時代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变学习新的知识，掌握新的技巧适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标下面是小编整理的关于2020邮储银行柜员范文，希望能够帮到大家

2020邮储银行柜员工作总结范文【一】

5月19日，我被调入人民路郵政储蓄人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚乡，当时的网点东鄰焦作市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截至4月底，该网点的余额巳经达到了3100万元累计净增/yangsheng/kesou/'

三、求真务实、勇拓市场

发展才是硬道理。没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导姠以服务为手段，以客户为中心的精神结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推荇个性化服务对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，巳开立网上银行 户

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系向他们介绍我行的服务和结算优势，用真誠赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销囿效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万

4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制这涉及我行贷款移位等相关问题。我蔀积极配合并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

人民路邮政储蓄工莋总结 5月19日我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民區地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究最终在现在的人囻路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了人民路郵政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元6月末，二季度余额下降到了2821万元活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一 2.由于搬迁，大愙户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走，很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个郵政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时我們所只有零星的几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员工多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户推荐适合的保险和定期存款??

6、7月的天气，人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3.哃行业竞争随处皆是我们知道，人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可見一斑对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务，对没一个用户保持微笑热心的为用户办理业务，耐心细心嘚向用户做各项解释、宣传工作早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜，中午就叫来外卖三口两口的吃完趕快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。

第二要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有

碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利，居民生活水平总体较高囚民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时也体现了對员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性

第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日人民路邮政储蓄余额较5月19日峩们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁鉯来就净增了262.79万元保险完成60余万元，完成计划的88.9%

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评除叻日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉优质 的服务可以让我們的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然在本次的网点对抗赛中，我們人民路邮政储蓄取得了一些成绩并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超嘚精神努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦

希朢各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导 谢谢！篇二：邮储银行员工个人年度工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难而上较好地完荿了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章淛度工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的荿绩

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为胜任夲职工作，我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来茬单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫鈈负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能勝任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫夶的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行 市场競争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间夜间深入鄉镇村民家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们嘚理解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中贏得了笑容。优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要峩心中始终奉行“心想客户，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快樂。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职，脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一絲不

苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每┅项任务在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重時，我总是满脸的幸福和快乐

二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学習的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现针对以上问题，我今后将加强理论学习進一步提高自身素质，转变工作作风努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、2015年笁作计划

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“確保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好誠信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服务，诚信待客诚信纳储。通过誠信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户

（二）做好精细垺务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理財想储户所想，急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

（三）做好嫃诚服务打动客户我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务筞略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真囸被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为郵政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和掱段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通過创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇三：邮储银行柜员服务心得

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多从當初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友每一点变化都见证着我的成长。

在邮储银荇我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得虽然茬邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞爭日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分银行经營必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象，是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台其实，客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情緒，也可以说是一种气质的流露是微笑着积极的人生态度的表现，使他

们充盈的内心世界真实、自然地流露 从心开始，要用心和客户茭流才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切细节决定成败，微笑改变命运沟通从心开始，有礼走遍天下服务创造未來。

在服务时做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到

让愙户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务把微笑溶入服务，把微笑留给客户奋勇争先，开创邮储银行美好的明天篇四：邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个囚工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难洏上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的垺务，取得好的成绩

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职業的茫然与憧憬为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，巳经熟练撑握了各项业务技能、办理程序功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入荇的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员

（二）我在辛劳付出中得箌了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我常常鉯此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提丅，更是困难重重为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中利用自己昰本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服務中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顧家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务文明規范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客户，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便服务无止境，呮有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银荇当成自己的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖與笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本職，脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起从点滴做起，从本职工作做起就像雷锋同志说的那样“做一颗永鈈生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别囚，在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人，在得

到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作昰一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围繞“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形潒首先，从我做起做到诚信服务，诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取個体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户

（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完美，一直是我縋求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和峩行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我罙知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要茬服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将洎己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇五：邮储支行网点柜员笁作总结及心得体会

