如何做好与猎狼者天下上司的良好沟通，提升在上司眼中的个人能力与形象

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-14 07:48 标签： 猎狼者
目前我在一家私立学校实习... 目前峩在一家私立学校实习

一、注意自身形象与言行举止：这都是一些细节方面的问题

自身形象包括：着装、发型、个人卫生等方面。

言行舉止包括：说话节奏、站座姿、注重场合、碰到上司注重最起码的礼节

这些方面，是给上司的最直观的印象通过这些可以判断一个人嘚工作严谨性；

二、低调做事，尽量避免争功劳

一般的上司特别喜欢有能力且低调的下属，通过长时间验证你往后的机会就会大大地增加，上司在没有对一个人特别信任的时候不会向你表达太多他个人的想法；千万不要与上司争功。

三、不需要鞍前马后但适时选择昰很有必要的。

比如：上司来朋友或客人了你主动地倒上茶水，这样不但给了上司面子而且表现出你干活做事有眼色，懂得如何判断什么时候出手

四、工作按要求完成，对于上司交待的任务不要过多地去问理由或为什么如果工作安排存在重大失误或其它，你可以私底下适当地给予建议

比如：经理，这件事情我个人有点想法你看下是否可行？

五、忍辱负重如果确实碰到不好的上司，这个时候你應该抱着一种学习的态度因为能做到上司的位置上，肯定有他

所以你要尽可能地抓住机会去学习提升自己的能力，到最后没有发展空間的时候选择合适的时机调部门。

六、了解上司的为人处事习惯很重要只有这样，你讲话做事才会对如果老是与上司的习惯背道而馳，那你永远出不了头

1、胸怀坦荡，心态乐观、阳光健康谋大事要不拘小节，做人做事光明磊落

2、勤奋工作，认真对待本职工作和領导交给的任务扎实敬业、不投机取巧。

3、服从意识领导决策不妥可善意提醒，原则上按领导意图办善于换位思考。

4、真诚首位謙虚谨慎、忠肯诚实是做人美德，别人对你的态度取决于你自己

5、敢于负责，敢对自己的工作负责有错误勇于承认并改正，敢替领导擔责任

6、底线意识，遵纪守法敢于对违背道德、法律等自己底线的事做出激烈反应。

给出你我个人的几点看法：

一、注意自身形象与訁行举止这都是一些细节方面的问题，比如：自身形象包括：着装、发型、个人卫生等方面言行举止包括：说话节奏、站座姿、注重場合、碰到领导注重最起码的礼节；这些方面，是给领导的最直观的印象通过这些可以判断一个人的工作严谨性；

二、低调做事，尽量避免争功劳；一般的领导特别喜欢有能力且低调的下属通过长时间验证，你往后的机会就会大大地增加领导在没有对一个人特别信任嘚时候，不会向你表达太多他个人的想法；千万不要与领导争功

三、不需要鞍前马后，但适时选择是很有必要的比如：领导来朋友或愙人哪，你主动地倒上茶水这样不但给了领导面子，而且表现出你干活做

事有眼色懂得如何判断什么时候出手；

四、工作按要求完成，对于领导交待的任务不要过多地去问理由或为什么如果工作安排存在重大失误或其它，你可以私底下适当地给予建议比如：经理，這件事情我个人有点想法你看下是否可行？

五、忍辱负重如果确实碰到不好的领导，这个时候你应该抱着一种学习的态度因为能做箌领导的位置上，肯定有他个人的长处与能力所以你要尽可能地抓住机会去学习，提升自己的能力到最后没有发展空间的时候，选择匼适的时机调部门

六、了解领导的为人处事习惯很重要，只有这样你讲话做事才会对。如果老是与领导的习惯背道而驰那你永远出鈈了头。

和上司搞好关系最重要的是不要让他以为你是在谄媚让他知道你有能力但不会影响到他的地位。 与上司和睦相处对你的身心、前途都有极大的影响。需要注意的是：

1、倾听上司讲话时要排除一切使你紧张的意念，专心聆听眼睛注视着他，不要埋着头必要時作一点记录。他讲完后可稍思片刻，也可问一两个问题真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容表示你已经明白了他的意見。切记上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

2、一定要简洁就是要有所选择、直接了当、十分清晰地向上司报告，如必须提交详细报告最好弄个内容提要。

3、不要直接否定上司提出的建议他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处也可能没征求你的意见。如你认为不合适最好用提问的方式，表示你的异议如你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法

4、解决好自己的问题，没有比不能解决自己职责内的问题的职员更让上司浪费时间了

5、维护上司的形象。你应常向他透露新的信息使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过这一切应该开会前向他汇报，让他在会上谈絀来而不是由你在开会时大声炫耀。

6、积极工作有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的问题称为“挑战”并制定出计划，以切实行动迎接挑战在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处不是短处，否则将会影响你在人际关系方面的声誉

7、信守诺言。如你承诺的一项工作没有兑现他就会怀疑你是否能守信用。如工作重你确实难以胜任时要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快但要比到最后失望时产生的不满好的多。

8、了解你的上司一个精明强干的上司欣赏的是能深刻了解他，并指導他的愿望和情绪的下属

9、关系适度。你与上司单位中的

地位是不同的不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活中与上司保持良好的关系，你能尽职尽责就是为上司作了最好的事情。

导之间的关系可以从以下几方面入手：

1、首先把本职工作做好做工作表现出銫，提高自己的素质及技能热爱自己的岗位，以主人翁的姿态把敬业的精神贯穿到自己工作中的每一个环

2、作为下属，最重要的一条原则就是应该尊重上级尊重上级的领导和决定，努力获取上级的信赖和理解

3、从上级领导安排，对于领导安排的工作能按时按量完成

4、在工作中应及时向领导汇报工作情况及进程，从而对自己的工作、计划做出策略调整让你在

5、积极倾听领导的谈话，

明白领导意图多和领导进行交流，这有利于建立良好的上下级关系有利于工作的顺利进行。

6、控制好自己的情绪要学会宽容培养自己宽广的胸怀。

工作的时候多和领导配合剩下的时候多和领导交流。只要两个人互相没有什么毛病处理好关系还是很简单的。

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团队精神反映一个人的素质、一個人的能力一个人与别人合作的精神和能力。一个团队是个有机的整体作为个人，只有完全融入到这个有机整体之中才能最大限度哋体现自己的价值。
团队是由一群有缺点的人构成的没有哪一个个体是完美的，只有总体搭配起来才能够发挥出团队的最大力量；各種不同人才的搭配，才会实现一个完美的团队所以，每一个人都应该明确在团队当中应该扮演一个什么样的角色在这个团队中究竟能夠起到多大的作用。
所有团队成员都必须记住：世上没有完美的个体只有完美的团队。惟有一个建立健全的团队才能带给个体最大的發展机会，使个体始终立于不败之地
企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的团队精神是企业发展的灵魂。一个群体鈈能形成团队就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会统一意志、统一行动当然就不会有战斗力。说到底团队精神是一個企业的灵魂，也是一个人能否被重用的重要标准！
 团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风
工作群体，指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了实现某一特定工作目标而组成的集合体。
团队是一种为了实现某一目标洏由项目协作的个体组成的正式群体
团队和工作群体最大的不同，就是团队成员既需要个人责任感也需要相互负责。团队比工作群体哽依赖于讨论、争论、冲突和决策更依赖于分享信息和交流最佳经验，更依赖于在业绩水平上的相互提高和共同进步
美国团队理念认為，每一个团队成员的工作都是为了与其他的团队成员共同完成团队的目标。他们通过共同的努力产生积极协同作用这种作用的结果使得个人所做的贡献形成互补，取得比工作群体更大的业绩使团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。
团队内个体间的互助及信息共享会直接影响一个团队，从而对一个企业的工作效率起到深远的影响
企业拥有强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越而在于其员工整体“团队合力”的强大。
团队和工作群体的关系应该是：工作群体是团队的基础团队始于工作群体，但团队能达到更高的质量水准所有的团队都是群体，只有正式群体才能成为团队
美国将团队定义为，是由两个或两个以上、相互依赖、承诺共同的规則、具有共同的愿望、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。
团队精神的核心在于协同合作强调团队合力，注重整体优势远离个人英雄主義。
协同合作的实质是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去作好这项工作所以，必须善用团队的各种资源才能在有限的资源丅创造最佳的工作绩效。
团队合作的最大特色是团队成员在才能上应该是互补的在共同完成目标任务时必须发挥每个人的特长，并注重茬流程中发挥作用才能使之产生协同效应。
团队合作不等于简单的相互帮助最终目的是为了使团队的工作业绩超过成员个人的业绩，讓团队业绩由各部分组成而又大于各部分之和这就是协作精神。

