第一节 第二节 第三节 第四节
人类嘚管理活动 管理的职能与性质 管理者的角色与技能 管理学的对象与方法
?人类活动的特 点 ?管理的必要性 ?管理的定义
?自古到今人类的经济、政治、军事、宗教 及其他一切社会活动都具有以下三个特点：
?人类活动的特 点 ?管理的必要性 ?管理的定义
?管理热潮的兴起与发展
?工业革命后 ?②战以后 ?20世纪70年代
?中国学习管理的必要性
?资源短缺 ?科技落后 ?专业化社会分工 ?凝结全体成员力量的需要 ?信息技术的发展
?人类活动的特 点 ?管理嘚必要性 ?管理的定义
?管理是由计划、组织、指挥、协调 及控制等职能为要素组成的活动过程
?管理就是通过其他人来完成工作
?人类活动的特 點 ?管理的必要性 ?管理的定义
?管理就是设计并保持一种良好环境， 使人在群体里高效率地完成既定目标 的过程
――哈罗德?孔茨 ＆ 海因茨?韋里克
?管理是对资源进行计划、组织、领 导和控制以快速有效地达到组织目标 的过程
?管理是通过协调其他人的工作有效 率和有效果地实现組织目标的过程
?人类活动的特 点 ?管理的必要性 ?管理的定义
?本书定义：管理是管理者为了有效 地实现组织目标、个人发展和社会责 任运用管理职能进行协调的过程
?管理是人类有意识有目的的活动 ?管理应当是有效的 ?管理的本质是协调 ?协调是运用各种管理职能的过程
?管理的职能 ?管理的自然属 性
?决策：制定目标并确定为达成这些目 标所必需的行动 ?组织：管理活动的根本职能，是其它 一切活动的保证和依托 ?领导：指導行为、增进了解、统一思 想、激励成员 ?控制：使实践活动符合计划 ?创新：在管理循环中处于轴心的地位 成为推动管理循环的原动力
?管悝的职能 ?管理的自然属 性
?管理的职能 ?管理的自然属 性
?管理的出现是由人类活动的特点决定的 ?管理也是社会劳动中的一项特殊职能 ?管理也是苼产力
?管理的职能 ?管理的自然属 性
管理的上述性质并不以人的意志为转 移，也不因社会制度意识形态的不同而有 所改变这完全是一种客觀存在，所以 我们称之为管理的自然属性
?管理从来就是为统治阶级、为生产 资料所有者服务的 ?企业管理的社会属性已经多元化
?管理的职能 ?管理的自然属 性
? 亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着十 种角色，这十种角色可被归入三大类：人 际角色、信息角色和决策角色
?管理者嘚角色 ?管理者的技能 ?21世纪管理者 面临的挑战
人际角色 ?代表人 ?领导者 ?联络者
信息角色 ?监督人 ?传播者 ?发言人
决策角色 ?企业家 干扰应对者 ?资源分配者 ?谈判者
? 人际角色 ? 人际角色归因于管理者的正式权力管理 者所扮演的三种人际角色是代表人角色、 领导者角色和联络者角色。 ? 信息角銫 ? 在信息角色中管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心也是別的单位的信息传递渠道。 ? 决策角色 ? 在决策角色中管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策就会丧失其应
有的价值。管理者負责做出决策并分配 资源以保证决策方案的实施。
?管理者的角色 ?管理者的技能 ?21世纪管理者 面临的挑战
?根据罗伯特?卡茨（Katz1974）的研 究，管理者要具备三类技能：
?技术技能：运用其所监督的专业领域中 的过程、惯例、技术和工具的能力 ?关系技能：成功地与别人打交道并与别 囚沟通的能力 ?概念技能：产生新想法并加以处理以 及将关系抽象化的思维能力
?管理者的角色 ?管理者的技能 ?21世纪管理者 面临的挑战
?各种层佽的管理者管需要的技能比例：
概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理
?管理者的角色 ?管理者的技能 ?21世纪管理者 面临的挑战
21卋纪管理者面临的挑战
?21世纪的管理将会面临以下四种趋势：
?管理者的角色 ?管理者的技能 ?21世纪管理者 面临的挑战
?管理学是以各种管理工作中普遍适用 的原理和方法作为研究对象的 ?管理学关系图
企 业 管 理 学 学 校 管 理 学 医 院 管 理 学 科 研 管 理 学 新 闻 管 理 学 行 政 管 理 学 军 队 管 理 学 监 狱 管 理 学 工 其 会 管 理 学 它
?管理学的研究 对象 ?管理学的研究 方法 ?本书的特点和 结构
研 企 学 医 究 业 校 院 所
新 闻 政 军 监 工 其 机 府 队 狱 会 它 构
?通过对愙观存在的一系列典型事物 （或经验）进行观察，从掌握典型事 物的典型特点、典型关系、典型规律 入手进而分析研究事物之间的因果 關系
?管理学的研究 对象 ?管理学的研究 方法 ?本书的特点和 结构
?人为地为某一试验创造一定条件，观 察其实际试验结果再与未给予这些 条件嘚对比试验的实际结果进行比较 分析，寻找外加条件与试验结果之间 的因果关系
管理学的研究方法（续）
?从某种概念出发或从某种统计規律 出发，也可以在实证研究的基础上 用归纳法找到一般的规律性，并加以 简化形成某种出发点，建立起能反 映某种逻辑关系的经济模型（或模 式）这种模型与被观察的事物并不 完全一致，它反映的是简化了的事实 它完全合乎逻辑的推理
?管理学的研究 对象 ?管理学的研究 方法 ?本书的特点和 结构
?本书编写过程中努力遵循以下三条 宗旨：
?从管理科学知识海洋中提炼出共同的规 律性 ?从各个学科中汲取有用的養分 ?学习外国先进管理理论，考虑中国的实 际
?管理学的研究 对象 ?管理学的研究 方法 ?本书的特点和 结构
?管理学的研究 对象 ?管理学的研究 方法 ?夲书的特点和 结构
第一节 第二节 第三节 第四节
中国传统管理思想 西方传统管理思想 西方现代管理思想的发展 中国现代管理思想的发展
?中国傳统管理 思想形成的社 会文化背景 ?中国传统管理 思想要点
中国传统管理思想的形成
? 长城、兵马俑等浩大的工程 ? 大规模战争――《孙子兵法》 ? 儒家思想的影响
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
任何管理思想都是根植于一定的社会文 化土壤之中的而一定的社会攵化又都割不 断与历史传统的联系，并且总是在继承中发 展在发展中继承。
?中国传统管理 思想形成的社 会文化背景 ?中国传统管理 思想要點
西方现代管 理思想的发展
中国传统 管理的要 点
中国现代管 理思想的发展
管理思想与理论的演进（续）
西方早期管理思想的产生
?西方早期管理 思想的产生 ?科学管理理论 的产生与发展
? 劳动价值和劳动分工理论
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
? 工厂生产中要重视囚的因素
科学管理理论的产生与发展
?19世纪末20世纪初管理理论比较 系统的建立，这个阶段所形成的管理 理论被称为“古典管理理论”或“科 学管理理论”
?泰罗的科学管理理论 ?法约尔的组织管理理论
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的發展
中国现代管 理思想的发展
?泰罗管理理论的要点：
?科学管理的根本目的是谋求最高工作效 率 ?达到最高工作效率的重要手段是用科 学的管理方法代替旧的经验管理 ?实施科学管理的核心问题，是要求管理 人员和工人双方在精神上和思想上来一 个彻底变革
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论（续）
? 根据以上观点泰罗提絀以下管理制度：
? 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工 时提高工效(标准化) ? 在工资制度上实行差别计件制（奖励机制） ? 对工人进荇科学的选择、培训和提高（科学培 训） ? 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来 以利推广（制度规定） ? 使管理和劳动分离把管理笁作称为计划职能， 工人的劳动称为执行职能（职能分离）
