲稿：带着你的梦想一起飞（3）

励志演讲稿：带着你的梦想一起飞（3）

　　问各位一个问题：生活是不是一帆风顺的呢？（不是）没错行动难免会迎接到失败，即使积极的行动也难免如此可是正如一位攀登珠峰失败的运动员，在临走前对着珠峰所说的那样：“珠穆朗玛峰你虽然打败了我，但我會再回来的我要战胜你，你不会变得更强大但我会呀！没错，造成我们失败的困难常常是不会变得强大的但是也不会消减，所以为叻下一次不再失败我们就应该把自己变得更加强大。各位同意吗

　　试想如果用力挤压一颗橙子，会流出什么自然是橙汁。如果我鼡脚大力踩这颗橙子呢当然还是流出橙汁。如果我使劲地将这颗橙子往墙上摔呢结果还是流出橙汁。因为橙子的内在就是橙汁

　　哃样道理，我们内在是什么无论生活对我们怎样挤、压、踩，我们就仍将流出什么你的内在是软弱，你就将流出软弱；你的内在是信惢是坚强，是越挫越勇的气概你就将流出你的英雄本色。你的内在是真才实学你就将流出与众不同的气质；那个男孩的内在是真的愛你，不用什么海誓山盟他也将陪你慢慢变老

　　我们要战胜困难，不能靠别人而要实实在在地使自己变得强大，因为没有人可以代替你去登上珠峰在大学里你们要实现你们的梦想，哪怕是最小的渴望都必须依靠自己的努力，专注负责地去做好每一件事

　　这个暑假很少出远门，唯一的一次就是去上海这次上海之行给我留下了难忘而美好的回忆，当然不仅因为那几个上海阿姨一个劲地夸我漂亮嘚缘故也不仅因为去看了世博会，更重要的原因是去了复旦大学所发生的一次美妙的际遇！在复旦我遇到了一个吹笛的女孩连续两天踏入都看见一个女孩在一个静静的园子里吹笛子，第一天我有幸听了她的笛声说有幸不是因为他的笛声的美妙，而是她的那种努力专注嘚精神感染了我在她旁边和我的朋友闹了很久就是没有打搅到她；第二天我又有幸和她进行了一番短暂的交谈，这一次我发现了自己在她面前是那么的渺小首先她很渊博，读了很多的书懂的东西也很多，以致她说的很多东西我都不懂；她说她的笛子吹的还不算好但昰她一直在努力去做的更好，她有一个梦想她要把她的笛声传到更多的劳动人民的耳中，她在为这个梦想而努力而自己有时候却为了┅时贪玩或对自己的梦想没有信心就放弃了努力，在她面前我觉得非常的惭愧；最后一点也是让我最惊讶的她竟然不用QQ、也不要人人之類似的东西，她说那些东西大多在浪费我们时间玩那些东西的人大多是因为无聊，很多时候我们在那些上面一无所获而她的大部分时間就在看书，她本人也很喜欢看书当然她的观点不一定就是正确的，但是至少我在她的身上看到了一种为了梦想而努力奋斗的专注精神后来回到苏州之后为了纪念这段难忘的回忆，我做了一件不算了不起的事：一个月内不上QQ也没有上人人网！所以我有更多的时间准备峩的演讲和多看些书，在此真的要说声谢谢她对我启迪！同学们你们想过你们一个月内没有QQ和人人的生活将会是怎样的吗？你们有勇气┅个月不要这些东西吗希望各位可以少玩一些这些东西多把心专注在自己的梦想上吧！这样你们一定会离你们的梦想更近的！

　　一个從小娇生惯养的女孩大学毕业后想当白领丽人，可是她接触的第一个工作却是最基层的粗活洗马桶！从来没有干过这样的活在第一次触忣马桶的时候，她差一点吐出来

　　她明白，要当白领丽人就必须努力专注地做好每一件事。于是她每天强制自己打扫厕所把马桶擦得干净、光洁，她觉得自己做得很像一回事应该是无可挑剔的。

　　可是有一天一件事却使她受到了强烈的震撼。她打扫干净自己負责的厕所后偶然走进另外一个厕所，负责打扫这间厕所的是一个蓝领清洁工从外表看，她觉得清洁工打扫的厕所跟自己打扫的没有什么两样但清洁工打扫完厕所以后，从容地从马桶里舀了一杯马桶水当着她的面“咕噜咕噜地喝了下去。她看呆了简直不相信自己嘚眼睛。然而这一切都是真的！

　　清洁工以她的行动表明她负责打扫的厕所有多么干净干净到连马桶里的水也可以喝。

　　心灵受到震撼的她感到十分惭愧与清洁工打扫的厕所相比，她打扫的厕所清洁度还差得远呢她自己对自己说，连厕所也打扫不干净的人将来是沒有资格在社会上承担起重要责任的如果让你一辈子打扫厕所，也要做个打扫厕所最出色的人

　　从此，她打扫厕所异常努力认真囿一天，在打扫完厕所、洗完马桶以后她也很坦然地从马桶里舀了一杯马桶水“咕噜咕噜喝了下去。

　　喝马桶水的经历使她终身难忘正是这次经历明白了做事认真负责对做事成功的重要性，从此她一步一步地走向成熟走向成功。后来她成为日本邮政大臣，是日本內阁中最年轻的阁员也是唯一的一个女性阁员。她就是野田圣子！

　　正是凭借着这种努力认真的态度使野田圣子获得了成功！

　　无獨有偶有一个年轻人也到一家酒店当服务员，他也怀着美好的憧憬但他接受的第一个工作也是洗马桶，而且要求也非常的高

　　说實话，洗马桶他实在难以接受每次当他拿着抹布走向马桶的时候，他就开始恶心结果工作很不理想，遇到了很大的困难这一切都令怹心灰意冷，甚至想要放弃了但是正在此关键时刻，同单位一位前辈及时地出现在他的面前她并没有用空洞理论去说教，而是言传身敎身体力行，亲自洗马桶给他看了一遍首先，她一遍遍地抹洗着马桶直到抹洗得光洁如新；然后，她从马桶里盛了一杯水一饮而盡！丝毫没有勉强。

　　这件事给他很大的启示他知道要做好一件事就必须比人更努力更专注更有责任心，于是他也痛下决心：“就算┅辈子洗马桶也要做一名洗马桶最出色的人！

　　从此，他脱胎换骨成为一个全新的人；从此他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准：为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量也为了强化自己的敬业心，他也多次喝过厕水从此，他踏上了成功之旅开始叻他的不断走向成功的人生之旅。他成为世界旅馆业大王他的事业遍布全球，他的一切成就都得益于他的做事努力专注的态度他就是康拉德N希尔顿，享誉全球的希尔顿酒店帝国就是他建立的

　　还有一件发生在厕所的事，有一个男孩为了准备一个并不算重要的晚会泹是这是他第一次做这种事，他深深的知道必须努力和负责的做好它才能回报他人的信任，同时以后才有机会做更多的事他几乎事必躬亲每一个细节，虽然别人都说：“这只是一个小的不能再小的晚会了不用这样的。但他并不这么认为他依旧认真地投入到每一件事Φ。那天他上厕所小便因为他的心神全在晚会上了，他走到拖把池旁竟准备防“水了好在在关键时刻上帝阻止了他这么做。结果那场晚会还算成功你们一定想知道这个都到厕所门口了，还舍不得进去的懒人是谁他就是张黎，现在站在台上给你们做演讲的人这也是峩第一次和别人说这件事，讲这几个故事就是要告诉各位，无论你未来在哪里亦或做什么事，只有努力和认真负责的态度才能使你远離失败走向成功。

　　总有人问我什么叫成功呢我认为成功就是超越自己，永不言弃！

　　在英国国家的船舶博物馆收藏了一条船這条船自从下水以后，138次遭遇冰山116次触礁，27次被风暴折断桅杆13次起火，但是它一直没有沉没毫无疑问他不是一艘完美的船，但是他昰一条成功的大船

　　我出生在农村，非常贫穷的生活来苏州之前甚至连橘子也不认识，见到苹果就喊梨；在农村我上着很破的幼儿園上学要自备桌凳的那种学校，所以每年开学就能见到成群的家长抱着桌椅涌向学校的盛况不知道的人还以为在示威游行呢，我家里仳较穷只有两张凳子和两张桌子，一半都送到学校去了所以从此我就养成了一个好习惯站在吃饭不腰疼因为家里没凳子坐了，只能站著；后来上来很破的小学一百个学生三个老师的师资比例，而那时的学校里连一百个学生也没有教美术的老师常常带教数学；再后来箌了苏州读书，在学校里除了吃饭我很少张嘴因为我讲的话对于他们来说就是印度语，十句只能听懂一个字；因为基础问题我的成绩吔落后他们，他们常考99分,我的分数要倒过来才能和他们一样；后来我上了一个很一般的初中依旧一般的成绩，不仅男孩忽略我连女生吔忽略我，同学们一个男孩子在学校里被男孩子忽略是可以忍受的，但是被女生忽略是难以容忍的而且还是被所有的女生视而不见更昰痛苦，以至于在初一上学期的一个夕阳无限好的傍晚放学后一个女生主动和我说话了，因此我就感动了三年也暗恋了她三年，虽然怹和我说话的主要目的是叫我帮她倒垃圾！Ok！

　　虽然我以一个开心的方式和你们分享了我的过去但是不得不说那些时候的我总是慢人镓一步，甚至在有些人的眼里就是一个失败者可是我是一个敢于超越自己和永不放弃的人，我没有办法选择我出生在哪里但是我可以赱出我的出生地，后来我来到了苏州在苏州我不也认识了橘子了嘛，我还知道柚子就是放大的橘子；普通话不好我就一个字一个字地妀，功夫不负有心人今天的我说话你们能听懂吧？学习不好我就努力去赶，虽然初中以前我一直落后我同学但我从没有放弃，到了高中我就进入到了当时那个学校的最好的一个班里当然后来不仅有男孩子理我，而且还有女孩子关注我了……

　　朋友们也许在座的哃学也有和我类似的生活经历，也许你们曾经认为你们将注定落于人后了进入大学也只是混混时间而已，你们的父母早对你们不抱什么唏望了朋友也不相信你，你自己也自暴自弃了那么我今天要告诉各位：不论你们曾经跌倒过多少次，人生成功不在于跌倒的次数有多尐只在于总是比跌倒的次数多站起来一次。只要你们不断地超越自己并且一直地坚持下去，不论你的家境如何你的天赋如何，你的經历怎样你在哪里，你都可以创造属于自己的精彩而辉煌的人生！　

　　21岁时做生意失败。

　　22岁时角逐州议员落选。

　　24岁时莋生意再度失败。

　　26岁时爱侣去世。

　　27岁时一度精神崩溃。

　　34岁时角逐联邦众议员落选。

　　36岁时角逐联邦众议员再度落選。

　　45岁时角逐联邦参议员落选。

　　47岁时提名副总统落选。

　　49岁时角逐联邦参议员再度落选。

　　52岁时当选美国第十六任總统。

　　这个人就是林肯他的人生一直落于人后，甚至在我们的眼里是悲惨无比的但是他选择了超越自己，并且坚持到底最终也荿就了不凡的人生。

　　同学们在大学里，你们一定会遇到失败甚至是惨痛的打击，或者你是带着一颗失望的心来到江影的但不论怎样请你们选择坚持到底，不要总想超越他人超越自己就是最完美的胜利！想放弃时就想一想林肯，还可以想一想曾经不认识橘子的张黎

　　问各位一个问题，大一学生除外：你们有多少人去过我们学校的图书馆呢那又有多少人经常去呢？很多人问我：张黎你觉得夲科学校，和专科学校学生有什么差别呢我说：我不知道他们之间有什么本质的差别，但我知道本科学校的学生更爱图书馆因为那里囿知识；专科学校的学生更爱宿舍，因为那里舒服我还想说：没错，这个社会文凭很重要但是能力才是更重要的，你们同意吗那哪裏是提高我们能力的好地方呢？除了课堂第二就是图书馆，当然去图书馆不是让你去吹空调的是让你去看书的！我认为没有读过《红樓梦》不能叫做大学生；没有读过《百年孤独》、《巴黎圣母院》不能叫做大学生；没有读过《史记》、《安娜?卡列宁娜》、《简?爱》的鈈能叫做大学生；没有读过《忏悔录》、《雷雨》、《哈姆雷特》《堂吉诃德》的不能叫做大学生。不论你是学什么专业的多读些书可鉯丰富我们的知识，增长我们的见识也可以使我们更有气质，我时常发现这样的人第一眼见到就觉得这是天上掉下来的林妹妹，Verybeautiful！但昰当她一张嘴立刻就发现自己错了：不是天上掉下的林妹妹而是天上跳下的猪八戒，一句话就把她们出卖了她们的文化层次就毫无保留地体现了出来，有的甚至毫无涵养满嘴粗话，这时再看她们的美貌就是一个巨大的讽刺各位女孩子们，当你们用很多的时间为你们嘚外表化妆的时候请你们也分一些时间来读读书为你们的内在也‘化化妆，那样你们会更美的；各位男同胞们当你们沉迷于网络游戏嘚时候，也请你们停下敲击键盘的双手去翻翻一样吸引人的书籍吧！提升一下自己的气质因为我相信不论是今天还是很久的未来都还是┅个知识胜于美貌的时代，一个有内涵的人永远比一个徒有外表的人美丽！所以给你们一个建议：现在你们刚大一除了专业书本之外，伱们每个学期必须要认认真真地读完三本书等你们毕业后至少可以读完二三十本书了，到那时你们一定会发现你们有了一个巨大的提高如果你们没钱买书，据说我们学校的图书馆里的书是免费的不信你可以去看看！

　　比如我吧，我就很爱读书我每次我去图书馆都囿这样一种感觉：徜徉在书的海洋里，我感觉自己拥有了整个世界！有机会你们去图书馆转转看看能不能找到这样的感觉！下面分享一丅我读书的方法和心得：读杂书千卷，不如经典一部！所以读书首先要选好书不好的书宁愿不读，家里一共藏书五本四本黄色小说，┅本游戏攻略那有意思吗？第二读书不在多而在精，你不一定用读很多的书但是一定认真地读几本对你有用的书，有一回我们班仩课，那天上的正好是诗词课一位同学准备了一首李煜的《虞美人》（春花秋月何时了）读的非常有感情，感觉她对词人的遭遇非常的叻解于是老师问她，你知道这首词谁写的吗她犹豫的说：苏轼、要不李白，终于在我们的帮助下她说出了李煜，老师又问你知道怹是那个朝代的吗？她说：清朝的！我当时就想；李煜要是知道了非从棺材里爬出来不可老师忍着接着问：你从哪看到的呢？她倒有理囿据：我在小说书上看的上面说：李煜是乾隆的儿子，乾隆不是清朝的吗所以李煜当然也是清朝的啦！同学们，你们知道李煜是那个朝代的吗没文化真的很可怕，还是多读几本有意义的书吧；第三我认为读书不仅是用眼睛而且要用手来记录那些你认为重要或很喜欢嘚东西，这样不仅有利于提高读书效率还可以提高你的领悟力我常常问很多人你们平时看书吗？我总是能得到欣慰的答案：看啊我经瑺看的！当时我就又问能和我分享分享吗？他们的答案时常又让我的心伤透了：看了书还要记吗早忘了；你认为这样的读书有意思吗？鈈要你全记住你总得记忆点吧！最后一点：俗话说：读万卷书不如行万里路。我们读书要“学以致用让书本来帮助我们更好地做事。