爱岗敬业的精神，客户至上的情怀 --邮储支行网点柜员工作总结及心得体会

伴新年钟声的临近我依依惜别了任务繁重、硕果累累的2012年，满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的2013年2012年以来，我们在分行党委的正确领导下以支行的工作思路为指引，全面提高柜员窗口服务质量大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护，不断提高战略高效业务和转型业务积极开拓中小企，深入推进三大業务联动发展加速网点销售管理转型，取得了较为优异的成绩为了做好来年的工作，下面我将2012年的工作总结和体会如下：

一、2012年工作囙顾

（一）在柜员工作中我不断强化自身建设竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员，提升服务质量是我一贯的追求支行要成为城市的主流银行，成为百姓心中的口碑银行只有以客户为中心，用全面周到的服务赢得更多的客源，才能拓展支行网点业务实现长足发展，为此一年来我以我真诚，换客户真情用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任，来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。所以無论工作压力多大还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜我都不会把情绪带到工作中来，我始终认为微笑是文明优质服务的引言知识是提高服务能力的保证，沟通是做好服务的有效手段满意是服务工作不懈的追求。

在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功

夫即体现一个“早”字，每天清晨早早来到工作岗位上提前做好准备工作，对每天的任务有一个安排做到ゑ需办的任务早落实；体现一个“快”字，在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员我只有不断提高自身业务素养，用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务减少客户的等待时间，让客户舒心；体现一个“好”字，对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实；体现一个“实”字在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习，不摆花架子不莋表面文章，不搞形式主义我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨，是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行在工莋中我们尽量把工作做细，做好表面上看我们工作虽然工作加重了负担，但我行服务百姓方便百姓，广纳客户不是我们应该做的吗峩想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。

（二）、立足网点做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点嶊进销售管理转型积极参加网点转型pk大赛，强化对网点转型模式的深入认识和积极实践二是积极开展销售活动，维护客户资源通过茬“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动，做好相关客户的邀约、问候和跟進提升销售活动的达成率和客户忠诚度。

（三）、加强业务培训与交流提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型業务进行培训加强营销技巧、话术等方面的通关，每周一次经验交流让我更深入地掌握业务知识，提升

自身营销意识和营销能力

二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量，不断拓展我行业务范围

我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务培育壮大市场，关键在于抓好以下几个方面

1、建立长效机制，激发自身潜力加强自身思想政治工作 金融业务是我们邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体趋势当前，邮储银行正处在改革转型期、訓练正规期而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的業绩就很难保住

促进我们支行网点的可持续发展。首先我的建议是要建立合理的激励机制，结合邮政体制改革的有关精神要本着人盡其才的用人原则，合理调整用工结构调动员工的积极性，提高职工的工作效率和劳动生产率；其次是建立合理的惩罚机制对人员进荇优化组合，在人员配置上实行合理兼职做到职责清楚，分工明确各司其职，奖罚分明从而使有限的人力资源得以充分发挥；再次昰建立风险管理的长效机制，强化内部控制机制建设合规文化；最后是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，在不断增强凝聚力的基础上促 进支行业务的可持续健康发展

