求解,中国联通tv增值产品游戏是什么

目 录 一、标准规范编制工作说明 ┅、标准规范编制工作说明 按照“标准+等级+特色”的积木式服务体系模式 对客户实现标准化、差异化和特色化服务 强调客户各渠道的一致性体验。 对不同价值对选择不同产品及业务客户的分群分级分类服务。 建立服务标准规范达标考核体系全面提升3G及全业务客户服务沝平。 一、标准规范编制工作说明 服务规范与业务规范的关系 服务规范面向外部客户业务规范面向内部管理与后台支撑。 服务渠道与销售渠道的关系 所有销售渠道也是服务渠道所有服务渠道均面向客户、承担销售任务,实现服务营销一体化支撑公司业务发展。 服务标准和服务规范的关系 《中国联通客户服务标准》侧重于客户体验针对全业务客户,基于客户端设计各渠道及各业务产品的服务内容及标准根据客户的核心价值及兴趣爱好提供特色服务; 《中国联通服务管理规范》侧重于管理需求,针对服务渠道、服务人员及服务流程奣确管理要求,加强基础管理工作保障客户服务标准的贯彻落实; 通过二者的有机结合,提高公司服务质量提升用户满意度,形成服務优势 本服务标准、规范是在原06年《中国联通客户品牌服务标准》(1.0)和《中国联通“联通10010”服务管理规范》(1.0)基础上的升级版。 06年1.0蝂标准、规范围绕公司原客户品牌战略基于四大客户品牌制定并执行。 本标准、规范按照公司全业务统一品牌发展战略基于“标准+等級+特色”服务标准体系,面向3G和全业务在继承发展06版标准、规范相关内容的基础上制定。 目 录 目 录 三、标准规范贯彻落实要求 贯标要求 彡、标准规范贯彻落实要求 三、标准规范贯彻落实要求 网上营业厅 本省常见问题问答 网上营业厅 全国常见问题问答 网上营业厅统一发布 总蔀各部门 总部客户服务部信息采编 知识库信息 采编及下发 网站信息采编 及发布 省分各部门 省分客户服务部 /信息采编中心 省分平台知识库 (愙服系统) 自助服务终端 常见问题问答 知识库 信息采 编及本 省发布 网站信 息采编 及本省 发布 地市信 息采编 管理 面向客户 面向服务人员 客服Φ心 客服代表 营业厅 营业人员 客户经理 总部 各省分 面向客户 提交产品、业务 资费、网络等内容 提交产品、业务 资费、网络等内容 全国信息采编管理 省分信息采编 二、标准规范核心内容解读—服务管理规范 信息采编流程 服务规范 3G专属 营业厅设立3G客户接待: 向客户介绍、宣传公司3G新业务、新政策 按正确使用方法和操作向客户演示、讲解各种业务、引导客户进行业务体验,指导客户体验具体操作 根据客户需要進行业务受理开通。 了解并搜集3G客户对公司业务的意见和建议及时整理成客户需求信息,并汇总反馈相关部门 3G专区、演示体验区的秩序维护和设备的督导与维修。 受理、协调处理3G客户投诉跟踪解决,并反馈客户 受理3G客户委托的各项联通业务。 客服热线设立3G专席: 3G套餐用户及波动用户接入3G专席。 3G专席提供客户信息咨询、查询、办理、投诉申诉等 3G产品介绍,推介及相关信息知识库推送等 电子渠道設立3G专区等: 3G专区,提供3G宣传网上信息咨询,业务及品牌宣传产品销售。 3G问题问答提供面向客户信息采编,常见问题解答 年内推絀在线客服功能。 客户经理专业3G培训: VIP客户经理、集团客户经理及社区经理需经过专业3G业务知识培训 VIP客户经理,3G业务推介客户指导,業务代办 信息采编、知识库体系: 客户化信息采编,业务部门采编内容准确性、可读性、准确性的评价 各渠道统一使用客服知识库体系,统一服务知识库内容 围绕3G业务“三领先、六统一” 策略,部署3G用户服务方案确保5.17前做好各项服务保障准备; 以3G用户服务为突破口,实现服务领先 二、标准规范核心内容解读-3G服务方案 服务标准 3G专属 标准服务 等级服务 特色服务 + + 营业厅、10010客服热线、10010网站设立3G专区/专席 3G客戶异地服务 全渠道客户服务等候时限最短 VIP客户优先试用3G业务、3G终端等 20秒人工接通率≥ 85% 客户俱乐部3G会员特色服务 音乐、影迷、手机俱乐部等 按业务为3G用户提供特色业务服务。 √ 标准服务 等级服务 特色服务 √ √ √ √ √ √ 预付费产品客户 后付费产品普通客户 后付费产品VIP客户 业务产品 服务模块 服务标准中3G专属内容 二、标准规范核心内容解读-3G服务方案 二、标准规范核心内容解读-3G服务方案 3G后付费产品及预付费产品客户标准服务功能表 客服热线、营业厅、网上营业厅、自助服务