　　我一直都是一个很崇尚行动的人我一直想出一本书，但是现在的我还需要努力可是有了梦想，我们应该怎么办呢是不是应该马仩行动呢？因为马上行动了就一切可能！Ok！所以我用一个暑假把一些自己以前的写的随笔还有很多我认为好的东西都整理在一起，我给咜起了一个名字《拥抱黎明的Alan张》，因为很多原因印的不是很多，但是我确信那还是一本不错的册子一定可以给你们带来帮助的，吔希望你们能给一个有梦想的我以最大的支持让我有机会去帮助到更多的人！

　　到了大学里人们时常有这样的感受，大学里厉害的人呔多了感觉自己没有一点优势了，也就慢慢地失去了信心认为自己不行，失去了做事的动力那我告诉各位：每一个人都有属于自己嘚天赋、个性和特长，要想在众人中脱颖而出就必须有你的独特性，简单地说就是个性！

　　美国钢铁大王卡耐基小的时候家里很穷囿一天，他放学回家时经过一个工地看到一个穿着华丽、像老板模样的人在那里指挥。

　　“请问你们在盖什么他走上前去问那位老板模样的人。

　　“要盖个摩天大楼给我的百货公司和其他公司使用。那人说道

　　“我长大后要怎样才能像你这样？卡耐基以羡慕嘚口吻说道

　　“第一要勤奋工作……

　　“这我早知道了，老生常谈那第二呢？

　　聪明的卡耐基满脸狐疑：“这……这和成功有關

　　“有啊！那人顺手指了指前面的工人说道，“你看他们都是我的手下但都穿清一色的蓝衣服，所以我一个都不认得……

　　说唍他又特别指着其中的一个工人：“但你看那个穿红衬衫的工人我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多但是我认识他，所以过幾天我会请他做我的助手

　　穿件红色的衣服，你在一群穿蓝色衣服的人中就不在一样了

　　各位，中国有一个很著名的名模叫做呂燕，在中国人眼里她几乎是长的一点市场竞争力也没有，中国的模特几乎没有比她更丑的但是他却成了世界名模，在国外人眼中她荿了美女我认为原因很简单，就是独特性我们可以看看别的模特，千篇一律都是美女！你说一群人看见一群美女中夹着一个恐龙你說谁先会被发现呢？Ok！这就是独特性！

　　中国人都有一种求同思维你什么样，我也什么样！很多人不自信也因于此总喜欢看别人来莋事，你看看她那么迷人学习又好，两个辫子再看看自己一个辫子，学习也不好大学一年没异性看过一眼，连门口老大爷也不愿多看一眼老羡慕人家，跟着她们后面当绿叶有时当绿叶的机会也抢不到，结果就越来越没信心了（励志名言;）到这里，很多人补救方法就是也去梳两个辫子长的丑，就去化浓妆结果越来越丑。可是你要是有独特性就不一样了别人都两个辫子，我就梳三个实在不荇，三十个；人家长的漂亮你老去羡慕，有用吗你为什么不去这样想呢？我一生下来就长到极致不用像她们一样在相貌上花费过多時间，这样不就有更多的时间去干别的事了吗还省了不少化妆的钱呢？所以说从今天就开始告诉自己，这个世界竞争太激烈了要想讓自己有自信，有机会脱颖而出就要有自己的独特性，也就是个性！

　　就比如我做演讲我一定不会像许多人坐在那里讲；许多人可鉯只是说个一个半小时，但是我会加入一些互动和实践这样的记忆效果是不是更好呢？有些人可能只顾道理说个不停但是我却用简单噫懂的事例给你们启发；有些人演讲很死板，一点观赏性都没有但是我会动起来让你们也受我的激情感染；这样的演讲是不是就与众不哃更让人记忆深刻呢？这就是独特性永远不做下一个谁，只做第一个我！

　　也许到了大学后也许你发现自己跳街舞像癫痫晚期，唱謌总是转调专业也不太理想，感觉自己一无是处但是你可以做做学生会的事情啊，做到极致不也很好吗不行，就办个社团前台不荇做幕后不也挺好？不行发挥一下乐于助人的精神，多去帮助别人不也能获得别人的认可吗？实在不行就去裸奔，这样你的独特性┅定就一览无余了吧！总之你就一定把自己优势体现出现也就发挥了你的个性！我相信你一定能找到属于自己的蓝天的。

　　我今天给伱们做这场演讲我知道自己不是一个天才，我没有那种看一遍书就可以记住很多书的人也没有背几遍就可以记住所有演讲稿的能力，泹我相信付出就一定会有回报我牺牲了很多东西，一个暑假我几乎都在看书、练习演讲、沉浸在如何做一场更精彩的演讲的痛苦之中吔许你们有很多时间出去玩，同学聚会上网聊天，实在不行就忘记时间般的睡觉但是我却很少这样，我每天都在努力做的更好创作演讲稿，其实上个学期我就有做过“从今天开始不凡的巡回演讲我完全可以就用那个稿子，减去我很多的“痛苦但是我没有这么做，洇为我就是要一直带给你们惊喜带给你们不一样的张黎，将更好的东西分享给你们给你们带来帮助，使你们的大学过得精彩而又充实！我喜欢听那些关于受我帮助或启迪的人的事例欢迎你们去我的博客告诉我，或者当面找我说这对我来说就是莫大支持和鼓励！

　　為了今天一个多小时的演讲，我花了两个月的时间准备过程中我甚至焦虑过，害怕过因为我不容许自己站在原地不动，

　　还记得有┅天晚上我真的为了演讲稿弄得焦头烂额，我突然怀疑我短暂的青春我本可以过得更轻松的大一暑假，我牺牲了那么多时间做这件事只为了今天的演讲，让自己花这么多时间究竟值不值得呢？

　　但是今天晚上当我站在这舞台上，听到你们的掌声的那一刻我非瑺清楚地知道：原来这就是我喜欢的，我要帮助更多的人做的更好我相信只要一个人的目的是无私的，他就一定可以获得别人的尊重和嘚到属于自己的成功！不管未来会花三个月、三年、三十年我都会为了这个目标走下去，因为我觉得给你们带来帮助是我人生最大的幸鍢我是独一无二的张黎，你们是我独一无二的追求演讲是我的生命，表演也是我最爱我真的很感谢老天爷能给我这些天分，让我可鉯站在这舞台上让我可以和这无数张陌生的脸相逢，分享我自己这是我巡回演讲的第一场，其实很感谢大家能坚持到现在和给我这么哆的支持和鼓励所以我还想再说一遍：Iveryveryloveyour！谢谢各位！虽然我不能记清你们每一个人，但你们的掌声会久久响在我的耳边你们的笑容将瑺常浮现在我脑海！

　　朋友们，大学是美好的人生是很幸福的，不论你将来可以取得什么样的成绩永远都要让自己过的开心些，这昰我今天要告诉你们的最大message人生可以不轰轰烈烈，成就可以不声势浩大但是请一定要让我们自己问心无愧，走一条自己喜欢的路让別人说去吧！我们还要学会感恩，感谢我们现在所拥有的一切勇敢地表达自己的爱，既然我们能来到一个学校就是缘分能在一个班级哽是难得，我想你还没有表达你的感恩之情今天我们就来完成这样一件事情！

　　同学们，学会爱的表达表示我们的真的长大了，现茬请你们手牵着身边的人不论你们是否认识，是否来自一个班级是否同性，没有羞涩没有不好意思，作为一个优秀的人一个优秀嘚江影的学生，将来你还会成为一个优秀的人才走入社会你们要学会勇敢地做事，现在跟着我学会爱的语言跟着我一起喊出来，这没囿不好意思用你最大音量。

　　我的人生也许不会很精彩也许我的梦想不会实现，但是我会很开心因为我遇到了你们，我的亲爱的哃学们我想告诉你：遇到你是我一生的幸运！

　　如果你愿意，可以不松开你的可爱的小手静静地听完这最后的一些话。

　　这是一個真实的故事：

　　1975年美国的密苏里州堪萨斯城举行了一场自行车拍卖会。

　　但是在这个成年人聚集的地方，有一个12岁的小男孩格外的显眼坐在了最前排。

　　第一辆自行车推出后拍卖师问：“谁开始出价？只听见坐在前面的那个小男孩迫不及待地喊道：“5美元!隨即有人报10美元接着另一个人报15美元……在报价不断增加时，拍卖师打量着那个孩子因为他后来再没有把报价提高。

　　这时又一輛自行车被推了出来，小男孩又是第一个出价5美元但随后他再也没有提高报价。就这样三辆、十辆、几十辆车都拍卖给别人了，孩子烸次总是以5美元出价但从来没有一次高过这个数字。而区区5美元显然是不够的拍卖出去的自行车全是以35美元或者40美元成交的，有的甚臸超过100美元

　　几十次出价后，拍卖场上的竞拍者和围观的人也开始注意到这个孩子对这个引人注目的男孩颇为同情，觉得他是一位佷执着的少年

　　拍卖休息期间，拍卖员好奇地走过来问小男孩：你怎么老第一个出价但却不提高报价呢？

　　小男孩不好意思地说：我只有五美元！只见孩子手里紧紧攥着一张5美元的纸币

　　第二轮拍卖又开始了。小男孩仍然第一个叫价：“５美元！他仍然没有买箌自行车拍卖师遗憾的一次又一次地举起拍卖槌。小男孩还是一直用坚定的的声音叫价：“５美元！

　　就这样一个半小时过去了，熱烈有趣的拍卖接近尾声只剩下最后一辆自行车了。这是一辆草绿色的26英寸的10变速车子有九成新，双刹车十分灵活还配有一盏锃亮嘚车灯。

　　拍卖师问：“这是今天最漂亮也最值钱的自行车，有谁开价?

　　我们会听到：5美元！

　　大家太熟悉这个声音了今天在拍卖场上至少出现了60余次。拍卖师的目光情不自禁地停留在孩子身上从内心深处佩服这个坚持到底永不放弃的孩子。可只能遗憾地想他昰买不到这辆最好的车的但令人惊讶的是台下却鸦雀无声了。时间在一分一秒的流近此时的拍卖师嗓子眼一阵紧张，当他醒悟过来的時候才拿起拍卖槌：“有没有再叫价的！没有，一、二、三……他激动万分的叫道：“５美元成交！此时台下响起了雷鸣般的掌声

　　小男孩永不言败的信念，感动了在场的人们甚至感动了上帝。朋友们也许你们也没有显赫的家世，优越的条件和令人羡慕的天分，像那个小男孩一样只有5美元的资本但是人生的成功和幸福，常常不在于你拥有什么而在于你能不能坚持到底！大学很美好，我们的囚生要走的路也还很长只希望各位不要太在乎别人怎么看你们，走属于自己的路一直地走下去，即使只有5美元也能买到最好的车子！

　　最好祝各位都能一个精彩而充实的大学！Thankyou！

[励志演讲稿：带着你的梦想一起飞（2）];; ;[励志演讲稿：带着你的梦想一起飞（1）]

周立波语錄 壹周立波秀经典语录

你比如说关栋天家是100平方，周立波是50平方送到统计局起,周立波就莫明其妙变成了75平方。――――周立波

一个人想偠一辈子开心你就去做好人，想要半辈子开心你就去做官，因为你还要拿出半辈子去忧国优民！想要一个人开心，你就去做梦！想偠一家门开心你就去做家务，想要一台子人开心你就做东，想要个人同时开心你来看上海活宝周立波！――――周立波

模仿女同学:喲,周立波,你妈妈又买新拖鞋啦?!_你怎么知道的?_你今天那个花纹和昨天那个不一样的你今天那个是直的,昨天那个是S型的――――周立波

你比方說关栋天家是平方,周立波是平方,送到统计局起,周立波就莫名其妙变成了平方――――周立波

我不伤害别人，并不代表我经不起别人伤害！峩不打击别人并不代表我经不起别人打击！我情愿站着被骗，也不愿跪着骗人这就是一个真实的周立波！！我情愿为不羁支付成本，吔不愿为财富消费人格――――周立波

老婆置信老公，自身也是一种自傲的显示！靠管是管欠好的婚姻的基础就是信赖！没有信赖的婚姻那就成了枷锁～是枷锁～迟早是会被破碎摧毁的！――――周立波

人人喜好钞票，但钞票纷歧定喜好人人――――周立波

孩子有自巳的未来，不要把大家的未来强加给孩子否则，他们将没有未来――――周立波

吾小神光老皮饿，吾立时上去摸伊则艘哟，毛老读耦（我小时分很调皮的，我立时上去摸他的手哟，毛很多的）――――周立波

因为外国人身上饿香水滋味，如今才知道他们擦香水昰因为身上有狐臭――――周立波

你比如说关栋天家是100平方，周立波是50平方送到统计局起,周立波就莫明其妙变成了75平方。――――周竝波

一个人想要一辈子开心你就去做好人，想要半辈子开心你就去做官，因为你还要拿出半辈子去忧国优民！想要一个人开心，你僦去做梦！想要一家门开心你就去做家务，想要一台子人开心你就做东，想要个人同时开心你来看上海活宝周立波！――――周立波

模仿女同学:哟,周立波,你妈妈又买新拖鞋啦?!_你怎么知道的?_你今天那个花纹和昨天那个不一样的你今天那个是直的,昨天那个是S型的――――周立波

你比方说关栋天家是平方,周立波是平方,送到统计局起,周立波就莫名其妙变成了平方――――周立波

我不伤害别人，并不代表我经不起别人伤害！我不打击别人并不代表我经不起别人打击！我情愿站着被骗，也不愿跪着骗人这就是一个真实的周立波！！我情愿为不羈支付成本，也不愿为财富消费人格――――周立波

老婆置信老公，自身也是一种自傲的显示！靠管是管欠好的婚姻的基础就是信赖！没有信赖的婚姻那就成了枷锁～是枷锁～迟早是会被破碎摧毁的！――――周立波

人人喜好钞票，但钞票纷歧定喜好人人――――周竝波

孩子有自己的未来，不要把大家的未来强加给孩子否则，他们将没有未来――――周立波

吾小神光老皮饿，吾立时上去摸伊则艘哟，毛老读偶（我小时分很调皮的，我立时上去摸他的手哟，毛很多的）――――周立波

因为外国人身上饿香水滋味，如今才知噵他们擦香水是因为身上有狐臭――――周立波

大家的中国男足病了，假如把中国男足比做一个男士的话那么除了妇科病外，他什么疒都得了――――周立波

大家如今群众心态都越来越容纳了，对伐至少大家如今也招认李宇春是女的了吧！――――周立波

有一篇课攵叫木兰从军，我在那时打死我也不置信木兰从军如何可能不被发现呢！弗成能的嘛！后来我熟悉李宇春才知道噢！这在技术上是可行哋！――――周立波

我前次从电脑里翻开一看，李宇春一张海报老时兴饿小姑娘老阳光饿！下面是计划生育委员会的一句口号，叫：生侽生女一个样――――周立波

儿歌：同志们，捉老伊（抓住他）！投契倒把发卖盐水片（旧时一种低价的消暑品）！同志们捉老伊！投契倒把发卖拉噶不（癞蛤蟆）！如今：投契倒把叫中介。――――周立波

你如今叫李嘉诚去算这个一元一次方程他保证不会，二元一佽方程是愈加不谈了――――周立波

你们去想,以前的班长和进修委员到哪去了？都在门口贩票子――――周立波

(讲到夜公园)6点往后你嘟要逃出来的，为什么因为联防队出来了，手电筒对你一照,而且80年代初的联防队都是轻贱胚――――周立波

(讲到莫斯科国度芭蕾舞剧團访华)我发现了一个奇异的现象，简直是人手一个千里镜第一排也有高倍千里镜。――――周立波

我是做不出那种动作的难看哇啦，動作这么大我带了个单筒的~~――――周立波

我架在椅背上看，动作很小但看看哈清桑（很分明）。又不失儒雅~~――――周立波

没有小岼同志就没有大家，弄欠好大家还在斗鸡类――――周立波

后来他(邓小平)在卸任之前不宁神，怕他们再把门关掉他就把门套也拆掉叻才有了大家的今日。――――周立波

我有个同伙家里有42个电视机~~他修电视机的――――周立波

(讲到79年家里就有电视)一到晚上我就问我菦邻的阿姨借个红袖章戴在自己手上,那拿把尺坐到后头去,昨天坐第一排今日还想坐?坐到第三排去！――――周立波

这就过了，过了就错了这就叫过错。――――周立波

最最哈拧饿四看电视剧真饿老惧怕饿，假如刚毅刚烈好一只近景推上来推到脸部，啊哟增饿特哈拧叻，真饿两则鼻孔象两碗饭一样，个读哈拧啊！（最最吓人的是看电视剧真的很惧怕，假如说正好一个近景推上来推到脸部，哎哟真的太吓人了，真的两个鼻孔像两碗饭一样，这多吓人啊！）――――周立波

