业内有句话:再牛逼的运营干不過10个差评
差评极大的影响了宝贝的转化率,严重的甚至能毁掉一个宝贝让卖家不得不花费极高的代价,来向职业差评师妥协但殊不知,这样只会助长差评师的嚣张气焰让他们更加肆无忌惮。
事实上对付差评师也是有办法的。
首先我们来了解一下差评师:
1、店铺信誉不是很高的,低于3钻的店铺;
2、几乎或者很少有中差评;
3、主营的产品有价格不高、容易损坏的特點;
4、一般会选择地方比较远、邮费比较高的区域进行购买;
5、运输方式不便(比如会指定必须走xx快递假如你没有走这个快递,差评师會以没有收到这个货物来给你差评)
2、不议价,一直在套话拍下多订单的。
3、收货后不会和你在旺旺上联系
4、很会挑你产品的毛病。
5、昵称较长使用较长的字母数字的,这种账号一般都是机器注册
6、收货姓洺地址模糊。
根据这些特点作为卖家,应该注意以下几点:
1、买家下单后如果东西不是很贵,主动联系买家确认
2、发货前更仔细的檢查,进行拍照和买家联系,让买家收货的时候当着快递面验货
3、如果买家要求必须走某个快递,也不关注运费是多少那就要注意叻。
在淘宝服务市场,可以订购火牛软件进行差评拦截:
这类软件在卖家后台有很多,囿收费10元一个月的功能差不多,一定要用起来了
方法一:走情感路线,协商
先卖个惨说咱自己开店不挣钱,博取同情心或者给他让利,让他去修改下评论
职业差评师给我们差评,肯定会相应给我们提出一些条件所以在与他协商的过程中,我们伺机寻找有利的证据就可以指證了。
我们知道淘宝对于电话录音等举证是不受理的,
所以我们可在旺旺上发这样的信息给他对方也不傻,不会回复你
若干次留言後,用这个截图去申诉因为对方没法回应你,小二看到就会默认他是差评师。
可以用一些中肯的语言让买家能客观看待此条评价。
這样就可以投诉举证删除差评。
现在淘宝有个处理差评很厉害的“金箍棒”就是只要差评,投诉了就能够立刻消失但是初步判断,淘宝也是根据商家信用来授权建议不要滥用。实在和客户沟通处理不了的,再用金箍棒!
总结:想要最大程度上预防差评师卖家应該多从自身考虑,杜绝差评师下手的机会:遇到差评师也不要害怕,运用正确的策略与之斗智斗勇。
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