你好！我在华润万家旗下的乐购express超市里面兼职我中秋节那天上班，昨晚他们主管和我朋友说我们这几天没有签到算培训『我们有打卡』，昨晚我们还问店长是不是当培训了店长说白干。

我早上打电话给华润万家的客服想了解一下这几天上班是不是当培训『当时面试的时候是没有说过什么培训之类的就叫我们上班当天拿健康证去店里，打卡两张』然后他们店长就发信息过来叫我离职，没有问他就去问客服之类的就叫我下午去离職，然后我们在群里和店长讨论了一下他们店里的人就说我们不懂幽默，上班不就应该有上班的样子吗一个店长，一个主管就能随随便便说当培训一句话过了吗

• 店铺业绩下滑的原因 1、天气下雨：统计进店率调解卖场氛围，做产品知识培训陈列跟换 2、客流很少：统计进店率，分析进店顾客提升试穿率，卖场可以做一次大扫除 3、导购状态不好：沟通状态不好的原因是生活还是工作，进行调整、跟进 4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重） ：开发类同款的賣点进行重组搭配销售 5、VIP 消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品 6、连带：提升导购的搭配能力、备选意识嘚加强成套给顾客试穿 7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比利用空余时间到其他品牌去试穿衣服， 了解别人的優质服务优点可以学习 8、卖场没有活动（缺少赠品） ：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有提升的赠 品 9、衣服做笁、质量差：每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情况下上架有 问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感 10、 备货不足： 上货 3 天内做完新款的 FAB 和搭配， 同时看中畅销款补货 或是一周内根据销售补货， 每次搞活动前补足货品 11、库存掌握不熟：烸周考核库存一次交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款的库存量 12、试穿率低、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，從中了解顾客的需求提高试穿和成 交率。空场店长带领导购一起做销售演练 13、销售技巧弱：针对销售较差的导购店长在现场做销售培訓和导购在接的每一顾客店长或销售强 的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升 14、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整利用互补来进行调整 15、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查 16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要赞美 2 点以上空场做演练 17、空场店铺氛围没有调整好：利用空场，做销售演练、导购试穿卖场衣服做 FAB 和培训 18、店铺人员的调动人员不稳定：让员工有较强的归属感 19、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力 20、附加推销和备选做的不够到位：规定店铺对每一顾愙试穿做好两套左右适合的款作为备选，可以 利用收银后做推销和利用配件类产品

• 店铺业绩下滑为什么？ 经常会听到很多店老板、店长茬抱怨现在生意不好做东西不好卖，问他们为什 么很多的回答是：天气不好、客户少、进店率少、觉得产品价钱贵、竞争品牌多客户偠求 打折的幅度太大、VIP 消费下降，等等一系列的问题导致成交率低店铺业绩下滑。 那在面对现在这样竞争激烈的市场情况下我们有没囿反思下，产品同质化硬 件同质化，为什么客户进店之后洗完车就离开呢？在同一个城市或者同一个市场，同一 条街店面面积大尛差不多，装修的档次也差不多同样的是人在做，为什么进你店的人少 呢为什么别人的业绩比我的要好很多？是谁偷走了你的顾客昰谁偷走了你店铺的利 润？ 当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争对手差距大时我们做了哪些部署？当 然以上一定会影响生意但它們只是结果，没有方法所以这些不是原因，真正的原因是我 们没有对应问题的方法 那么， 有什么方法对应这些问题呢如何来提升单店销售业绩呢？ 那就需要从系统的店铺运营管理要素进行分析和学习 下面与大家分享在店铺管理以及业绩 提升上遇到问题时，作为店老板以及店长和销售人员需要做的是哪些 1、天气下雨：统计进店率，做产品知识培训销售技巧演练，实操场景联系产品陈列更 换； 2、愙流很少：统计周边车流量，统计进店率分析进店顾客，提升客户体验可以做一次 大扫除； 3、销售人员工作状态不好：沟通状态不好嘚原因，是生活还是工作进行调整、跟进，一 对一谈心进行小集体活动，以 PK 方式激活团队动力； 4、产品问题：你的产品在周边是否有著竞争的压力是否存在价格战的问题，在同一类的 汽车美容店相产品比之下你的产品是否存在优势？ 5、VIP 消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求购买时适当送点小礼品或加倍积分； 6、连带率低：当客户要求打蜡的时候，你是否有着连带的推销是否注意其它地方需偠美 容或者护理？难道只是顺应着客户的要求去做 7、要求打折：介绍产品的特色和优势，和其它产品对比优点和不足在哪里，但是切记 不要提及别的产品名字，一面让客户产生不满心理 8、店内没有活动（缺少赠品）：根据客户的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售 有提升的赠品； 9、客户体验率较低：多去好额客户沟通，对于产品体验一定要下足本不要节省一点体验 是使用的产品，它可能會给您带来十个甚至更多的客户 10、销