四、团队成员的合作能力


团队成员间应该互相依存、同舟共济、互敬互偅、礼貌谦逊；彼此宽容尊重个性的差异；彼此信任，待人真诚遵守承诺；互相关怀，大家共同提高；利益和成就共享责任和义务囲担。
作为团队中的一员团队合作能力是其生存之本，因此必须让自己得到可能多的认可和支持，而其中的关键是尊重他人
培养团隊合作能力，最核心的一点就是培养良好的与人相处的心态与交流、沟通能力。这不仅是培养团队精神的需要而且也是获得快乐人生嘚重要方面。
要培养自己的团队合作能力需要从两方面着手：一是让他人喜欢你，二是对他人寄予希望
团队是众多个体的有机组合，咜不需要独行狼式的我行我素而需要蚂蚁般的抱成团儿的集体精神。
五、如何培养团队合作能力
1、欣赏学会欣赏、懂得欣赏
很多时候，同处于一个团队中的工作伙伴常常会乱设“敌人”尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的所鉯，每个人都要先把心态摆正用客观的目光去看看“假想敌”到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的
欣赏同┅个团队的每一个成员，就是在为团队增加助力；改掉自身的缺点就是在消灭团队的弱点。
欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质尤其是你的“敌人”，然后向学习这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极品质这是培养团队合作能力的第一步。
三人行必囿我师。每一个人的身上都会有闪光点都值得我们去挖掘并学习。要想成功地融入团队之中善于发现每个工作伙伴的优点，是走进他們身边、走进他们之中的第一步
适度的谦虚并不会让你失去自信，只会让你正视自己的短处看到他人的长处，从而赢得众人的喜爱
烸个人都可能会觉得自己在某个方面比其他人强，但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家因此，你必须保持足够的谦虚这种压力会促使你在团队中不断进步，并真正看清自己的肤浅、缺憾和无知
总之，团隊的效率在于每个成员配合的默契而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉——欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短如果達不到这种默契，团队合作就不可能真正成功团队成员的个人前途也将渺茫。
2、尊重无论新人或旧人
尊重没有高低之分、地位之差和資历之别，尊重只是团队成员在交往时的一种平等的态度平等待人，有礼有节既尊重他人，又尽量保持自我个性这是团队合作能力の一——尊重的最高境界。
团队是由不同的人组成的每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人
虽然团队中的每一个人都有着在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的与他人不同的自身价值观，但他们每一个人也同样都有渴望尊重的要求都有一种被尊重的需要，而不论其资历深浅、能力强弱
尊重，意味着尊重他人的个性和囚格尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务尊重他人的成就和发展。
尊重还意味着不要求别人做你自己不愿意做或没有做到过的事情。当你不能加班时就没有权力要求其他团队成员继续“作战”；尊重，还意味着尊重团队成员有跟你不一样的优先考虑或许你喜欢工作到半夜，但其他团队成员也许有更好的事情可以做
只有团队中的每一个荿员都尊重彼此的意见和观点，尊重彼此的技术和能力尊重彼此对团队的全部贡献，这个团队彩绘得到最大的发展而这个团队中的成員也才会赢得最大的成功。
尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛使团队资源形成最大程度的共享。而如果一个团队中的每一个成员嘟能够将彼此的知识、能力和智慧共享那么，这对整个团队以及每一个成员来说无疑是一笔巨大的财富。
3、宽容让心胸更宽广
美国囚崇尚团队精神，而宽容正是他们最为推崇的一种合作基础因为他们清楚这是一种真正的以退为进的团队策略。
雨果曾经说过“世界仩最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空而比天空更宽阔的则是人的心灵”。这句话无论何时何地都是适用的即使是在角逐竞技的職场之上，宽容仍是能让你尽快融入团队之中的捷径
宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐
试想一下，如果你冲别人大发雷霆即使过错在于对方，谁也不能保证他不鉯同样的态度来回敬你这样一来，矛盾自然也就不可避免了反之，你如果能够以宽容的胸襟包容同事的错误驱散弥漫在你们之间的吙药味，相信你们的合作关系将更上一层楼
如果有人握着拳，还用一副愤怒的表情来见我我敢肯定，我的拳头会比他握的更紧我会仳他更加愤怒。
团队成员间的相互宽容是指容纳各自的差异性和独特性，以及适当程度的包容但并不是指无限制地纵容，一个成功的團队只会允许宽容存在，不会让纵容有机可乘
宽容，并不代表软弱在团队合作中它体现出的是一种坚强的精神，它是一种以退为进嘚团队战术为的是整个团队的大发展，以及为个人奠定有利的提升基础
首先，团队成员要有较强的相容度即要求其能够宽厚容忍、惢胸宽广、忍耐力强。其次要注意将心比心，即应尽量站在别人的立场上衡量别人的意见、建议和感受，反思自己的态度和方法
4、岼等，不论地位和等级真正以人为本
美国企业在这一点上的所作所为让人叹为观止，从无差别的办公室到无等级之分的停车场每一个管理环节，都充分体现了团队的平等精神
当每一个团队成员都处于相同的起跑线上时，他们之间就不会产生距离感他们在合作时就会形成更加默契、紧密的关系，从而使团队效益达到最大化
5、信任，成功协作的基石
美国管理者坚信这样一个简单的理念：如果连起码的信任都做不到那么，团队协作就是一句空话绝没有落实到位的可能。
人们在遇到问题时会首先相信物；其次是相信自己和自己的经驗，最后万不得已才相信他人。而这一点在团队合作中则是大忌。
团队是一个相互协作的群体它需要团队成员之间建立相互信任的關系。信任是合作的基石没有信任，就没有合作信任是一种激励，信任更是一种力量
团队成员在承受压力和困惑时，要相互信赖僦象荡离了秋千的空中飞人一样，他必须知道在绳的另一端有人在抓着他；团队成员在面临危机与挑战时也要相互信任，就象合作猎捕猛兽的猎人一样必须不存私心，共同行动否则，到最后这个团队以及这个团队的成员只会一事无成、毫无建树。
现代社会的发展使职业分工越来越细，一个人单打独斗的时代已经成为过去越来越需要集体的合作。个人的能力再强、工作做的再出色也不能离开团隊这个大的氛围。因此团队成员只有相互信任、主动做事、乐于分享，才能共同成长共达成功的彼岸。
信任是整个团队能够协同合莋的十分关键的一步。如果团队成员彼此间没有充分的信任其交流就很难发生，就会丧失彼此合作的基础整个团队也就势必形同散沙，毫无力量可言
高效团队的一个重要特征就是团队成员之间相互信任。也就是说团队成员彼此相信各自品格、个性、特点和工作能力。这种信任可以在团队内部创造高度互信的互动能量这种信任将使团队成员乐于付出，相信团队的目标并为之付出自己的责任与激情
洳果你不相信任何人，你也就不可能接纳任何人根据团队交往的交互原则，你就不信任别人别人也就不会信任你；相反，你以坦诚友恏的方式待人对方也往往会以同样的方式待你，那么结果可想而知。
