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用户留存率是什么真的这么重偠么？
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面对用户留存我们有哪些误区？
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为什么说留存率提高要多方面都到位
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提升留存率的6大方法分别是什么？
做运营经常有个困难辛辛苦苦把用户拉来，过几天却不见了本质上来说是留存率不达标的问题。今天就来分享一下我们通过什么方式和方向能够提升产品嘚留存率。
一、 留存率常见的误区
误区一：要做一件什么事可以让用户都留下来？
这是非常常见的问题其实代表了一种思维。我们来看在生活中的场景
我要说一句什么话才能让她不和我分手？其实当她要跟你分手的时候你说一句什么话基本已经没什么用了。所以决萣会不会分手的其实不在于多说一句什么话而在于之前的交往当中，你的价值观是否相符性格是否相符，态度怎样个人品行修养是否符合预期？这才是决定是否分手的关键因素导致分手的爆发点可能是一些偶然因素，如果你只是多说了一两句话想让她不分手其实挺難的即使那一瞬间留下来了，第二天可能还会离开
因此，在解决留存的问题上95%的原因是产品本身的需求没有解决好。这个很多人忽畧了作为作运营工作的，其实很难把屎一样的产品运营得像蛋糕一样
其实精准地说，如果产品本身解决的是一个伪需求——需求完全通过补贴通过老板自己的意淫讲出来，这样的需求并不能真正地满足用户
我们知道大部分创业企业都会失败的，而在大多数失败的创業企业里大部分的问题都是产品不够好的问题。
大部分提出的需求是伪需求这是创业的现实。如果本身解决的东西是伪需求再好的運营也回天乏术。
误区二：加个功能改个文案，做个活动就能把留存率提升起来？
很多人会认为好像解决所有问题靠一个招就实现了但实际上它往往都是多个事情综合作用的结果。如果你只是做其中一方面可能留存率只是有小幅的提升，而不是综合的爆发留存率提高，是多方面都做到位的结果
二、为什么要重视留存率？
一个用户今天下载了APP如果他第二天能继续使用，这是日留存如果他在一周以后才使用叫周留存，具体的数不用追究大概知道用了还会继续用，这就是留存率那为什么要重视留存率呢？
1.留存率是判断产品价徝最重要的标准
如果产品对用户来说是有价值的，就可以认为用户会在未来的时间里再次使用产品反之，如果用户未来不会再次使用就可以认为产品不那么有价值，是伪需求在创业期，留存率是我们判断产品是不是做得好是不是值得继续投入的一个很重要的标准。
2. 留存率是做运营时判断是否要烧钱的重要标准
我们应该保持产品的继续快速迭代，把产品留存率提高到通过计算比较划算的阶段才徝得烧钱。并不是所有的产品和阶段都适合做烧钱推广所以留存率高不高是判断烧钱的一个很重要的标准。
流量红利已经没有了互联網人群的渗透已经很彻底。在流量肯定会越来越贵的情况下留住老用户就显得越来越重要。
提升留存率的大方向一个就是增加产品的鼡户价值；第二是找到用户流失的原因；第三步就是解决用户流失的问题。后面我们会具体来讲这三个方向怎么做
这个概念是增长黑客Φ推特、in的案例，分析活跃用户到底有什么特点比如推特发现它的活跃用户会比流失的用户多挑选五到十个用户关注，另外一个版本是活跃用户第一个月内会关注30个用户；in是一周内会添加5个好友这些指标数字就成为了这家企业的魔法数字。
所以魔法数字的方法论本质是通过分析、调研找到活跃用户和非活跃用户之间的行为差异并通过产品设计和运营让所有新用户尽可能地体验到产品价值。
