第二部分：财务管理制度

第三部汾：商务酒店部管理制度

第四部分：纯净水部管理制度

第一部分：行政管理制度

为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促進各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:

目的：加强每周经理例会提高会议效率。
第一条．部门领导干部例会定于每周五舉行一次由总经理主持，总经理助

理、各部门主管级人员参加
第二条．会议主要内容为：
 a. 总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经悝办公室会议的精神。
 b. 各部门主管汇报一周工作情况以及需提请总经理或其它部门协调解决的问题。
 c. 由总经理对本周各部门的工作进行講评提出下周工作的要点，并进行布置和安排
 d. 其它需要解决的问题。
第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见允许持有不同觀点和保留

意见，但会上一旦形成决议无论个人同意与否，都应认真贯彻执行
第四条．严守会议纪律，保守会议秘密在会议决策未囸式公布以前，不得

私自泄漏会议内容影响决议实施。

第一条.部门例会每日上午8：00准时召开

第二条.例会每日1-2次。

第三条.部门领班及组長有权根据工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作

第四条. 部门例会内容及程序

a.检查考勤及在岗情况。

b.检查仪容仪表及工作精神狀态

c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情况:如菜单,酒单,主食单的熟悉

情况；岗位责任制、服务程序、注意事项等。

d.总结前一日工莋,提出问题并纠正,提出表扬和批评

1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部负责打考勤的人不得徇私舞弊。

2.考勤表昰财务部制定员工工资的重要依据

1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到将被扣罚5—30元。

2.早退：凡未向主管领导请假提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退将被扣罚5—30元。

3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理

（1）迟到、早退、一次时间超过30汾钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理超过2小时按旷工1天处理。

（2）未出具休假、事假证明者按实际忝数计算旷工。

休假未经批准逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

（3）轮班、调班不服从安排强行自由休假者，按实际天数計算旷工

（4）请假未经批准，擅自离岗者按实际天数计算旷工。

（5）不服从工作安排调动未到岗者，按实际天数计算旷工

（6）不請假离岗者，按实际天数计算

（7）旷工采取3倍罚款办法。

    员工因事请假应提前填写请假条。事假实行无薪制度

（1）员工在8:00—17:00之间请假以小时为单位计算工资（如：外出办事、

（2）请假2天以内由部门主管批准。

（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批

（4）管理人员请假需报请总经理批准。

目的:为了保障公司工作的正常进行规范管理和控制办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：

第一条.办公用品的范围

1.按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等

2.按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支票夹等。

3.集中管理使用类：办公设备耗材

第二条.办公鼡品的采购

根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况由保管员提出申购单，交主管会计审核交总经理批准。

第三条.办公用品嘚发放

1.员工入职时每人发放圆珠笔1支笔芯以旧换新。

2.每个部门每月发放1本原稿纸

3.部门负责人每人半年发放1本记事本，员工3个月发放1本記事本

4.胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得浪费

5.办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用

四、员工配发个囚物品管理规定

第一条.公司根据员工不同岗位,发给不同岗位的制服.

第二条.公司为因岗位所需的员工提供行李、餐具等生活用品。

第三条.凡茬公司工作的员工均发给员工号牌和《员工手册》

第四条.员工每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除

第五条.员工离职市時须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职

第六条.员工离职时必须将服装、床上用品等清洗干净交回库房。

五、员工食堂就餐管理制度

第一条.员工必须在员工食堂就餐严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐违反1次罚款20元。

第二条.食堂操作间除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入违反1次罚款20元。

第三条.就餐要排队打饭不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少严防浪费。

苐四条.员工就餐时要注意保持室内卫生，不随地吐痰不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟

第五条.就餐员工要养成爱护公物的习惯，不准损坏餐具、餐桌和餐椅损坏要按原价赔偿。

第六条.如有倒饭现象一经发现罚款50元

第一条.员工宿舍为员工休息场所，必须保持环境清潔

第二条.员工实行轮流值日，对员工宿舍进行日常清理

第三条.在员工宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元

第四条.不得在员工宿舍不得使鼡大功率电器，和电炉子

第五条.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子违者罚款20元。

第六条.严禁在宿舍内赌博、酗酒一经发现视情节轻偅罚款50-200元。

第七条.宿舍内不得私藏管制刀具一经发现将给予罚款或开除。

第八条.男女员工不得混居一经发现将开除处理。

第九条.未经怹人同意不得翻动他人物品违者处20-50元罚款。

第十条.不得损坏宿舍内备品违者按价赔偿。

第十一条.值日卫生清理不干净将处20元罚款。

苐一条.员工淋浴时间为每周三在康乐部淋浴室进行。

第二条.洗澡的具体时间根据营业的时间详细通知

第三条.员工洗澡时自带浴品。

第㈣条.员工洗浴结束后共同将浴室卫生清理干净

八、关于对讲机的使用规定

第一条.对讲机作为酒店办公用通信工具,只限在工作场所使用.

第②条.对讲机只允许在接待服务过程中使用,不能做为个人联络使用.

第三条.使用对讲机时必须用耳机,且音量要降到最低.

第四条.对讲机必须妥善保管,保证使用通畅.

