经济的持续繁荣和富裕阶层的兴起，让中国的消费观念发生了巨大改变，对于爱美女性来说，护肤品已经成为了必需品。目前中国美肤产品需求量已超过日韩位居亚洲第一，就世界范围来看也仅次于美国，成为全球第二大消费市场。

纵观护肤品行业的发展，可谓紧随时代潮流。随着社群电商的兴起，市场就像快速膨胀的蛋糕，对优秀品牌来说，有非常大的发展空间；而对于消费者来说，她们对产品的要求也更为严格，对成分、功效、知名度、包装等都会有所考虑。

专业线和日化线的护肤品有什么区别？

目前最难解决的皮肤问题是什么？

怎么给客户做科学搭配？

就这些疑问，记者采访了“护肤专家”、悦嘉丽首席商务官刘爱慧女士，以下为访谈实录：

“护肤专家”、悦嘉丽首席商务官刘爱慧女士

刘爱慧女士：17年美容行业经验，国际五星级服务标准SOP专家，问题性肌肤治疗专家，擅长理论、实践、销售一体化培训，服务横跨专业线、日化线、五星级酒店SPA、社群电商。

记：您在美容行业已经做了17年，当初您是因为什么机缘进入美容界的呢？

刘：因为皮肤不好吧（笑）。我当时选择美容行业主要有两个因素，一是对皮肤的状态不满意，想解决皮肤问题。二就是深圳的美容行业很专业，而且随着生活水平的提高，大家必然会越来越爱美，我很看好这个行业的前景。

记：大家都叫您美容专家，您是从什么时候开始成为一名美容护肤专家的？是怎样的一个过程呢？

刘：护肤专家不是一天两天可以养成的，是十几年下来不断地接触、解决各种皮肤问题，经验积累的结果。我本身也喜欢这个行业，经常会在工作之余自我学习，尤其是07-08年开始做美容教育的时候，我专心研究问题性肌肤，解决客户的肌肤问题，成长很大。

记：从业这么多年，您一直专注专业线护肤品牌，能讲一讲专业线和日化线的护肤品有什么区别吗？

刘：细分起来有很多，主要的首先是针对性，日化线的产品出现在各大商场，专柜，或护肤品店铺，面向大众，针对性没那么强；专业线的产品会根据年龄、季节、当下的状态，甚至心情不一样，搭配也不一样，更多讲究私人定制。

其次是专业指导。专业线更讲究对肌肤的望闻问切，先对肌肤做整体的梳理，再根据肌肤状态和客户的需求来解决问题，还会指导产品使用方法、用量、手法等等。很多人用精华素，直接按压在脸上再一抹就OK，从专业上来说，手法要根据肌肤的纹理来走，这样肌肤的衰老就要比别人更慢一点。

还有就是售后服务，专业线有专人来跟进效果，并根据不同的状态做相应调整。

当然不管是专业线还是日化线，好的产品，好的保养方法要持续使用，如果你看到一个50岁的人活得很年轻，那她肯定不是一天两天做到的，必然是几十年如一日坚持护肤，才保持了她的年轻状态。

记：从业十几年，您一定碰到过很多肌肤问题，您认为最难解决的肌肤问题是什么？

刘：我认为是激素类。中国十几年前有很多快速美容的产品，过多追求效果，往往忽略铅汞超标的问题，结果就是几年后直接反馈在脸上，如果用一些活性大的产品，即使是纯天然的也会有过激反应。但是我们大部分的消费群体只看效果，不看成分，这样导致的结果就是很多人成了激素脸。

激素脸往往伴随着发红、发痒、发烧、脱皮、起疹等等，容易反复，又难治疗。有时候客户晚上痒得睡不着，半夜打电话给我，我就劝她们坚持护理，没有别的办法。所以使用产品要慎重。

zone]这个品牌倡导的理念？

刘：我热爱[comfort zone]这个品牌，不单单因为它是一个护肤品，就像谈恋爱一样，有时候你真的没办法用语言去描述。

zone]的时候，给我的感觉是产品多，性价比高，经过深入了解，包括解决了这么多皮肤问题之后，我认为它的护肤理念很先进，讲究的是细胞的健康，只有细胞健康了，皮肤才会健康；其次是与时俱进，这个品牌会不时更新或升级产品，包括成分、包装、形象，它的科研团队跨了很多个领域，从各个方面确保了肌肤的健康。还有产品的成分和谨慎配方专利，都表达出一种态度，敢面向所有护肤品同行和客户做出承诺。