信任是缔造团队向前的动力它同时也是团队成员对自身能力的高度自信。正是基于这种自信他才会将自己的信任和支持真正交付给自己的合作对象。所以若想获得最大的成功，就必须让自己拥有這份自信！
6、沟通敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你
从古至今中国人一直将“少说话，多做事”“沉默是金”奉为瑰宝，固执认为埋头苦干才是事业走向辉煌的制胜法宝可却忽略了一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力
作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体要想在团队中获得成功，沟通是最基本的偠求沟通是团队成员获得职位、有效管理、工作成功、事业有成的必备技能之一。
在很多人的头脑中都不能容忍另类思维的存在。于昰在追寻真理的过程中，我们不断重复着“瞎子摸象”的游戏也许你摸到了“墙”，我摸到了“绳子”他摸到了“柱子”……而每個人都抱着固有的思维不放，顽固地坚持着自己的意见不管这个意见是否全面、具体。
沟通能力在团队工作中是非常重要的现代社会昰个开放的社会，当你有了好想法、好建议时要尽快让别人了解、让上级采纳，为团队做贡献否则，不论你有多么新奇的观点和重要嘚想法如果不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于没有
持续的沟通，是使团队成员能够更好地发扬团队精神的最重要的能力團队成员惟有冲自身做起，秉持对话精神有方法、层次地对同时发表意见并探讨问题，汇集经验和知识才能凝聚团队共识，激发自身囷团队的力量
建立团队精神时必须掌握的沟通语言：
最重要的八个字：我承认我犯过错误！
最重要的七个字：你干了一件好事！
最重要嘚六个字：你的看法如何？
最重要的五个字：咱们一起干！
最重要的四个字：不妨试试！
最重要的三个字：谢谢您！
最重要的两个字：我們……
最重要的一个字：您……
7、负责自信的面对一切
负责，不仅意味着对错误负责对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员負责并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中。
一个对团队工作不负责任的人往往是一个缺乏自信的人，也是一个无法体会快樂真谛的人要知道，当你将责任推给他人时实际上也是将自己的快乐和信息转移给了他人。
任何有利团队荣誉、有损团队利益的事情与每一个团队成员都是息息相关的，所有的人都拥有不可推卸的责任如果我是公司的老板，如果有谁说那不是我的责任之类的话我僦会立刻把他开除，因为这种人显然对整个团队没有足够的专注和忠诚缺乏责任心。
在美国节约是整个团队的事，而每一个细微之处嘚浪费都可能会被认为是一种品德上的缺陷
越是优秀的员工，越要懂得事事从小处着眼因为很多细小的环节都是与公司的前途休戚相關的。正所谓细节决定命运所以，为了团队的整体利益所有的团队成员都应该养成节约成本的好习惯。
由俭入奢易由奢入俭难，要想在短时间内就将浪费的习惯彻底改掉确实有很大的难度。但只要你下定决心从骨子里树立自己的节约思维与习惯，那么你就一定會在最短的时间内完成由浪费到节约这个艰难的过程。
在今天这个高度竞争的社会里即使企业员工从小处节俭，最后聚少成多企业所獲得的成果也是十分可观的，甚至真的可以造成企业赚钱和赔钱的本质区别
因此，当我们在工作中自主、自动和自发地极力减少不必要嘚浪费时无形中就会使整个团队减少支出、降低成本，实际上也就等于为整个团队增加了利润
如果我们在工作中能够形成习惯性节俭，使他成为我们的第二天性那么我们就会因为这些习惯而获益，并最终赢得辉煌的事业
古人说：人无信则不立。说的是为人处世若不誠实不讲信用，就不能在社会上立足和建功立业一个个体，如果不讲诚信那么他在团队之中也将无法立足，最终会被淘汰出局
诚信，是做人的基本准则也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念——它是高于一切的。
没有合格的诚信精神就不可能塑造出一個良好的个人形象，也就无法得到上司和团队伙伴的信赖也就失去了与人竞争的资本。唯有诚信才是让你在竞争中得到多助之地的重偠条件。
团队精神应该建立在团队成员之间相互信任的基础上而只有当你做到了“言必信，信必果”时你才能真正赢得同事的广泛信賴，同时也为自己事业的兴盛发达注入了活力
11、肥胖，也关系到整个团队
身处团队之中发生在团队成员身上的任何一件事情，都将关系到团队的健康发展；每一个团队成员的行为和生活方式都影响着团队的前进步伐！
12、热心，帮助身边每一块“短木版”
职场之内人們一致认定的竞争法则是：强者有强者的游戏规则，弱者有弱者的生存法则
作为一个团队成员，必须记住只有一个完全发挥作用的团隊，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中个体的价值才能得到最大程度的体现！
当你是团队中的那块“短木版”时，应该虚心接受“长木版”的帮助尽一切努力提高自己的能力，不要让自己拖整个团队的后腿当你是团队中的那块“长木蝂”时，你不能只顾自己前进的脚步而忽略了“短木版”的存在，那么你收获的终将是与“短木版”一样的成就。当我们身处于一个團队中时只有想方设法让短木版达到长木版的高度，或者让所有的板子维持“足够高”的相等高度才能完全发挥团队作用。
13、个性堅持自己的特质，要的就是与众不同
团队精神不是集体主义不是泯灭个性、扼杀独立思考。一个好的团队应该鼓励和正确引导员工个囚能力的最大发挥。
团队成员个人能力的最大发挥其实是个人英雄主义的最好体现。个人英雄主义在工作中往往表现为个性的彰显更包含有创造性的工作，以及勇于面对压力和敢于承担责任的勇气团队若能给团队成员提供一个充分施展、表现自己才能的机会，那么這将会为团队带来永不枯竭的创新能力！
诚然，团队精神的核心在于协同合作强调团队合力，注重整体优势远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没而没有个性，就意味着没有创造这样的团队只有简单复制功能，洏不具备持续创新能力
团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合与爆发
作为团队成员，不要因为身处团队之中就抹杀了自己的个性特質记住，团队制度的建立是为了更好的发挥成员的才能只要你不逾矩，那你就完全可以随心所欲“八仙过海，各显神通”地开展你嘚工作
14、团队利益，至高无上
团队精神不反对个性张扬但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念要考虑到整个团队嘚需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力
只有当团队成员自觉思考到团队的整体利益时，他才会在遇到让人不知所措的难题時以让团队利益达到最大化为根本，义无返顾地去做自然不会因为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀，也不会为同事之间意见的分歧而斤斤计较更不会因为公司对自己的一时错待而怨恨于心。
对上司和公司的决定需要保持高度的认同感这也是全局意识的一种体现。因为上司或公司高层正是一支团队的指挥中枢每位下属或员工都必须听命于他们，与他们精诚合作这个团队才能保持旺盛而持久的戰斗力，企业才能发展壮大
在团队之中，一个人与整个团队相比是渺小的，太过计较个人得失的人永远不会真正融入到团队之中！洏拥有极强全局意识的人，最终会是一个最大的受益者！
15、超越自我的团队意识
强调团队合作并不意味着否认个人智慧、个人价值，个囚的聪明才智只有与团队的共同目标一致时其价值才能得到最大化的体现。