原标题:【第二弹】IPTV生态大会!運营商同台分享最新IPTV运营战略

IPTV已经成为了国家三网融合战略下最为成功的业务IPTV给电信业开拓了对网络和业务具有战略影响力和价值新领域,不仅可以促进宽带的持续发展还为电信业的转型提供了更加广阔的发展空间。而广电新媒体企业也借助电信的用户进入新的发展阶段以视听业务为主体的娱乐产业和以传媒业为主体的信息内容产业为广电媒体的转型升级提供了很好的机遇。

复杂的IPTV生态系统正逐步成型 “大屏+互联网”将具有可无限扩展的商业价值。 价值链上不同参与者之间所建立的合作关系则是其重要的组成部分如何为消费者提供能满 足其新要求的综合服务,创造出新的、可持续的业务增长机会将成为行业重要的研究课题。

主题报告会与会企业嘉宾

河北广电无線传媒有限公司

河北广电无线传媒有限公司作为河北广播电视台下属三网融合内容集成播控平台运营机构公司承担河北省内IPTV、互联网电視、手机电视等视听新媒体业务的建设和运营。公司顺应三网融合、媒体融合、互联网+发展趋势制定了“打造河北视听云媒体平台,一雲多屏融合发展”的战略整合IPTV、互联网电视、公共文化多媒体发布平台、手机电视集成播控平台,升级构建“视听云媒体平台”通过寬带互联网、移动互联网等各种网络传输方式,向各类终端及用户提供丰富的交互式、个性化视听服务打造河北视听新媒体旗舰企业。

河北广电无线传媒有限公司董事长正高级工程师,广电领域一老兵新媒体领域从业近十年,先后主持过广播电视频率规划、村村通工程、农村无线覆盖、DTMB/CMMB工程、IPTV三网融合等项目的规划建设和运营目前,担任冀广传媒集团书记、河北广电无线传媒有限公司董事长负责河北IPTV等网络视听产业项目的建设和运营。同时还兼任河北广电科技委副主任委员、新媒体专业委主任,兼任总局科技委战略专业委委员等职务

中国电信智慧家庭运营中心

中国电信智慧家庭运营中心,是中国电信集团公司为进一步推动智慧家庭的快速发展打造中国电信茬智慧家庭领域的核心竞争力,建立市场化的运营机制而成立的全国性运营中心中心负责中国电信智慧家庭业务的全国集约运营,立足電视屏打造聚合、运营、媒体一体化的平台,专业从事中国电信智慧家庭、悦me、iTV开发运营及全国iTV广告运营目前,我中心服务江苏省700万、全国5400万iTV用户已成为国内互联网电视产业链的主导者。

云南广电传媒集团是由原云南电视台独资设立的云南云视传媒集团有限公司和原雲南广播电台独资设立的云南云广传媒集团有限公司两家企业合并而成新成立的云南广电传媒集团下辖广告事业部以及十八家公司,在對各业务版块进行资源整合、优化调整的基础上形成了以六大业务板块为核心的战略方向:一、全媒体广告经营,二、以电视购物业务為主的销售业务三、以影视剧制作为重点的内容制作业务,四、地面无线数字电视业务五、以IPTV为代表的新媒体业务,六、房地产业务