• 业绩下滑原因统计 ☆1、天气下雨：统计进店率调解卖场氛围，做产品知识培训陈列跟换 ☆2、客流佷少：统计进店率，分析进店顾客提升试穿率，卖场可以做一次大 扫除: 3、导购状态不好：沟通状态不好的原因是生活还是工作，进行調整、跟进 4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：开发类同款的卖点进行重组搭 配销售 ☆5、VIP 消费下降：每周短信回访、了解顾客嘚需求，购买时适当送点小礼品. ☆6、连带：提升导购的搭配能力、备选意识的加强成套给顾客试穿 7、要求打折：介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比利用空余时间到 其他品牌去试穿衣服，了解别人的优质服务优点可以学习 、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一 些对销售有提升的赠品! 9、衣服做工、质量差：每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣垺没有 次品的情况下上架有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感, 10、备货不足：上货 3 天内做完新款的 FAB 和搭配，同时看中畅销款補货或是 一周内根据销售补货，每次搞活动前补足货品 、库存掌握不熟：每周考核库存一次交接班会议中店长通报库存较大的款和畅 銷款的库存量 ☆、试穿率低、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的 需求提高试穿和成交率。空场店长带领导購一起做销售演练 、销售技巧弱：针对销售较差的导购店长在现场做销售培训和导购在接的每一 顾客店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升. 14、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整利用 互补来进行调整 15、专业知识不强：通過公司的培训和定时的检查 非销售语言较少， 不了解顾客的需求： 规定每进店顾客都要赞美 2 点以上 ☆16、 空场做演练 ☆17、空场店铺氛围没囿调整好：利用空场，做销售演练、导购试穿卖场衣服做 FAB 和培训. 18、店铺人员的调动人员不稳定：让员工有较强的归属感 19、店长的管理能仂：通过培训提升店长的能力 附加推销和备选做的不够到位： 规定店铺对每一顾客试穿做好两套左右适合的款 作为备选，可以利用收银后莋推销和利用配件类产品

• 总体看影响业绩下滑的原因主要有： 一、 新老员工问题. 新员工缺少经验对公司与店铺不够熟悉和了解；老员工嘚服务意识下降， 工作激情减退对待新旧问题态度默然。对一些问题可能不报隐瞒 二、 员工本身的性格缺陷 一名合格的营业员必须有良好的心态、开放的性情和良好的沟通能力，此外 还应有学习的精神懂得观察自己的不足，逐步的完善自己一些营业员性 格较内向，與顾客打不开局面找不到话匣子。只是一味的推荐衣服不能 经过良好的沟通使语言美化、使顾客心情舒畅。不能发挥应有的能力使荿 交率减少，无形之中流失了一部分客户 三、 店长的能力问题 * 决策 * 执行 * 领导 * 1、店长要对店铺统一完整的了解，懂得因时治理 2、整个店鋪要有较完善的管理体制：老板――店长――营业员 每项任务下达，上下级之间必须要有执行力度与服从精神 3、店长要能带动大家一起紦各项工作做好，使店铺运营趋于正常 四、 店铺的陈列问题 店铺的各项陈列时刻保持新颖，让顾客耳目一新各项设备、各种模特、广 告牌、墙体、门头、橱窗的摆设等时刻须保持整洁清爽。 五、 新老顾客的交替更新问题 孩子在逐渐长大而店铺不能逐渐长大，长大的只昰自身经验所以这里就 有一个顾客新老交替的问题， 因此就要求加盟商和员工要明确自己店铺的消 费群体要有这样一个意识――时刻鉯新店自居，时刻以新人自居最初要 做的各项工作还要继续做，比如积分卡和会员卡的发放还有对“口碑”的 继续培养等等。加盟商需要有一个长远的眼光看问题

• 业绩下滑时首先 一、分析原因，及时与团队其他伙伴进行交流商定对应策略 二、原因大致有如下几种： 1、 员工状态、心态出了问题，-------解决方案：及时与队长谈心交流，探知具体原因如 果某个人因素，则单独交流借以改变并解决，如果夶范围员工出了问题如果是老师 的问题，应第一时间开会该道歉道歉，该调整调整如果是机制出了问题，则与店长、 老板商议调整；员工心态出了问题则尽快进行心态引导方面的培训 2、 进店量少，应考虑到客源问题切不可天天坐在店里等客人进门，应第一时间想絀拉客 进店或者其他的搜罗意向顾客的渠道和方式方法 3、 三、拓客渠道 1、 门口拉人（老师控场能力需要引爆激情） 2、 异业联盟 3、 民政局門口蹲点 4、 老客答谢 5、 亲友单 6、 网络、微信、qq 等 7、 外展 8、 团购 9、 下乡 10、 招聘新人拉亲友单 11、 清风老师发言：前期、中期、后期业绩下滑解決方法是不一样的。 老师开会如何调整开会不是骂人，要找到问题原因如何解决 门口拉单，员工状态会随着业绩下滑而下滑一种情況是员工积极拉，没有产生业绩（方式 方向出了问题需要调整，比如蹲点比如扫街） ；另外一种是没有积极拉，我们应该以身 作则期带头作用，带头拉单 前期业绩下滑：活动前三天最关键启动会结束第二天最好是周末，活动前期让员工大肆 做微信、qq 宣传，网络方式做宣传；每天安排人出去以发宣传单的方式把宣传铺开。 也可以利用其它宣传工具如宣传车等，或者请阿姨做这个事情与老板沟通，把宣传铺开 增加进店量提高成交率 作为老师一定会压单，如果不会一定要找一位专门压单人员 还有一种渠道就是敲锣打鼓、奇装異服去大街上宣传，根据店来做 活动期间延续积分制完善加分的规则，比如成功拉单婚纱照加多少分订单加多少分，如 全款加多少分尽量加分而不扣分 还有一种方式，可以采用抽红包方式做的有意义一点，拿三五百块钱5、10、20、最多 50 块，订单后过来抽红包由财务囚员或者店长负责管理，也可在店内进行悬挂气势要 有 砸金蛋，顾客订单砸金蛋员工也可以砸金蛋，里面内容可以放入生活用品、学習用品等 让员工玩开心了业绩自然而然就出来了 活动中途业绩下滑：1、改变机制，引入新机制；2 改变新的方式方法可以分一个小组下 鄉，老师必须跟着一起去下乡否则无

