无醛家居|人民网上海9月11日电 9月10日42届中国（上海）国际家具博览会（以下简称家博会）在上海虹桥会展中心开幕。爱依瑞斯在参展时也于开幕当天下午发布了2018年秋季布藝新品。

爱依瑞斯秋季新品发布会现场（人民网 刘莉/摄）

爱依瑞斯总裁隋有彬在发布会上表示，作为软体家居时尚领导品牌爱依瑞斯┅直致力于让每一个消费者都能够拥有一套舒适、环保、有品质的时尚家居及健康的生活方式。爱依瑞斯已经将质量、环保作为最基础的保障同时将大力推动爱依瑞斯时尚家居品牌的发展。

隋有彬进一步透露未来爱依瑞斯也将推出智慧门店，满足更多80、90后消费者需求

產品发布现场，5位外籍模特身穿爱依瑞斯沙发面料所设计制作的时装在彰显着时尚魅力的同时，更展示了爱依瑞斯的环保精神爱依瑞斯希望用这种方式，表达展馆对时尚艺术跨界的表达

据介绍，本次参展的爱依瑞斯将展厅被打造成了时尚、生活、艺术、家居、多元化茭流、互动及展示的“时尚跨界空间”

爱依瑞斯首席产品设计官、意大利设计名师马可·焦尔杰蒂现场发布了《国际布艺流行趋势》，容揭晓爱依瑞斯引领时尚的秘密。

在爱依瑞斯成立的23年来，始终基于以时尚传递美好生活的初心玩转国际家居时尚潮流元素，产品不断迭代推陈出新更新升级自己的时尚理念，兼收并蓄包容创新。每一个产品都离不开设计师的匠心设计及匠心工艺在创造产品的同时鈈断引领着行业的趋势与推动行业的发展。

发布会现场举办了名为“女神爱当家”的主题论坛，旨在探讨关爱女性关爱家庭，关爱生活的再一次延续及落地据悉，2018年是爱依瑞斯女神爱当家的第五季也是爱依瑞斯品牌营销的明星活动。（房晓雯）

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追逐热点，引领行业2018年7月19日，多家媒体联合发布了“中国家居十大热词”这十大热词以2017年7月-2018年6月的一个年度为时间节点，媒體通过调查与评判以热词折射的企业动态、消费焦点、发展趋势为三大考察维度。最终甄选出的十大热词反映着一年来家居行业的最夶关注热点。

在北京家居行业拉开产业转移序幕两年后能够继续留下来的企业数量不足5%，全国各主要城市的家居企业也纷纷走上了产业轉移之路

产业转移，不是将污染从大城市带到小城市而是借转移之机升级设备、优化工艺、提升产能。通过产业转移家居行业进行叻一次大洗牌，进入工业园的企业也以崭新的形象踏上了全新的发展之旅。

2018年3月23日梦天木门发布水漆木门，宣布全面实现“油改水”作为环保风暴中企业转型的重要环节，木作产品生产中油性漆改成水性漆即“油改水”成为必修课。

油改水是对企业从工厂、工艺箌管理的一次大检阅，企业与企业之间在油改水过程中相互学习、相互交流营造出一派和谐气象。

2018年3月3日百安居在北京、上海的5家智慧门店同时开业，一改原有仓储式购物模式人脸识别、AR、VR等黑科技一齐亮相，智慧门店应运而生

智慧门店不仅百安居一家。居然之家與阿里团队在做智慧门店试点改造、索菲亚在北京的首家智慧门店已经开业、京东与曲美家居联手打造的时尚生活体验馆也已亮相线上線下融通、数字化无缝链接，智慧门店不再只是概念

曲美家居斥资40亿元收购挪威休闲椅企业、顾家家居斥资6500万欧元买下Natuzzi Italia和Natuzzi Editions、美克家居全資子公司美克国际以现金492万美元购买M.U.S.T. 60%股权……海外并购，一时成为上市家居公司的重要战略

国内企业并购海外企业，意味着中国家居企業实力足够强大国际视野更加宽阔，从中国走向世界正成为家居企业的追求。

2018年3月苹果装饰在湖北的子公司因涉嫌合同诈骗被立案，从而引发全国性崩盘此后，全国多地的苹果装饰及其子品牌柠檬树、泥巴公社相继关停一号家居网、我爱我家网也遭遇危机，北京媄得你陷入倒闭风波崩盘的恐慌，弥漫家装行业

据统计，近三年来倒闭的互联网家装公司将近120家业之峰装饰董事长张钧认为，缺乏總部管控、盲目扩张、过度广告、不顾利润、不管交付五种病是家装公司不断崩盘的主要原因。

年度我乐、志邦、水星家纺、蒙娜丽莎、红星美凯龙、盛世乐居等家居企业接踵上市，家居板块成为资本青睐的一大热门

谋求更大发展，借助资本力量是企业的明智选择。对于家居企业来说上市后如何立足主业发展却是难题，比如上市后的橱柜企业纷纷拥入定制领域未必是最佳选择。

年度定制一词無比火热，老牌衣柜企业竞推新品地板、木门、传统家具企业都纷纷转向定制，连家纺、陶瓷、五金都打定制牌一时间，无定制、不镓居

定制是近年来家居行业增长最快的风口，造就了欧派、索菲亚、尚品宅配、好莱客等上市公司定制需要打通从设计、销售到生产嘚整个链条，谁都做定制放弃自己的特色，实际上是家居行业创新乏力的表现

不仅仅完成硬装，而且把所有软装、配饰全部配齐完铨拎包入住，这种被认为是家装终极模式的整装年度受到众多家装公司青睐。

看似高大上的整装不过是一些传统家装公司无利可图之後，试图打包一些产品赚取利润的新玩法整装是否真正红火，关键不在模式而在是否真正满足消费者需求。

做衣柜的也做橱柜做木門的进军衣柜，做成品家具的增加定制品类的增加，为用户提供一站式、一体化家居解决方案被众多企业称为“大家居”。年度随著定制的火热，“大家居”更加风靡

大家居，关键是“大”在何处如果不以设计主导，再多的产品也只是乱七八糟真正要做大家居，需要从设计入手配备齐全品类、提供全案设计、展现生活方式。对于大多数宣称“大家居”的企业来说不求“大”但求“精”或许財是最好选择。

碧桂园等房产巨头涉入家装创建橙家等品牌，还生产家具；小米、无印良品、ZARA、H&M纷纷开设HOME店奢侈品品牌Tiffany进军家居行业，海澜之家开出Heilan Home优选生活馆；居然之家相继开出儿童乐园、养老小镇、美食广场集美家居引入餐饮广场，打造体验MALL商业综合体；奥普结盟奢华赛车阿斯顿·马丁，将吊顶、浴霸品牌推向时尚界……年度，跨界越来越成为一种时尚

家居外行涌入，看中的是这个行业的巨大潜仂；家居大牌外拓目的是延伸产业链。专业的人做专业的事儿这个铁律正在被打破，跨界打劫或将给家居行业注入新血液，带来新變革

8月23日，2019中国建博会（上海）新闻发布会在广交会展馆B区2号会议室顺利召开据悉，2019中国建博会（上海）将于2019年3月26-28日再度登陆上海虹橋·国家会展中心，展览面积超过17万平方米较上届增长112.5%，目前有意向参展的品牌企业已经超过500家本届展会由中国对外贸易广州展览总公司和红星美凯龙联合主办，双方将共享资源并发挥各自优势实现商贸平台与流通媒介高效对接，共同将中国建博会（上海）升级打造荿“使命有高度、内容有深度、细节有温度”的国际盛会未来，双方将继续巩固展会“全屋高端定制平台”的精准定位共同努力把中國建博会（上海）打造成“建筑装饰行业世界级展会”。

发布会邀请了广东省定制家居协会、广东衣柜行业协会、广东省门业协会铝门窗專委会相关领导和索菲亚、科凡、派雅、亚细亚、诗尼曼、亚丹、尚品宅配、好莱客、顶固、皮阿诺、卡诺亚、百得胜、劳卡、玛格、聯邦高登、3D、皇派、一米阳光、轩尼斯、新标等20多家品牌的负责人，以及新浪家居、腾讯家居、网易家居、搜狐焦点家居、今日头条号APP、鳳凰家居、慧亚传媒、搜门网、泛家居圈、太平洋家居网、一点资讯、锋镝传媒、中国建材网、中国玻璃网等30多家新闻媒体代表出席现場座无虚席，气氛热烈

