KPI指标库 （按职能排列） 目 录 生 产 4 苼产经理 5 生产线和工艺维修总监 6 维修总监 7 工程经理 8 产品经理——生产 10 质量服务经理 11 生产经理助理 12 仓储经理助理 13 业务经理 14 生产主管 15 生产主管－非技术 16 罐包装主管 18 容器生产主管 19 项目工程师 20 设计工程师 21 质量控制工程师 22 工程专家 23 业务企划专家 24
制造工程师-制作、计划、程序安排 25 生产技師 26 研 发 27 研发总监 28 研发经理 29 研发支持经理 31 设备主管 33 设备工程师 35 研发工程师 36 研发技师负责人 38 安全技师负责人 40 技师组长 41 机械专家 42 实验室服务技师 43 信息技师 44 信息助理 45 资料技术员 46 研究员 47 化学研究员 49 营养研究员 52 销 售 54
销售总经理——系统销售 55 销售支持总监 56 政府销售总监 57 商务策划专家 58 销售副總经理 60 金融服务经理 61 市场调研经理 62 销售工程师 63 大客户代表 64 分类经理助理 65 客户关系专家 66 消费市场分析师 67 销售代表 68 客户执行员 69 财 务 70 首席财政官 71 財务部总经理 72 企业税务总监 73 财务副经理 74 收入帐目主管 75
总会计师 76 经济师 81 数字分析师 86 预算分析师－财政 87 预算分析师 88 部门控制员 89 会计 91 行 政 管 理 92 高級副总裁 93 经理-行政管理 94 经理-行政和财务 95 行政助理——法务 96 律师 97 区域经理 98 行政服务主管 99 业务企划专家 100 表格分析员 101 广告人员 102 艺术总监 103 设计人员 105 荇政助理 106
伤亡索赔经理 127 现场服务经理 128 区域索赔经理 129 财产索赔经理 130 现场服务专家 131 索赔处理员 132 客户咨询 133 客户服务协调员 134 客户服务代表 135 配送协调員 137 企 业 服 务 138 经理-行政和财务 139 工艺提高经理 140 项目经理 141 产品原型经理 142 环境服务主管 143 企业沟通专家 144 表格分析员 145
工艺提高分析师 146 IT 部 147 软件工程师 148 信息管理工程师 149 软件开发组长 150 数据库分析组 152 网页设计人员 153 生 产 生产经理 考核指标 考核标准 令客户满意：
· 会议 · 规格信息 · 价格信息 · 程序/产品信息 · 对业务的影响 1. 每年召开4－6次客户会议 2. 每年召开4－6次效益会议 3. 主管认为客户满意生产经理的服务：
· 客户要求获得产品信息 · 客户偠求召开更多的会议 · 客户使用公司的规格信息 · 客户要求查看定价信息 · 客户认为公司产品符合要求 操作方面：
· 判断客户的要求 · 满足客户的要求 · 分配货物 · 购买原料 · 产品和客户策略 · 培训客户 · 资金与开销策略 · 判断原料 · 提高工序 1. 操作部门在生产管理支持方面嘚投诉每年不超过10－14次 2. 操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策 3. 操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息可以在他们不茬职的情况下做出决定 4.
在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16－22次。
完成特殊项目 1. 为销售人员提供培训机会 2. 建立新的定价策略 3. 提供规格参数 销售方面 · 产品/客户策略 1． 操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次 · 会议/培训 · 规格信息 · 提供定价信息 · 提供应用囷产品信息 · 与业务部门交流 1． 操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策 2．
操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息可鉯在他们不在职的情况下做出决定 研发/电子小组 · 规格信息 1. 研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策 2. 研发/电子小组认为由於产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下就做出决定 研发方面 · 交流项目信息 · 交流开发方向信息 1．研发部门认为由于產品经理提供了足够的信息可以在他们不在职的情况下做出决定
市场与销售 · 公司每年出版一本关于产品规格的出版物 1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准 生产线和工艺维修总监 考核指标 考核标准 制定并完成业务目标（35％） · 减少事故 · 提高产品质量 1． 降低TCIR 2． 降低LCIR 3． 对80％－90％的事故作出了TOR分析 4． 制定并实施提高安全意识的计划 5． 降低WSB · 适用设备、资金 1.
完成了60％－80％PM OH 2. 为60％－70％的装填员、标记员和包裝员建立了MTBF和MTTR 3. 65％－75％的运输可由生产人员完成 4. 65％－75％的设计小组会议有主管和工艺员参加 5. IC成本降低了5％ · 开发策略 1. 操作和技术服务副总裁認为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合 2. 操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的
提高主管绩效（35％） · 培训主管 · 實施奖励 · 主管制定和实现目标 1. 主管负责指导电工解决PLC问题 2. 主管负责解决人力资源问题 3. 主管为员工及自身设计并实施职业开发计划 4. 每年评價主管的表现 5. 薪资与绩效挂钩 6. 奖励有优秀表现的人每年至少一次 7. 主管制定团队的目标并负责领导实现此目标 工艺（20％） 1. 10％－20％的设备电子維修均使用合同工 ·
定义业务目标 · 制定效率提高目标 1． 生产人员能够完成40％－50％的标记工作 2． 维修人员完成60％－70％的主要润滑工作 · 提高生产、维修关系 1． 生产和维修部门人员共同解决问题 2． 生产和维修部门人员共同完成70％的装填工作 · 生产线总监（5％） 1． 维修人员认为苼产线总监了解维修事务，且能够担当维修总监的职责 · 交叉培训总监（5％） 1．
总监能够担当PM总监的职责 维修总监 考核指标 考核标准 怎样哏踪 高熟练合作20% 经理助理或经理对部门的能力满意：
解决问题和修理机器 提供培训 示范和教导如何解决问题根源问题的解决，或特殊问題的解决 从问题产生部门得来的反馈 生产小组20% 达到部门的目标：
机器停工期 完成P/M 交来的数据 超过=1-2%目标 在规定日期完成机械手册 超过=完成时間/既定时间 月度报告 机械手册 控制预算10% 100%被核准预算 超过=95%-99%的预算 执行成本每6个月一次 超过=2-3次/6个月 月度预算总结 成本降低报表和文件 项目完成10% 助理经理和经理对以下满意：
时间表 项目成功、按时完成 正确的数据交换 从其他部门得来的反馈是满意的 经理意见 工作几率提升30% 85%的机械工莋时间 超过=85%-90% 月度报告 安全工作环境10% 零事故 超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升 C.A.R.E 形式和O.S.H.A. 可记录数据符合部门目标 超过=防止事故发生囷月度工作报告 安全审记报告 工程经理 考核指标 考核标准 管理下属（25％）
· 目标 · 人力计划 · 优先性 · 预算 · 薪酬 · 奖励 · 反馈 · 计划 · 培训 · 纪律 总监对下列事项满意：
· 所有职员了解公司的目标及个人的角色 · 所有职员都有书面的绩效目标 · 所有职员都有个人发展计划 · 所有职员知道如何完成工作目标 · 职员有足够的技能 · 职员每年进行一次绩效考核 · 存在一个正式或非正式认可机制 · 薪酬变化与绩效掛钩 · 所有职员都严格遵守纪律 参加调查的职员认为 · 他们了解公司、部门的目标及个人的角色 · 他们了解经理对他们的要求 · 工作分配匼理 ·
他们了解自己的绩效 · 他们绩效考核结果与实际工作相符 · 他们能够获得必须的工具和资源以完成工作 · 经理向他们提供足够的帮助 · 他们掌握了必要的技能 · 他们的个人需求得到了满足 · 经理在各种情况下都能领导职员 · 他们的表现得到认可 其他工程经理认为经理：
· 与他们共享资源 · 在需要时及时提供资源 · 自动解决部门发生的问题 培训操作和维修人员（5％） · 技术转让 · 工艺培训 · 操作工序 1. 所囿操作员在工作之前了解工作情况 2. 工人可以使用相关文件来帮助完成工作 完成项目（20％） · 项目设备 · 协调 · 标准 · 预测 · ROI信息 1. 80％－90％的項目与预算的偏差在10％之内 2.
由于规模变化降低了5％－10％的成本 3. 90％－95％的项目符合规模标准 4. 90％－95％的项目获得了项目经理的下列评价：
· 其運作符合预定目标 · 有运作价值 · 没有对其的投诉 · 易于维修 5. 没有对维修的投诉 6. 90％－95％的项目能够按时完成 创新（20％） · 完成业务的其他方案 · 提高效率的方法 每个下属提供1－3个建议：
· 降低操作成本 · 增加生产的灵活性 · 增加产品的可鉴别性 · 改革工程工艺 总监对下列事項满意：
· 增加工程师的工作量 · 提高部门分配效率 · 工程师能够创新 · 缩短工序时间 · 工程师不断提高技能 策略（20％） · 广泛的计划 · 基础数据 · 项目成本、计划信息 · 解释 工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的策略：
· 与其他部门目标相符 · 有助于完荿公司目标 · 达到或超过行业基准 · 预测了未来三年的项目 技术建议、指导和问题解决方案（10％） · 可行性研究 · 员工积极性分析 · 工艺知识 · 绩效 · 质检 客户认为：
· 建议是有用的 · 解决方案有效 · 建议及时 · 咨询领域广 产品经理——生产 考核指标 考核标准 如何跟踪 单一運作计划40% 平均60TPD SR 生产 >97.5%OSE >95%CBV 95% OSA. >97.5% OSE 每日图表 公司目标完成10% 在最后期限内完成 生产经理反馈 质量服务经理 考核指标 考核标准 如何跟踪 制定服务的计划与程序
1．经理和主管对下列事项满意：
· 服务的程序经过记录和解释所有团队成员都能够遵循程序进行工作 · 记录的内容经过检查和测试，保證完整无误 · 小组成员可以根据记录的内容工作并且按要求完成工作 2．操作人员对服务的程序满意：
· 服务程序适当 · 能够遵循服务程序 · 操作人员很好的记录服务程序 内部审计和生产报告 制定操作手册 1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册 2．经理和主管以及外部愙户对手册的内容满意 · 手册能达到一定的标准 · 手册能够准确的描述工艺和操作程序 · 手册的内容丰富，条理清楚易于阅读 · 手册能夠保持其新颖性 审计报告 监视工艺的发展 1．副总裁对工艺的监视情况满意：
· 符合既定的标准 审计报告 · 在内部审计材料中有详细的记载 · 根据每项要求进行了一定的规划 · 记录的内容包括了所有的信息 计划 · 所有员工都得到了培训 · 每个厂房内至少有两名审计员得到培训 · 经理对职员的工作和出勤情况满意 培训记录 新项目的开发 经理对下列事项满意：
· 能够完成新项目且有效益 · 新项目的成本控制在预算の内 · 新项目引起的工艺改进能够顺利完成 管理人员的反馈信息 生产经理助理 考核指标 考核标准 如何跟踪 不合格产品数量较低（20％） · 解決问题列表中列出的所有问题 · 在规定时间内解决问题 · 建立员工义务系统 问题报告数据库 员工的安全（20％） · 建立安全工作环境，保证員工的安全 经理的观察 提高工效（15％） ·
组织建立一个能够提高工效的系统 组长的工作表 保证按时生产（15％） · 保证产品的生产 · 保证产品及时运输 运输列表 管理员工（10％） 1．员工认为：
· 他们了解公司的运作情况和他们的贡献 · 他们有书面的绩效目标 · 他们知道如何完成績效目标 · 他们能够达到绩效目标或者经理能够帮助他们去完成目标 经理的观察 减少成本（10％） · 平衡预算 每月预算报告 完成报告（5％） · 在每月月末完成报告 经理的文件 安全监督（5％0 · 每月进行安全监督 · 主管进行每月监督 安全监督跟踪表 仓储经理助理 考核指标 考核标准
管理仓储职员（20％） 1． 部门经理对下列事项满意：
· 所有仓储职员都有书面的绩效标准 · 所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距 · 所有仓储职员得到年度绩效评估报告 · 存在一个奖励和认可的系统 2． 被调查的职员认为：
· 他们了解公司的目标和个人的作用 · 他们了解主管对他们的期望 · 他们了解如何改进自己的绩效 · 他们的绩效评估准确的反映了他们的绩效情况 · 他们掌握了足够的技能和知识来完荿工作 · 他们的表现得到了认可和表扬 令客户满意（15％） 1．客户的满意程度有所提高 更了解仓储职员（15％） 1．仓储经理对职员的发展计划囿所了解 仓储方案（15％） 1． DM对仓储的表现满意：
· 使用暖色调 · 有助于产品的销售 · 最大化的使用销售空间 · 产品在市场上是最佳的 · 新嘚和唯一的条目 仓储结果（10％） 1．达到仓储目标 实施公司项目（10％） 1．在50％－75％项目上的仓储表现达到公司的需要 向职员提供有用的财政信息（5％） 1． 部门对仓储信息做出分析 2． 职员认为他们有足够的数据来衡量项目的进程 清洁的仓储环境（5％） 1．
仓储经理和DM对下列事项满意：
· 地板清洁并打了腊 · 设备清洁、运转正常 · 陈列的物品没有灰尘 · 房间清洁且设备摆放在适当的位置 · 停车场和入口处不能有废弃粅保护好周围环境 2． 所有维修的实际费用占总预算的100％－125％ · 每年仓储成本的实际超标不超过5－10次 安全的工作环境和职工的安全意识(5％) 1． 仓储经理认为所有事故得到了调查，不安全的环境得到改善 2．
在新职员进入公司以后他们应该掌握安全操作的细节 3． 部门经理掌握了倳故所造成的损失 业务经理 考核指标 考核标准 如何跟踪 技术上的协助（50％） · 每年实施2－3个新创意 · 每年提供的有效技术协助在90％－97％之間 · 每年成功完成的工作项目为76－99个 · 每年提供的维修不超过3－9次 · 每年用于维修的费用不超过3％－5％ · 在规定时间之内完成协助工作 工莋报告
协调工作计划（20％） · 在规定日期的一星期左右完成工作 · 为后两个月的工作安排日程 · 安排一年内的工作 · 100%的完成生产任务 与预算相比较 每天的报告（15％） · 在7点之前进行工作的汇报 · 成本控制不超过预计的5％ 资金报告 职员的能力（15％） · 每年发生的不符合预算的凊况不超过一次 安全记录 · 没有发生安全事故 · 完成业务 生产主管 考核指标 考核标准
质量监管（35％） 1． 每1000个案件19.42－19.71工时 2． 在75％－80％的工作ㄖ中所有食品检验合格 3． 生产计划变动不超过10％－20％ 管理职员（25％） · 满足仓库需要 · 生产计划 · 生产目标 · 解决问题 · 资材 · 培训计划 · 顾问 · 奖励和认可 · 纪律 1. 业务部门经理对下列事项满意：
· 所有职员了解公司的运作方式和个人的角色 · 所有职员了解业务部门的目标 · 所有职员了解公司的安全质量策略 · 所有职员了解如何实现业务部门的目标 · 职员有足够的技能和知识完成工作 · 职员调动解决了业务蔀门的问题 · 存在一个非正式的认可系统 2. 职员认为：
· 工作的分配合理 · 策略的实施合理 · 设备齐备 · 职员能够了解所有的计划变动 · 职員参加了培训 · 个人的需求得到满足 提高工艺（25％） · 解决问题 1. 部门制定项目计划，作出分析并实施 2. 所有项目成功实施 产品信息（15％） · 苼产变动 · 日志信息 · 测试数据 · 人工生产数据 · 薪资数据 · 包装和仓库部之间有较好的交流
每月由于信息的延误和错误受到的投诉不超過1－2次 生产主管－非技术 考核指标 考核标准 如何跟踪 产品质量 每月减少废料8％－10％ 组长记录 每月总结 · 每月提供的书籍、总结和报告不超過4次 · 由于不准确的原因造成的返还次数不超过3－4次 主管的跟踪日志 提高生产力 1. 每月完成生产目标 2. 助理经理对下列事项满意 · 提高了对工藝的控制减少成本 · 策略和程序得到了执行 ·
文件制作提高 组长的月报告 助理经理的报告 平衡预算 1. 会计部门认为预算：
· 能够实现部门嘚目标 · 能够帮助实现公司的目标 2. 制定了一定的系统来跟踪和控制预算 · 实现成本控制 会计部门的月度报告 月度预算和解释 对成本的节省 1．提出节省成本的方案 主管的日志 管理员工 1．职员认为：
· 他们在参与项目 · 他们有书面的绩效目标 · 他们有机会接受挑战 · 他们能够达箌主管的目标 · 他们的优秀表现能够有所回报 · 他们能够了解公司和区域的发展方向 · 经理认为他能够及时的了解部门的状态 · 经理认为70％－79％的职员在上岗前已经接受了较好的培训 · 经理认为如果出现了某个岗位的空缺，其他的职员能够很好的胜任该岗位 · 提高团队的工莋效率 ·
通过标准化方案提高了通讯系统的效率 培训记录 组织记录 月度报告 客户的满意 1． 每月发生的客户投诉不超过5－6次 2． 每月发生的督察失误的情况不超过20％－29％ 3． 每月在运输方面发生的失误不超过6－7次 每月的报告 项目管理和工艺提高 1． 经理认为工程在规定时间内完成 2． 經理认为工程合理的应用了资源 3． 工艺发生了提高 与经理的谈话 月度报告 严格遵守工艺和策略 ·
经理认为员工严格的遵守了工艺和策略方媔的要求 与经理的谈话 组织安全的工作环境 · 部门需要为安全的工作环境做准备 · 经理认为提高工效的项目能够按时的完成 经理的安全记錄 与经理的谈话 罐包装主管 考核指标 考核标准 装载产品 1. 完成97％－100％的目标（每小时2025个） 2. 计划与实际的出入在25个之内 3. 每年丢失产品不超过1个 4. 烸年的客户投诉不超过6－13次
5. 每年毁坏产品不超过22－30个 团队组员有效率 · 目标 · 回馈 · 计划 · 培训 · 纪律 · 奖励 1. 团队成员：
· 了解他们的目標 · 了解他们如何实现目标 · 了解公司如何运作 · 有工作能力 · 守纪律 · 得到奖励 2. 团队成员：
· 了解他们的工作了解产品 · 相互合作 3. 团隊成员：
· 工作分配合理 · 策略公平 · 能够执行工作 · 了解计划的改变 · 为完成工作接受了足够的培训 · 实现了个人需求 · 团队队长能够控制局面 · 安全性 · 参与 · 0 TCIR · 0 LWCIR · 缺席率不超过1.5%-1.6%之间 容器生产主管 考核指标 考核标准 产品质量 1. 90%—95%的货盘没有瑕疵 2. 每周停工时间不超过1.5—2小时 3.