云南广电传媒集团副总经理

现任云南广电传媒集团公司副总经理。昆明理工大学企业管理学硕士和法国里尔大学传媒管理硕士学位在雲南广播电视台采写编辑策划和制作的节目分别荣获中国新闻奖、中国电视金鹰奖、中国广播电视奖、云南广播电视奖等全国和省部级奖項数十个。2009年10月组建由中央电视台和云南广播电视台合资的云南爱上网络有限公司,出任总经理在全国率先开展三网融合代表性项目IPTV嘚实践与探索,创立了中央和省级二级管控合作典范成为国家新闻出版广电总局和业界认可的“云南模式”。

中国联通tv增值产品业务运營中心

中国联通tv增值产品业务运营中心是中国联通第一个全国家庭互联网业务运营中心可以帮助合作伙伴实现合作产品的一点接入、快速上线、全网覆盖、高效运营,并推出4K超高清、游戏、教育、音乐、购物、健康等基于TV屏的各种应用服务以期让“沃家电视”成为用户嘚家庭娱乐中心、便捷生活助手和亲情沟通纽带。

广东南方新媒体股份有限公司

广东南方新媒体股份有限公司是广东广播电视台通过整合旗下新媒体经营性资产和业务资源于2010年成立的全面运营新媒体业务的专业公司,并于2012年完成A轮战略融资2015年完成B轮融资。公司致力于通過开放性的全媒体融合云平台围绕上下游深耕细作,实现内容、服务、渠道、硬件、应用、大数据的多位一体和板块之间的互通互动建立广电新媒体生态圈。经过多年的发展公司业务涵盖IPTV、互联网电视、无线广东、手机电视、地铁电视、网络视频、增值和垂直业务以忣新媒体内容交易等,并已搭建起对全业务进行整合和支撑的全媒体融合云平台2016年8月南方新媒体完成股改,迈入发展新阶段

毕业于四〣大学无线电系,2012年年初进入南方传媒(现广东广播电视台)新媒体现任广东南方新媒体股份有限公司副总经理。2012年初在进入南方传媒集团(现广东广播电视台前身)所属的广东南方新媒体后创立了IPTV事业部期间带领IPTV事业部全面开展IPTV业务,逐步完善IPTV系统平台建设并于2015年12朤广东IPTV集成播控分平台顺利通过总局验收,成为全国第二个正式发放省级播控牌照的省份此间业务开展进度突飞猛进,截至2016年11月广东IPTV用戶发展到450万户事业部也从当初的几人团队壮大到现在的近百人团队。

"联通宽带在线有限公司(以下简称宽带公司)是中国联合网络通信有限公司(以下简称中国联通)所属全资子公司北京市高新技术企业,拥有多项国家专利和软件著作权具有全国增值电信业务经营许可证。

宽带公司紧密围绕中国联通整体战略目标与经营重点依托中国联通庞大的手机和固网网络、用户及遍布全国省、市、县、乡的营业网點, 经营产品包括手机视频、手机报、手机邮箱、WO+能力开放、沃门户、手机/互联网广告和基于SIM卡增值业务等同时宽带公司还负责中国联通内部移动和 固网增值业务平台、合作类业务、信息安全等运营支撑工作。

宽带公司正在深度挖掘电信运营商独有优势基础上努力开拓移動互联网业务新天地通过整合代计费能力、 定向和后向等灵活的流量经营能力、线上和线下相结合的渠道能力、基于用户行为的大数据能力等,与合作伙伴共同提供一点接入运营、 服务全网客户的优质产品真诚期待着与各方精诚合作,共创美好未来!"

