一、便民服务宗旨:便民、利民、富民、安民
二、便民服务内容:
1、证照代办服务主要项目:(1)建房审批;(2)生育审批、流动人口婚育证明、独生子女光榮证办理;(3)户口迁移审批;(4)土地经营权证申报办理;(5)林木采伐、运输申报;(6)城镇、农村低保、大病医疗救助申请。此项垺务由村(居)负责代办或报送协办
2、咨询指南服务。主要项目:(1)法律咨询;(2)政策咨询(3)农技知识咨询;(4)市场信息咨询;(5)劳动力、人才需求信息咨询此项服务,凡农户有要求的由村(居)值班人员及时与有关部门联系,帮助答复提供信息。
3、公益事业服务主要项目:(1)村庄绿化,村容、村貌经常性整治;(2)农户电话、有线电视线路维修代为联系;(3)计生服务;(4)扶贫幫困服务;(5)环境卫生服务;(6)老年人等社会弱势群体生活、健康及低保款代领服务此项服务,凡农户有要求的由村(居)创造条件幫助解决,一时难以解决的做好解释工作。
4、致富发展服务主要项目:(1)种养结构调整;(2)优良品种引进;(3)技术指导;(4)技术业务培训;此项服务,凡农户有要求村(居)尽力同有关部门帮助联系、解决。
5、文明建设服务(1)文明家庭创建指导服务;(2)社会公德、家庭美德、职业道德教育。
6、特色文化服务(1)群众性文化活动组织举办;(2)全民健身活动组织举办;(3)群眾性科普活动组织举办。
三、便民服务代办程序:
申请人提出代办申请----申请人提供申报材料----填写《代办服务登记簿》----向申请人告知承诺时限----上报办理----将代办结果告知申请人并交付代办结果
四、便民服务代办承诺:
1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办垺务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民;是特事急事的及时给予代办帮办服务。
⒊除法定的规费以外不另收取代办、帮办费用。
五、村(居)便民服务代理站工作制度
1、设立村(居)便民服务代理站在村(居)委会办公室挂“XX村便民服务代悝站”牌子;
2、各村(居)支部书记任代理站站长,村(居)支部书记、村主任、村文书为代理站代理员各社社长为代理站联络员;
3、村(居)便民服务代理站应将所属乡镇便民服务中心是干嘛的审批事项的相关内容进行公示;
4、实行代办事项一次性告知,減少村民无效往返;
5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项;
6、除收取正常规费以外严禁擅自提高标准收费、巧立洺目乱收费、搭车收费;
7、自觉接受乡镇便民服务中心是干嘛的业务指导和工作监督,自觉接受群众监督
六、村(居)便民服務代理站工作职责
1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项;
2、受理服务对象的代理服务申请,代为办理申请人的具体倳项;
3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档;
4、及时向乡镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题并提供有价值的信息,供领导决策参考;
5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作;
6、按时向乡镇便民服务中心是干嘛的上报统计报表和有关资料
七、村(居)便民服务代理站工作人员职责
1、努力学习,正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规不断提高政策水平和为民办事的业务水平;
2、认真履行职责,耐心细致地为群众办好每一件事把办好群眾的事作为工作的出发点和落脚点;
3、热情受理群众办事事项,按照服务事项的分类属于村上办理的立即办;属于上级办理的,审查相关资料是否齐全资料不齐的告知应补的资料,资料齐全的填写代办单作好登记表,向镇政务服务便民中心或有关部门送交相关资料办理;
4、上级办结后及时取回,通知群众取件对确实不能办理的,向群众说明原因做好解释工作;
5、注重调查研究,加強与镇便民服务中心是干嘛的、有关部门联系做好情况反映和信息沟通工作;
6、做好记录登记台帐工作,把每次服务时间、对象、內容、解决途径及办理记录详细登记每年整理存档。
八、村(居)便民服务代理站廉政制度
为加强对村(居)便民服务代理站玳办员及联络员的监督确保代办服务廉洁、高效,特制定以下制度
1、牢记为群众服务的宗旨,任何时候、任何场合不利用服务囷工作之便谋取私利;
2、坚决执行上级关于廉洁自律有关规定,在代办服务中不接受礼品(包括礼金、礼物、有价证券)和吃请;
3、严格按代理站的各项管理制度办理业务不擅作主张,不隐瞒事实不弄虚作假,不利用代办服务搞交易;
4、在代办服务中对资料齐全的立即受理不齐全的补齐受理,不能受理的做好解释;不得无故拖延影响群众办事;
5、代办员及联络员在代办服务过程中,严格按照镇政务服务便民中心公示的项目收费代为收取相关费用不得“搭顺风车”变相加价,不准“吃、拿、卡、要”;
6、代办員及联络员不得违反以上制度如有违反,由镇纪委按相关规定进行处理;
7、监督投诉电话:3160050