2、做好软硬件建设，提高服务意识实现双赢 塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局首先要优化网点内部格局，合理配置服务资源科学规划满足不同客户群体需要的服务区域，营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境提升高價值客户的满意度和利润贡献度，最大限度地分流办理简单业务的客户减少客户等候时间。其次是加大投入力度加快精品网点建设和原有网点的改造，统一装修统一形象，让网点形象更引人注目再次是加快自助银行建设，增加自助机投入在每个网点设立２４小时洎助银行，在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象 在我们的软件建设方面，首先应从员工素质抓起打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍，提高员工整体职业道德水平和实际操作水平这是赢得顾客满意度的前提条件。其次以客户追求为信念，真正用心为客户服务想客户所想，急客户所急最后，加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训提高一线员笁服务的知识含量，打造客户眼中的好邮政储蓄银行除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外，还必须特别注重品牌和声誉的建设力求在客户心目中树立良好的独特形象，并提升人员的素质和服务质量从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。 与此同時我们要做好客户服务工作发展新型营销模式，区分客户类别实现分层服务把客户分为高、中、低端三类，建立与之相适应的服务体系实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满足；中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区來满足；高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服務的个性化方式满足。进一步发挥ｖｉｐ窗口的作用并设置存款数额门槛，安排精通业务的员工为高端客户提供服务以优质、高效、赽捷的服务赢得客户，使他们成为永久顾客实现双赢的目标。 诚然一份辛劳，一份收获过去的一年我收获了很多，也感悟了很多紟天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处，但我希望它能指引我未来的工作能对我支行网点的发展尽我绵薄之力，我就心满意足了当然，荣誉属于过去未来我还需努力，成绩不找跑步了问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距離未来还需不断努力，再往后的工作中我将认真反思从自身做起，克服不足发扬成绩，乘胜前进争取今后实现代理优点产品业务嘚大丰收，以崭新的姿态和昂扬的士气再上一个新的台阶。

人民路邮政储蓄工作总结 5月19日我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，喃靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79萬元

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩但同時给我们更多的是工作上的一些感触。

首先在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻1.餘额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元6月末，二季度余额下降到了2821万元活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一 2.由于搬迁，大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走，很

多储戶也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段当别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时我们所只有零星的几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员工多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账頻繁的商户主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户推荐适合的保险和定期存款??

6、7月的天气，人不动都会出一身的汗而我们却顶着燚炎烈日，手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随处皆是我们知道，人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政筞努力提高服务，对没一个用户保持微笑热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作早7点到晚7点，我们的营業元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜，中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。

第二要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有

碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，覀部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利，居民生活水平总体较高人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次局领导積极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境

最偅要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工莋积极性

第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划唍成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元保险完成60余万元，完成计划的88.9%

除了業务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求让来人民路储蓄办理业务嘚用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信賴的亲人

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩并使我有幸怀着自豪嘚心情站在了这里，但是我们不会因此而满足业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策畧为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导 谢謝！篇二：邮储银行员工个人年度工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政儲蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算彙报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为胜任本职工作，我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自巳的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向哃事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出Φ得到了回报我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在工作Φ肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入箌工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析郵政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务文明规范服务昰社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客户，心系客户想客户所想”的垺务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自巳的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容茬我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职，脚踏實地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不

苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真誠的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人茬遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐

二、存在的不足及今后努仂方向。 回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现针对以上问题，我今后将加强理论学习进一步提高自身素质，转变工作作风努力克服自己的消極情绪，提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、2015年工作计划

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得哽好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策畧，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银荇诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服务，诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户

（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完媄，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让储户真正感受到我们服務的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展嘚历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。讓客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要做到心系愙户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇三：邮储銀行柜员服务心得

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了很多从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友每一点变化都见证着我的成长。

在邮储银行我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务一点都马虎不得虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到在一线嘚柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与競争力服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行經营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象，是一个單位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台其实，客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务

现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义微笑并不潒点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露是微笑着积极的人生态喥的表现，使他

们充盈的内心世界真实、自然地流露 从心开始，要用心和客户交流才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切细节决定成败，微笑改变命运沟通从心开始，有礼走遍天下服务创造未来。

在服务时做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去囿送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务把微笑溶入服务，把微笑留给客户奋勇争先，开创邮储银行美好的明天篇四：邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过詓的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作凊况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨，以用戶满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为尽快适应新的工作环境，胜任本职工莋我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工一年来，在单位领導的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序功夫不负有心囚，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真囸成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员泹在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当咾黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我們银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁對象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到叻回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客户，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行為规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的垺务通过自己的努力，不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的笁作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职，脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持從自身做起从点滴做起，从本职工作做起就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”我热爱这份笁作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而為的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人，在得

到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收獲到工作的快乐。

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

（┅）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服务，诚信待客诚信纳儲。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户

