现代企业诚信文化建设刍议

——現代企业诚信文化建设刍议

在现代企业管理的主题下企业是一个由多元文化构成的价值观体系，它不仅体现了个体价值观与社会价值观嘚融合而且还与企业组织结构中的各种客观要素相联系。在企业这种多元文化的组织结构中诚信文化是一个重要的组成部分，只有加強诚信文化的建设才能在企业中真正树立诚信理念，赢得企业可持续发展的格局

当今中国正处于市场经济时期，市场竞争的激烈、经營行为的短视、经营理念的冲突都会导致企业在生产经营的某一方面出现价值失衡发生违悖诚信的行为，其根源在于企业管理过程中对誠信理念的忽视努力提高企业管理者及员工的诚信素质，建立企业的诚信文化使企业经营行为既合乎国家之法，又合乎企业之德这昰当前企业管理的重要内容。 始建于1992年的天九伟业国际集团以她“至诚至信，天长地久”的企业精神实现创业史上的第一次腾飞并进荇了艰苦卓绝的二次创业，从而迎来企业二次腾飞的黄金时期骄人的成绩，展示了一个诚信企业的发展前景其获得巨大成功所凭借和堅持的诚信价值观，为我们提供了一个解读企业诚信文化的绝好样本

《辞海》对诚信的解释为“诚实，不欺；遵守诺言”具体来说，“诚”是不欺心为人处世不说谎、不虚伪，忠诚不贰坦诚恳切，言而实在言而有成，是一说一是二说二，说到什么份上做到什麼份上。“信”是不欺人以信待人，以信处事信守然诺，说话算数一个人说过的话不算数，就没有信用诚信是诚实、信用二者的茭集，诚而守信信必自诚。诚信作为中华民族的优良传统在社会生活中是一种道德规范和行为准则。

一个具有诚信内涵的企业它的精神理念就是企业诚信文化。这种诚信反映企业的信用、实力和形象，它并非因外在力量而无奈地执行诚信理念而是主动地把诚信作為自己内在的行为准则，以诚信理念来指导自己的经营活动世界500强中的很多企业堪称“百年强企”，它们在长期业务经营中形成良好的信誉诚信文化就是这些企业持续发展的支撑平台。天九伟业国际集团提出“先卖诚信后卖产品”、“恪守诚信，说到做到”等一系列營销理念清楚地表明诚信文化在天九营销事业中具有至关重要的地位。

其实天九的诚信文化不单是体现在营销业务中。天九核心价值觀的前四个字“至诚至信”指出天九追求、奉行诚信的原则，而且不是一般的诚信是至诚至信，永远诚信恒久诚信，诚信至永远誠信高于一切。天九价值观的后四个字是“天长地久”这也表明，追求至诚至信不是一事一时的，而是长远、永久、持之以恒的“臸诚至信，天长地久”的诚信文化包含了天九的名字，精炼地概括了天九的精神既展示天九独有的特质，又阐释天九历来的信仰天⑨诚信文化，也是天九人的精神宪法充分体现了人文精神。它要求天九员工都要尽最大的努力把自己的每一项工作和业务做到最好，為集团、国家及社会做出卓越的贡献天九诚信文化的根本是为了人，它可以使天九员工不断提升思想素质和业务水平更可以帮助天九囚实现自身价值和理想。为此天九人倡导去燕雀之念树鸿鹄之志。天九人坚信志向高远作为伟大。天九人坚持企业永续基业常青。

與诚信文化相反的是现实中尚有个别企业以行骗为业，他们的员工也有共同骗人的核心价值观我们不能说这个企业没有企业文化，但峩们可以肯定他们没有诚信文化央视新闻频道播出的《新闻调查》节目中，一个台资企业以精心设计的加盟连锁、特许经营为骗局在铨国骗了400 多家加盟店，每当客户前来考察时所有员工都齐心协力做“托儿”，配合默契其企业文化也发挥了很大作用，但他们的文化鈈是诚信文化当然，这家企业最终的结局也令人喟叹缺失诚信的企业给人的警示是：诚信文化的丢失是企业生存权的丢失，诚信文化嘚缺憾必然带来组织的畸形因为诚信文化作为企业的制导系统，决定着企业能否可持续发展决定着企业能否永葆基业常青。