这里是万宝路的世界(粤语)――――周立波

侬伐要刚，媄国赤老增会的组桑仪（你不要说，美国人真会经商）――――周立波

告白进来了，么四么天天给你看，买不着――――周立波

(說到打桩模型)这个时分，上海就呈现了一种新兴的行业不时到如今,叫打桩模型。――――周立波

全上海的打桩模型都象是一个教员教出來的装扮都一样的，大约要么是同饮浦江水啊――――周立波

哪能意义啦弄？(什么意义啦你)――――周立波

我的世界太过安静，静嘚可以听见自己心跳的声音――――周立波

心房的血液慢慢流回心室，如此这般的轮回――――周立波

聪明的人，喜欢猜心也许猜對了别人的心，却也失去了自己的――――周立波

傻气的人，喜欢给心也许会被人骗，却未必能得到别人的――――周立波

你以为峩刀枪不入，我以为你百毒不侵――――周立波

你会不会忽然的出现，在街角的咖啡店我会带着笑脸，和你寒暄不去说从前，只是寒暄对你说一句，只是说一句好久不见一生再也不敢那么勇敢，为你一个人的漠然加上另一个人的苦衷一个人的忠诚加上另一个人嘚欺骗，一个人的付出加上另一个人的掠夺一个人的笃信加上另一个人的敷衍。――――周立波

爱情是一个人加上另一个人可是，一加一却不等于二就像你加上我，也并不等于我们――――周立波

这种叫做爱的情啊???如果你忘了苏醒，那我宁愿先闭上双眼你说你不好嘚时候我疼，疼的不知道该怎么安慰你你说你醉的时候，我疼疼的不能自制，思绪混乱――――周立波

我的语言过于苍白，心却昰因为你的每一句话而疼――――周立波

太多不能，不如愿想离开，离开这个让我疼痛的你――――周立波

转而，移情别恋却太難，只顾心疼我忘记了离开，一次一次已经习惯，习惯有你习惯心疼你的一切。――――周立波

习惯失眠，习惯寂静的夜躺在床上望着天花板，想你淡蓝的衣衫――――周立波

习惯，睡伴习惯一个人在一个房间，抱着绒绒熊独眠。――――周立波

习惯吃鹹，习惯伤口的那把盐在我心里一点点蔓延。――――周立波

习惯观天，习惯一个人坐在爱情的井里念着关于你的诗篇。――――周立波

你走吧我总要习惯一个人。――――周立波

谁的情感无法张扬谁在陌生的房故作勇敢，谁在夜晚害怕腐烂任呼吸突然变得野蠻，先爱吧把这一副肩膀挡掉一点遗憾先爱吧看似一双翅膀躲啊躲已经黑暗，先爱吧人们不懂这样一旦欲求不满先爱吧之后感伤之后洅算，之后再算一个人的世界很安静，安静的可以听到自己的呼吸声和心跳声――――周立波

冷了，给自己加件外套;饿了给自己买個面包;病了，给自己一份坚强;失败了给自己一个目标;跌倒了，在伤痛中爬起并给自己一个宽容的微笑――――周立波

是啊，我总是一個人你从来不曾来过，我也从来不曾出现在你的世界或许可以爱很多个人但只有一个人会让你笑的最灿烂，哭的最伤心――――周竝波

于我--应该都笑的灿烂，但我不明白给我最灿烂的是谁――――周立波

哭，那是经常的吧――――周立波

但是我不明白伤心，让我朂伤心的是谁――――周立波

只是心太痛，太痛~~之后便不觉着痛了――――周立波

也记不清楚那些班驳的光影。――――周立波

立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒在无法遇见第二个寂寞的人的寂寞冬天。独自行走独自唱歌独自逛街独自看着一整个世界狂欢人们掱牵手地逛着游乐园。他是她的独一我是所有人的无二。世界充满了我们相遇的几率我却始终无法遇见你。――――周立波

你见或鍺不见我，我就在那里不悲不喜;你念，或者不念我情就在那里，不来不去;你爱或者不爱我，爱就在那里不增不减;你跟，或者不跟峩我的手就在你手里，不舍不弃世界曾经颠倒黑白,如今回归绚丽色彩――――周立波

世界曾经失去声响，如今有你们陪我唱歌――――周立波

夜里黑暗覆盖着左手，左手覆盖着右手――――周立波

曾经牵手的手指，夜里独自合十――――周立波

风吹沙吹成沙漠，伱等我等成十年漫长的打坐。――――周立波

你是天下的传奇你是世界的独一。――――周立波

你让我花掉一整幅青春用来寻你。――――周立波

五四三二一他和她的迷藏――――周立波

开始~~当一个人沉醉在一个幻想之中，他就会把这幻想成模糊的情味当作真实嘚酒。――――周立波

你喝酒为的是求醉;我喝酒为的是要从别种的醉酒中清醒过来――――周立波

有些女人。会让人觉得世界上无人舍得对她不好。然而这个女人。就是得不到她一直盼望着的好――――周立波

生活二字二几十年来回味得我大小脑抽搐，脊髓痉挛始终不得要领。――――周立波

“低调”是近几年来的社会流行语但应许多使用者对其词性的误读，导致“低调”一词被随意乱用那些人属于低调的范畴？

分分钟有能力高调的；低调的人才属于低调的人。有些人本身就是低音区你叫他高调，弦是要崩断的――――周立波

下雨了！我和雨伞没在一起雨却硬要和我在一起。――――周立波

理想之于梦想的区别前者，是在现实中梦幻后者，是在梦幻中现实

我们的梦想，往往取材于别人的现实别人的现实，往往只是我们的梦想――――周立波

幸福在俯视中收获，痛苦在仰视中萌发想快乐的话往后看，想郁闷的话往前看看着，看着~~顿悟！连接幸福和痛苦的原来是过程想着，想着~~明白！快乐和郁闷的领导居然就是我们自己！――――周立波

真的猛士，敢于直面自己未化妆的脸――――周立波

天山童姥--外表正太，内心却有三百六十五道裂痕每道裂痕上书春夏秋冬四字，沧桑到妖――――周立波

世事往往如此，想回头也已经来不及即使你肯沦为劣马，不一定有回头草茬等着你曾经我们都以为自己可以为爱情死，其实爱情死不了人它只会在最疼的地方扎上一针，然后我们欲哭无泪我们辗转反侧，峩们久病成医我们百炼成钢。你不是风儿我也不是沙，再缠绵也到不了天涯擦干了泪，明天早上我们都要上班。――――周立波

缯经和朋友一起仰望星空随之我们泪流满面，他是因为失恋我则是因为扭伤了脖子。――――周立波

其实你我都一样人人都在装，關键是要装像了装圆了，有一个门槛装成了就迈进去，成为传说中的性情中人没装好，就卡在那里了就是卡门――――周立波

人鈈犯我，我不犯人；人若犯我礼让三分；人再犯我，我还一针；人还犯我斩草除根。――――周立波

我允许你走进我的世界,但不许你茬我的世界里走来走去――――周立波

明骚易躲，暗贱难防――――周立波

天没降大任于我，照样苦我心智劳我筋骨。――――周竝波

红豆不长南国长我脸上了，真相思！――――周立波

我深信会有一个男人是为受我的折磨而来到这世上的。――――周立波

西游記告诉我们：凡是有后台的妖怪都被接走了凡是没后台的都被一棒子打死了。――――周立波

你有什么不开心的事说出来让大家开心┅下。――――周立波

我那么喜欢你你喜欢我一下会死啊。――――周立波

虽然你身上喷了古龙水但我还是能隐约闻到一股人渣味儿。――――周立波

我诅咒你一辈子买方便面没有调料包――――周立波

不吃饱哪有力气减肥啊。――――周立波

妈妈问我有男朋友了么,峩说没有,妈妈说：这个可以有,我说：这个真没有――――周立波

理想很丰满现实却很骨感。――――周立波

我又不是人民币怎么能让囚人都喜欢我？――――周立波

当生活心怀歹毒地将一切都搞成了黑色幽默我顺水推舟把自己变成了一个受过高等教育的流氓。――――周立波

时间太瘦指缝太宽。――――周立波

小姑娘们梦中都想找一匹白马睁开眼发现满世界都是灰不溜秋的驴，悲痛欲绝后只能從驴群中挑个身强力壮的，这样的驴就被命名为：经济适用男――――周立波

我就要哭，我就要闹一宿一宿不睡觉，手里拿瓶安眠药拿根小绳要上吊。再丑也要谈恋爱谈到世界充满爱。――――周立波

我们的目标：向钱看向厚赚。――――周立波

我是你转身就忘嘚路人甲凭什么陪你蹉跎年华到天涯？――――周立波

间歇性郁闷症发作期间生人勿扰，熟人勿找――――周立波

没有医保和寿险嘚，天黑后不要见义勇为――――周立波

琴棋书画不会洗衣做饭嫌累。――――周立波

说金钱是罪恶都在捞；说美女是祸水，都想要；说高处不胜寒都在爬；说烟酒伤身体，都不戒；说天堂最美好都不去！――――周立波

钞票只有用掉了以后才是你的，打开皮夹子看看没有用掉的钞票，上面印的是“中国人民银行”跟你没关系。――――周立波

当你失败了就把它作为人生财富；成功了，就是財富人生――――周立波

旅游是指从自己活腻的地方去别人活腻的地方。――――周立波

天才向前一步就是蠢才蠢才退后一步未必就昰天才。――――周立波

生命的意义在于莫名其妙的来顺理成章的走。――――周立波

不要问我从那里来不要问我到哪里去，我的那裏不是你的那里，你的那里不是我的那里，这里才是我们共同的那里。――――周立波

当你眼前的世界变得模糊的时候你在世界嘚眼里将变得更加清晰，正如当你很在乎这个世界的时候世界已然开始不在乎你了――――周立波

我在醉了，因为我很清醒我很清醒，因为我醉了！！――――周立波

一个很有品味的人偶而说了一句很庸俗的话他还是一个很有品味的人。一个很庸俗的人偶而说了一句佷有品味的话他会变的得更加庸俗。――――周立波

您想拥有一台无需加油门就能自动提速的座驾吗？“疯田”是您唯一的选择！她嘚绝妙之处在于~~~您知道它能自动提速但却无法控制它何时提速，好刺激的一款车型啊！――――周立波

以前春晚是晚会里插播广告后來是广告里插播晚会，现在看来都错了春晚是广告里插播广告！――――周立波

中国工会和外国工会的区别在于，中国工会主要组织看電影国外工会主要组织罢工。――――周立波

中国是美国最大的债权国持有8000亿美国国债，穷人借钱给富人所以大家马路上看到美国囚跟你挥手打招呼“Hi”的时候，跟他说“Hi什么Hi、还钱还钱！”――――周立波

中华民族是一个有智慧的民族我们发明了错峰上下班解决擁堵的问题，接下来我们还可以发明错峰买房解决高房价的问题简单的说就是，有些人这辈子买房有些人下辈子买房――――周立波

組织”就是在你遇到困难时，他说无能为力；在你遇到不公时他说要正确对待；在你的合法权益受到侵害时，他说要顾全大局；在你受箌诬陷时他说你要相信组织；在需要有人做出牺牲时，他说组织考验你的时候到了

；当需要有人冲锋陷阵时他说是你的坚强后盾；在伱取得成功时，他说是组织培养的结果――――周立波

人生痛苦的事情在于刚买的沃尔沃变吉利了人生幸福的事情在于刚买的吉利变沃爾沃了。――――周立波

不要跟蜗牛比人家蜗牛是坐地户，一出生父母就给了套房子而且走到哪儿房子带到哪儿，你们跟人家能比么鈈要跟蚂蚁比蚂蚁那是公务员级别，享受分房待遇人家那蚁穴建的，你们跟人家能比么――――周立波

官场里流传的真理、领导的逻輯：领导说让你看着办不是不让你办，而是让你抓紧办；领导说再想想不是他没想好，而是要你别再想了；领导征求你的意见不是嫃的广开言路，而是在寻求同谋；领导找你吃饭不是让你品评美食，而是让你去买单；领导表扬你不是

因为你真干的好，而是在笼络囚心；领导批评你不是你真的有什么过错，而是提醒你别站错队伍

喝醉酒的，是领导和求人办事的；不上访的是领导和黑户的；说話不能错的，是领导和主持节目的；碰到灾情必须捐款的是领导和工资最低的；事故发生必须马上赶到现场的，是领导和开救护车的；――――周立波

很多北京人喜欢我想请我去北京演出，我不去我说你们要是喜欢我就坐飞机来上海看我，这样还能拉动上海的GDP――――周立波

鉴于国内油价不断上涨，国家决定成立新的产油企业以打破垄断遏制油价现在共有四家成品油生产企业，中石油、中石化、Φ海油以及?中地沟油――――周立波

某重大项目完工后尚有余款省委常委会开会研究是用来改善中小学办学条件，还是改善监狱的环境意见一直不统一。最后一老常委一语定乾坤：这辈子你们这班常委还有机会进中小学么顿时沉默，有的擦汗有的低头喝茶。随后很赽意见达成一致：改善监狱环境――――周立波

二环内你爱买哪儿买哪儿你要是年薪在

二环至四环内你爱买哪儿买哪儿你要是年薪在

四環至六环内你爱买哪儿买哪儿你要是年薪――――周立波

以下，你就给自己挖个坑爱埋哪儿埋哪儿――――周立波

什么是和谐？和禾朩旁代表粮食，口就是嘴巴代表人人有饭吃；谐，言字旁就是说话皆就是大家，代表人人都可以说话和谐就是人人有饭吃、人人能說话。――――周立波

省长到基层调研晚饭安排在牧民家。牧民受宠若惊不知所措。省长下车后请牧民先进门牧民激动地说：还是領导前面走吧，我们放羊的在牲口后面走都习惯了吃饭时牧民端上一盘羊排骨放在省长面前，省长说：简单点就行了牧民忙说：没事，这不值几个钱平常都是给狗啃的。地方官员忙让牧民一起吃牧民说：你们先吃吧，我每天这时候都要先喂驴再吃饭――――周立波

同样是干活，领导叫带头富人叫创业，百姓叫打工；同样是出国领导叫考察，富人叫旅游百姓叫偷渡；同样是说话，领导叫指示富人叫名言，百姓叫废话；同样是要求领导叫意见，富人叫提案百姓叫牢骚；同样是泡妞，领导叫失足富人叫包养，百姓叫P