同时[comfort zone]在全球做的公益事业也很让我感动，包括植树造林，修复古建筑，纯净水计划……这个品牌，只要自己有能力就会做一些力所能及的事情回馈社会。包括悦嘉丽去阿拉善捐种百万平梭梭林，也是这个品牌在中国地区做公益事情的一种延伸。

这么多年来，对我而言已经不只是护肤品，而是一个有内涵，有灵魂的伙伴。

记：您在2015年进入社群电商领域，这跟以前的工作经历有什么不同？给您最大的感受是什么？

刘：我认为之前15年的沉淀就是为了在悦嘉丽爆发的（笑）。因为有之前的积累才能让我们今天把悦嘉丽经营得越来越好。我们在线下做得更多的是人与人的接触，通过对实际案例的分析，通过专业技术、服务态度来增加客户粘性，现在我们只是把这一套搬到了线上，用线下的精神去服务线上的客户，用多维度的方法去解决更多客户的问题。

记：客户都说您搭配的产品非常有效，那么您是怎么为大家做科学搭配的呢？

刘：我们之前做了详细的文档，叫做肌肤诊断之问，都是从我自身的经验总结出来的，主要从皮肤类型、年龄、护肤习惯、以往用的产品、是否有过敏史等等判断皮肤的状态，然后对症下药，分阶段去调整。我们现在正把它形成一个标准性的文档，让我们的美容老师和经销商都来学习，这样会少走很多弯路，让大家尽快成为专业美容顾问。

记：在美容专家这条路上，您会一直做下去吗？对未来有什么打算吗？

刘：我会在这条路上一直走下去，也会在有能力的情况下做一些新的尝试，让更多的人能学到专业的美容知识。帮助他人会感到快乐，我希望帮助更多有需求的客户解决皮肤问题。

记：在繁忙的工作之余，您平时最喜欢的生活方式有哪些？？

刘：我平时喜欢爬山、快走、做有氧操，会关注国际时尚趋势与最新美容科技，这个行业里的人大多都是年轻人，跟着一群年轻人一起做事，人也变得更年轻有活力了（笑）。

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经济的持续繁荣和富裕阶层的兴起，让中国的消费观念发生了巨大改变，对于爱美女性来说，护肤品已经成为了必需品。目前中国美肤产品需求量已超过日韩位居亚洲第一，就世界范围来看也仅次于美国，成为全球第二大消费市场。

纵观护肤品行业的发展，可谓紧随时代潮流。随着社群电商的兴起，市场就像快速膨胀的蛋糕，对优秀品牌来说，有非常大的发展空间；而对于消费者来说，她们对产品的要求也更为严格，对成分、功效、知名度、包装等都会有所考虑。

专业线和日化线的护肤品有什么区别？

目前最难解决的皮肤问题是什么？

怎么给客户做科学搭配？

就这些疑问，记者采访了“护肤专家”、悦嘉丽首席商务官刘爱慧女士，以下为访谈实录：

“护肤专家”、悦嘉丽首席商务官刘爱慧女士

刘爱慧女士：17年美容行业经验，国际五星级服务标准SOP专家，问题性肌肤治疗专家，擅长理论、实践、销售一体化培训，服务横跨专业线、日化线、五星级酒店SPA、社群电商。

记：您在美容行业已经做了17年，当初您是因为什么机缘进入美容界的呢？

刘：因为皮肤不好吧（笑）。我当时选择美容行业主要有两个因素，一是对皮肤的状态不满意，想解决皮肤问题。二就是深圳的美容行业很专业，而且随着生活水平的提高，大家必然会越来越爱美，我很看好这个行业的前景。

记：大家都叫您美容专家，您是从什么时候开始成为一名美容护肤专家的？是怎样的一个过程呢？

刘：护肤专家不是一天两天可以养成的，是十几年下来不断地接触、解决各种皮肤问题，经验积累的结果。我本身也喜欢这个行业，经常会在工作之余自我学习，尤其是07-08年开始做美容教育的时候，我专心研究问题性肌肤，解决客户的肌肤问题，成长很大。

记：从业这么多年，您一直专注专业线护肤品牌，能讲一讲专业线和日化线的护肤品有什么区别吗？

刘：细分起来有很多，主要的首先是针对性，日化线的产品出现在各大商场，专柜，或护肤品店铺，面向大众，针对性没那么强；专业线的产品会根据年龄、季节、当下的状态，甚至心情不一样，搭配也不一样，更多讲究私人定制。