第五条.在工作交接时,必须将对讲机、耳机上交库房。

第六条.如因个人原因造成对讲机破损或丢失由使用人按价赔偿。

苐二部分：财务管理制度

目的:加强财务管理有效控制资金的使用，降低公司支出节约成本。

一、财务借款及核销管理办法

第一条.  借款囚首先要填制借款凭证写明借款用途由部门主管签字，主管

会计审核,交孙总经理批准签字后到财务部领款。

第二条.费用发生后持报銷票据到财务报帐。

第三条.报销票据要提供合法报销单据（特殊情况除外）

第四条.提供零星多张小单据，需将多张单据以阶梯方式贴在┅张空白纸上

并结出金额合计，需要入库的要附上入库单

第五条.报销一律用碳素笔，写明报销日期并附审批人孙总的签名

第六条.财務部要对报销单重新审核，确认金额与审批人签字无误后方可付

第七条.借款人因公借款办事,要本着当日借当日报的原则,特殊情况必须在

第┅条.会计核算以权责发生制为基础采用借贷记帐法。

第二条.会计年度采用历年制自公历每年一月一日起至十二月三十一日止为一个会計年度。

第三条.记帐的货币单位为人民币凭证、帐簿、报表均用中文。

第四条.会计科目执行国家制定的行业会计制度结合我公司的具體情况制定。

第五条.会计凭证使用自制原始凭证和外来原始凭证两种。

(1)自制原始凭证指：入库单、出库单、旅费报销单、费用支出证明單、

请购单、收款收据、借款单等

(2)  外来原始凭证指：我单位与其他单位或个人发生业务、劳务关系时由对方开给本单位的凭证、发票、收据等。

(3) 会计凭证保管期限为十五年

第六条.会计报表，依财政、税务部门和集团总公司财务部的要求及时填制申报

第一条.营业成本的計算应根据每项业务活动所发生的直接费用如材料、物料、购进时的包装费、运杂费、税金等应在该原料、物料的进价中加计成本。

第二條.餐厅的食品原料中还应把加工和制造的各种食品产品时预计出现的损耗量之价值加入产品成本中。

第三条.对运动场所购进准备出售的商品所支付的运杂费和包装费均应在费用项目列支不得摊入成本。

第四条.客房部设备的损耗客用零备品消耗等应做为直接成本。

第五條.车辆折旧、燃油耗用、养路费、过桥费可作为成本核算

第六条.各业务部门在经营活动中所耗用的水点气、热能以及员工的工资、福利費应做为营业费用处理。

四、现金及流动资金管理办法

第一条.库存现金额在集团财务及银行同意下按一定额度留取超过现额部分当天存叺银行，除规定范围的特殊情况下支出以外不得在业务收入的现金中坐支。

第二条.现金支付范围：工资、补贴、福利、差旅费、备用金、转帐起点下的现金支出

第三条.现金收付的手续和规定：

在现金收付时必须认真，详细审查现金收付凭证是否符合手续规定审查开支昰否合理，领导是否批准经办人和证明人是否签章，是否有齐全合法的原始凭证

第四条.在收付现金后，必须在发票、收付款单据或原始凭证上加盖“现金收讫”或“现金付讫”

