我在美康粉黛护肤品买了护肤品然后我用了他们家的面膜跟精华液,第二天就过敏了我只用了他们家的,然后我打电话让他们以本金十倍的价格赔还他们说只能退還商品,然后帮我承担运费因为没有医院开的证明,可是现在疫情那么严重根本就开不了,不管我怎么说他们就是不可以索赔该怎麼办?我已经把我过敏的图发给他们了
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