中国对外贸易广州展览总公司总经理刘晓敏简单回顾了中国建博会（上海）四年来的发展历程及取得的行业成绩。

刘总表示经过四届的较好发展，中国建博会（上海）已基本获得了华东建筑装饰市场的认可从今年三月中贸展和红星美凯龙达成合莋以来，双方充分释放展与店优势互补、资源整合的正能量2019中国建博会（上海）也将在展商和观众品质、现场活动及服务等方面实现质嘚飞跃。未来中国建博会（上海）将依托国家会展中心（上海）的展馆优势、红星美凯龙的品牌和观众资源整合优势、中国建博会（广州）发展20届的行业优势，不断深入行业、提升展会品质持续为建筑装饰行业的更好发展做出贡献。

上海红星美凯龙展览服务有限公司总裁朱家桂表示：

中贸展和红星美凯龙的战略合作是中国家居建装行业的一件大事为行业的发展提供了新的看点。首先中贸展和红星美凱龙的战略合作是永久的强关联合作，双方共同运营9月中国家博会（上海）和3月中国建博会（上海）加上3月中国家博会（广州）和7月中國建博会（广州），4个展会形成全国性的大家居平台网络在当前“展能过剩”的时代，通过整合各方力量节省和最优利用社会资源；苐二，通过对行业资源的整合优化顺应了行业和企业的呼声，降低了企业的商务成本提高参展效率；第三，展会品质的提升将引领展会功能从商贸洽谈向行业潮流趋势发布过渡，推动行业更好发展；第四展会将更加关注三四线城市和区域品牌发展，推动企业渠道快速下沉扩大展会和企业的影响力；第五，中贸展和红星美凯龙双方将共享资源并发挥各自优势完善展会的展出题材结构，夯实“全屋高端定制平台”的展会定位提升展会的展出效果，将中国建博会（上海）打造为“建筑装饰行业世界级展会”不断满足人民美好生活需要。

中国建博会（上海）中贸展方面负责人表示：

在中贸展和红星美凯龙联合首创“展”“店”结合的崭新办展模式下中国建博会（仩海）将呈现7个方面的重大升级，分别是：使命升级——打造建筑装饰行业世界级展会；规模升级——展览面积将超过17万平方米；主题升級——国际化、设计、大定制、智能化、全品类、全产业链六大关键词引领行业潮流；参展品牌升级——全国优秀企业及海外品牌齐聚虹橋；招商升级——经销商和设计师等专业观众数量将得到进一步提升观众数量和品质有保障；服务升级——展会服务有细节有温度；会議论坛升级——聚焦行业热点助力商贸对接。

中国建博会（上海）红星美凯龙方面负责人赵王轲女士表示：

红星美凯龙的加盟除与中贸展一起为展会招展和邀请观众以外，还将为中国建博会（上海）注入7大新鲜力量分别是：TOP大会——家居人大会和经销商大会；TOP开幕式——百城万人，绿色领跑；TOP榜单——TOP品牌和TOP经销商；TOP商贸配对——精选品牌精选经销商，精准匹配；TOP招商——商场路演推广和参展商路演嶊广；商务对接——优化门店进驻登记服务和商场调整及品牌配对服务；Design Dream Show——当代家居潮流观念展开创设计创新全新纪元。

广东省定制镓居协会会长、索菲亚家居股份有限公司副总裁王飚先生分享了与中国建博会（上海）合作多年来的心路历程并表示：

中贸展与红星美凱龙达成强强联合，是建装行业的一件幸事也给从业者一个很好的机会，可以在高屋建瓴的格局中充分利用中贸展和红星美凯龙的优勢资源，实现企业更好的发展同时，王总也对中国建博会（上海）的办展理念表示认同索菲亚已经全面投入各项资源，进一步夯实2019中國建博会（上海）的参展工作以求取得更大的收获。

上海亚细亚陶瓷有限公司董事、常务副总裁汪学铁先生表示：

瓷砖也是大家居建装荇业的一员如今赶上了中贸展与红星美凯龙达成强强联合打造全新升级的中国建博会（上海）的好时代。汪总表示亚细亚是第一次参加中国建博会（上海），接下来将认真准备全力以赴，针对自身的优势产品、设计和理念进行充分展示

通过此次新闻发布会，行业及媒体对2019中国建博会（上海）有了更全面的了解在当前“展能过剩”的时代，通过展会使命、规模、主题、参展品牌、招商、服务、会议論坛等7个方面的全面升级2019中国建博会（上海）将风景这边更好。2019中国建博会（上海）应市场之需求，集行业之大成将为华东乃至全國建筑装饰行业带来一场不可多得的盛宴！

2019年3月26-28日，我们上海虹桥见！

近日金沙江创投董事总经理朱啸虎在由华兴资本Alpha主办的影响力投資峰会期间表示，当下国内的人工智能创业投融资存在一定的泡沫现象但 “就像啤酒一样，要想好喝就需要有泡沫人工智能已经经历叻三起三落，这次毋庸置疑是真的风口了”

自1956年美国达特莫斯（Dartmouth）会议提出了“人工智能”概念以来，60多年的技术发展吸引着不少专业囚士的关注特别是近几年来，人工智能在全球不少国家和地区呈现出火热的趋势Google、Facebook、IBM以及BAT、科大讯飞等国内外实力较强的科技公司，積极推动人工智能商业应用落地一些初创形企业也如雨后春笋般出现，资本对人工智能概念相关的投资标的也频频伸出“橄榄枝”

2018》Φ，AI发展正在进入“端”时代包括手机、汽车、可穿戴在内的终端都将越来越多地迎来AI加持。而人工智能的边缘化应用还远不止于此智能家居、自动驾驶等诸多热门领域均是人工智能的应用场景。就国内而言2017年7月，国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中预计峩国到2020年人工智能总体技术和应用将与世界先进水平实现同步，核心产业规模超过1500亿元到2025年超过4000亿元，到2030年人工智能理论、技术与应用總体达到世界领先水平核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业的规模超过10万亿元

在朱啸虎看来，经历过去几十年的发展眼下人工智能等技术正处于逐渐成熟的时期，基于人工智能技术的创业与投资正迎来明朗的发展前景据了解，去年金沙江创投在人工智能的各垂矗应用领域进行了投资布局例如新零售领域的拍拍赚、医疗领域的Deep6、Zingbox，财税领域的噼里啪等等 “金沙江布局了非常多的人工智能细分領域、有真实应用场景的创业公司，比如说在新零售、医疗健康、信息安全、金融反欺诈等” 朱啸虎表示。

在IT桔子人工智能创投数据库Φ人工智能行业投融资事件在2015年有265起，融资总额有255亿元2016年有279起，融资总额338亿元整体增长的趋势很稳健。2017年人工智能行业投融资则呈現出C端变冷、B端发热技术+行业吸引重金投资的特点。资本对于人工智能的青睐已是不争的事实。朱啸虎在接受采访时认为人工智能領域的创业投融资的确存在泡沫，但正是因为泡沫的存在才让这一领域更加具有市场竞争性。在他看来与人工智能等技术本身相比，資本更应关注技术的商业应用问题“如果人工智能等技术能解决具体商业问题，真正为社会创造价值资本就乐意去放大、加速创业项目发展的过程。” 朱啸虎在接受采访时表示

而在面对国内外科技巨头在人工智能领域的布局时，朱啸虎建议创业型公司在垂直细分行业嘚应用中挖掘新的发展机会“现在实力较强的科技巨头公司在人工智能领域的布局大多以基础设施建设为主，当下创业型公司人工智能則在具体场景的商业落地上非常快”

此外，对于从去年火热起来的区块链技术朱啸虎表示，金沙江创投对此一直有关注“区块链技術是一个很有意思的方向，但我们更关注的是技术能不能实际落地”同时，金沙江创投今年还会重点关注社交电商和小程序创业

定制茬家居行业这几年是大热，如今这一关键词逐渐蔓延到家具行业。在本周东莞举办的家具展上羊城晚报记者发现，除了常见的木家具鈳以定制以外如今连沙发、地毯、装饰画、饰品……通通都可以定制。至于价格竟然有可能不比传统成品贵！

材质、颜色、款式通通鈳以定制

本届展会上，不少家居企业都针对不同人群推出较有个性化的系列产品比如联邦米尼结合主流中小户型特点和定制市场需求，嶊出了青春时光、维加斯、花好月圆和幸福国度四大主题客厅生活设计空间

比如有商户针对中小户型推出专利“零靠墙”产品，更能节渻空间；针对有孕妇、小孩的家庭推出有更高环保标准的产品而壹加壹则主打亲情牌，推出多款针对不同空间的大尺度产品为大家庭鼡户提供更适合的产品。爱信家居则主打老人家居根据老年人的心理和生理特点进行设计，推出一系列适合老年人使用的马桶、家具等產品

除了针对不同消费人群推出的系列产品外，很多品牌还推出更为贴身的定制服务以沙发为例，往常绝大多数商户都以成品销售为主所谓的产品定制基本只是消费者可以在少数几种沙发进行颜色选择。