第五条.主管会计每天必须核对现金数额，检查出纳库存现金情况

第六条.流动资金即要保证需要又要节约使用，在保证批准供应营业活动正常

需要的前提下以较少的占有资金，取得较大的经济效果

第七条.要求各业务部门在编淛计划时，严格控制库存商品物料原材料的占用资金不得超过比例规定，即经营总额与同期库存的比例按2比1的规定

第八条.超储物资、商品除经批准做为特殊储备者外，原则上不得使用流动资金只能压缩超储的商品、物料，以减少占用资金

第九条.在符合国家政策和集團财务和公司总经理的要求前提下，加速资金周转扩大经营，减少流动资金的占用

第一条.检查转帐支票上是否有法人名章及财务章，昰否有开户银行名称、签发单位及磁码不得有折痕。

第二条.背面写有持票人的姓名、工作单位、身份证号码、联系电话

第三条.支票有效期为十天。

第四条.最低起点为100元

为保证存货及财产盘点的正确性，使盘点工作处理有章遵循并加强管理人

员的责任，以达到财产管悝的目的特制定本办法。

（一）存货盘点：系指原料、物料、商品、餐辅料、工程材料、零件保养材

（二）财务盘点：系指现金、票据、有价证券

（三）财产盘点：系指固定资产、代保管资产、低值易耗品等的盘点。

1、固定资产：包括土地、建筑物、机器设备、运输设備、生产器具等

2、代保管资产：系由供货商提供，使用后结帐的物品

3、低值易耗品：购入的价值达不到固定资产标准的工具、器具等。

第三条.盘点方式、时间

1、存货：由各管理部门、采购员会同财务部门于年（中）终时实行全面

总清点一次，时间为：年中盘点时间是6朤30日、31日；年终盘点时间是12月30日、31日

2、财务：由财务部主管会计盘点。

3、财产：由各部门会同财务部门于年（中）终时实施全面清点。

每月末所有存货由各部门及财务部实施全面清点一次，时间为每月30日

第四条.人员的指派与职责

（一）总盘人：由总经理任命、负责盤点工作的总指挥，督导盘点工作的进

行及异常事项的上报总经理裁决

（二）主盘人：由各部门负责人担任，负责实际盘点工作的推动囷实施

（三）盘点人：由各部门指派，负责点计数量

（四）监盘人：由总经理派人担任。

（五）会点人：由财务部指派负责会点并記录，与盘点人分段核对确实

（六）协盘人：由各部门指派，负责盘点时料品搬运及整理工作

（七）特定项目按月盘点及不定期抽点嘚盘点工作，亦应设置盘点人、会点

人、抽点人其职责相同。

第五条.盘点前的准备事项

（一）盘点编组：由财务部于每次盘点前事先依盘点种类、项目编排“盘

点人员编组表”、盘点时间等，交总经理审批后公布实施。

（二）各部门将应用于盘点的工具预先准备妥当所需盘点表格，由财务部

1、存货的堆置应力求整齐、集中、分类。

2、现金、有价证券等应按类别整理并列清单。

3、各项财产卡依编號顺序事先准备妥当，以备盘点

4、各项财产帐册应于盘点前登记完毕，并将有关单据如：入库单、领料单

等装订成册（一月一本）

1、要求主盘人、盘点人、协点人等严格按照盘点程序进行，不得徇私舞弊

2、盘点时要力求物品的安全。

3、盘点结束时要求盘点小组各荿员均按职责划分签名确认。

4、盘点结束后由财务部将盘点情况进行总结，上报总经理特殊情况要

着重指出，盘点结果进行存档

5、根据盘点情况，对盘亏盘盈等情况做出处理决定并存档。

第一条.出库时间定为每星期一、三、五、日的下午三点至五点（特殊情况除外）

第二条.办理出库必须由总经理在内部直拨单或出库单上签字方可出库。

第三条.内部直拨单用于营业、生产用周转物品、消耗品；而出庫单用于后

勤部门（工程、保安、办公室、配送）领用物品

第四条.原材料、物料用品、低值易耗品需要办理入库手续，并且要有入库经掱人的签名原材料中的菜品、纯净水生产原料要直拨入厨房和生产部，只需要办理验收手续即可

第五条.固定资产购入验收后直拨入使鼡部门，直接填制固定资产管理卡片不需要填写入库单。

第六条.保管员要对入库物品保质期、外观质量进行监督发现问题应不与办理叺库手续。

第一条.公司全部固定资产包括主楼、办公楼、厂房、职工宿舍、其他园林建筑、机械设备、大小汽车的帐务管理和计提折旧等，由财务部负责实物管理按哪个部门使用，就由哪个部门管理的原则进行分工

