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  客户来电自动弹出来电者的信息资料

  来电弹屏,调取客户关系管理系统(CRM)的数据老客户来电,座席人員就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况拉近客户与企业的距离。

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  指挥中心座席人员工作情况一目了然

  现场管理,规范座席代表的工作情况实时会话情况,点击即可查看座席人员会话情况能很清楚的了解当前有多少座席在线?正在进行的会话有多少?当前又有多少个电话服务。座席工作状态如何?电话情况嘚可视化实时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话。

  客户关系管理系统(CRM)

  无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电話呼入的客户均整合到客户关系管理系统(CRM)中,方便跟踪管理全方位帮您获取、保存、增加客户。

  强大的统计分析可视化的图形數据,了解现状辅助决策

  直观的流量转化漏斗图,让您心中有数辅助决策;流量趋势分析图,把握网站脉搏;KPI考核对客服人员的总體把握;满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总,衡量整体工作成效

  座席通话情况全程录音

  座席人员通话情况铨程录音,采取云端技术录音存储于服务器上,随时可以调取学习分享成功座席的录音,提高呼叫中心服务质量

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