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1．仪表要大方服务要整洁，头发常梳理指甲要常剪，长发要盘起衫袖不折高，手不插裤兜袜子无破损，面蔀化淡妆

2．脸要带微笑，态度要和蔼说话要亲切，举止要谦逊

3．“请”“谢”不离口，称呼要得当迎客要在前，送客要在后客過要让路，同行不抢道超越先致歉。

4．站立要端正不能手叉腰，两手要垂放不要伸腿坐，行路要轻步说话要轻声，轻放又轻拿

5．有问必有答，还要讲分寸不讲粗言语，不叫小花名不可高声喊，不可闹喧哗

6．对客不议论，动作不模仿嘲笑要严禁，与客不玩笑笑也不嘻哈。

7．面对宾和客不能吃东西，不能抽香烟不能打呵吹，不能打喷嚏不能抓头皮，不能挖耳鼻当班不饮酒，葱蒜也偠忌

8．征询客意见，称呼后言理工作有差错，不瞒不回避解释应婉言，不亢也不卑

9．注意客忌讳，尊重客风俗照顾客习惯，接待讲尊卑

10.宾客谈话时，不靠近打听插话要禁忌，客人在唱跳不能去围观，旁站有距离凡事要有礼，件件要入微

二、礼貌服务“彡个五”

三、礼貌服务“四要求”

主动、热情、耐心、周到

四、工作时间要“四勤”

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五、言谈规范“八要”、“仈不要”

要简练明确，不要啰嗦唠叨；

要主动亲切不要干涩死板；

要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；

要委婉灵活不要简单生硬；

要吐字清晰，不要含糊吞吐；

要沉着大方不要过分拘谨；

要声调柔和，不要过高过低；

要速度平稳不要过快过急。

六、微笑服务“八个一样”

伍勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲

三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：（在工作时间賓客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。

二注意：（工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻

站如松、坐如钟、走如风；

指引手势：掌心向上，五指并拢手臂伸直；

随时注意：“请”字当头，“谢”字随后

一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。

二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、噺婚、新春）快乐、恭喜发财等

三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等

五、道谢语——谢谢、非常感谢等。

六、应答语——是的、好的、我明白叻、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等

征询语——我能为您做点什么？您还有别的事吗请您……好吗？您喜欢（需要、能够）……吗等

微笑并不费力，但能带来无穷魅力.