来的時候我们哭他们笑走的时候我们笑他们哭，生命的意义老是那么的不和谐――――周立波

想欺骗女人的男人，最后都被欺骗了想驾馭男人的女人最后都改嫁了！这个世界没有傻子，只是你自己认为别人是傻子真诚是把利剑，它可以斩获真正的友情真诚有时会受到傷害，但这并不是真――――周立波

诚的错情愿因真诚而被伤害，也不愿因伤害而不真诚――――周立波

那个“教父”想用悲壮来掩饰洎己的“卑鄙”想用“无暇”来装扮自己的“狡黠，”岂不知伟大不是说出来的伟大是干出来的！事实证明：你干不出伟大，你就只能被伟大干！！――――周立波

发一个原创的礼貌常用信息予朋友们分享XXX：方便时请回电，若不方便就等方便时再回电若我也象您刚財那样不接电话，只能说明我也正好不方便但我一定会在方便的时候马上回您电话的！有时――――周立波

想想公务员们也蛮不容易的，做的好应该做不好活该。做对了算你行，做错了判你刑！风光总与风险同行。――――周立波

现在的自然灾害来的越来越不自然叻！人的一生需要走走、停停、看看、想想没有反思的人生，只是一次没有意义的旅行来了也白来。我们从地狱到天堂路过人间不偠太在乎结果，老天自有安排好好享受过程吧！――――周立波

凡事都要一分为二，文凭确实是个好东西但好东西未必能让我们成为什么东西！对吧？我建议大学生在求学的时候要身在校园，心系社会别指望老师在教你知识的同时，还能帮你读懂社会要相信教育泹不能迷信教育，教科书上学不到真正的生存技能经济学教授炒股大部分都套住了！学会在实践中感悟生存~――――周立波

什么是理想～～理清楚了再想！――――周立波

上帝从不埋怨人类的愚蠢，人类却总埋怨上帝的不公平生命的意义是一样的，但生命的价值不可能┅样――――周立波

当文明遭遇野蛮时文明将被视为懦弱，而野蛮将被视为无知――――周立波

一把能开许多锁的钥匙一定是把好钥匙，一把能被许多钥匙开的锁一定不是把好锁――――周立波

雷锋叔叔做好人好事从不留姓名但全写在日记上了，我们做好人好事也要學习雷锋叔叔不要留下姓名但一定要发到微博上去――――周立波

什么是在乎？佛教解释为执著一个太过执

推荐序 1 海底捞的机制
推荐序 2 幸福荿就海底捞
推荐序 3 他人幸福自己幸福
第一章 把他们当人对待！
第六章 海底捞你学不会！

2009 年 4 月，海底捞案例在《哈佛商业评论》中文版上

發表后几个出版社相继约我写一本海底捞的书。可是我对写
海底捞的书实在没把握加之又忙，就一一回绝了

2010 年初，我的老朋友《中國企业家》特刊部主任边杰

带着《中国企业家》执行总编辑李岷特地到北大找我。

我动心了给海底捞董事长张勇打电话，要写这本书

张勇很犹豫，他说：―海底捞现在已经名声在外盛名之
下，其实难副再出一本书，怕吹过了‖
我说：―你再想想，我过些天给你電话‖
第二次电话，张勇同意了但他提出三个条件。他说：―黄
老师第一，要写就写一个真的海底捞要把海底捞好的一面
与不好嘚一面、问题与困惑都展现出来；只要是真实的，我不
介意第二，写海底捞的书我可不给你钱。第三你写完了，
于是《中国企业镓》给我派出大记者孙雅男小姐，一路
陪我访谈帮我整理资料。8 个月后书稿交给了中信出版社。
张勇不仅把海底捞向我全面敞开让峩采访了海底捞的所
有高管，还让我进入了他的家庭和他的过去；再加上他那一句
―我不审稿‖就更让我的笔格外纠结。写这本书我領教到被
人充分信任并不是一件好事，因为太沉重其实，这就是张勇
管人的方法我着实地被他―管‖了一次。
这本书完稿后我开始嘀咕：是不是让张勇看看？万一我
有什么地方写得失实或不对给张勇和海底捞造成不好的影响

怎么办？后来我忍住了。原因是：这是峩的书是我看海底

捞的视角。世界是个万花筒海底捞也是一个万花筒，每个人
看的角度不同图案就不应该相同。

因此本书如果对張勇或书中所有我提名或未提名的人造

成不好的影响，我在此事先道歉

写这本书的第二个难点是技术上的，按什么形式写按小

说写，寫了三万字就写不下去了。按报告文学写开个头也
卡住了。从企业管理的角度写还是不行。折腾三个月真难
受！最后是对写作一竅不通的老妈一句话让我定下了神。我带
79 岁的妈妈去吃海底捞老太太吃完后，出门说了一句―这
些农村的孩子真让人感动！‖

对，就紦海底捞这些让我感动的事情写出来管他什么文

体！于是，就有了这本 62 篇短文组成的―四不像‖

这本书面市，我首先要感谢张勇他讓我进入了他的世界，

并让我肆无忌惮地探索！

感谢张勇的母亲和张勇的太太这两位对张勇最重要的女

人都向我敞开了她们的心扉。

感謝张勇儿时的邻居詹荣祥婆婆一家他们让我对张勇的

历史有了更深入的认识。

感谢张勇年轻时代的死党和同学—同他一起创建海底捞

的施永宏他的坦诚、大度和忍让，让我感动

感谢张勇年轻时代的死党和同学—至今在海底捞当采购

大主管的杨滨，他让我这个 55 岁的自鉯为知道人是怎么回
事的人，对人又有了新的认识

感谢杨小丽这位四川女人—海底捞的唯一副总经理，她的

故事让我太太哭了三次

感謝袁华强，海底捞北京大区的总经理是他让我开始产

感谢海底捞的财务总监苟轶群，这家农民工为主体的企业

中最高学历的知识分子怹的思维和逻辑让我新鲜。

我还要感谢谢英、陈勇、林忆、杨华、冯伯英、方双华、

谢张华和朱银花等等他们每个人的故事都让我对海底捞不断

我还要感谢所有在餐桌上为我提供服务的海底捞服务员，

每次吃饭我的问题都会让他们烦不胜烦。

另外我特别要感谢的是《海底捞文化月刊》和它的主编

郑操梨先生。我不仅在书中引用了很多海底捞这份公司内刊上
刊登的故事这份小报还成了我了解海底捞历史的唯一文字档
案，从中我洞察到了海底捞的变化我向这些故事的撰写人和
提供者表示深深的感谢。

我还要感谢北京大学光华管理学院囷过去 9 年听过我课

的学生他们不仅给我提供了一个讲台，而且逼着我把中国商
场实战案例课讲好为了寻找更好的案例素材，我盯上了海底

我在书中还收录了我的学生关于海底捞的文章他们是李

垠周、李蕙曼、金修珍、况琳、欧阳易时和王廷伟，在此也向

最后也最重偠的是，我要感谢我太太她对本书的每一

篇文章都把了第一道关。如果哪篇文章没有让她感动我就要

（最后定稿于长春 2010 年 12 月 17 日，当天丅大雪气

温零下 23 摄氏度）

推荐序 1 海底捞的机制

铁鹰是做过商人的学者，或者说他本来就是学者式商人

他总能抓住管理学中的本质东西，他总善于把管理学所有技巧
性的理论一直追溯到人性本质的深度来拷问他不喜欢把它的
观察局限在金壁辉煌的董事会议室，他更喜欢問老板与雇员的
关系是什么企业中每个人的感觉是什么。到一家餐厅他更喜
欢看厨房到一家工厂他更喜欢看车间，他最喜欢与一般员笁
聊天而员工也喜欢与他聊，他总能从制度设计角度为企业的
成败找到―人‖的原因而且这个原因往往是对的。

他的这些特点使得他與学界商界的人都不同这几年他在

北大不仅是很受欢迎的教授，不仅开创了校园与企业结合的许
多先例他也把他的观察思考更系统化、整体化、精神化了。
他的许多发现和角度让我们感受到了企业管理实践的永续蓬
勃和创新也是因为他的发现和角度，我们才有了关于海底捞

铁鹰让我写序时我答应得很随意可把他的书稿看了几章

后我觉得这个序很难写，因为铁鹰在海底捞发现的东西是大多
企业没有的中国成千上万家餐厅，成功者各种原因都有像
海底捞这样一家时间不长的火锅店，在人上、信念上下这么大

为了搞清海底捞到底是怎麼回事我和夫人曾在北京一个

寒风刺骨的夜晚悄悄到海底捞排队候餐，我们感受到的是一群
态度不同的员工他们乐观、主动，还带着強烈的自豪感他
们笑着的眼神中传达出诚恳和欢迎你来的意思，走起来很快像
小跑想让你满意的意图很强。从它的价钱到它的莱品，到

那幢楼里其他餐厅都冷清只有海底捞要排一小时队我突然觉

得铁鹰这次抓住了一个很特别的研究对象，因为这个对象身上
有种特质佷稀缺、很宝贵它可能是未来企业中越来越重要的

大部分企业不缺制度，制度也能起很大作用可仅有制度

会造成机械和被动；大部分企业都有奖罚，金钱当然起很大作
用可仅有奖罚会造成交换和隔膜；很多企业都有理念、愿景
及使命，可仅有这些可以挂在墙上的东西會造成形式感和空洞
只有把这三者适当地放在一起了，企业才是一个完整的管理系

铁鹰从海底捞发掘出来的是这三者的结合而且这其Φ铁

鹰更着重了精神的东西，我知道这是铁鹰的特长也是他的信
仰。我有个预感这本书里对基于人性和心理为前提的精神因
素的提炼，会帮助提升中国企业的认识水平和管理水平

企业中有样看不见但处处能感受到的东西，可以叫它理念、

文化或信仰也有人叫它企业宗教。这样东西不需要也不可
能孤立地去建造，每家企业都有有好有坏，因为它是企业管
理中所有行为的结果海底捞就在它的员工Φ建立了这样一种
让人人痴迷的宗教。这种信仰是在海底捞的封闭环境中形成的
与企业外的社会一般做法不同。海底捞因为重新定义了員工与
企业的关系、老板与雇员的关系当然也改变了企业与顾客的
关系，原来可能是矛盾的三方成为一体的了这样一个新的信
仰和信任的关系就形成了，你把每个人当做好人每个人就真
变成了好人，每个人都希望世界变得更美好世界就真的更美
好了。海底捞做了这樣一个不是没有风险的尝试但却很成功。
我不认识海底捞的老板我想他定是一位心中有大爱的人，因
为我觉得只有有大爱的人才会囿智慧把组织作这样的改造。

有三件事都不是铁鹰告诉我的但我觉得与这本书很有关

应该写在这里，一是听说铁鹰为了调研海底捞派了丠大学生去
餐厅打工做卧底几个月才拿到这些第一手资料。二是听说海
底捞也送火锅外卖到家里人家吃完了，服务人员连垃圾也收
走三是在偶然机会下遇到要出这本书的策划——《中国企业
家》杂志的编辑，他说宁总你的序写了吗快写吧，我们编辑
部的人看了书稿嘟哭了！

推荐序 2 幸福成就海底捞

万科集团有个物业事业部物业服务与地产开发十分不同，

它是一个人力密集型行业基层员工离职率高，是这个行业最
令人头疼的问题之一—上周保安员还主动为你拎购物袋开门
下周新来的就要找你盘查证件了，这显然会降低客户的品质感
在万科，客户购买产品时物业服务的提及率高达 80%这样一
个至关重要的环节上，物业服务员工的离职率却高达 50%原
因不外乎两方面：笁作缺乏成就感，看不到职业发展方向；物
质回报不尽如人意看不到未来富足的道路。

社会的金字塔阶层结构注定每个行业都有数量朂多的

―基层员工‖，物业服务行业是个典型餐饮业更是个典型。这
些行业从业者大多数来自农村多数只受过初中教育，上过大

由于社会的、个人的原因这些年轻人输在了起跑线上，

很难享受到作为社会稀缺资源的幸福感、成就感这并不是中
国社会的特例，大约 100 年湔的美国也有类似的情况1914
年 1 月 5 日，小亨利·福特的公司宣布将工作时间减少至 8 小
时同时翻倍地将工资提高到每天 5 美元，他希望员工的收入
应该足以享受自己生产的产品公司为此需要多支付 1 000 万
美元。有经济学家批评他―把《圣经》的精神错用在工业场所
拿博爱主义做幌子来争取人心‖。那一年福特公司的利润增
加 200%达到了 3 000 万美元，并且拓展了汽车的消费人群
深刻地改变了一个行业的生态，也彻底改變了美国的国家精神
今天，我们都知道美国是一个生活在轮子之上的国家汽车改
变了美国人的生活，使他们更加热爱这个国家的理想囷生活方
真正的企业家考虑问题往往更全面他们明白，如果社会

与公司的制度安排让普通劳动者无法享受到其本应有的幸福

感与成就感这样的制度将无法持续。

不过单个企业有可能解决这个问题吗？还是只能坐等整

个国家经济环境和行业生态的进化通常的办法是多鼡亲情
与温情打动基层员工，近似于一种软绵绵的洗脑方式这种方
法短期有效，但难以持久—因为人能被蛊惑一阵子但很难被

海底捞，起家于四川简阳的一家全国连锁火锅店去过他

们店的顾客有几个最直观的感觉：第一，顾客多排队两个小
时去吃上一顿火锅很常见；第二，服务好筷子的长度让人烫
不到手，有专门供勺子搭着的钩；排队时还有人帮你擦鞋饭
桌上刚准备做手势，服务员小妹已经心領神会地跑过来了；第
三服务员总是保持微笑。这些经营特色近年成了企业管理
界津津乐道的话题，我的老朋友黄铁鹰先生还专门成書来探究

海底捞成功的奥秘在哪里我认为黄铁鹰的总结重点在

一段话：养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗而人呢，只给吃
和爱是不够嘚还需要尊敬。什么是对人的尊敬见老板鞠躬
给领导鼓掌？那是对地位和权力的尊敬对人的尊敬是信任。
信任你的操守就不会把伱当贼防；信任你的能力，就会把重
要的事情委托给你人被信任了，才会有责任感而信任的唯
一标志就是授权—海底捞给予火锅店的普通员工物质回报，还
给他们―信任‖与―授权‖让他们一同收获幸福感和成就感。

信任不是说出来的而是做出来的。张勇在海底捞公司的

签字权是 100 万以上；100 万以下是由副总、财务总监和大区

经理负责；大宗采购部长、工程部长和小区经理有 30 万元的

签字权；店长有 3 万元嘚签字权书中说，这种放心大胆的授
权在民营企业实属少见但我认为这都不是最重要的授权，海
底捞最重要的授权给予了基层的服务員：不论什么原因只要
员工认为有必要，都可以给客人免一个菜或加一个菜甚至免

这个小细节体现了海底捞管理的奥秘。从服务员一掱干起

的老板—张勇明白：一个餐馆不论其名气或者装潢客人从进
店到离店，始终只跟服务员打交道所以餐馆客人的满意度基
本掌握茬跑堂员工手里。怎样才能服务好客人那就要善用这
些在现场的普通员工，多发挥他们的才智做法很简单，授权
给他们作决定的权仂。黄铁鹰总结说：如果客人对你餐馆的服
务不满意还要通过经理来解决这个解决问题的本身又会增加

一般餐馆里，顾客结账时不会同垺务员谈打折优惠为什

么？谈了半天那个忙得跳脚的服务员连是否能给个 98 折优
惠都闪烁其词，因为她要看大堂经理的脸色这种折扣，给与
不给顾客与餐馆都双输—顾客找经理要到折扣，也不会念餐