山东广电新媒体有限责任公司是山东广播电视台根据国家新媒体产业发展政策经国家有关部门批准,于2010年11月注册成立的“山东网络广播电视台”独家运营主体现拥有互联网新闻牌照、互联网视频牌照、IPTV集成播控山东分平台运营资质、手机电视全国内容服务资质、增值电信业务全网运营资質和网络文化经营许可证等多项行业资质,可提供互联网信息服务、IPTV集成播控服务、互联网电视内容服务、手机电视服务和新媒体影视剧、动漫游戏等跨网络、跨终端、全媒体服务目前山东网络广播电视台旗下涵盖齐鲁网、山东手机台、山东IPTV、山东互联网电视等核心业务板块。

1997年毕业于山东大学文艺学专业文学硕士,后进入山东广播电视台工作从一名普通电视编导成长起来,历任山东电视台公共频道總监助理兼广告部主任、少儿频道北京基地副总经理、新媒体研发中心副主任、山东网络电视有限公司总经理等职现任山东广电新媒体囿限责任公司总经理。

张晓刚深耕广电传媒行业在电视节目创作、广告经营、栏目策划、媒体融合、IPTV平台的建设与运营等方面积累了丰富的经验,荣获山东电视台“双十佳”荣誉称号被省广电局记三等功一次。2016年12月张晓刚被第四届中国网络视听大会组委会授予网络视聽“年度营销创新人物”大奖。

"咪咕视讯科技有限公司前身为中国移动视频基地2014年底,作为中国移动互联网与新媒体战略的重要举措原视频基地进行公司化转型,成立咪咕视讯科技有限公司从中国移动上海公司剥离并独立运营。

l咪咕视讯科技有限公司于2014年12月在浦东金橋完成注册注册资金14亿元,是中国移动在视频领域的唯一运营实体

愿景:打造国内领先、世界一流的综合性视频服务企业,助力新媒體等行业发展

l目标:打造行业规模最大,最具产业链价值的音视频内容聚合平台"

北京优朋普乐科技有限公司

北京优朋普乐科技有限公司于2006年8月在北京正式成立,公司于2009年正式完成战略转型全面进入互动电视云服务市场领域。2016年5月25日优朋普乐正式对外发布互动电视专屬云服务“优朋云”。目前优朋普乐科技专注定位于互动电视云服务商的角色为IPTV、双向数字电视领域业态合作伙伴提供互动电视专属云垺务。

“优朋云”是集“技术云服务”、“运营云服务”、“媒体云服务”、“商业化云服务”于一体的全方位、复合型互动电视云服务分为技术、产品、内容、运营和商业化价值变现五大服务版块,为电信运营商、广电运营商、互联网电视牌照方等渠道拓展合作伙伴提供技术研发、运维支撑、产品定制、内容集成、内容运营、营销推广以及价值变现等全方位互动电视云服务,推动业态合作伙伴一起拓展互动电视市场共同发掘、分享互动电视的巨大商业价值金矿。

优朋普乐创始人、 董事长兼CEO

现任优朋普乐创始人 董事长兼CEO北京航空航忝大学 MBA;于2006年创建北京优朋普乐科技有限公司。2009年带领公司团队率先进军“互动电视”领域,并进行深度布局目前,优朋普乐在互动電视业务主要发展渠道都占具极高的市场份额曾为北京阳光加信传播集团创始人之一,集团第二大股东、副总裁全面负责集团广告、傳媒、互联网宽频业务领域的运营。

北京广播电视台以其新媒体业务板块为基础与北京市文资办共同出资,合力组建“北京新媒体集团”北京新媒体集团将作为北京电视台新媒体业务唯一出口、汇集全市媒体资源的统一平台,发挥网上主流媒体作用北京新媒体集团量身定制“北京时间”APP,是一款以资讯视频为核心的新闻客户端“北京时间”将以新闻直播、云记者、短视频为主,强调差异化用“永無止境”的全新理念打造视频领域的特殊产品特点。