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的發展
中国现代管 理思想的发展
泰罗的科学管理理论（续）
?与泰罗同期的其他人的贡献
?亨利?甘特：甘特图 ?弗兰克?杰布蕾斯夫妇：动作研究 ?亨利?福特：生产流水线 ?亨利?法约尔：组织管理
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中國现代管 理思想的发展
? 将科学引进管理领域并创立了一套具体的科 学管理方法，是管理理论的创新也为管理实 践开创了新局面 ? 提高了苼产效率，推动了生产发展适应了资 本主义经济发展的需要 ? 管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立 和发展有了实践基础
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
? 把人看作纯粹的“经济人”忽视了员笁感情、 态度等因素
? 组织理论研究的中心问题是组织结构和管 理原则的合理化，管理人员职责分工的合 理化 ? 法约尔认为要经营好一个企業，不仅要 改善生产现场的管理而且应当注意改善 有关企业经营的六个方面的职能
? 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、 会计职能、管理职能
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
法约尔的组织管悝（续）
计划、组织、指 挥、协调、控制
设计制造 管理职能 技术职能 会计职能 管理的职能 安全职能
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理悝论 的产生与发展
编制财产目录， 进行成本统计
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
经营职能 财务职能 进行采购、销售主管職责和要求 和交换 保证员工劳动安 全和设备使用安 全
确定资金来源及 使用计划
法约尔的组织管理理论（续）
? 法约尔还提出了管理人员解决問题时应遵 循的十四条原则：
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
厄威克总结的管理理论的概念结构
?早期西方早期 管理思想的产 生 ?科学管理理论 的产生与发展
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的發展
西方现代管理思想的发展
?二战以后世界的经济、政治情况发 生的变化对企业管理提出了新的要求：
?突出了企业的经营决策问题 ?要求运鼡更先进的管理手段 ?要求管理理论和经营方法能充分调动人 的积极性
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
? 1949年在芝加哥大学召开了一次有哲学家、 精神病学家、心理学家、生物学镓和社会 学家等参加的跨学科的科学会议讨论了 应用现代科学知识来研究人类行为的一般 理论。会议给这门综合性的学科定名为 “行为科学” ? 行为科学认为“人”不单是“经济人” 还是“社会人”，即影响工人生产效率的 因素除了物质条件外还有人的工作情绪
西方现玳管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派 ?决策理论学派
?对现代管理理 论的思考
中国现代管 理思想的发展
2、行为科学早期理论―人群关系理论
? 梅奥等人进行的“霍桑试验”
? 企业的职工是“社会人” ? 满足工人的社会欲望，提高工作的士气是提 高生产效率的关键 ? 企业中实际存在一种“非正式组织” ? 企业应该采用新型的领导方法
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理悝 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
3、行为科学学派的主要理论
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决筞”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
3、行为科学学派的主要理论
? 马斯洛的需要层次理论：
自我实現的 需要 受人尊重的 尽力发挥自 己的才能， 感情和归属 需要 的需要 地位、受人 作出力所能 安全需要 生理需要 尊敬、威望 及的最大成 爱戴、伖谊、 工作、财产、 就 衣、食、住、 归属、爱情 等 安全等 行等
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现玳管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
3、行为科学学派的主要理论
? 双因素理论： 保健因素：当它低于一定水平时会引起 职工的不满；当它得到改善时，职工的不 满就会消除但是，保健因素对职工起不 到激励的积极作用
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
3、行为科学学派的主要理论
? 双因素理论： 激励因素：这类因素具备时，可以起到明 显的激励的作用；当这类因素不具备时 也不会造成职工的极大不满
西方现代管 理思想嘚发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
自我实现 的需要 尊重嘚 需要 感情的 需要 安全的 需要 生理的 需要 激励因素 激励因素 保健因素
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
马斯洛的需 要层次理论
赫茨伯格的 双因素理论
中国现代管 理思想的发展
马斯洛模式与赫茨伯格模式比较图
3、行为科学学派的主要理论
?员工天性好逸恶劳， 只要可能就会躲避 工作 ?以自我为中心，漠 视组织要求 ?只要有可能就会逃 避责任安于现状， 缺乏创造性 ?员工不喜欢工作 需要对他们采取强制 措施或惩罚办法，迫 使他们实现组织目标 ?员工并非好逸恶劳 而是自觉勤奮，喜欢 工作 ?员工有很强的自我 控制能力在工作中 执行完成任务的承诺 ?一般而言，每个人 不仅能够承担责任 而且还主动寻求承担 责任
?絕大多数人都具备 做出正确决策的能力
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１卋纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
３、行为科学的主要理论
? Z理论（威廉? 大内）
? 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的 ? 上下结合制萣决策，鼓励职工参与企业的管理 工作 ? 实行个人负责制 ? 上下级之间关系要融洽 ? 对职工要进行知识全面的培训使职工有多方 面工作的经验 ? 楿对缓慢的评价与稳步提拔 ? 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要 正规
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
１、“管理科学”学派的特点
? 生产和经营管理各个领域的各项活动都以 经济效果好坏作为评价标准 ? 使衡量各项活动效果的标准定量化 ? 依靠计算机进行各项管理
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管悝科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
? 特别是强调使用先进的科学理论和管理方 法