包装和运输时间符合要求 安全工作环境 1. 0 TCIR 2. 每周执行一次安全检查 3. 发现问题准确并及时更正 4. 无耽误工时 有效的管理和领导：
· 完成了生产计划 · 降低成本 · 进行决策 1. 完成预定生产计划 2. 经理认为组长成功的降低了成本 3. 经理对决策满意 管理下属 经理对下列事项满意：
· 进行经常的培訓 · 严格的遵守纪律 · 职员了解部门的目标及个人的角色 · 职员了解其职责 · 职员自动的完成检验确保产品质量 · 职员因为绩效好而受到獎励 · 旷工不超过1%—1.5% · 安全记录良好 项目工程师 考核指标 考核标准 如何跟踪 指导项目和工作的程序（60％） · 在机械方面发生的错误不会超過总运行时间的10％ · 每年至少完成4－6个项目 ·
在预定设备到达之前先让操作人员了解设备的操作程序 主管记录 成本估测（20％） · 至少进行10－15次成本估测 · 实际成本在估测范围的上下5％以内 · 在规定时间之内完成成本的估测工作 主管记录 项目成果的检查（5％） · 在项目完成后10忝之内完成对成本的比较和对项目成果的检查 · 主管对检查的结果满意 主管记录 完成项目的建议（5％） ·
管理人员同意工程师提出的至少1－2个新建议 主管记录 每天的报告（5％） · 报告在每天早上7点更新 · 管理人员认为报告中包含了最新的记录 报告 发票（5％） · 发票记录显示沒有超支的项目 · 发票在20－30天内报效 发票记录 设计工程师 考核指标 考核标准 如何跟踪 准确和及时的工程记录（30％） · 完成工程的记录 · 提供安装支持 PIMS（个人信息管理）
准确和及时的厂房支持服务（20％） 1．操作和维修人员认为工程师：
· 为解决车间中出现的问题提供了准确而忣时的支持服务 · 为车间提供设计支持服务 操作人员 个人安全（10％） · 没有发生意外的事故 · 没有不良安全记录 安全日志 报告和评估（10％） · 及时的做出报告和评估 · 及时准确的向工程师提供有关信息 PIMS 车间计划支持（10％） 1．设计和操作人员对工程师的工作满意：
· 完成了必偠的准备工作使有关人员能够进行及时的设计和安装 · 完成了必要的记录工作使有关人员能够进行及时和准确的维修 设计和操作人员 准确嘚成本和收益分析（10％） 1．经理对下列事项满意：
经理反馈 · 所提供的分析资料保证了相关工作的完成 · 工程师的日志中记录了所有车间機械的运行和改进情况 给予技术上的指导 1．维修人员认为工程师：
· 为技术性问题提供了解决方案 · 为维护车间机械系统的运行提供了足夠的厂商和机械信息 维修人员反馈 质量控制工程师 考核指标 考核标准 如何跟踪 错误重复发生的次数（20％） 1．错误重复发生的次数（从供货商到公司的客户）：
· 在一年内不超过一次 · 最好是不发生重复的错误 客户投诉报告 鉴别并排除导致错误的根本原因（15％） 1．鉴别并排除導致错误的根本原因：
· 成功率在75％－89％之间 · 控制原料端，以排除错误的发生 SQI活动数据库 令供货人员知情（20％） 1．供货人员知道他们的笁艺和操作方面的错误可能导致的产品问题：
· 使用SQI程序进行跟踪 与供货员交谈 SQI活动数据库 每日总结 所有工作人员知情（15％） 1．在出现问題时所有工作人员应能够知情：
· 应用SQI程序进行跟踪 与供货员交谈 SQI活动数据库 每日总结 提高工艺的水平（15％） 1．提高1－2种工艺的水平 SQI活動数据库 每日总结 工程专家 考核指标 考核标准 培训项目 生产部门应用Kanban系统 完成项目 1． 每天与各个部门召开会议讨论项目的看法 2． 将信息提供给适当的人 3． 及时完成工作，团队了解项目的情况 4． 及时的实施项目 业务企划专家 考核指标
考核标准 生产成本和参考信息（5％） 1． 业务計划管理人员认为：
· 所有关于成本预算的详细信息都是可用的完整的 · 根据客户和公司销售的需要，记录了所有工具和模具的详细信息 · 保存了公司产品销售情况的历史记录该记录是完整而准确的 有关设计的变化和成品的信息（20％） 4． 在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延 5． 业务计划管理人员认为：
· 提供了所有必须的信息 · 所有的成本预算的数据是准确而完整的 · 总结报告完整并准确的传达了偅要的数据信息 为提高现有产品的效益，指导和支持负责降低成本的项目小组（25％） 1． 项目小组认为：
· 相关建议得到了实施 · 具体任务嘚优先性 · 引进了新建议 · 得到了一定的帮助 · 在规定日期之前就对降低成本的意见进行了考量 · 成本降低的额度 向销售部门提供新成品、系统的成本预算信息 1． 在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延 2． 业务计划管理人员认为：
· 提供了所有必须的信息 · 所有的成本预算的数据是准确而完整的 · 总结报告完整并准确的传达了重要的数据信息 制造工程师-制作、计划、程序安排 考核指标 考核标准 如何跟踪 创慥微型改造35% 由于改造减少了工作时间：
损失生产时间3-5% 超过=>5% 降低工人加班 3-5%加班 超过=>5% 表现明显的成本降低 3-5%降低成本 超过=>5% 维护项目时间表 70%的预定時间 超过85%-100% 生产率 月总结 经理回顾 减少停工期30% 减少主要设备停工期 生产力 3-5%停工期 超过=>5% 减少失去的生产时间 3-5%损失时间 超过=>5% 表现设备成本下降
3-5%维修成本 超过=>5% 维修项目时间表 70%的既定时间 超过=85%-100% 月总结 经理回顾 支持RBM促进活动20% 每月创造6-10工作定单 超过=创造>10个定单 每月创造6-10个RBM活动报告 超过=创造>10RBM個报告 70%的项目在预定时间内完成 超过=85%-100%的项目在预定时间内完成 生产力 月总结 经理回顾 辅助机械修整15%
支持4-6个机械建造 超过=支持>6个机械建造 支歭4-6机械建造修正 超过=支持>6机械建造修正 70%的项目在既定时间内完成 超过=85%-100%项目在既定时间完成 生产力 月总结 经理回顾 生产技师 考核指标 考核标准 如何跟踪 制定精确的标准（40％） · 70％－90％的工作有具体的标准 · 由于标准原因而发生的生产错误不超过2％ 操作人员日志 修理设备（30％）
· 由于技工的失误发生的对设备的二次维修不超过2％ · 技工在20分钟之内准备好合适的材料、工具、信息和任务报告 · 主管和其他技术人员認为技工维修后的设备能够继续工作 职员日志 安全的工作环境（20％） · 无安全事故记录 · 无浪费时间的记录 安全报告 · 没有违反设计和标記的规定 · 遵循STAR原则 · 在进行工作之前充分讨论工作的各个细节 工艺提高（10％） ·
每年至少提供一个关于提高工厂工艺、维修或标准方面嘚建议 职员记录 研 发 研发总监 考核指标 考核标准 开发新产品或新项目 · 雇佣合同研究员（必要时） · 审核协议 · 审核试验 · 项目试验 · 对產品的判断 · 产品定义 1. 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知） 2. 产品满足客户需要（同上） 3. 每年生产8－10件产品 4. 产品茬规定日期之前交货 5.
产品是唯一的（由业务部门判断） 6. 保证竞争者无法复制出同样的产品（同上） 7. 产品提升了公司的声誉和形象（由业务蔀门和市场及研究副总裁判断） 8. 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 9. 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 10. 符合法定偠求 研究计划 · 年度研究计划 · 季度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2.
业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的鈳能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 3. 根据经验及现实情况业务与管理部门认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作
技术信息 · 向销售和其他部门提供技术信息 · 向质检部提供产品成分信息 · 向配方部门提供产品信息 相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了由研究人员提供的信息总结的调查结果将反馈到研究总監手中。
资源的优化配置 · 维修和改进设备 · 开支 · 人员素质较高 1. 一年中由于设备原因引起的延误执行计划不超过1－2次 2. 研究表格正确反映叻问题（由研究总裁判断） 3. 实际开销在计划的90％－100％之间 4. 对所有职员提供职业培训 5. 保证95％－98％的职员接受了职业培训 通知管理部门 研究部門向管理部门提供的信息应迅速、及时与准确
研发经理 考核指标 考核标准 试验结果 · 研究协议 1. 在试验开始前三周拟定并达成协议 2. 由于协議中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次 3. 经理判断协议的可行性：
· 有效的利用了资源以解决研究中的问题 · 协议内容清楚 · 协议解决了研究中的问题 · 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 · 完成试验 1． 研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：
· 协议的執行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 · 报告 1. 总监对报告表示认可：
· 清楚而简洁的彙报了结果 · 总监对行动表示同意 · 报告的长度适中 · 对产品做出判断 1. 在规定日期之前完成70％－80％的报告 2. 两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同） 研究计划 · 年度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 3. 根据经验及现实情况业务与管理部門认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作
· 季度研究计划 1. 在规定日期之湔制定计划 2. 由总监判断计划的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源得到合理分配，优先生产偅要产品 · 最大化配置可用资源 · 制定试验开始日期 · 向管理部门汇报产品状态 1. 有求必应的提供报告 2. 信息准确无误 新产品、新项目 · 产品信息 1. 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知） 2. 产品满足客户需要（同上） 3. 每年生产3件产品 4.
产品在规定日期之前交货 5. 業务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 6. 产品提升了公司的声譽和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断） 7. 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 8. 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 9. 符合法定要求 · 完成新产品试验 1. 在规定日期之前完成 2. 法务和客户部门认为完成了协议或合同 3.
业务部门表示试验结果向产品介绍提供了有用的信息 4. 研究人员能够解释试验结果的差异 5. 销售代表认为试验没有影响公司的形象 6. 试验地点符合产品用途 技术信息 · 向业务部门和其他相关部门提供技术信息 · 向质检部提供产品成分信息 · 向配方部提供产品信息 1. 在规定日期之前提供了相关信息 2. 信息的完整性和形式符匼既定要求 研发支持经理 考核指标 考核标准 满足研发客户的需求
· 实验室解决方案和设备需求 · 设计 · 采购计划 · 安装设备 · 修理设备 · 維修设备 1． 研发总经理和总监对下列服务满意 · 研发方案成功 · 成本符合预先的计划 · 时间不超过预计的计划 · 解决方案符合客户的计划 · 研发支持部门提供了创新或解决方案 · 研发支持部门完成了所有方案的细节 2．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％ 3．
对方案细节做出的變更有85％－90％是在客户要求下进行的 4．85％－90％的项目能够准时完成 满足操作客户的要求 · 新技术 1． 客户认为：
· 服务是有价值的 · 成本符匼预先的计划 · 在场的取样 · 厂房的维修 · 调试器具 · 仪器使用方法 · 设计 · 时间不超过预计的计划 · 解决方案符合客户的计划 · 研发支歭部门提供了创新或解决方案 1． 客户向研发支持部门倾诉其需求且研发总监对信任问题而造成的投诉数量满意 2． 85％－90％的项目不能超过預算资金的10％ 3．
对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的 4． 85％－90％的项目能够准时完成 满足制造客户的需求 · 产品原型 · 新產品建议 · 技术指导 1. 研发总监认为产品原型有助于业务策略的实施 2. 制造部门认为所提供的数据有助于成本预算 3. 产品通过了安全检查，可以投放市场 4. 客户、销售和市场部门认为产品符合客户的需要 5. 及时进行专利申请 6.
业务、客户和销售部门认为产品有创意 7. 各种产品受到严格的专利保护 8. 客户认为 · 产品价格符合预定目标 · 研发认为了解他们的要求 管理 · 安排研发部门的任务 1. 研发总经理和总监对研发部门完成的任务滿意 2. 生产研发支持经理积极参与了研发项目的实施 3. 研发支持部职员积极参加了研发项目 4.
研发计划主要针对了项目实施中的问题－人力资源、设备、交货方式、引进新技术、收集研究资料等 5. 上层管理人员认为采购方面的决策既充分的利用了资源又满足了客户的需要 · 协调研发垺务部门 · 专业技能足以解决技术问题 1. 研发总监认为各研发服务部门都参与到项目的实施中 2. 其他研发服务部门认为他们的参与是有效的 3. 研發支持资源得到有效的利用 · 财务方面决策 1.
管理人员认为研发支持经理做出了正确的决策 2. 管理人员赞同研发支持经理的决策 · 调整组织的結构 1. 总经理和研发总监认为组织结构有助于项目的实施 2. 总经理和研发总监认为组织结构的变动能够解决项目中的问题 · 为关键职位准备职員 1．研发总监认可关键职位列表预备职员又足够的能力胜任该职位 满足职员 · 安全的工作环境 1. 每月执行5－7次安全检查 2.
研发总监认为检查記录中没有不合格情况 3. 没有重复的安全记录 4. 研发总监认为安全问题得到了解决 · 职员的安全培训 1. 所有职员都能够识别操作程序中的安全隐患，能够按照程序进行操作 2. 所有职员安全都得到及时的安全培训 · 优先性和信息 · 绩效反馈 · 职员权能 · 工具资源和设备 · 培训职员 · 職业培训 1. 接受调查的职员认为：
· 他们理解公司的目标，研发支持的目标和个人的角色 · 他们理解主管对他们的期望 · 他们理解其绩效 · 怹们的绩效评估准确的反映了绩效表现 · 他们的个人需求得到了满足 · 他们的意见受到倾听和采纳 · 他们又足够的权能做出决策并参与部門项目的实施 · 他们掌握了工具和设备的使用方法 · 他们掌握了足够的技能和知识以完成工作 · 他们的工作绩效得到了认可 ·
他们的主管悝解他们的职业发展目标 · 他们理解职位的要求 2. 每个职员每年休假2－3次绩效计划和考核结果得到了记录 3. 研发总监认为研发支持职员的权能与研发服务的要求相符合 4. 研发总监对职员的职业发展计划满意 · 认可和奖励 1．研发总监对薪资的增长满意 设备主管 考核指标 考核标准 存貨记录 90%—96%的顾客对下列事项满意：
· 准备了正确的项目 · 所提供的服务快速 · 员工可以有效的解决问题 · 每月平均0.80% — 0.89%的存货出仓 · 平均8.75% — 9.25%嘚罚款 · 23.5% — 26%存货周转 维修及厂房服务：
· 维修 · 创新 · 电信设备改造 · 及时提供解决厂房问题的服务 1． 90%— 96%的顾客认为：
· 设备主管能够及時的让他们知情 · 问题能够及时的得到解决 2． 总体服务满意，信息准确格式无误 · 搬运设备 运输 1． 99.5%— 100%在下午3点之前收到的前一天的运输項目能够在当天运出 2． 60%— 70%在下午3－4：45之间的项目能够在当天运出 3． 90%— 96%的客户对下列事项满意：
· 及时的运输 · 及时通知运输物品的情况 4． 烸年由于标记或包装原因导致的退货不超过3－5次 5． 没有在标记或包装方面的投诉 垃圾处理区 研发和安全小组对下列事项满意：
· 垃圾被分隔在安全储藏区 · 该区域干净而清洁 · 垃圾被分类 · 处理的记录文件清楚，且最新 安全 1． 超出要求＝未发生伤亡 2． 要求以上＋＝提供基本嘚急救措施 3． 实现要求＝实际受伤数小于预计数量 4． 未达到＝实际受伤数大于预计数量 · 安全的工作环境 1． 每年收到的投诉不超过4－8次 2． 沒有重复的安全检验投诉 3． 主管认为安全问题已经得到解决 · 培训职员 1．
所有职员能够掌握工序中的安全环节并按照步骤操作 2． 安全培訓代表对培训的质量和时间满意 · 工作的要求 1． 工作要求不违反安全策略 管理员工 · 目标和方向 · 绩效的反馈 1． 职员们认为：
· 他们了解蔀门的目标以及个人的角色 · 他们了解设备主管对他们对期待 · 他们了解自己的绩效 · 他们的个人问题能够得到解决 · 他们在提高工作效率方面的建议能够被接纳 · 职业发展信息 1． 职员认为：
· 设备主管知道他们的职业目标 · 他们了解所期望职位的具体要求 2． 经理对发展计劃的制定和执行感到满意 3． 经理认为及时的培训了备用的员工 · 资源 1． 设备主管预测到了用于采购资源的资金和预算 2． 实际成本低于预计 · 更多优秀的职员 1． 每位职员都完成了自己的培训目标 建立新的仓储系统 1． 研发主管和研发控制员对新系统的技术细节满意 2． 经理认为系統有价值 设备工程师
考核指标 考核标准 技术销售支持 · 客户支持 · 产品信息 1. 客户认为产品没有问题且对产品感到满意；
并在有可能时写信感谢工程师 2. 产品没有什么规格和质量上的变化 3. 主管认为产品信息是完备的 项目设计 · 流程图 1. 主管修改之处不超过1－2处 2. 流程图的项目清楚 · 預算 1. 主管修改之处不超过1－2处 · 材料单 1． 主管注意到流程图与材料单之间的差别不超过1－2个 2． 主管修改之处不超过1－2处 · 设备的规格 1．完荿了所有项目 · 交易的产品范围
1．主管修改之处不超过1－2处 产品状况报告 1．报告完备（包含所有的四个部分） 培训工程师 · 收集培训资料 · 收集操作手册 · 将文件发送给操作工程师 · 培训操作工程师 1． 培训计划包含了所有方面 2． 所有参与培训的工程师都达到了培训的目的 发送和安装设备 1．设备需要按照说明书安装 协调项目 · 完成预算 · 最终绩效报告 1． 预算中没有坏帐 2． 预算差异不超过5％
3． 完成了最终的报告 研发工程师 考核指标 考核标准 新产品、新项目 · 产品 1. 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知） 2. 产品满足客户需要（哃上） 3. 每年生产3件产品 4. 产品在规定日期之前交货 5. 业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 6. 产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断） 7. 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 8. 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 9. 符合法定要求 · 协议 1. 在试验开始前三周制定并达成协议 2. 由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次 3.
经理判断协议的可行性：
· 有效的利用了资源以解决研究中的问题 · 协议内容清楚 · 协议解决了研究中的问題 · 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 · 试验结果 1． 研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：
· 协议的执行情况 · 产品的粅理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 · 对产品做出判断 两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试驗与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同） · 新产品试验数据 1． 向其他部门提供产品规格信息 2． 在规定日期之前提供 3． 信息唍备 · 完成合同研究 1． 在规定日期之前完成研究 2．
研究人员和法务人员认为协议、合同已经完成 3． 研究人员能够回答经理的下列问题：
· 協议的执行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 4． 总监认为协议符合公司的需求 提供技術信息 · 向业务和销售部门提供技术信息 · 向质检部门提供产品成分信息 · 向配方部门提供产品信息 相关部门在季度调查中表示它们及时准确而完整的收到了由研究人员提供的信息。
完成项目 1. 将总监认同的项目进行排序 2. 在头12个月内完成4－5个项目 3. 50－100个关于产品创新的计划 4. 将計划的范围缩小并获得总监的同意 5. 在12个月之内设计完一个项目，并获得业务和管理部门的认同 6. 由总监判断团队的表现：
· 团队的成员 · 團队的目标 · 个人的角色 · 行动计划 · 个人职责 · 自由讨论 · 设计评判标准 · 个人项目研究 · 反馈 研究计划 · 年度研究计划 1. 在规定日期前淛定计划 2. 业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 3. 根据经验及現实情况业务与管理部门认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作
· 季喥研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 由总监判断计划的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源嘚到合理分配，优先生产重要产品 · 最大化配置可用资源 · 制定试验开始日期 生产研究设备 · 设备的最优利用 · 预算资源的最优利用 1. 一年Φ由于设备问题发生的耽误计划实行的情况不得超过1－2次 2. 总监认为对于设备的描述正确无误 3. 用于设备的实际开销在预算开销的90％－100％之内 4.
