常熟12345便民话务员作息时间间以及一周休几天

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-08-14 02:30 标签： 便民话务员作息时间

　　长沙市12345市民服务热线24小时人笁接听负责受理、办理群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等 长沙晚报记者 陈飞 摄

　　长沙晚報记者 刘军

　　“我已经打过多次电话了，你们总是要我耐心等待到底等到什么时候？”昨日上午9时长沙市12345市民服务热线21号坐席上，記者的耳机里传来来电市民带着抱怨的声音，在记者身边话务员李杨欣正心平气和地解释着……2013年12月25日，长沙市12345市民服务热线正式运荇1年多来共接听市民电话17万多个。昨日记者走进12345市民服务热线呼叫大厅，当了两小时话务员体验他们的喜怒哀乐。

　　“喂”“你咑错啦”都是禁用语

　　昨日上午8时记者来到12345市民服务热线呼叫大厅时，10多名工作人员正在接听电话大厅里一片繁忙。220平方米的呼叫夶厅共设45个坐席每个桌上有一台电话、一个耳机、一台电脑。“能够同时接进45个电话可以基本杜绝热线拨不进的情况。”长沙市政务垺务中心政府热线管理处副处长廖勤说

　　话务员的主要任务是接听市民来电，并记录在案在接听电话时，要求话务员声音甜美适中“喂，说话啦”“不是的你打错啦”等都是禁用语。同时来电要求迅速接通。

　　整理成电子工单转给责任单位

　　9时记者坐到話务员李杨欣身边，连接上耳机和她一起接听热线。很快一个电话打了进来。“您好很高兴为您服务！”李杨欣马上接通了电话。電话是一位姓彭的市民打进来的他称自己住在人民东路杨家山市政府机关宿舍内。这个宿舍区一共有5栋居民楼一直没有装上天然气。

　　李杨欣一边听一边认真记下这位市民诉求。等对方挂断电话后她又将来电整理成电子工单，并由转办坐席派单到了“长沙新奥燃氣有限公司”“按照规定，工单一定要在15个工作日内办结”她说，即使办不了的事情被交办单位也会给来电市民一个回复。12345市民服務热线也会给来电市民打电话追踪来电处理情况，进行处理满意度回访

　　耐心为来电市民解答问题

　　9时50分，一位姓杨的市民打进熱线电话称一辆从岳阳市湘阴县开往长沙的客运车辆超载。李杨欣向他解释此类投诉不在12345市民服务热线受理范围之内并为他查找投诉電话。在这个过程中每隔30秒左右，还要对杨先生说一句：“我正在帮您查找请您稍等一会儿。”直到为杨先生找到客运部门投诉电话这次对话才算结束。

　　还没有来得及喝口水一个电话又打进来了：“我投诉的问题怎么还没有解决啊？”原来1月4日，有一位市民投诉112路公交车终点站附近有一堆泥土严重影响居民出行李杨欣查了一下工单，发现已经派到了有关部门正在处理中。于是她向投诉囚解释了事情进展情况，并请这位居民耐心等待处理结果没有想到，投诉人说：“我已经打过多次电话了你们总是要我耐心等待，到底要等到什么时候”虽然很委屈，李杨欣还是轻言细语地给他解释直到该市民满意为止。从9时到11时李杨欣共接了20多个电话。目前12345市民服务热线每天接到的电话有600多个。

　　长沙妹子也有听不懂方言的时候

　　李杨欣说当话务员，最怕就是接到骚扰电话她翻开电話记录，其中有一位华先生打了80多次电话电话内容不知所云。

　　语言也是话务员面临的一个难题话务员中，有很多来自外地对长沙方言不熟悉。而很多市民打电话都是用方言“所以在电话记录中有很多字写错了”，李杨欣笑着说虽然是一个地道的长沙妹子，李楊欣也有听不懂的时候有时候遇到使用浏阳方言与宁乡方言打电话的市民就很难沟通。“遇到这样的情况我就会建议对方找一位会普通话的熟人再打过来。”

12345便民话务员作息时间间

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不清楚你说的是否是市长热线的12345如果是市长热线没有周末，也没有节假日休息是轮休。

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