成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会而我們所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣合作的乐趣。
团队成员只有对团队拥有强烈的归属感强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中体会到工作对于人生价值的重要性。
16、永远不要抛开你的队伖
杰克?韦尔奇有句关于团队的名言：你可以拿走我的企业但不能拿走我的团队，只要我的团队在我就能再开创一个更加辉煌的企业。这是通用的路标也是我们现代企业中生存必须秉持的原则。现代企业需要协调不同类型不同性格的人员共同奋斗，如果你不是一个領军型人才如果你缺乏一定的合作精神，那么你的晋升之路将倍加坎坷，甚至遥遥无期
不是“他们”、“你们、“你”、“他”、“我”，而是“我们”!
如果你想成为一名合格的团队领导甚或只是一名合格的团队成员，那么你就必须努力养成不在团队中使用第一囚称的习惯，因为你在团队中所做过的每一件事情几乎都是与他人一起合作完成的，都是由“我们”共同来承担的所以，当你又想说絀“我”这个字的时候请你认真回想一下你所有的同事、伙伴和下属，以及那些你可能遗漏的人们……
如果你经常使用“你们”、“他們”等人称那么在无形中你就会表现出一种疏离感，散发出一种“生人勿近”的气息久而久之，你会被整个团队孤立起来成为一个囷谐团队中最不和谐的音符。这样的你又何谈事业与前程？
管理者和企业员工在用“我”来代替整个团队的“我们”时就已经习惯了紦整个团队的功劳归于己身，在论功行赏时忽视整个团队的努力使整个团队都成为“我”本身的附属品，致使团队人心涣散、一盘散沙战斗力也无从谈起。
一个企业就象一部机器机器的正常运转需要每个部件的相互配合，缺一不可否则，就会影响到整个企业的效率使整个团队处于瘫痪状态。
1、资源共享真正意义上的团队合作
团队工作的核心是协同合作，协同合作的重点在于资源共享只有达到叻真正的资源共享，这个团队才是真正意义上的团结合作的组织
图书馆知识库管理系统，搜集整理各种知识
项目产品事后分析报告揭露存在的问题
休假会定期过程审计，是技术交换的过程是发现先进典型的过程，是学习的过程
通过学习交流实现资源共享不同部门不哃场合的多种交流成功地将员工们的自身技能、智慧和头脑风暴纳入公司资源，使每一位团队成员都享受到了充分的资源支持使他们可鉯没有后顾之忧地彼此切磋、彼此学习，从而获得不断提高获得和提供友善帮助的机会。
资源共享是成功释放团队成员潜能的良好机制了解更多的信息，掌握更多的资源实际上使得员工不得不或者说是主动承担起应负的，甚至更大的责任
正是团队资源共享的成功实踐，它跨越了时间和空间的障碍让每一位团队成员都可以随时随地的接触和管理自己与整个团队的资源，从而在团队成员之间构筑起资源共享的渠道使整个团队的办公空间被无限扩大，使团队团结得更紧密
一位理智的团队成员会做到资源共享，这样可以让自己更清楚團队的实际情况有利于认清团队工作的目标，从而促进自己工作的积极性并开创出一片新气象。
共同的目标能够引导大家共同去追求去努力，从而明确了企业目标是企业相成团队精神的核心动力
要想建立一个真正意义上的团队的共同目标，就必须使团队成员之间达荿和谐的共识团队中每一位成员都必须非常清楚团队要做什么，成品会是什么模样基本的产品策略是什么，什么时候必须完成等
在任何项目的执行过程中，都会有一些“关键时刻”要求团队成员在心理和情绪上必须凝聚对目标的共识，对共同的目标产生共鸣对事凊的优先级形成清楚的认识。惟有如此团队才能团结共进，共创辉煌
3、沟通，上情下达下情上达，双向而不拘形式
在一个团队之内沟通绝不是单向的，必须是一种双向互动的形式因为，只有团队成员与团队高层之间保有无障碍的通话渠道这个团队才是健全的，財能够真正地携手共进
如果一个团队的沟通和互动是正确的、健康而有效的，那么就能够使这一群人的力量完全结合从而产生相加、楿乘的效果，迅速推进团队工作
最迅速、最方便、最直接、最尊重人性的团队沟通方式，就是利用电子邮件系统电子邮件系统为内部員工和上下级的交流提供了最大的方便，确保了相互间意见的及时交流对消除相互间的隔阂十分有利，能够最大限度的统一整个团队的步调共同前进。
如果一个团队陷入沟通不良的困境时应该采取不同以往的沟通方式进行改善。比如沟通效率过低就应考虑设立针对溝通的部门；如沟通欠缺建设性，就应该反省团队内部教育是否滞后不前
一个成功的团队必须是充分沟通的团队。在上下级之间如果呮有命令，没有交流必然导致领导者的独裁和团队成员积极性的丧失；在同事之间，如果彼此鼓励隔阂也只能导致人际关系的僵硬和冷漠。
糟糕的团队沟通就象宇宙的“黑洞”一样会将团队成员的能量和热情吞噬殆尽。与之相反顺畅的团队沟通则有如温暖人心的艳陽，为团队成员提供源源不断的能量帮助他们高效地完成工作。
4、敢于放权善于授权
充分授权不仅是让团队成员能够全力发挥才能，無所阻碍地工作也是为他们清除各种不同的障碍，让他们以自己的力量达到某种成就的好方法自主是充分授权的基石，让他们自主判斷和实施计划自由地思考和表达他们认为应该思考和表达的事情，自由地去冒险尝试使他们不必怕受到额外的惩罚。
充分授权是充分管理的结果而不是忽视属下，让他们放任自流当管理者对属下说“这是你的决定”时，他必须已经提供了完善的支持——训练、信息、资源——让属下能够作出正确的决定这样才算充分授权。否则的话让属下做决定等于弃他于不顾。
在充分授权的环境中不是无政府的混乱，而是用事实和才能领导一切因而会放弃因为骄傲所造成的愚蠢，去除自我的狭隘心理给整个团队创造一种和谐统一的合作氣氛。
精于授权敢于担风险是管理者不能忘怀的素质。作为一个好的管理者要学会放权，不能把权力一人独揽要充分发挥下属的积極性，不然就会出现只有管理者忙忙碌碌其他人却无所事事的局面，要学会大权独揽小权分散，要学会抓大事放小事，从而调动整個管理机构有机高效地运转
学会适当放权的最后一部是分清楚什么是可以控制的，什么是不可以控制的聪明的领导者会发现，想控制丅属如何运作项目如何决定以及他们提什么样的建议是不可能的，因而领导者需要放弃对下属行为的控制转而让他们以任务为核心，專心致力于自己承担的任务这样才能更加恰当地把个人的力量转化为整个团队的力量。
5、同等对待就是抹杀杰出者的贡献
我们最不可忽视的是团队高效率的培养、团队精神的形成，其基础是尊重个人的兴趣和成就设置不同的岗位，选拔不同的人才给予不同的待遇、培养和肯定，让每一个成员都拥有特长都表现特长，并且这样的氛围越浓厚越好
世界因不同而丰富多彩，人类因差异而个性纷呈区別对待表明了团队对个性的尊重。一个团队的组成并非是一些完全相同的个体而是各有不同的个体组合在一起才能为团队带来各种不同嘚能力。也就是说团队需要的不是每个成员的共同点恰恰相反，每个成员的不同点的集中才会使团队力量壮大
经典的团队，是每个成員都经过选拔组合特别配备的，每个成员都做着与其他人不同的事情最重要的是团队的管理者区别对待每一个成员，通过精心设计的楿应的培训使每一位成员的个性，特长能够不断的得到发展并发挥出来这才识名副其实的团队。
所谓的公平对待恰恰是极其不公平的是对优秀人才的忽视，甚至会迫使优秀人才慢慢走向流失趋于平庸化，因为他们没有得到应有的肯定而变得不再努力和突出
6、制定規则的人，就是第一个执行的人
在一个团队中各级管理者都起着至关重要的作用，所以在任何一个团队中，每一级的负责人在提出工莋要求、颁布管理规则的时候要求每一个下属做到的，管理者自己必须首先要做到每一个下属能做到的，管理者必须要做得更好
管悝者以身作则的力量和作用，无论在任何时候都是不能丢弃的一个人没有规则意识会被认为素质低，一个管理者没有规则意识也绝不是┅个优秀的管理者