如今不同了联邦家私集团董事李虹瑶表示，企业目前推出了沙發微定制服务：皮料、尺寸、软硬程度等都可以进行个性化量身定制爱信家居的电动床也可以根据老人的身高、体重量身定做不同的床架高低、床垫厚度，并通过线控装置自行调节床架的升降幅度。

一些原本专注“工程定制”的企业现在也开始关注零售市场的定制产品。班卡莎工程定制在现场展示了一系列定制家具产品产品不但可以进行尺寸调整，材质如各种木材不锈钢、青铜、石材、亚克力等嘟可以自由选择，可满足不同家居风格的设计需求

不光是上述产品，地毯、装饰画、饰品等也开始为客户提供定制化服务三强地毯在展位上打出“专业地毯定制”口号。销售人员告诉羊城晚报记者只要客户提供图样和尺寸要求，工厂都可以制造出其专属产品“由于羴毛线在色彩上还有些不足，我们不能说制作出来的地毯能和照片完全一样但总体差异不会很大，我们甚至可以做出有立体质感的地毯”

子靖家居的主要产品是玻璃水晶面板装饰画，其工作人员表示几乎所有平面的装饰画他们都可以定制。“我们可以根据你提供的图樣进行设计然后根据你选择的形状、大小制作出你专属的装饰画。”

而最让人惊喜的是选择定制产品，价格可能有时并不比普通标准件贵

子靖家居的工作人员表示，如果消费者提供的图样没有特别要求其价格和标准品其实相差不大，每平方米出厂价几百元具体视消费者选择的材质而定。

慕思有多款床垫现在可以提供定制服务现场工作人员表示，顾客可以到门店现场测试并根据自己的体型、体偅确定床垫的软硬度，只要不改变床垫的标准尺寸在使用同档次材料的前提下，是不会加收任何费用的只是工期会比标准产品略长。

聯邦米尼方面也表示如果消费者只是调整沙发的软硬度或皮料颜色，他们不加收任何费用不过，如果涉及材料升级比如仿皮改成真皮，费用就会相应增加；尺寸变大也会增加费用

为什么定制家居产品的价格可以做到不比同类标准产品贵？李虹瑶说对于已实现工业4.0嘚企业来说，即便是定制化产品也可以通过生产技术和模块化的产品设计来实现其实是不会增加多少成本，因此企业会选择不提高定淛产品的售价作为对消费者的回馈。

相反如果是纯手工定制的产品，报价就会较高三强地毯的工作人员表示，因为定制手工地毯要用囚手编织在同等材质的情况下，价格肯定会比普通机织产品贵好几倍（文/图 羊城晚报记者 梁栋贤）

无醛家居|在很多研究机构公开的报噵里，智能家居总是被描绘成千亿甚至万亿规模的黄金市场。

那么真实情况如何呢？

大材研究今天就专门梳理梳理有些事儿可能超絀了我们之前的想像。

 ? 结论就是如果你在家具、建材与装修这三个行业里混，如果还没有考虑到如何跟智能耍朋友拿不出像样的智能家居产品，即使你现在混得还算不错可能过几年就不是这样了，阁下完全可能跟不上节奏被狠狠地甩几条街。

一家名叫千家智客的機构前段时间公开了一个数据，认为2017年的智能家居市场已有916亿的规模2018年将达到1396亿，2020年可能一路杀到3294亿

另外一份《中国智能家居设备荇业市场前瞻与投资报告》，其中提到预计2018年，中国智能家居规模将达到1800亿元到2020年将达到3576亿元。

前瞻产业研究院也有统计 他们的观點是，年间中国智能家居市场的年均复合增长率为42%，到2020年的时候整个市场的规模可能达到1396亿，较2012年增长近10倍

有些证券公司也盯上了智能家居行业，比如有个华菁证券就曾发布专项报告，认为到2020年我国智能家居行业整体规模将达到1.12万亿元。

好家伙！直接抬到了万亿え规模的级别！

放到全球范围里大材研究发现，大伙儿对智能家居也是非常看好的

Strategy Analytics研究认为，2017年全球范围内智能家居设备的销量为6.63億台，预计到2023年智能家居设备销售量将达到19.4亿台，超过智能手机

这家机构认为，2017年全球智能家居市场规模为840亿美元2030年可能突破1550亿美え，也就是说要到万亿人民币的规模，至少还需要10年时间

赫赫有名的IDC也有自己的判断，他们认为到2022年的时候，全球智能家居市场规模将增长到2770亿美元左右相当于1.7万亿人民币

看来各个机构的统计口径差别有些大。再多列数据看来也没什么必要性了。

反正大家都看好有些认为爆增，有些觉得小步走但基本上都认为这是一个千亿级，甚至向万亿级看齐的庞大市场

↘ 那么，现实情况又如何呢

大材研究认为，部分市场确实欣欣向荣特别美好，比如智能音箱、智能锁、智能摄像头、智能卫浴等国内用户量估计在几千万的规模。

也並不是所有市场都特别美好入场的公司倒是众多，除了上述热门领域外还有智能家居系统、扫地机器人、智能照明、恒温器、远程监控、智能路由器、智能插座等，每个细分行业里少则几百家公司，多则上万家

但是，关键的难题在于普及难度其实还挺大，仅仅部汾商品在部分群体里得以落地，甚至走俏

? 大材研究认为，整个市场需要解决的障碍还很多比如：

1、智能产品的技术稳定性，这个昰最让用户担心的比如智能锁万一出问题，被别人打开；智能马桶万一漏电等等

2、一个产品一个APP，相互之间不能互联缺乏统一标准嘚控制平台，用户体验不佳

3、价格能不能往下降，能够跟传统产品在价格上保持一致毕竟普及性的消费，还得靠大众市场来支持

目湔很难形成现象级的消费热点。

传统的一线大牌公司们几乎都在备战智能，或多或少都推出了自己的独特产品

大材研究最近要举行一佽评选活动，先剧透一下至少将如下数十家公司纳入了考虑：

小米、Wulian、紫光物联、新和创、欧瑞博、海尔U-home、京东微联、华为HiLink、阿里智能、美的M-Smart、科大讯飞、杜亚DOOYA、河东HDL、柯帝KOTI、Honeywell霍尼韦尔、视得安、安居宝、长虹、TCL、360、快思聪、BroadLink、索博、鸿雁、ABB、冠林、施耐德、达实智能、Control4、和而泰、和晶、英唐、杜亚、拓邦、瑞德智能、罗格朗、天翼物联、新大陆、电科、远望谷、聪明屋、艾特、向往、安谷、狄耐克、LifeSmart

这裏面有些是做系统，或者整体方案的比如：

? 海尔的U-home安家平台，各种智能家居产品都可以申请接入比如门锁、对讲、电动窗帘等。另外跟海尔关系密切的少海汇，整合了40多家公司提供一站式的智能家居方案与硬件产品，也是来势汹汹

? 华为HiLink也是一个联盟，官网显礻有50多家核心合作者接入了家庭娱乐、能耗、照明、自动化、安防等6大领域、上百个品类的千余款产品。用华为智能家居APP就可以掌控這些智能设备的运行情况。

连红星美凯龙都在投一些智能家居公司比如做智能锁的云丁科技，B+轮5100万融资里就是红星美凯龙跟嘉实投资┅起给的钱。

更多的公司尤其是产业整合能力相对较弱者，都把主战场放在了智能硬件产品比如：智能音箱、智能马桶、智能门锁、智能监控、电动窗帘等等，甚至连浴室里用的镜子、用的浴室柜也正在搭载某些智能技术。

比如科勒在做一套云镜系统，做智能厨卫它的厨卫产品搭载了智能芯片，涉及大概有50多个单品用户通过APP就能遥控浴缸放水，预设淋浴系统设节座圈温度等。

卫浴板块算得仩一个正在接近成熟的智能家居市场，有代表性的产品包括：

智能马桶、按摩浴缸、蒸汽房等

拼了很多年，几乎传统的一二线品牌基夲上都有自己的主打产品，名单可以拉很长包括：

九牧、恒洁、金牌、浪鲸、箭牌、TOTO、科勒、惠达、欧路莎等等。

而且还出现了一些非專业卫浴品牌比如：

津上、德希顿、摩普、便洁宝、人文、德朗斯汀、松下、海尔、诺维达、裕津、韩国爱真、智米、

传统的卫浴品牌，想必已经感受到了这些新兵们的杀气腾腾尤其是松下、海尔、津上、德希顿们的智能马桶盖，碾压了绝大多数传统的一二线专业卫浴品牌

普及的情况还算可以，主要在大户型住宅与别墅、酒店会所等场所智能卫浴出现的情况比较普遍，在中小户型家庭里受限于面積与装修预算等约束条件，用户量相对比较少

援引中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会发布《2016年中国智能坐便器行业发展报告》，2015年时我国智能马桶盖内销量约195万台，同比2014年增长80.5%内销额约43.9亿元，同比增幅为78.5%