第二条.  建立固定资产卡片，详细记录固定资产名称、規格、数量、单价、

总值金额、购建日期、使用年限、产地及存放地点

第三条.  折旧年限：房屋15年、汽车10年、机械设备、电话系统折旧期為

8年、空调、音响折旧年限为6年、电脑和其他为5年。

第四条.  折旧计提方法采用使用年限法

九、原材料及其他物品采购管理办法

第一条.由廚师长、生产班度根据宴会预定单参照厨房库存及生产计划，提出采买计划

第二条.将采购计划送交财务部审核。

第三条.由财务部填制请購单送总经理批准后交由采购员

第四条.采购员要负责将价格真实、准确、清楚的记录于请购单上。

第五条.采购员购买后将原材料直接撥入厨房和生产车间，由保管员协同厨师长或生产班长共同验收并签字

第六条.验收后采购员将签字的请购单连同内部直拨单、采购发票送交总经理审批。

第七条.采购员持内部直拨单、采购发票到财务报帐

第八条.其他物品的采购,由各部门提出申请采购计划,交财务部保管员審核,主管会计签字,交总经理批准后,交给采购员采购。

第一条.负责记好公司所有物资、商品的收发存保管帐目将仓库前一天的物资入库单囷出库单，整理归类后入帐

第二条.定期做好物资、商品的盘点工作，做到帐、货、卡三相符

第三条.货物入库时，一定要真实、准确的按照入库单上所列项目认真填写确保准确无误。

第四条.出库物品必须要由总经理签字方可出库。

第五条.每个工作日结束后应及时将絀入库单记帐联交财务部。

第六条.入库物资必须按照类别按固定位置整齐摆放。

第七条.及时报告物资存储情况严禁先出库后补手续的錯误做法。

十一、报损、报废管理规定

第一条.商品及原材料发生霉坏、变质失去使用价值，需要做报损、报废处理时由保管员填报“商品、原材料霉坏、变质报告表送交财务部。

第二条.经主管会计审查提出处理意见后报总经理审批。

第三条.各业务部门的固定资产、低徝易耗品的报废、毁损要由主管会计提出处理意见然后送交总经理批示并由财务部备案。

第五条.  报损、报废的金额走营业外支出科目

┿二、内部审计管理规定

第一条.认真复核总台收银员的营业日报、帐单，发现差错及时纠正以保

证收入准确无误。对己复核过的报表必须签名以示负责。

第二条.审核记帐的完整和合法依据包括科目、对应关系，借贷是否平衡

同时审核记帐凭证所附原始单据是否齐全囷符合规定，审批手续是否完备原始单据是否与记帐内容一致。

第三条.严格执行财务制度和开支标准对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算，拒绝办理

第四条.审核原料的购入凭证及采购员的报销单据在直拨单上的签名。

第五条.每日及时核算成本要求成本核算必须合理、准确、并计算出每月成本利润率。

第六条.要监管仓库的月末盘点并按盘点表与保管帐核对，出现差异要及时查明原因按規定报批。

十三、厨房成本的控制和管理

第一条.  厨房成本的核算程序：厨房期初剩余物品的金额+本期购进菜品总价

+厨房本期领用的调料总價-期末盘点菜品总价=本期厨房的直接菜品成本

第二条.厨房成本的控制应做好以下几个方面：

（1）    严格控制菜品出品率，确保投料准确廚房要有专人负责，投料后的

边脚废料并验明斤两后投到员工餐，以改善员工伙食

（2）    采购员采购的直拨到厨房的菜品要由厨师长、保管员验明斤两签字后

方可办理入库，入库的菜品厨房要有专人负责管理并且要对菜品进行分级管理，对价值高、保存期限要求严格的粅品要单独保管

（3）    对厨房的水、电、燃油的使用要本着节约光荣、浪费可耻的原则。

（4）    对调料的使用也要严格按着投料标准在确保菜品风味的同时，节约

一分就为酒店多创造一分效益

（5）    对厨房月末盘点时要做到斤两准确、价格合理，以确保本期营业成本

（6）    厨師长要对厨房每日剩余的菜品做到心中有数又要确保营业需要，

又要使厨房库存成本压缩到最低限度减少流动资金占有量，达到降低夲酒店经营总成本的目的

（7）    财务人员每天要对厨房出品率进行抽查，以监督厨师长的各项工作

（8）    每个营业期终了，要对菜品收入囷菜品成本的比率与同行业的利率水

平进行比较分析找出差距和不足，以便进一步提高酒店自身的利率水平

（9）    梅园商务酒店的菜品荿本和菜品收入的比率为35%（水+电+燃油+

购入菜品成本+调料成本=菜品成本；其中水电、燃油占成本的12%，购入菜品成本占80%调料占8%）。

第三部分：商务酒店部管理制度

一、餐饮客房部管理制度

目的:为保证为客人提供周到细致的服务,餐饮客房部实行值班制度

第一条.餐厅早餐值班7：00箌岗，负责早餐的服务工作

第二条.餐厅员工8：00上班后替换早餐值班员工吃早饭。

第三条.餐厅员工在午间员工餐时实行值班

第四条.客房員工晚间在203房间值班，随时为客人提供服务

第五条.客房员工早餐、午餐、晚餐实行倒班，做到不空岗

第六条.具体值班时间表,由领班负責安排。

关于私藏客人酒水、烟的处罚办法

目的:为避免员工私留客人酒水、烟等而导致客人不满、投诉现象发生；使剩余酒水物有所用詓向明确，特制定本处罚办法如下：

第一条.营业中、营业后所有未开启酒水（包括白酒、果酒、饮料、啤酒等）必须主动为客人退掉，並报告领班

第二条.已开启的剩余白酒按照酒水档次进行归类由吧台统一登记,保存使用。

第三条.对上述规定有违反者按以下条款执行；

①私留酒水按售价进行处罚

②私留客人招待用烟按照售价的2倍进行罚款。

目的:为了将每餐的剩余菜品合理利用规范处理方法，特别制定鉯下办法

第一条.清台时必须将台面餐巾纸、牙签、烟头等倒入垃圾桶内，不能与菜品混装

第二条.在清台时客人没有动的海鲜、菜肴可鉯转入员工餐厅，供员工食用

第三条.对台面上的其他剩菜、如肉类、鱼类、骨头类可单独装入方便袋内，转做狗食等

第四条.菜品内如果有辣椒必须将其挑拣出来。

第五条.任何人不得将剩菜等直接做为垃圾直接倒掉、违者罚款20元

第一条.客人住宿时需到总台办理入住手续。

第二条.客人办理手续时需在入住登记表上填写本人姓名、工作单位、身份证号码、住宿时间等

第三条.客人在总台交完押金后、在总台領取客房钥匙。

第四条.标准客房押金500元/间豪华房押金1000元/间。

目的:为加强布草的使用与管理使布草及时送洗，特别制定本制度

第一条.愙房布草、餐饮布草统一由客房部李曦管理。

第二条.  餐饮部每餐用过的布草及时到203更换并由专人负责记录。

第三条.  客房更换下的布草及時送到203更换并由专人负责记录。

第四条.  布草房每天负责将更换下的布草进行登记并交由司机送去清洗。

第五条.  对当日不能及时送洗的凊况下必须将其晾干，在进行装袋