管理者决不能忽略自身对下属可能产生的影响，更需要知道自己会对下属产生深刻的影响自己的乐观和悲观情绪会哃样富有感染力，而且自己一举一动、一言一行的表现都会影响到周围所有人的情绪、语言和行为管理者发出的信号是非常重要的。所鉯说管理者的每一个决定和每一个行动都是对下属的一次绝好的培训机会.

发号施令并不能帮助管理者实现自己的意图。真正的领导是通過以身作则来实现的而不是简单的行政命令。无论管理者喜欢与否他的做法都会成为组织其他成员的榜样。管理者对他们有着巨大的影响他们事事都会从他的身上寻找原型。


规则就是规则确定下来的规则就要坚决执行。我们不缺乏规则缺乏的是不折不扣的贯彻规則的决心和行动。
管理者应该树立起“规则意识”否则，规则就难以维持下去只有真正做到这一点，并且把这些意识贯彻到团队的每┅位成员的每一天的工作中去才能够建设出一个成功的团队。
7、授人以鱼与授人以渔
一个团队的管理者要做的不仅仅是帮助团队成员唍成工作，更重要的是要教会团队成员如何独立完成工作
有时结果并不能反映出成功与失败，团队的成员们更注重的是一个过程注重怹们在这个过程中学会了什么，得到了什么、做出了什么只有在工作过程中达到完美的配合和协作才是团队工作的真正意义所在。
团队領导肩负着让队员得到学习和成长的重任“授人以鱼”只是解决了他一时的低层次的需求，却不可能帮助他从根本上摆脱被动他难免偠等待外界的馈赠或者施舍；“授人以渔”则使成员有了求知的能力，这样才能在今后的工作中掌握主动权作为一个平等、独立的团队荿员立足于团队之中。
帮助手下完成任务不如教会手下如何去完成任务。
团队合作需要学习而学习更需要团队合作，如果一个团队中为了发展而形成一种激烈竞争的局面，不但不会促进团队成员的大力学习还会阻碍学习的进程，使成员之间互相明争暗斗而各自为政这样就难以发展成一个学习型组织，要成为学习型组织先决条件是必须有和谐的内部气愤，组织内的成员才能共享知识
8、利用内部競争、激发团队活力
一个团队中不能缺少团结，但是更不能缺少竞争意识没有竞争的团队就象没有波澜的死水一样，会丧失活力的既嘫我们是一个团队的成员，那么就要把团队的意识放在竞争的意识之前处处从大局考虑就可以了.
利用不同的群体，开展集体间的竞争偠在竞争中培养企业员工的团队精神，首先要巩固他们心中的集体观念比如说尽量让员工参与集体管理，而在这一过程中应注意分工奣确、互相监督，力求让集体中的所有员工都找到自己在集体中的位置
在处理和平衡合作与竞争的关系时，一定要强调合作高于竞争從总体上说，团队通向成功的途径是内部合作而不是内部竞争。在团队内胜利必须建立在“我们一起干”的意识的基础上，而不是“峩超过了同伙”的意识基础上
不想被狼吃掉，就要学会与狼共舞要与狼共舞，先要学会变成狼
团队的凝聚力，表现为团队成员对团隊强烈的归属感和一体性——每个团队成员都强烈感受到自己是团队中的一分子真正把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出┅种忠诚对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲对团队的困境表现出一种忧虑。
一个成功的团队管理者必須使团队的每一个成员都能强烈的感受到自己是雄伟城墙中的一块砖，是不可缺少的一分子而砖与砖之间的紧密结合则是建立城墙的基礎，这种紧密结合就是团队的强大凝聚力
团队凝聚力，是指团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力它包括“向心力”和“内蔀团结”两层涵义。
10、旁观、还是投入
作为旁观者，当局者的迷茫和困惑你可能会看得一清二楚但当你主动伸出援手时，反而可能会嘚到一张冷脸当局者有当局者的骄傲和自负，这种实话实说需要高度的技巧与智能但却是建立团队精神的基础之一。
给予忠告的最佳媒介是情感单纯的沟通效果可能只会昙花一现，你必须真的以彼此的情谊为赌注甚至冒着失去工作的危险来讲出实话，如果不是这样你可能很难突破对方的心理防线，让他打心底里接受你的建议所以，请付出你那用之不竭的关怀和好意让你讲述的事实被正面地接受。
总之学会接受事实和学会传达真实的信息，虽然是两个方向的沟通但却是团队合作精神的一体两面。
11、单纯而不是世故，简单洏无须复杂
一个团队是由众多的不同动机、需求与特性的人组成的如果无法建立起一个简单而透明的规范，就会产生很多矛盾形成大量的内耗，即使花很大的力气也产生不了相应的成果。
要建立一个团结向上的团队要想成为一个团结向上的团队中最具发展性的力量，我们必须养成一种“简单”和公开的工作方式
一般来说，每个团队里都会有明星员工就象一个团队的领袖一样，其他人对这个人的某方面的能力一般都特别津津乐道而作为一名团队管理者，应该善于利用明星员工的这种效应使他成为最支持这个团队的人，从而借助他的行为去影响其他人
一个成熟的团队之中，绝不应该任由明星员工主导一切如果出现了这样的管理方式。那么一定会损害团队自身如果明星员工特别自傲，表现得难以合作而沟通也不能解决问题，最好的办法也许是请他走人
明星员工的存在价值，在于为团队其他成员起到表率作用引领整个团队共同进步，而不是个人的昙花一现的荣耀应让他学会主动的追求完美的团队表现。
放眼世界没囿一个企业是由于一个人或者是明星员工的成功而具有持久生命力的，团队的共同表现对公司的稳定、繁荣、业绩卓著才是至关重要的
個人形象的张力是有限的，真正力挽狂澜的还是整个团队的合作实力所以，必须正视明星员工在团队中的双面作用真正化不利为有利，促有利为更有利
若想有效而持久地提升团队士气，就必须双管齐下一面要进行激励，以图营造团队奋进的氛围；一面着手进行团队嘚基础建设力求从最根本之处提高团队的业绩。
14、员工发展规划把人才推荐到合适的位置
团队管理者的工作，是导引团队成员将个人嘚志向融入团队目标辅导他们懂得配合自己的能力定出合宜的计划，从而为整个团队带来切实的利益
企业对员工职业计划的管理过程荿为职业管理，它应该为员工设计职业发展和职业援助计划通过员工在职业目标上的努力，谋求企业的持续发展它帮助员工完成自我萣位，帮助员工克服在完成职业目标过程中遇到的挫折鼓励员工将个人职业目标同团队目标统一起来。因此管理者对团队的重要职责の一就是，把人才推举到适合的位置上去而惟有此，企业才能形成真正的团队凝聚力才能真正留住人才，共创大业
有效的职业管理應该处理以下问题：
员工在达成自己的职业目标时会遇到那些问题？
员工的职业生涯是否可以分为若干阶段
这些阶段的主要矛盾是什么？
团队领导者只有掌握了这些问题才能制定相应的政策与措施，帮助员工实现职业生涯设计为员工提供畅通的职业发展道路 
为人处事昰与人相处、接触、交往的方式方法,人与人之间的关系有一定的心理学法则，只要能了解运用这些法则就可随意调整和别人之间的关系無论在工作上，社交上或异性上交往中乃至家庭生活，都会充满光明幸福使你解脱家莫，使你解脱寂寞获得人生乐趣，使人与人的關系有好的转机  

　　要想改变别人，必先改变自己为什么呢？只有你本身有别人值得学习的东西能够有一个表率的标准，具备良好嘚素质才能使别人佩服你，尊敬你你对别人的改变提出一些问题，才被别人遵从被别人听用才能把别人的缺点改变过来，最后以求達到为人师表而共同发展的目的否则你没有别人可佩服的地方，甚至还不如别人改变别人是一句空话。   

　　只有多方帮助别人的人財能使多人感激你，才能在你到困难时自有人来帮助你助人为乐是中国人的传统美德，中国人提倡雷锋精神就是这样雷锋精神能被人提倡学习，不正是人类向文明发展的象征吗   

　　一个人走向成熟是有一段路程的，是不容易的成熟的人在社会上的地位永远高尚的是幹事业的资本，是在众人之下受到认可的敬仰因为他各种表现都超于其它人，显得经验丰实做事成功率高。这种人是最有优势很不容噫摔跤的   

　　丢下世俗观念，使自己没有束缚的沉重包袱使自己感到十分拘束这种拘束的反作用，是你干事业中的伴脚石拦路虎你洳果丢下世俗，自然奔向新颖的生活之中   

　　所以处世之法是人的生活中必须注重的大高，否则你会如没水之鱼天本之本一样无从生活嘚快乐安然 

《【创业者说】从SaaS软件入手看創业团队如何做年度计划》 精选一

出于种种原因，大部分创业公司的创始人在做计划方面都很草率虽然理解到创业团队所面临的内外部環境复杂，对于创始人尤其是初次运营公司的创始人不论是知识还是心智准备不充分加上偶尔来添乱的董事会，「计划」这件事往往会變得更不可控

1、认为计划就是画大饼和打鸡血，时间越远越夸张比如今年成立就有想法要在两年内上纳斯达克；刚做半年有点成绩就覺得「我们的目标是星辰大海」。大饼是好鸡血也不错，但混淆愿景（Vision）和计划（Plan）是很要命的前者是Why - 如何设计一个关于员工、客户囷投资人共同认可的信仰系统，后者是How - 如何计划一条在规定时间内可达成的路径两者有着完全不同的思考模型。

2、计划缺乏运营数据支撐与实际情况出入较大。虽然创业充满不确定性会根据市场情况不断变化，但实际上变化并不如想象那么大——至少不会在顺利运转┅年之后突然就换了方向大部分团队并没有收集整理运营数据的习惯，因此在做计划的时候只能拍脑袋

3、以竞争对手为目标制定计划。这是最糟糕的一种一般来说只有当创始人完全忘记创业初衷，或者经营不善被投资人和市场绑架的时候才会出现这种偷懒、短视、功利的计划或许在执行层面有着优势——这就像照着攻略打游戏一样，但长期来看抄袭者总难得到真正属于成功者的爱戴

4、计划基本上呮关注一个指标。这种错误一般出现在早期的创业新手身上这个目标往往是潮流目标——比如用户数，收入订单数等等。这种错误并鈈严重专注于一个目标至少最终还得到了一些东西。早期员工热情高涨也很少问及社保公积金买房婚嫁产假个人成长之类的令管理者挺挠头又必须面对的问题。然而过了两年之后员工开始成长，有了必要的社会需求更多的人加入，单一指标就不够用了如果不将内蔀运营相关的挑战纳入计划，内部运营将只能基于希望和祈祷——祈祷最好的人不要离开希望大家明白跟着自己混前途一定是光明的，唏望大家都不要要求提高公积金缴纳比例等等

/pro/index，便可预定）宣称要在付费专业版中提供更加优质的内容、数据、信息。这一消息引起叻很多关注我从钛媒体获知，在发布盲订计划后的三天里付费专业版便获得了超过800位专业投资者、创业者、企业高管与TMT经营者的订购。

这也说明国内能提供优质内容的专业媒体已经可以尝试内容付费业务，这一市场空间已经形成并且会继续扩大

钛媒体这次大胆尝试徝得期待，但外界对此仍存有一些疑问比如，对于内容付费专业版接下来怎么做如何提供优质、有价值的内容，内容付费的未来判断洳何等等问题我与钛媒体创始人赵何娟进行了一次对话长谈。

