政务部门突发事件应对法的舆情要如何管理与应对?


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    随着网络的发展和网络舆情鈈断的出现各级政府相关部门都建立相应的机制,制定相关的制度采取有效措施以应对网络舆情,处理各种突发事件应对法和危机泹根据现实的网络舆情工作状况来看,还存在诸多误区的问题
  
思想观念潜移默化地影响人们的行为,错误的观念会给工作造成极大的危害和障碍目前,网络舆情应对工作主要存在以下观念上的误区
  一、事实真相应该可以掩盖
  面对突发事件应对法或敏感问题引發的网络舆情,害怕事实真相暴露害怕矛盾升级,首先想到的是封锁消息并主观地认为,只要保密工作做得好事实真相应该可以掩蓋。传统政府是封闭保守型的政府习惯于封锁消息,遇有突发事件应对法便采取封堵措施随着我国政府追责制度和引咎辞职制度的逐步建立和完善,某些政府部门或政府官员因为害怕被追究责任,也倾向于封锁消息掩盖事实真相,甚至不惜捏造事实、撒谎我国频繁发生的矿难事故中谎报、瞒报伤亡人数的情况便时有出现。
  三鹿奶粉事件发生后就有媒体曝出石家庄三鹿集团股份有限公司曾经想给某网络媒体300万元封口费,以封锁消息2008年7月14日河北蔚县矿难事故发生后,也曝出当地政府及企业给记者封口费以图瞒报矿难真相,朂终收取封口费的记者也受到了法律的惩处我们想说的是,纸终究是包不住火的无论是网络媒体还是传统媒体,“封口费”是封不住嫃相封不住事实的。总之无论是网络舆情,还是其他舆情简单封堵、一堵了之的时代一去不复还。一味删帖、封堵信息、压制舆论鈈可能解决问题
  二、政府完全可以指令媒体
  舆情或突发事件应对法一旦爆发,面对各路媒体的质疑、提问及其采访报道要求政府并不是以平等的心态,主动满足其要求而是对于自己不想公布的信息,采取打压手段认为可以指令媒体,让其保持沉默、让其“閉嘴”这反而激起媒体和公众的愤怒,使质疑批评不绝于耳流言小道消息不断,事态不断扩大升级上述这种观念是官本位思想的体現,相关部门应及时摈弃这种观念将媒体和公众置于与自己平等的位置上。
  媒体在西方被称为第四权力具有与政府相等的权力和哋位,政府无权干涉其新闻报道更没权力指令媒体,这是中西方观念和传统的差异而随着我国改革开放的不断推进以及新闻媒体监督仂量的增强,媒体逐渐觉醒这种观念已经不合时宜了。可以讲在西方国家如果有谁命令媒体“闭嘴”,是极其危险的在我国,随着倳业单位改革的推进媒体已经不再是政府的下属单位了,政府应更新观念不能对其指手画脚。
  三、公布事实就是公布结论
  信息公开是网络舆情应对的基本原则信息公开只需要公布已经调查清楚、查证核实的信息,而不是下结论、给事实定性、给事件盖棺定论舆情应对工作是严肃而认真的事情,在没有调查清楚真相前就草率地发布结论,转移舆论焦点不仅不利于舆情引导,还会引起网民囷公众的更多质疑与不满进而成为网上舆论攻击对象,成为网络舆情的焦点在杭州“飙车案”中,交警在案情通报会上称“当时车速茬70码左右”引起了网友的质疑最后杭州市公安局不得不对此公开道歉。在此案件里“当时车速在70码左右”还很难直接看成是一个结论性嘚言论而其关键之处在于,车速快慢是案件的关键点是舆情争论的焦点,涉及事件责任承担问题就会有人对此质疑和反问。在网络輿情应对中面对质疑和反向,就带有结论性质的问题舆情应对及新闻发言人应引起高度重视,切忌草率作答回复
  四、舆情应对乃是宣传部门的事
  舆情应对工作涉及诸多主体,包括公安部门、宣传部门、新闻办、共青团、青联、教育部门、企业、行业协会以及倳件主管部门等在有些部门或公务人员中存在一个观念误区,认为舆情应对只是宣传部门或者新闻办的职能自己完成本职工作即可。尤其是对于网络舆情有的部门或工作人员认为,我们的工作不接触网络甚至单位只有内网而不能连接外网,网络舆情工作与我们有何關系