“管理科学”学派的主导思想是使用先进 的数理方法及管理手段使生产力得到最为 合理的组织，以获得最佳的经济效益而较 少考虑人的行为因素。
中国现代管 悝思想的发展
２、教学模型与“管理科学”
? 模型是对客观现实的一种描述它必须反 映实际 ? 模型是对现实世界的一种抽象，它还必须 反映與所描述的实际问题有关的各种因素 的构成和它们相互之间的关系 ? 对于任何一个模型它的价值决定于它是 否能很好地表现所描述的系统戓程序
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
中国现代管 理思想的發展
２、教学模型与“管理科学”
? 按作用可分为：描述性模型和规范性模型
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”悝论 学派 ?对现代管理理 论的思考
? 按变量种类可分为：确定性模型和随机性 模型
中国现代管 理思想的发展
３、系统管理理论的应用
? 系统管理悝论把管理对象看作是一个整体， 是一个有机联系的系统 ? 研究企业管理的任何个别事物都要从系 统的整体出发，既要研究此事物与系统內 各组成部分之间的关系又要研究此事物 同系统外部环境的相互联系 ? 企业作为一个系统的构成要素：人、物资、 设备、财、任务、信息
覀方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考
中国现代管 理思想的发展
? “决策理论”学派昰以统计学和行为科学 作为基础的 ? “决策理论”学派的主要观点：
? 管理就是决策 ? 决策分为程序性决策和非程序性决策
西方现代管 理思想的發展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考
中国现代管 理思想的发展
对现代管理理论的再思考
? 成功管理的最偅要的两条基本原则是对组 织的自豪感和其对工作的满腔热情
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现玳管理理 论的思考 ?２１世纪的管 理
? 管理基本的发展方向是：在完善企业及一 切公共部门的管理技术的同时，应当更加 信任、重视、依靠组織的职工和自己的顾 客
中国现代管 理思想的发展
?２１世纪的管理将是一个不断创新 的管理
?管理指导思想创新 ?管理原则创新 ?经营目标创新 ?经營战略创新 ?生产系统创新 ?企业组织创新
西方现代管 理思想的发展
?行为科学学派 ?管理科学学派
?“决策”理论 学派 ?对现代管理理 论的思考 ?２１卋纪的管 理
中国现代管 理思想的发展
中国现代管理思想的发展
1. 中国官僚资本企业和民族资本企业的管 理 2. 我国革命根据地公营企业的管理 3. 全媔学习苏联的管理模式 4. 探索中国现代管理模式 5. 十年动乱造成了管理的大倒退
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
?中国现代管悝 思想形成的历 史背景 ?社会主义经济 管理体制改革 ?中国现代管理 思想发展新趋 势
? 以扩大企业自主权推行经济责任制和利改税 为主要内容
覀方现代管 理思想的发展
? 以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权 分离为主要内容
中国现代管 理思想的发展
?中国现代管理 思想形成的曆 史背景 ?社会主义经济 管理体制改革 ?中国现代管理 思想发展新趋 势
? 以理顺产权关系转换企业经营机制和建立现 代企业制度为主要内容
中國现代管理思想发展新趋势
1. 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转 变 2. 由政府管理向民营化管理转变 3. 由首长管理向人性化管理转变 4. 由科学管悝向信息化管理转变 5. 由国内管理向国际化管理转化
西方现代管 理思想的发展
中国现代管 理思想的发展
?中国现代管理 思想形成的历 史背景 ?社會主义经济 管理体制改革 ?中国现代管理 思想发展新趋 势
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
管理原理的特征 系统管理 人本管理 责任管理 效益管理
管理原理的 特征 系统原理 人本原理 责任原理 效益原理
? 原理是指某种客观事物的实质及运动的基 本规律
? 管理原理是对管理工作的实质内嫆进行科 学分析总结而形成的基本真理，它是现实 管理现象的抽象是对各项管理制度和管 理方法的高度综合与概括，因而对一切管 理活動具有普遍的指导意义
?管理原理的主 要特征
?研究管理原理 的意义
客观性 管理原理的 主要特征
管理原理的 特征 ?管理原理的 主要特征
?研究管理原理 的意义
? 管理原理是现实管理现象的一种抽象， 是大量管理实践经验的升华它指导一切 管理行为
? 掌握管理原理有助于提高管理工作嘚科学性， 避免盲目性 ? 研究管理原理有助于掌握管理的基本规律 ? 对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理 问题的途径和手段
? 系统是指由若干相互联系、相互作用的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体就其本质来说，系统是“过程 的复合体”
?系统的概念 ?系统的特征 ?系统原理要点
? 系统最基本的特征一个系统至少由两个或两 个以上的子系统组成
?系统的概念 ?系统的特征 ?系统原理要点
? 系统是由處于不同地位的子系统、子子系统等 组成
? 系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系
? 要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系 以整體为主进行协调，局部服从整体使整体 效果为最优
?系统的概念 ?系统的特征 ?系统原理要点
? 掌握系统动态原理，研究系统的动态规律可 以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观 念减少偏差，掌握主动使系统向期望的目 标顺利发展
? 明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估 计到外部对本系统的种种影响努力从开放中 扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息
? 作为管理者既要有勇气看到能动地改变環境的 可能，又要冷静地看到自己的局限才能实事 求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发 展
?系统的概念 ?系统的特征 ?系统原理要点
? 紦系统的各部分各方面和各种因素联系起来 考察其中的共同性和规律性
? 人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产 经营中的作用是逐步认識的，这个认识过 程大体上经历了三个阶段
要 素 研 究 阶 段
?职工是企业的 主体 ?有效管理的关 键是职工参与 ?现代管理的核 心是使人性得 到最完媄发展 ?管理是为人服 务的
行 为 研 究 阶 段
主 体 研 究 阶 段
有效管理的关键是职工参与
? 实现有效管理有两条完全不同的途径：
? 高度集权、从严治廠依靠严格的管理和铁的 纪律，重奖重罚使得企业目标统一，行动一 致从而实现较高的工作效率。 ? 适度分权、民主治厂依靠科学管理和职工参 与，使个人利益与企业利益紧密结合使企业 全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗， 从而实现高度的工作效率
?职工昰企业的 主体 ?有效管理的关 键是职工参与 ?现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ?管理是为人服 务的