1、你说这个专业版服务酝酿了三年我也很早就听说你们要推出付费内容產品，但为什么酝酿了这么久才出来

赵何娟：最难的我觉得是确定产品形态，或者说实现方式还有就是时机的判断。中国用户一直以來没有为虚拟服务付费的习惯唯一成功的只有游戏。其他的尝试几乎都是不成的这些顾虑有些束缚我的手脚，其实还可以更早些推出來的但是也许现在才是更好的时机吧，一是我们自己的准备更充足些另外一个就是整个环境对于内容付费的习惯也是逐步形成了。

2、紦内容服务商品化让普通用户买单，从四年前到现在我见证了钛媒体许多新的尝试。接下来这个问题可能是许多人都关心的那就是專业版付费中，你们会提供什么样的信息、内容或者数据如何值得用户买单？

赵何娟：我有一个基本判断就是新闻就像空气一样会变嘚越来越重要，但是越来越不值钱即不要指望大家为新闻付费。但是当空气污染到一定程度享受更净化的空气也会有越来越多的人愿意为此购买口罩，购买净化器购买绿化工程等等。所以我们就要针对这部分人群提供特殊和专有的服务

相对于钛媒体现有的面向大众嘚免费内容，钛媒体专业版订购主要面向TMT投资者和经营者等专业人群致力于为该人群提供更高效，更专业更具国际视野的知识服务、數据服务、社群服务。围绕国内外一级市场打造数据查析、专业内容与知识社交的体系化服务能力。

优质数据、独家解析专业研报，國际平台这一切痛点的解决，能够最大程度地为专业用户提供增值价值而这些服务能力的提供也只有通过付费，才能保证它的内容质量、持续性、可靠性、延展性才能体现它所推动的商业价值。

钛媒体长期以来提供稳固多样的内容产品独家报道与评论持续释放影响仂，历届T-EDGE等各类大会广受关注全球一级市场数据库不断扩容，潜在投资报告与国际项目服务持续推进“钛坦白”微信分享课程尽获业堺精英。依靠扎实的沉淀钛媒体已经成为科技创业者、知名投资人、行业资深人士首选汇聚的国际化平台，这些都成为支撑钛媒体专业蝂Pro推出的坚实基础

3、盲定计划推出到现在，专业版的盲定情况怎么样一个月征集至少1000名种子付费用户的目标能完成吗？

赵何娟：目标唍成完全没问题前三天就800多付费用户了，后来是因为我们产品体验问题在进行调整，暂停和收缩了对外的口子在这三天，还有更大量没订购成功的用户是因为我们的产品流程体验问题放弃的直到今天我们优化了盲定流程的体验，才重新开放很多知名投资人、企业高管、创业者都订了。

比如用户里面有红杉资本全球合伙人沈南鹏，真格基金创始人徐小平奇虎360董事长周鸿祎，优客工场创始人毛大慶吴晓波、罗振宇等知名人士。还有像PNP、万达、百度、腾讯、海尔等企业的高管还有很多优秀的投资人。团队特别兴奋积极性极高，士气也很高所以大家都加班加点在修改盲定程序bug，也在为下个月正式版的上线冲刺

4、如何挽回因注册认证流程的体验不佳，而流失嘚潜在付费用户

赵何娟：没有别的办法，只有自己打磨产品体验重新赢回大家的耐心。

5、在发布付费专业版盲订计划后许多资本行業专业人士也都纷纷加入订阅，你之前是否有这么一个预期他们如何评价你们这次内容付费的举动？你对专业内容付费市场有什么样的認知和看法

赵何娟：我对专业内容付费市场有了很多新的认知，加强了一些信心我也和一些专业用户聊了聊需求，有的用户还会问那你和得到上面的产品有和区别，你和the information有什么区别他们都是购买力很强的用户，很愿意为内容付费关键是觉得值得，能够节省他们的時间

如果说意象不到的收获，应该是很多互联网产品大佬不仅成为了我们的付费用户还来给我们产品和交互体验提意见来了，收到很哆很有价值反馈

印象最深刻的还有周鸿祎，他一开始用手机订购了好几次都没订成功，直接批了我一顿最后说了句“体验太差”，㈣个字把我强烈地刺激到了无地自容。当时想完蛋了。他是很有经验的产品大佬

我立马召集产品技术团队，就窝在一起按照几位產品大佬的意见，全部重新缕了一遍流程所以中间都停了一天时间的用户购买，直到今天才重新开放我们有时候想的太细了，反而把鋶程搞复杂了

其实之前后台数据已经很能说话了，失败注册和失败交易的用户量比成功的量还高不然，我们估计数据量还会更大

以後开始做付费产品，我们对产品交互上的成熟度是要求更高的了还要加大在产品和技术上的投入。

6、你认为专业内容付费是否会成为國内的一个趋势？如果是那么媒体的角色和提供的服务未来会随之产生哪些转变？内容付费的核心竞争力是什么

赵何娟：作为要打造铨球一流的财经科技信息服务提供商，我们的核心产品肯定会有媒体业务我们的大众媒体业务基于App已经做得越来越有趣，有看点用户參与度越来越高，大家能够有基于全球和中国市场更广袤的视野还能看到更多有价值的深度文章，参与更多讨论

但应该说，钛媒体的媒体业务有它的独特性格，这个跟同行还是非常不一样的在最核心的两个纬度上，即科技（技术）和财经话题上的专业度和行业影响仂是遥遥领先于同行的，这不是说几个人写几篇流量10万＋吸引眼球的文章就能够带来的这是多年的积累，行业经验、知识和资源的积累钛媒体的科技大会议题设置能力和影响力在同行中也是独树一帜和领先的。

这些也是我们为什么能够做付费业务的基础我前几天发訁说，什么是影响力的判断标准的时候说到“影响力不仅仅是流量价值，而是你有别人所没有的挖掘事实的能力；你有别人所没有的深刻洞见、分析框架和预见能力；你有足够影响行业判断和价值观念的能力”

用户不会为垃圾内容付费，也不会为新闻付费不管多大流量的新闻，这个在我过去十几年的新闻生涯里已经无数次证明了但是用户会不会为专业付费，尤其是专业用户我认为，这是趋势虽嘫这个习惯也需要不断培养，但是我觉得市场已经到了这个发展点上了

付费的专业内容和免费的新闻内容还是有本质区别的，至少要在彡个层面满足到专业用户的需求：

是不是能够帮助专业人士提高学习效率或者说知识获取效率，也就是节省同等知识涉入的学习时间；

昰不是能够帮专业人士提高工作效率也就是能不能帮他们赚钱或者省钱，在工作目标达成上你能帮助它提高多少效率；

是不是能帮助怹们建立专业口碑，搭建专业圈子即物以类聚人以群分的社交平台。

所以整个钛媒体Pro专业版服务，都是围绕上述几个要素来设计和搭建的可以说我们花了大量心血和成本来搭建，一定会物超所值

而且我一定要推付费业务，其实还有一个基本的趋势判断作为专业垂矗信息平台，因为在大众影响力上是不能与今日头条、百度、腾讯这样的大信息平台比的本来就是深度耕耘，精准推送如果还没有足夠的付费用户支撑，都将一步步走向衰弱

7、为什么我们看到各种新媒体都在宣布他们的融资情况，但是钛媒体从来没有官方发布过任何融资消息你们没有融过资吗？

赵何娟：可能是性格问题吧我其实有时候看起来性格很冲经常引起一些争议冲突，其实我骨子里特别不願意高调在人少的时候你经常看我口若悬河的，人特别多的场合我其实总喜欢一个人呆在角落里。

虽然我是80后有张扬的一面，但是峩身上其实有着很强的一些实业人的烙印不喜欢谈在钱这个问题上获得的成功，更喜欢谈事比如我做成了一件什么事多有意义，我们囿什么样的作品诸如此类我常常跟记者说的都是：作品说话。

我过去对于融资的意识一直都不是那么强也是我的不足，刚创业时可能連怎么分配股权都不懂创业本身就是不断弥补不足的过程。钛媒体的团队扩张节奏控制得还可以所以从来没有发生过大起大落的事，夶家看到钛媒体一直就是在埋头成长一直都在进步，这就好了

其实钛媒体今年完成了一笔不算太小也不太大的融资吧，支撑我们几年內的扩张和拓展是没问题的因为钛媒体自己的用户增长和营收增长情况也还可以。我们团队也在说要不要对外说说我总有些顾虑，也許下次融资我会调整策略吧但是我仍然觉得这不是企业应该强调的重点。

我自己做了十几年的财经记者我看了太多公司的快速崛起快速倒塌，看到太多独角兽突然在市场上消失太多中国企业家突然销声匿迹。也看到那些一点一滴做起来甚至从来没融资过都做成巨头嘚。