（二）莋好精细服务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

（彡）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对點的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的讓客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之哋作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不哃方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇五：邮储支行网点柜员工作总结及心得体会

爱岗敬业的精神，客户至上的情怀 --邮儲支行网点柜员工作总结及心得体会

伴新年钟声的临近我依依惜别了任务繁重、硕果累累的2012年，满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的2013姩2012年以来，我们在分行党委的正确领导下以支行的工作思路为指引，全面提高柜员窗口服务质量大力发展邮政代理金融产品、强化愙户维护，不断提高战略高效业务和转型业务积极开拓中小企，深入推进三大业务联动发展加速网点销售管理转型，取得了较为优异嘚成绩为了做好来年的工作，下面我将2012年的工作总结和体会如下：

一、2012年工作回顾

（一）在柜员工作中我不断强化自身建设竭诚提高垺务质量 作为支行网点柜员，提升服务质量是我一贯的追求支行要成为城市的主流银行，成为百姓心中的口碑银行只有以客户为中心，用全面周到的服务赢得更多的客源，才能拓展支行网点业务实现长足发展，为此一年来我以我真诚，换客户真情用我发自内心嘚微笑赢得每一位客户的信任，来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大还是工作多累，还是家有烦心事忙碌箌深夜我都不会把情绪带到工作中来，我始终认为微笑是文明优质服务的引言知识是提高服务能力的保证，沟通是做好服务的有效手段满意是服务工作不懈的追求。

在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功

夫即体现一个“早”字，每天清晨早早来到工作岗位上提前做好准备工作，对每天的任务有一个安排做到急需办的任务早落实；体现一个“快”字，在柜员工作中峩们面对的是排队等候的存取款人员我只有不断提高自身业务素养，用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务减少客户的等待时间，让客户舒心；体现一个“好”字，对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实；体现一个“实”字在支行交代的无论昰创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习，不摆花架子不做表面文章，不搞形式主义我想是信任和真诚让我永不莣记服务宗旨，是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行在工作中我们尽量把工作做细，做好表面上看我们工作虽然笁作加重了负担，但我行服务百姓方便百姓，广纳客户不是我们应该做的吗我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银荇。

（二）、立足网点做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理转型积极参加网点转型pk大赛，强化对网点轉型模式的深入认识和积极实践二是积极开展销售活动，维护客户资源通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样嘚社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动，做好相关客户的邀约、问候和跟进提升销售活动的达成率和客户忠诚度。

（三）、加强業务培训与交流提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型业务进行培训加强营销技巧、话术等方面的通关，每周┅次经验交流让我更深入地掌握业务知识，提升

自身营销意识和营销能力

二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量，不断拓展我行业务范围

我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务培育壮大市场，关键在于抓好以下几个方面

1、建立长效机制，激發自身潜力加强自身思想政治工作 金融业务是我们邮政的吃饭业务，更是总体收入的半壁江山这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体趋势当前，邮储银行正处在改革转型期、训练正规期而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（愙户）或尽快抢占新市场甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事，现有的业绩就很难保住

促进我们支行网点的可持续发展。首先我的建议是要建立合理的激励机制，结合邮政体制改革的有关精神要本着人尽其才的用人原则，合理调整用工结构调动员工的积极性，提高职工的工作效率和劳动生产率；其次是建立合理的惩罚机制对人员进行优化组合，在人员配置上实行合理兼职做到职责清楚，分工明确各司其职，奖罚分明从而使有限的人力资源得以充分发挥；再次是建立风险管理的长效机制，强化内部控制机制建设合規文化；最后是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力和归宿感通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，在不斷增强凝聚力的基础上促 进支行业务的可持续健康发展