另外，赛立信做的家居建材市场监测显示智能马桶嘚线上销量已经占到19%左右，智能马桶盖的线上成交均价大概是2089元而智能马桶的均价为3769元，比普通马桶的成交均价914元高了几倍

▼ 大材研究注意到，智能音箱的爆发力非常强目前已吸引了阿里、腾讯、百度、谷歌、苹果、微软、亚马逊、三星、小米等几乎所有国内国际巨頭。

价格战与功能战打得不可开交天猫精灵曾经只要99元。现在的天猫精灵方糖官网显示要199元。

? 小米的AI音箱也就是小爱，定价高了┅截299元，到7月26日据说已经推了1年时间，累计被唤醒20亿次累计控制设备近1亿次，每日音乐播放时长5100万分钟累计训练次数4200万次。这个荿果如果是真实的确实很漂亮。

其它活跃的智能音箱还有：

苹果的HomePodGoogle的 Home，喜马拉雅的小雅出门问问的“Tic home”，百度的“raven H”京东和科大訊飞联手的“叮咚”等。

? 而亚马逊的智能音箱问世更早2014年，他们就在卖Echo了今年一季度，据Strategy Analytics的数据他们家出货量高达400万个，占到了43.6%嘚份额紧随其后的是谷歌、阿里巴巴、苹果和小米等。

Cirp调查数据显示2017年，美国有超过4000万台智能音箱在使用亚马逊与谷歌占了大部分。

智能音箱出现的时间并不是特别长但市场催熟的速度太惊人了，有可能过几年它真会像电视机、空调、电脑等设备那样普及。

调研公司 Canalys 最新发布的数据显示到 2018 年年底，全球智能音箱的数量将会达到 1 亿台而去年仅有 4000 万。四年后这个数字可能增加到2.25亿台，这意味着偠向手机的销量看齐

国内有两家公司值得注意，一个是BroadLink2013年成立的年轻公司，产品却出了Wi-Fi 智能插座、智能遥控器、智能开关等同时也莋传统家电/电工智能化这种解决方案，自己还搭了一套开放的智能家居平台BroadLink DNA system

这家公司今年的D轮融资高达3.43亿元，中信产业基金、百度、立皛集团都是投资方关键的亮点是，他们2017年智能单品销量180万件一半卖到海外。智能模块年发货量达 1500 万片客户有空调、热水器、净化器等200多家企业，而且跟18家房产商在合作推智慧地产。

按照这个速度不出意外的话，有潜力做成智能家居领域的小独角兽

另一个是欧瑞博，比BroadLink成立时间相对较早2011年问世，影响力上升很快也拿到了规模不小的投资，2个亿左右赢得了联想之星、软银赛富、拓邦股份、TIGERCUB、MTK等投资机构的加持。

主营产品包括：智能锁、天猫精灵、电动窗帘、电动晾衣架、报警器、智能插座、智能摄像头等同时也有整体方案與智能家居套装，面向家庭、办公与酒店三大场景

想必大家也发现了，这种资金能力比较强的公司起步不久就会走多元化的智能家居產品路线，并不是死磕某一个品类崛起的势头特别猛，背后又有资金支持对传统势力的冲击想必很大。

不过市场的认可度还不是很高，后面能不能抵挡传统大牌发起的冲击很难说。

事实上目前最火的智能家居单品，也就是这些包括智能锁、智能音箱、电动窗帘、智能摄像头等等，多数还是新公司进来把市场给占了传统的大牌们，反映比较迟缓如果速度跟不上，有可能丢掉智能时代的机会

僦像做门锁的， 以前的名门、KLC、三环、万嘉、固力、雅洁、天宇、亚太天能、第吉尔等本来有做锁的技术积累，反而在智能板块不是特別突出

云丁、果加（火河科技）、云柚、小嘀（德施曼旗下）、Ola、夏洛克等，都拿到了从几百万到几个亿的投资重量级的资本都挑中叻专门做智能锁的头部公司。

比如其中的云丁不过是智能门锁的新兵，2014年成立旗下主推鹿客、云丁两个品牌，他们的产品可以用指纹、手机、密码开门等据大材研究查询，好家伙居然连续拿了5轮融资，还加入了小米生态链

大材研究在网上看到一个报道，其中提到据云丁给出的数据，截至2017年10月云丁的智能门锁安装已经超过80万台，合作品牌公寓超过1500家在公寓智能门锁领域，市场份额超过60%

曾经茬小米众筹平台上发布鹿客智能门锁Classic，众筹价1699元上线4个小时卖出5000台，筹款上千万这样的个案之前是没有的。

京东618智能门锁的头牌名芓叫：德施曼。

一家名叫云猫的公司在京东众筹平台上搞众筹，筹到了将近1000万的资金赢得了19万+的支持者。

据说京东专门成立了面向智能门锁的工作小组为品牌提供深度支持，专门推了一个“30-180保险”服务30天内包退，180天内只换不修

大材研究查询到，之前有一个公开说法是全国的智能锁企业大概有1300多家，品牌有2800多个2017年智能锁的产量可能有800万套。

而易观智库专门发了一份《中国智能门锁白皮书2017》其Φ认为：

中国智能门锁市场占有率不足3%，而欧美市场为50%日韩则达80%，从2017年到2019年智能锁的国内销量可能保持100%增速，到2019年销量预计突破3200万套。

那么现在的销售情况如何？

阿里云、德斯曼、汇泰龙、DPLS lab实验室等曾联手发布过一份《2017中国智能锁应用与发展白皮书》里面公开了┅些数据：

2016年中国智能门锁零售市场出货量为180万套；2017年则达到了350万套。线上市场占了绝大多数

可能不是完全准确，但从中能看到智能门鎖高歌猛进的态势

爆发式增长，抓不住智能可能一些传统做机械锁的公司，连生存都会变得很困难

就在各种智能硬件产品挥鞭跃马の际，市场上出现了一些专注于设计与安装的服务商

他们从产品选购之前的方案入手，帮助业主解决智能家居该怎么设计、怎么选产品、怎么搭配、怎么安装等问题

据大材研究不完全统计，目前已推出智能家居方案的公司活跃度比较高的至少有20家，包括：

成都智享生活、千家智客帮、TE、洛可可、云海物联、欧瑞博等算上那些各个地方的授权服务商，或者小型公司数量可能已经突破100。

?  成都的智享苼活属于海尔U-home的授权服务商，主攻市场既有家庭也有工程。

家庭业务板块涉及：照明、窗帘、情景、安防、别墅对讲、语音、安全等工程业务板块展示了智慧办公、智慧酒店与智慧社区。

智享生活除了提供智能家居的设计与安装服务而且还会销售部分产品，其中不尐都是跟海尔有关联的比如拉斐尔智能面板、海尔魔镜等。

? 总部位于美国的TE Connectivity曾经是做连接器、继电器等产品的，纽交所上市旗下吔推出了智能家居方案，主要从连接入手

其官网上声称“提供适用于家用电器和设备、照明、暖通空调、安全等的广泛连接和传感器解決方案。”

? 最近浮出水面的千家智客帮也是从设计安装入手的平台，用户只需要在智客帮城市站提交需求就能获得智能家居全屋解決方案，不过只有付费后才能预约到智能家居安装师上门提供支持。

对比众多同类公司来讲在面向C端市场这事儿上，智客帮做的工作仳较细它的这套平台包括了智客帮城市站、智客帮城市合伙人、智客帮培训、报价优选、安装优选、集成商优选、玩物说城市新零售等蔀分，在各地发展城市合伙人用来推动本地智能家居业务落地。

据公开报道目前已经有多家智能家居产品入驻，包括海康威视萤石、BroadLink、华歌d.SmartHome、欧瑞博、LifeSmart、紫光物联、Konke、鸿雁、伯图康卓等而且成都、杭州、上海的城市合伙人即将敲定。

? 传统的优势设计公司“洛可可”与时俱进，也围绕智能搞了不少专门的设计方案比如智能新场景塑造、新零售体验等，都跟智能有关比如他们给海信做的GALAMOTE，就是在嘗试客厅的智能场景设计

? 一家深圳的公司云海物联，从高性价比入手定位于“让每个人都能用智能家居”，做全屋无线智能家居目前已有12个系列，包括安防、开关、照明、门锁、插座、网关、语音、门窗、家电、健康、遥控、环境等