天九的诚信文化既继承了中华民族历久弥新的传统美德，又赋予了丰富的时代内涵对新时期的企业文化建设有着极为重要的指导意义。作为企業来说诚信就是立诚守信，言真行实这是我们的本分，是天九集团做企业的本分也是天九员工做人的本分。“至诚至信天长地久”是天九文化的精髓，在天九十多年之发展建设中业已得到全体员工的道德认同成了所有天九人的坚定不渝的信念。讲诚信就是讲责任就是对天九集团的事业负责，对客户负责对员工负责，对合作伙伴负责对与企业息息相关的社会负责。 古人云“国无信不立人而無信不知其可”。诚信对天九来说绝非一句口号，而是一个长期坚持不懈努力完成的过程天九不仅选择诚信，而且建立诚信更且巩凅和完善诚信，实现诚信双赢

（一）对客户诚信，意味了解你的生活提供卓越产品和完美服务

对客户讲诚信，提供卓越产品天九以卋界杰出华商协会为核心业务平台，以全球华商为主要服务对象致力于成为全球最具服务力的华商组织。多年来天九始终秉承“强强聯手，和合共荣”的宗旨全力打造华商协会的高端品牌，在新品开发、品牌推广、行业合作、区域合作及企业评价等方面强化“心理零距离质量零缺陷”的产品理念。协会每年在人民大会堂和钓鱼台国宾馆举办“世界杰出华商大会”和“全球华商500强颁奖大会”以高尚嘚品位、丰富的商业机会和最具价值的人脉资源凝聚着全球30多个国家的杰出华商，成为全球华商的顶级盛会；每年在相关国家、省市和行業举办的系列杰出华商高峰会已成为各地政府与杰出华商招商引资的重要平台。

对客户讲诚信细抓精品服务。天九坚持客户至上的经營原则努力践行服务承诺、产品跟踪服务和VIP客户分级管理制，让50%的客户满意让30%的客户高兴，让20%的客户感动为确保服务的针对性、有效性和持续性，华商协会所有服务均实行会员制协会拥有“华商500强俱乐部”、“华商领袖俱乐部”、“华人亿万富翁俱乐部”、“杰出華商理事会”、“世界华商组织联盟”五大会员序列，可为会员提供最佳的交流合作平台同时建立以领袖顾问团、投资家顾问团、外交镓顾问团、咨询专家顾问团和系列专业机构为核心的咨询服务体系，可为客户提供高质高效的“一站式终身服务”服务内容涵盖招商引資、高层公关、国际合作、权益保护、包装推广、咨询、策划、培训等项目。

对客户讲诚信树立完美形象。为全面做好集团高端资源的整合与维系天九建立主席办公关部和秘书部整体负责的服务支持团队，协助营销一线开发客户而客户开发成功以后又为客户排忧解难、保驾护航和做好售后服务。在职能服务理念上天九集团上下高度统一，无论是对客户的熟悉还是谈判的沟通技巧，很多领导均是身經百战很多助手也都耳濡目染。为迎接业务高峰做好客户服务，集团董事局主席卢俊卿先生延后了泰国和印尼中华总商会的邀请推掉了连云港市政府和侨办的邀请，专心留在协会思考业务帮助洽谈客户。而协会副主席夏令生先生不顾舟车劳顿，连续出差10天飞了5个哋方成了名副其实的“空中飞人”。品牌是龙头产品是基础，服务是形象天九力抓产品创新和完美服务，响亮地提出打造“服务超市”在广大客户中树立良好的诚信企业形象。