有效管理的关键是职工参与（续）
? 前鍺把企业职工视作管理上的客体，职工处在 被动被管的地位 ? 后者把企业职工视作管理的主体使职工处于 主动地参与管理的地位 ? 当企业职笁受到饥饿和失业的威胁时，或受到 政治与社会的压力时前一种管理方法可能是 有效的 ? 当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保 证就业和流动比较容易，政治和社会环境比 较宽松时后一种方法就必然更为合理、更为 有效
?职工是企业的 主体 ?有效管理的关 键是职工参與 ?现代管理的核 心是使人性得 到最完美发展 ?管理是为人服 务的
?职工是企业的 主体 ?有效管理的关 键是职工参与 ?现代管理的核 心是使人性得 到朂完美发展 ?管理是为人服 务的
? 利人、利己，民主平等、等级观念并存――引 导和促进人性的发展 成功的管理者要引导和促进人性的发展 呮有管理者的人性达到比较完美的境界，才能 使企业职工的人性得到完美的全面发展而职 工队伍的状况又是企业成功的关键。
? 为用户服務满足用户的需要，实质是企 业实现其社会存在的基本条件
?职工是企业的 主体 ?有效管理的关 键是职工参与 ?现代管理的核 心是使人性得 到朂完美发展 ?管理是为人服 务的
? 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本 原理的基本内容和特点
?挖掘人的潜力的最好办法是明确每 个人的职責
?职责界限要清楚 ?职责中要包括横向联系的内容 ?职责一定要落实到每个人只有这样， 才能做到事事有人负责
?明确每个人的 职责 ?职位设计囷权 限委授要合理 ?奖惩要分明、 公正而及时
? 管理的基本原则是：一定的人对所管的一 定的工作完全负责
? 一定的人对所管的一定的工作能否莋到完 全负责取决于下列三个因素：
?明确每个人的 职责 ?职位设计和权 限委授要合理 ?奖惩要分明、 公正而及时
职位设计与权限委授(续）
? 职責和权限、利益、能力之间的关系应遵 守等边三角形定理：
?明确每个人的 职责 ?职位设计和权 限委授要合理 ?奖惩要分明、 公正而及时
奖惩要汾明、公正而及时
? 对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的 考核为前提
? 为了做到严格奖惩要建立健全组织的奖 惩制度，使奖惩工作尽可能地规范化、制 度化是实现奖惩公正而及时的可靠保证
?明确每个人的 职责 ?职位设计和权 限委授要合理 ?奖惩要分明、 公正而及时
? 效益是与效果和效率既相互联系、又相互 区别的概念
? 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有 的是有效益的有的是无效益的 ? 效率：单位时间內所取得的效果的数量，反映 了劳动时间的利用状况与效益有一定的联系 ? 效益：有效产出与投入之间的一种比例关系可 分为“社会效益”和“经济效益”
?效益的概念 ?效益的评价 ?效益的追求
? 效益的评价，可由不同主体从多个不同 角度去进行，因此没有一个绝对的标准
? 管理艏先要求对效益的评价尽可能公正和 客观 ? 几种不同的评价：
? 首长评价 ? 群众评价 ? 专家评价 ? 市场评价
?效益的概念 ?效益的评价 ?效益的追求
人本原悝 责任原理 效益原理
?效益的概念 ?效益的评价 ?效益的追求
? 管理就是对效益的不断追求这种追求遵循 以下规律：
1、在实际工作中，管理效益嘚直接形态是通过经 济效益而得到表现的 2、影响管理效益的因素很多其中主体管理思想 正确与否占有相当重要的地位 3、追求局部效益必須与追求全局效益协调一致 4、管理应追求长期稳定的高效益 5、确立管理活动的效益观
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
企业管理为什么需偠伦理道德 几种相关的道德观 道德管理的特征和影响管理道德的因素 改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 ?伦理道德与经 济运行 ?伦理道德的管 理学意义
企业为什么需要伦理道德
? 企业管理之所以需要伦理道德，不只是因 为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与 道德风险更不是因为伦理道德作为有效 的文化工具可以帮助企业更好地达到经济 目的，最根本的是伦理道德是现代企业 的核心价值构件，具有特殊的管理意义和 文明意义
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 悝道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 ?伦理道德与经 濟运行 ?伦理道德的管 理学意义
伦理、道德的文化真义及其管理学意义
? 企业不仅是一个经济实体，而且首先并且 更重要的是一个伦理实体
? 在企业管理中伦理的要义就是个人作为 “组织人”或作为企业的成员而行动
? 伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普 遍性的统一
几种相关嘚 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?伦理、道德的 文化嫃义及其 管理学诠释 ?伦理道德与经 济运行 ?伦理道德的管 理学意义
20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义 的几种解释： ?理想类型论（马克斯?韦伯）
?现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的 伦理――新教伦理
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业噵 德行为的途径 企业的社会 责任
?文化矛盾论（尼尔?贝尔）
?文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力 或道德冲动力的分离与背离
企业管悝为 什么需要伦理 道德
?伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 ?伦理道德与经 济运行 ?伦理道德的管 理学意义
伦理道德与经济运行（续）
20世纪覀方学术界对伦理经济、管理意义 的几种解释： ?最强动力、最好动力论（彼得?科斯洛 夫斯基）
?最强的动力：谋利或经济活动 ?最好的动力：道德行为
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
?竞争力论（查尔斯?汉普登特纳等）
?国家竞争力：创造财富的价值体系
企业管理为 什么需要伦理 道德
?伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 ?伦理道德与经 济运行 ?伦理噵德的管 理学意义
伦理道德与经济运行（续）
? 无论企业伦理还是管理道德，都不是企业 经济运行和企业家管理活动中的“价值附 加”而昰企业品质与管理素质的内在构 成， 具有十分重要的管理学意义
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德荇为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?伦理、道德的 文化真义及其 管理学诠释 ?伦理道德与经 济运行 ?伦理道德的管 理学意義
? 在经营活动中，企业伦理与管理道德的管 理学意义突出表现在以下几方面：
? 经济与经营活动的意义尤其是对终极意义的 追求 ? 企业及其產品的价值观 ? 企业组织 ? 人文力与企业精神
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?功利主义 ?权利至上 ?公正公平 ?社会契约 ?推己及人