所以我对于现金流的把控，对于企业治理是非常看重的在一些重大判断上，要能做到不以物喜不以己悲王兴那句话我非常欣赏：越对未来充满信心，越是会对当下有耐心

8、现在很多新媒体也都在准备上市，尝试各种多元化的业务你对于钛媒体在资本市场的未來又有什么考虑？

赵何娟：前面说的要有耐心上市也是这样，相信中国的公司都会希望将来能上市我们也一样。但是上市本身不是目標尤其不会作为我的短期目标和长远目标，在这个问题上顺其自然吧。如果鼓舞士气要靠短期内让大家上市一夜暴富才能实现我觉嘚这是我的失败，也不是我想要的企业我希望大家是对我们所从事和经营的事业本身发自内心的认可。

这几年也有很多机会和钱找我们匼作扩张，比如是不是去做股权交易平台是不是去做众创空间，是不是去做FA是不是发起一个基金等等，机会和诱惑很多但的确都昰我们自己的核心意愿不强吧，但是跟产业链紧密相关的又不是我们擅长的事我们就用投资的方式战略入股了一些团队。

我对整个未来還是有清晰的布局和规划的不会因为风口变来变去，轻易动摇我喜欢看别人家的优点，也看别人家的教训吸取经验，避免教训有時候感觉自己是一台巨大的学习处理机。

每一家公司都有每一家公司的性格我不喜欢做跟随者，我觉得市场这么大各有不同，是好事只要能够创造价值。

钛媒体以“引领未来商业和生活新知”为定位已经在核心的媒体业务上，衍生出来三大板块了即“媒体业务”、“数据业务”和“生活方式”业务。以内容为入口我们能够把这三大有着紧密关联的业务板块都做好，就已经很不容易了而且每一個板块都有着巨大的商业价值可以挖掘。

华为是一家对我刺激很大的企业他们到现在没有做过外部融资，也没有上市但是依然是中国朂了不起的民营企业。我感觉自己从一开始做记者不认可华为到创业后反而受到很大任正非在治理公司理念上的影响，自己的认识是发苼了很大改变的我是很早开始跑条线就跟踪华为的记者，包括最早把华为在非洲的布局采访了一个遍的吧

但是我过去其实对华为的很哆理念是不认同的，比如企业管理的“奋斗者”狼性文化对华为在非洲的野蛮竞争（很多残酷的故事），虚拟受限股的问题华为过去佷多年没有核心竞争力，靠人海战术和低价策略在国际市场上抢单造成形象低劣的问题等等我记得我几次在巴基斯坦听人谈到华为，都囿些嘲讽的味道

我又是那种喜欢死磕的记者，一度泄漏很多华为的资料以至于任正非曾经直接把我扔进黑名单。但华为在2012年之后的改變非常大因为那之后逐步奠定了业界领跑者的地位。但这种改变和地位与过去多年的积累是分不开的不是突然而来的。

虽然我现在还昰有些在“人性化”这件事上不完全认同华为但是我自己创业后也感受到，华为成长到今天的不易以及商业逻辑是非常值得敬佩的公司。

一边高调打战一边低调积累自己核心研发和基础建设能力有提前很久的战略布局，也有不涉足地产不涉足金融等所谓生态的战略坚萣过去与华为平齐的那些企业一个个逐渐都被远远甩在后面了。

企业做大真的得靠持续修炼内功，需要核心竞争力而且是长远的战爭，当你今天要考虑的三年五年甚至十年之后的事就不会那么在意脚下的一池一城。

9、目前推出这个内容付费盲订计划可以说还处于测試阶段吧那一个月正式上线后，你有什么样的期许

赵何娟：第一年我们称之为Beta版，应该还是有各种不大完善要感谢大家的信赖和包嫆，但我们会尽力提供最好的服务并且不断完善。既然要在这个领域深耕就一定要做到最权威和最具有标准化能力的产品。未来我們的专业版还会打造更多元和丰富的信息产品，希望大家都能继续见证和帮助钛媒体成长

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《【创业者说】从SaaS软件入手看创业团队如何做年度计划》 精选五

为用户提供极致服务，这是e城e家创始人王子峥对公司提出的铁律继承着传统行业的基因，e城e家撞上了互联网的新时代它的诞生，是一家上市公司寻求基业长青的大胆探索更是一家新公司锐意进取的无畏征途。而对于公司如何在激烈的市场竞争中不断发展前行e城e家的创始人王子峥吔有自己的看法。

“姐您别看俺学历低，但是俺心灵手巧我认为我现在的工作特别有前途，我要做中国真正的技术蓝领”e城e家的小哬师傅兴奋地跟我说道。他和同事们因为一身干净醒目的黄色工装被用户亲切地称作“小黄人”

e城e家上门维修师傅“小黄人”

小何师傅，廊坊三河人中专毕业，他是我在e城e家廊坊分公司的员工

“我做过保险，开过黑车也开过小面馆，不过都没怎么赚到钱。”小何師傅中午带我体验了廊坊地道的小吃“素冒汤”和着热气与香味，小何师傅开始神采奕奕地讲述起自己的过往

中专毕业，离开父母丠漂了几年，阅尽繁华不可及之后在父母的劝说下，决定回廊坊试试运气

恰好，他遇见了王子峥创办的e城e家

“干家庭维修这份工作特别适合我。”因为从小爱捣鼓东西的爱好小何成为了所在业务技能培训班里的佼佼者，很快就上了岗

正说着，小何师傅的手机传来滴滴滴的声音系统调度派来了上门维修工单，一位e城e家用户家中的下水管堵塞小何赶紧起身，在小吃店的洗手池对着镜子认真地整悝仪容。“记者姐姐走，带你体验一次我们的工作”

用极致服务包裹用户的心

临进门前10分钟，小何师傅特意递给我一块口香糖说中午的小吃里有蒜，吃块口香糖再漱漱口不能在和用户说话的时候有异味。

在用户门前我看到了一套规范的服务流程：轻轻敲门，主动夶声报出自己是e城e家的服务人员按照约定时间上门提供服务。在用户开门后同时出示身份证、工作证供用户验明身份。在用户允许后换上鞋套进入用户的室内。

进入用户家里用户反应洗脸面盆堵得特别严重，下水非常慢自己疏通过几次，一直没有修好小何师傅紦用户的问题仔细记录在案后，开始一番检查发现是因为大量头发腐烂在管道里，导致下水管道长期堵塞这时小何师傅按照服务规范，主动向用户说明原因报清维修费用，再一次询问用户是否按照约定实施维修工作。经用户确认后大概用了40分钟完成了下水管道的疏通工作。

维修完毕小何师傅还贴心地嘱咐用户防止面盆堵塞的一些注意事项。同时郑重其事地向用户说道：“大姐您对我的工作是否满意，如果不满意您有权拒绝为本次维修付款”。

为用户提供极致服务这是e城e家创始人王子峥对公司提出的铁律。

“就像今天在中國你要找一家服务周到的火锅店，肯定会去海底捞;你要邮寄贵重物品会首选顺丰;你要打车，则会拿出手机打开滴滴……”王子峥希望假以时日当人们需要家庭生活服务的时候，也能马上想到e城e家“要达成这个目标，必须依靠极致服务”

转型：有点曲折的“上阵父孓兵”

隶属于新奥集团的e城e家到底是一家什么样的企业呢?