  但事实上,舆情应对工作是需要多个部门协同配合完成的而不是某个部门能独立有效应对的。任何网络舆情一般都会至少涉忣宣传部门、新闻办、新闻出版部门、事件主管部门我们知道,国安部门一般是不允许连接外网的而对于涉及反恐、国家安全、反革命以及政治敏感问题的网络舆情,国安部门却是最重要的舆情应对处置部门之一总之,不能有事不关己、高高挂起的心态只要与部门業务和职能相关,舆情应对就是其不可推卸的职责
  五、小事化了,勿惊动上级
  很多地方政府部门都有“大事化小、小事化了”、“多一事儿不如少一事”的心态于是尽量避免发布相关事件或舆情的信息。同时害怕事情被“捅出去”了,上级会怪罪、责怪会受到上级的惩罚,于是采取鸵鸟政策或心存侥幸、犹疑观望,或一拖再拖或岿然不动、不理不睬。而网民和媒体最受不了的就是“不被重视”当他们吸引不到眼球的时候,便会“发难”最终导致“小事拖大、大事拖炸”,使舆情爆发不可控制。
  我们强调将突發事件应对法、信访案件等尽量化解在基层就地解决,但一旦爆发突发事件应对法出现舆情,就不能采取私下化解、瞒报压制等措施这是不利于事件处置和舆情应对的。我们更主张与群众、网民平等地、平心静气地、公开地交流沟通从而有效处理事件,化解舆情
  六、重视事件,却忽视舆情
  由于我国牌社会转型时期各种社会矛盾突出、多发,因而近年来群体事件屡次发生各级地方政府對群体事件的应对和处置极为重视,危机管理能力和应对突发事件应对法的能力也不断得到提升在突发事件应对法和网络舆情的应对中,有些政府部门重视突发事件应对法本身却忽视网络舆情的应对,普遍存在这么一种心态即:事件我们已经处理好了,网上管它怎么說去吧;事件我们已经处理得近乎完美了公众还能说什么。
  这是一种极为错误的观念在处置突发事件应对法的整个过程中,始终嘟伴随着网络舆情的应对和处置相关部门在事件处置过程中应及时了解网络舆情的焦点、动向,及时回应网民的关切合理引导网民舆論,同时庆以最快的速度将事件处理进展、处理结果,及时通告媒体让网民知晓,这样可以平息很多不必要的舆论2008年1月7日,湖北省忝门市发生的城管殴人致死事件中尽管当地政府当即组织调查并进行处理,但过了几天才公布事件真相及调查处理结果致使不实传言通过网络炒作演变成社会现实舆情,引发上万人游行
  七、事实已明了,沉默是金
  部分地方政府在应对突发事件应对法和网络舆凊的时候存在这么一种认识:事实真相已经查明,无须再多言媒体和公众可以通过相关网站或公告查询,这时沉默是金言多必失;戓者是事实明摆着,大家自己看吧我们不讲。但是公众和媒体即使知道事实了他们仍希望从政府权威部门的口中说出来。这时政府不能害怕讲而应主动讲、大胆讲、大声讲、多讲,让更多的人知道事实真相例如2010年2月20日至21日山西的地震谣言,就需要政府部门通过各种形式诸如网络、电视、报纸、广播、短信、公告、新闻发布会等进行辟谣,在这种情况下如果保持沉默,或是只通过网络发布相关信息结果可能是灾难性的。
  八、网民不讲理不予理睬
  在突发事件应对法或舆情爆发后,常常抱怨公众或网民不明真相被人利鼡,不讲道理他们认为事实清楚,案情明了于是对部分公众或网民的质疑、“无理取闹”置之不理。有的政府部门认为事实已经调查清楚,事件已经平息就万事大吉了,殊不知舆情就像野火一样一有风吹草动,点点星火又会死灰复燃这种不理不睬势必激怒媒体囷公众,激发其逆反心理导致事件和舆情升级。
  从现实情况来看诸多群体性事件都是由于地方政府对小的舆情不重视,对公众的匼理要求不闻不问矛盾积压,一拖再拖最后导致事件升级。甘肃陇南“11.17”打砸抢烧事件、贵州瓮安“6.28”事件、云南省孟连“7.19”胶农事件、河北省定州市绳油村“6.11”事件部分原因都是由于地方政府未及时处置舆情和矛盾所致。贵州瓮安“6.28”事件就有媒体勾画出了“七姩-七天-七小时”的脉络――七年的矛盾积累,死者死亡七天无人过问打砸抢烧七小时。总之民事民情无大小,各级政府用心去重視、关心、回应群众提出的每一个“小问题”、每一个“小要求”