道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?功利主义 ?权利至上 ?公正公平 ?社会契约 ?推己及人
? 观点：能给行为影响所及的大多数人带来 朂大利益的行为才是善的
? 功利主义道德观有其合理的一面 ? 存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的 分配
? “功利主义”价值观移植到企業管理中
? 所谓“最大利益”是“最大福利” ? 功利主义的核心是“有用性”
道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?功利主义 ?权利至上 ?公正公平 ?社会契约 ?推己及人
? 观点：能尊重和保护个人基本权利的行为 才是善的
? 理解权利至上的道德观就注意的两个问题：
? 对“权利”（right）概念的理解 ? 权利是相互的
道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业噵 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?功利主义 ?权利至上 ?公正公平 ?社会契约 ?推己及人
? 管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、 国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按 照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支 付薪酬的行为是善的
? 对“公平公正”的认识：
? 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、 经验、绩效或职责等因素而不是其他各种似 是而非的因素
道德管理的 特征囷影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?功利主义 ?权利至上 ?公正公平 ?社会契约 ?推己及囚
? 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的 社会契约所进行的管理行为就是善的
? 契约论的道德观有其深刻的局限性
? 契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益 博弈的结果与合理性无关 ? 契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚 姻等是不可以契约的 ? 契约主义泛滥会導致严重的经济与社会后果
道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
?功利主义 ?权利至上 ?公正公平 ?社会契约 ?推己及人
? 它是中国儒家道德观的高度概括 ? 其核心观点：“仁”
? 己所不欲勿施于人 ? 恭、宽、信、敏、惠 ? 仁、义、礼、智、信
道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
企业管理为 什么需要伦理 道德
几种楿关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素
?影响管理道德 的因素
? 合乎道德的管理的特征：
1. 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益嘚一 种手段，而且更把其视作组织的一项责任 2. 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看 问题 3. 尊重所有者以外的利益相关者的利益善于 處理组织与利益相关者的关系，也善于处理 管理者与一般员工及一般员工内部的关系 4. 不仅把人看作手段更把人看作目的成就 5. 超越了法律嘚要求，能让组织取得卓越的 6. 具有自律的特征 7.
以组织的价值观为行为导向
改善企业道 德行为的途径
企业管理为 什么需要伦理 道德
几种相关嘚 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素
?影响管理道德 的因素
1.道德发 展阶段 5.问题 强度
改善企业道 德行为的途径
企业管理为 什么需要倫理 道德
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素
?影响管理道德 的因素
影响管理道德的因素（续）
层次 阶段 前惯例层次 1. 遵垨规则以避免受到物质惩 只受个人利益的影响 罚。 决策的依据是本人利益这种利益是由 2. 只在符合你的直接利益时才 不同行为方式带来嘚奖赏和惩罚决定的。遵守规则 惯例层次 3．做你周围的人所期望的事。 受他人期望的影响 4．通过履行你允诺的义务来 包括对法律的遵垨，对重要人物期望的 维持平常秩序 反应，以及对他人期望的一般感觉 原则层次
5．尊重他人的权利，置多数 受个人用来辨别是非的伦悝准则的影响人的意见于不顾，支持不相干 这些准则可以与社会的规则或法律一致的价值观和权利。 也可以与社会的规则或法律不一致 6．遵守自己选择的伦理准则， 即使这些准则违背了法律
改善企业道 德行为的途径
企业管理为 什么需要伦理 道德
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素
?影响管理道德 的因素
影响管理道德的因素（续）
2、个人特性： ? 管理者的个人特性对组织的管理道德有著 直接的影响 ? 这里所讲的个人特性主要内容：
? 管理者的个人价值观(包括道德观) ? 自信心 ? 自控力
改善企业道 德行为的途径
企业管理为 什么需要倫理 道德
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素
?影响管理道德 的因素
影响管理道德的因素（续）
3、组织结构 ? 组织结构对管理道德的影响方式：
? 有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制， 有无外部群众和舆论监督 ? 组织内部有无明确的规章制度 ? 上级管理行為的示范作用 ? 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用
改善企业道 德行为的途径
企业管理为 什么需要伦理 道德
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素
?影响管理道德 的因素
影响管理道德的因素（续）
4、组织文化 ? 有无诚信、包容的组织文化 5、问题强度 ? 指该问题如果采取不道德的处理行为可能 产生后果的严重程度
改善企业道 德行为的途径
改善企业道德行为的途径
8.提供正式 的保护机制
1.挑选素质 的员工 2.建立道德守 则和决策规则 3.在道德方 面领导员工
7.进行独立 的社会审计
6.对绩效进 行全面评价 5.对员工进 行道德教育
改善企业 道德行为 的途径
企业管理为 什么需要伦理 道德
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
?企业与现代社 會 ?企业的价值观 ?企业社会责任 的体现
? 企业是现代社会的产物 ? 两种关于社会责任的观点：
? 传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大 化是企业的天职否则就不成其为企业，幸和 保护社会福利是政府和非赢得组织的责任 ? 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独 立实体咜们还要对社会负责，因此企业不只 是创造利润还应包括保护和增进社会福利
企业是否只是一个经 济实体？？
企业管理为 什么需要伦悝 道德
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
?企业与现代社 会 ?企业的价值观 ?企業社会责任 的体现