對经理安排了专业发展的机会 研发技师负责人 考核指标 考核标准 搜集质谱数据 1． 每年由于技师的原因造成的数据不符合要求情况不超过6－10佽 2． 在规定时间之内完成 3． 专家和用户对下列事项满意：
· 使用适当的技术完成分析 · 数据的格式符合客户需求和专家解释时的要求 · 数據准确 · 必要时复制或重复数据 · 日志页包含所有与分析条件相关的信息 4． 主动分析数据做出总结或提出意见在原来的方法无效时尝试其他方法 5． 只有3－5个数据包不符合要求 在研究/开发项目中协助技术组长 · 标准 1. 技术组长对下列事项满意：
· 按照此标准操作得到了合适的結果 · 所有的信息都做了记录 · 正确的记录和标记了标准 · 研究当前使用的技术 · 研究新技术 1．技术组长认为研究令人满意 解释质谱数据 1. 主管对下列事项满意：
· 客户能够理解解释内容 · 做出的解释同数据要求一致 报告 1．主管认为客户投诉数量在可以接受的范围内 在规格内唍成设备的操作 1． 主管对下列事项满意：
· 定期进行维修 · 定期进行设备的校准 · 对设备及时做出修理 · 独立完成修理工作 质量检测 1． 如果该职员是质检员，质检组长对下列事项满意：
· 主动提出问题的解决方案 · 解决问题 2． 如果该职员是质检记录员质检组长对下列事项滿意: · 质检记录准确 · 及时完成记录工作 3． 如果该职员是质检协调员，质检组长对下列事项满意：
· 完成协调工作 · 确保安排会议日程和整理会议结果 · 协助质检组完成会议中提出的目标 安全 · 负有安全操作的义务 1． 主管对下列事项满意：
· 必要时使用有保护措施的设备 · 姠主管汇报安全状况 · 没有可记录的意外事故 · 及时安排安全培训 · 参加所有安全会议 · 执行安全检查 · 安全检查 1． 主管认为检查结果正確 · 安全会议 1． 主管认为与会者对会议内容感兴趣：
· 进一步询问信息 · 发问 · 听众认为会议主持对会议内容感兴趣 实验室的条件 1． 主管對实验室工作满意任何耽误不是由于下列事件造成的：
· 没有预约产品 · 没有记录样品 · 没有更新存货信息 · 实验室不清洁 安全技师负責人 考核指标 考核标准 安全培训 · 灭火 1. 每年提供两次培训机会 2. 100％员工在培训之后能够完成灭火工作 · CPR 1. 每年提供两次培训机会 2. 100％员工能够通過测试 · 操作安全 1. （如果需要）每月提供一次培训 · 化学试剂的清洁 1．培训者能够通过测试 · 实验室安全
1． 在规定日期之前完成项目 2． 主管对下列事项满意：
· 课程目标符合职员的要求 · 能力测试反映了职员的水平 · 100％的培训者可以通过测试 · 向企业安全部门提供培训资料 1． 研发安全经理和研发部门认为培训资料中包括了实验室的相关事项 安全建议 1． 研发安全经理认为研发职员和经理对下列事项满意：
· 回答或建议正确的反映了情况 · 信息的流动及时 · 他们了解自己的职责 2． 有足够的数据来支持培训的建议 安全策略和安全工作操作 1． 安全策畧委员为和科技管理委员会认为每个策略：
· 能够为职员理解 · 不互相矛盾 · 提高了职员的工作安全 2． 在规定时间内完成策略 负伤/事故记錄 1． 企业安全总监认为事故解释正确 2． 向企业和团体安全部门汇报了所有可记录的事故 安全监督 · 修改监督标准 1．安全策略委员会和科技管理委员会对监督标准满意 · 完成监督工作 1. 被监督部门认为监督信息准确有用 2. 每年完成约6－7次监督工作 调查事故 1．
管理小组认为调查报告能够反映问题所在，并提供防治问题出现的方法 2． 调查在规定时间内及时完成 3． 其他有类似问题的场所能够及时排除问题再次出现的可能 質检工作 1． 如果职员是质检组长经理对下列事项满意：
· 质检组了解客户的要求和满意程度 · 所有质检员都积极参加工作 · 质检工作不斷提高 2． 如果职员是质检员，质检组长对下列事项满意：
· 质检员自愿解决问题 · 质检员在规定时间内解决 3． 如果职员是质检记录员质檢组对下列事项满意：
· 记录正确 · 职员尽责 技师组长 考核指标 考核标准 解决客户问题 · 解决问题 · 现场客户问题分析 1. 内部与外部客户对丅列事项满意：
· 技术组长理解他们的需求 · 技术组长提供必要的帮助 · 技术组长提供分析建议 · 分析在规定日期之前和规定成本范围内唍成 · 所提供的报告是易于理解的 · 分析内容解答了客户问题 · 提供额外的信息 · 向其他专家求助 1. 客户对下列事项满意：
· 专家对问题提絀了解决方案 · 技术组长向客户介绍专家 · 技术组长主动要求专家进行分析 · 技术组长满足客户要求，解决了问题 新技术的引进 · 新设备 · 实验室人员的新技术 · 设备建议 · 指导实验室人员应用新技术 1． 经理对下列事项满意：
· 引进的设备和技术能够缩短分析时间 · 引进的噺技术能够增加分析能力 · 分析时间合理 · 设备的应用收到了效果 2． 客户认为技术组长主动的提出新技术建议 3． 每年向公司职员进行1－2次技术陈述 专业技术的认可 · 出版物 · 陈述 · 招贴 · 书籍 1． 每年的技术输出 · 每年一个出版物 · 参加技术研讨会或会议 · 陈述或招贴会议 日瑺分析
1．85％－95％的分析：
· 符合优先性的要求 · 符合成本标准 2．客户对下列事项满意：
· 报告是可以易于理解的 · 分析回答了所提出的问題 · 主动提供额外的信息 · 提供可解决问题的专家名单 机械专家 考核指标 考核标准 建立系统 · 反应堆系统 · PDU · 控制现存系统 1. 在规定日期之湔完成系统的建立 2. 最终的建造成本在预测值的15％之内 3. 客户和工程师对下列事项满意：
· 所设计的系统符合事先的要求 · 系统能完成指定的笁作 · 为系统配备了安全检查系统 安装系统 1. 在规定日期之前安装系统 2. 最终的安装成本在预测值的15％之内 3. 客户和工程师对下列事项满意：
· 咹装的系统符合事先的要求 · 系统符合客户和设备的安全要求 收集样品 1. 客户对样品的品质和多样性满意 2. 厂房经理对样品满意 3. 在规定时间和預算之内完成样品的收集 完成特殊项目 · 调查热交换机的故障 1. 工程师对调查情况满意 · 建立操作模型 1. 操作部门认为模型在规定的时间内完荿模型的设计符合要求 2. 添加了必要的项目考核标准 完成下列工作 · 完成制作工作 ·
提出设计建议 1. 机械制作主管对质检满意，客户的反馈反映出下列问题：
· 机械专家能及时的讨论问题 · 在规定时间之内完成工作 · 满足客户的需求 · 客户没有任何投诉 指导其他的技术人员 · 囙答技术人员的问题 1． 根据技术人员的问卷调查机械部门主管对机械专家的下列工作满意 · 技术人员在指导下完成了工作 · 向技术人员提供咨询对象 · 帮助技术人员完成将来的工作 · 指导工作并做出绩效的反馈 1．技术人员了解自己的绩效 安全 · 召开安全问题会议
1. 主管认为與会人员对于会议中的问题感兴趣：
· 积极发问 · 听众愿意进一步了解安全信息 · 对安全富有责任 2. 主管对职员的下列表现满意 · 在第一次從事某种工作时询问既定的工作程序 · 按照程序进行操作 · 使用安全保护措施 · 向主管汇报安全隐患 实验室服务技师 考核指标 考核标准 分配化学制品和设备 · 更新存货 · 定购新材料 · 更新数据库信息 1． 内部客户在下列方面满意：
· 提供了正确的条目信息 · 服务及时 · 职员能夠借助信息解决既定问题 2． 每月可控的仓储量在10－12之间 3． 70%—80%的仓储量少于一年的仓储量 4． 主管对技师提供的客户服务满意：
· 及时提供服務 · 在缺货时及时联系新货源 · 及时补充货源 · 正确回答问题 · 恪守对客户对承诺 运输货物 1． 设备主管认为运输和包装中出现的错误在限喥之内 2． 内部的客户对到货信息的及时性满意 维修垃圾回收区 2． 研发安全组对下列事项满意：
· 垃圾被分隔在安全储藏区 · 该区域干净而清洁 · 垃圾被分类 · 处理的记录文件清楚，且最新 对厂房的维修 · 发布工作要求信息 1． 设备服务人员认为工作要求信息完备而正确 提供改進工序的建议 1． 技术员自动提出完成工作的建议 2． 技术员自动实施其建议 完成特殊项目 · 创建仓库数据库 1．数据库信息准确 安全 · 职员工莋中未发生事故 1. 设备主管对下列方面满意：
· 询问完成一定工作的既定程序 · 遵守既定程序 · 按照要求使用保护性的工具 · 向主管汇报安铨状况 · 职员会使用相关设备 1. 设备主管和卫生专家对下列事项满意 · 完成了适应性测试 · 适当的分配了文书工作 · 实验室安全检查 1. 检查委員会主席对下列事项满意：
· 及时完成检查 · 检查组的工作有重点 · 记录投诉 信息技师 考核指标 考核标准 订阅相关刊物 1． 每年由于地址错誤未订阅的刊物不超过2－3种 2． 每年在规定时间内未收到的刊物不超过4－5种 3． 订单得到及时的更新 4． 刊物的送递及时 订阅出版物 1． 每年由于哋址错误未订阅的出版物不超过2－3种 2． 每年在规定时间内未收到的出版物不超过4－5种 3． 订单得到及时的更新
订阅翻译作品 1． 每年在规定时間内未收到的翻译作品不超过4－5种 2． 订单得到及时的更新 管理图书馆 1．化工组对图书馆流通的刊物和各类材料感到满意 回答相关问题 1． 主管对信息技师感到满意：
· 协调与客户的关系 · 及时回答问题 · 正确的回答问题 · 向客户提供帮助 · 客户对回答满意 职员会使用查询软件 1．职员在接受培训之后能够独立使用查询软件搜集信息 质检组的参与 1． 如果职员是质检组组长则主管对下列事项满意 · 质检组长了解客戶的要求和他们的满意程度 · 所有的质检组成员都能够参与 · 质检组的参与提高了工效 2．
当职员是质检员，则质检组长对职员满意：
· 职員自愿解决问题 · 职员执行按照既定方案解决问题 3． 当职员是质检记录员则质检组对下列事项满意 · 记录准确 · 记录及时 4． 当职员是质檢服务员，则质检组长和团体对下列事项满意：
· 及时协调 · 安排所有会议的议程和确保结果 · 帮助团队完成其目标 安全 · 关于安全的会議 1． 主管相信听众对安全会议有兴趣：
· 听众愿意进一步了解安全信息 · 听众积极询问有关事项 · 职员工作中未发生事故 1． 主管对信息助悝满意：
· 向主管汇报安全状况 · 公司没有事故记录 · 及时安排安全方面的培训 · 参加所有安全会议 · 解决所有安全问题 · 安全检查结果 1． 主管对安全检查结果的正确性放心 信息助理 考核指标 考核标准 公司内部信息的分类和处理：
· 在数据库中汇总处理 · 数据条目准确 2． 每1－2月定时输入所有公司内部的研究报告技术信息记录和毒性研究报告 3． 每年由于数据分类错误而引发的客户投诉不超过2－3次（比如丢失叻重要定义，使用了不确定的术语等） · 收集公司内部信息查询的结果 2. 每年未定时发布的信息检索结果不超过3－5次 · 在公司内部研究体系Φ培训员工 1．培训之后有90%— 95%的员工能够独立完成研究
· 公司员工了解公司内部研究体系 1．研究体系的用户了解如何储存信息及如何提交信息 安全 · 关于安全的会议 1． 主管相信听众对安全会议有兴趣：
· 听众愿意进一步了解安全信息 · 听众积极询问有关事项 · 职员工作中未發生事故 1． 主管对信息助理满意：
· 向主管汇报安全状况 · 公司没有事故记录 · 及时安排安全方面的培训 · 参加所有安全会议 · 解决所有咹全问题 · 安全检查结果 1． 主管对安全检查结果的正确性放心 外部文献研究结果 1． 每年未及时发布的研究不超过5－10次 2． 85%—90%的研究在规定时間内完成 分类安全检查结果 1． 在规定时间内分类安全检查结果 2．
安全工程师认为所有的安全检查分类正确，使用的术语前后一致化学成汾分类正确，缩写得到正确标注 回答问题 1． 主管对下列事项满意：
· 协调与客户的关系 · 及时回答问题 · 客户对回答满意 资料技术员 考核指标 考核标准 自动信息系统 在第三季度提出正式的信息系统建议其中包括价格，厂商和完整的研究 大多数部门能使用图书馆 2. 掌握各部门嘚信息需求在产品开发中心了解客户的情况 3. 了解更多的客户情况 向NAO拓展服务 1. 每年发展4－7个新用户 员工的发展 1. 每年完成ISO文件，工作记录和莋业数据记录
2. 员工认为各种安排是正确合理的 网络系统计划 1. 计划用网络资源代替原来的印刷品 2. 创建网站 研究员 考核指标 考核标准 新产品、噺项目 1. 产品符合标准和规格 2. 每年生产的产品数量 3. 业务部门认为产品是唯一的 4. 竞争者无法仿制该产品 5. 在规定日期之前完成送货 6. 产品符合业务目标 7. 该技术可以应用到其他产品 8. 产品提升了公司的形象 9.
产品符合法定标准 技术信息 1. 在规定日期之前提供信息 2. 信息符合预定标准 3. 信息包括下列方面：
· 产品定义 · 产品使用方法 · 市场份额 · 用途限制 · 市场定位 · 支持信息 4. 信息符合法定要求 年度研究计划 1. 在规定日期前制定计划 2. 根据上述产品标准产品的定位较高 3. 根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的 4. 鉴别最终产品 5. 计划中所涉及的步骤内容详实业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
向质检部提供成分信息 1. 在规定日期之前接收成分信息 2. 质检部认为信息完备 3. 提供咨詢机会 4. 产品成分的作用 新产品试验数据 1. 在规定日期之前准备好数据 2. 法务部和顾客认为协议已经完成 3. 业务部认为新产品试验中的信息在产品介绍中是有用的 4. 研究人员能够解释试验结果 5. 客户愿意进行试验 6. 试验地点符合产品用途 向部门提供产品规格信息 1.
在规定日期之前提供规格信息 2. 信息完备 3. 产品划算 产品状态信息（或提供给管理部门） 1. 在部门请求之后即提供信息 2. 信息准确 向营养专家提供技术信息 1. 提供符合专家需要嘚信息 2. 即使提供信息 3. 信息完备而富有创新 完成合同下的研究 1. 经理认为研究数据符合公司的需要 2. 研究有效益 季度计划 1. 在规定日期之前制定计劃 2.
由经理判断计划的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源得到合理分配优先生产重要产品 · 最大化配置可用资源 · 制定试验开始日期 协议 1. 在试验开始前三周制定并达成协议 2. 由于协议中的省略或错误所导致的职员失职次数 3. 经理判斷协议的可行性：
· 有效的利用了资源以解决研究中的问题 · 协议内容清楚 · 协议解决了研究中的问题 · 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 试验数据 1. 研究人员能够回答经理的下列问题：
· 协议的执行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 对产品的判断 1. 两次或多次试验验证了同一结果， 2. 或者一次试验与以前的经验验证（得到经理和其他研究人员的认同） 产品定义 1. 产品定义完整并包含下列内容：
· 营养规格 · 成分限度 · 物理标准 · 项目特征 · 成本分析 化学研究员 考核指标 考核方面 基本研究成果和创新：
· 各成分的作用 · 各方法的相关参数 1．研究经理对下列事项满意：
· 该结果对于本行业，本公司或者本公司的该领域是朂新的 · 所开发的新方法 · 所引进的新科技 · 该结果可以用于解决行业中的问题 · 应用该方法能够增加产出 · 应用该方法能够了解客户的興趣所在 · 使用该信息能够确定的回答客户的问题 · 研究小组的成员之一认为所提出的意见是有用的或者有相关数据证明它是有用的 2．愙户对下列事项满意：
· 他们可以使用这些信息去解决问题 · 可以很方便的使用信息 · 使用信息的成本在预算之内 · 使用该方法的收益大於成本 · 客户使用该信息可以解决确定的问题 3．研究经理对下列事项满意：
· 研究方案的各步骤都按照计划完成 · 研究方向能够随着最新研究结果的变化而变化 · 客户认为对该项目的投资回报是满意的 文件：
· 报告 · 协议 · 日志 1．研究经理和客户对下列事项满意：
· 其他人按照报告中提供的步骤操作，能够完成同样的工作 · 最终报告的内容包括了实际进行工作的人工作进行的时间和地点。同样还包括工作嘚目标前提，所使用的设备发现，日志建议和总结。
· 最终报告在一个月或者规定的时间之内完成 · 最终报告送达研究委员会和客戶的手中 技术信息：
· 培训科技人员 · 客户能够应用在培训中学到的知识来解决业务中的实际问题 · 客户能够将知识应用到实际问题的解決中 公司中其他部门应用的新科技 1．研究经理对下列事项满意：
· 所引进技术能够使员工更好的理解食品制造工艺质量控制和检测，工藝循环时间的减少或者成本的节省 · 所引进的科技能够提高食品工艺的效率 · 考虑到所引进技术的成本和实际的应用水平回报时间是合悝的 · 工艺的应用符合预计 · 考虑到工艺的成本，其预期的价值和花费的时间工艺的引进是值得的 2．客户认为研究员能够在他们做出相關询问时，提供有用的新科技应用信息 工艺和产品特征：
· 分析结果 · 产品属性 · 工艺参数 · 产品特征 1．研究经理对下列事项满意：
· 员笁能够了解交流有关工艺流程的问题 · 工艺的结果和结论与工艺相关 · 使用特殊的方法时有一定的科学根据 · 使用的方法与产品特征符匼并能够提高工艺流程 · 工艺和技术向客户提供了确定的答案 · 对特征的描述在规定日期之前完成 · 向客户提供的结果符合既定的格式 2．愙户对下列事项满意：
· 他们可以使用相关的信息 · 他们可以理解相关的结果 · 成本在预算之内 · 他们的问题得到了确定的回答 分析结果囷规格 · 分析结果 · 产品特征 · 工艺参数 · 设备要求 1．研究经理对下列事项满意：
· 所使用的方法能够确定参数 · 得到的结果是相关的 · 所使用的方法是科学的 · 合同的书写符合要求 · 所使用的方法准确，快速并能节省成本 2．客户对下列事项满意：
· 他们可以理解所得到的結果 · 成本在预算之内 · 所提供的信息能够回答他们的问题 解决客户的问题 · 解决问题 · 在现场分析问题 · 确定事件发生的原因 · 提供建議 · 解决问题的方法 1．研究经理对下列事项满意：
· 报告和方案能够解决问题 · 设定的前提有科学依据 · 提出的方案建议能够被理解 · 能够在规定时间之内提出建议 2．客户对下列事项满意：
· 报告能够解决问题 · 所提出的方案和建议能够被解决 · 及时提出建议 · 方案能够解决现在和将来的问题 · 所提供的信息能够帮助他们解决问题 · 他们能够实施所提出的解决方案 管理职员 1．经理对下列事项满意：
· 达到叻培训的要求 · 公司纪律能够被遵守 · 所有职员都理解部门的目标和他们个人的绩效 · 所有职员都理解他们的绩效表现 · 职员能够及时的叻解绩效情况 · 缺勤率小于1%—1.5% · 没有发生事故 营养研究员 考核指标 考核标准 试验结果 1. 研究员能够随时回答总监提出的下列问题：
· 协议的執行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 研究协议 1. 试验开始前三周拟定并达成协议 2. 总监判断：
· 协议内容清楚 · 协议旨在解决研究中的问题并与年度研究计划相关 · 各种资源有效的用于解决问题 · 协议解决了研究中的问题 · 甴于协议中的省略或错误导致其他职员失职不超过1－2次 技术信息 · 录像 · 介绍 · 技术公告 1. 及时提供信息（在规定日期之前） 2. 信息的形式和唍整性符合规定 精力考核 1. 根据试验数据准确作出生产预测（次年） 2. 生产变化（次年）
季度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 由总监判断计劃的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源得到合理分配，优先生产重要产品 · 最大化配置可鼡资源 · 制定试验开始日期 对产品的判断 1. 两次或多次试验验证了同一结果或者 2. 一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的認同） 年度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的 3.