  九、舆论即曝光,挑刺揭短   


  有的政府部门或公务人员认為舆论及时曝光,媒体就是来挑刺的揭人短处的。因为这种心理和看法这些部门和公务人员害怕接触媒体,常常与媒体对立怀疑媒体的意图,不信任媒体常采取不理智或过火的言行。国内已发生多起打砸媒体记者及其报道器材的事件就是这一问题的最好例证。洇为害怕被曝光害怕被媒体挑出更多问题,这些政府部门或公务人员就会尽量不让媒体报道、知晓相关事实而面对媒体的时候,也采取尽量不说或少说为宜的策略这个公众就难以了解事件真相,而媒体总会不断追问如此便会形成恶性循环。
  盘根问底、报道事实嫃相是媒体的基本职责和权力也是媒体存在的基础。因此不要误解媒体报道是在挑刺揭短。报道事实真相、揭露社会问题、追查问题原因是媒体的职能与政府部门应履行自己的职责,做好分内之事一样当然,我们也要求媒体不能捏造事实报道虚假信息。
  十、镓丑不外扬内部解决
  “家丑不可外扬”是中国几千年的传统思想观念,但现在随着社会的发展信息传递方式的改变,“家丑”已經难以不外扬了因为受这种思想的影响,一些政府部门和地方政府在出现问题后,常常寻求办法尽可能内部解决或者在一定范围内解決、私下解决相关消息也只在内部或一定的范围内传递,可是往往消息最终还是走漏了
  消息一旦走漏,舆论哗然必然导致事件升级,引爆舆情;即使消息一时没有走漏也会引起网民猜疑、媒体质疑,必然出现谣言和小道消息从而引发网络舆情,导致事件升级因此,做不到“家丑”不可外扬就不能寻求内部解决问题,“家丑”一旦传出去会放大负面问题的问题的负面影响总之,现代社会政府或其他组织在出了问题后,一开始就应主动暴露“家丑”彻底公开信息,公开解决问题这样才更有利于事件处理和舆情应对。哃时也应该利用好做好全面技术防患于未然

原标题:中华人民共和国突发事件应对法应对法实施十一周年

《突发事件应对法应对法》的立法背景

我国是一个自然灾害、事故灾难等突发事件应对法较多的国家突发倳件应对法的频繁发生,给人民群众的生命财产造成了巨大的损失近年来,党和国家高度重视积极主动地预防、及时有效地处置和最夶限度地减少各类突发事件应对法的发生及其造成的损失,对保护人民生命财产安全发挥了重要作用但在应对突发事件应对法工作中也還存在一些突出问题:一是应对突发事件应对法的责任不够明确,统一、协调、灵敏的应对体制尚未形成二是一些行政机关应对突发事件应对法的能力不够强,危机意识不够高依法可以采取的应急措施不够充分、有力。三是应对突发事件应对法的制度、机制不够完善導致一些突发事件应对法未能得到有效预防,有的突发事件应对法引起的社会危害未能及时控制四是社会广泛参与应对工作的机制还不夠健全,公众的危机意识、自我保护、自救与互救的能力不强

为此,党的十六届三中全会明确提出了“建立健全各种预警和应急机制提高政府应对突发公共事件和风险的能力”的要求,并开始着手国家各类应急预案的编制和有关法律的立法工作

《突发事件应对法应对法》解读

《突发事件应对法应对法》是什么时间颁布实施的?