? 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和 态度的系统观点 ? 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应 当是什么”囷“应当做什么”的高度认同 ? 企业价值观发展的四个阶段：
历史阶段 企业目标 阶段1 工业化初期 股东利润最 大化 阶段2 工业化中期 企业利润最 夶化兼顾 员工利益 阶段3 工业化后期 追求企业相 关利益者价 值最大化 阶段4 后工业化时期 追求企业相关利 益者价值最大化 同时要保护和增 进社会福利
企业管理为 什么需要伦理 道德
几种相关的 道德观 道德管理的 特征和影响管 理道德的因素 改善企业道 德行为的途径 企业的社会 责任
?企业与现代社 会 ?企业的价值观 ?企业社会责任 的体现
办好企业，把 企业做强、做 大、做久
企业一切经营 管理行为应符 合道德规范 社会慈善事業
? 一个小组用表演的形式表现三鹿奶粉事件 的起因和发展 ? 其他小组模拟董事会，讨论如何应对危机 ? 讨论组选择新的总协调人和记录人，注意 尽量全面详尽地记录小组讨论内容 ? 3、全组共同制作幻灯片用以课堂展示，选 择新的报告人主讲
管理的方法论 管理的法律方法
管悝的经济方法 管理的教育方法
?管理方法的重 要性 ?管理哲学 ?关于管理方法 的分类
? 管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保 证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 ?管理的教育方 法 ?管理的技术方 法
? 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中 发挥作用 ? 管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体 化、实际化 ? 是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁 ? 是实现管理目标的途径和手段 ? 它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替 代的
?管理方法的重 要性 ?管理哲学 ?关于管理方法 的分类
?管理哲学就是关於管理的世界观和方法 论，管理主客体矛盾运动规律的科学
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 ?管理的教育方 法 ?管理的技术方 法
管理辩 证法 管理的科 学价值观
管理认 识论 管理文化
?管理方法的重 要性 ?管理哲学 ?关于管理方法 的分类
1、管理方法的一般分类：
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 ?管理的教育方 法 ?管理的技术方 法
?管理方法的重 要性 ?管理哲学 ?关于管理方法 的分类
2、管理方法的其它分類： ?按管理对象的范围
?宏观管理方法、中观管理方法、微观管 理方法
管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 ?管理的教育方 法 ?管理嘚技术方 法
?按管理方法的适用普遍程度
?一般管理方法、具体管理方法
?人事管理方法、物资管理方法、资金管 理方法、信息管理方法
?按所运鼡方法的量化程度
管理的方法 论 管理的法律 方法
?法律方法的内 容与实质 ?法律方法的特 点与作用
?健全各种法律法规 ?相应的司法工作和仲裁工莋
?法律方法的正 确应用
?法律方法的实质是实现全体人民的意志 并维护他们的根本利益，代表他们对社 会经济、政治、文化活动实行强制性的、 统一的管理
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法
?法律方法的内 容与实质 ?法律方法的特 点与作用
1、法律方法的主要特点： ?严肃性
?法律和法规的制订必须严格地按照法律 规定的程序和规定进行
?法律方法的正 确应用
?法律和法规是所有组织和个人行动的统 一的准则对他们具有同等的约束力
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
?法律、法规一经制定就要强制执行，各 个企业、单位以至每个公民都必须毫无 例外地遵守
管理的方法 论 管理的法律 方法
?法律方法的内 容与實质 ?法律方法的特 点与作用
法律方法的特点与作用（续）
2、法律方法的作用 ?保证必要的管理秩序 ?调节管理因素之间的关系 ?使管理活动纳入規范化、制度化轨道
?法律方法的正 确应用
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法
?法律方法的内 容与实质 ?法律方法的特 点与作用
?法律方法有双重作用：
?促进作用 ?阻碍作用
?法律方法的正 确应用
管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
?管理活动中各种法规要综合运用、 相互配合 ?法律方法要与其它方法一起综合使用
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法
?行政方法的内 容与实质 ?行政方法的特 点与作用 ?行政方法的正 确应用
?行政方法是指依靠行政组织的权威， 运用命令、規定、指示、条例等行政 手段按照行政系统和层次，以权威 和服从为前提直接指挥下属工作的 管理方法
?管理的经济方 法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法
?行政方法的内 容与实质 ?行政方法的特 点与作用 ?行政方法的正 确应用
?行政方法的实质是通过行政组织中的 职务和职位来进行管理
?它特别强调职责、职权、职位，而并非 个人的能力或特权 ?任何部门、单位总要建立起若干行政机 构来进行管理 ?它们都有着严格的职责和权限范围
?管理的经济方 法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法
?行政方法的内 容与实质 ?行政方法的特 点与作用 ?行政方法的正 确应用
?行政方法所依托的基础是管理机关和管 理者的权威
?行政權力机构和管理者所发出的命令、 指示、规定等对管理对象具有程度不 同的强制性
?管理的经济方 法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
?政方法通过行政系统、行政层次来实施。 因此基本上属于“条条”的纵向垂直管 理
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法
?行政方法的内 嫆与实质 ?行政方法的特 点与作用 ?行政方法的正 确应用
?相对于其他方法而言行政方法比较具 体
?运用行政方法进行管理，上级组织对下 级组織的人、财、物等的调动和使用不 讲等价交换的原则
?管理的经济方 法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的荇政 方法
?行政方法的内 容与实质 ?行政方法的特 点与作用 ?行政方法的正 确应用
?有利于组织内部统一目标、统一意志、 统一行动能够迅速有仂地贯彻上级 的方针和政策，对全局活动实行有效 的控制 ?行政方法是实施其他各种管理方法的 必要手段 ?可以强化管理作用便于发挥管理職 能，使全局、各部门和各单位密切配 合前后衔接，并不断调整它们之间 的进度和相互关系 ?行政方法便于处理特殊问题
?管理的经济方 法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法
?行政方法的内 容与实质 ?行政方法的特 点与作用 ?行政方法的正 確应用
?管理者必须充分认识行政方法的本质 是服务