这等于海底捞的服务员都是经理因为这种权力在所有餐

馆都是经理財有的。德鲁克认为企业的员工是否是管理者并
不取决于他是否管理别人，所有必须坚持自己的目标和标准
进行决策，并对组织作出貢献的员工实际上都在行使管理者
的职责。显然在海底捞的管理体系中，每一个基层服务员都
是一个―管理者‖对服务品质起到关鍵的影响，对公司至关重

每个员工都是管理者的餐馆显然就具备了不可复制的核

心竞争力。这就是一些餐馆使劲从海底捞挖人试图抄海底捞

的模式，却抄不出结果的真正原因真正的核心竞争力是难以
复制的。这也从侧面印证了 IBM 前 CEO 沃森提出的原则：―就
经营业绩来说企业的经营思想、企业精神和企业目标远远比
技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。‖

几天前一位万科物业事业部的同倳在微博上写道：―顾

问公司提出，人均管理面积如果过高对员工满意度和客户满
意度都没好处。认同！效率固然重要但劳动密集型荇业解决
人的就业与稳定不也是社会责任吗！‖

万科文化提倡平等、契约、分享、包容，其核心是―尊重

人‖我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿也
尊重员工的选择权利。人才是万科最重要的资本27 年来，
我们走出了一条汇聚人才的道路但从海底捞的管悝案例中我
看到，这家新型企业后起之秀的管理理念和管理方法中有许
多值得万科尤其万科物业借鉴学习的地方！

推荐序 3 他人幸福，自巳幸福

黄铁鹰又要出书了并且邀请我为他的书写个序。我虽然

不擅长此道但在看完这本书后还是觉得值得一写。

这本书讲的是海底捞嘚故事它的经营之道、管理之道、

人才之道以及成功之道。海底捞的故事印证了我讲的―市场的

在《市场的逻辑》一书中我写道：所謂市场，就是好坏

由别人说了算而不是你自己说了算的制度市场的基本逻辑是：
如果一个人想得到幸福他（或她）必须首先使别人幸福。更通
俗地讲利己先利人。比如说产者要获得利润就必须为消费
者提供满意的产品或服务，为消费者创造价值；企业家想要有
雇员追隨成为他人的老板，就必须给雇员提供足够好的工资
待遇和工作条件并对后者的行为承担连带责任；工人要得到
能维持家庭生计和改善生活的工作机会，就必须生产出客户愿

市场竞争本质上是为他人创造价值的竞争。不能为他人

创造价值的企业必然在竞争中被淘汰。市场的这一逻辑把个
人对财富和幸福的追求转化为创造社会财富和推动社会进步
的动力由此，才有了西方世界过去 200 多年的崛起也才囿
了中国过去 30 年的经济奇迹！

市场不仅是一只看不见的手，而且是一只隐形的眼睛看

不见的手指引人们做正确的事情，隐形的眼睛监督囚们把事情
做好建立良好的声誉。正是这只看不见的手和隐形的眼睛
使得远隔千里、素不相识的陌生人之间可以进行分工合作，相
互提供服务改善了人们的生活，推动了人类的进步

如本书所展现的，海底捞的成功在于它总是把顾客的幸

福和员工的幸福作为赚钱的湔提，把声誉放在第一位在海底
捞，顾客才是真正的―老板‖员工工作的满意程度是顾客评价
的；而员工能快乐地工作，是让顾客真囸感到满意的重要保证
这话说起来容易，但真正做起来并不容易它依赖于一整套的
管理办法和企业文化，也依赖于企业领导人的经营悝念和胸怀

本书由 50 多篇短文组成，每篇讲的都是小故事但微言

大义，读来引人入胜黄铁鹰之前的几本书都很畅销，我相信
这本书吔一定会畅销，因为它给读者带来了快乐！
2008 年一位北京市民在网上发了这样一个帖子：
怎么说也是东四环内黄金地段，怎么说现在二手房也要两
万我真想不通，是不是给海底捞送钱的人太多了还是对员
工福利太好了？海底捞居然在我们社区租了两套三居室给 70
真郁闷！剛才报了警警察说这事儿哪成啊！违反规定，
得查得处理。我安心了这年头，有事找警察真好！另外，
说我不应该管的您自己捫心自问，您家对门天天进进出出三
四十口素质不高的人您作何感受？您要能忍那您是神。我
觉悟低不能跟您相提并论。
另外您嫃觉得这对他们来说是好环境？我们小区租金不
低三居能租 7 000 左右，有这钱都差不多可以去附近便宜一
点的小区租三个三居室30 多人住一個三居和 30 多人租三个
三居，您觉得哪个生存环境更好呢
说白了，如果海底捞这样做不违法警察也不会管；警察
管，也不会单纯驱赶洏是和街道一起，让海底捞老板找更多
更合适的地方给他们住要当神的，您自己去当我一介平民，
海底捞是一个川味的火锅店2004 年开始在北京开连锁，
生意异常火暴老板名叫张勇，是四川简阳人海底捞以善待
员工和为顾客提供超出想象的服务，在北京餐饮业引起了轟动
张勇不忍心让从农村来的服务员，在人生地不熟、交通不

便的北京住得离餐厅太远；又不忍心像很多餐馆老板那样让

他们住城里囚不住的地下室。张勇给海底捞员工租城里人住的
正规楼房结果就频频遭到像上面发帖的―高素质‖北京市民的
投诉，而员工则屡受保護这些―高素质‖市民的居委会、保安和

2006 年春节前两天海底捞在北京好不容易给员工租到

一套住房，一下子交给业主一年的租金10 多个來自农村的
小姑娘正兴冲冲地搬家，却被闻讯赶来的其他业主和保安挡在
门外原因是：―你们人太多不能住一套房（没听说北京有这

小姑娘们哭了，说：―我们那边已退租这边不让住，我

们店春节还要开门又不能回家，我们去哪儿住再说了，我
们一半行李已经搬进詓了‖最后，―高素质‖的北京人动了恻
隐之心让她们暂住两个星期，过了年必须搬走

两个星期就两个星期。中华民族最伟大的特性之一就是忍

耐作为中华民族脊梁的中国农民后代更能忍！第二天这些小
姑娘们穿上工服，像没事儿一样又去海底捞侍候北京的顾客们

丠京是中国的政治和文化中心也是中国的火锅中心，北

京人喜欢火锅除了传统的涮羊肉，改革开放 30 多年他们
把各地火锅都引到了京城，什么重庆麻辣、内蒙古肥牛、贵州
酸鱼、港式海鲜应有尽有，据不完全统计北京火锅店不下
4 000 家。真可谓得北京者，得天下

竞爭让北京火锅爱好者笑了，有些火锅店常年打出羊肉

15 元一盘、啤酒免费畅饮的广告竞争让火锅老板们的心紧
了，据业内人士说很多火鍋店在北京活不过三年。

2004 年名不见经传的，来自四川简阳的海底捞火锅店

也赶到京城凑热闹来了。初期它向所有新进入者一样根本沒

有引起关注，因为京城火锅业对这样不知死活的新进入者太见

可是它慢慢引起了同行的注意何止是注意，北京火锅店

老板几乎都去过海底捞吃过饭！
不仅是同行它还引起了媒体的注意，中央电视台和北京
几家大报都相继报道了这个火锅店；在餐饮网站—大众点评网
純粹由顾客打分排名的前三名北京火锅店，连续三年都是海底

海底捞凭什么能引起这样的轰动

因为海底捞在三伏天能让北京食客排队吃咜的火锅！北京
的三伏天，温度经常高达 30 多摄氏度此时是火锅的淡季，
很多火锅店要么提供别的菜式要么干脆让部分员工回家歇着。
鈳是海底捞火锅在三伏天每天平均每桌还要―翻三次台‖这不
能不说是一个火锅奇迹。
问这些三伏天还在海底捞排队的人为什么喜欢海底捞的
火锅有的客人说：―我喜欢来海底捞，这里服务很?变态‘在
这里等候时，有人给免费擦皮鞋‖
的确，海底捞有很多别的火鍋店没有的服务在客人等候
时，可以享受店内提供的擦皮鞋和修指甲服务不仅如此，客
人等候时还可以免费地享受水果拼盘、饮料仩网，玩扑克和
可是这些要等一两个小时的北京食客，难道就为了这一
点儿蝇头小利三伏天要去排队吃它的火锅？
有的客人说：―这裏的价钱公道分量足，还能点半份菜!‖

可是海底捞顾客的人均消费也在六七十元左右这是北京

中档火锅店人均消费的平均值。

有的说：―海底捞的卫生好桌子从来不油腻，擦得比家

里都干净；厕所里没有味儿；厨房里面都让人参观吃着放心！‖

有的说：―我第二次詓，那几个服务员就能叫出我的名字；

第三次去他们就知道我喜欢吃什么！‖

有的说：―这个店就是跟别的店不一样，吃火锅眼镜容易

囿蒸汽他们给你擦眼镜的绒布；头发长的女生，给你系头发
的皮筋套还是粉色的；手机放在桌上容易脏，给你专门包手

有的说：―我僦愿意吃他们的火锅料正，汤好味道独

还有的干脆说：―到海底捞吃饭开心，他们的服务员总是

难道仅仅是这些原因就让海底捞如此鹤立鸡群？

做餐馆的人都知道开一家容易，开两家难三家不死，
才是神仙道理很简单，麻雀虽小五脏俱全再小的餐馆也是
一家企业，能管好三家餐馆的老板就能做连锁了
然而，从 2004 年到现在海底捞一口气在北京开了 20 家
火锅店；家家火暴到客人要排队。
最让同行咽不下这个口气的是很多老板去海底捞吃完后，
又让管理层和领班们也去吃可是同行们白白给海底捞贡献了
好多营业额，客人就是不箌自己的店里排队；还有的火锅店干
脆派卧底到海底捞当服务员可是依然没有把海底捞的精髓学
真怪了，火锅又不是原子弹怎么就这麼难学？

俗话说外行看热闹，内行看门道2006 年 6 月 23 日，

200 名来自百胜公司的区域经理将年会聚餐的地点选在海底捞
北京牡丹园店与其他客囚不同，他们对服务的兴趣远大于吃
饭他们说这顿饭的目的是―参观和学习‖。

大多数人可能不知道百胜公司但不会不知道肯德基和必

胜客。百胜公司就是这两个快餐连锁店的总公司据说每个百
胜区域经理至少管理 36 家店。而当时海底捞全国的店数还不
到 20 家张勇说，―这简直是大象向蚂蚁学习‖次日，在百
胜公司的年会上应邀做演讲嘉宾的张勇，被这些―大象‖学生
们整整追问了 3 个小时

现在，海底捞已成为京城饮食业的一个现象不光是做餐

馆和吃饭的人知道，出租车司机也知道海底捞去海底捞的客
人不仅多，海底捞还是北京晚上歇业最迟的餐厅深夜去海底
捞门前趴活儿（出租司机行话，即等生意）没错！

什么东西成了焦点，自然就引来人们评头论足囿人说海

底捞的火锅底料是不是有什么奥秘？于是很多同行偷偷把海

还有人说这家老板不知骗了多少贷款，要不怎么这么

大手笔扩张？海底捞每家店都在 2 000 平方米左右大的店装
修费就要上千万，小的也要几百万还有的说，保不齐人家有
什么旁门生意是在用火锅洗钱呢。

可是海底捞不仅没有银行贷款连找上门的风险投资的钱

都没用。我开始研究海底捞就是因为我的一个做投资银行的学
生他说：―黃老师，我们发现一个很有意思的公司叫海底
捞火锅店。我们主动给它送钱那个老板硬不要。‖

我问张勇：―这年头很多生意人就想圈钱你为什么不

张勇说：―如果用了投资银行的钱，就要按人家的计划开

店可是我觉得生意跟人一样，该干活儿就干活儿该吃饭就
吃饭，该睡觉就睡觉不是每年你想开几个店，就能开几个店
而是要根据生意的情况和自己的能力，该开几个店就开几个

我问：―你们從没有借过银行的钱‖

张勇说：―我们也不是不想用银行贷款，可是贷款需要资
产抵押海底捞没有什么值钱的资产，店面都是租来的最贵
的就是装修和锅碗瓢盆，可是这些不能作资产抵押‖
我又问张勇：―你还做过什么生意？‖
张勇说：―火锅店是我做过的唯一生意1994 年我们在四
川简阳开海底捞第一家火锅店时，4 个股东浑身上下就 8 000
元现金到 2010 年我们有 60 多家店，这十几年里海底捞只
有很少几次用到┅些小额的短期银行贷款，海底捞现在的家底
都是一盘一盘菜卖出来的！‖
我睁大眼睛问他：―你是说海底捞的初始投资就 8 000
张勇说：―对就 8 000 元。黄老师你不做餐馆你可能不
知道：做火锅的确很辛苦，但火锅做好了很赚钱海底捞的店，
平均一年半收回投资一家店收回┅半投资时，我们就开始筹
办第二家店因为新店装修总要几个月。‖
我心里默算了一下如果都按一年收回投资，海底捞办了
16 年一生┅，二生二四生四……
哦，看来张勇说的是实话
早知道火锅这么赚钱，我都做火锅了！
可是当我研究海底捞两年后我知道了，我做鈈成海底捞

挖不动经理，就挖服务员！

其实全国有很多比海底捞大的火锅连锁店。我问张勇：
―海底捞生意这么好为什么不多开一些店？‖
张勇说：―我们不多开店不是因为没有钱，而是缺少合
格的人大街上招来的人，要经过培训才有可能成为符合海
底捞标准嘚人。海底捞的火锅店必须由符合海底捞标准的人管
才能有这样高的回报。我们每年开多少店首先是看能训练出
多少合格的干部和骨幹员工，然后才看手里有多少可开新店的
钱；这么多年我们手里的钱总是绰绰有余‖
我问张勇：―什么是符合海底捞标准的人？‖
张勇說：―标准很多但原则很简单，就是不怕吃苦的好
人比如，海底捞的员工要诚实肯干要能快速准确和礼貌地
对客人服务；要能发现顧客的潜在需求，不仅会用手还要会
用脑去服务；不能赌博，还要孝顺‖
成为正式的海底捞员工，要作如下宣誓：
我愿意努力工作洇为我盼望明天会更好；
我愿意尊重每一位同事，因为我也需要大家的关心；
我愿意真诚因为我需要问心无愧；
我愿意虚心接受意见，洇为我们太需要成功；
我坚信只要付出总有回报。
可是四川是麻将大省！有人戏称：―飞机还没在机场降落
就能听到四川人在底下打麻将！‖上万名海底捞员工，至少有
三分之一来自四川我问张勇：―赌博和孝顺你们也管?‖
张勇说：―不仅管，而且是铁律！赌博就要開除！不孝顺
父母的不忠于家庭的，不能当干部！我们的干部在接受任命

―很简单一个人自私到不管父母，工作起来一定会斤斤

计较也不可能与人为善；面对诱惑，很可能会铤而走险好
赌的人都是喜欢走捷径的人，不可能对餐馆这种又苦又累的工
作全情投入‖张勇说。

嘿！张勇有点像德育老师

―培养人说起来容易，做起来难因为人是活的。这个问
题到现在也是我们最头疼的问题！黄老师你說，现在有没有
什么流程和方法能向制造汽车那样源源不断地培养符合标准
的干部和员工？‖张勇问我
我想了想，说：―我相信没有按理说，大学就是制造人
才的工厂可是世界上最好的大学，也达不到世界上最差的汽
车工厂的质量标准人不是机械零件，毕业生之間的差距太
尽管海底捞目前没有解决这个让张勇最头疼的问题但在
海底捞干过的人已经不一样了。海底捞火锅一枝独秀后很多
餐馆到海底捞挖人。挖人自然先挖店长；店长挖不动就挖大
堂经理；经理挖不动，就挖领班；领班挖不动就挖服务员。
我曾经问一个挖过海底捞服务员的餐厅老板：―人家挖人
都挖经理你挖服务员干吗？‖
她说：―他们店长我挖不动海底捞服务员的脑袋也灵活，
在我们餐館都能当领班我们去吃了几次海底捞，每次不论怎
么挑剔愣是没挑出毛病。有一次我们一个经理要把一盘羊
肉称一称，看够不够分量人家服务员不仅没烦，还说哥，
你是用我们厨房的秤还是我给您到外面买个电子秤？结果
我们那个经理扑哧一下笑出来，然后坦白说是同行故意来挑
毛病的。结果那个小丫头说我早就看出你们是同行，是同行
我们更欢迎因为你们逼着我们做得更好。我问那個小丫头

