面试时，酒店HR到底该面些什么？
又是一年毕业季，酒管专业的学生们忙着面试，而酒店HR们也没闲着，如何为酒店挑选合适的人成为每位酒店HR的心头难，今日分享刘仕祥老师关于HR的面试技巧。本文授权转载自微信公众号刘仕祥的个人提升之道（ID：szzqd138 ），文章略有删减。
在HR的日常工作中，面试是花费时间精力最多的版块。在面试的时候，判断候选人是否能够胜任岗位一个很重要的标准，是他是否具备这个岗位所需要的能力或者相应能力的强弱程度，对于应届毕业生，我们还会看重他们的潜在能力。
企业招聘员工的时候，“优秀”只是相对的，成功上岗的员工不一定是面试者中最优秀的，但是一定要是最合适的。HR都知道，匹配才是招聘的黄金法则。今天，我们来探讨，到底有哪些方法可以帮助我们去判断一个人的匹配度、自身能力强弱以及是否有潜力。
01 | 价值观
价值观相同的人一群人在一起工作，更容易组成一个群体，增加对外界的反应能力，朝着一个方向前进。同时人们和自己持有相似观点的人一起工作，更加容易得到对方的肯定，每个人工作才会开心。
如果一个人的能力再强，价值观和公司不一致，永远都地吃着碗里看着锅里，俗称“White Eye Wolf”。
一个人的价值观是长期生活经历的结果，如果有公司试图改变，那绝对值得在天台唱一百遍“爱的奉献”，而结果往往是徒劳无功，所以在招人的时候，HR不会有任何的侥幸心理。
典型问题：
1、你喜欢什么样的工作环境？
2、上一份工作，你最喜欢什么，最不喜欢什么？
求职动机会影响到一个人能否适应新的岗位、能否在公司有长远发展的决定性因素之一。当下，可能一个员工在同一个单位干到退休时很少见了，但做几年还是有可能的。
当应聘者有强烈的求职动机时，他会很认真地考虑这个职位能给他带来的价值，以及他有可能无法得到的东西。员工在进入岗位后，一般能较快地适应环境的要求，在面临困难和挑战时，也会有比较好的承受能力，轻易不会选择放弃和跳槽。
每个人的求职动机是不同的，有的图稳定，有的图收入高，有的图离家近，有的图升职快，有的是因为能学到东西，有的是因为公司名气大。
那些完全只图钱的，你们可以走了，不必视金钱如粪土，面试中也好歹收敛点。应聘者的求职动机不同，适合在不同的岗位类别上工作。所以HR在面试的时候，会考虑到求职者能否在该岗位的长期发展，以减少人员流动。
典型问题：
1、为什么要来我们公司？
2、为什么离职？
学历是一个人学习能力的最好证明，所有的领导都希望找一个可以立即上手工作的下属，当然学历只是一方面的证明。实在没啥学历，那就老老实实谈工作经验吧。
解决问题的能力
典型问题：
你到目前为止遇到的最大的困难是什么？怎么解决的？
计划与执行能力
典型问题：
这周你要完成10万的业绩，你会怎么做？/这周要完成这个项目，你会怎么做？
沟通能力（陈述逻辑、表达情感）
这里主要考查求职者是否能够和其他的同事相处融洽，配合上司把工作完成，沟通能力就显得非常的重要了。
HR会在整个过程中非常关注求职者讲话的逻辑，对于一件事情的描述，以及对于这件事情的一个态度。没有达到这个级别之前，还是少说废话多做事吧。
回答技巧：在回答问题的时候，多加一些，第一、第二、第三，等等的序列词。在表达自己对一件事情的态度的时候，要表达自己的观点以及感受。（装X指南入门级）
性格的考察，主要是针对一些要求比较高的管理岗位，考察的内容主要包括：责任心、主动性、挑战自己和自我激励的能力等等。
在具体的面试过程中，HR通过以下行为来了解候选人的能力及潜力。
不管我们还在校学习还是已经毕业工作，我们都会参加很多活动。完成每一项活动，我们必须运用不同的能力。能力成了我们做事的根本。
当我们说一个人某项能力强的时候，它们会存在以下特征：
（1）受到的赞美最多
当我们的沟通能力很强的时候，我们就可以听到这样的赞美：你口才真好！回想一下，你做什么事的时候，受到的赞美最多？这就是你最强的能力！
面试问题：你做什么事情受到过赞美，哪方面的称赞是最多的？
（2）你的激情所在
当一个人的谈判能力很强的时候，他会热衷于与强大的谈判对手过招。他会在谈判桌上激情四射，让人感叹他的投入。
面试问题：你的激情体现在哪些方面？有什么东西特别使您有内心激动向往？
（3）最有成就感
最有成就感之事，往往是他做得最好之事。要把事情做得最好，需要他最强的能力。相信在每个人的过往的经历中，都会有让你觉得最有成就感的事情。