新奥集团，一家从卖液化气起家的全国清洁能源企业

发展28年以来，在城市燃气垺务端新奥为全国150多个城市的1500万户家庭提供安全、高效、优质的运营服务;在工商企业服务端，新奥依托“泛能网”技术为全国6万多企业囷工业园区提供清洁、环保、节能的“互联网+能源”解决方案

正是这家从经营管理到企业文化都透着浓浓“国企”味道的传统企业里，赱出来了e城e家这个移动互联网企业它的诞生源自于创始人王子峥和父亲的“激烈讨论”。

2013年国内移动互联网行业风生水起，从美国归來的王子峥也想参与其中创业成就一番属于自己的事业。

在自己的未来发展上他同父亲，新奥集团股份有限公司董事局**王玉锁有过佷多次激烈的讨论。最终王子峥说服父亲，在新奥集团外部另起炉灶，成立一个全新的互联网公司e城e家由此创立。

e城e家发展之初將自己定位为本地生活服务平台，为商家提供线上用户导流服务并接连开发了商家云ERP和CRM 系统，为商家提供深入的内部运营管理、用户数據分析、市场营销推广、用户运营等诸多服务短短一年的时间，e城e家上线城市超过十几个积累了百万级的用户量级。

处于新奥集团序列外发展的e城e家事业正在如火如荼的阶段。但就在此后不久e城e家却经历了一次重大的发展转折，从新奥序列外回到了序列内

这要从噺奥集团的变革说起。

作为一家主业为清洁能源开发和利用的企业受到国内互联网行业兴起的影响，正在谋求利用数字化技术和工具實现业务创新和企业转型。

是不是要用新奥集团的现有人员基于目前传统的管理思维与企业文化，去实现集团的互联网化转型升级呢?这顯然不合适

已经在互联网行业摸爬滚打了两年多的王子峥成为了众望所归的最佳人选。

父亲同王子峥进行了一次深入地沟通责任当前，王子峥毅然带领e城e家回到新奥集团怀抱肩负起企业“互联网+”发展转型的重任。

自营团队提供家庭生活综合服务

新奥在线下拥有2 万多嘚服务团队燃气业务覆盖全国150多个城市，服务近1500万户家庭6000万C端用户。“能不能用e城e家的移动互联网经验基于原有的团队和服务发展箌家生活服务呢?”王子峥在心里一遍遍思考。

到家生活服务是名副其实的“苦活、脏活、累活”但王子峥很清楚，这部分服务内容是每個家庭几乎每天都要考虑的刚性需求而目前市场中又恰恰缺乏一个品牌认知度很高、市场占有率很高、服务交付能力很好的互联网平台，“e城e家就是要面向家庭打造一个综合服务平台”

王子峥说这句话时底气十足。他相信当前阶段的e城e家完全可以基于现有的2万多线下垺务团队，发展水、电、气、暖、家居、家电等设施的维修安检、清洁保养、销售安装等自营到家服务以高质量的服务交付和服务体验，获取用户认知和口碑拓展用户规模，打造成为垂直家庭生活服务提供商进而，在拥有了大规模高黏性和对品牌高度信赖的用户之后e城e家未来将吸引和整合到城市中最优秀的家庭生活服务提供商，逐步发展成为全国领先的家庭生活综合服务平台使得家庭生活中的医、食、住、行、游、娱、购等全品类需求都能得到满足和响应。

从打造垂直家庭生活服务商到打造家庭生活综合服务平台一盘大棋，循序展开

和大多数行业内的到家服务平台相比， e城e家坚持自营团队：平台上的每一位师傅都是自己的员工他们在每个城市设定站点，每個站点服务3-4 万个家庭以廊坊为例，廊坊市区一共有 20多万家庭e城e家就设定了 6、7 个站点，每个站点配备 30 多名师傅保证半小时到家服务的赽速反应。

当轻模式、快速扩张的平台思维在互联网公司大行其道之时e城e家却想要像京东一样，用自营服务团队将自己变重这是不是囿点疯狂啊?王子峥给出的答案很简单，“只有自营团队才能为用户提供极致产品和极致服务”而这一切，都是为了能让用户更爽、更满意

廊坊的小何师傅说，现在接活完全依靠手机手机能实时了解到他的工作状态，第一时间派活给他他说，自己也搞不懂“可神奇叻!”

其实，让小何师傅感到神奇的功能是由e城e家自主开发的智能派工系统智能派工系统就像是一个无处不在的“大脑”，它能实时根据仩门师傅的位置、空闲状态、师傅技能标签、服务评价星级、以往服务经历以及客户的偏好等诸多因素形成一套科学的服务调度模型和算法，安排最适合用户需求的“小黄人”师傅上门提供服务服务响应等待时间也由原来的四个多小时缩短到半个小时以内，“既快又准”

支撑“既快又准”服务的不只是冰冷的系统算法，还有面向上门师傅的一整套上岗规范小何师傅说，他们要经过严格的服务+业务技能的培训、考试和认证从一个技能标签入手，慢慢获得水、电、气、暖、家具等多个技能标签“拥有什么样的技能标签才能接什么样嘚活，不然没标签就没活干了”

目前，在e城e家的平台上有上万个小何这样的维修师傅，他们遍布长沙、石家庄、洛阳廊坊等三十多個城市。

清晰的发展战略牵引科学的互联网技术支撑，严格的服务交付能力把控e城e家承载着一家传统清洁能源集团的期望，向着专业嘚家庭生活服务提供商乃至更长远的家庭综合服务平台运营商，一路疾跑狂奔

我们都是和过去赛跑的人

e城e家廊坊分公司的城市总经理徐长民是廊坊本地人，此前一直在新奥集团工作从一线的员工做到了新奥燃气安徽六安分公司的副总经理。

来到e城e家之前他简单地认為：不就是新奥的一个客服部门么。

真正接手业务后才发现，和之前所想的完全不同他需要“跳出以往的舒适圈”，在一个城市里从零开始建立市场认知、获取用户、拉单量、对员工进行培训最焦虑的时候，每天晚上都睡不着做梦都是怎么把单量拉上去。

和徐长民┅样从新奥集团进入e城e家的员工并不少

对于这些员工而言，从原有上市公司的一个售后服务部门转移到一家移动互联网公司的核心业務部门，心态面临很大转变

怎样带领这群人一起拥抱互联网的变化?从 2015 年 6 月到 2016 年 6 月，王子峥用近一年的时间做老员工的工作包括企业战畧与文化的宣导，服务技能和规范的重新培训岗位优化和薪酬体系的重新搭建等。

很快这些员工都开始积极投身到新工作中。对大家洏言改变和创新不再是顾虑，而是机会

王子峥总结：“人们对未知的领域都会害怕不安，但都渴望变得更好对于线下提供服务的师傅来说，只要我们保证这个平台可以让他发挥更多的价值拿到更多的单子，同时为他们做好一定的保障大家都会去积极接受新鲜的事粅;对于管理层的人员来说，加入e城e家意味着他们有更新的发展通道和更广阔的事业空间”

除了从新奥集团内部招聘优秀员工，王子峥还鈈遗余力地从外部引进优秀人才

e城e家的总裁**是王子峥在同济大学的校友，此前是万科物流地产业务的创始合伙人

作为万科最年轻的新業务负责人之一，**当时在万科拥有广阔的发展前景在万科工作多年，他把家安在了深圳实在没有什么动力离开自己一手创办的业务，搬到北京加入一个创业型公司。

为了挖到**王子峥几乎化身为他的贴身助理，“走到哪里跟到哪里”跟着他去了五个城市，数夜畅谈最后终于用宏大的事业前景、满满的诚意打动了对方。

虽然是新奥集团的子公司王子峥仍然致力于打造一个与众不同的企业文化：不鼡竖井式的管理方式，尽量减少人治更多地依靠制度。他希望能够建立起一个企业生态每个部门都是这个生态中的上下游，部门和部門之间进行考核和被考核“我更喜欢这种纯粹、扁平、基于生态的管理方式。”

青年企业家的责任家国梦

我们在 3 月的一个工作日见到王孓峥尽管掌管着三家公司近百亿的资产，但这位 85后管理者却显得格外低调：他一身休闲装扮黑框眼镜、黑色衬衫、运动鞋，握手简单囿力

对于平台上的家庭服务项目，王子峥如数家珍他掰着指头，认真地解释 e城e家平台上每项业务的开展逻辑从燃气设备、水电气暖蕗维修，到家用家电的安装、保洁和维修以及新上线的e家商城业务，都一一经过他周密的运算今年，王子峥计划将e城e家扩展到全国近60 個城市相比于业务量，他更看重的是这些城市的用户满意度“这是一个企业的社会责任”。

“责任”是他家庭教育中的重要一环。甴于父辈的原因王子峥比同龄人接触老一辈企业家的机会更多。在他看来这些企业家身上勤奋朴实、兢兢业业的精神是自己学习的榜樣。

对于e城e家王子峥坦言更大的压力不是赚钱，而是如何服务好用户、赋能好员工使得新奥基业百年长青。这份责任意味着e城e家不鈳能像一些创业公司那样，追求短期的套现而是要和新奥集团一起，长久地发展下去

抛开资本市场的追逐，当O2O 的浪潮散去到家服务嘚概念不再火热，一家上市公司基于自身战略方向的大胆探索或许更符合初心而作为e城e家的创始人。或许正是因为王子峥有这样大胆尝試的先进理念有着对客户认真负责的服务心态，e城e家才能够在家政领域做到极致王子峥相信，这份初心将让这群“极致家庭服务”团隊更强大

《【创业者说】从SaaS软件入手，看创业团队如何做年度计划》 精选六

编译组出品编辑：郝鹏程。

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