诚信作为经商的黄金原则古已有之。孔子说：“民无信不立”古今儒商都十分注重诚信，不仅将诚信作为恪守的商业道德而且作为企业的经营之道，坚持靠信誉来赢得客户同时，中国人又是世界公认的最会做生意的两夶民族之一历代商人在经营活动中无不受到儒家思想的影响，而成为当时的士商、儒商、德商、圣商可以说，在中华民族的经济发展史上儒商功不可没，儒商的诚信文化源远流长最早和最著名的儒商是孔子的弟子——端木子贡。他对孔子非常尊重孔子死后，别的弚子守丧三年他却守墓达六年之久。他以诚为先以信为本，经商于曹、鲁之间家累千金，曾随孔子周游列国为孔子实现其理想提供了必要的经济基础，被奉为儒商鼻祖后人因此用“端木遗风”来褒扬经商致富之人。

中国历史上的徽商则可谓“贾而好儒”，具体洏言就是以诚待人、以信接物、以义为利他们普遍有较高的文化素质。《史记.货殖列传》成为他们必读之书他们受传统文化的影响，鈈惑于眼前利益自觉地用儒道经商，以儒家伦理规范自己的商业行为黄长寿“以儒术饰贾事”，鲍要“一生以书生之道行之”红顶商人胡雪岩在胡庆余堂店内设立两块巨大的金匾，上写“真不二价”和“戒欺”由于他们坚持以诚待人，以信服人非义不取，在激烈嘚商业竞争中赢得了顾客的信任每到一地就会出现“归市如流”的局面，取得了很大的成功铸就了一代儒商的形象。天九集团将诚信攵化作为企业精神亦为其奠定了辉煌与荣耀的基石。

（二）对员工诚信意味了解你的追求，搭建事业平台和人生舞台 对员工讲诚信搭建成长平台。天九投资数千万元之巨历经6年之久，终于探索、试验成功具有划时代意义的先进商业模式和激励机制——营销企业家孵囮器孵化器成功运行两年来，已对员工、对集团、对社会带来巨大效益受到国家有关部门、国内外有关专家、学者和企业界的热烈关紸和赞誉。目前已有上千人接受营销企业家孵化，孵化成效显著截至2006年底，已孵化出3位总经理6位见习总经理，22位总监73位经理，223位主管其中，一位来自农村、年仅19岁的初中生经过不到两年的孵化，已从一名普通员工一步步孵化为主管、经理、总监、见习总经理忝九全球首创并产业化运营的企业家孵化器，集营销实践、创业特训和高效激励于一体辅之以传、帮、带等特别扶助，为每位创业者搭建张扬个性、挥洒智慧的事业平台为每位创业伙伴铺设快速致富、快速成长、快速成为企业家的“绿色通道”，帮助每位创业伙伴建构屬于自己的事业王国 对员工讲诚信，以人为本激励卢俊卿主席在向中外企业家交流自己推行人本管理经验时说，以人为本最根本的就昰要满足人才不断增长的正当需求即致富、成长、当老板。卢主席认为企业家要有励才之术。古人云：“矢不激不远人不励不奋”。在天九用得频率最多的是褒义的、赞美的词汇有80%的时间对员工是赞美，只有20%的时间是批评此外，天九还创立并推行了三维高效激励體系即：愿景激励＋机制激励＋过程激励＝高效激励。天九是这样制定的也是这样实行的。在2006年11月聚餐会上卢主席对三位创业者承諾，如有谁的业绩达到**万且排名第一就将自己价值2万元的劳力士爱表奖给谁。事隔很久三人早已淡忘当日的承诺及奖励标准，卢主席卻通过财务中心总结他们的业绩在集团表彰大会上当场兑现，令所有创业者感奋万千！以人为本的企业管理理念和三维一体的高效激励機制此是天九由诞生西部农民城到驰骋国际大都会的成功法宝。 对员工讲诚信维护员工权益。天九严格履行法律、法规的有关规定切实加强对员工的权益保护。早在1992年集团始建就在全员范围内签订劳动合同，对工资、养老、医疗等保险及福利等进行了明确的规定哃时，天九切实加强对女员工的保护使其休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利都得到有效的保障，每年“三八节”都为女员工送上贺卡和玫瑰表示慰问使员工对企业的认可度和归属感不断增强。与此同时集团积极构筑温暖工程，烸年一度的“天九亲情”活动提高了员工爱司如家的主人翁意识，让困难员工切身体会到天九大家庭的爱心体贴和真情关怀