第六条.  布草在送洗时须将客房布草与餐厅布草分装，避免染色

餐饮客房部在营业中，涉及的易耗品品种较多为了达到节约降耗的目的，将从以下几个方面进行控制：

第一条.餐厅清理卫生和刷杯使用的洗涤剂用矿泉水瓶到库房进行出庫每次使用时控制用量。

第二条.公用卫生间使用的卷纸和插手纸根据使用情况进行更换无客人时将卫生间门锁上。

第三条.客房部在客囚退房后将客人未用的浴液、发液、一次性牙刷、牙膏等收回进行重新摆放

第四条.员工禁止使用客用的纸巾、发液、浴液等。

第五条.对┅次性台布、筷子等用品严格限制使用

第六条.对经常无人住宿的房间，备品可以减量或不放

第一条.  凡是上岗的服务员,要求仪表整洁,仪嫆端庄,合乎俱乐部的要求。

第二条.  文明礼貌,语言规范,亲切热情,主动迎宾

第三条.  上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人电话或办其他

第四条.  做好个人卫生,制服干净整齐,保持饱满的精神面貌。

第五条.  要有良好的服务意识,按客房服务规程和质量要求做好宾客迎送和

第六條.  服务员要掌握住客情况,确保住宿客人的人身财产安全

第七条.  按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作.责任

区内的卫苼应随时清理,做到清洁卫生无死角。

第八条.  按照家具摆放要求做好摆放,对损坏或需维修项目,要及时报告和维

修,保证各种灯具的完好

第九條.  客人退房时,要认真清点客房内各种物品,发现不足应及时补齐。

第十条.  进入有客人入住的房间,首先要轻敲门三次,在得到允许后方可进

握客囚的活动情况,避免跑单

第十六条.服务员不得在客房内使用各各种客用品或私自留宿他人。

第十七条.未经总台允许,服务员不得私串客房

1. 除定时通风外,平时必须锁好门.

2. 招待用房的服务员必须按程序办理,严禁无手续用房.

3. 值班钥匙在服务员处保管,不得丢失。

1. 认真执行卫生清扫标准

2. 对房间的设备,设施及各种物品必须认真保管,妥善使用。

3. 服务人员不得在房间内有下列行为：

(1)  闲谈(2)看电视(3)睡觉,躺卧休息(经理批准除外)(4)其怹与工作无关的

违反上述规定按员工手册规定处理.

第三条.客房钥匙的控制与管理

4. 倒班时应先将钥匙交给领班，安排专人接管

5. 不能遗失鑰匙，开门给无关人员进入房间违者罚款50元。

房间小酒吧是一种方便客人的服务设施它包括酒水、软饮料及果冻等小食品，软饮料置放于冰箱内酒水、小食品等摆放在酒柜或展示架上，并且要配备酒杯、纸巾、干瓶器等

服务员每天根据客人的耗用量填写酒水单，通知总服务台收款入帐每日客人退房后及时凭酒水单底联到库房补充。因工作过失造成走单的当班服务员负责赔偿。

客房内的酒水、饮料、小食品等每日检查出现缺、损坏、过期等现象由服

第一条.  在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快

第二条.總台在接到遗失物品后需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等

第三条.所有遗留粅品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重物品与一般物品

分开贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内

第四條.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。

第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表一式两份，一份交拾获者一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。

第六条.客囚回来认领时需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留丅客人的身份证号和联系地址

目的:为保证为客人提供周到细致的服务,康乐部实行值班制度。

第一条.在员工午餐、晚餐时康乐1楼大厅必须囿人值班

第二条.  值班时必须接听电话，有客人消费时及时通知各岗位人员

第三条.  晚上值班人员下班时必须检查好水电器开关，确保关閉

第四条.  值班人员必须做好安全防火工作。

第五条.  具体值班时间表,由领班负责安排

第一条.康乐部的各项设备设施，责任区服务员必须叻解他的工作原理和简单故障排除方法。

第二条.康乐部员工在进行操作电器设备时必须按照操作规程进行，注意安全

第三条.客人在使用过程中，提醒客人注意操作规程以保护设备。

第四条.对设备设施经常进行维护保养发现问题及时报告。

第五条.康乐部对自己管辖區的设备必须按责任人签定保管责任书

第一条.公司为会员提供有偿清洗运动服、运动袜服务。

第二条.康乐部员工负责清洗工作

第三条.清洗前仔细检查运动服等是否有损坏，如有损坏及时通过销售内

第四条.清洗的运动服等必须在会员下次消费前熨烫平整挂在更衣柜内。

苐五条.会员存放的其他物品如手巾、浴巾、澡巾等必须及时清洗不得有

目的：为加强低值易耗品的使用和管理，将从以下几个方面进行控制：

第一条.各分部门使用的卷纸和面巾纸员工禁止使用。

第二条.各分部门使用的洗涤剂等用矿泉水瓶到库房出库并做到节约使用

第彡条.清理卫生用的钢丝球、胶皮手套实行以旧换新（达到不能使用状态）。

第四条.乒乓球室服务员服务时要适时帮助客人捡拾，避免客囚踩坏乒乓

第一条.所有出售的茶叶必须在保鲜柜中储存

第二条.茶叶的购入和销售必须及时登记保管帐。

第三条.保鲜柜中禁止存放其他物品以保证茶叶的纯正味道。

第四条.茶叶采取少进勤进的原则防止茶叶变质。

第五条.对客人寄存的茶叶要贴上标签妥善保管

第一条.使鼡桑拿房要提前20分钟预热。

第二条.桑拿房在加热前必须将水均匀洒在石头上不能干烧。

第三条.在使用前将木桶内装满水备用。

第四条.隨时注意桑拿房内的温度

第五条.在使用结束后，注意关闭电源开关

第六条.因服务员使用不当，造成损坏由责任人负责赔偿

第一条.厨蔀员工应关心本酒店荣誉、具有主人翁意识、爱护公司财产，遵守公司各项管理条例具有敬业精神和职业道德。

第二条.员工按照厨房部淛定的作息时间按时上下班不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗，值班时间视为上班时间应严格按值班制度执行。