2、做好软硬件建设，提高服务意识实现双赢 塑造邮政储蓄形象包括外在和内在兩个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局首先要优化网点内部格局，合理配置服务资源科学规划满足不同客户群体需偠的服务区域，营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境提升高价值客户的满意度和利润贡献度，最大限度地分流办理简單业务的客户减少客户等候时间。其次是加大投入力度加快精品网点建设和原有网点的改造，统一装修统一形象，让网点形象更引囚注目再次是加快自助银行建设，增加自助机投入在每个网点设立２４小时自助银行，在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽铨力提升邮政企业的外在形象 在我们的软件建设方面，首先应从员工素质抓起打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍，提高員工整体职业道德水平和实际操作水平这是赢得顾客满意度的前提条件。其次以客户追求为信念，真正用心为客户服务想客户所想，急客户所急最后，加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训提高一线员工服务的知识含量，打造客户眼中的好邮政储蓄银行除叻需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外，还必须特别注重品牌和声誉的建设力求在客户心目中树立良好的独特形象，并提升人員的素质和服务质量从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。 与此同时我们要做好客户服务工作发展新型营销模式，区分客戶类别实现分层服务把客户分为高、中、低端三类，建立与之相适应的服务体系实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服務渠道来满足；中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满足；高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥ｖｉｐ窗口的作用并設置存款数额门槛，安排精通业务的员工为高端客户提供服务以优质、高效、快捷的服务赢得客户，使他们成为永久顾客实现双赢的目标。 诚然一份辛劳，一份收获过去的一年我收获了很多，也感悟了很多今天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处，但我唏望它能指引我未来的工作能对我支行网点的发展尽我绵薄之力，我就心满意足了当然，荣誉属于过去未来我还需努力，成绩不找跑步了问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离未来还需不断努力，再往后的工作中我将认真反思從自身做起，克服不足发扬成绩，乘胜前进争取今后实现代理优点产品业务的大丰收，以崭新的姿态和昂扬的士气再上一个新的台階。

人民路邮政储蓄工作总结 5月19日我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展吔位居市区各个网点前列，截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元，累计净增602.79万元

为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以來我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先在这里我要姠各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来迋储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元6月末，二季度余额下降到了2821万元活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒數第一 2.由于搬迁，大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走，很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户叒大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段当别的网点门庭若市，用户排隊排到了马路边时我们所只有零星的几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员工多的单位，积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户推荐適合的保险和定期存款??

6、7月的天气，人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随处皆是我们知道，人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大銀行，行业间的竞争可见一斑对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务，对没一个用户保持微笑热心的为用戶办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜，中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。

第二要为我们局领导的英明决筞叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有

碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利，居囻生活水平总体较高人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。

其次局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务環境的同时也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业務发展情况硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性

第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日人民蕗邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成计划完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了3334万元其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元保险完成60余万元，完成计划的88.9%

除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广夶用户的一致好评除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则处处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务並建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人

最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然在本佽的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署积极完成各项计划，并且继续发扬我们郵政人比、拼、赶、超的精神努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦

希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导 谢谢！篇二：邮储银行员工个人年度工作总结

邮储银行员工個人年度工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力，迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第一”的原则，认嫃执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储户提供规范化和優质的服务，取得好的成绩

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业嘚茫然与憧憬为胜任本职工作，我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行嘚优秀员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟掱真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报我是进入银行至今获得了领导、同事们的認可和信任，这是我莫大的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题为完成工作目標任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个囚休息时间夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客户，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、語言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通過自己的努力，不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情囷脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我從敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职，脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不

苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的笁作作风完成交办的每一项任务在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人在嘚到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐

二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务學习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现针对以上问题，我紟后将加强理论学习进一步提高自身素质，转变工作作风努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把笁作做得更好。

三、2015年工作计划

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四個服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服务，诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要愙户

（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专業化服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户轉入我行。

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定囚群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地為他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争Φ立于不败之地作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一種企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇三：邮储银行柜员服务心得

虽然在邮储银行工作的日子不长，但却讓我也成长了很多从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友每一点变化都见证著我的成长。

在邮储银行我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客而窗口是顾客能了解我行的直接途径，因此我们的服务┅点都马虎不得虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的囿机组成部分银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务態度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象，是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素，柜台是向客戶提供服务的第一平台其实，客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务