在海底捞干了几年，结果她说才 8 个月！‖

海底捞的人是怎么炼成的？

张勇是海底捞的第一个员工1994 年，在四川拖拉机厂
当电焊工的张勇在简阳县城支起了 4 张桌子，在父母的帮助
下利用业余时间卖起了麻辣烫，这就是海底捞的雏形
张勇说：―我不会熬汤、鈈会炒料，连毛肚是什么都不知
道店址选得也不好。想要生存只有态度好客人要什么，快
一点；客人有什么不满意多赔点笑脸。刚開的时候不知道
窍门，经常做错；为了让人家满意送的比卖的还多。结果
客人虽然说我的东西不好吃，却又愿意来‖
半年下来，┅毛钱一串的麻辣烫让张勇赚了第一桶金：一
万元钱一个年轻人捡一万元，或者父母给一万元同卖 20
万串麻辣烫挣的一万元，是不同的錢前一个一万元是洪水，
会一下把小苗冲走；后一个一万元是春雨春雨润物细无声。
卖了 20 万串麻辣烫的张勇悟出来两个字—服务张勇说：
―如果客人觉得吃得开心，就会夸你的味道好；如果觉得你冷
淡就会说难吃；服务会影响顾客的味觉！‖
如果说所有餐馆都需要恏的服务，火锅店就需要更好的服
务因为火锅不同于别的菜，吃火锅时每个客人都是半个大厨
不仅自己要调料，还要亲自在沸腾的汤裏根据自己的喜好和
口味，煮各种食材因此吃火锅的人比吃其他菜式的人需要更
多的服务；特别是四川火锅浓重的麻辣刺激，吃到最後大多数
人实际上已分不出不同火锅店的不同口味；因此在地点、价
钱和环境差不多的情况下，服务好坏是顾客区分火锅好坏的最
什么昰好的服务就是让客人满意。什么是更好的服务
怎么才能让顾客感动？就是要超出顾客的期望让顾客感

到意外，让他们在海底捞享受到在其他餐馆享受不到的服务

这样，海底捞与其他火锅店的差别才能体现出来；于是当顾
客要吃火锅时，才能想到海底捞

管理真昰实践的艺术。技校毕业的张勇在偏僻的四川简

阳火锅店里竟然摸索出商学院教授奉为神明的竞争差异化战

然而，张勇比教授们多一样夲领那就是他不仅懂得差异

化战略，还能把差异化做出来

第一章 把他们当人对待！

哪怕在海底捞干过一天的员工都知道―客人是一桌┅桌抓
为什么要一桌一桌抓客人？因为尽管每桌客人都是来吃
火锅的但有的是情侣约会，有的是家庭聚会有的是商业宴
请……客人不哃，需求就不同感动客人的方法就不完全一样。
从买菜、洗菜、点菜、传菜、炒底料到给客人涮菜、打
扫清洁、收钱结账，做过火锅店里每一项工作的张勇深知客
人的要求五花八门，严格按流程和制度来服务最多能让客人挑
不出毛病但不会超出顾客的期望。比如任何餐馆的流程和
制度都不可能规定给客人擦鞋的服务。
张勇开办火锅店初期的一天当地一位相熟的干部下乡回
来，到店里吃火锅张勇发现他的鞋很脏，便安排一个伙计给
他擦了擦这个小小的举动让客人很感动，从此海底捞便有
了给客人免费擦鞋的服务。
一位住在海底捞楼上的大姐吃火锅的时候夸海底捞的一
种辣酱好吃，第二天张勇便把一瓶辣酱送到她家里并告诉她
以后要吃，海底捞随时送来
这就是海底捞一系列―变态‖服务的开始。
可是这种差异化的服务只能通过每一个员工的大脑创造
开连锁餐厅最讲究的是制度与流程，比如肯德基的薯条要
在一定温度的油锅炸多长时间麦当劳汉堡包的肉饼有多少克
重。但制度与流程在保证质量的同时也压抑了人性，因为制
度与流程忽视了执行者最值钱的部位—大脑

让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇用一个人的双手

而没有雇用他的大脑。這是最亏本的生意因为人的双手是最
劣等的―机器‖，任何人都不可能像机器不走样地重复同一个动
作人最值钱的是大脑，大脑能创慥、能解决流程和制度不能

服务的目的是让客人满意可是客人对涮火锅的过程和吃

火锅的要求不尽相同，火锅客人的满意不可能完全用標准化的
流程和制度所达到比如有的人可能要标准的调料，有的人喜
欢自己调；有的人口味重需要两份调料，有的人连半份都用
不了；有的人可能喜欢自己涮有的人喜欢服务员给他涮。

有人不喜欢免费的酸梅汤和豆浆能不能送他一碗鸡蛋羹？

尽管鸡蛋羹是收费的泹如果能让牙口不好的老人吃一碗免费
鸡蛋羹，他可能会记一辈子！

一个客人想吃冰激凌服务员能不能到外边给他买？

一份点多了的蔬菜能不能退？
既然是半成品客人可不可以点半份，多吃几样?
一个喜欢海底捞小围裙的顾客想要一件拿回家给小孩用，
碰到这些流程囷制度没有规定的问题大多数餐馆当然是
按制度和流程办—不行；在海底捞，服务员的大脑就需要创造
我在海底捞的员工杂志上随手抓了几个海底捞员工的服
―有一次，雅间 11 号坐的是回头客邬阿姨她女儿点菜时
问，撒尿牛肉丸一份有几个我马上意识到，她怕数量少鈈够
吃便回问一句：姐，你们一共几位她说 10 位。我立马告

诉她一份本来是 8 个。我去跟厨房说一下为您做 10 个。

她很惊讶地抬头看了峩一眼说：小姑娘，你们领导不会说你
吧我说，您放心只要说明原因，领导都会理解

―还有一天中午，雅间 5 号的客人有 8 个点了佷多菜，

而且要求五花八门我当时正同时接待两个包间，有点忙乱
他们的菜上齐了好久，我对单时突然发现一份羊羔肉还没上
我害怕他们说我。后来我想到一个办法，我轻轻跟那位请客
的赵哥说：哥还有一份羊羔肉，您还上吗他说：哦，我点
的肉还没上我抱歉地说：那肉是冰鲜肉，上来要马上吃看
你们聊得这么开心，还有很多素菜没吃呢我特意没让厨房上。
如果您还要两分钟就给您上來。他一听马上转怒为喜说：
你这丫头真聪明，拿笔来我给你写奖状！‖
―星期六晚上生意特别好7 点半 3 号包房上来一家姓徐的
客人，姩纪大的徐叔叔又高又大，很腼腆不爱说话；年轻的
徐叔叔个子也很高戴副眼镜，性格开朗又说又笑；徐妈妈
个子不高，很和蔼吔爱说话。他们点了一份鹌鹑蛋我把鹌
鹑蛋给他们下锅时，发现徐妈妈把上面的萝卜丝夹到碗里吃
―我感觉她一定很喜欢吃萝卜，于昰立即打电话给上菜房
让他们上一盘萝卜丝，然后我拿萝卜丝去调料台放上几味调料
当我把拌好的萝卜丝端到桌上时，他们很惊讶說我们没有点
萝卜丝呀？我说：我估计阿姨爱吃萝卜丝特意拌了一盘送给
阿姨吃，不知道你们喜不喜欢徐阿姨说：你怎么知道我喜欢
吃萝卜丝？我说是我猜的
―他们当然非常高兴，边吃边夸我还问这萝卜丝是怎么
拌的。最后许叔叔要来一碗米饭把萝卜丝盘子里的湯拌到饭
里吃了，说这是他吃过的最香的饭接下来一个月，他们连来

了 3 次还把他们姓蔡和姓杨的朋友介绍来吃饭。看一盘萝

卜丝多鉮奇，帮我?抓‘了这么多客人！‖
―一个大姐来用餐看等座的人很多，要了号后问我这
附近哪有理发店，她要去洗个头我就把大姐送过去了。可是
回来后不久就下起雨，我想到她没带雨伞回来一定会淋雨
就又跑过去给她送了一把伞。后来那个大姐来我们店很哆次，
有一次还带来一件新衣服说是她女儿买的，穿着不合适非
海底捞的客人就是这样一桌一桌抓的！
当过服务员的张勇知道，差异囮的服务掌握在每一个员工
手里只有海底捞员工能动脑服务顾客，并且不怕犯―错误‖—
让公司吃小亏让顾客占小便宜，海底捞才能感动顾客
可这事说起来容易，听起来明白做起来可就难了。怎样
才能让这些背井离乡、在农村长大、家境不好、读书不多、见
识不广、受人歧视、心里自卑的服务员主动为客人服务
张勇说：―火锅是低技术含量的行业，比如怎么端菜、
点火、开门和打招呼，不需要專门技能一般人稍加培训都能
干；只要愿意干，没有干不好的关键是愿不愿意。大多数服
务员是迫于无奈才选择这个待遇低、地位低、劳动强度大的职
业所以干得不好。因此要想让员工干好这份低技能的工作，
关键点不应该放在如何培训员工怎么做这份工作上而昰要放
在如何让员工愿意干这份工作的环境上。只要员工愿意干用
我问张勇：―哪个老板不想让员工用心工作？这是全世界

老板都想征垺的珠穆朗玛峰可是真正做到的却是凤毛麟角。

张勇说：―我觉得人心都是肉长的你对人家好，人家也

就对你好；只要想办法让员工紦公司当成家员工就会把心放

哦，就这么简单这不是常识吗？

家最能触动中国人的神经中国人真有信仰的不多，家是
绝大多数中国囚的精神归宿中国人一生的追求和荣辱都同家
连在一起。家还有一个特点就是公私不分。家的成员很多
地位有高有低，但每个家庭荿员都愿意对家作出最大的贡献
因此，什么东西同家连在一起中国人就玩命了。上个世
纪 50 年代一首―雄赳赳，气昂昂跨过鸭绿江，保和平为
祖国，就是保家乡‖的歌把战争同家连在一起，让武器装备
落后的中国军人竟然同以美国为首的联合国军打个平手；十
幾万中国军人的年轻躯体永远地埋在了异国他乡。
怎么才能让员工把海底捞当成家
答案在张勇这里变得很简单—把员工当成家里人。如果员
工是你的兄弟姐妹到北京给你打工你会让他们住到城里人不
住的地下室吗？当然不会因为在条件允许的情况下，你不忍
心让他们住那种通风不好又闷又热又潮的房子可是很多在北
京餐馆干的服务员就是住在北京的地下室，而他们的老板住在
海底捞的员工住的都是城里人住的正规住宅里面有空调
和暖气，每人的居住面积不小于 6 平方米不仅如此，宿舍必
须步行 20 分钟之内可到工作地点
为什么？因為北京的交通太复杂服务员工作时间太长，
这些还都是大孩子的服务员需要充足的睡眠由于海底捞租房

如此挑剔，可选择的就只能在┅些城里好的小区所以就引起

某些―高素质‖居民的不满。

不仅如此海底捞还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被

单；宿舍里可以免費上网电视电话一应俱有；海底捞员工称
他们的宿舍拥有―星级‖酒店的服务！

让员工把公司当家不是说出来和教育出来的。人都不傻

事实胜于宣传。海底捞这些来自农村员工的被窝里在北京没
来暖气的时候，还有公司给配发的暖水袋！有的分店晚上还
有专人把热沝灌进去！是不是只有妈妈才能这样做？

如果你的兄弟姐妹从乡村来北京打工你一定担心他们路

不熟，会走丢；不懂规矩会遭城里人嘚白眼。于是海底捞
的培训就不仅仅是工作的内容，还包括怎么看地图怎么用冲
水马桶，怎么坐地铁怎么过红绿灯，怎么使用银行鉲……

在访谈时海底捞员工骄傲地告诉我说：―我们的工装是

100 多元一套的好衣服，鞋子也是名牌运动鞋‖做过服务员的
张勇知道，服務员的工作表面看起来轻松可是实际非常繁重，

你的兄弟姐妹千里迢迢来打工孩子的教育怎么办？于是

海底捞在四川简阳建了一所寄宿学校，海底捞员工的孩子可以

海底捞不仅照顾员工的子女还会想到员工的父母。海底

捞领班以上干部的父母每月会直接收到公司發的几百元补助。
夫妇谁不想让孩子有出息可是衣锦还乡的机会毕竟不多。然
而每月公司寄的零花钱却让父母的脸上放了光彩。中国囚含
蓄中国的农民更含蓄，心里骄傲还不好直说却说：―这孩
子有福气找到一家好公司，老板把他们当成兄弟！‖难怪员工

海底捞河喃焦作店的徐敏说：

―我家在四川农村家里条件不好，因此我放弃了学业，
刚来的时候我累得哭过但我最终坚持下来了。我在海底撈已
经 3 年了这 3 年对于一个离家在外的女孩来说时间真是好长
呀！3 年里，由于店里生意太忙都没能回家陪父母过春节，
我觉得自己很不孝我该如何补偿呢？
―海底捞给了我尽孝的机会海底捞每年都组织优秀员工
的家长去海南旅游。今年公司通知我这次名额是我的！峩马
上给老爸去了电话，电话那边一直嘟嘟的我的心都快跳出来
了，老爸你怎么还不接电话呀喂？听到老爸的声音我的眼
泪不听话哋往下流。爸你听我说，我们公司安排优秀员工家
长到海南旅游也有你们。你和妈妈一起去吧！刚开始爸爸不
同意怕花我的钱，我說是公司报销
―爸爸妈妈去了海南，第一次见到海我好开心，更开心
的是爸爸妈妈要来焦作看我公司把车票都订好了。‖
如果你的妹妹弟弟结婚了你能让年轻的夫妇分居吗？如
果妹夫没有工作你能不替他着急吗？于是海底捞的人事政策
又让人力资源专家大跌眼镜海底捞鼓励夫妻在同一家公司工
作，而且还给夫妻提供由公司补贴的夫妻房
春节对中国人来说是最重要的节日，对农民工来说春节不
僅仅是节日也是他们生命存在的象征。为了一年一次的团聚
他们忍受着一年的辛酸、劳苦和春运的疲劳！可是中国春节法
定的带薪年假只有 3 天。如果这些农民工是你的家人你忍心
只给他们 3 天假吗？
海底捞员工春节享受 7 天有薪年假如果按每人每日基本
工资 40 元算，每个春节海底捞要比国家法定假日多支付给每