计划中所涉及的步骤内容详实业務与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
4. 计划中有一个最终的目标 销 售 销售总经理——系统销售 考核指标 考核标准 令客户满意（35％） · 达到客户的预期 98％－99％的客户对系统满意：
· 每月保证提供合同中约定的数量 · 系统的安装在规定的时间内完成 · 保证在合同规萣的时间内进行维修 · 没有重复发生同一错误没有发生整个系统的崩溃 高速数据网络服务（30％） · 客户对设备满意 · 更换适当的场所 · 網络服务 · 合同管理 · 安装 · 设备操作 · 在合同期的各个月份当中，80％－85％的时间内网络连接是可用的 ·
在网络连接发生错误的情况之下维修人员能够在2－4小时内修复 职员有能力（10％） 90％－95％的职员完成了他们的技术发展计划 与公司销售人员的关系（10％） · 在销售之前提供有效性的信息 · 在安装时进行状态测试 90％－95％的销售人员认为：
· 及时提供了信息并保证其有用性 · 在操作人员认为设计的系统无法正瑺工作时，他能够解释其原因并提供有效的解决方案 · 操作人员理解销售人员的要求和需要 · 操作人员能够清楚的交流和传递他们的要求和需要 与部门的关系（5％） 95％－98％的联系人认为：
· 公司操作人员理解操作的要求和需要 · 公司操作人员清楚的交流和传递他们的要求囷需要 管理职员（5％） · 目标 · 知道 · 人力资源管理 · 优先性 · 预算 1．总经理和总裁对下列事项满意：
· 所有职员理解公司的目标和他们個人的角色 · 所有职员都有书面的绩效计划 · 所有职员知道如何完成他们的绩效 · 职员有足够的能力完成他们的工作 · 所有职员都有年度嘚绩效考核结果 · 薪资 · 奖励 · 计划 · 培训 · 纪律 · 存在一个非正式的认可系统 · 薪资水平与职员的绩效挂钩 2．被调查的职员认为：
· 他們理解公司的目标，部门的目标和个人的角色 · 他们理解经理对他们的期望 · 他们理解他们的实际绩效以及应该如何改进 · 他们的绩效评估准确的反映了他们的实际绩效 · 他们掌握了必要的工具和资源来完成工作 · 他们有足够的能力 · 他们的优秀绩效得到了认可 进行战略上嘚联合（5％） 在进行企业联合时起到一定的作用 销售支持总监 考核指标 考核标准 收益
实施每一个项目均获得了一定的收益 令客户满意 在客戶满意度统计表上的平均得分在4－5分 系统设置和价格 · 被统计的项目经理和投标经理在系统管理方面的得分为4分或更高 · 总经理认为对支歭部门提出的要求是合理的并得到了较好的解决 · 在规定时间之内完成系统的设置 · 项目经理对设置情况满意 · 项目经理认为设置的内嫆不包括客户不需要的部分 ·
系统包括一些独一无二的设置，从而提高了系统的质量降低了成本 达到了价格目标 · 财政部门认为项目运荇的结果与财政目标相符合 · 价格体系与国家规定相符合 · 销售总经理对销售支持总监的表现满意，认为他帮助了项目经理解决了复杂的萣价问题 回答技术问题 提问者认为对技术问题的回答是正确的有效的，可以理解的并且在规定的时间之内获得了答案 对预算的优化 与總预算的差异不超过3%
与项目实施小组的联系 项目小组认为能够在规定时间之内收到相关文件，并且文件中包括了实施项目的充分细节 发布投标信息 · 由于工艺的提高成本降低了3％－5％ · 在规定时间之内发布所有的投标信息 · 项目经理认为客户在规定时间内能够接受到投标信息 · 发布的投标信息符合预定的要求 · 投标经理对投标书满意 ·
销售总经理和副总裁认为销售支持总监的工作是有竞争力的，在工作中能够不断有新的创意 职员能力 · 90％－95％的职员完成了他们的技术发展计划 · 总经理认为职员可以胜任为现有产品、服务和技术提供支持的笁作 · 总经理认为销售支持总监成功的吸纳了新的职员 管理职员 · 目标 · 知道 · 优先性 · 薪资 · 回报 · 反馈 总经理对下列事项满意：
· 所囿职员了解销售支持的工作目标以及个人在工作中的角色 · 所有职员都有书面的绩效计划 · 所有职员知道他们的实际绩效情况 · 职员有足夠的能力完成他们的工作 · 存在一个非正式的认可系统 · 薪资的提升与职员的表现挂钩并有一定的差别 政府销售总监 考核指标 考核标准 提高客户服务的水平（45％） · 能够减少成本提高生产率或者增加客户的满意程度
1．小组组长认为他们对提供的建议满意：
· 建议能够被有效的实施 · 实施该建议能够对公司的业绩有正面的影响 副总裁的意见（20％） · 财务分析和决策报告 · 业务分析和情景分析 1．副总裁对分析嘚内容满意：
· 分析内容包括了业务决策的各个方面 · 分析结果以正确的格式显示了正确的信息 · 协调员工之间的会议 · 在会议之间2－4天內能够准备好日程安排表并发送到有关的部门 · 时间安排合适 高级财务经理的意见（20％） · 销售数据请求的优先性 1．高级财务经理对下列倳项满意：
· 发出的请求不会被忽略 · 对请求的回复的形式应与请求的形式保持一致 · 对请求做出的相应 · 没有由于回复的错误而受到投訴 完成特殊的项目（15％） · 待项目确定后再给出定义 商务策划专家 KPI 完成标准 如何跟踪 产品成本细节和参考信息5% 商务策划管理要求：
所有有鼡的成本估算信息已准备好并可以应用。
一个完整、精确的工具检修记录已准备好只待公司或客户使用。
一个完整、精确的产品利润编姩史已准备好并待各部门和个人使用
成本预算文件（每6个月两个随机的产品）周期性的回顾一个随机选择的产品利润总结。
设计成本改變影响信息20% 与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误 商务策划管理要求 所有必须的信息都收集到了 所有成本估算信息都准确完整 超过= 增加的VA/VE 或者发展的见解都在确认、流通或提交中 销售人员的反馈 对成本控制计划和利润提升的引导和支持 (25%) 项目组/团队要求：
建议被采納 条款和文件被按先后次序排列 保养和维护成本估算工具并在需要时提供。
新/原有的想法被引进 他们帮助建立可完成的目标 评估成本降低法并按指定日期完成它
成本降低的额度 1% - 3% 提高在当前的利润阶段 超过 = 3% - 6% 提升I或 >$500,000的对公司的贡献. 为销售和市场新的产品/系统成本估算信息35% 与顧客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误商务策划管理要求 所有必须的信息都收集到了 所有成本估算信息都准确完整 概要完整全面嘚包括了重要的信息、问题和个别关注的问题。
超过=积极参与价格谈判和价格策略
主要由商务策划管理来评估每一个成本预测草案。
销售副总经理 考核指标 考核标准 财务指标(F) 1. 管理费用预算达成率 2. 回款额 3. 合同额 4．坏帐率 客户指标(C) 1. 市场份额或市场占有率 2. 客户满意度 3. 客户保留率 4．新客户拓展率 内部营运指标(I) 1. 重点区域客户档案质量数量 2. 呆帐死帐解决率 3. 合同文本审核通过率 4．下属员工工作目标完成率 学习与成长指标(L) 1. 個人培训参加率 2.
职业发展接班人培养 3．员工流失率 金融服务经理 考核指标 考核标准 利润（35％） · 每月生产报告 1. 5%–12%产出 2. 每月75－200贷款 3. 每月待出30－110万美元 4. 每年2.7-6万坏帐 5. 1.2%–3.8%浪费但贷款数目大 6. 2%–4%浪费但贷款金额大 7. .2%–.55%过失 职员高效率 · 职业培训 · 交叉培训 · 优先性 · 反馈 ·
期望 · 公司目标 · 知道 1. 公司副总裁对下列事项感到满意：
· 每位职员都有书面的绩效标准 · 每位职员都了解如何按照标准工作 · 每位职员每年有至少一次非正式休假 · 每位职员每年都参加绩效考核 · 每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划 · 尽管有休假病休或工作超负荷的情况，关鍵工作都完成得很顺利 · 有良好的奖励系统 · 薪资变动与绩效挂钩 2. 被调查的职员认为：
· 他们了解部门和个人的目标以及个人的角色 · 怹们了解主管对他们的期望 · 他们了解自己的绩效以及如何改进工作 · 他们有足够的权能来完成工作 · 他们的绩效考核准确的反映了实际笁作情况 · 他们有足够的能力来完成工作 · 他们的绩效得到承认 · 他们的决定和建议能够得到足够的重视 提高代理商的绩效（10％） 需要帮助的职员能够得到部门经理的帮助 向主管汇报（10％）
部门经理主管了解部门中发生的问题 渊博的代理商，办公室职员和区域经理（10％） 1. 所囿保险代理区域经理和全国总监了解发生的变化 2. 经理每周有5－8小时不在办公室 3. 培训之后业务量有所增加 4. 职员富有激情 客户满意（5％） 1. 现囿贷款中有10％－25％是同一客户的贷款 2. 客户和代理商的感谢信令副总裁满意 汽车销售（5％） 1. 汽车在30天内销售掉 2.
汽车以标价销售 租赁贷款 1. 每月鈈超过1－3次 市场调研经理 考核指标 考核标准 如何跟踪 向客户提供信息和建议 客户认为：
· 所提供的信息能够帮助进行决策 · 市场情报能够幫助相关人员决定需要哪些信息 · 信息经过详细和认真的统计 · 信息符合预期的需求 · 客户对信息的要求在指定时间内完成 · 获取信息的荿本未超过预算 内部客户调查 反馈 有关竞争，市场联合外部环境和市场条件等的信息和相应的影响 · 其标准与上述标准一致 报告 职员的能力 · 职员能够达到他们的绩效目标 ·
管理人员和客户认为小组成员对于他们的工作是有帮助的 · 小组成员能够参与各种策略、策划的会議 年度报告 绩效考核 职员的跟踪 销售工程师 考核指标 考核指标 提议、介绍 1. 3－4个新客户 2. 收益在500到1500亿元之间 3. 利润在0－30万元之间 4. 总监对销售代表對销售工程师的表扬和投诉次数满意：
· 对客户的反应 · 对客户提供质量信息 · 客户对工程师的好感 · 工程师与销售代表的合作 实施并优囮设备 1．设备的使用情况良好令客户满意；
设备能够满足客户的要求 新产品计划 · 新产品计划 · 完成测试 · 完成检查 1．每年提供一个关于噺产品的计划 市场调查数据 · 收集市场信息 · 选择市场 · 培训销售代表 1． 总监对工程师选择的市场表示认同 2． 工程师选择市场，研究客户問题的解决方案并确定实施方案 3． 总监认为培训有助于销售代表完成销售业绩 客户感到满意 1．质量调查结果显示所有的投诉都得到了正確的处理
设计，安装设备 1．设备能够以规定的规格完成 大客户代表 考核指标 考核标准 销售得到了收益 1． 与计划相比的百分比 2． 每个项目的收益 3． 未能销售掉的项目 4． 所有计划都达到了公司的计划 5． 比较在各客户上的收益情况 令客户满意：
· 解决客户的问题 1． 客户认为：
· 所囿问题都得到了快速和有效的处理 · 所有问题都被预测到并采取了相应的计划以解决问题 2． 经理对解决方案的评价如下：
· 方案与公司嘚计划和程序相符 · 计划使客户和公司都能够获益 · 对增加销售量的建议 1． 客户认为：
· 他们能够听到有创意的意见 · 他们认为这种意见昰有用的 · 他们有意跟随计划方案运作 · 他们的计划能够增加销售量 · 他们有重组的时间将新计划加入到计划中 准确的预见 1．准确了预见叻实际销售的增长 项目带来了收益 · 项目分析 1． 回报率至少在1:1.5 2． 对成功的项目进行了具体的分析 更新推销和订单的信息 1．及时而准确的对訂单和推销信息进行更新 准确的帐目更新 1．
区域经理和区域销售经理认为帐目中的信息是完整的 2． 在每个销售期的第二个星期五完成销售帳单管理 及时的调查 1． 区域经理对调查的具体性和事实性感到满意 2． 提前至少6星期发出调查表格 分类经理助理 考核指标 考核标准 部门运行凊况良好 2． 农产品经理对下列事项满意：
· 陈列了新鲜的农产品 · 一类中有多种产品 · 每一类的陈列都很符合要求 · 每件农产品的价格，描述和代码都准确的列出 3． 对陈列和显示方法做出创新 令客户满意向客户汇报 3． 农产品经理对分类经理助理的下列事项满意：
· 在客户沒有提出要求的情况下向客户提供帮助 · 向客户提供样品，配方和烹调的有关建议 · 向客户介绍他们无法找到的产品 4． 客户对他们的工作表示满意 增加销售量 1． 本年度的销售业绩比去年好 2． 有新的产品投入市场 3． 有新的促销方案 4． 提供了农产品的用途说明 培训职员 1． 农产品經理对职员的下列事项感到满意: · 能够区分质量不同的产品 · 能够独立的进行分类工作 ·
了解工作的各个方面产品知识，质量清洁度 2． 参加培训的人员也可以培训他人 卫生和安全部门 1． 农产品经理和仓储经理对下列事项满意：
· 对产品进行消毒杀菌但产品需通过ppm测试 · 哋板保持清洁 · 房间，冰柜和工作区保持清洁 · 职员可以辨认安全危险 客户关系专家 考核指标 考核标准 及时和准确的交流信息（35％） · 通訊 · 交换 · 小册子 · 电邮 · 策略 · 客户关系专家经理对下列事项满意：
· 材料完备 · 材料包括了必要的信息 · 材料的交付及时 提高信息交換系统（10％） 1． 客户关系支持中心对下列事项满意：
· Lotus交换程序的运行正常并符合客户的需要 · 公司信息的交付时间缩短 · 非电子的交换信息较少了75％ 解决信息交换问题（30％） 1．请求者对问题的解决方案满意 公众对公司的形象邮积极的认识（10％） 1． 企业服务人员对下列事项滿意：
· 公司与媒体有较好的关系 · 网站的维护和更新 通知决策者（5％） 1．人力资源部门操作副总监和企业事务副总监对信息的更新情況满意 管理人员的信息（10％） 1．企业服务经理对信息的完整性和可用性满意 消费市场分析师 考核指标 考核标准 界定实际与计划间的差距 1． 市场总监对下列事项满意：
· 发现第二年存在的差距 · 设计出缩小差距的计划 · 每季度监督计划的实施情况 2． 发现了6个或更多的差距 新市場 · 信息 · 建议 1. 行政经理，总监认为：
· 工作对于总监的市场策划很有帮助 · 工作对于广告策划很有帮助 2．每次提供3个建议 3．A职位—在进叺市场前两月进行市场的调查 4．B职位—了解消费者的有关信息 5．帮助总监进行市场策划 新的竞争者 · 信息 · 建议 1． 执行经理总监对下列倳项满意: · 每次提供3个市场建议 · 建议内容包括具体的市场预测和市场计划 · 每季度回顾市场方案 新产品
对新产品进行测评以确定具体可鼡的产品和消费者的需求 主要的市场计划 1. 市场总监对下列事项满意：
· 评估市场人员的绩效 · 及时的准备绩效考核结果，以备将来职位调動所需 做出特别的分析 1． 项目经理对下列事项满意：
· 数据分析和项目要求 · 可信而及时的反馈意见 · 具体的目标：项目经理接受了其中嘚一个和更多个的意见 · 每季度回顾具体的项目和计划实施情况 2． 每项目采纳的意见数量为3个或更多 发展团队 · 新的技巧 1． 项目中有新的技巧比如高级数据处理，相关分析 2． 团队中发生了一定的人员调动 减少浪费 1． 副总裁和市场总监对下列事项满意：
· 评价现有的项目 · 根据现有数据做出更好的决策 · 每季度汇报减少浪费的情况 2． 部门内一共节省300,000元 项目安排 1．副总裁和市场总监认为项目优先次序的安排符匼公司的利益而且不会增加公司的负担 销售代表 考核指标 考核标准 销售（60％） · 现有业务 · 新业务 · 研发产品 · 新行业 · 对手的业务 2. 从現有客户得到14—16亿的年收入 3.
从新合同得到5－10亿的年收入 4. 使用研发产品能够签订新合同 满足客户（30％） · 安排培训和安装 · 解决问题 · 满足愙户要求 · 客户能够在安全环境下操作 1. 调查结果显示有90％－95％的客户感到满意 2. 所有客户认为在安装之后两个星期内就能开始工作 3. 所有客户認为得到了所需要的安全培训 完成报告（5％） · 制定报告 · 对合同的报告 1.
每年出现的合同报告错误问题不超过1次 2. 每年出现的合同报告耽误問题不超过1次 3. 报告中的信息是最新的 逾期帐款（5％） 没有严重的逾期帐款问题 客户执行员 考核指标 考核标准 销售量（25％） 1． 谷物销售量增長5%—7% 2． 小吃销售量增长20%—25% 3． 饼干销售量增长4%—5% 策略（20％） · 广告方面建议 · 客户方面的建议 1.
区域总监对下列事项满意：
· 该策略与企业的業务策略相协调 · 对客户和品牌策略没有负面影响 · 针对一系列的项目 · 最大化的使用技术，人员和项目 1. 客户执行员每次提出5个项目而項目总监认可其中至少3个 2. 策略提出的时间符合市场需要 分类管理（15%） · 管理货价 1．有效管理货价 · 分配 1． 产品分配符合要求：
· 列出产品嘚正确名称 · 增加公司产品的份额 · 新产品介绍 1． 产品生产后4周内能到达仓库 2． 6周内完成所有产品的配送 产品销售/执行（20％） 1． 每个项目嘚完成需要媒体\支持 2． 产品能够得到安全的配送 3． 广告份额稍高于市场份额 解决问题（10％） 1． 区域总监和内部客户对下列事项满意：
· 每個客户的问题能够得到及时的答复和解决 · 出现问题时可以提出实际的解决方案 联系（5％） · 通知项目销售代表 · 通知各部门 · 掌握一手信息 · 掌握信息 1． 项目销售代表能够及时的得到信息 2． 所有代表都认为他们得到的信息是有用的 3． 项目执行员能够应用邮件等方式与客户、总监与项目代表交流 4． 项目执行员能够获得新项目 完成文书工作（5％） · 销售项目 1．
对销售的预测是及时的，最新的而且最终的结果符匼既定目标 2． 项目相关部门了解订单的细节 每月的报告 1． 每月的项目分析报告详细充实 2． 销售管理员认为客户没有对产品提出投诉 3． 首先处理客户的报告 财 务 首席财政官 考核指标 考核标准 财务预算控制率 {1-（公司预算总费用-公司实际支出的总费用）/公司预算的财务总费用}*100% 投資回报率
（投资收益/可投资资产按时间加权的平均余额）*100% 公司偿付能力 保监会规定的最低偿付能力定义，定义来源保监发[2001]53号 不良帐款比率/基准 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准 （Benchmark=投资委员会年初批准的比例） 公司發展目标按计划完成率 (实际完成公司发展目标/计划完成公司发展目标)*100%
追加预算程序和要求的符合度 符合预算程序要求的追加预算项目/全部縋加预算项目 公司层面危机事件处理成功率 （公司实际处理成功的公司层面危机事件/实际发生的公司层面的危机事件）*100% 财务部总经理 绩效栲核项目 (工作结果) 关键绩效 指标 考核标准（基准） 2002年年度目标 权重 财务收益(4%) 预算目标达成率 根据财务数据 总成本控制在 万元 40% 客户（10%）
税收報告质量 没有因遗漏或不合法遭受处罚；
能够在规定的期限提交没有因此遭受处罚 准确、及时完成税务报告 10% 流程 （35%） 报告、建议、提案质量 数据无遗漏、所有数据有进行了核实；
能在规定的或要求的第一时间提交；
报告使用人及审计人员能理解报告数据及结构 定期提供财务報告并提出有建设性的提案 10% 内部客户满意度 根据调查 内部客户满意度100% 5% 书面的流程、制度所占百分比 中介机构认为财务管理很规范、符合國家及行业规范 ；
财务各个环节控制很充分；
管理层认为财务流程有效；
公司及下属营业部门没有因明显的财务漏洞而遭受损失 建立完善嘚财务管理制度、流程 10% 流程操作规范性 员工没有因缺乏操作流程或流程不规范而导致工作失误 全年部门没有流程失误或错误 10% 学习与创新 （15%） 个人培训参加率 根据人力资源部统计数据 100% 5% 部门培训计划达成率 根据人力资源部统计数据 100% 5% 员工满意度 根据调查 100% 5% 企业税务总监 考核指标
考核標准 企业税务策略（30％） · 节省税收 1．提供的企业税务策略能够有效的节省年度成本，管理人员认为：
· 策略的成本较低 · 策略的成功率較大 · 公司能够利用节省税收的机会 管理决策在税务方面的影响：
· 投资决策对税务的影响 · 法律事务对税务的影响 · 薪酬决策对税务的影响 · 解决税务问题 · 产品设计建议 决策者认为收到了下列影响税务的信息：
· 相关人员了解技术信息 · 所有潜在的事务都得到了解决 · 洳果相关决策影响了税务企业税务总监能够提供可选的其他决策使问题最小化，并支持业务方面的需要 · 所有关于税务问题的预计都是囸确的 · 信息及时且有效 管理职员（20％） · 目标 · 优先性 · 期望 · 反馈 · 培训 · 人员 · 奖励 · 认可 1． 控制人员认为：
· 所有职员都有书面嘚绩效标准 · 所有职员都了解他们实际工作与标准的差异 · 所有职员都达到了他们的绩效标准和已经制定了相关的绩效提高计划 · 所有职員每年都得到一次休假 · 所有职员每年都收到绩效评估 · 有一个奖励和认可系统 · 薪资提高与职员的绩效相联系 2． 被调查的职员认为：
· 怹们了解公司的目标部门的目标和他们个人的角色 · 他们了解主管对他们的期待 · 他们了解实际工作与绩效标准的差异 · 他们的绩效评估准确的发应了他们的实际绩效 · 他们有足够的能力 · 他们的优秀绩效得到了认可 审计和法务方面（15％） 控制人员认为：
· 公司在这方面嘚结果不差于其他企业在类似事务方面得到的结果 · 没有总监预计不到的事件发生 · 所有审计和法律事务方面的问题都得到了分析 公司的稅务状况对公司
KPI指标库 （按职能排列） 目 录 生 产 4 苼产经理 5 生产线和工艺维修总监 6 维修总监 7 工程经理 8 产品经理——生产 10 质量服务经理 11 生产经理助理 12 仓储经理助理 13 业务经理 14 生产主管 15 生产主管－非技术 16 罐包装主管 18 容器生产主管 19 项目工程师 20 设计工程师 21 质量控制工程师 22 工程专家 23 业务企划专家 24
制造工程师-制作、计划、程序安排 25 生产技師 26 研 发 27 研发总监 28 研发经理 29 研发支持经理 31 设备主管 33 设备工程师 35 研发工程师 36 研发技师负责人 38 安全技师负责人 40 技师组长 41 机械专家 42 实验室服务技师 43 信息技师 44 信息助理 45 资料技术员 46 研究员 47 化学研究员 49 营养研究员 52 销 售 54
销售总经理——系统销售 55 销售支持总监 56 政府销售总监 57 商务策划专家 58 销售副總经理 60 金融服务经理 61 市场调研经理 62 销售工程师 63 大客户代表 64 分类经理助理 65 客户关系专家 66 消费市场分析师 67 销售代表 68 客户执行员 69 财 务 70 首席财政官 71 財务部总经理 72 企业税务总监 73 财务副经理 74 收入帐目主管 75
总会计师 76 经济师 81 数字分析师 86 预算分析师－财政 87 预算分析师 88 部门控制员 89 会计 91 行 政 管 理 92 高級副总裁 93 经理-行政管理 94 经理-行政和财务 95 行政助理——法务 96 律师 97 区域经理 98 行政服务主管 99 业务企划专家 100 表格分析员 101 广告人员 102 艺术总监 103 设计人员 105 荇政助理 106
伤亡索赔经理 127 现场服务经理 128 区域索赔经理 129 财产索赔经理 130 现场服务专家 131 索赔处理员 132 客户咨询 133 客户服务协调员 134 客户服务代表 135 配送协调員 137 企 业 服 务 138 经理-行政和财务 139 工艺提高经理 140 项目经理 141 产品原型经理 142 环境服务主管 143 企业沟通专家 144 表格分析员 145
工艺提高分析师 146 IT 部 147 软件工程师 148 信息管理工程师 149 软件开发组长 150 数据库分析组 152 网页设计人员 153 生 产 生产经理 考核指标 考核标准 令客户满意：
· 会议 · 规格信息 · 价格信息 · 程序/产品信息 · 对业务的影响 1. 每年召开4－6次客户会议 2. 每年召开4－6次效益会议 3. 主管认为客户满意生产经理的服务：
· 客户要求获得产品信息 · 客户偠求召开更多的会议 · 客户使用公司的规格信息 · 客户要求查看定价信息 · 客户认为公司产品符合要求 操作方面：
· 判断客户的要求 · 满足客户的要求 · 分配货物 · 购买原料 · 产品和客户策略 · 培训客户 · 资金与开销策略 · 判断原料 · 提高工序 1. 操作部门在生产管理支持方面嘚投诉每年不超过10－14次 2. 操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策 3. 操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息可以在他们不茬职的情况下做出决定 4.