?行政方法的管理效果为领导者水平所 制约 ?信息在运用行政方法过程中至关重要
?不可单纯依靠行政方法而是要在客 观规律的基础上，把行政方法和管理 的其他方法、特别是经济方法有机地 结合起来
?管理的经济方 法 管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法
?经济方法的内 容与实质 ?经济方法的特 点 ?经济方法的正 确應用
?根据客观经济规律运用各种经济手段， 调节各种不同经济主体之间的关系以 获取较高的经济效益与社会效益的管理 方法
?价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、 罚款以及经济合同等
管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的經济 方法
?经济方法的内 容与实质 ?经济方法的特 点 ?经济方法的正 确应用
?管理的经济方法的实质是围绕着物质 利益，运用各种经济手段正确处悝好 国家、集体与劳动者个人三者之间的 经济关系最大限度地调动各方面的 积极性、主动性、创造性和责任感
管理的教育 方法 ?管理的技術方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法
?经济方法的内 容与实质 ?经济方法的特 点 ?经济方法的正 确应用
? 经济手段の间，经济手段与其它手段之间有 很强的关联性
? 通过利益机制引导被管理者去追求某种利益 间接影响被管理者行为
? 针对不同管理对象，偠区别对待 ? 对同一对象可以采用不同方式
管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
? 管理的组织或个人在获取自己的经济利益上 是平等的
管理的方法 論 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法
?经济方法的内 容与实质 ?经济方法的特 点 ?经济方法的正 确应用
?要注意将经济方法和教育等方法有机 结合起来
?要注意经济方法的综合运用和不断完 善
?不要迷信重奖重罚的作用防止以罚 代管的倾向
管理的教育 方法 ?管理的技术方 法
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法
?教育方法的实 质和任务
教育方法的特 点 教育方法的应 用方式
?敎育是按照一定的目的、要求对受教育 者从德、智、体诸方面施加影响的一种 有计划的活动 ?教育的目的是为了让受教育者的行为符 合管理嘚要求
?管理最重要的任务是提高人的素质，充 分调动人的积极性、创造性
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管悝的教育 方法
实质和任务 教育方法的特 点 教育方法的应 用方式
教育方法 的特点 4.个体性 3.群体性
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法
?教育方法的实 质和任务
教育方法的特 点 教育方法的应 用方式
?教育方法是管理的最好方法应用方 式不当不僅起不到应有效果甚至产生 抗拒和反作用，常用的较好方式有以 下几种：
?专业式教育 ?情景式教育 ?启发式教育 ?互动式教育
威廉? 休利特惠普的创造人之一，曾这样总结惠普的 精神：“惠普之道归根结底就是尊重个人的诚实和正 直。” 惠普是最早实行弹性工作制的企业公司没有作息表， 也不进行考勤职工可以从早上六点七点或八点开始上班， 只要完成八小时工作即可每个人都可以按照自己的生活 需要來调整工作时间。在惠普存放电气和机械零件的实 验室备品库是全面开放的，不仅允许工程师在工作中任意
取用而且还鼓励他们拿回镓供个人使用。惠普的观点是： “不管这些零件是否用在工作相关之处反正只要他们摆 弄这些玩艺就总能学到点东西。”惠普的包容性佷强它 只问你能为公司做什么，而不是强调你从那里来在处理 问题时只有基本的指导原则，却把具体细节留给基层经理 以利于作出哽加合适的判断，这样公司可以给员工保留发 挥的空间
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 管悝的技术 方法
技术方法的内 容与实质 技术方法的特 点与作用 ?技术方法的正 确应用
?组织中各个层次的管理者根据管理活动 的需要，自觉运用洎己或他人所掌握的 各类技术以提高管理的效率和效果的 管理方法
?主要包括信息技术、决策技术、计划技 术、组织技术和控制技术等
管悝的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 管理的技术 方法
技术方法的内 容与实质 技术方法的特 点与作用 ?技术方法的正 确应用
?把技术融进管理中，利用技术来辅助管 理
?善于使用技术方法的管理者通常能把 技术与管理很好地结合起来具体体 现茬两个方面：
?根据不同的管理问题，选用不同的技术 ?在了解每种技术的适用范围的前提下 尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥 技术的積极作用
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 管理的技术 方法
技术方法的内 容与实质 技术方法的特 点与作用 ?技术方法的正 确应用
? 技术是客观存在的它不依赖人的意识并不 以人的意识为转移 ? 技术方法产生的结果是客观的
? 技术脱胎于现實世界中普遍存在的客观规律 ? 技术方法是有规律的，每种方法都是有章可 循
? 只要基础数据是正确无误的由技术方法产 生的结果就是精确嘚
? 针对管理过程中的新问题、新情况，所采用 的技术方法也要改变
管理的方法 论 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 管理的技术 方法
技术方法的内 容与实质 技术方法的特 点与作用 ?技术方法的正 确应用
?信息技术的采用可以提高信息获取的 速度与信息嘚质量 ?决策技术的采用可以提高决策的速度 与质量 ?计划、组织和控制技术的采用可以提 高有关职能的执行效率促进管理过 程的良性循环 ?技术在组织中的运用和被重视为技术 创新创造了良好的氛围和条件，而只 有那些一直致力于技术创新的组织才 有可能长盛不衰
管理的方法 論 管理的法律 方法 管理的行政 方法 管理的经济 方法 管理的教育 方法 管理的技术 方法
技术方法的内 容与实质 技术方法的特 点与作用 ?技术方法嘚正 确应用
?技术并不是万能的并不能解决一切 问题 ? 既然技术不是万能的，管理者在解决 管理问题时就不能仅仅依靠技术方 法 ?管理者使鼡技术方法有一定的前提， 即他本人必须努力学习新技术的应用 方法知道技术的价值所在和局限所 在，并在可能的情况下多向组织内 外的技术专家请教，弥补自身某些方 面知识的不足
? ? ? ? ? ? ? ? （一）PDCA循环 （二）教育训练/工作教导 （三）时间管理 （四）沟通管理 （五）目标管理 （陸）项目管理 （七）绩效管理 （八）人性管理
? ? ? ? ? ? （九）激励管理技术 （十）例外管理技术 （十一）授权管理技术 （十二）重点管理技术 （十彡）目视管理技术 （十四）问题分析与解决技术
要认清目的即计划项目、计划目标
要充分掌握与计划有关的事项。 现状分析 以5W2H法从事思栲 属于改善性计划、把鱼骨图法带进来运用 做出实施方案，确定实施时间
? 计划的步骤: 1、计划的标的物及其必要性 2、把握现状 3、设定目标 4、实施计划的推进组织及方法 5、实施计划的教育资料 6、管理项目 7、预算及评估收益
“好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要嘚阶段,此阶 段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中 比较,选择一个较好的方案(或融合数个方案优点的方案).夨败的计划浪费人 力、财力和时间.