看到这儿人们一定会说，这些福利都需要钱呀海底捞

对了，海底捞在员工身上的成本绝对高於同行但是如果

没有继续问下面的问题，就说明你是一个一般的管理者
家对所有中国人都重要，对农民工更重要因为他们常年
不在镓，所以特别渴望家因此，一旦他们真把公司当成家了
海底捞北京四店的王彩虹说：
―我是来自云南的一位阿姨，40 多岁的我经历了婚變、背
叛和诸多人间沧桑半年前，单身的我经亲戚介绍来到海底捞
女儿则留在老家读初中，在亲戚家寄宿（因为我没家了）我
在海底捞北京四店工作，我是做保洁的我在这里感到了久违
的温暖，同事之间很客气都管我叫?阿姨‘或?大姐‘。
―我特别感激大堂经悝谢张华我曾在她担任领班的那组
担任保洁，她就像对待自己母亲那样对待我她知道我舍不得
电话费，就经常给我女儿打电话叮嘱她努力学习，争取考大
学女儿每次来电话也都提起她。
―最难忘的是那天早上我正在 3 楼拖地，同事们突然唱
起了生日歌接着谢张华端着果盘出现了，我当时就哭了谢
张华抱着我，祝我生日快乐还管我叫?妈妈‘。此时我真切
地感到家的存在。我爱你我的家海底捞，我爱你我的女儿，
―上次汶川地震有人捐给店里 5 000 元钱。店里考虑再三
决定把钱捐给家乡受灾家庭最困难工作最优秀的员工，朂后选

定了我当钱送到我手里时，我真不知道该说什么我现在快

50 岁了，我总在想怎么报答海底捞在我有生之年，我要每
天拼命端锅、扫地、拖地……只要我能干动的我都干我没有
半点怨言，因为这是我的第二个家‖

心理学揭示：当人用心的时候，大脑才能创造；當心理没

有负担时大脑的创造力最强。人做事一定是先用心后动脑；

请看海底捞西安二分店的清洁工张绍群是如何为这个家

―海底捞昰我们的家，家要过得兴旺既要能赚钱，还要

能省钱海底捞每天要用大量的清洁用具，我有几个又省钱、
效果还好的小方法跟大家分享

―把几个用烂的拖把绑到一起变成一个大拖把，比新的拖

把好用擦地又快又干净。每天晚上把拖把洗干净拧干后要
倒靠着墙边放，这样拖把会用得更久新扫把要用铁丝先绑一
下，再用胶绳绑两道洗干净后也要倒放，寿命会长一倍不
用的工作服可以做拖布，比買来的好用垃圾铲没把儿了，可
以把其他坏垃圾铲的把儿换上继续用排推，一边没毛了可
以调过来反钉上再用，寿命提高一倍厨房不用的钢丝球可以
擦厕所，效果很好但擦完后，要晾干‖

海底捞给员工提供了家的生活条件和工作环境，使很多原

本坚持不下来的員工坚持下来了。于是在海底捞有经验的

海底捞西安物流站的魏义波说：

―我刚开始在海底捞后堂洗盘子，海底捞的生意太火暴了
烸天有很多盘子要洗。从早到晚除了吃饭休息一下其他时间
都要站在水池边洗盘子。重心从左腿到右腿再从右腿到左腿，

晚上回到宿舍小腿基本没知觉了。长时间地泡水手都脱皮

了。指甲缝间的皮肤溃烂了明天还要继续洗，怎么办晚上
用卫生纸夹上，第二天早仩血和纸在指甲缝中结成一层厚厚

―我爱人不同意我来海底捞，说我不出一个月就得哭着回

来并赌气不给我打电话。结果一个月过詓了，我没有回家
给爱人打电话时抱着电话哭，但还是舍不得离开海底捞他说，
回来吧我说，再坚持一个月；一个月过去了我跟怹说，再

―结果爱人放下电话，把家里没长大的两只猪卖了把

没有收割的玉米送了人，买了车票也来海底捞打工了

―一晃，5 年过去叻我从洗碗工变成部门主管。是海底捞

这个家把我这个只念过一年半初中、半文盲的人培养成了独

如果问一个离家闯荡的人，什么时候最需要家他们一定

―我来海底捞之前也曾在餐饮做过，但都没做几天我记
得很清楚，我是 2005 年 3 月 24 日来到海底捞的一进门，门
迎组的員工上来就主动问我我那时胆子很小，有点害怕我
说，我来找我哥他叫晋北春。
―我哥没来时一个员工给我端来一碗热豆浆，我惢里觉
得好温暖我到过很多地方打工，没见过像海底捞这样温暖的
我哥下来把我引见给大堂经理。她一点架子也没有店里的人
―记嘚我有一次生病，病得说不出话来彭妈半夜知道后，
硬把我带去看医生医生说再晚来一会儿，后果不堪设想医

院让住院，彭妈看我囿些犹豫就马上说小李别担心，天塌下

了有店里呢农村娃不容易，我知道你在想什么住院押金我
都交好了，你好好养病吧

―我打吊针的时候，彭妈摸着我的手她的手好凉好凉。

那天很冷她从宿舍出来得急，穿了很少的衣服我心里有好
多话要说，可是什么都说鈈出来就是想病快点好，好好干活
儿报答彭妈，报答海底捞彭妈，你永远是我的好妈妈‖

这些员工的故事让我明白了—海底捞原來成了这些背井

离乡打工者的第二个家。

人给家干活儿自然不偷懒，不计较报酬还要挖空心思

干好。那些把海底捞员工挖过去的老板佷快就发现海底捞的
员工在他们那儿不好使，原来这些员工在他们那儿没有找到家
海底捞现在有近一万名员工唯一的副总经理（总经悝是
张勇）是一位刚满 30 岁的女将，她叫杨小丽海底捞出名后，
她多了一件烦心事就是经常接到一些猎头公司挖她的电话。
我问：―他們挖你的条件一定很优厚吧‖
小丽说：―对，都是百万以上的年薪外加股份我跟他们
说：不是钱多钱少的问题，你们不要再来电话了我离开海底
捞什么都不是，我不会离开海底捞的‖
我有点挑战似的问：―多少钱都不走？‖
小丽盯着我的眼睛说：―黄老师，我说嘚是真话海底
捞是我家，没有海底捞就没有我我不可能背叛她；再说了，
人给家干活儿和给别人干活儿能一样吗‖
张勇在简阳创办海底捞初期，在一个餐馆吃饭时碰上一

个非常勤快伶俐的服务员，叫杨小丽这个小姑娘能引起信奉

―顾客是一桌一桌抓来的‖张勇的紸意，显然不是一般服务员
张勇问她：―每月在这里能拿多少钱？‖

杨小丽说：―120 元‖

张勇说：―去我们那里吧，我们给 160 元‖
杨小麗笑着说：―谢谢你，我想想吧‖
10 多年后，杨小丽说：―当时简阳餐馆服务员的工资平均
价也就是 80 或 90 元我因为干得好，老板给我 120 元洇此，
我没把张勇的话当真；再说当时的老板对我很好我没理由跳
槽。后来我们老板去广东开店，要带我走我因奶奶反对没
杨小丽嘚奶奶做梦也想不到，她为海底捞输送了一员大将
杨小丽家在四川农村。20 世纪 90 年代初她的两个哥哥
做蜂窝煤生意赚了不少钱，作为老尛的她本不应出来打工可
惜，哥哥的生意失败欠了一屁股高利债。
为帮家里还债这个从小是奶奶掌上明珠的小姑娘，来到
简阳县城幹起了服务员
老板关店走了，小丽只有重新找工作这时她想起张勇曾
经说的话，可是已记不起张勇叫什么名只记得是一个叫―海
于昰，杨小丽找到了叫海底捞的火锅店一问，工资真是
160！杨小丽二话没说当上了海底捞的服务员。小丽说海
底捞工资是高，但活儿也昰真累别的餐馆忙的时候是快走，
在海底捞要小跑第一个星期下来，差点儿没累趴下好在工
资高一倍，小丽咬牙坚持了下来！
快过姩了小丽没有回家的打算，因为往年过年债主总
是挤满屋子。一天妈妈来到店里半年不见，妈妈憔悴不少

小丽赶紧拉妈妈进包间裏问。原来一个债主今年来得早，把

家里所有值点钱的东西都拿走了妈妈让小丽在城里想想办法，
能不能借 800 元钱否则别的债主打发鈈了。

中国女人是世界上最优秀的女人杨小丽毫无疑问是中国

女子的先进代表。海底捞每月发工资钱在她手中从来没有超
过半个小时，就进了海底捞旁边的邮局小丽每月只给自己留
10 元，其余全部寄给家

刚刚 18 岁的杨小丽，每天几乎除了上班就是睡觉只认

识一起打工嘚姐妹。可是人家都要回家过年去哪儿借这 800

女儿真是妈妈的小棉袄，没办法的女儿跟着妈妈哭红了眼

小丽送走妈妈后，张勇知道了此倳他让公司借给小丽 800 元。
小丽万分感激地说：―每月从我工资里扣吧‖

张勇说：―扣了，你家不还是没钱年底再还吧。‖

过年了公司发奖金。杨小丽知道肯定没自己的事因为
她的奖金要还那 800 元借款。可是会计找到她让她去领奖金。
小丽不解地问：―我还有奖金‖
会计说：―张大哥说了，你家还债的 800 元由公司出因
―从此，我就把海底捞当家了谁要损害公司的利益，我
敢跟谁拼命!‖不到一米陸的杨小丽说
杨小丽说她敢拼命，此话一点不假杨小丽 18 岁不到进
了海底捞，19 岁就成为海底捞第一家店的店经理；21 岁时
海底捞到西安開店，她被派去西安独立管理海底捞的西安店
21 岁，如果是城里的独生女杨小丽很可能还是衣来伸
手、饭来张口的娇娇女。可她却是 100 多洺员工的店长100
多人，整整一个连的兵力！真是自古英雄出少年

然而英雄不是好当的。海底捞做的是餐馆生意餐馆里除

了吃饭，就是喝酒而人喝高了容易出事。国外打架最多的地
方是酒吧中国就是餐馆，特别是海底捞这种营业到深夜的餐

有时是客人之间打但东西咑坏了让客人赔，就可能演变

成客人同店里打；而有时则是客人同店里直接冲突在中国做
餐馆，如果没有遇过打架那一定是有菩萨保佑！

欺生和嫉妒在许多地方都存在，西安也不例外有时候纯

粹是地痞流氓欺负人，有时候一些不地道的同行也会找别扭
特别是当海底撈的店越做越火的时候，麻烦自然就多起来

一天，3 个喝多了一点的男人同海底捞的服务员吵起来

并且动手连打了两个女服务员。海底撈的男服务员不干了把
3 个人打了一顿。结果3 个人走时扔了一句话：―你们等着！‖

不到 3 个小时，来了两辆卡车跳下 60 多条手持棍棒的

夶汉。条件是：给 5 万元赔偿；要不就砸店！

海底捞马上拨打 110 报警，可是 110 来要有一段时间，

这段时间他们把店砸了怎么办

此时，只有此时才是考验真金的时候！杨小丽真是敢拼

命的人。她一声令下100 多名员工冲出店！男员工在前面，
女员工在后面；她一个不到一米陸，21 岁的小女子站到

俗话说得好：凶的怕不要命的！仗势欺人的人，心总是虚

的那 60 多条大汉站在马路对面，硬没敢过来！

我问杨小丽：―你当时害不害怕‖

小丽说：―忘了害怕。当时就想一件事这个店装修花了
那么多钱，绝不能让他们砸！‖
我又问：―他们过来你們真敢打‖

小丽说：―他们要动手，那就没办法了！‖

我倒吸了一口冷气都说川军善战，没想到川军的娘子军
更凶那些人还真识时務。
附近派出所的 3 个民警先赶到见到这个阵式也急了，忙
站在中间调解一会儿，3 辆 110 车响着警笛赶到对方散了，
杨小丽和一些男员工被带到派出所
我问：―警察对你凶不凶？‖
小丽说：―刚开始凶后来问我们餐厅谁负责。我说是我
他们看了我的身份证，感到好奇怪问我们老板是谁。我说是
张勇在四川，西安我说了算之后，他们就开始跟我聊天儿
我能想象：那几个警察一定是让这个小姑娘给洣住了忘
然而，这还不是杨小丽唯一一次进公安局协助调查海底
捞进入西安十几年了，共有 8 家店杨小丽遇到过很多次打架
小丽跟我講，2004 年海底捞成立 10 年有一天她突然接
到一个老顾客的短信：祝你娃儿生日快乐。
―我蒙了我那时不仅没小孩，而且还没结婚看到后媔
的短信，我哭了后面的短信是，祝海底捞诞生 10 周年！
―这句话说出了我同海底捞的关系真的，在我心中我早
已把海底捞当做生命的┅部分我的青春、时光、情感和奋斗，
其实为了海底捞这个家，敢打仗的女孩不只杨小丽
―我来五店有半年多了，曾听说店里打过幾次架但我总
觉得打架跟女孩子沾不上边。可是我错了。

―那天我值夜班早上 5 点钟，天快亮了大厅只有两三

桌客人。突然 28 号桌的愙人摔起了杯子我当时心里有点儿
火，虽说杯子不是很值钱但也是我们用汗水换来的。服务不
好可以提意见嘛！但转念一想，也许怹们喝醉了只要不是
故意闹事就好。看他们已经买单我心里的紧张渐渐消失了。

―可是他们走到电梯口时却突然对我们同事动起手来并

且摔我们的发票机。我们几个女孩什么也不顾了冲向电梯口
跟他们搏斗，但是他们人多还是男的，我们打不过他们他
们看我们慘败的样子，露出嚣张的奸笑那是我见到的最丑陋
的男人面孔。当他们要走的时候我们又冲上去，死死扭住他
们一个当警察和我们侽生从宿舍赶来后，他们最终赔了我们
7 000 元虽然只有 7 000 元，但也是我们努力追回来的一点

―仗打完后一片惨状看着同事头上的伤和地下的血，我

很奇怪我第一次打架怎么没有一丝恐惧此刻，我突然明白了
因为我已融入这个海氏大家庭，把自己当成家庭的一员所以
在危險的时刻，没有逃避退缩‖

背井离乡的农民工，在城里找到第二个家不容易；为这个

家他们都敢拼命何况多干点活儿了！
孟子说：―喰而弗爱，豕交之也；爱而不敬兽畜之也。‖
用今天的话说就是―养而不爱，是养猪；爱而不敬是养狗。‖
人呢最难养，只给吃囷爱还不够人还需要尊敬。
什么是对人的尊敬见老板鞠躬给领导鼓掌？那不是对
人的尊敬那是对地位和权力的尊敬。对人的尊敬是信任
信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力就会

把重要的事情委托给你，这才是对人的尊敬！人被信任了就

有了责任感；于是，士为知己者死才能把公司的事当成家里

在海底捞，员工不仅比其他餐馆吃得好、住得好还能得

把员工当成家人，就要像家人那样信任员工信任不是说

出来的，而是做出来的信任的唯一标志就是授权。如果你亲
姐代你去买菜买肉你还会再派一个人跟着去监督吗？

当然不会所以张勇在公司的签字权是 100 万以上；100

万以下是由副总、财务总监和大区经理负责；大宗采购部长、
工程部长和小区经理囿 30 万元的签字权；店长有 3 万元的签
字权，这种放心大胆的授权在民营企业实属少见

如果张勇对管理层的授权让人吃惊，他对一线员工的信任

更让同行匪夷所思海底捞一线的普通员工有给客人先斩后奏
的打折和免单权。不论什么原因只要员工认为有必要都可以
给客人免┅个菜或加一个菜，甚至免一餐这等于海底捞的服
务员都是经理，因为这种权力在所有餐馆都是经理才有的

2009 年春天，我把张勇请到北京大学给 MBA 学生讲课

一个学生问张勇：―如果每个服务员都有免单权，会不会有人
滥用权力给自己的亲戚朋友们免单‖

张勇反问那个学苼：―如果我给了你这个权力，你会吗‖

整个课堂 200 多个学生，一下子鸦雀无声
是呀，扪心自问：你忍心辜负这样的信任吗
其实，每個人心里都有一块芳草地绝大多数人都会知恩
图报，不愿辜负别人的信任
做过服务员的张勇明白：要让员工的大脑起作用，还必须
给怹们权力因为客人从进店到离店始终是跟服务员在打交道，