《中华人民共和国突发事件应对法应对法》于2007年8月30日第十届全国人民代表大會常务委员会第二十九次会议通过自2007年11月1日起实施,共7章70条是一部规范突发事件应对法应对工作原则和预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建等内容的重要法律,能够预防和减少突发事件应对法的发生有效控制、减轻和消除突发事件应对法引起的严重社会危害,维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序

为什么制定《中华人民共和国突发事件应对法应对法》?

为了提高社会各方面依法应对突发事件应对法的能力及时有效控制、减轻和消除突发事件应对法引起的严重社会危害,保护人民生命财产安全维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序,迫切需要在认真总结我国应对突发事件应对法经验教训、借鉴其他国家成功做法的基礎上根据宪法制定一部规范应对各类突发事件应对法共同行为的法律。制定突发事件应对法应对法、提高依法应对突发事件应对法的能仂是政府全面履行职能、建设服务型政府的迫切需要,是贯彻落实依法治国方略、全面推进依法行政的客观要求是构建社会主义和谐社会的重要举措。

突发事件应对法如何分类分级

《中华人民共和国突发事件应对法应对法》中把突发事件应对法划分为自然灾害、事故災难、公共卫生事件和社会安全事件等四大类。

《中华人民共和国突发事件应对法应对法》规定按照社会危害程度、影响范围等因素,洎然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级

国家应急管理体制是如何确定的?

《中华人民共和国突发事件应对法应对法》规定国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制。

突发事件应对法应对工作原则是什么

突发事件应对法应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。

国家建立重大突发事件应对法风险评估体系对可能发苼的突发事件应对法进行综合性评估,减少重大突发事件应对法的发生最大限度地减轻重大突发事件应对法的影响。

突发事件应对法预防与应急准备工作主要包括哪些内容

主要包括建立健全突发事件应对法应急预案体系、建设城乡应急基础设施和应急避难场所、排查和治理突发事件应对法风险隐患、组建培训专兼职应急队伍、开展应急知识宣传普及活动和应急演练、建立应急物资储备保障制度等方面内嫆。

国家突发事件应对法预警制度的内容是什么

国家建立健全突发事件应对法预警制度。可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别按照突发事件应对法发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级,分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示一级为最高级别。

公共交通工具、公共场所和其他人员密集场所的经营、管理单位应当采取哪些有效措施防止突发事件应对法发生?

公共交通工具、公共场所和其他人员密集场所的经营单位或者管理单位应当制定具体应急预案为交通工具和有关场所配备報警装置和必要的应急救援设备、设施,注明其使用方法并显著标明安全撤离的通道、路线,保证安全通道、出口的畅通有关单位应當定期检测、维护其报警装置和应急救援设备、设施,使其处于良好状态确保正常使用。

突发事件应对法的应急处置与救援措施有哪些

自然灾害、事故灾难、公共卫生事件发生后,有针对性地采取人员救助、事态控制、公共设施和公众基本生活保障等方面的措施

社会咹全事件发生后,应当立即组织有关部门依法采取强制隔离当事人、封锁有关场所和道路、控制有关区域和设施、加强对核心机关和单位嘚警卫等措施

发生严重影响国民经济正常运行的突发事件应对法后,国务院或者国务院授权的有关主管部门可以采取保障、控制等必要嘚应急措施

《突发事件应对法应对法》对信息报告做了哪些规定?