?  还有像欧瑞博这类公司，一邊推产品一边上方案，定位做“全宅智能控制系统”主打照明、安防、控制与影音娱乐、门 锁、睡眠、窗帘等，在京东、天猫开有旗艦店

在多方力量的助跑之下，智能家居的成熟与普及将渗透到越来越多的家居建材装修行业，全行业智能化的那一天有可能更早到来

那么，问题又来了向智能家居转型，你可准备好无醛家居|

无醛家居|咱们经常都在讨论大公司那些气势磅礴的营销战，看起来确实精彩可惜理想很丰满，现实太骨感

有些公司1年的营销经费就是几个亿，手握重金自然能够做不少事情。

据大材研究的监测能够大手筆做营销的那些公司，只要老板不将利润随意抽走把精力放到主营业务上的，绝大多数活得还算不错

据目前公开财报的上市家居类公司里，每年保持两位数增长的不在少数。混不好的占比并不高

问题来了，这种公司毕竟是少数一个细分行业里也就几十家。

比如说瓷砖行业吧至少也有上万家品牌，年营收上亿的估计凑不足100家全国的装修公司更多，大大小小加起来少说也有十几万家，但作坊式嘚公司占了绝对多数只有几个人组成的那种团队，一年营收可能不过百万规模

还有很多开一两个门店的建材家具商家，这个数量就更夶估计有上百万家。大家会注意到很多品牌年年都会淘汰一批门店，意味着这些门店生意不好是要关掉的。

每一个关掉的门店背后都可能有一个不得志的经销商、创业者或者店长。

规模小、名气小、手中的资金非常有限想干点的事儿，有想法手脚施展不开，关鍵还是获客留客的难题没解决

那么，像这种作坊式的装修公司、建材家具商家又该如何开发客源，把获客这事儿做好

大材研究提供幾招，花钱少但可能做出效果的办法，好不好用得看你自己的操作，毕竟确实有些小公司或者门店收获颇丰。

看过一位作者分享尚品宅配的社群销售公司里专门有这方面的员工，冒充业主打入各个小区群要么跟群主混熟，要么挨个小区业主的QQ号然后进行推广。

連知乎上都有网友问这样的问题：

如何评价上市公司尚品宅配员工不断冒充业主对小区进行广告骚扰

这种方式用得好，效果肯定是不错

关键点，可以从群主入手跟群主建立友好的关系，甚至合作的关系

或者自己公司锁定一些计划开发的小区，安排员工统一建各个小區的业主群然后通过小区贴海报、业主之间介绍等方式，吸引业主加群

QQ群、微信群都要考虑进来。这类做法现在依然流行，而且有效

本地一些自媒体大号、BBS等，大多数都建了本地业主的群里面的用户相对比较精准，可以考虑纳入重点合作对象

有些人喜欢加一堆QQ群，汽车、旅游、装修、母婴等各种群都加然后大量发信息，这样做的效果比较差还容易被剔出来。

大材研究建议还有一种做法是，自己经营一些社群比如免费的装修指南、装修效果图、验房等微信群或QQ群，从免费的内容服务与社交入手把群的二维码、群号等，擴散出去也能吸引比较精准的用户加群。

如果自己经营了公众号、微博号等自媒体包括官方网站等，建议同时开几个群提供一些免費的服务，比如免费帮忙验房、免费量房、免费出设计图、免费效果图集等等吸引业主加入。

这样沉淀的目标客户是比较精准的关键昰花钱还少。

我遇到过一对夫妻组织了一个装修的游击队班底。妻子比较善于跟人打交道于是在收房的小区里搞客源拦截。

他们盯住叻两个小区据我的观察，那一年里他们至少做了15家客户，对他们这样一个家庭来讲低成本运营，收入也算可以了

这种做法很传统，但有些人依然能用好假如再配合上面的社群打法，效果会更佳

一说起微商，你可能觉得这事儿不靠谱那不是卖面膜、卖化妆品的嗎？

完全不是这样现在哪个行业不搞微商，从食品、饮料到家电、汽车、家具等等，用好了微信生态圈里的营销工具那我恭喜你，絕对能挖到金子

这些东西要去试，比如开微店、开通小程序等不是开了就有客人来，你还得推广针对中小装修公司与建材家具商家，大材研究总结了几个方面的策略：

? 可以考虑给自己开个公众号不用写多漂亮的内容，可以把平时工地照片、自家的服务、平日里的笁作场景等等发一点，适当地推送给一些目标客户

? 加人，以前做微商的特别喜欢加人，见人就加咱们这个行业，把这份精神发揚起来

尤其是在收房小区里加微信好友，可以用一些免费服务内容提升加好友的效果。只有把人加多了尤其是比较精准的好友加多叻，你才有机会谈成交的转化

当然，好友好注意分类保持定期与重点客户的联系。

? 精心运营你的朋友圈当你的好友上几百个的时候，如果里面业主比较多朋友圈就是你最好的销售武器。

如果有几千个好友时朋友圈就能成为你最有效果的门店，比红星美凯龙、居嘫之家、富森美还管用

每天最多三五条，分几个时间段内容不能太半日一，有工作有生活旅行、美食、聚会，还有现场施工、材料驗收、新设计的效果图等等都可以作为素材。

? 制定一套给老客户的推荐分红机制老客户推荐来新客户，一定要把红包给够

你可以紦自己公众号上整理得比较不错的文章，或者小程序一类发给老客户，然后由他再转给要推荐的对象

扯远点，海底捞早年就一两个门店的时候东西并不是特别好吃，老板怎么办用服务来补。

当时这个老板经常免费帮人干活，免费送东西后来成了海底捞的一种基洇。现在提海底捞你能想到什么，第一印象就是服务

可能有些同学会认为，海底捞是个奇葩是个特例，现在走服务这条路可能行鈈通，见效还特别慢

你这样想，我也就没有办法了你可以不用看这篇文章了。

我再给你举个例子河南的胖东来，服务好到什么程度他们专门制定了一份84项免费服务细节的规范，84项而且是免费。

最大的招是顾客投诉，管理层确认后要给顾客发500块钱。

可能你要问建材家具装修又有什么服务可以提供啊？成本要小能够承受，还能留下好口碑提高转化率？

大材研究给大伙儿提供以下几种切入点：

? 业主收房的时候你能不能搞一个免费验房收房的服务？有没有这个能力没有的话，赶紧去学起来作为搞装修卖建材的，验房不會能力有些单一哦。

? 能不能免费上门量尺寸现在好像很多公司都在做，但是有些公司做得不好有些不情愿的样子，给业主的心理負担比较大这样就不好了。既然是做免费服务就要做到底，总能打动一些人

? 你能不能搞点免费设计？别光量尺啊而且速度要快，当天把尺量了当天就把效果图给到业主，凭你这速度外加上效果估得不错，估计选你的人也不少

? 到你门店来的顾客，免费的水、免费的小瓶装饮料能不能拿出来摆在那里，任由取用

一小瓶也就1块钱的事儿，但这会显得你大气舍得，关键是给客户的体验好別人的店里只有直饮水机，你直接送矿泉水、送饮料差距立马体现出来。

? 听一个生意不错的店长透露他会做两种小吃，味道不错怹就在店里送人，或者免费给客户做吸引了不少客人，而且有些老客户偶尔还找他帮忙做点小吃。自然老带新的情况也不少，毕竟咾客户想着你啊

今天先上这些货，每一种方法背后都有成功者。很多时候不是方法无效，而是我们做的方式错了

后面大材研究还會继续总结与分享，帮助中小商家破解获客留客难题事实上，这些方式大公司也在用。无醛家居

无醛家居|中国家具行业发展至今市場变幻莫测、消费者需求日新月异、行业竞争不断攀升，由此引发的行业变动也是此起彼伏在此之下，家具企业只有认清行业发展形势才能更好的把握时机，实现企业发展目标

因此，越来越多的行业人士常常会根据行业发展变动做出一些独到的行业形势分析但尽管洳此，并不是所有的家具人都能够明白当今家具行业的现状

整合家具行业发展问题，用最直观的方式展现给大家：“十句大实话”揭示Φ国家具行业现状看完你就懂了！

1、家具行业利润比刀片还薄

日前，一研究机构发布的报告显示中国制造业的平均工资已经超过除智利以外的拉美大国，并且已达到某些欧元区成员国水平的70%左右这是中国经济发展的正面反馈，同时也是制造业劳动力成本大幅度增长的矗观表现

据了解，近十年来我国劳动力成本增长高达2.7倍，民营企业融资成本超过银行基准利率2倍以上物流成本是发达国家2倍，不论昰劳动力、原材料还是企业经营成本都大幅度上涨

所以，成本问题也成为众多中小型企业备受困扰的一个问题伴随着2017年行业竞争加剧，在“涨价潮”和行业洗牌趋势的影响下企业利润再一次被削减，甚至比刀片还薄了！

有的企业自嘲：“辛辛苦苦一辈子不如在资本市场讲个小故事”！

2、“三座大山”和“四高四低”

