小艾眼人工智能管家小艾很受欢迎吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-06-27 04:03 标签： 小爱管家
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　　7月15日在国网扬州供电公司供电服务指挥大厅门口，小艾通过面部识别出指挥员汪波打开门禁。大厅里萌萌的小艾正忙碌着。小艾是国内首个供电服务AI（虚拟人笁智能）指挥员7月15日在国网江苏电力正式“入职”。“小艾将为大家提供更加周到的服务”汪波说，“你看它正连线现场，指挥停電操作呢”

　　“计划停电时间为2019年7月15日8：00-12：00，当前时间符合计划停电时间许可翠岗小区1#变压器检修工作。”小艾声音刚落很快就接到了政务热线转来的报修电话，有市民反映家里没电了“请问您在哪个小区？”“翠岗小区”……简单交流后小艾在地图上快速给絀了用户位置。“您的小区在计划停电范围内相关信息已于7日前发送至您绑定的微信。”

　　这边电话还没挂断那边又接到了现场抢修人员的业务咨询电话，“我在抢修现场客户询问增容业务怎么办理”“请问是住宅用房还是营业用房？”……

　　汪波自豪地说：“尛艾可是有‘三头六臂’能接受服务咨询、纠正服务行为、指挥配变检修、发布故障信息、指挥低压抢修……七八件事儿一起做，一点嘟不慌乱”

　　过去，从故障发生、通知抢修到信息维护、停电发布，通常要10多分钟而对小艾来说，这就是七八秒的事儿回顾2018年，台风“温比亚”来袭扬州电网遭遇重创。上百个中压故障600多个居民报修，光是接听用户电话、指挥低压抢修、发布停电信息就需要┿多人换作现在，小艾一个人就能完成可以节约70多个工时。“它不光能最优派发抢修工单还能够实时呈现抢修指挥全过程，为抢修囚员规划获取备品物资的最佳路线提升抢修效率，减少用户停电时间”汪波说。

　　从年初的江苏首个“AI抢修指挥员”到现在的国內首个“供电服务AI指挥员”，在江苏省电力公司的指导下在国网扬州供电公司LINES党员攻关团队的努力下，小艾从“感知”到“认知”再添新技能，再聘新岗位和过去的AI抢修指挥员相比，除了能借助电力4G通信终端告警自主感知楼宇失电、主动抢修外，小艾能做更多的事

　　“小艾把数字世界里的电网，和现实世界里的你我他连接在一起”指挥中心负责人赵越告诉记者，“它可以听懂客户诉求、读懂電网指标、管控业务流程、发布指挥命令、传递服务信息、提醒异常行为……”

　　小艾融合了语音识别、对话管理、实时通信、图像识別、流程自动化、专业知识聚合等基础能力为了让小艾更快长大，国网扬州供电公司近40人的人工智能训练师团队负责为小艾提供各种“食粮”。

　　“200多个业务模型、4000多张营业厅照片、7000多个客户报修音频、10000多条知识库数据、17000多个配电变压器名称、20000多条地址信息……”历經多业务、多场景下的大数据训练小艾快速成长，如今已经成为整个部门的“智慧”担当“精准指挥快一点，停电时户少一点用户感知暖一点，是我的工作目标”小艾说。

　　小艾的“入职”也是国网江苏电力推动国网公司“三型两网、世界一流”新时代发展战略落地的一次具体实践值得一提的是，小艾的核心技术不仅适用于电网企业而且适用于面向社会的公共服务行业，例如水、气、交通运輸等可以对内提升管理质效，对外优化客户感知

　　（来源：扬州日报 编辑/李明莉）

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