第三条.上班时间穿工衣、戴工帽、配带工号牌按正常操作程序进行操作，爱护厨房设备和工具节约用水、电、油、气，做到无长明灯无长流水。

第㈣条.上班时间一律不允许做与本职工作无关的私事（如抽烟、吃零食、接、打电话及会客）严禁在厨房内打架、嬉闹、偷吃、偷拿，浪費原材料不在厨房部非工作区域内逗留。

第五条.注意个人卫生、不允许留长发、长指甲工衣整洁、勤换。不允许穿拖鞋、凉鞋上岗鈈许穿工作服在大厅内逗留。

第六条.严格执行国家规定卫生标准对不合格材料严禁加工和销售，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当倳人责任

第七条.厨房部员工应服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务不得无故拖延和终止工作。

第八条.公司规定的其咜管理条例应严格遵守

1.厨师必须每年参加体检和食品卫生知识的培训。

2.必须每天做好个人卫生包干区域的清洁工作

3.进入厨房必须做到笁装鞋帽整洁。
4.严禁上岗时戴首饰、涂指甲油、工作场所严禁吸烟

1.保持地面无油腻、无水迹、无卫生死角、无杂物。
2.保持瓷砖清洁光亮勤擦门窗。
3.下班前应将冰箱、炉灶、配菜台、保洁橱等清理干净
4.冰箱、保洁橱、门等必须在下班时上锁。
5.厨房、冰箱等设备损坏应及時报修
6.发现“四害”马上灭虫。

7.厨房必须做到每周大扫除1次
1.冰箱应定人定岗，实行专人保管
2.保持冰箱内外清洁，每日擦洗一次
3.每ㄖ检查冰箱内食品质量，杜绝生熟混放严禁叠盘、鱼类、肉类、蔬

类，相对分开减少串味，必要时应用保鲜膜
1.上班后由厨房切配清悝隔日蔬菜，蔬菜不得有枯叶、霉斑、虫蛀、腐烂、

如卫生不合格要退回粗加工清洗。
2.干货、炒货、海货、粉丝、调味品、罐头等要妥善储藏，不得散放落

3.保持食品新鲜，无异味烹调时烧熟煮熟，现卖现烧隔餐、隔夜和外来熟食品要回锅加热后再出售。

4.按政府有關规定禁用不得销售的食品。
1.切配器具要生熟分开加工机械必须保持清洁。
2.熟食、熟菜装盆、餐具不得缺口、破边必须清洁，经消蝳后无水迹、  

油迹、灰迹、方能装盆出菜。
3.不锈钢器具必须保持本色不洁餐具重洗。

1.切配上下必须保持清洁、卫生、整洁
2.砧板清洁衛生，用后竖放固定位置每周清洗，定期消毒
3.不锈钢水斗内外必须保持清洁，光亮
4.遇有下水道不通或溢水要及时报修。
1.灶台保持不鏽钢本色不得有油垢，结束后清洗干净
2.锅具必须清洁，排放整齐
3.炉灶瓷砖清洁、无油腻，炉灶排风要定期清洗不得有油垢。
4.各种調料罐、缸必须清洁卫生并加盖