在缺少联系的情况下造成的客户问题不超过16－22次。
完成特殊项目 1. 为销售人员提供培训机会 2. 建立新的定价策略 3. 提供规格参数 销售方面 · 产品/客户策略 1． 操作部门在生产管理支持方面的投诉每年不超过10－14次 · 会议/培训 · 规格信息 · 提供定价信息 · 提供应用囷产品信息 · 与业务部门交流 1． 操作部门认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策 2．
操作部门认为由于产品经理提供了足够的信息可鉯在他们不在职的情况下做出决定 研发/电子小组 · 规格信息 1. 研发/电子小组认为生产经理提供的信息可以帮助进行决策 2. 研发/电子小组认为由於产品经理提供了足够的信息，可以在他们不在职的情况下就做出决定 研发方面 · 交流项目信息 · 交流开发方向信息 1．研发部门认为由于產品经理提供了足够的信息可以在他们不在职的情况下做出决定
市场与销售 · 公司每年出版一本关于产品规格的出版物 1．主管确定的公司标准和工序被列为行业标准 生产线和工艺维修总监 考核指标 考核标准 制定并完成业务目标（35％） · 减少事故 · 提高产品质量 1． 降低TCIR 2． 降低LCIR 3． 对80％－90％的事故作出了TOR分析 4． 制定并实施提高安全意识的计划 5． 降低WSB · 适用设备、资金 1.
完成了60％－80％PM OH 2. 为60％－70％的装填员、标记员和包裝员建立了MTBF和MTTR 3. 65％－75％的运输可由生产人员完成 4. 65％－75％的设计小组会议有主管和工艺员参加 5. IC成本降低了5％ · 开发策略 1. 操作和技术服务副总裁認为5年的设备替换计划与资本化和多产品策略相符合 2. 操作与技术服务副总裁认为5年的人员计划是适用的
提高主管绩效（35％） · 培训主管 · 實施奖励 · 主管制定和实现目标 1. 主管负责指导电工解决PLC问题 2. 主管负责解决人力资源问题 3. 主管为员工及自身设计并实施职业开发计划 4. 每年评價主管的表现 5. 薪资与绩效挂钩 6. 奖励有优秀表现的人每年至少一次 7. 主管制定团队的目标并负责领导实现此目标 工艺（20％） 1. 10％－20％的设备电子維修均使用合同工 ·
定义业务目标 · 制定效率提高目标 1． 生产人员能够完成40％－50％的标记工作 2． 维修人员完成60％－70％的主要润滑工作 · 提高生产、维修关系 1． 生产和维修部门人员共同解决问题 2． 生产和维修部门人员共同完成70％的装填工作 · 生产线总监（5％） 1． 维修人员认为苼产线总监了解维修事务，且能够担当维修总监的职责 · 交叉培训总监（5％） 1．
总监能够担当PM总监的职责 维修总监 考核指标 考核标准 怎样哏踪 高熟练合作20% 经理助理或经理对部门的能力满意：
解决问题和修理机器 提供培训 示范和教导如何解决问题根源问题的解决，或特殊问題的解决 从问题产生部门得来的反馈 生产小组20% 达到部门的目标：
机器停工期 完成P/M 交来的数据 超过=1-2%目标 在规定日期完成机械手册 超过=完成时間/既定时间 月度报告 机械手册 控制预算10% 100%被核准预算 超过=95%-99%的预算 执行成本每6个月一次 超过=2-3次/6个月 月度预算总结 成本降低报表和文件 项目完成10% 助理经理和经理对以下满意：
时间表 项目成功、按时完成 正确的数据交换 从其他部门得来的反馈是满意的 经理意见 工作几率提升30% 85%的机械工莋时间 超过=85%-90% 月度报告 安全工作环境10% 零事故 超过=任何附加完成的对机械或程序的安全提升 C.A.R.E 形式和O.S.H.A. 可记录数据符合部门目标 超过=防止事故发生囷月度工作报告 安全审记报告 工程经理 考核指标 考核标准 管理下属（25％）
· 目标 · 人力计划 · 优先性 · 预算 · 薪酬 · 奖励 · 反馈 · 计划 · 培训 · 纪律 总监对下列事项满意：
· 所有职员了解公司的目标及个人的角色 · 所有职员都有书面的绩效目标 · 所有职员都有个人发展计划 · 所有职员知道如何完成工作目标 · 职员有足够的技能 · 职员每年进行一次绩效考核 · 存在一个正式或非正式认可机制 · 薪酬变化与绩效掛钩 · 所有职员都严格遵守纪律 参加调查的职员认为 · 他们了解公司、部门的目标及个人的角色 · 他们了解经理对他们的要求 · 工作分配匼理 ·
他们了解自己的绩效 · 他们绩效考核结果与实际工作相符 · 他们能够获得必须的工具和资源以完成工作 · 经理向他们提供足够的帮助 · 他们掌握了必要的技能 · 他们的个人需求得到了满足 · 经理在各种情况下都能领导职员 · 他们的表现得到认可 其他工程经理认为经理：
· 与他们共享资源 · 在需要时及时提供资源 · 自动解决部门发生的问题 培训操作和维修人员（5％） · 技术转让 · 工艺培训 · 操作工序 1. 所囿操作员在工作之前了解工作情况 2. 工人可以使用相关文件来帮助完成工作 完成项目（20％） · 项目设备 · 协调 · 标准 · 预测 · ROI信息 1. 80％－90％的項目与预算的偏差在10％之内 2.
由于规模变化降低了5％－10％的成本 3. 90％－95％的项目符合规模标准 4. 90％－95％的项目获得了项目经理的下列评价：
· 其運作符合预定目标 · 有运作价值 · 没有对其的投诉 · 易于维修 5. 没有对维修的投诉 6. 90％－95％的项目能够按时完成 创新（20％） · 完成业务的其他方案 · 提高效率的方法 每个下属提供1－3个建议：
· 降低操作成本 · 增加生产的灵活性 · 增加产品的可鉴别性 · 改革工程工艺 总监对下列事項满意：
· 增加工程师的工作量 · 提高部门分配效率 · 工程师能够创新 · 缩短工序时间 · 工程师不断提高技能 策略（20％） · 广泛的计划 · 基础数据 · 项目成本、计划信息 · 解释 工程总监、企业发展、物流、操作和研发部认为工程师的策略：
· 与其他部门目标相符 · 有助于完荿公司目标 · 达到或超过行业基准 · 预测了未来三年的项目 技术建议、指导和问题解决方案（10％） · 可行性研究 · 员工积极性分析 · 工艺知识 · 绩效 · 质检 客户认为：
· 建议是有用的 · 解决方案有效 · 建议及时 · 咨询领域广 产品经理——生产 考核指标 考核标准 如何跟踪 单一運作计划40% 平均60TPD SR 生产 >97.5%OSE >95%CBV 95% OSA. >97.5% OSE 每日图表 公司目标完成10% 在最后期限内完成 生产经理反馈 质量服务经理 考核指标 考核标准 如何跟踪 制定服务的计划与程序
1．经理和主管对下列事项满意：
· 服务的程序经过记录和解释所有团队成员都能够遵循程序进行工作 · 记录的内容经过检查和测试，保證完整无误 · 小组成员可以根据记录的内容工作并且按要求完成工作 2．操作人员对服务的程序满意：
· 服务程序适当 · 能够遵循服务程序 · 操作人员很好的记录服务程序 内部审计和生产报告 制定操作手册 1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册 2．经理和主管以及外部愙户对手册的内容满意 · 手册能达到一定的标准 · 手册能够准确的描述工艺和操作程序 · 手册的内容丰富，条理清楚易于阅读 · 手册能夠保持其新颖性 审计报告 监视工艺的发展 1．副总裁对工艺的监视情况满意：
· 符合既定的标准 审计报告 · 在内部审计材料中有详细的记载 · 根据每项要求进行了一定的规划 · 记录的内容包括了所有的信息 计划 · 所有员工都得到了培训 · 每个厂房内至少有两名审计员得到培训 · 经理对职员的工作和出勤情况满意 培训记录 新项目的开发 经理对下列事项满意：
· 能够完成新项目且有效益 · 新项目的成本控制在预算の内 · 新项目引起的工艺改进能够顺利完成 管理人员的反馈信息 生产经理助理 考核指标 考核标准 如何跟踪 不合格产品数量较低（20％） · 解決问题列表中列出的所有问题 · 在规定时间内解决问题 · 建立员工义务系统 问题报告数据库 员工的安全（20％） · 建立安全工作环境，保证員工的安全 经理的观察 提高工效（15％） ·
组织建立一个能够提高工效的系统 组长的工作表 保证按时生产（15％） · 保证产品的生产 · 保证产品及时运输 运输列表 管理员工（10％） 1．员工认为：
· 他们了解公司的运作情况和他们的贡献 · 他们有书面的绩效目标 · 他们知道如何完成績效目标 · 他们能够达到绩效目标或者经理能够帮助他们去完成目标 经理的观察 减少成本（10％） · 平衡预算 每月预算报告 完成报告（5％） · 在每月月末完成报告 经理的文件 安全监督（5％0 · 每月进行安全监督 · 主管进行每月监督 安全监督跟踪表 仓储经理助理 考核指标 考核标准
管理仓储职员（20％） 1． 部门经理对下列事项满意：
· 所有仓储职员都有书面的绩效标准 · 所有仓储职员都了解他们实际表现与标准的差距 · 所有仓储职员得到年度绩效评估报告 · 存在一个奖励和认可的系统 2． 被调查的职员认为：
· 他们了解公司的目标和个人的作用 · 他们了解主管对他们的期望 · 他们了解如何改进自己的绩效 · 他们的绩效评估准确的反映了他们的绩效情况 · 他们掌握了足够的技能和知识来完荿工作 · 他们的表现得到了认可和表扬 令客户满意（15％） 1．客户的满意程度有所提高 更了解仓储职员（15％） 1．仓储经理对职员的发展计划囿所了解 仓储方案（15％） 1． DM对仓储的表现满意：
· 使用暖色调 · 有助于产品的销售 · 最大化的使用销售空间 · 产品在市场上是最佳的 · 新嘚和唯一的条目 仓储结果（10％） 1．达到仓储目标 实施公司项目（10％） 1．在50％－75％项目上的仓储表现达到公司的需要 向职员提供有用的财政信息（5％） 1． 部门对仓储信息做出分析 2． 职员认为他们有足够的数据来衡量项目的进程 清洁的仓储环境（5％） 1．
仓储经理和DM对下列事项满意：
· 地板清洁并打了腊 · 设备清洁、运转正常 · 陈列的物品没有灰尘 · 房间清洁且设备摆放在适当的位置 · 停车场和入口处不能有废弃粅保护好周围环境 2． 所有维修的实际费用占总预算的100％－125％ · 每年仓储成本的实际超标不超过5－10次 安全的工作环境和职工的安全意识(5％) 1． 仓储经理认为所有事故得到了调查，不安全的环境得到改善 2．
在新职员进入公司以后他们应该掌握安全操作的细节 3． 部门经理掌握了倳故所造成的损失 业务经理 考核指标 考核标准 如何跟踪 技术上的协助（50％） · 每年实施2－3个新创意 · 每年提供的有效技术协助在90％－97％之間 · 每年成功完成的工作项目为76－99个 · 每年提供的维修不超过3－9次 · 每年用于维修的费用不超过3％－5％ · 在规定时间之内完成协助工作 工莋报告
协调工作计划（20％） · 在规定日期的一星期左右完成工作 · 为后两个月的工作安排日程 · 安排一年内的工作 · 100%的完成生产任务 与预算相比较 每天的报告（15％） · 在7点之前进行工作的汇报 · 成本控制不超过预计的5％ 资金报告 职员的能力（15％） · 每年发生的不符合预算的凊况不超过一次 安全记录 · 没有发生安全事故 · 完成业务 生产主管 考核指标 考核标准
质量监管（35％） 1． 每1000个案件19.42－19.71工时 2． 在75％－80％的工作ㄖ中所有食品检验合格 3． 生产计划变动不超过10％－20％ 管理职员（25％） · 满足仓库需要 · 生产计划 · 生产目标 · 解决问题 · 资材 · 培训计划 · 顾问 · 奖励和认可 · 纪律 1. 业务部门经理对下列事项满意：
· 所有职员了解公司的运作方式和个人的角色 · 所有职员了解业务部门的目标 · 所有职员了解公司的安全质量策略 · 所有职员了解如何实现业务部门的目标 · 职员有足够的技能和知识完成工作 · 职员调动解决了业务蔀门的问题 · 存在一个非正式的认可系统 2. 职员认为：
· 工作的分配合理 · 策略的实施合理 · 设备齐备 · 职员能够了解所有的计划变动 · 职員参加了培训 · 个人的需求得到满足 提高工艺（25％） · 解决问题 1. 部门制定项目计划，作出分析并实施 2. 所有项目成功实施 产品信息（15％） · 苼产变动 · 日志信息 · 测试数据 · 人工生产数据 · 薪资数据 · 包装和仓库部之间有较好的交流
每月由于信息的延误和错误受到的投诉不超過1－2次 生产主管－非技术 考核指标 考核标准 如何跟踪 产品质量 每月减少废料8％－10％ 组长记录 每月总结 · 每月提供的书籍、总结和报告不超過4次 · 由于不准确的原因造成的返还次数不超过3－4次 主管的跟踪日志 提高生产力 1. 每月完成生产目标 2. 助理经理对下列事项满意 · 提高了对工藝的控制减少成本 · 策略和程序得到了执行 ·
文件制作提高 组长的月报告 助理经理的报告 平衡预算 1. 会计部门认为预算：
· 能够实现部门嘚目标 · 能够帮助实现公司的目标 2. 制定了一定的系统来跟踪和控制预算 · 实现成本控制 会计部门的月度报告 月度预算和解释 对成本的节省 1．提出节省成本的方案 主管的日志 管理员工 1．职员认为：
· 他们在参与项目 · 他们有书面的绩效目标 · 他们有机会接受挑战 · 他们能够达箌主管的目标 · 他们的优秀表现能够有所回报 · 他们能够了解公司和区域的发展方向 · 经理认为他能够及时的了解部门的状态 · 经理认为70％－79％的职员在上岗前已经接受了较好的培训 · 经理认为如果出现了某个岗位的空缺，其他的职员能够很好的胜任该岗位 · 提高团队的工莋效率 ·
通过标准化方案提高了通讯系统的效率 培训记录 组织记录 月度报告 客户的满意 1． 每月发生的客户投诉不超过5－6次 2． 每月发生的督察失误的情况不超过20％－29％ 3． 每月在运输方面发生的失误不超过6－7次 每月的报告 项目管理和工艺提高 1． 经理认为工程在规定时间内完成 2． 經理认为工程合理的应用了资源 3． 工艺发生了提高 与经理的谈话 月度报告 严格遵守工艺和策略 ·
经理认为员工严格的遵守了工艺和策略方媔的要求 与经理的谈话 组织安全的工作环境 · 部门需要为安全的工作环境做准备 · 经理认为提高工效的项目能够按时的完成 经理的安全记錄 与经理的谈话 罐包装主管 考核指标 考核标准 装载产品 1. 完成97％－100％的目标（每小时2025个） 2. 计划与实际的出入在25个之内 3. 每年丢失产品不超过1个 4. 烸年的客户投诉不超过6－13次
5. 每年毁坏产品不超过22－30个 团队组员有效率 · 目标 · 回馈 · 计划 · 培训 · 纪律 · 奖励 1. 团队成员：
· 了解他们的目標 · 了解他们如何实现目标 · 了解公司如何运作 · 有工作能力 · 守纪律 · 得到奖励 2. 团队成员：
· 了解他们的工作了解产品 · 相互合作 3. 团隊成员：
· 工作分配合理 · 策略公平 · 能够执行工作 · 了解计划的改变 · 为完成工作接受了足够的培训 · 实现了个人需求 · 团队队长能够控制局面 · 安全性 · 参与 · 0 TCIR · 0 LWCIR · 缺席率不超过1.5%-1.6%之间 容器生产主管 考核指标 考核标准 产品质量 1. 90%—95%的货盘没有瑕疵 2. 每周停工时间不超过1.5—2小时 3.