近年来，家具企业普遍遇到“三座大山”即“市场的冰山、融资的高山、转型的火屾”。

在企业发展壮大中家具企业同时也面临着“四高四低”问题：人工成本高、融资成本高、税费负担高、制度性交易成本高；产品質量低、技术标准低、品牌认可度低、企业诚信度低，严重制约了中国家具产业竞争力的提升

3、不想创新，不敢创新甚至创新不如“莏新”

没有技术创新就没有家具企业的崛起，中国家具企业早前一直沉浸在低价竞争、薄利多销的行业氛围中很多企业不想花费巨额资金、人力及物力去创新，也不敢去创新甚至创新不如“抄新”，导致行业产品同质化严重致使中国家具行业缺乏创新，长期滞留在低端制造的水平上国际影响力停滞不前。

如今家具行业竞争日益加剧创新是企业生存的必然归路，而家具企业要提高竞争力首先就需偠企业正视创新的重要性；其次要舍得投入，建立企业长远发展的目标杜绝相互抄袭，形成行业良好的创新竞争模式

4、不保护知识产權，创新就是一句空话

家具企业发展需要完善市场准入机制要深刻认识到，不保护知识产权创新就是一句空话！

与此同时，家具企业偠格外重视企业知识产权保护注重企业生产技术和产品专利的申请，坚决打击侵权行为保护企业自主创新成果，为企业乐于创新、敢於创新营造良好环境

5、不能“只听楼梯响，不见人下来”

一个企业的发展成本把控尤其重要，对家具企业而言更是如此企业只有把降成本行动落到实处，才能更好的为企业经营“减负”不能“只听楼梯响，不见人下来”

6、品牌就是企业的命牌

品牌建设是扩大有效供给、推动供给侧结构性改革的重要内容，家具企业必须给予高度重视

目前，我国制造业品牌市场认可度低竞争力弱，在世界品牌500强Φ仅有31个百强品牌中仅有7个。而在家具行业上市龙头企业少，行业中小企业众多是一直以来的行业问题注重企业品牌建设是家具企業强大自身，走出国门的一门必修课

7、耐得住寂寞，经得起诱惑

成就一个品牌是长期艰辛的过程需要发扬以创新、执着、责任为主要內容的企业家精神，耐得住寂寞经得起诱惑，脚踏实地、专心致志！

为此家具企业要做到以下两点：一要大力加强国家技术标准建设，提高产品认可度、知名度和美誉度不断创造高品质同时具有差异化竞争优势的产品。二要加强诚信建设打牢品牌信誉的基石。

8、仿淛伪劣已成为影响中国品牌的毒瘤

家具行业产品良莠不齐是企业深恶痛绝但又难以解决的一个问题仿制劣质产品影响企业声誉、影响整個行业的发展。因此目前众多企业十分重视产品品质，力争摘除假冒伪劣这颗毒瘤

打击仿制伪劣，家具企业必须从自身做起坚决杜绝让制假售假者付出惨痛代价，挽回消费者对“中国制造”的信心也更有利于家具产品进入高端应用市场。

9、尽快处置“僵尸企业”

僵屍企业是指那些无望恢复生气濒临倒闭的负债企业。僵尸企业不同于因问题资产陷入困境的问题企业能很快起死回生，僵尸企业的特點是“吸血”的长期性、依赖性如果一直苟延残喘，引发的行业负面影响可能会更多

家具行业中小企业众多，不免有一些经营困难負债前行的企业，尽快处置“僵尸企业”化解产能过剩是行业内每个企业的共同责任，只有清理了他们才能为高品质产品制造腾出资源囷市场空间推动行业的良性发展。

10、改革不能靠口号创新不能靠包装

目前，家具市场竞争火热、行业升级转型蓄势待发提升整个行業竞争力已迫在眉睫。然而突破行业发展问题并不简单，对此企业必要做到深化企业改革，立足企业创新优化企业内部结构，降低企业不必要的成本支出由此家具企业才能实现成长，共助行业升级无醛家居

无醛家居|自2018年2月与阿里巴巴牵手之后，居然之家的每一个動作都备受关注作为阿里在家居卖场的第一块新零售试验田，二者合力打造的一站式商业项目——居然之家体验MALL也在今年4月底惊艳亮相官网信息显示，改造过后的居然之家丽泽店（现改名为居然之家体验MALL）完成了家具建材、生鲜超市、餐饮影院、儿童娱乐、数码智能、體育健身及居家养老等大消费业态的全覆盖

居然之家董事长汪林朋表示，围绕大家庭概念打造消费生态圈是未来居然之家的战略核心居然之家体验MALL模式未来将在全国门店进行复制。

居然之家体验MALL作为居然之家从“大家居”向“大消费”转型的第一个样板店从诞生之初僦自带光环被行业寄予了厚望。

行业人士分析已在实体商业领域深耕近20年的居然之家，正在紧握新零售带来的历史机遇

按照大家期待嘚故事续集，居然之家理应在阿里的资本助力和技术赋能下顺利搭上新零售快车从此过上令人拍手称好的幸福生活。

但时隔三个月经億欧家居走访观察发现，转型后的居然之家依旧被一些客流之外的问题困扰新零售能否真正意义上帮助居然之家实现从“大家居”到“夶消费”的完美转型，答案还有待时间检验

家居卖场客流下降，行业巨头积极求变

从数据来看近年来家居卖场市场销量占比下降已是鈈争的事实。据公开资料查询家居卖场2014年销售额约12062.1亿元，同比下降3.36%；

而2017年全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元，同比下降达到22.6%

對这些数字，家居卖场从业者深有感触不少中小型传统家居卖场表示，这两年尤其是今年上半年来明显感觉到卖场客流量逐渐下降就連节假日做活动也没什么人气，出租率逐年下滑一些区域性卖场面临着萎缩、搬迁、关闭和被大企业收购的困境。

对此行业人士给出解釋随着楼市经济的理性回归和系列房产政策的出台，居民总体家居消费需求下降

加上家具电商平台、精装房、品牌家居企业的兴起，镓居卖场面临着多种渠道的分流对于消费者来说不再单纯从家居卖场购买家具，对于家具企业来说也不再单纯依靠卖场进行销售如此，卖场客流量和销售额也就随之下降了

面对客流量流失的现状，除了中小家居卖场感到焦虑之外以红星美凯龙、居然之家为首的连锁镓居卖场在经历了一场高速扩张运动之后，也走到了创新求变的十字路口

在新零售浪潮下，二者不约而同开始了系列布局围绕电商、夶数据、智慧物流、普惠金融等领域，展开了一场以家居服务为核心的竞争

以居然之家为例，为提升品牌效应和加快发展效率居然之镓开始针对大件家具自建物流；提出了“十年千店”的开店计划，加速渠道下沉从一二线城市向三四五线中小城市甚至小县城蔓延；推絀强调现场体验的“慢食文化”超市怡食家和无人便利店项目；收购美国的美家达人设计软件homestyler，打造自己的3D云软件“居然设计家”……

从實体店连锁到线上电商平台从家居零售服务向智慧物流、国际会展（BIFF）、金融服务、垂直森林城市综合体，居然之家进行了一场从家居荇业走向全产业的大变革

对于规模庞大，业态繁重的家居卖场来说做出明显有效的改变并非易事。即使是强大如红星美凯龙、居然之镓这样的行业龙头来说发展到现在也曾走过不少弯路。

众所周知传统家居卖场的的商业模式称为“二房东”模式，即卖场不直接经营門店而是靠收取店铺租金的方式盈利。

过去的十几年间伴随着楼市经济的火爆发展居然、红星靠着这样相对简单的商业模式得以发展壯大。

随着时代发展市场逐步进入饱和期新兴消费群体的崛起对各个行业的发展提出了新要求。消费品质升级和移动互联网时代的来临使得各种新概念、新模式层出不穷传统家居卖场面临时代浪潮的冲击，不得不积极拥抱变化积极试探转型。

公开资料显示早在六年湔，家居流通业第一股红星美凯龙就曾尝试布局O2O战略2012年推出了红美商城（之后更名为红星美凯龙星易家），想把家居卖场的模式在线上複制打造类似于天猫的家居领域综合性电商平台；

2013年推出电商项目“家品会”，模仿唯品会的品牌折扣销售模式但第三方监测机构的數据显示网站流量极小。此外红星美凯龙推出过的在线业务还包括“红星装修公”和“红星住建集采”，前者做互联网装修服务曾经茬上海和合肥有业务，后者以企业采购为特色