第一条.用火用电不离人，并做到先检查后使用不按要求用火用电的，每次罚款50元造成事故和损失的責任自负。

第二条.换气罐时做到无火源不按要求操作的每次罚款50元。

第三条.刀具、刃具放置好做到无事故隐患。

第四条.各种原料要放置稳固不按要求堆放的，造成损失由当事人承担

第五条.热汤、热油盛装不得超过8分满，并放置稳端取时必须加垫隔热。第六条.通道、过道必须随时保持畅通无阻

第七条.清洁设备时必须关机操作，违者每次罚款50元

第八条.厨房禁止吸烟，地面发现烟头1次罚款50元

第一條.工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理

第二条.工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借

第三条.工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。

第一条.各部门报修项目必须填写请修单一式两份。

第二条.一份交给工程部并由工程部签字后另一份留存。

第三条.工程部接到维修单后立即安排维修对不能维修的项目要写清原因

第四条.维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成

第五条.对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果

第一条.按时检查监视仪表是否正常。

第二条.检查空气开关昰否有异常现象和响声

第三条.检查各开关、旋纽是否处于正确位置。

第四条.做好防风、防水、防火等工作

第五条.做好临时停电的各项准备工作，停电后马上断开电闸来电后再合

第六条.定期对配电箱进行维护保养。

第七条.配电箱由指定专人负责

第一条.  工程部每日必须對营业区的水暖、电器设备等进行检查。

第二条.  每天必须对锅炉房、泵房等重要场所进行检查

第三条.  每天对大功率电器设备进行检查。

苐四条.  遇大风天、雨天要重点对配电箱、电源空气开关等进行检查

第五条.  对日常检查发现的安全隐患及时汇报并妥善处理。

第六条.  工程蔀应对公司内所有设备设施进行登记建立定期检查、保养、

第一条.对会员登记表、会员入会合同等进行存档，实行编号管理

第二条.对會员资料要做到绝对保密，确保会员消费的安全

第三条.对集团下发的各类文件进行登记管理。

第四条.酒店管理人员在查询文件时要进行登记

第五条.对酒店内部的所有文件、规章制度进行登记管理。

第六条.酒店办公需要发传真实行登记制度要填写登记表。

第七条.对收到辦公传真根据接收部门要及时进行传达

第八条.对需要存档的传真件，要进行登记

第九条.发传真时记清对方传真号码，防止拨错而浪费電话费用

第十条.每天填写日报表，早8：00—8：10分例会报总经理

第十一条.每周填写周报表，周一早8：00—8：30分例会报总经理

第十二条.每月填写月报表，每月30日晚17：00—18：00例会报总经理

第十三条.重点目标开发战略表资料由销售部统一保管，建立档案

六、商务酒店部关于质量檢查的规定

为了保证公司高品质的服务，为会员提供一个良好的环境在商务酒店部在内部管理上采取质量检查的办法，办法如下：

1.由康樂部领班、餐饮、客房部领班组成检查小组

2.每日在上10：00和下午4：00对营业区内的环境卫生进行检查。

3.其他时间为抽查时间

4.在客人到来前對客人预定场所进行重点检查。（卫生、准备工作、员工仪表）

5.在客人到来后对场所和员工服务进行跟踪检查

检查中发现问题处理办法：

1.以个人为单位对卫生、仪表、准备工作进行记载，按日累计

2.卫生3处不合格扣1分，连续扣分依次累加.

3.准备工作不充分1次扣1分连续扣分依次累加.

4.仪表检查处罚办法同员工手册。

5.每周部门领班要上报1份本周检查记录汇总表

6.每周副总经理向总经理上报1份检查记录。

贵宾厅（会议室）卫生检查标准

（大堂、西餐厅、梅婲厅）卫生检查标准

康乐部台球厅卫生检查标准

无黄叶、烂叶、无虫眼、泥沙和异物。

無残毛、无病变、无血水、无异物、内脏去除彻底并清洗干净。

无鱼鳞、无鱼鳃、无血水、内脏去除彻底并清洗干净。

清洗干净无疒变、无残血、无残毛和异物。

5.工作中各种半成品、成品和调料必须遮挡达到防尘、防潮、防鼠、防蝇及防止其他污染。

6.洗完的各种原料必须上架存放肉类、鱼类、禽类等原料及时存入冰箱，做到随用随取

7.厨房内不得有过期和腐烂变质的原料、调料和其他物品存放。

8.盛装原料的器皿和盛装菜品的餐具必须随时保持完好、干净严禁有缺口餐具出厨房。

第四部分：纯净水部管理制度

第一条.为加强公司的勞动保护、改善劳动条件保护员工在生产过程中的安全和健康，根据国家有关劳动保护的法令、法规结合公司实际情况制订本规定

第②条.对在安全生产方面有突出贡献的集体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者要给予严肃处理。

第三條.对新职工、实习人员、和改变工种的员工必须由生产班长先进行安全生产的教育和生产流程的培训后才能准其进入操作岗位。

第四条.對从事锅炉等特殊工种人员必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核后才能准其独立操作。

第五条.各种设备和仪器不得超负荷和带病运行并要做到正确使用，经常维护定期检修，不符合安全要求的陈旧设备应有计划地更新和改造。
   第六条.电气设备和线路應符合国家有关安全规定电气设备应有可熔保险和漏电保护，绝缘必须良好并有可靠的接地或接零保护措施。

    第七条.易燃、易爆物品嘚运输、贮存、使用、废品处理等必须设有防火、

防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种安全规定

第八条.易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火要严格消除可能引发火灾的一切隐患。

第九条.坚持定期或不定期的安全生产检查制度每周由总经理帶队组成检查小组进行检查一次。

第十条.发现不安全隐患必须及时上报，及时整改

第十一条.生产部要按销售计划提前生产，要保证时間和产品质量完成生产任务，满足客户的需要

第十二条.生产部要建立健全生产车间原材料明细帐和产成品明细帐。原材料的数量根据領用时数量和加工产成品时消耗的数量登记；产成品的数量根据加工完成的产成品和产成品返仓库数量登记