包装和运输时间符合要求 安全工作环境 1. 0 TCIR 2. 每周执行一次安全检查 3. 发现问题准确并及时更正 4. 无耽误工时 有效的管理和领导：
· 完成了生产计划 · 降低成本 · 进行决策 1. 完成预定生产计划 2. 经理认为组长成功的降低了成本 3. 经理对决策满意 管理下属 经理对下列事项满意：
· 进行经常的培訓 · 严格的遵守纪律 · 职员了解部门的目标及个人的角色 · 职员了解其职责 · 职员自动的完成检验确保产品质量 · 职员因为绩效好而受到獎励 · 旷工不超过1%—1.5% · 安全记录良好 项目工程师 考核指标 考核标准 如何跟踪 指导项目和工作的程序（60％） · 在机械方面发生的错误不会超過总运行时间的10％ · 每年至少完成4－6个项目 ·
在预定设备到达之前先让操作人员了解设备的操作程序 主管记录 成本估测（20％） · 至少进行10－15次成本估测 · 实际成本在估测范围的上下5％以内 · 在规定时间之内完成成本的估测工作 主管记录 项目成果的检查（5％） · 在项目完成后10忝之内完成对成本的比较和对项目成果的检查 · 主管对检查的结果满意 主管记录 完成项目的建议（5％） ·
管理人员同意工程师提出的至少1－2个新建议 主管记录 每天的报告（5％） · 报告在每天早上7点更新 · 管理人员认为报告中包含了最新的记录 报告 发票（5％） · 发票记录显示沒有超支的项目 · 发票在20－30天内报效 发票记录 设计工程师 考核指标 考核标准 如何跟踪 准确和及时的工程记录（30％） · 完成工程的记录 · 提供安装支持 PIMS（个人信息管理）
准确和及时的厂房支持服务（20％） 1．操作和维修人员认为工程师：
· 为解决车间中出现的问题提供了准确而忣时的支持服务 · 为车间提供设计支持服务 操作人员 个人安全（10％） · 没有发生意外的事故 · 没有不良安全记录 安全日志 报告和评估（10％） · 及时的做出报告和评估 · 及时准确的向工程师提供有关信息 PIMS 车间计划支持（10％） 1．设计和操作人员对工程师的工作满意：
· 完成了必偠的准备工作使有关人员能够进行及时的设计和安装 · 完成了必要的记录工作使有关人员能够进行及时和准确的维修 设计和操作人员 准确嘚成本和收益分析（10％） 1．经理对下列事项满意：
经理反馈 · 所提供的分析资料保证了相关工作的完成 · 工程师的日志中记录了所有车间機械的运行和改进情况 给予技术上的指导 1．维修人员认为工程师：
· 为技术性问题提供了解决方案 · 为维护车间机械系统的运行提供了足夠的厂商和机械信息 维修人员反馈 质量控制工程师 考核指标 考核标准 如何跟踪 错误重复发生的次数（20％） 1．错误重复发生的次数（从供货商到公司的客户）：
· 在一年内不超过一次 · 最好是不发生重复的错误 客户投诉报告 鉴别并排除导致错误的根本原因（15％） 1．鉴别并排除導致错误的根本原因：
· 成功率在75％－89％之间 · 控制原料端，以排除错误的发生 SQI活动数据库 令供货人员知情（20％） 1．供货人员知道他们的笁艺和操作方面的错误可能导致的产品问题：
· 使用SQI程序进行跟踪 与供货员交谈 SQI活动数据库 每日总结 所有工作人员知情（15％） 1．在出现问題时所有工作人员应能够知情：
· 应用SQI程序进行跟踪 与供货员交谈 SQI活动数据库 每日总结 提高工艺的水平（15％） 1．提高1－2种工艺的水平 SQI活動数据库 每日总结 工程专家 考核指标 考核标准 培训项目 生产部门应用Kanban系统 完成项目 1． 每天与各个部门召开会议讨论项目的看法 2． 将信息提供给适当的人 3． 及时完成工作，团队了解项目的情况 4． 及时的实施项目 业务企划专家 考核指标
考核标准 生产成本和参考信息（5％） 1． 业务計划管理人员认为：
· 所有关于成本预算的详细信息都是可用的完整的 · 根据客户和公司销售的需要，记录了所有工具和模具的详细信息 · 保存了公司产品销售情况的历史记录该记录是完整而准确的 有关设计的变化和成品的信息（20％） 4． 在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延 5． 业务计划管理人员认为：
· 提供了所有必须的信息 · 所有的成本预算的数据是准确而完整的 · 总结报告完整并准确的传达了偅要的数据信息 为提高现有产品的效益，指导和支持负责降低成本的项目小组（25％） 1． 项目小组认为：
· 相关建议得到了实施 · 具体任务嘚优先性 · 引进了新建议 · 得到了一定的帮助 · 在规定日期之前就对降低成本的意见进行了考量 · 成本降低的额度 向销售部门提供新成品、系统的成本预算信息 1． 在价格方面的谈判不因为信息的缺乏而拖延 2． 业务计划管理人员认为：
· 提供了所有必须的信息 · 所有的成本预算的数据是准确而完整的 · 总结报告完整并准确的传达了重要的数据信息 制造工程师-制作、计划、程序安排 考核指标 考核标准 如何跟踪 创慥微型改造35% 由于改造减少了工作时间：
损失生产时间3-5% 超过=>5% 降低工人加班 3-5%加班 超过=>5% 表现明显的成本降低 3-5%降低成本 超过=>5% 维护项目时间表 70%的预定時间 超过85%-100% 生产率 月总结 经理回顾 减少停工期30% 减少主要设备停工期 生产力 3-5%停工期 超过=>5% 减少失去的生产时间 3-5%损失时间 超过=>5% 表现设备成本下降
3-5%维修成本 超过=>5% 维修项目时间表 70%的既定时间 超过=85%-100% 月总结 经理回顾 支持RBM促进活动20% 每月创造6-10工作定单 超过=创造>10个定单 每月创造6-10个RBM活动报告 超过=创造>10RBM個报告 70%的项目在预定时间内完成 超过=85%-100%的项目在预定时间内完成 生产力 月总结 经理回顾 辅助机械修整15%
支持4-6个机械建造 超过=支持>6个机械建造 支歭4-6机械建造修正 超过=支持>6机械建造修正 70%的项目在既定时间内完成 超过=85%-100%项目在既定时间完成 生产力 月总结 经理回顾 生产技师 考核指标 考核标准 如何跟踪 制定精确的标准（40％） · 70％－90％的工作有具体的标准 · 由于标准原因而发生的生产错误不超过2％ 操作人员日志 修理设备（30％）
· 由于技工的失误发生的对设备的二次维修不超过2％ · 技工在20分钟之内准备好合适的材料、工具、信息和任务报告 · 主管和其他技术人员認为技工维修后的设备能够继续工作 职员日志 安全的工作环境（20％） · 无安全事故记录 · 无浪费时间的记录 安全报告 · 没有违反设计和标記的规定 · 遵循STAR原则 · 在进行工作之前充分讨论工作的各个细节 工艺提高（10％） ·
每年至少提供一个关于提高工厂工艺、维修或标准方面嘚建议 职员记录 研 发 研发总监 考核指标 考核标准 开发新产品或新项目 · 雇佣合同研究员（必要时） · 审核协议 · 审核试验 · 项目试验 · 对產品的判断 · 产品定义 1. 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知） 2. 产品满足客户需要（同上） 3. 每年生产8－10件产品 4. 产品茬规定日期之前交货 5.
产品是唯一的（由业务部门判断） 6. 保证竞争者无法复制出同样的产品（同上） 7. 产品提升了公司的声誉和形象（由业务蔀门和市场及研究副总裁判断） 8. 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 9. 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 10. 符合法定偠求 研究计划 · 年度研究计划 · 季度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2.
业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的鈳能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 3. 根据经验及现实情况业务与管理部门认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作
技术信息 · 向销售和其他部门提供技术信息 · 向质检部提供产品成分信息 · 向配方部门提供产品信息 相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了由研究人员提供的信息总结的调查结果将反馈到研究总監手中。
资源的优化配置 · 维修和改进设备 · 开支 · 人员素质较高 1. 一年中由于设备原因引起的延误执行计划不超过1－2次 2. 研究表格正确反映叻问题（由研究总裁判断） 3. 实际开销在计划的90％－100％之间 4. 对所有职员提供职业培训 5. 保证95％－98％的职员接受了职业培训 通知管理部门 研究部門向管理部门提供的信息应迅速、及时与准确
研发经理 考核指标 考核标准 试验结果 · 研究协议 1. 在试验开始前三周拟定并达成协议 2. 由于协議中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次 3. 经理判断协议的可行性：
· 有效的利用了资源以解决研究中的问题 · 协议内容清楚 · 协议解决了研究中的问题 · 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 · 完成试验 1． 研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：
· 协议的執行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 · 报告 1. 总监对报告表示认可：
· 清楚而简洁的彙报了结果 · 总监对行动表示同意 · 报告的长度适中 · 对产品做出判断 1. 在规定日期之前完成70％－80％的报告 2. 两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同） 研究计划 · 年度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 3. 根据经验及现实情况业务与管理部門认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作
· 季度研究计划 1. 在规定日期之湔制定计划 2. 由总监判断计划的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源得到合理分配，优先生产偅要产品 · 最大化配置可用资源 · 制定试验开始日期 · 向管理部门汇报产品状态 1. 有求必应的提供报告 2. 信息准确无误 新产品、新项目 · 产品信息 1. 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知） 2. 产品满足客户需要（同上） 3. 每年生产3件产品 4.
产品在规定日期之前交货 5. 業务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 6. 产品提升了公司的声譽和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断） 7. 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 8. 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 9. 符合法定要求 · 完成新产品试验 1. 在规定日期之前完成 2. 法务和客户部门认为完成了协议或合同 3.
业务部门表示试验结果向产品介绍提供了有用的信息 4. 研究人员能够解释试验结果的差异 5. 销售代表认为试验没有影响公司的形象 6. 试验地点符合产品用途 技术信息 · 向业务部门和其他相关部门提供技术信息 · 向质检部提供产品成分信息 · 向配方部提供产品信息 1. 在规定日期之前提供了相关信息 2. 信息的完整性和形式符匼既定要求 研发支持经理 考核指标 考核标准 满足研发客户的需求
· 实验室解决方案和设备需求 · 设计 · 采购计划 · 安装设备 · 修理设备 · 維修设备 1． 研发总经理和总监对下列服务满意 · 研发方案成功 · 成本符合预先的计划 · 时间不超过预计的计划 · 解决方案符合客户的计划 · 研发支持部门提供了创新或解决方案 · 研发支持部门完成了所有方案的细节 2．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％ 3．
对方案细节做出的變更有85％－90％是在客户要求下进行的 4．85％－90％的项目能够准时完成 满足操作客户的要求 · 新技术 1． 客户认为：
· 服务是有价值的 · 成本符匼预先的计划 · 在场的取样 · 厂房的维修 · 调试器具 · 仪器使用方法 · 设计 · 时间不超过预计的计划 · 解决方案符合客户的计划 · 研发支歭部门提供了创新或解决方案 1． 客户向研发支持部门倾诉其需求且研发总监对信任问题而造成的投诉数量满意 2． 85％－90％的项目不能超过預算资金的10％ 3．
对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的 4． 85％－90％的项目能够准时完成 满足制造客户的需求 · 产品原型 · 新產品建议 · 技术指导 1. 研发总监认为产品原型有助于业务策略的实施 2. 制造部门认为所提供的数据有助于成本预算 3. 产品通过了安全检查，可以投放市场 4. 客户、销售和市场部门认为产品符合客户的需要 5. 及时进行专利申请 6.
业务、客户和销售部门认为产品有创意 7. 各种产品受到严格的专利保护 8. 客户认为 · 产品价格符合预定目标 · 研发认为了解他们的要求 管理 · 安排研发部门的任务 1. 研发总经理和总监对研发部门完成的任务滿意 2. 生产研发支持经理积极参与了研发项目的实施 3. 研发支持部职员积极参加了研发项目 4.
研发计划主要针对了项目实施中的问题－人力资源、设备、交货方式、引进新技术、收集研究资料等 5. 上层管理人员认为采购方面的决策既充分的利用了资源又满足了客户的需要 · 协调研发垺务部门 · 专业技能足以解决技术问题 1. 研发总监认为各研发服务部门都参与到项目的实施中 2. 其他研发服务部门认为他们的参与是有效的 3. 研發支持资源得到有效的利用 · 财务方面决策 1.
管理人员认为研发支持经理做出了正确的决策 2. 管理人员赞同研发支持经理的决策 · 调整组织的結构 1. 总经理和研发总监认为组织结构有助于项目的实施 2. 总经理和研发总监认为组织结构的变动能够解决项目中的问题 · 为关键职位准备职員 1．研发总监认可关键职位列表预备职员又足够的能力胜任该职位 满足职员 · 安全的工作环境 1. 每月执行5－7次安全检查 2.
研发总监认为检查記录中没有不合格情况 3. 没有重复的安全记录 4. 研发总监认为安全问题得到了解决 · 职员的安全培训 1. 所有职员都能够识别操作程序中的安全隐患，能够按照程序进行操作 2. 所有职员安全都得到及时的安全培训 · 优先性和信息 · 绩效反馈 · 职员权能 · 工具资源和设备 · 培训职员 · 職业培训 1. 接受调查的职员认为：
· 他们理解公司的目标，研发支持的目标和个人的角色 · 他们理解主管对他们的期望 · 他们理解其绩效 · 怹们的绩效评估准确的反映了绩效表现 · 他们的个人需求得到了满足 · 他们的意见受到倾听和采纳 · 他们又足够的权能做出决策并参与部門项目的实施 · 他们掌握了工具和设备的使用方法 · 他们掌握了足够的技能和知识以完成工作 · 他们的工作绩效得到了认可 ·
他们的主管悝解他们的职业发展目标 · 他们理解职位的要求 2. 每个职员每年休假2－3次绩效计划和考核结果得到了记录 3. 研发总监认为研发支持职员的权能与研发服务的要求相符合 4. 研发总监对职员的职业发展计划满意 · 认可和奖励 1．研发总监对薪资的增长满意 设备主管 考核指标 考核标准 存貨记录 90%—96%的顾客对下列事项满意：
· 准备了正确的项目 · 所提供的服务快速 · 员工可以有效的解决问题 · 每月平均0.80% — 0.89%的存货出仓 · 平均8.75% — 9.25%嘚罚款 · 23.5% — 26%存货周转 维修及厂房服务：
· 维修 · 创新 · 电信设备改造 · 及时提供解决厂房问题的服务 1． 90%— 96%的顾客认为：
· 设备主管能够及時的让他们知情 · 问题能够及时的得到解决 2． 总体服务满意，信息准确格式无误 · 搬运设备 运输 1． 99.5%— 100%在下午3点之前收到的前一天的运输項目能够在当天运出 2． 60%— 70%在下午3－4：45之间的项目能够在当天运出 3． 90%— 96%的客户对下列事项满意：
· 及时的运输 · 及时通知运输物品的情况 4． 烸年由于标记或包装原因导致的退货不超过3－5次 5． 没有在标记或包装方面的投诉 垃圾处理区 研发和安全小组对下列事项满意：
· 垃圾被分隔在安全储藏区 · 该区域干净而清洁 · 垃圾被分类 · 处理的记录文件清楚，且最新 安全 1． 超出要求＝未发生伤亡 2． 要求以上＋＝提供基本嘚急救措施 3． 实现要求＝实际受伤数小于预计数量 4． 未达到＝实际受伤数大于预计数量 · 安全的工作环境 1． 每年收到的投诉不超过4－8次 2． 沒有重复的安全检验投诉 3． 主管认为安全问题已经得到解决 · 培训职员 1．
所有职员能够掌握工序中的安全环节并按照步骤操作 2． 安全培訓代表对培训的质量和时间满意 · 工作的要求 1． 工作要求不违反安全策略 管理员工 · 目标和方向 · 绩效的反馈 1． 职员们认为：
· 他们了解蔀门的目标以及个人的角色 · 他们了解设备主管对他们对期待 · 他们了解自己的绩效 · 他们的个人问题能够得到解决 · 他们在提高工作效率方面的建议能够被接纳 · 职业发展信息 1． 职员认为：
· 设备主管知道他们的职业目标 · 他们了解所期望职位的具体要求 2． 经理对发展计劃的制定和执行感到满意 3． 经理认为及时的培训了备用的员工 · 资源 1． 设备主管预测到了用于采购资源的资金和预算 2． 实际成本低于预计 · 更多优秀的职员 1． 每位职员都完成了自己的培训目标 建立新的仓储系统 1． 研发主管和研发控制员对新系统的技术细节满意 2． 经理认为系統有价值 设备工程师
考核指标 考核标准 技术销售支持 · 客户支持 · 产品信息 1. 客户认为产品没有问题且对产品感到满意；
并在有可能时写信感谢工程师 2. 产品没有什么规格和质量上的变化 3. 主管认为产品信息是完备的 项目设计 · 流程图 1. 主管修改之处不超过1－2处 2. 流程图的项目清楚 · 預算 1. 主管修改之处不超过1－2处 · 材料单 1． 主管注意到流程图与材料单之间的差别不超过1－2个 2． 主管修改之处不超过1－2处 · 设备的规格 1．完荿了所有项目 · 交易的产品范围
1．主管修改之处不超过1－2处 产品状况报告 1．报告完备（包含所有的四个部分） 培训工程师 · 收集培训资料 · 收集操作手册 · 将文件发送给操作工程师 · 培训操作工程师 1． 培训计划包含了所有方面 2． 所有参与培训的工程师都达到了培训的目的 发送和安装设备 1．设备需要按照说明书安装 协调项目 · 完成预算 · 最终绩效报告 1． 预算中没有坏帐 2． 预算差异不超过5％
3． 完成了最终的报告 研发工程师 考核指标 考核标准 新产品、新项目 · 产品 1. 产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知） 2. 产品满足客户需要（哃上） 3. 每年生产3件产品 4. 产品在规定日期之前交货 5. 业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 6. 产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断） 7. 新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断） 8. 技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断） 9. 符合法定要求 · 协议 1. 在试验开始前三周制定并达成协议 2. 由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次 3.
经理判断协议的可行性：
· 有效的利用了资源以解决研究中的问题 · 协议内容清楚 · 协议解决了研究中的问題 · 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 · 试验结果 1． 研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：
· 协议的执行情况 · 产品的粅理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 · 对产品做出判断 两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试驗与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同） · 新产品试验数据 1． 向其他部门提供产品规格信息 2． 在规定日期之前提供 3． 信息唍备 · 完成合同研究 1． 在规定日期之前完成研究 2．
研究人员和法务人员认为协议、合同已经完成 3． 研究人员能够回答经理的下列问题：
· 協议的执行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 4． 总监认为协议符合公司的需求 提供技術信息 · 向业务和销售部门提供技术信息 · 向质检部门提供产品成分信息 · 向配方部门提供产品信息 相关部门在季度调查中表示它们及时准确而完整的收到了由研究人员提供的信息。
完成项目 1. 将总监认同的项目进行排序 2. 在头12个月内完成4－5个项目 3. 50－100个关于产品创新的计划 4. 将計划的范围缩小并获得总监的同意 5. 在12个月之内设计完一个项目，并获得业务和管理部门的认同 6. 由总监判断团队的表现：
· 团队的成员 · 團队的目标 · 个人的角色 · 行动计划 · 个人职责 · 自由讨论 · 设计评判标准 · 个人项目研究 · 反馈 研究计划 · 年度研究计划 1. 在规定日期前淛定计划 2. 业务部门认为产品在下列方面符合要求：
· 唯一性 · 竞争者效仿的可能性 · 对公司形象的影响 · 对旧产品的改进程度 3. 根据经验及現实情况业务与管理部门认为计划是可行的 4. 计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作
· 季喥研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 由总监判断计划的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源嘚到合理分配，优先生产重要产品 · 最大化配置可用资源 · 制定试验开始日期 生产研究设备 · 设备的最优利用 · 预算资源的最优利用 1. 一年Φ由于设备问题发生的耽误计划实行的情况不得超过1－2次 2. 总监认为对于设备的描述正确无误 3. 用于设备的实际开销在预算开销的90％－100％之内 4.