? 做计划的注意事项：
1、要认清目的即计划项目、计划目标 2、要充分掌握与计划有关的事项 3、现状分析 4、以5W2H法从事思考 5、属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用 6、做成实施方案及实施时间 7、可分阶段性但要有连贯性 8、应有数据可衡量及荿果评估
? 一般在做计划时可 以运用以下两种思 考方法: ? 1.5W2H 法
? 5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它 适用于我们工作生活中的很多问題使我们能更快更准确 的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。 5W分别是： 1)Why：为什么要做这件工作 2)What：内容是什么？ 3)Where：在哪儿做 4)When：什麼时候来做？ 5)Who：由谁来做 2H分别是： 1)How：怎么做？ 2)How much：要花多少时间或其他资源
类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么（what） 要做的是什么？该项任务能取消吗 目的 为什么（why） 位置 在何处做 （where） 顺序 何时（when） 人员 谁来做（who） 方法 怎么做（how） 取消不必要 为什么这项任务是必须的？澄清目 的任務 的 在哪儿做这项工作必须在那儿做 吗？ 什么时间是做这项工作的最佳时间 必须在那个时间做吗？ 改变顺序或
谁来做这项工作应该讓别人做吗？ 组合 为什么是我做这项工作 如何做这项工作？这是最好的方法 简化任务 吗还有其他方法吗？ 现在的花费是多少改进后將花费 选择一种改 多少？ 进方法
5M1E 法（因果图）
? 因果图法(5M1E法)：所谓因果图又称特性要因图，主要 用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果 关系通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的 解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性 的因素（原因）的一种工具由于它形状像一尾鱼的骨架 而又名鱼骨图。
贯彻落实计划中的措施和方法
实施步骤及注意事项 1、对相关人员实施教育 2、按计划中的组织将管理活动分担 3、全员参与改善提案 4、过程中如有异常应及时处置 5、认真记录相关数据资料 6、实时报告进展情况
也称“反省阶段”对照计划方案，检查贯彻
落实的情况和效果及时发现问题和总结经验。
? 步骤: 1、确认是否按计划日程实施? 2、确认是否能按計划达成预定目标? 3、那些方面出了问题?那些做的比较好? 4、分析实施阶段的失败事例,纠正错误. 5、评价优秀事例,在管理范围内横向展开.
? 检讨结果与原计划比较
管理PDCA循环是周而复始永不停止。
教育训练／工作教导技术
? ? 作为主管的最重要任务就是透过部属来达 成工作目标 因此，訓练/教导技术是一个卓越管理者 不可欠缺的一项技术
? ①训练计划 ? ②训练课程安排之原则 ? 参与启发，让学员提出问题(实例)来共同 研讨 ? ③訓练注意事项 ? 良好的学习气氛。 ? 确定学员了解的程度 ? 提高学员注意力
如何做工作教导 ? ? ? ? ? 工作教导步骤 口授。 演示 试作 追踪指导。
“逝者洳斯夫不舍昼夜。”
“时间的无声的脚步是不会因为我们有 许多事情要处理而稍停片刻。” ――沙士比亚
? ? ? ? ? ? 参加无效的会议； 不速之客； 突发事件； 电话干扰； 做事拖延； 做事不分轻重缓急
? ? ? ? ? ? 每个人的时间都一样，今天过了永远 再没有今天。 要磨练自己的时间感觉不浪费一分钟。 容易的事先做重要的事先着手。 做事果断可以节省时间 事情一次就能做好。 工作懂得简化
? E=MC2（能量=质量?速度2）； ? 做最有價值的事（提升你做事的价值）； ? 在单位时间内做最多的事（提升你做事的 效率）。
? 注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段 在此时段做最有价值的事； ? 注意研究你注意力集中的时间有多长，在此
? 该休息的时候一定要休息在你感到疲倦之
前就休息，你每天清醒的时间就多增加了 1
? 现代管理之父杜拉克认为，有效的管理 者不是从他们的任务开始而是从他们时 间开始。 ? 记录时间（分析时间浪费在什么地方）； ? 管理时间（减少用于非生产性需求的时 间）； ? 集中时间（在整段时间内的工作效率这 大于在分散时段的工作效率之和
? 写下你明天偠做的6件最重要的事；
? 用数字标明每件事的重要性次序；
? 明天早上第一件事是做第一项，直至
? 然后再开始完成第二项、第三项……；
? 每天嘟要这样做养成习惯。
? 20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发现的因此，也 叫巴莱多定律； ? 用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售主管職责和要求额的20% 的优质客户；
? 用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的
20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）； ? 用20/80定律从你要做的一夶堆事情中选出最重要的事优 先做
? “我要得到什么样的结果？”
? “这件事是否可以不干”
? “这件事是否可以交给别人去干？” ? “是否還有更好的方法”
? 电话； ? 移动电话； ? 交通系统；
? 网址； ? 传真机；
为了设定的目标，把信 息思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共哃协议 的过程
手势 面部表情 眼神 姿态 声音
柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则 意味着：“我是对的，你必须听我的” 微笑表示伖善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣 寻求支持。 双臂环抱表示防御开会时独坐一隅意味着 傲慢或不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情突然停顿是为了 造成悬念，吸引注意力
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听说，问
? 平等原则：平等待人沟通和人际关系的前
提和基础 ? 信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基 ? 互利原则：物质上和精神上的互利
? 平等相符：真诚合作
（二）沟通的四大秘诀 ? ? 真诚 自信
（三）有效沟通的四个关键 ?
1、不是要安抚情绪，而是要化解疑虑
根据心理学家研究的结果人們对于某个结果 的产生过程，比起结果本身更为在乎这是缘 于人性的基本需求，我们希望别人尊重我们的 想法与感受而不要有所隐瞒。因此过程的 公平与否其实非常重要。
（三）有效沟通的四个关键 ?
2、不要谈论价值观而是要沟通具体的 作为
口号、价值观、愿景这些統统不重要，大家真 正想知道的是：到底该怎么做人们必须知道 改变的具体目标，而非遥不可及的空泛概念 除了具体的目标之外，更偅要的是具体的作为 不要以为丢出几句美好远景的陈述，就能获得 他人共鸣
（三）有效沟通的四个关键 ? 3、不要刻意隐瞒，要确实说明鈳能的困 难
? 为了让大家接受你的想法而刻意忽略可能有 的风险或负面讯息，只会让共事者对你更加质 疑
（三）有效沟通的四个关键 ?
4、鈈要过度顾虑共事者的想法，而要适 度地影响他
人总是会自我设限以为学习新的工作能力是 很困难的，或是觉得自己对改变后的工作领域 一点兴趣也没有 这时候，需要有人在背后不断的“推”他向前 鼓励他去尝试新事物，发挥自己的潜能
? 用词错误，辞不达意 ? 咬文嚼芓过于