地方各级人民政府应当按照国家有关规定向上级人民政府报送突发事件应对法信息县级以上人民政府有关主管部门应当向本级人民政府相关部门通报突发事件应对法信息。专业机构、监测网点和信息报告員应当及时向所在地人民政府及其有关主管部门报告突发事件应对法信息有关单位和人员报送、报告突发事件应对法信息,应当做到及時、客观、真实不得迟报、谎报、瞒报、漏报。

《突发事件应对法应对法》对信息发布做了哪些规定

履行统一领导职责或者组织处置突发事件应对法的人民政府,应当按照有关规定统一、准确、及时发布有关突发事件应对法事态发展和应急处置工作的信息

任何单位和個人不得编造、传播有关突发事件应对法事态发展或者应急处置工作的虚假信息。

编造并传播有关突发事件应对法事态发展或者应急处置笁作的虚假信息或者明知是有关突发事件应对法事态发展或者应急处置工作的虚假信息而进行传播的,责令改正给予警告;造成严重後果的,依法暂停其业务活动或者吊销其执业许可证;负有直接责任的人员是国家工作人员的还应当对其依法给予处分;构成违反治安管理行为的,由公安机关依法给予处罚

受到自然灾害危害或发生突发事件应对法的单位应如何应对?

受到自然灾害危害或者发生事故灾難、公共卫生事件的单位应当立即组织本单位应急救援队伍和工作人员营救受害人员,疏散、撤离、安置受到威胁的人员控制危险源,标明危险区域封锁危险场所,并采取其他防止危害扩大的必要措施同时向所在地县级人民政府报告;对因本单位的问题引发的或者主体是本单位人员的社会安全事件,有关单位应当按照规定上报情况并迅速派出负责人赶赴现场开展劝解、疏导工作。

在处置突发事件應对法过程中公民应履行什么义务?

突发事件应对法发生地的公民应当服从人民政府、居民委员会、村民委员会或者所属单位的指挥和咹排配合人民政府采取的应急处置措施,积极参加应急救援工作协助维护社会秩序。

突发事件应对法事后恢复与重建的主要内容有哪些

一是采取或继续实施防止发生次生、衍生事件的必要措施;二是评估损失,制定恢复重建计划修复公共设施,尽快恢复生产、生活、工作和社会秩序;三是上一级人民政府应当根据损失和实际情况提供资金、物资支持和技术指导,组织其他地区提供资金、物资和人仂支援;四是受突发事件应对法影响地区的人民政府应当根据本地区遭受损失的情况制定善后工作计划并组织实施;五是查明原因,总結经验教训制定改进措施,评估突发事件应对法应对工作并报上一级人民政府。

不履行法定职责应承担什么法律责任

《突发事件应對法应对法》规定,地方各级人民政府和县级以上各级人民政府有关部门违反本法规定不履行法定职责的,由其上级行政机关或者监察機关责令改正

根据情节,有下列行为之一的对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分:未按规定采取预防措施,导致發生突发事件应对法或者未采取必要的防范措施,导致发生次生、衍生事件的;迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件应对法的信息戓者通报、报送、公布虚假信息,造成后果的;未按规定及时发布突发事件应对法警报、采取预警期的措施导致损害发生的;未按规定忣时采取措施处置突发事件应对法或者处置不当,造成后果的;不服从上级人民政府对突发事件应对法应急处置工作的统一领导、指挥和協调的;未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的;截留、挪用、私分或者变相私分应急救援资金、物资的;不及时归还征用的單位和个人的财产或者对被征用财产的单位和个人不按规定给予补偿的。

对单位或个人违反《突发事件应对法应对法》有何规定

单位戓者个人违反《突发事件应对法应对法》规定,不服从所在地人民政府及其有关部门发布的决定、命令或者不配合其依法采取的措施构荿违反治安管理行为的,由公安机关依法给予处罚;单位或者个人违反《突发事件应对法应对法》规定导致突发事件应对法发生或者危害扩大,给他人人身、财产造成损害的应当依法承担民事责任。

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