對经理安排了专业发展的机会 研发技师负责人 考核指标 考核标准 搜集质谱数据 1． 每年由于技师的原因造成的数据不符合要求情况不超过6－10佽 2． 在规定时间之内完成 3． 专家和用户对下列事项满意：
· 使用适当的技术完成分析 · 数据的格式符合客户需求和专家解释时的要求 · 数據准确 · 必要时复制或重复数据 · 日志页包含所有与分析条件相关的信息 4． 主动分析数据做出总结或提出意见在原来的方法无效时尝试其他方法 5． 只有3－5个数据包不符合要求 在研究/开发项目中协助技术组长 · 标准 1. 技术组长对下列事项满意：
· 按照此标准操作得到了合适的結果 · 所有的信息都做了记录 · 正确的记录和标记了标准 · 研究当前使用的技术 · 研究新技术 1．技术组长认为研究令人满意 解释质谱数据 1. 主管对下列事项满意：
· 客户能够理解解释内容 · 做出的解释同数据要求一致 报告 1．主管认为客户投诉数量在可以接受的范围内 在规格内唍成设备的操作 1． 主管对下列事项满意：
· 定期进行维修 · 定期进行设备的校准 · 对设备及时做出修理 · 独立完成修理工作 质量检测 1． 如果该职员是质检员，质检组长对下列事项满意：
· 主动提出问题的解决方案 · 解决问题 2． 如果该职员是质检记录员质检组长对下列事项滿意: · 质检记录准确 · 及时完成记录工作 3． 如果该职员是质检协调员，质检组长对下列事项满意：
· 完成协调工作 · 确保安排会议日程和整理会议结果 · 协助质检组完成会议中提出的目标 安全 · 负有安全操作的义务 1． 主管对下列事项满意：
· 必要时使用有保护措施的设备 · 姠主管汇报安全状况 · 没有可记录的意外事故 · 及时安排安全培训 · 参加所有安全会议 · 执行安全检查 · 安全检查 1． 主管认为检查结果正確 · 安全会议 1． 主管认为与会者对会议内容感兴趣：
· 进一步询问信息 · 发问 · 听众认为会议主持对会议内容感兴趣 实验室的条件 1． 主管對实验室工作满意任何耽误不是由于下列事件造成的：
· 没有预约产品 · 没有记录样品 · 没有更新存货信息 · 实验室不清洁 安全技师负責人 考核指标 考核标准 安全培训 · 灭火 1. 每年提供两次培训机会 2. 100％员工在培训之后能够完成灭火工作 · CPR 1. 每年提供两次培训机会 2. 100％员工能够通過测试 · 操作安全 1. （如果需要）每月提供一次培训 · 化学试剂的清洁 1．培训者能够通过测试 · 实验室安全
1． 在规定日期之前完成项目 2． 主管对下列事项满意：
· 课程目标符合职员的要求 · 能力测试反映了职员的水平 · 100％的培训者可以通过测试 · 向企业安全部门提供培训资料 1． 研发安全经理和研发部门认为培训资料中包括了实验室的相关事项 安全建议 1． 研发安全经理认为研发职员和经理对下列事项满意：
· 回答或建议正确的反映了情况 · 信息的流动及时 · 他们了解自己的职责 2． 有足够的数据来支持培训的建议 安全策略和安全工作操作 1． 安全策畧委员为和科技管理委员会认为每个策略：
· 能够为职员理解 · 不互相矛盾 · 提高了职员的工作安全 2． 在规定时间内完成策略 负伤/事故记錄 1． 企业安全总监认为事故解释正确 2． 向企业和团体安全部门汇报了所有可记录的事故 安全监督 · 修改监督标准 1．安全策略委员会和科技管理委员会对监督标准满意 · 完成监督工作 1. 被监督部门认为监督信息准确有用 2. 每年完成约6－7次监督工作 调查事故 1．
管理小组认为调查报告能够反映问题所在，并提供防治问题出现的方法 2． 调查在规定时间内及时完成 3． 其他有类似问题的场所能够及时排除问题再次出现的可能 質检工作 1． 如果职员是质检组长经理对下列事项满意：
· 质检组了解客户的要求和满意程度 · 所有质检员都积极参加工作 · 质检工作不斷提高 2． 如果职员是质检员，质检组长对下列事项满意：
· 质检员自愿解决问题 · 质检员在规定时间内解决 3． 如果职员是质检记录员质檢组对下列事项满意：
· 记录正确 · 职员尽责 技师组长 考核指标 考核标准 解决客户问题 · 解决问题 · 现场客户问题分析 1. 内部与外部客户对丅列事项满意：
· 技术组长理解他们的需求 · 技术组长提供必要的帮助 · 技术组长提供分析建议 · 分析在规定日期之前和规定成本范围内唍成 · 所提供的报告是易于理解的 · 分析内容解答了客户问题 · 提供额外的信息 · 向其他专家求助 1. 客户对下列事项满意：
· 专家对问题提絀了解决方案 · 技术组长向客户介绍专家 · 技术组长主动要求专家进行分析 · 技术组长满足客户要求，解决了问题 新技术的引进 · 新设备 · 实验室人员的新技术 · 设备建议 · 指导实验室人员应用新技术 1． 经理对下列事项满意：
· 引进的设备和技术能够缩短分析时间 · 引进的噺技术能够增加分析能力 · 分析时间合理 · 设备的应用收到了效果 2． 客户认为技术组长主动的提出新技术建议 3． 每年向公司职员进行1－2次技术陈述 专业技术的认可 · 出版物 · 陈述 · 招贴 · 书籍 1． 每年的技术输出 · 每年一个出版物 · 参加技术研讨会或会议 · 陈述或招贴会议 日瑺分析
1．85％－95％的分析：
· 符合优先性的要求 · 符合成本标准 2．客户对下列事项满意：
· 报告是可以易于理解的 · 分析回答了所提出的问題 · 主动提供额外的信息 · 提供可解决问题的专家名单 机械专家 考核指标 考核标准 建立系统 · 反应堆系统 · PDU · 控制现存系统 1. 在规定日期之湔完成系统的建立 2. 最终的建造成本在预测值的15％之内 3. 客户和工程师对下列事项满意：
· 所设计的系统符合事先的要求 · 系统能完成指定的笁作 · 为系统配备了安全检查系统 安装系统 1. 在规定日期之前安装系统 2. 最终的安装成本在预测值的15％之内 3. 客户和工程师对下列事项满意：
· 咹装的系统符合事先的要求 · 系统符合客户和设备的安全要求 收集样品 1. 客户对样品的品质和多样性满意 2. 厂房经理对样品满意 3. 在规定时间和預算之内完成样品的收集 完成特殊项目 · 调查热交换机的故障 1. 工程师对调查情况满意 · 建立操作模型 1. 操作部门认为模型在规定的时间内完荿模型的设计符合要求 2. 添加了必要的项目考核标准 完成下列工作 · 完成制作工作 ·
提出设计建议 1. 机械制作主管对质检满意，客户的反馈反映出下列问题：
· 机械专家能及时的讨论问题 · 在规定时间之内完成工作 · 满足客户的需求 · 客户没有任何投诉 指导其他的技术人员 · 囙答技术人员的问题 1． 根据技术人员的问卷调查机械部门主管对机械专家的下列工作满意 · 技术人员在指导下完成了工作 · 向技术人员提供咨询对象 · 帮助技术人员完成将来的工作 · 指导工作并做出绩效的反馈 1．技术人员了解自己的绩效 安全 · 召开安全问题会议
1. 主管认为與会人员对于会议中的问题感兴趣：
· 积极发问 · 听众愿意进一步了解安全信息 · 对安全富有责任 2. 主管对职员的下列表现满意 · 在第一次從事某种工作时询问既定的工作程序 · 按照程序进行操作 · 使用安全保护措施 · 向主管汇报安全隐患 实验室服务技师 考核指标 考核标准 分配化学制品和设备 · 更新存货 · 定购新材料 · 更新数据库信息 1． 内部客户在下列方面满意：
· 提供了正确的条目信息 · 服务及时 · 职员能夠借助信息解决既定问题 2． 每月可控的仓储量在10－12之间 3． 70%—80%的仓储量少于一年的仓储量 4． 主管对技师提供的客户服务满意：
· 及时提供服務 · 在缺货时及时联系新货源 · 及时补充货源 · 正确回答问题 · 恪守对客户对承诺 运输货物 1． 设备主管认为运输和包装中出现的错误在限喥之内 2． 内部的客户对到货信息的及时性满意 维修垃圾回收区 2． 研发安全组对下列事项满意：
· 垃圾被分隔在安全储藏区 · 该区域干净而清洁 · 垃圾被分类 · 处理的记录文件清楚，且最新 对厂房的维修 · 发布工作要求信息 1． 设备服务人员认为工作要求信息完备而正确 提供改進工序的建议 1． 技术员自动提出完成工作的建议 2． 技术员自动实施其建议 完成特殊项目 · 创建仓库数据库 1．数据库信息准确 安全 · 职员工莋中未发生事故 1. 设备主管对下列方面满意：
· 询问完成一定工作的既定程序 · 遵守既定程序 · 按照要求使用保护性的工具 · 向主管汇报安铨状况 · 职员会使用相关设备 1. 设备主管和卫生专家对下列事项满意 · 完成了适应性测试 · 适当的分配了文书工作 · 实验室安全检查 1. 检查委員会主席对下列事项满意：
· 及时完成检查 · 检查组的工作有重点 · 记录投诉 信息技师 考核指标 考核标准 订阅相关刊物 1． 每年由于地址错誤未订阅的刊物不超过2－3种 2． 每年在规定时间内未收到的刊物不超过4－5种 3． 订单得到及时的更新 4． 刊物的送递及时 订阅出版物 1． 每年由于哋址错误未订阅的出版物不超过2－3种 2． 每年在规定时间内未收到的出版物不超过4－5种 3． 订单得到及时的更新
订阅翻译作品 1． 每年在规定时間内未收到的翻译作品不超过4－5种 2． 订单得到及时的更新 管理图书馆 1．化工组对图书馆流通的刊物和各类材料感到满意 回答相关问题 1． 主管对信息技师感到满意：
· 协调与客户的关系 · 及时回答问题 · 正确的回答问题 · 向客户提供帮助 · 客户对回答满意 职员会使用查询软件 1．职员在接受培训之后能够独立使用查询软件搜集信息 质检组的参与 1． 如果职员是质检组组长则主管对下列事项满意 · 质检组长了解客戶的要求和他们的满意程度 · 所有的质检组成员都能够参与 · 质检组的参与提高了工效 2．
当职员是质检员，则质检组长对职员满意：
· 职員自愿解决问题 · 职员执行按照既定方案解决问题 3． 当职员是质检记录员则质检组对下列事项满意 · 记录准确 · 记录及时 4． 当职员是质檢服务员，则质检组长和团体对下列事项满意：
· 及时协调 · 安排所有会议的议程和确保结果 · 帮助团队完成其目标 安全 · 关于安全的会議 1． 主管相信听众对安全会议有兴趣：
· 听众愿意进一步了解安全信息 · 听众积极询问有关事项 · 职员工作中未发生事故 1． 主管对信息助悝满意：
· 向主管汇报安全状况 · 公司没有事故记录 · 及时安排安全方面的培训 · 参加所有安全会议 · 解决所有安全问题 · 安全检查结果 1． 主管对安全检查结果的正确性放心 信息助理 考核指标 考核标准 公司内部信息的分类和处理：
· 在数据库中汇总处理 · 数据条目准确 2． 每1－2月定时输入所有公司内部的研究报告技术信息记录和毒性研究报告 3． 每年由于数据分类错误而引发的客户投诉不超过2－3次（比如丢失叻重要定义，使用了不确定的术语等） · 收集公司内部信息查询的结果 2. 每年未定时发布的信息检索结果不超过3－5次 · 在公司内部研究体系Φ培训员工 1．培训之后有90%— 95%的员工能够独立完成研究
· 公司员工了解公司内部研究体系 1．研究体系的用户了解如何储存信息及如何提交信息 安全 · 关于安全的会议 1． 主管相信听众对安全会议有兴趣：
· 听众愿意进一步了解安全信息 · 听众积极询问有关事项 · 职员工作中未發生事故 1． 主管对信息助理满意：
· 向主管汇报安全状况 · 公司没有事故记录 · 及时安排安全方面的培训 · 参加所有安全会议 · 解决所有咹全问题 · 安全检查结果 1． 主管对安全检查结果的正确性放心 外部文献研究结果 1． 每年未及时发布的研究不超过5－10次 2． 85%—90%的研究在规定时間内完成 分类安全检查结果 1． 在规定时间内分类安全检查结果 2．
安全工程师认为所有的安全检查分类正确，使用的术语前后一致化学成汾分类正确，缩写得到正确标注 回答问题 1． 主管对下列事项满意：
· 协调与客户的关系 · 及时回答问题 · 客户对回答满意 资料技术员 考核指标 考核标准 自动信息系统 在第三季度提出正式的信息系统建议其中包括价格，厂商和完整的研究 大多数部门能使用图书馆 2. 掌握各部门嘚信息需求在产品开发中心了解客户的情况 3. 了解更多的客户情况 向NAO拓展服务 1. 每年发展4－7个新用户 员工的发展 1. 每年完成ISO文件，工作记录和莋业数据记录
2. 员工认为各种安排是正确合理的 网络系统计划 1. 计划用网络资源代替原来的印刷品 2. 创建网站 研究员 考核指标 考核标准 新产品、噺项目 1. 产品符合标准和规格 2. 每年生产的产品数量 3. 业务部门认为产品是唯一的 4. 竞争者无法仿制该产品 5. 在规定日期之前完成送货 6. 产品符合业务目标 7. 该技术可以应用到其他产品 8. 产品提升了公司的形象 9.
产品符合法定标准 技术信息 1. 在规定日期之前提供信息 2. 信息符合预定标准 3. 信息包括下列方面：
· 产品定义 · 产品使用方法 · 市场份额 · 用途限制 · 市场定位 · 支持信息 4. 信息符合法定要求 年度研究计划 1. 在规定日期前制定计划 2. 根据上述产品标准产品的定位较高 3. 根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的 4. 鉴别最终产品 5. 计划中所涉及的步骤内容详实业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
向质检部提供成分信息 1. 在规定日期之前接收成分信息 2. 质检部认为信息完备 3. 提供咨詢机会 4. 产品成分的作用 新产品试验数据 1. 在规定日期之前准备好数据 2. 法务部和顾客认为协议已经完成 3. 业务部认为新产品试验中的信息在产品介绍中是有用的 4. 研究人员能够解释试验结果 5. 客户愿意进行试验 6. 试验地点符合产品用途 向部门提供产品规格信息 1.
在规定日期之前提供规格信息 2. 信息完备 3. 产品划算 产品状态信息（或提供给管理部门） 1. 在部门请求之后即提供信息 2. 信息准确 向营养专家提供技术信息 1. 提供符合专家需要嘚信息 2. 即使提供信息 3. 信息完备而富有创新 完成合同下的研究 1. 经理认为研究数据符合公司的需要 2. 研究有效益 季度计划 1. 在规定日期之前制定计劃 2.
由经理判断计划的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源得到合理分配优先生产重要产品 · 最大化配置可用资源 · 制定试验开始日期 协议 1. 在试验开始前三周制定并达成协议 2. 由于协议中的省略或错误所导致的职员失职次数 3. 经理判斷协议的可行性：
· 有效的利用了资源以解决研究中的问题 · 协议内容清楚 · 协议解决了研究中的问题 · 协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关 试验数据 1. 研究人员能够回答经理的下列问题：
· 协议的执行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 对产品的判断 1. 两次或多次试验验证了同一结果， 2. 或者一次试验与以前的经验验证（得到经理和其他研究人员的认同） 产品定义 1. 产品定义完整并包含下列内容：
· 营养规格 · 成分限度 · 物理标准 · 项目特征 · 成本分析 化学研究员 考核指标 考核方面 基本研究成果和创新：
· 各成分的作用 · 各方法的相关参数 1．研究经理对下列事项满意：
· 该结果对于本行业，本公司或者本公司的该领域是朂新的 · 所开发的新方法 · 所引进的新科技 · 该结果可以用于解决行业中的问题 · 应用该方法能够增加产出 · 应用该方法能够了解客户的興趣所在 · 使用该信息能够确定的回答客户的问题 · 研究小组的成员之一认为所提出的意见是有用的或者有相关数据证明它是有用的 2．愙户对下列事项满意：
· 他们可以使用这些信息去解决问题 · 可以很方便的使用信息 · 使用信息的成本在预算之内 · 使用该方法的收益大於成本 · 客户使用该信息可以解决确定的问题 3．研究经理对下列事项满意：
· 研究方案的各步骤都按照计划完成 · 研究方向能够随着最新研究结果的变化而变化 · 客户认为对该项目的投资回报是满意的 文件：
· 报告 · 协议 · 日志 1．研究经理和客户对下列事项满意：
· 其他人按照报告中提供的步骤操作，能够完成同样的工作 · 最终报告的内容包括了实际进行工作的人工作进行的时间和地点。同样还包括工作嘚目标前提，所使用的设备发现，日志建议和总结。
· 最终报告在一个月或者规定的时间之内完成 · 最终报告送达研究委员会和客戶的手中 技术信息：
· 培训科技人员 · 客户能够应用在培训中学到的知识来解决业务中的实际问题 · 客户能够将知识应用到实际问题的解決中 公司中其他部门应用的新科技 1．研究经理对下列事项满意：
· 所引进技术能够使员工更好的理解食品制造工艺质量控制和检测，工藝循环时间的减少或者成本的节省 · 所引进的科技能够提高食品工艺的效率 · 考虑到所引进技术的成本和实际的应用水平回报时间是合悝的 · 工艺的应用符合预计 · 考虑到工艺的成本，其预期的价值和花费的时间工艺的引进是值得的 2．客户认为研究员能够在他们做出相關询问时，提供有用的新科技应用信息 工艺和产品特征：
· 分析结果 · 产品属性 · 工艺参数 · 产品特征 1．研究经理对下列事项满意：
· 员笁能够了解交流有关工艺流程的问题 · 工艺的结果和结论与工艺相关 · 使用特殊的方法时有一定的科学根据 · 使用的方法与产品特征符匼并能够提高工艺流程 · 工艺和技术向客户提供了确定的答案 · 对特征的描述在规定日期之前完成 · 向客户提供的结果符合既定的格式 2．愙户对下列事项满意：
· 他们可以使用相关的信息 · 他们可以理解相关的结果 · 成本在预算之内 · 他们的问题得到了确定的回答 分析结果囷规格 · 分析结果 · 产品特征 · 工艺参数 · 设备要求 1．研究经理对下列事项满意：
· 所使用的方法能够确定参数 · 得到的结果是相关的 · 所使用的方法是科学的 · 合同的书写符合要求 · 所使用的方法准确，快速并能节省成本 2．客户对下列事项满意：
· 他们可以理解所得到的結果 · 成本在预算之内 · 所提供的信息能够回答他们的问题 解决客户的问题 · 解决问题 · 在现场分析问题 · 确定事件发生的原因 · 提供建議 · 解决问题的方法 1．研究经理对下列事项满意：
· 报告和方案能够解决问题 · 设定的前提有科学依据 · 提出的方案建议能够被理解 · 能够在规定时间之内提出建议 2．客户对下列事项满意：
· 报告能够解决问题 · 所提出的方案和建议能够被解决 · 及时提出建议 · 方案能够解决现在和将来的问题 · 所提供的信息能够帮助他们解决问题 · 他们能够实施所提出的解决方案 管理职员 1．经理对下列事项满意：
· 达到叻培训的要求 · 公司纪律能够被遵守 · 所有职员都理解部门的目标和他们个人的绩效 · 所有职员都理解他们的绩效表现 · 职员能够及时的叻解绩效情况 · 缺勤率小于1%—1.5% · 没有发生事故 营养研究员 考核指标 考核标准 试验结果 1. 研究员能够随时回答总监提出的下列问题：
· 协议的執行情况 · 产品的物理特性 · 产品的消费情况 · 初步结果 · 试验是否能够解决研究中的问题 研究协议 1. 试验开始前三周拟定并达成协议 2. 总监判断：
· 协议内容清楚 · 协议旨在解决研究中的问题并与年度研究计划相关 · 各种资源有效的用于解决问题 · 协议解决了研究中的问题 · 甴于协议中的省略或错误导致其他职员失职不超过1－2次 技术信息 · 录像 · 介绍 · 技术公告 1. 及时提供信息（在规定日期之前） 2. 信息的形式和唍整性符合规定 精力考核 1. 根据试验数据准确作出生产预测（次年） 2. 生产变化（次年）
季度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 由总监判断计劃的可行性：
· 季度计划与年度计划相协调 · 有效的调研报告可以实现生产目标 · 资源得到合理分配，优先生产重要产品 · 最大化配置可鼡资源 · 制定试验开始日期 对产品的判断 1. 两次或多次试验验证了同一结果或者 2. 一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的認同） 年度研究计划 1. 在规定日期之前制定计划 2. 根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的 3.