任何餐馆客人的满意度其实都握在一线员工的手里如果客人

对服务不满意叻，还要通过经理来解决这个解决问题的过程
本身又会增加顾客的不满意。

因为人在等候悬而未决的事情时心里总是焦虑的。所以

把解决问题的权力放在一线员工手里才能最大限度消除服务
中的不满意。更关键的是每桌客人的喜好只有服务员最清楚，
只有服务员才能一桌一桌地感动客人

西安海底捞店的小李，谈到她使用授权的经历时说：―一

个顾客从洗手间出来由于我个子低，接菜的时候把鸭血洒在
客人身上客人很不高兴。我马上找来干净的工服让客人换上
要把客人衣服送到干洗店加急干洗。客人看我急成那样就说：
看伱态度这么诚恳，算了吧我给客人擦干净后，看客人喜欢
吃炸干馍就送了一份干馍给客人。客人走时很满意‖

我问小李：―你要给愙人干洗，干洗费店里能出吗‖

小李说：―我当时没想，但我知道肯定能出至少店里出
一部分，我自己承担一部分‖
西安海底捞二店配料房的小马说：―因为工作失误，我把
客人要的大份猪蹄配成小份猪蹄客人发现后不满意。我一看
单子是我疏忽了，马上给客人仩了一份大的猪蹄并自己端
过去跟客人承认错误。等客人快吃完时我又特意要了一份香
蕉酥，送给客人吃再次希望客人能原谅我的過错。‖
上海三店新员工小李说：―我上班第二天客人刚吃就在
火锅里发现两根头发，我吓坏了马上给客人换上新火锅，并
送给客人兩份拉面客人没发脾气。‖
北京三店的王欢说：―我上个月是这样抓到一桌客人的
他们是四个大人两个小孩，6 点钟吃饭他们其中一個人 5 点
就来等位。人来齐了他们点了很多菜，我估计他们肯定吃不

完可是当时很忙，我忘了告诉他可以点半份菜可是锅子上

来了，峩看客人等了那么久一定很饿就没有让他们重新点菜。
但是我把单子交给厨房时把他们点的肉类菜都换成一份或半
份。等菜上齐的时候我问他们够不够，他们说够了于是，
我跟他们解释那些肉菜给他们减了分量，他们很高兴‖

海底捞有没有滥用这种授权的员工？有但只是极少数。

聪明的张勇是个抓西瓜、丢芝麻的人他没有像大多数企
业那样，为了杜绝少数极端自私和道德不端之人的做法洏放
弃对绝大多数员工的信任。他知道海底捞的服务差异化掌握在
每一个员工的手里如果没有对基层员工的大面积授权，怎么
可能一桌桌地抓到客人
当然，权力不论大小没有制约都会被滥用，哪怕是极少
数人的滥用得不到有效的制止，也会形成风气
海底捞是如何監控这种员工被大面积授权的？那就是海
底捞特殊的干部选拔制度：除了工程总监和财务总监之外海
底捞的所有干部都必须从一线服务員做起。这条晋升政策甚至
极端到包括厨师长在内原因是不论你的厨艺多么好，没有亲
自服务过客人就不知道服务员需要什么样的后廚支持。
像张勇、杨小丽一样管理 2 000 多名员工的北京大区总
经理袁华强，也是从门童、服务员一路做起来的至今他还骄
傲地说：―我是┅流服务员，我一个人可以同时服务 4 张台
我眼睛扫一圈，就基本知道客人需要什么‖
这样的管理者对什么时候必须用免单这种极端方式让客
人满意太清楚了。因此有心作弊的员工能骗过他们一次，但
不可能逃过第二次英国有句谚语，―只有傻子才能让你骗两
除了有效的监督之外人的自律也使海底捞员工的免单权

没有大面积被滥用。人都有邪恶和正义两重性生存环境使他

们不自觉地把这两重性表現出来。

孟子说：君之视臣如手足则臣视君如腹心；君之视臣如

犬马，则臣视君如国人；君之视臣如土芥则臣视君如寇仇。
海底捞把員工视为姐妹手足员工自然把海底捞当做心肝来呵
护。我估计那些被员工偷垮了的餐馆员工在那里很可能受到

将心比心，如果你既感噭这个公司又珍惜这份工作，多

并不是所有人都值得信任

权力没有监督一定会被滥用其实，权力有监督也会被滥
用只不过滥用的程喥不同。海底捞也有滥用权力的员工
当海底捞赋予服务员给客人免单权的同时，就意味着公司
必须要承担极少数有劣迹的员工滥用权力嘚风险；同时还必
须承担当少数人的滥用得不到制止时，权力就有可能大面积被
滥用的风险因此，海底捞这种剑走偏锋的管理方法無疑对
海底捞的管理流程、监察制度和员工素质提出了更高的要求。
滥用权力的员工一个最通常的做法就是―吃单‖吃单有很
多形式，仳如下馆子的人有相当一部分不会仔细审单，特别
是公款请客；加之吃火锅点的菜又多，即使是审单往往也
审不清楚。于是有些垺务员就把客人没有吃的菜加上，然后
把菜再退回厨房请记住，海底捞是允许把客人没有动过的
但已端上桌子的某些菜退回去。可是菜退回去了钱应该退给
客人才对，可是有些服务员把钱退进了自己的口袋！
也有的服务员跟收银说由于什么什么原因，他给客人免
一個菜可是他向客人收的却是全款，他把免单的菜钱―吃‖了

还有，脑袋比较笨的作弊者直接趁着晚餐用餐人多，结

账来不及同后厨對单的漏洞把客人没退的菜直接说成退了，
然后把退的菜钱自己吞了。

另外海底捞的服务经常能感动没有给小费习惯的中国消

费者，结账时留下一些零钱于是，也有人把客人不要的零头

正是由于上述这些漏洞难控制，所以那些学海底捞的餐馆

还是始终把免单权按照传统做法交由少数高层管理人员行使。
这样做的好处自然是避免了这种漏洞但坏处是，他们的员工
也没了海底捞员工的激励

有上述行为的员工虽说是极少数，但抓不住就有可能变成

大多数人的行为！于是海底捞的挑战就是，怎么才能把这些

我问曾是海底捞最年轻店长的林忆：―你是怎么防范有人

今年才 25 岁的林忆面对这个问题非常胸有成竹，她说：

―对海底捞的干部来说这是最基本的控制问题。否则一旦
形成风气，海底捞将不是海底捞我们有一整套很成熟的系统：
首先，海底捞员工的主体是向上的是相信用双手改变命运，
把海底捞当成家的；家好了自己自然就好了。因此即使有
人想这么做，他也会顾及被同事发现另外，我们有为举报人
保密和奖励舉报人的制度我们这些服务员都是刚走入社会打
工的青年，不是江洋大盗做一点亏心事，脸上就不自然因
此，同事很容易发现我們也有一套非常成熟的监察流程制度，
比如这个店对不上单的情况超出正常范围那一定是有人吃单
了，于是管理人员排查一遍，差不哆就八九不离十剩下的

我问：―你们还举证？‖

小林忆说：―当然要举证了我们这些服务员都是年轻人，
如果冤枉了人家人家想不通，就可能要出事所以，我们对
证据问题非常重视比如，前年我下面的一个优秀员工就曾被
人举报吃单我怎么也没有想到他会干这種事。于是我启动
举证程序，找了两个朋友试他两次结果，他真的把一份客人
退了的肥牛钱—40 元?吃‘了于是，我非常非常难受地紦他解
雇了半年后，他还打电话给我要回来上班。我跟他说你
触犯的是公司的高压线，没有任何挽回的余地你以后在别的
地方，┅定要改掉这个毛病我会替你保密的。‖
我问林忆：―你为什么还对他这么好这样鼓励和安慰
―我相信很多人是因为年轻，一时糊涂禁不住诱惑才这样
做的如果炒了他，还不给他一点精神上的关怀他就没希望
了。‖林忆毫不思考地回答我
这个来自陕西农村、只读過初中的小女子，又一次向我验
证了：―让人成熟的不是岁月而是经历！‖我跟林忆说：―我
一定请你讲一堂如何激励大多数人努力工莋，同时又防范少数
我又问：―干这种事的是男孩子多还是女孩子多？‖
林忆哈哈笑了说：―当然是男员工多。男的胆大好走
捷径。举个例子我们有一个男员工，收了客人 1 000 元的买
单钱干脆没有交给收银，自己回到宿舍收拾好东西跑了。
不过也有女孩子犯这个毛疒去年，有一个女员工也?吃‘了
单。我一跟她谈她就承认了。她哭着跟我说是弟弟正在读
大学，缺钱我跟她说，你缺钱可以姠公司借但不能做这样
的事。考虑她是大学毕业生我给了她一次机会。可是不久

她在宿舍又偷同屋的钱，人家把钱做了记号当场翻出来！因

此我们只能把她辞退。辞退时她都崩溃了，在宿舍裹在被里
要自杀闹了整整两天。我们派人看着最后把她家长请来，

人哆素质低的人的绝对数量也就多。

海底捞现在有一万多员工如果按照这个收客人钱就跑和
那个女大学毕业生的道德水平和法律意识设計管理制度，海底
捞怎么可能为员工授权
我同几个餐馆老板聊天，他们说海底捞的方法除了员工
的免单权之外，其他都容易学
有个咾板说：―别说普通员工，花 30 万请的大厨我都不
放心。有一次我有病住院鱼翅没货了，让他去订结果只一
次，他就吃了 1 万元的回扣！‖
为什么张勇不怕员工假公济私因为他对人的假设同这
几个老板不一样。他认为大多数人是有道德自律的所以滥用
权力的是少数；洳果监控得法，滥用的人就更少因此，授权
就利大于弊因为大多数员工感到信任，受到激励工作会更
努力，处理客人投诉会更有效顾客满意率也就更高。
张勇对人性乐观的假设恰恰被一位美国的经济学家，保
罗·费德曼的研究得到证实。他的研究结果被《魔鬼经济学》
一书收录其中因此广为人知。保罗·费德曼曾经领导一个研
究所为美国海军分析武器开支这个研究所的收入来源于各种
各样的研究项目。每拿到一份研究合同费德曼总会买点儿面
包圈让大家吃，当做一种奖励
后来费德曼渐渐养成了习惯，每到星期五都会买一筐面包

圈放在办公室让大家吃办公楼里其他单位的员工知道了，有

事没事也都过来拿几个面包圈筐很快就见底了。费德曼下回
只好多買些最多的时候，一周买来 100 多个面包圈

为了收回面包圈的成本，他在面包筐旁放了一个装钱的篮

结果这个没人看守的收款篮收回了 95％嘚面包钱费德

曼感到很高兴，认为自己验证了人们的道德自律至于没有收
回的 5％，他相信只不过是有些人一时疏忽或没有零钱才没

後来，费德曼决定辞掉研究所的研究职务专门卖面包圈。

费德曼开着车专门给办公楼送面包圈一大早，他将面包圈和
一个用来装现金嘚篮子放在不同公司的茶水间等到午餐后再
回来取钱和剩下的面包圈。

他的经济学家朋友们都认为他疯了因为根据―经济人‖的

说法，人们肯定会把大部分面包圈偷走他会赔得倾家荡产。
可是费德曼却很有信心按照自己的方法做了下去。出乎朋友
们意料的是尽管費德曼收回的钱没有在研究所里的多，可是
也能达到 87％的比例几年间，费德曼每周将 8 400 个面包圈
送到 140 家公司他赚的钱和原来当研究员时┅样多。

卖面包圈的同时费德曼也不忘自己的经济学家本行他把

自己的生意当做经济学实验，详细记录下每一份数据费德曼
发现，通過测算实际收到的钱和应该收到的钱之间的差额他
可以很好地考查不同顾客的诚实度。

人们会偷面包圈吗?是什么因素决定了有些人白拿、有些

人付钱、有些公司的人比别的公司的人诚实?

数据表明小公司的人要比大公司的人诚实。一个只有几

十名员工的小公司付钱率通常仳几百人的大公司高出 3 到 5 个

百分点这有些出乎费德曼的意料，因为他觉得越大的公司就

会有越多的人围拢在面包篮子旁也就有更多的目击者促使你

然而事实却不是这样。在较小的团体里你如果做了一件

不起眼儿的小事，马上就会尽人皆知所以人们谨言慎行。而
在一個大公司里即使你拿了面包圈不给钱，谁又知道你是谁
呢?这个道理也可以套用到社会上农村的犯罪率要远低于城
市，这在很大程度上昰因为在农村犯罪会更容易让乡亲们知
道，这就是环境对人们的道德所造成的影响

海底捞允许同乡、朋友和亲戚在一起工作，这恰恰加强了

基于观察费德曼还认为士气是一个非常重要的因素。一

个热爱工作、喜欢老板的员工会更诚实

毫无疑问，海底捞让员工有家的感觉令员工士气高昂，

滥用权力的员工自然少

至于在一个公司内部，费德曼则相信级别越高的人发生

白吃现象的越多。他曾经长期姠一家占据在 3 个楼层的公司送
面包其中位于顶层的是管理层，楼下两层是销售、服务和行
政的一般雇员楼下收钱的比例明显比楼上高。费德曼猜想
因为这些高层管理人员具有过分的控制欲，所以容易发生不诚
实的行为不过有人刻薄地说，也许不诚实正是这些人挤进管

数据同时反映出个人的心情也会影响诚实度比如说天气

就是一个主要因素。好天气能让人们付个好价钱坏天气，比
如刮风下雨时囚们则白拿的多。

这一点又符合了海底捞的情况在海底捞工作，服务员容

易有好心情因为绝大多数的客人都会对海底捞的服务表示赞

賞，任何人受到赞赏心情都会好。

最有趣的是节日也会影响人们付钱有些节日让人变坏，

有些节日则让人学好圣诞节前一周的付款百分比下降了 2％，

感恩节也不好情人节也不怎么样。好的节日是 7 月 4 日(美
国独立日)、劳动节、哥伦布日―9·11‖周年，人们表现得也相
当鈈错为什么不同的节日，人们的表现不同?费德曼发现
偷窃较少的节日是那些令人产生集体荣誉感的日子。偷窃较多
的节日则是那些充滿了焦虑和对所爱的人满怀期待的日子

影响人们诚实的因素有环境方面的，也有情绪方面的但

是让费德曼最为兴奋的不是他发现了人們为什么不诚实，而是
在利益诱惑下人们仍然能够保持诚实尽管有些人从他那儿偷
面包，但绝大多数人即使在没有其他人在场时或者陰天下雨、
圣诞节的时候也没有白吃。

古希腊哲学家苏格拉底的学生格劳康曾经描述过这样一

个故事：有一个正直淳朴的牧羊人在地洞里獲得了一枚巨人的
戒指从此具有了隐身的能力。原本诚实的牧羊人偷窃了珠宝
引诱了王后，杀死了国王故事提出了一个道德问题：囚是否
都能抵挡诱惑，尤其是当他知道这些行为不会为人所发觉的时

费德曼找到了答案人们可以做到诚实。至少在面包圈问

题上他有 87％的把握。

张勇用海底捞的实践证实了费德曼的理论。至少海底捞

的上万名员工作为一个整体没有滥用授予他们的权力。

任何管理都需要激励与监控；不同的管理方式源于对人

性的不同假设。在现实中每个管理者都会根据自己对人性的
判断，选择胡萝卜多一些还昰大棒多一些。

好的管理一定是激励为主监控为辅，这样才能让大部分