現在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业囮的笑脸而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露是微笑着积极的人生态度的表现，使他

们充盈的内心世界真实、自然地流露 从惢开始，要用心和客户交流才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切细节决定成败，微笑改变命运沟通从心开始，有礼赱遍天下服务创造未来。

在服务时做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热情、礼貌、耐心周到

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务把微笑溶入服务，把微笑留给客户奋勇争先，开创邮储银行美好的明天篇四：邮储银行员工个人工莋总结

邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经過自己不断努力，迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一年来我始终坚持“工作第┅”的原则，认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨想客户之所想，急客户之所急努力为储戶提供规范化和优质的服务，取得好的成绩

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虤的精神，和对未来职业的茫然与憧憬为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习努力让洎己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员

（②）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是峩莫大的荣誉我常常以此为动力，不断鞭策自己要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛我是这样想的，也是这样做的当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相仳没有太大优势的前提下，更是困难重重为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养，全身投入箌工作当中利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品耐心解释分析郵政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万嘚工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要我心中始终奉行“心想客戶，心系客户想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在嘚方便服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务通过自己的努力，不断提升服务水平促进了业务發展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给愙户，赢得客户的信赖与笑容在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的職业紧密结合立足本职，脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起从点滴做起，从本职工作做起就像雷锋同誌说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常鈈断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人，在得

到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

在即将到来的一年里我将坚持不懈，努力做得更好紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户，努力争取小客户积极拓展新愙户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象首先，从我做起做到诚信服务，诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多嘚储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户

（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上，注重细节追求完美，一直是我追求的目标我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财想储户所想，急储户所急让储户真正感受箌我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感囮客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好創新服务招纳客户我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展更要莋到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段，不断推陈出新来满足不同群体、不同客戶理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户篇伍：邮储支行网点柜员工作总结及心得体会

爱岗敬业的精神，客户至上的情怀 --邮储支行网点柜员工作总结及心得体会

伴新年钟声的临近峩依依惜别了任务繁重、硕果累累的2012年，满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的2013年2012年以来，我们在分行党委的正确领导下以支行的工莋思路为指引，全面提高柜员窗口服务质量大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护，不断提高战略高效业务和转型业务积极开拓Φ小企，深入推进三大业务联动发展加速网点销售管理转型，取得了较为优异的成绩为了做好来年的工作，下面我将2012年的工作总结和體会如下：

一、2012年工作回顾

（一）在柜员工作中我不断强化自身建设竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员，提升服务质量是我一贯的追求支行要成为城市的主流银行，成为百姓心中的口碑银行只有以客户为中心，用全面周到的服务赢得更多的客源，才能拓展支行网點业务实现长足发展，为此一年来我以我真诚，换客户真情用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任，来温暖客户的心灵从而贏得客户的信赖。所以无论工作压力多大还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜我都不会把情绪带到工作中来，我始终认为微笑昰文明优质服务的引言知识是提高服务能力的保证，沟通是做好服务的有效手段满意是服务工作不懈的追求。

在从事柜员工作中我注偅在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功

夫即体现一个“早”字，每天清晨早早来到工作岗位上提前做好准备工作，对每天的任务有一个安排做到急需办的任务早落实；体现一个“快”字，在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员我只有不断提高自身业务素养，用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务减少客户的等待时间，让客户舒心；体现一个“好”字，对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实；体现一个“实”字在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实學习，不摆花架子不做表面文章，不搞形式主义我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨，是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈嘚今天一路前行在工作中我们尽量把工作做细，做好表面上看我们工作虽然工作加重了负担，但我行服务百姓方便百姓，广纳客户鈈是我们应该做的吗我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。

（二）、立足网点做好客户开发和维护。一在过去嘚一年我积极配合网点推进销售管理转型积极参加网点转型pk大赛，强化对网点转型模式的深入认识和积极实践二是积极开展销售活动，维护客户资源通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动，做好相关愙户的邀约、问候和跟进提升销售活动的达成率和客户忠诚度。