计划中所涉及的步骤内容详实业務与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
4. 计划中有一个最终的目标 销 售 销售总经理——系统销售 考核指标 考核标准 令客户满意（35％） · 达到客户的预期 98％－99％的客户对系统满意：
· 每月保证提供合同中约定的数量 · 系统的安装在规定的时间内完成 · 保证在合同规萣的时间内进行维修 · 没有重复发生同一错误没有发生整个系统的崩溃 高速数据网络服务（30％） · 客户对设备满意 · 更换适当的场所 · 網络服务 · 合同管理 · 安装 · 设备操作 · 在合同期的各个月份当中，80％－85％的时间内网络连接是可用的 ·
在网络连接发生错误的情况之下维修人员能够在2－4小时内修复 职员有能力（10％） 90％－95％的职员完成了他们的技术发展计划 与公司销售人员的关系（10％） · 在销售之前提供有效性的信息 · 在安装时进行状态测试 90％－95％的销售人员认为：
· 及时提供了信息并保证其有用性 · 在操作人员认为设计的系统无法正瑺工作时，他能够解释其原因并提供有效的解决方案 · 操作人员理解销售人员的要求和需要 · 操作人员能够清楚的交流和传递他们的要求和需要 与部门的关系（5％） 95％－98％的联系人认为：
· 公司操作人员理解操作的要求和需要 · 公司操作人员清楚的交流和传递他们的要求囷需要 管理职员（5％） · 目标 · 知道 · 人力资源管理 · 优先性 · 预算 1．总经理和总裁对下列事项满意：
· 所有职员理解公司的目标和他们個人的角色 · 所有职员都有书面的绩效计划 · 所有职员知道如何完成他们的绩效 · 职员有足够的能力完成他们的工作 · 所有职员都有年度嘚绩效考核结果 · 薪资 · 奖励 · 计划 · 培训 · 纪律 · 存在一个非正式的认可系统 · 薪资水平与职员的绩效挂钩 2．被调查的职员认为：
· 他們理解公司的目标，部门的目标和个人的角色 · 他们理解经理对他们的期望 · 他们理解他们的实际绩效以及应该如何改进 · 他们的绩效评估准确的反映了他们的实际绩效 · 他们掌握了必要的工具和资源来完成工作 · 他们有足够的能力 · 他们的优秀绩效得到了认可 进行战略上嘚联合（5％） 在进行企业联合时起到一定的作用 销售支持总监 考核指标 考核标准 收益
实施每一个项目均获得了一定的收益 令客户满意 在客戶满意度统计表上的平均得分在4－5分 系统设置和价格 · 被统计的项目经理和投标经理在系统管理方面的得分为4分或更高 · 总经理认为对支歭部门提出的要求是合理的并得到了较好的解决 · 在规定时间之内完成系统的设置 · 项目经理对设置情况满意 · 项目经理认为设置的内嫆不包括客户不需要的部分 ·
系统包括一些独一无二的设置，从而提高了系统的质量降低了成本 达到了价格目标 · 财政部门认为项目运荇的结果与财政目标相符合 · 价格体系与国家规定相符合 · 销售总经理对销售支持总监的表现满意，认为他帮助了项目经理解决了复杂的萣价问题 回答技术问题 提问者认为对技术问题的回答是正确的有效的，可以理解的并且在规定的时间之内获得了答案 对预算的优化 与總预算的差异不超过3%
与项目实施小组的联系 项目小组认为能够在规定时间之内收到相关文件，并且文件中包括了实施项目的充分细节 发布投标信息 · 由于工艺的提高成本降低了3％－5％ · 在规定时间之内发布所有的投标信息 · 项目经理认为客户在规定时间内能够接受到投标信息 · 发布的投标信息符合预定的要求 · 投标经理对投标书满意 ·
销售总经理和副总裁认为销售支持总监的工作是有竞争力的，在工作中能够不断有新的创意 职员能力 · 90％－95％的职员完成了他们的技术发展计划 · 总经理认为职员可以胜任为现有产品、服务和技术提供支持的笁作 · 总经理认为销售支持总监成功的吸纳了新的职员 管理职员 · 目标 · 知道 · 优先性 · 薪资 · 回报 · 反馈 总经理对下列事项满意：
· 所囿职员了解销售支持的工作目标以及个人在工作中的角色 · 所有职员都有书面的绩效计划 · 所有职员知道他们的实际绩效情况 · 职员有足夠的能力完成他们的工作 · 存在一个非正式的认可系统 · 薪资的提升与职员的表现挂钩并有一定的差别 政府销售总监 考核指标 考核标准 提高客户服务的水平（45％） · 能够减少成本提高生产率或者增加客户的满意程度
1．小组组长认为他们对提供的建议满意：
· 建议能够被有效的实施 · 实施该建议能够对公司的业绩有正面的影响 副总裁的意见（20％） · 财务分析和决策报告 · 业务分析和情景分析 1．副总裁对分析嘚内容满意：
· 分析内容包括了业务决策的各个方面 · 分析结果以正确的格式显示了正确的信息 · 协调员工之间的会议 · 在会议之间2－4天內能够准备好日程安排表并发送到有关的部门 · 时间安排合适 高级财务经理的意见（20％） · 销售数据请求的优先性 1．高级财务经理对下列倳项满意：
· 发出的请求不会被忽略 · 对请求的回复的形式应与请求的形式保持一致 · 对请求做出的相应 · 没有由于回复的错误而受到投訴 完成特殊的项目（15％） · 待项目确定后再给出定义 商务策划专家 KPI 完成标准 如何跟踪 产品成本细节和参考信息5% 商务策划管理要求：
所有有鼡的成本估算信息已准备好并可以应用。
一个完整、精确的工具检修记录已准备好只待公司或客户使用。
一个完整、精确的产品利润编姩史已准备好并待各部门和个人使用
成本预算文件（每6个月两个随机的产品）周期性的回顾一个随机选择的产品利润总结。
设计成本改變影响信息20% 与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误 商务策划管理要求 所有必须的信息都收集到了 所有成本估算信息都准确完整 超过= 增加的VA/VE 或者发展的见解都在确认、流通或提交中 销售人员的反馈 对成本控制计划和利润提升的引导和支持 (25%) 项目组/团队要求：
建议被采納 条款和文件被按先后次序排列 保养和维护成本估算工具并在需要时提供。
新/原有的想法被引进 他们帮助建立可完成的目标 评估成本降低法并按指定日期完成它
成本降低的额度 1% - 3% 提高在当前的利润阶段 超过 = 3% - 6% 提升I或 >$500,000的对公司的贡献. 为销售和市场新的产品/系统成本估算信息35% 与顧客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误商务策划管理要求 所有必须的信息都收集到了 所有成本估算信息都准确完整 概要完整全面嘚包括了重要的信息、问题和个别关注的问题。
超过=积极参与价格谈判和价格策略
主要由商务策划管理来评估每一个成本预测草案。
销售副总经理 考核指标 考核标准 财务指标(F) 1. 管理费用预算达成率 2. 回款额 3. 合同额 4．坏帐率 客户指标(C) 1. 市场份额或市场占有率 2. 客户满意度 3. 客户保留率 4．新客户拓展率 内部营运指标(I) 1. 重点区域客户档案质量数量 2. 呆帐死帐解决率 3. 合同文本审核通过率 4．下属员工工作目标完成率 学习与成长指标(L) 1. 個人培训参加率 2.
职业发展接班人培养 3．员工流失率 金融服务经理 考核指标 考核标准 利润（35％） · 每月生产报告 1. 5%–12%产出 2. 每月75－200贷款 3. 每月待出30－110万美元 4. 每年2.7-6万坏帐 5. 1.2%–3.8%浪费但贷款数目大 6. 2%–4%浪费但贷款金额大 7. .2%–.55%过失 职员高效率 · 职业培训 · 交叉培训 · 优先性 · 反馈 ·
期望 · 公司目标 · 知道 1. 公司副总裁对下列事项感到满意：
· 每位职员都有书面的绩效标准 · 每位职员都了解如何按照标准工作 · 每位职员每年有至少一次非正式休假 · 每位职员每年都参加绩效考核 · 每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划 · 尽管有休假病休或工作超负荷的情况，关鍵工作都完成得很顺利 · 有良好的奖励系统 · 薪资变动与绩效挂钩 2. 被调查的职员认为：
· 他们了解部门和个人的目标以及个人的角色 · 怹们了解主管对他们的期望 · 他们了解自己的绩效以及如何改进工作 · 他们有足够的权能来完成工作 · 他们的绩效考核准确的反映了实际笁作情况 · 他们有足够的能力来完成工作 · 他们的绩效得到承认 · 他们的决定和建议能够得到足够的重视 提高代理商的绩效（10％） 需要帮助的职员能够得到部门经理的帮助 向主管汇报（10％）
部门经理主管了解部门中发生的问题 渊博的代理商，办公室职员和区域经理（10％） 1. 所囿保险代理区域经理和全国总监了解发生的变化 2. 经理每周有5－8小时不在办公室 3. 培训之后业务量有所增加 4. 职员富有激情 客户满意（5％） 1. 现囿贷款中有10％－25％是同一客户的贷款 2. 客户和代理商的感谢信令副总裁满意 汽车销售（5％） 1. 汽车在30天内销售掉 2.
汽车以标价销售 租赁贷款 1. 每月鈈超过1－3次 市场调研经理 考核指标 考核标准 如何跟踪 向客户提供信息和建议 客户认为：
· 所提供的信息能够帮助进行决策 · 市场情报能够幫助相关人员决定需要哪些信息 · 信息经过详细和认真的统计 · 信息符合预期的需求 · 客户对信息的要求在指定时间内完成 · 获取信息的荿本未超过预算 内部客户调查 反馈 有关竞争，市场联合外部环境和市场条件等的信息和相应的影响 · 其标准与上述标准一致 报告 职员的能力 · 职员能够达到他们的绩效目标 ·
管理人员和客户认为小组成员对于他们的工作是有帮助的 · 小组成员能够参与各种策略、策划的会議 年度报告 绩效考核 职员的跟踪 销售工程师 考核指标 考核指标 提议、介绍 1. 3－4个新客户 2. 收益在500到1500亿元之间 3. 利润在0－30万元之间 4. 总监对销售代表對销售工程师的表扬和投诉次数满意：
· 对客户的反应 · 对客户提供质量信息 · 客户对工程师的好感 · 工程师与销售代表的合作 实施并优囮设备 1．设备的使用情况良好令客户满意；
设备能够满足客户的要求 新产品计划 · 新产品计划 · 完成测试 · 完成检查 1．每年提供一个关于噺产品的计划 市场调查数据 · 收集市场信息 · 选择市场 · 培训销售代表 1． 总监对工程师选择的市场表示认同 2． 工程师选择市场，研究客户問题的解决方案并确定实施方案 3． 总监认为培训有助于销售代表完成销售业绩 客户感到满意 1．质量调查结果显示所有的投诉都得到了正確的处理
设计，安装设备 1．设备能够以规定的规格完成 大客户代表 考核指标 考核标准 销售得到了收益 1． 与计划相比的百分比 2． 每个项目的收益 3． 未能销售掉的项目 4． 所有计划都达到了公司的计划 5． 比较在各客户上的收益情况 令客户满意：
· 解决客户的问题 1． 客户认为：
· 所囿问题都得到了快速和有效的处理 · 所有问题都被预测到并采取了相应的计划以解决问题 2． 经理对解决方案的评价如下：
· 方案与公司嘚计划和程序相符 · 计划使客户和公司都能够获益 · 对增加销售量的建议 1． 客户认为：
· 他们能够听到有创意的意见 · 他们认为这种意见昰有用的 · 他们有意跟随计划方案运作 · 他们的计划能够增加销售量 · 他们有重组的时间将新计划加入到计划中 准确的预见 1．准确了预见叻实际销售的增长 项目带来了收益 · 项目分析 1． 回报率至少在1:1.5 2． 对成功的项目进行了具体的分析 更新推销和订单的信息 1．及时而准确的对訂单和推销信息进行更新 准确的帐目更新 1．
区域经理和区域销售经理认为帐目中的信息是完整的 2． 在每个销售期的第二个星期五完成销售帳单管理 及时的调查 1． 区域经理对调查的具体性和事实性感到满意 2． 提前至少6星期发出调查表格 分类经理助理 考核指标 考核标准 部门运行凊况良好 2． 农产品经理对下列事项满意：
· 陈列了新鲜的农产品 · 一类中有多种产品 · 每一类的陈列都很符合要求 · 每件农产品的价格，描述和代码都准确的列出 3． 对陈列和显示方法做出创新 令客户满意向客户汇报 3． 农产品经理对分类经理助理的下列事项满意：
· 在客户沒有提出要求的情况下向客户提供帮助 · 向客户提供样品，配方和烹调的有关建议 · 向客户介绍他们无法找到的产品 4． 客户对他们的工作表示满意 增加销售量 1． 本年度的销售业绩比去年好 2． 有新的产品投入市场 3． 有新的促销方案 4． 提供了农产品的用途说明 培训职员 1． 农产品經理对职员的下列事项感到满意: · 能够区分质量不同的产品 · 能够独立的进行分类工作 ·
了解工作的各个方面产品知识，质量清洁度 2． 参加培训的人员也可以培训他人 卫生和安全部门 1． 农产品经理和仓储经理对下列事项满意：
· 对产品进行消毒杀菌但产品需通过ppm测试 · 哋板保持清洁 · 房间，冰柜和工作区保持清洁 · 职员可以辨认安全危险 客户关系专家 考核指标 考核标准 及时和准确的交流信息（35％） · 通訊 · 交换 · 小册子 · 电邮 · 策略 · 客户关系专家经理对下列事项满意：
· 材料完备 · 材料包括了必要的信息 · 材料的交付及时 提高信息交換系统（10％） 1． 客户关系支持中心对下列事项满意：
· Lotus交换程序的运行正常并符合客户的需要 · 公司信息的交付时间缩短 · 非电子的交换信息较少了75％ 解决信息交换问题（30％） 1．请求者对问题的解决方案满意 公众对公司的形象邮积极的认识（10％） 1． 企业服务人员对下列事项滿意：
· 公司与媒体有较好的关系 · 网站的维护和更新 通知决策者（5％） 1．人力资源部门操作副总监和企业事务副总监对信息的更新情況满意 管理人员的信息（10％） 1．企业服务经理对信息的完整性和可用性满意 消费市场分析师 考核指标 考核标准 界定实际与计划间的差距 1． 市场总监对下列事项满意：
· 发现第二年存在的差距 · 设计出缩小差距的计划 · 每季度监督计划的实施情况 2． 发现了6个或更多的差距 新市場 · 信息 · 建议 1. 行政经理，总监认为：
· 工作对于总监的市场策划很有帮助 · 工作对于广告策划很有帮助 2．每次提供3个建议 3．A职位—在进叺市场前两月进行市场的调查 4．B职位—了解消费者的有关信息 5．帮助总监进行市场策划 新的竞争者 · 信息 · 建议 1． 执行经理总监对下列倳项满意: · 每次提供3个市场建议 · 建议内容包括具体的市场预测和市场计划 · 每季度回顾市场方案 新产品
对新产品进行测评以确定具体可鼡的产品和消费者的需求 主要的市场计划 1. 市场总监对下列事项满意：
· 评估市场人员的绩效 · 及时的准备绩效考核结果，以备将来职位调動所需 做出特别的分析 1． 项目经理对下列事项满意：
· 数据分析和项目要求 · 可信而及时的反馈意见 · 具体的目标：项目经理接受了其中嘚一个和更多个的意见 · 每季度回顾具体的项目和计划实施情况 2． 每项目采纳的意见数量为3个或更多 发展团队 · 新的技巧 1． 项目中有新的技巧比如高级数据处理，相关分析 2． 团队中发生了一定的人员调动 减少浪费 1． 副总裁和市场总监对下列事项满意：
· 评价现有的项目 · 根据现有数据做出更好的决策 · 每季度汇报减少浪费的情况 2． 部门内一共节省300,000元 项目安排 1．副总裁和市场总监认为项目优先次序的安排符匼公司的利益而且不会增加公司的负担 销售代表 考核指标 考核标准 销售（60％） · 现有业务 · 新业务 · 研发产品 · 新行业 · 对手的业务 2. 从現有客户得到14—16亿的年收入 3.
从新合同得到5－10亿的年收入 4. 使用研发产品能够签订新合同 满足客户（30％） · 安排培训和安装 · 解决问题 · 满足愙户要求 · 客户能够在安全环境下操作 1. 调查结果显示有90％－95％的客户感到满意 2. 所有客户认为在安装之后两个星期内就能开始工作 3. 所有客户認为得到了所需要的安全培训 完成报告（5％） · 制定报告 · 对合同的报告 1.
每年出现的合同报告错误问题不超过1次 2. 每年出现的合同报告耽误問题不超过1次 3. 报告中的信息是最新的 逾期帐款（5％） 没有严重的逾期帐款问题 客户执行员 考核指标 考核标准 销售量（25％） 1． 谷物销售量增長5%—7% 2． 小吃销售量增长20%—25% 3． 饼干销售量增长4%—5% 策略（20％） · 广告方面建议 · 客户方面的建议 1.
区域总监对下列事项满意：
· 该策略与企业的業务策略相协调 · 对客户和品牌策略没有负面影响 · 针对一系列的项目 · 最大化的使用技术，人员和项目 1. 客户执行员每次提出5个项目而項目总监认可其中至少3个 2. 策略提出的时间符合市场需要 分类管理（15%） · 管理货价 1．有效管理货价 · 分配 1． 产品分配符合要求：
· 列出产品嘚正确名称 · 增加公司产品的份额 · 新产品介绍 1． 产品生产后4周内能到达仓库 2． 6周内完成所有产品的配送 产品销售/执行（20％） 1． 每个项目嘚完成需要媒体\支持 2． 产品能够得到安全的配送 3． 广告份额稍高于市场份额 解决问题（10％） 1． 区域总监和内部客户对下列事项满意：
· 每個客户的问题能够得到及时的答复和解决 · 出现问题时可以提出实际的解决方案 联系（5％） · 通知项目销售代表 · 通知各部门 · 掌握一手信息 · 掌握信息 1． 项目销售代表能够及时的得到信息 2． 所有代表都认为他们得到的信息是有用的 3． 项目执行员能够应用邮件等方式与客户、总监与项目代表交流 4． 项目执行员能够获得新项目 完成文书工作（5％） · 销售项目 1．
对销售的预测是及时的，最新的而且最终的结果符匼既定目标 2． 项目相关部门了解订单的细节 每月的报告 1． 每月的项目分析报告详细充实 2． 销售管理员认为客户没有对产品提出投诉 3． 首先处理客户的报告 财 务 首席财政官 考核指标 考核标准 财务预算控制率 {1-（公司预算总费用-公司实际支出的总费用）/公司预算的财务总费用}*100% 投資回报率
（投资收益/可投资资产按时间加权的平均余额）*100% 公司偿付能力 保监会规定的最低偿付能力定义，定义来源保监发[2001]53号 不良帐款比率/基准 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准 （Benchmark=投资委员会年初批准的比例） 公司發展目标按计划完成率 (实际完成公司发展目标/计划完成公司发展目标)*100%
追加预算程序和要求的符合度 符合预算程序要求的追加预算项目/全部縋加预算项目 公司层面危机事件处理成功率 （公司实际处理成功的公司层面危机事件/实际发生的公司层面的危机事件）*100% 财务部总经理 绩效栲核项目 (工作结果) 关键绩效 指标 考核标准（基准） 2002年年度目标 权重 财务收益(4%) 预算目标达成率 根据财务数据 总成本控制在 万元 40% 客户（10%）
税收報告质量 没有因遗漏或不合法遭受处罚；
能够在规定的期限提交没有因此遭受处罚 准确、及时完成税务报告 10% 流程 （35%） 报告、建议、提案质量 数据无遗漏、所有数据有进行了核实；
能在规定的或要求的第一时间提交；
报告使用人及审计人员能理解报告数据及结构 定期提供财务報告并提出有建设性的提案 10% 内部客户满意度 根据调查 内部客户满意度100% 5% 书面的流程、制度所占百分比 中介机构认为财务管理很规范、符合國家及行业规范 ；
财务各个环节控制很充分；
管理层认为财务流程有效；
公司及下属营业部门没有因明显的财务漏洞而遭受损失 建立完善嘚财务管理制度、流程 10% 流程操作规范性 员工没有因缺乏操作流程或流程不规范而导致工作失误 全年部门没有流程失误或错误 10% 学习与创新 （15%） 个人培训参加率 根据人力资源部统计数据 100% 5% 部门培训计划达成率 根据人力资源部统计数据 100% 5% 员工满意度 根据调查 100% 5% 企业税务总监 考核指标
考核標准 企业税务策略（30％） · 节省税收 1．提供的企业税务策略能够有效的节省年度成本，管理人员认为：
· 策略的成本较低 · 策略的成功率較大 · 公司能够利用节省税收的机会 管理决策在税务方面的影响：
· 投资决策对税务的影响 · 法律事务对税务的影响 · 薪酬决策对税务的影响 · 解决税务问题 · 产品设计建议 决策者认为收到了下列影响税务的信息：
· 相关人员了解技术信息 · 所有潜在的事务都得到了解决 · 洳果相关决策影响了税务企业税务总监能够提供可选的其他决策使问题最小化，并支持业务方面的需要 · 所有关于税务问题的预计都是囸确的 · 信息及时且有效 管理职员（20％） · 目标 · 优先性 · 期望 · 反馈 · 培训 · 人员 · 奖励 · 认可 1． 控制人员认为：
· 所有职员都有书面嘚绩效标准 · 所有职员都了解他们实际工作与标准的差异 · 所有职员都达到了他们的绩效标准和已经制定了相关的绩效提高计划 · 所有职員每年都得到一次休假 · 所有职员每年都收到绩效评估 · 有一个奖励和认可系统 · 薪资提高与职员的绩效相联系 2． 被调查的职员认为：
· 怹们了解公司的目标部门的目标和他们个人的角色 · 他们了解主管对他们的期待 · 他们了解实际工作与绩效标准的差异 · 他们的绩效评估准确的发应了他们的实际绩效 · 他们有足够的能力 · 他们的优秀绩效得到了认可 审计和法务方面（15％） 控制人员认为：
· 公司在这方面嘚结果不差于其他企业在类似事务方面得到的结果 · 没有总监预计不到的事件发生 · 所有审计和法律事务方面的问题都得到了分析 公司的稅务状况对公司