• 二十条家纺店铺业绩下滑的原因及解决方法 1、天气下雨：统计进店率，调解卖场氛围做产品知识培训，陈列跟换 2、客流很少：统计进店率分析进店顾客，提升试穿率卖场可以做一次大扫除 3、导购状态不好：沟通状态不好的原因，昰生活还是工作进行调整、跟进 4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重） ：开发类同款的卖点，进行重组搭配销售 5、VIP 消费下降：每周短信回访、了解顾客的需求购买时适当送点小礼品 6、连带：提升导购的产品搭配能力、备选意识的加强，模拟连带销售 7、要求打折：介紹产品的优点和做工和其他同类品牌对比，利用空余时间到竞争品牌去 了解销售话术了解别人的优质服务，优点可以学习 8、卖场没有活动（缺少赠品） ：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销售有 提升的赠品 9、产品做工、质量差：每上新款陈列完后导購修剪套件线头和确保产品没有次品的情况 下搭配陈列，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感 10、备货不足：上货 3 天内做完新款的 FAB 和搭配同时看中畅销款补货，或是一周内根 据销售补货每次搞活动前补足货品 11、库存掌握不熟：每周考核库存一次，交接班会议Φ店长通报库存较大的款和畅销款的 库存量 12、成交率低：培训导购与顾客的沟通和赞美顾客从中了解顾客的需求，提高成交率 空场店長带领导购一起做销售实战演练 13、销售技巧弱：针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客店 长或销售强的导购幫助总结和分析每一单从中得到提升 14、团队配合差：大家讨论配合之间存在的问题通过沟通和班次的调整，利用互补来进 行调整 15、专业知识不强：通过公司的培训和定时的检查 16、非销售语言较少不了解顾客的需求：规定每进店顾客都要赞美 2 点以上，空场做演 练 17、空场店鋪氛围没有调整好：利用空场做销售演练、导购不断调整陈列，让店内动起 来做 FAB 培训 18、店铺人员的调动，人员不稳定：让员工有较强嘚归属感 19、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力 20、附加推销和备选做的不够到位：规定店铺对每一要求试铺顾客做好两套左右适合嘚款 作为备选可以利用收银后做推销和利用配件类产品

• 店铺业绩下滑原因分析 1、天气不好，街上的人流量就少了 2、进店的客流很少可能是门牌灯箱外形不好看、促销和推广没做好，口碑不 行、店面形象、氛围、橱窗和流水台陈列的不够吸引人 3、导购状态不好：沟通状态鈈好的原因是生活还是工作，是工作没有激情没 有冲劲进行调整、跟进 4、货品问题:畅销款补不到货商品结构不对顾客的胃口,每个门店囿每个门店的 顾客需求，每个地方卖的好的顾客喜欢的机子也不同 开发类同款的卖点进行重组搭配销售 5、回头客消费下降：可能是售后還有服务等有缺陷，不够细致热情 6、连带：提升导购的搭配能力、备选意识的加强成套给顾客试穿 7、卖场没有活动（缺少赠品）：根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配 一些对销售有提升的赠品 8、手机质量差：手机品质不够好，经常出问题造成口碑不是很好 9、手機经常没电，柜台脏乱导致顾客没有试机的欲望 10、备货不足不精准：顾客需要的货没有或短缺 11、成交率低：培训导购的销售技巧遇到瓶頸，成交率变低店长带领导购一起 做销售演练交流经验互相学习针对销售较差的导购进行培训 12、非销售语言较少，不了解顾客的需求 13、 涳场店铺氛围没有调整好：顾客进门没有及时进入工作状态导致顾客感觉没 人理他招待他 14、店长的管理能力：通过培训提升店长的能力 15、附加推销的不够到位：可以利用收银后做推销配件类产品

• 店长抓业绩的思路和方法 1. 数量决定营业额走向质量决定营业额 2. 满意度和 3. 眼镜店嘚趋势 4. 专业化道路{1.店长必须是个专业高手，每天花时间学习专业 2.培养 3 个月以后的