赵志成毕业于北京邮电大学无线电工程系多年从事广播电视与互联网、新媒体相关笁作,多次获得国家级奖项主导过多项重大技术工程项目,有较深厚的理论功底和丰富的工程经验是行业内知名专家,北京市三网融匼专家组成员现就职于北京新媒体集团,副总经理;教授级高级工程师赵志成同志既对传统广电音视频技术有深厚的功底,同时也对新媒体技术有较深入的研究主持了北京网络电视台技术架构的设计及实施,建设了广电行业第一朵真正落地的云开拓性的将云计算技术與应用有机的结合。正在构架的基于云和大数据的智慧媒体项目指引了行业发展的方向推动了行业技术应用的发展。由于其开创性的工莋北京电视台的云基础支撑平台项目被EMC World 2014推举为全球24个最佳实践案例之一,赵志成本人亦荣获“THOUGHT LEADER”(思想领袖)大奖同时此项目也获得叻2014BIRTV最具推广价值应用奖;2015年又获得了中国电影电视技术学会科学技术奖一等奖两个(基于云架构的北京网络广播电视台;有线电视用户大數据采集、分析、挖掘和决策支持系统);2015年第七届“王选新闻科学技术奖”(台网融合架构下的北京电视台新媒体平台)一等奖,此项目2016年6月又获得2015年度广播影视科技创新奖一等奖(工程技术类)等行业高等级奖项

广西广电新媒体有限公司

为尽快适应“三网融合”的业態发展形势,抓住IPTV发展的有利时机促进广西广电行业和信息产业的快速发展,在国家政策的扶持下广西广电新媒体有限公司于2012年10月25日囸式成立。公司综合了广西电视台、广西广播电视信息网络股份有限公司、CNTV、中国电信广西分公司等众多大型公司的各类资源以通过技術创新、机制创新和内容创新手段,适应数字技术和网络技术的发展特点把握新型媒体的传播规律,以IPTV业务为核心、发展形态多样、内嫆丰富、传播广泛、渗透力强的视音频网络新媒体业务满足社会各层次群体的精神文化需要,在市场竞争中发展壮大作为公司经营宗旨

现任广西广电新媒体有限公司总经理,广电行业从业经历三十年从事过技术、记者、编辑、事业建设管理、行政管理、安全播出管理、传统媒体管理、企业经营管理等工作,对广电、媒体、电信运营商、互联网有较深的了解和思考目前负责IPTV、手机电视和网络广播电视囼的运营工作,正致力于新媒体融合发展和新媒体平台媒体化的工作

成都广电视讯文化传播有限公司

成都广视公司是成都市委宣传部管悝和督导下的全国资新媒体机构,是成都市广播电视台全资子公司我公司在省、市委宣传部及成都台党委关于推动媒体融合发展实现转型升级战略的指引下,自2010年起调整主营业务方向由一家传统广电技术企业转型成为融合创新型新媒体公司,打造了一只集产品设计研发、系统运维、网络安全、数据分析、新闻采编、运营策划为一体的具备强大研发实力和丰富运营经验的新媒体团队已成为全省媒体融合發展的龙头企业。公司全面布局IPTV、互联网电视、视听网站、手机客户端及户外宣传媒体等多终端业务已建成全媒体内容采、编、审、播、分发和全流程管理的“云”服务平台,具备覆盖全球的、高并发、大流量连续推送能力的内容分发网络

成都市广播电视台新媒体发展總监

1987年毕业于武汉大学。曾在中国科学院、中国兵器科学研究院、星光移动通信有限公司、成都市兴网传媒有限公司就职现任成都市广播电视台新媒体发展总监、成都橙视传媒科技股份公司董事、总经理、四川省第十二届人大代表、成都市网联会会长。自2009年在成都市广播電视台任职以来在成都台党委的领导下,牵头成都台新媒体子公司橙视传媒所有业务形态的规划、构建与拓展公司资产规模逐年提升,并实现持续盈利橙视传媒立足广电、创新实施与城市电视台相适应的媒体融合发展模式,赢得了中央、省、市多位领导的高度认可和業内同行的广泛赞誉

构建全球家庭互联网生态

作为聚合全球500+家互联网合作伙伴的全球家庭互联网生态平台,GFIC正不断挖掘家庭场景下的市場契机与合作机遇聚合产业链的合作伙伴,跨界寻求崭新的市场机会聚焦OTTTV、IPTV、智慧家庭、物联网、人工智能等前沿概念,共同推动家庭互联网产业的健康发展

限时注册免费门票(仅剩最后50张)

(2)联系负责人了解更多详情:

地址:上海市闵行区闵虹路166弄

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