其次是专业指导。专业线更讲究对肌肤的望闻问切，先对肌肤做整体的梳理，再根据肌肤状态和客户的需求来解决问题，还会指导产品使用方法、用量、手法等等。很多人用精华素，直接按压在脸上再一抹就OK，从专业上来说，手法要根据肌肤的纹理来走，这样肌肤的衰老就要比别人更慢一点。

还有就是售后服务，专业线有专人来跟进效果，并根据不同的状态做相应调整。

当然不管是专业线还是日化线，好的产品，好的保养方法要持续使用，如果你看到一个50岁的人活得很年轻，那她肯定不是一天两天做到的，必然是几十年如一日坚持护肤，才保持了她的年轻状态。

记：从业十几年，您一定碰到过很多肌肤问题，您认为最难解决的肌肤问题是什么？

刘：我认为是激素类。中国十几年前有很多快速美容的产品，过多追求效果，往往忽略铅汞超标的问题，结果就是几年后直接反馈在脸上，如果用一些活性大的产品，即使是纯天然的也会有过激反应。但是我们大部分的消费群体只看效果，不看成分，这样导致的结果就是很多人成了激素脸。

激素脸往往伴随着发红、发痒、发烧、脱皮、起疹等等，容易反复，又难治疗。有时候客户晚上痒得睡不着，半夜打电话给我，我就劝她们坚持护理，没有别的办法。所以使用产品要慎重。

zone]这个品牌倡导的理念？

刘：我热爱[comfort zone]这个品牌，不单单因为它是一个护肤品，就像谈恋爱一样，有时候你真的没办法用语言去描述。

zone]的时候，给我的感觉是产品多，性价比高，经过深入了解，包括解决了这么多皮肤问题之后，我认为它的护肤理念很先进，讲究的是细胞的健康，只有细胞健康了，皮肤才会健康；其次是与时俱进，这个品牌会不时更新或升级产品，包括成分、包装、形象，它的科研团队跨了很多个领域，从各个方面确保了肌肤的健康。还有产品的成分和谨慎配方专利，都表达出一种态度，敢面向所有护肤品同行和客户做出承诺。

同时[comfort zone]在全球做的公益事业也很让我感动，包括植树造林，修复古建筑，纯净水计划……这个品牌，只要自己有能力就会做一些力所能及的事情回馈社会。包括悦嘉丽去阿拉善捐种百万平梭梭林，也是这个品牌在中国地区做公益事情的一种延伸。

这么多年来，对我而言已经不只是护肤品，而是一个有内涵，有灵魂的伙伴。

记：您在2015年进入社群电商领域，这跟以前的工作经历有什么不同？给您最大的感受是什么？

刘：我认为之前15年的沉淀就是为了在悦嘉丽爆发的（笑）。因为有之前的积累才能让我们今天把悦嘉丽经营得越来越好。我们在线下做得更多的是人与人的接触，通过对实际案例的分析，通过专业技术、服务态度来增加客户粘性，现在我们只是把这一套搬到了线上，用线下的精神去服务线上的客户，用多维度的方法去解决更多客户的问题。

记：客户都说您搭配的产品非常有效，那么您是怎么为大家做科学搭配的呢？

刘：我们之前做了详细的文档，叫做肌肤诊断之问，都是从我自身的经验总结出来的，主要从皮肤类型、年龄、护肤习惯、以往用的产品、是否有过敏史等等判断皮肤的状态，然后对症下药，分阶段去调整。我们现在正把它形成一个标准性的文档，让我们的美容老师和经销商都来学习，这样会少走很多弯路，让大家尽快成为专业美容顾问。

记：在美容专家这条路上，您会一直做下去吗？对未来有什么打算吗？

刘：我会在这条路上一直走下去，也会在有能力的情况下做一些新的尝试，让更多的人能学到专业的美容知识。帮助他人会感到快乐，我希望帮助更多有需求的客户解决皮肤问题。

记：在繁忙的工作之余，您平时最喜欢的生活方式有哪些？？

刘：我平时喜欢爬山、快走、做有氧操，会关注国际时尚趋势与最新美容科技，这个行业里的人大多都是年轻人，跟着一群年轻人一起做事，人也变得更年轻有活力了（笑）。

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