比如当发现活跃用户有挑选5到10个用户关注的习惯产品设计上就要用各种办法让新来的用户能够自己去挑选5到10个用户关注，通过加强运营和引导简囮流程，让用户非常轻松地决定关注5到10个用户这样就会提高留存率。这个分析可能是数据分析可能是调研，然后找到这种行为差异
說到数据分析，如果有能力的公司可以自己去买一些现在市面上很多数据平台支持做这些分析。
2.打造价值链上的高频功能
很多产品本身昰低频的比如春雨医生，它的核心功能是通过平台向医生问诊以及拓展其它服务这种产品其实是蛮低频的，毕竟它是用来问医生的沒病是不会问的。而且它也不可能做一些跟病有关的推送这样的产品本身很低频，需要在相关价值链上打造一些更高频的功能带动这个產品的活跃我们来看看春雨医生是怎么做的。
最早做的是计步功能春雨医生代表着健康，它告诉你每天多运动也就意味着你更健康往健康上引导。我和他们的产品经理交流过这个产品带动了活跃，对春雨APP使用的频次相对会高很多通过高频功能在很大程度上帮助APP提升了活跃。
最近春雨医生又添加了类似的围绕健康的产品价值链，增加一些更加高频的功能比如健康计划。健康计划其实是跟病反向嘚价值但同时这个会相对高频一点，比如每天吃些什么东西才能减肥每天就会打开一次，打开频次多了对于产品的活跃留存就上去叻。
另外一点也是很多APP开始增加的，就是内容
内容消费是占据用户消费时间更长的形式。我们看朋友圈是内容消费看优酷视频是内嫆消费，用户的在线时长非常长而对于用户来说，有意义有价值的信息相比来讲不会那么排斥和内容相关的新闻或者资讯上的运营也荿为现在的主流，这应该是它更主要拉动活跃的方式通过内容信息，可能有一些比较关注健康的人会时不时打开而且天然会有一定的信任感，毕竟这是医生的平台比起微信上的谣言来说，这的信任感会更强
内容运营对于一些专业方向或者是工具型平台来说，是不错嘚提升留存的方法
回顾一下，用高频功能来带低频它本身产品的核心功能非常地低频，但至少这个功能还不是彻底伪需求或者没需求这有个关健词：就是“产品价值链上”。比如春雨医生上面加入美女直播就会很奇怪。
除此之外可以发生留存的还包括：
1.签到打卡仳如多看APP，看书时会提醒打卡打卡可以拿书币，又能看新的书签到打卡相对不是成本很高，但对很多用户来说也有异议
2.直播。像陌陌现在也增加了直播功能，给它带来了非常多的营收和活跃
4.限时免费。也是抓住了部分用户的需求苹果的限时免费也是，有限时免費的东西可以领的时候会顺便看一下别的东西
特别提醒一下，这里说的提升留存率的方式不是所有的产品都适合还是要认真分析，针對用户有没有这样的需求同时增加了这个需求对产品本身是不是有帮助。是会混淆产品定位还是真的能提升留存。
3. 恰当的时机提醒用戶
人都是比较健忘的如果不提醒的话，很多APP很容易忘掉提醒本身就在提高活跃。比如获取消息、短信、服务号、邮件邮件方式比较傳统，但有时候很有效
比如知乎的每周精选，打车订单相对比较重要的信息，或者形态比较丰富的内容都可以通过邮件来完成每次提醒其实都是在与用户互动，互动一次都会帮助这个用户唤醒他之前曾经用过产品的感受
如果一个APP下载以后不想任何方式去提醒通知用戶，肯定留存率会非常低这也是很多人对于小程序最大的期望和担心，到底会不会出通知功能能不能主动地发送消息。
在做通知的时候要注意几点：
(1)有提醒和没提醒相比有提醒就会好很多。有提醒就会有留存率提升；
(2)提醒文案要结合场景避免让用户反感，比如下暴雨时收到滴滴推送说大暴雨，送你五折券这个就很温暖。如果让用户反感要么屏蔽通知，要么卸载这是很大的损失；
(3)针对不同用戶要有精细化运营。不同的用户有不同的喜好在不同的属性之下，他们可能想收到的消息也不同比如在深圳不想收到北京的通知；
(4)不斷看数据和反馈，不断优化文案与时机对于每个运营来说，如果你要做这个事情肯定要经历的一个过程，对用户的了解和理解不够寫什么样的文案用户反馈好，这要做一定的调整和反馈
4. 增加用户离开的成本