问问候选人，如果有，把它详细地说出来，我们再想想在完成这些事情的过程中，他使用了什么能力，让他能够把这些事情做好！
面试问题：请详细谈谈以往的经历中给您带来极大成就感的一两件事。
一个人的能力强弱，由两个维度组成，分别是：一是使用倾向性，二是熟练程度。
（1）使用倾向性
按照使用的倾向性，可以将能力分为愿意使用，简称趋向；不愿意使用，简称背离。
（2）熟练程度
按照能力熟练程度，可以将人的能力分为“熟练”和“生疏”。
以使用倾向性作为纵坐标（趋向、背离），以熟练程度作为横坐标（熟练、生疏），就形成了能力鉴别系统。如下图：
趋向+熟练，是优势能力。一项能力，你非常愿意用，而且非常熟练，那它就是你的优势能力。
趋向+生疏，是潜在能力。一个人的潜能是无限的，只要你用心挖掘，你的潜在能力就会被挖掘出来。
还在大学的时候，我的口才能力生疏，但我内心非常愿意使用它，这样我就有动力去提升这项能力。这也给我的能力训练指明了方向。我花了几年的时间，让口才能力从生疏到熟练。
背离+生疏，是无用能力。一项能力，你既不想用它，又不熟练，对你来说，就是无用的能力，是劣势能力。
背离+熟练，是一般能力。这种能力的出现，一般是因为一个人选择了错误的职业方向。例如一个人大学毕业后，迫于生存压力选择了研发工作，但其实他内心对研发工作毫无兴趣，而是想着做销售。对他来说，研发能力就是一般能力。
面试问题：
1、你平时最喜欢做的事情是什么？
2、你觉得自己做什么事情最容易上手？
3、可以介绍一个例子，你觉得自己既有兴趣，又做成功了的一件事情吗？
【峰会预告】
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HR面试是指公司负责人力资源（Human Resource,简称HR）工作的员工或管理者对你进行面试，一般HR面试是考察应聘者的基本素质，以确保应聘者的个人素质与公司及岗位的要求相匹配。群面，英文为Group Interview，是小组面试，为HR评价中心的一种。一般为多名应聘者通过讨论一个主题或进行一个案例分析等方式，由公司的HR进行观察，从而识别出合适的应聘者。
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HR可以代表公司的人力资源部门，也可以代表招聘的人员。
一只大大的菜鸟
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HR是人力资源或是人力资源部员工的意思
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就是装逼的意思，中国没有文字可以解释吗？非要搞个崇洋媚外！
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你知道HR面试，到底面的是什么吗？
之前写了数篇文章，和大家分享了做简历的一些取胜技巧。但有道才有术，那些技巧实际上都是围着一个中心在转的，就是你要应聘的岗位到底需要的是怎样一个人，也就是强调个人能力特质与岗位需求的匹配。如果说，简历是将你的个人能力以2D形式传递给HR的话，那么面试就是以3D的形式把你的形象、能力、特质传递给HR的方式。所以你要做的，就是让传递的内容足够证明「你能行」，并且要确保HR能接收到你要传递的信息。既然如此，第一步还是不可避免地要看，HR面试应聘者，到底面的是什么。面试一词在百度百科的定义是：通过书面或面谈的形式来考察一个人的工作能力与否，物以类聚，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。从这个定义中我们可以看出，面试主要还是看应聘者的能力和公司或团队的契合度。要考察这两个方面，又可以细分为以下5个方面：个人能力、知识经验、任职意愿、性格特质和价值观。
● 个人能力 能力有很多，例如人际沟通能力、抗压能力、策划能力、写作能力、信息整合能力等，但它们的特质就是较为抽象。因此，能体现你具备某一能力的最好方式就是让它具象起来，也就是要有具体的行为事件支撑。