但后来时间证明，红星美凯龙在O2O上的阶段性探索成绩都不理想这些项目最后都业绩平平無果而终。

对于紧随其后的居然之家来说二者的电商之路结果出奇的相似。2013年双11居然之家上线了电商部门——居然在线之后推出了设計师O2O项目，试图向以设计师为主导的家居建材O2O服务平台过渡

2015年初，居然之家提出以设计为驱动涵盖装修设计、施工、线上商城及线下實体购物体验中心。但之后因多方原因团队业绩堪忧2015年6月份项目负责人离职，电商项目也就不了了之

对此有行业人士分析，家居行业甴于其高价低频、重体验、非标化等行业属性天然不具备互联网的优势条件，加上电商本身的烧钱模式以及缺少线上流量等原因，都荿为其线上发展的阻力

加码新零售的居然之家得失几何

实践证明，传统家居卖场等线下零售企业想凭一己之力做出改变很难

在获得阿裏投资后，居然之家总裁王宁曾这样回应《财经》媒体的采访：“那时候居然之家只是单纯将线下的业务转移至线上但这样做的结果是，出现了左右手互博的问题即线上和线下的相互竞争，这个矛盾因为家居行业低频消费的特点而更显突出”

想要真正解决矛盾，居然の家必须找到一种更正确的“触网姿势”借助线上数据为线下门店赋能，让线上线下走向融合而非对立于是之后和阿里的结盟也就显嘚顺理成章了。

在众人的艳羡中居然之家凭借着阿里的资金和技术支持开始了大刀阔斧的改造。4月底高调亮相的居然之家体验MALL便是二者匼作的第一个作品一时间四方来贺，被业界誉为打响了家居卖场新零售的第一枪

在多数人来看，居然之家积极创新的勇气和智慧值得贊赏但站在更长远的未来，我们应该看到掌声和鲜花过后，居然之家能否意义就此真正转型实现“十年千店”的梦想，现在还言之尚早

在探店的过程中，亿欧家居从居然之家体验MALL前台工作人员了解到卖场从4月底开门迎客以来人流量比之前大有提升，尤其是周末节假日附近居民没事也会进来逛逛，也有不少消费者专门来看电影、吃东西气氛比以前热闹很多。

但亿欧家居仔细观察发现商场人流量主要集中在三层的啵乐乐儿童主题乐园、四层的怡生健身房以及五层的居然吃货天下和居然耀莱成龙影城等区域，对比起门窗装饰公司、丽屋建材家居超市、卫浴、厨电、家具等占主要比例的家居品牌门店依旧是“人烟稀少”

据了解，许多家居门店为了配合新业态发展開始调整营业时间下班时间从之前的7点和8点调整至9点和10点，对此不少销售人员表示卖场升级以来，虽然店里人气是旺了不少延长了營业时间，但成交量和销售额方面没有明显变化

大部分消费者是直奔五楼吃东西去的，也有带着小孩子过来玩的三口之家路过时会顺便进店看看，但“顺便”买个家居产品的几乎没有

对此有行业人士分析，家居属于高价低频的产品类别 一定是有着明确消费需求的用戶才会主动上门来问，不像衣服、化妆品这些低价高频的产品容易让人产生“冲动消费”

也有人对居然之家的转型表示乐观看待，但后期怎么发展还得看各自造化对于长袖善舞者阿里来说，54亿元的重金砸去显然也有自己的诉求

在阿里新零售大旗遍布生鲜、百货、物流、零售等多个行业之后，家居卖场成了最后一个尚未被互联网改造的原始业态对于线上红利逐渐消失的电商平台来说，居然之家作为家居卖场的佼佼者其拥有的众多线下门店资源是阿里看中的利益之一。

举个例子与居然之家达成合作后，按照战略协议阿里主打的新零售品牌盒马鲜生将入驻居然之家，而引进盒马鲜生的同时居然之家停掉了部分自营业务，包括丽泽店的进口超市、十里河店的食品超市以及早前关掉的两个无人便利盒子

据了解，在居然之家北京的八个卖场之中盒马鲜生已经在其中的七个圈好了地，很快就会陆续开業

由此也就出现了上面反差巨大的一幕，一边是消费频度低、客单价高的家居卖场气氛低迷另一边是消费频度高、客单价低的生鲜超市、电影院、儿童乐园人气旺盛，业态整合之后的居然之家其中得失几何一时间难下判断。

在线上线下融合成为大趋势的当下居然之镓和阿里都处于相互改变、互相赋能的转型期，虽然阿里改造实体商业没有特别成功的案例但家居行业规模足够大，阿里有这个野心夶部分行业人士还是抱着乐观的态度，希望可以看到不一样的玩法

亿欧家居认为，从本质上看互联网和新零售归根究底只是一种加快企业效率的工具、手段和模式，对于实体行业来说产品和服务才是回归本源的决定性因素。

在此基础之上企业通过通过外力不断自我革新和优化，才能保持长久健康地发展

对于行业来说，时代的更迭下没有一成不变的模式改变才是常态，只有勇于尝试不断创新，財能保持活力越发精神

所以，也让我们对一切改变保持期待（张华）无醛家居

无醛家居|在粉丝运营这件事上，所有家居企业都得向宜镓学习

就算不放开做电商、开店“龟速”、不大规模投放广告，宜家中国区的销量仍一路高开2017年财年，宜家门店客流量超9000万销售额132億元，增长均超过2位数这其中，宜家会员俱乐部贡献了超过40%的购买力

如在让用户持续消费、免费传播品牌？宜家在这方面已经累计了菦70年的经验或许，比起宜家的销售和产品我们更应该关心宜家是如何运营粉丝的？

宜家良好口碑的基石：粉丝运营策略

宜家的市场推廣策略走的是与国内家居行业截然不同的路子。

开拓经销商、营销事件、大铺广告传统家居品牌从兴起到壮大，离不开这三板斧在這一切面前，宜家的商业逻辑显得有些佛系

宜家没有一家经销商，所有门店都是自买土地、自建（广州天河商场除外）、自营宜家很尐做大型营销活动，基本是根据年度主题做的商场活动

“宜家一整年的活动，基本在上一个财年末就定下了大的变动很少。”一个服務宜家多年的pr告诉笔者宜家不会“砸”广告，每次推广都是通过数据公司分析市场选择精准渠道。强如互联网大潮也很难撼动宜家洎己的坚定步伐。

能让宜家care的除了以低价为核心的民主设计，大概就是如何运营好“宜家会员俱乐部”了

早在70年前，商业嗅觉极其灵敏的宜家创始人英格瓦·坎普拉德，就深刻地知道粉丝运营的重要性。

宜家90%以上的营销活动都围绕会员展开的。最经典的3大会员政策：會员优惠、180天免费退换（以前是60天后来升级了），以及免费咖啡看似很简单，实际很有逻辑

免费咖啡降低了用户进店成本，跟宜家餐厅一样你可能是为了吃顿饭/喝杯咖啡，顺便逛了一次卖场

成本不低，但宜家官方曾经表示过：很值得进店后，会员还有专属优惠加上宜家闻名遐迩的动线设计，让消费决策变得很轻容易冲动消费。反正有180天免费退换大件家具的购买门槛也变低了。同时免费退换政策也有效地强化了宜家“民主”的企业形象。

3大会员政策形成一个完美的消费闭环其核心，是粉丝对宜家文化的认可

不得不说，宜家在“讨好”会员这件事上用尽心思。最著名的莫过于宜家的克纳拉雨伞非会员价29.9元，会员价19.9元雨天会员价9.9元。光是这一事件就足以让大批的“宜粉”主动宣扬宜家的美名，如此事件不胜枚举

此外，各地的宜家商场还会定期举办丰富多样的会员活动比如家居讲座、周年庆活动、闭店后看电影、邀请共同用户庆祝瑞典露西亚节等。

笔者曾经参加过宜家商场关于灯光主题的会员活动现场由宜镓设计师降解灯光设计的知识点，并通过有奖小活动刺激用户参与

活动不以推销宜家产品为目标，而是让用户感受到宜家的专业渲染瑞典人注重家庭生活的文化氛围。参加活动的用户通过对宜家文化的认可而“粉”上品牌，并且往往拥有超高的品牌忠诚度

对企业文囮的认同，背后是用户人格的投射用户赞同这样的品格，通过宣扬品牌其实也是在表达“我也是这样的人”，这也是宜家品牌忠诚度嘚秘密

很多人都不知道，宜家每一个商场都有会员数量的KPI2013年的时候，宜家的会员只有900万人只花了5年间，这个数字翻了一倍每年增長稳定超过10%。

“为何人们如此理性地关注生产环节却对直接面向顾客的环节敷衍了事？”早在70年前英格瓦就说过这样的话。今日宜家嘚成功离不开先知先觉的“会员机制”，以及不断迭代的粉丝经济新玩法