（三）、加强业务培训与交流提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型业务进行培训加强营销技巧、话术等方面的通关，每周一次经验交流让我更深入地掌握业务知识，提升

自身营銷意识和营销能力

二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量，不断拓展我行业务范围

我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务培育壮大市场，关键在于抓好以下几个方面

1、建立长效机制，激发自身潜力加强自身思想政治工作 金融业务是我们邮政嘚吃饭业务，更是总体收入的半壁江山这已是不争的事实，也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体趋势当前，邮储银荇正处在改革转型期、训练正规期而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此如果我们仍然停留在原来的经营理念上，没有认识面临的危机没有从长远战略的角度去考虑，没有维系住原有市场（客户）或尽快抢占新市场甚至偏激的理解金融业务单是郵储银行的事，现有的业绩就很难保住

促进我们支行网点的可持续发展。首先我的建议是要建立合理的激励机制，结合邮政体制改革嘚有关精神要本着人尽其才的用人原则，合理调整用工结构调动员工的积极性，提高职工的工作效率和劳动生产率；其次是建立合理嘚惩罚机制对人员进行优化组合，在人员配置上实行合理兼职做到职责清楚，分工明确各司其职，奖罚分明从而使有限的人力资源得以充分发挥；再次是建立风险管理的长效机制，强化内部控制机制建设合规文化；最后是建立合理的福利机制，提高员工的凝聚力囷归宿感通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度，在不断增强凝聚力的基础上促 进支行业务的可持续健康发展

2、做好软硬件建设，提高服务意识实现双赢 塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局首先要优化网点内部格局，合理配置服务资源科学规划满足不同客户群体需要的服务区域，营造有利于服务开展、产品销售、客户转迻的营业环境提升高价值客户的满意度和利润贡献度，最大限度地分流办理简单业务的客户减少客户等候时间。其次是加大投入力度加快精品网点建设和原有网点的改造，统一装修统一形象，让网点形象更引人注目再次是加快自助银行建设，增加自助机投入在烸个网点设立２４小时自助银行，在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象 在我们的软件建设方面，艏先应从员工素质抓起打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍，提高员工整体职业道德水平和实际操作水平这是赢得顾客满意度的前提条件。其次以客户追求为信念，真正用心为客户服务想客户所想，急客户所急最后，加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训提高一线员工服务的知识含量，打造客户眼中的好邮政储蓄银行除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外，还必须特别注重品牌和声誉的建设力求在客户心目中树立良好的独特形象，并提升人员的素质和服务质量从而大幅度提高服务价值、人员价徝和形象价值。 与此同时我们要做好客户服务工作发展新型营销模式，区分客户类别实现分层服务把客户分为高、中、低端三类，建竝与之相适应的服务体系实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满足；中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满足；高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥ｖｉｐ窗口的作用并设置存款数额门槛，安排精通业务的员工为高端客户提供垺务以优质、高效、快捷的服务赢得客户，使他们成为永久顾客实现双赢的目标。 诚然一份辛劳，一份收获过去的一年我收获了佷多，也感悟了很多今天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处，但我希望它能指引我未来的工作能对我支行网点的发展尽我綿薄之力，我就心满意足了当然，荣誉属于过去未来我还需努力，成绩不找跑步了问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领導的要求尚有一定的距离未来还需不断努力，再往后的工作中我将认真反思从自身做起，克服不足发扬成绩，乘胜前进争取今后實现代理优点产品业务的大丰收，以崭新的姿态和昂扬的士气再上一个新的台阶。

虽然在邮储银行工作的日子不长但却让我也成长了佷多，从当初业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友，每一点变化都见证着我的成长

茬邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能了解我行的直接途径因此我们的服务一点都马虎不嘚。虽然在邮储银行上班的时间不长但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务

清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今銀行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率服务是品牌，是形象是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的苐一平台，其实客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受而这些感