以上是某餐饮行业一企业招聘文案的启事，在招聘启事中写明了任职要求。如果你想证明你符合这个岗位的需求，就要证明你具备策略思考能力、沟通协调能力、资源整合能力、营销策划能力。假设，你有策划了一起大型活动的真实案例，在此过程你协调沟通了多家协办企业，对参加活动的人员做了个系统安排，并做好了整个活动方案的策划与组织工作。那HR听到你举得这个实例，就会觉得“你好像挺符合这个岗位要求的。”但要注意，你提供的能证明你有某项能力的案例，必须是真实的。因为有些HR会顺着你的话去追问一些细节，如果你是瞎编的，马上就会被面试经验丰富的HR给识破。这时候就不是个人能力是否能胜任的问题，而是个人品质的问题了。● 知识经验知识经验对应到招聘启事中就是——XX专业毕业；从事XX行业/工作X年以上。它对你的专业及对应工作年限做出了一个明确的要求，侧重的是你的专业知识与行业经验的累积。这条看起来属于硬性条件，但如果不相符是不是就没戏唱了呢？如果你的知识或是行业经验与招聘启事的要求不是特别匹配，但你却能进入面试的话，则说明，你在简历中体现出的个人能力让HR对你产生了兴趣，那在面试过程中，你要做的就是尽可能放大你的个人能力与特质，把长板发挥到极致，以弥补知识经验的不足。● 任职意愿在面试过程中，HR经常会问到如下问题——“你对我们公司了解多少？”、“那你觉得我们公司和同行业的XX公司的区别在哪里？”、“你为什么想来我们公司？”HR为什么要问这些问题？说到底就是想知道你作为应聘者，有多想来我们公司工作。一个是了解意愿，一个是了解态度。你如果很想来，那么你肯定会认真做好面前准备，至少在面试前会查查公司信息、上上公司官网之类的。如果HR在问你这些问题时，你都能不假思索地做出回答，那么HR会觉得你的意愿和态度是没有问题的。当遇到和你能力知识经验差不多的应聘者的时候，如果你的任职意愿强，他们会优先选择你。● 性格特质性格特质往往是对外向型的工作要求得比较多。例如，销售、公关、前台、商务秘书等职位，往往都会在招聘启事中写明“性格开朗、有亲和力”，这就是一种性格特质。有的人一走进面试场合，HR就觉得他特别稳重，而有的人则会让人觉得非常亲和，所以在面试中，你甚至还未开口，HR就大抵了解了你的性格偏好。性格特质在短期内基本不会改变，所以不用太过纠结，尽量表现自己最好的一面就可以了。● 价值观价值观是HR了解你是否可以融入团队的评判标准。有的人工作能力很强、知识经验也很丰富、性格特质也很相符，但如果价值观不符，HR就很有可能会忍痛割爱了。因为即便招了你，你在任职中也会发现，公司的很多做法你看不惯，不会太久也会选择主动离职的。所以，HR会觉得，把你招进来，还要花力气培养你，但因为价值观不相符，你很快就会离开，这样的招聘对他们是没有多大意义的。到此为止，我们明白了HR在面试过程中考察的到底是哪些方面之后，我们就能针对性地在面试过程中表达自己，向HR提供更多、更充分的有利信息。在面试前，有两个方面是只要花时间、花精力就能达到一个比较好的成绩的。一个是个人能力，一个是任职意愿。 个人能力：如果你还未毕业，那请务必在大学期间找个公司去你想做的岗位实习，在这份实习工作中，培养或加强该项工作需要你具备的能力。如果你已经参加工作了，那就要在工作中培养和加强相应的工作能力，如果当前工作对你没什么挑战，导致能力无法很好地培养，你可以利用8小时之外的时间，做兼职或参加一些自组织活动，担任起其中的一个角色，也能帮你锻炼出相应能力。 任职意愿：多做好面前准备，务必在面试前尽可能多了解关于这个公司的信息，知道它们的业务、行业地位、发展现状等。了解途径也比较多样，有公司官网、网站搜索、了解该公司的人们，如果身边没人了解，可以去分答、问咖等平台找。除了这两项准备之外，你还要注意一些细节，比如不要迟到，说话要尽量诚恳、自信。然后是真实、真实还是真实。因为面试就是要求你肚子里要真有货，没货的话，三两下就被HR识破了。最后说一句，如果你把面试看作是一次了解双方的谈话，你就能比较自在地应对了。—END—相关内容分享：
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作者简介：林小白。热衷旅行，热爱写作，正过着白天写公文、晚上写故事的生活。
前电视台记者/齐鲁壹点专栏作者/TEDx讲者
已出版《行动力》《每天多出一小时》
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微博：Nicole林小白
文章首发于“林小白的漫天谈地”公众号
我已委托“维权骑士”（rightknights.com）为我的文章进行维权行动
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