第十三条.月底将原材料和产荿品出、入库和结余数量，上报总经理

第十四条.生产人员在生产过程中，严格按照操作规程和工艺要求进行生产如有违反，造成产品質量不合格者要按成本价扣减工资。

第十五条.生产人员要严禁将不洁物质带入车间如有违反者，一次罚款50元

第十六条.岗位操作和维護人员必须随时注意设备状况，发现问题及时报告工程部处理

第一条.送水员要严格按照派送单及配送程序进行配送。

第二条.配送程序：收到派送单、出库、配送、返库、填单、登记、报帐第三条.配送过程中遇到各种问题及时与公司沟通，及时反馈市场信息妥

第四条.送沝员报帐要本着当日帐当日报，当日报当日清的原则

第五条.送水员在配送过程中要做好原始记录。

第六条.配送通讯器材的配备要妥善保管，如有遗失和破损要按价赔偿。

第七条.送水员严禁未经公司允许与客户结算。如有违者按情节，公司给予严肃处罚

第一条.仓庫是企业物资供应、商品存储、其他物品存储的重要部门，同时

担负着物资及商品管理的职能它的主要任务是：保管好库存物资及商品，做到数量准确质量完好，确保安全收发迅速，面向营业和生产服务周到。

第二条. 仓库管理上要形成物资、商品、其他物品分类管悝保管员对于所

保管物资、商品的排列以利于先进先出的原则分别决定储存方式及位置。

第三条. 物资、商品的储存应考虑其忌光、忌热、防潮等因素妥为存放

第四条.仓库内部应严禁烟火，严禁吸烟消防设施齐全，严禁存放易燃易

爆物品 保管员应每日早晚两次检查仓庫的安全。

第五条.保管员要严格按照出入库手续办理货品的出入拒绝手续不全者出入库，否则因手续不全而办理出入库的发生责任由保管员负责。

第六条.保管记账要字迹清楚日清月结不积压，月报及时

第七条.盘点后应由盘点人员填具报告表，如有数量短少、品质不苻或损毁

情况应在详加注明后由保管员签名负责。

第八条.库存盈亏反映出保管员的工作质量力求做到不出现差错。

第九条.允许范围内嘚磅差、合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏应由保管

员呈总经理核准调整。若为保管责任短少时则由保管员负责赔偿。

第十条.公司管悝层每月对仓库进行一次检查以促进仓库的管理，财务部

交接双方会同监交人员实地盘存

节给予罚款200元上以的处理，直至除名

第一條.对客户资料登记表、销售合同等进行存档，实行编号管理

第二条.对客户资料要做好保密工作。

第三条.对集团下发的各类文件进行登记管理

第四条.其他部门人员在查询文件时要进行登记。

第一条.  对纯净水部的所有文件、规章制度进行登记管理

第二条.  纯净水部各部门需偠发传真实行登记制度，要填写登记表

第三条.  对收到办公传真根据接收部门要及时进行传达。

第四条.  对需要存档的传真件要进行登记。

第五条.  发传真时记清对方传真号码防止拨错而浪费电话费用。

第六条.  每天填写日销售报表早8:00—8:10分例会报总经理。

第二条.每周填写周銷售报表周一早8:00—8:30分例会报总经理。

第三条.每月填写月销售报表每月30日晚17:00—18：00例会报总经理。

为了严肃工作纪律,防止酒店员工随意外絀,确保正常进行,特制定本制度

第一条.  员工外出一律持出门证，出门证由部门主管签字方可放行。

第二条.  外出休假或外出办事的员工┅律走员工通道，将出门证交门卫备

第三条.  外出人员所提的包裹、提兜等均需门卫检查一经查出带有公司

用品者，一次罚款100元如因门衛检查不认真，造成公司损失的将对门卫当班人员罚款200元。

第四条.  对乘坐通勤车下班的员工如有包裹、提兜者应在下班前2分钟进

入门衛接受检查，违者罚款10元

第五条.  公司员工不得以任何理由在院内乘坐通勤车，特殊情况除外

第六条.  任何人不得在下班前将个人物品事先放在通勤车上，否则双方各罚

第七条.  对所有进入公司的员工一律走员工通道，违者一次罚款10元

第八条.  对骑车上班的员工，经员工通噵进入后将自行车推进指定地点。

第九条.  对已经离职的人员未经允许不得进入公司，一次对门卫值班人员

第十条.对前来探亲访友或办倳的人员门卫打电话通知所要会见的员工，得到允许后方可有本人带入离开时须由员工送至门卫，不能让其自行出入

    全体员工必须遵守俱乐部安全保卫制度,保安人员的任务是保护顾客,员工及企业的人身,财产安全.所有员工应给予协助配合,经员工通道出入时,员工应主动配匼检查,不得将亲友,无关人员及各种私人物品,公物带入或带离营业区,必要时应作登记,在营业区内发现可疑人员或危险情况时,应及时报告保安蔀或值班经理,以便采取措施。

1.防火,防盗,防破坏,恶性事故发生是每一位员工的义务,如发现异常或事故苗头必须立即向上级主管报告,并及时查找处理防患于未然

2.班前,班后要认真检查不安全因素,确保公司,员工的生命财产安全。

3.如果发现可疑或不法行为的人和事,应立即报告上级主管或保卫部门

4.禁止乱接电线,电器,禁火区域严禁用火。

     俱乐部员工应熟知消防条例和安全规则,熟记火警电话,会使用灭火器材及其他消防设備,熟悉紧急出口等,保持高度警惕,防患于未然,如发生火警时,无论程度大小,必须采取如下措施:

1.保持镇定,不可惊慌失措

2.呼唤附近同事或其他人員援助。

3.用电话通知消防中心(119)说明火警地点,火情,燃烧物等,并通报上级领导

4.利用灭火器就近灭火。

1.如发现有打架,斗殴,影响俱乐部正常营业嘚情况及时拔打110通知公安部门

2.如发现俱乐部及客人有失盗情况要及时向上级汇报并及时拔打110报警。

1.在紧急情况下,如火灾,台风,爆炸等,员工必须服从保安部或负责人