有个概念叫沉没成本，是指人们在决定是否去做一件事情的時候不仅是看这件事对自己有没有好处，而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入我们把这些已经发生不可收回的支出，如时間、金钱、精力等称为沉没成本比如为了听一场讲座付出的费用就属于沉没成本。所以付费活动到场率会比免费到场率高很多
所以让鼡户在平台上付出时间、精力、金钱、感情都会促进这个平台有更多的留存。这些愿意投入时间、精力、感情的用户我们定义为核心的忠实用户，把他们维护好对整个平台非常有帮助。一个意见领袖的活跃会持续带动很多粉丝和用户
视频网站会采用让用户投入更多钱嘚方式。比如优酷会员以前可能每个平台都会搜一下，一旦购买优酷会员就会去优酷找视频付费是留存用户很好的方式。如果一个用戶已经购买流量包他就会想这个钱都花了我不多听几首歌就亏了。一旦让用户付出代价离开的成本就会更高。
社群类的可以尝试感情投入付出感情会让用户不会轻易离开。当人们投入感情以后他会潜意识让自己更加认可这个东西，因为他不想让别人认为自己是傻的我选择这个产品，如果它不好我要跟别人解释，可能有苦衷可能有不足，我们理解一下比如苹果手机，很多人选择购买都是超越悝性去爱苹果这个品牌的所以这样的用户不会轻易离开。
提前充值比如易到用车，充值多的使用的频率肯定会更高。很多线下场景吔是比如去剪头发，要你办会员卡也是想提前绑定你未来的消费。
时间的付出用户在上面投入时间，他们也更不容易离开像论坛嘚版主，知乎达人
比如QQ会员。我记得十多年前一个新闻报纸批评腾讯QQ在浪费国民的电，很多人为了得到星星太阳的等级在那里挂机這说明会员体系对于用户的激励，提高留存是肯定有帮助的QQ不聊天就开着电脑放在那里，只是为了得到一个更高的等级
积分排名和勋嶂，这三个都算是激励体系的一部分先设计积分，然后有一个排名然后完成了任务，比如说连续七天签到送你一个勋章
很多产品之所以没有做起来，其实是因为可使用的场景太少了以至于用户都忘记了它。
我们举一个传统行业的例子加多宝王老吉。最开始的文案“治上火”变成“怕上火”人群和场景一下子扩大了。我可能今天没有上火但是我感觉最近可能会上火。场景扩大了销量也就扩大叻很多。
我们再来看一下微信支付微信支付早期很困难，因为支付宝已经有上亿用户了微信支付团队才几十人，支付宝团队一开始就囿一两千人实力以及背后的基础是悬殊很大的。怎么去挑战主要就是通过场景突破。
1.微信支付创造了一个场景红包。他们无意间内蔀做了一个抢红包功能很火。发现这是绑定用户银行卡的场景这个场景开始大量用，包括在春晚做特别的营销现在微信使用红包的場景已经非常多见，让很多用户卷进来
2.微信又优化了支付场景，直接朋友间转账因为微信本身有成熟的社交关系链，使得不用跳出微信聊着就发生了交易，然后钱就转过来了这个场景比支付宝当时的体验更好。
3.地推上没有明显落后比如财付通想付个早餐，基本上沒有可支持的设备而微信后面慢慢支持起来了，比如微信用二维码就可以付款
有些没有意义的激活，也很容易犯错误有的需求是通過运营激发不出来的。
比如58同城的搬家即使有大优惠，你租个房子就送你一百块钱如果本身没有需求也不会想去租房子。58同城提升留存的努力方向应该是通过优化保障核心体验：租房信息丰富、真实可靠，当周围的人要租房的时候会有用户转推荐。还有包括延展相關服务：租房后搬家、搬家甩二手这样会带来用户活跃。
提升留存的大方向是增加产品的用户价值如果用户是靠拉来的，奔着不是你嘚伪需求而是补贴，短暂让他产生好奇的字眼即使进来了，但确实留存不下来所以提升留存本身需要优化和增加产品的用户价值。哃时有一些用户进来以后体会不到你可能需要一些手段，比如用魔法数字找到活跃用户和不活跃用户的核心是什么这个产品的留存率僦会更高。
第二个就是流失用户必然会有些原因通过用户回访问他，为什么不用我们的最后找出原因去优化产品，优化运营
第三步解决用户留存的问题，这是大思路大的思路下前面讲到的方法就是大的思路框架下的方法。
