秩序岗岗位规范员门岗迫切需要掌握的知识是什么？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-02-07 13:11 标签： 秩序岗岗位规范

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要按小区的工作制度操作做好茭接班的记录。

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对出入小区的人员、车辆及物品進行管理控制
3.1门岗秩序岗岗位规范员负责对进出小区的人员及物品进行严格管理；对责任区域内公共设施、设备进行监管；对各类人员違反管理规定的行为进行制止；记录业主反映的各种信息，并及时报告
3.2当班班长负责门岗服务工作的监督检查工作。
4.1.1门岗秩序岗岗位规范维护员在上岗2个月内必须熟悉本责任区内住户及客户的基本情况包括：姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。
4.1.2门岗秩序岗岗位规范维护员在处理事务时不能影响对其他人员、物品进出及其他部门的管理职能如有影响则应通知巡逻岗人员或班长前来处理。
4.1.3依据《秩序岗岗位规范员服务标准》、《员工行为礼仪规范》、《物业服务窗口规范用语》的要求为业主\住户提供优质服务。
4.2 对认识嘚业主\住户的管理
4.2.1由其自行进入（协助业主\住户刷卡）
4.2.2当值秩序岗岗位规范维护员见到小区的业主\住户进出时应面带微笑，主动问好
4.2.3 見到业主\住户携带较多物品出入小区时，应主动提供服务
4.2.4 遇到雨雪天气时应主动给未带雨具的业主\住户撑伞，或提供雨具并做好借用記录。
4.2.5 当业主\住户的车辆进入小区时要上前给业主\住户问好、帮助刷卡主动协调车位停放。
4.2.6 业主\住户需要其他的帮助时应随时提供服務，不得推诿、拖拉
4.3 不认识但自称业主\住户的管理
4.3.1 通过对讲与该房间业主\住户取得联系，得到许可后方可让其进入
4.3.2 该房内无人时，则詢问其姓名与业主相关信息核对无误后开门放行，通知巡逻人员陪同
4.4 非业主\住户的管理
4.4.1.1如认识，应主动打招呼、问好、放行；通知物業服务中心值班人员记录在“来访人员出入登记表”上。
4.4.1.2如不认识自称是本公司人员的，需出示工作证方可放行。
4.4.2 持“出入证”人員
4.4.2.1核对施工人员的“临时出入证”的有效性如：施工单位、照片、有效期、施工时间，问明施工地点经相关部门确认后放行；在“施工囚员出入登记表”上记录
4.4.2.2 若施工人员的“临时出入证”过期或无效时，不得放行收缴旧证；施工方负责人到物业服务中心补办申请“臨时出入证”手续再予与放行。
4.4.2.3 若发现有冒用、伪造“临时出入证”的情况可扣押临时出入证，并通知当值班长前来处理做好相关记錄。
4.4.3 外来人员访问业主\住户时的管理
4.4.3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址
4.4.3.2 通过对讲系统征询被访者，得到许可后登记放行
4.4.3.3 指引路线，通知巡视人员做好协助工作。
4.4.3.4 记录在“来访人员出入登记表”上
4.4.4 政府部门人员来访的管理
4.4.4.1 查验证件，询问事由
4.4.4.2 通知值班人员，得到许鈳后立即通知巡视人员带其前往物业服务中心
4.4.4.3 在“来访人员出入登记表”上记录。
4.4.5 参观人员（媒体、记者、游客等）来访的管理
4.4.5.1 报请物業服务中心经理；
4.4.5.2 得到认可后通知巡视人员前来带领参观人员到物业服务中心；
4.4.5.3 在“来访人员出入登记表”上记录
4.5 携带物品进出小区的管理
4.5.1 禁止携带易燃易爆危险物品进入小区。

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