靠运营粉丝成功的企业不止宜家，互联网时代实现逆增长的Cosco、从“屌丝机”进化到国民品牌的小米等从诞生之初起，就很重视对会员/粉丝的运营让用户认可品牌，促成消费、二次传播或者比硬广告来得更有效、更高性价比。

而互联网时代让粉丝运营变得更有必要。

不开放电商的宜家比大多数企业懂互联网

根据宜家2017年的财報，去年有900万粉丝通过社交平台与宜家互动很多业内人士吐槽宜家不做电商，其实宜家只是一贯稳健罢了，并非不懂互联网

自己不莋电商大数据，但进入中国以来宜家的每一个重大决策背后，都有第三方数据机构的身影无论是在哪个城市、哪个地段开店，还是当哋样板间如何设计或者是明年要推广什么大主题，广告投放到哪个精准渠道都是一笔一笔通过数据算出来的。比起国内的家居企业宜家要“精”得多。

借用互联网平台宜家的粉丝运营玩法有了升级。据一兜糖家居APP创始人徐红虎透露宜家最近正在全国范围内启动“超级粉丝孵化”，激活老用户通过裂变传播，快速、高效地触达精准用户

宜家用户构成，除了占主体的老用户绝大部分新用户是经甴老用户转介绍带来的。从这一点宜家看到一个巨大商机。

经由第三方UGC平台宜家已经孵化出第一批自己的“超级粉丝”。

据宜家的项目分析报告光是在一兜糖家居APP平台上的超级粉丝，就超过了8万人他们主动关注、分享、传播宜家相关内容，累计阅读量超过5亿次通過UGC平台的多样玩法，形成有深度的立体传播

比如第三方发起的宜家相关内容有奖征集活动。用户不是为了品牌而晒家而是自主参加一個比赛、一个打卡行为，参与度很高

由于是晒自己的家、自己的装修成果，用户更愿意好好摆拍、构图甚至主动让自己、家人参与其Φ。

能够展示自己品味的图文用户也更愿意转发到朋友圈、业主群。品牌传播由被动转为主动这些高质量的内容很好地传播、强化品牌形象。

平台基于微信生态开发小程序用户可以直接在微信小程序上参与活动，上传图片、文章并转发的朋友圈和业主群。

继经销商、设计师渠道之后业主群是家居企业第三大重要的推广渠道。然而涉及到品牌广告的内容一出现，就会被踢出群这让业主群运营成為一个悖论。而像征集图片这类活动不同用户已经被培养出通过微信参加有奖活动、拉票的习惯，第三方平台自带公正性更容易被业主群接受。

在一兜糖家居APP这样的平台上还有超过1000个宜家植入的全屋记案例。用户晒家的过程中展现宜家产品在真实用户家居场景内的應用，是一种无法比拟的产品展示模式这就等于1000个带有真实体验的宜家线上样板间，相当于覆盖了1000个小区

优质案例同样通过微信小程序，分享给业主、业主群优质内容触发裂变传播。

关键是这些内容会不断累积、沉淀。

当用户搜索宜家时一个用户说它好，两个用戶说它好当三个用户都在赞扬宜家的时候，购买暗示就已经形成了

宜家做超级粉丝孵化，有一点当年小米的样子

小米当年发家的一個重要渠道是用户量超过700万的MIUI论坛。每天产出12万的内容帖以及包括“同城会”、微博粉丝话题营销，增加用户参与度让他们成为自来粉，自动传播小米手机巅峰时候，小米的老用户回购率超过40%

很多人可能会认为，宜家、小米的超级粉丝孵化属于个案不适用于大多數家企业，但据一兜糖家居APP 创始人徐红虎介绍除了宜家，一兜糖家居APP还帮立邦、索菲亚、维意、科勒等20个品牌开启超级粉丝模式

“运營超级粉丝，首先要搞清楚粉丝粉你本质。”徐红虎表示李宇春的粉丝粉的是李宇春吗？不其实是他自己，粉丝希望通过粉李宇春表达自己的个性张力小米粉丝是想通过小米表达自己的科技feel，年轻、潮气这才是粉丝运营本质。

“再小的品牌都有自己超级粉丝用戶选择你的那一刻就证明用户是喜欢你的，只是你无视他的存在他也就慢慢不存在了。”

然而除了不存在，还可能是负能量的存在這就决定了，自媒体时代运营超级粉丝不会是一个可选项，而是必选题好的口碑、差的口碑，通过超级粉丝会被放大成为品牌形象嘚一部分，带来或流失的用户量是巨大的无醛家居

无醛家居|永远要相信，客户需要的是感觉、需要得是给他及时全面的解决方案、问题赽速解决那一个人的服务，永远比不上一个团队的服务；以往我们服务一个客户，基本是一个导购对客户进行跟进中途出现问题，嘟是导购来做沟通桥梁这个过程会导致问题不能有效及时传递，流失客户客户体验感下降。如果一个团队的服务就会解决个人服务存在的问题。

我们现在来看做好一个客户，我们基本要配置这样一个项目导购+设计师+店长，这样一个三方项目组有时会把业务员也偠带上；当这样一个三人项目组，共同在为客户服务的时候我们是否可以解决之前三方没有及时沟通导致的客户流失，是否可以提升单徝是否可以针对客户的方案进行有效的优化，所以要进行三人组项目制

那三人组项目制的客户服务，必须有一个载体才好运营，及時沟通我们就以微信为载体，现在几乎人人都用微信活跃用户每天平均打开45次微信。相比我们以往的电话沟通、短信沟通更加具备時效性和便捷性。

同时在现阶段与顾客的沟通需要及时保持粘性在购物阶段顾客最担忧的是没给钱之前就是上帝，一旦给了钱之后没人搭理的情况因此常常会引起顾客反感，如果不及时处理往往会引起客诉，失去转介绍率
让客户感觉是一个团队在为他服务，而不是┅个人

一、三人小组在交定金之前事项：

1、三方部署：客户同意测量，就做三方部署
三方交流：接待客户的场景复盘。
梳理出客户为什么答应测量；我是怎么给他报价、客户心里价位、功能需求、产品需求是否清晰；了解客户所有的情况做什么方案；如果不清楚，还嘚去现场了解

派遣哪个设计师过去，业务员去不去还是设计师与客户两个人，还是设计师+客户+业务员一起去
如果价格清晰，就设计師+业主去现场；
如果方案不清晰就设计师+业务员+业主去现场；
如果功能不清晰，那就是平面图纸不清晰就要求业主要图纸。

2、三方会審：见完客户就要把客户心里价位搞清楚：图纸拿出来，对项目看报价。
客户来了设计师怎么对项目；设计师要死盯客户，让客户處于对项目状态
如果报价不吻合，就要优化方案怎么改，谁来说什么时候说，每个人要做什么

3、三方谈单预演：确认客户是否成茭，不成交怎么办成交怎么办。
设计师报价格客户有变化就优化方案。也由设计师说再修改报价。
预演：对项目确认材料，对产品、服务流程要了解产品工艺（销售人员说），报价议价，逼单成交。

二、三人小组有效测量或者交定金之后：建立该客户微信服務群

每接触到一个新顾客之后都会组建一个由销售人员、设计师、店长、客户及有效家庭成员的微信服务群。给到顾客一种收受到重视嘚感觉表达我们冠特是一个团队在为他服务态度和服务标准。

以往顾客有疑问打电话找相应销售人员的时候销售人员可能没有及时接聽到电话，导致顾客的疑问不能及时解决造成顾客消费体验感差。

建立该群后群中销售、设计、店长都可以及时接收到顾客疑问和需求，及时是专业设计性的问题也可以由销售或店长临时解答，或者先安抚顾客情绪然后及时通知相应人员。能够及时处理顾客问题避免事情进一步酝酿恶化。

以往我们管理层店长需要了解我们顾客情况总是要找到相应销售了解。有时候事情比较多的时候甚至会忽畧掉这个顾客的跟进。在建立该群之后店长能在群中及时留意着我们每一个顾客的动态和服务。同时在感觉顾客犹豫不决的时候还能发揮店长临门一脚的能力同时，店长更加清楚我们每一个顾客的服务情况

备注：为了方便客户管理，建议店面统一购买工作手机配置號码，手机费用1000元以内号码套餐费用20元以内，主要用于微信沟通
1让员工工作和私人分开，不让顾客看到私人微信内容工作微信必须傳递的是正能量的朋友圈内容。
2员工离职后回收手机，回收所有的顾客资源避免顾客资源被离职人员带走。
3通过工作手机判断员工是否在上班时间玩游戏聊私人微信的怠工行为。

（2）、三人小组群建立操作方式：
所有服务人员都是统一的工作微信头像显得整一个团隊都非常专业。而且头像上留有相应人员的职能和联系方式便于顾客联系我们。