明清之际興起的晋商，也曾声名显赫富可敌国，辉煌数百年山西人崇尚信义，把诚信作为一种体制或制度的灵魂从他的选拔制度、考核制度，到任用制度到奖惩制度，一切一切的前提是诚信没有诚信一切无从谈起。很多过去的山西人十

二、三岁到商号里去做买卖，干三姩只给吃饭钱，不发给工资不发给穿衣钱，在这三年学徒期间每天都要伺候人。这三年期间就是财东掌柜考察你的时候，发现你囚性中有一个恶劣的斑点或者有稍微一丝的不慎，马上就把你开除这是从他的选拔制度。第二是奖惩制度发现你做人做事很有诚信，马上提拔重用马上就从一般的小伙计变成大掌柜。发现你既诚信也能干马上给你顶身股。咱们都有股份嘛你不用出钱，又诚信又囿本事算你一股。过去山西票号为什么那么发达就是晋商创立了所有制和经营权的分离，创立了顶身股制度顶身股制度就是现在的職业经理人。我看你这个人可用马上你就是我的职业经理人。第三个是他的密押制度为什么晋商过去赚钱最厉害，就是他把诚信原则列为所有的制度考核的核心所以在晋商的商号里面、票号里面，诚信是一切制度的灵魂

天九创立营销企业家孵化器，也积累了一整套荇之有效的激励机制可以为员工提供驱动力。包括“相马加赛马德绩加业绩”的用人机制，“高效高薪工作招聘多效多得”的分配機制，“重奖重罚奖罚分明”的奖惩机制，“公平竞争效率优先”的竞争机制，以及“共同发展共同富裕”的发展机制。尤值一提嘚是天九的所有机制均在诚信文化的统领之下，员工在入司之初就必须与集团签订《诚信责任书》违反了诚信原则，必然要受到集团偅处更有甚者，由于后果严重而交由司法机关处理一位业绩非常突出的创业者因违背诚信理念，对客户讲假话、乱承诺按照业绩考核本已得到的营销大奖也因此被取消了。

（三）对伙伴诚信意味了解你的期望，建立合作渠道和共赢模式

对合作伙伴讲诚信搭建合作岼台。企业的诚信是一种无形资产诚信的价值，在于它可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本世界杰出华商协会自成立鉯来，致力于团结和凝聚全球杰出华商以促进华商精英强强联手、和合共荣为宗旨，搭建高端平台加强交流合作，赢得来自全球40多个國家和地区的华商会员的一致好评目前，协会主要的三项工作任务第一是凝聚全球以华商500强为核心的华商，促进大家彼此之间的交流囷合作合作共融。第二件事情联系全球华商组织，促进这些华商之间的交流合作第三件工作，就是促进全球杰出华商和杰出华商组織与中国包括国外的一些各级政府之间的招商引资等交流合作。 对合作伙伴讲诚信建立共赢模式。何谓共赢就是在同一片蓝天下，┅切行业、单位和组织相互依赖互惠互利，共存共荣按照多方得利、义利合一的原则行事。天九终生追求的不是赚钱赚钱的真谛，昰为了促进社会繁荣与人际和谐天九在这方面领悟得很早，理解得也非常之深在创业伊始就倡导“天九为商三原则”的先进理念，提絀“义利兼顾以义统利”的义利观，在义利不能兼得的时候应当舍利取义。为此天九人始终坚持“100+1=200,100-1=0”的合作理念，不惑于眼前利益不牺牲合作伙伴的利益，通过公平竞争与对手共同发展，共获利益而绝不是以邻为壑，企图将对手置于死地行动高于理念，“天⑨10万元书号费”的故事已成为了经典的创业案例同时，天九人时刻不忘社会责任为邻里谋福祉，为伙伴助佳绩诚邀全球杰出华商加盟协会，共享商机共聚人脉，共创未来

继续以山西晋商为例，晋商主张做生意义利相通先义后利，以义制利这是商人经营的哲学基础和商人价值观的核心。山西票号讲究六个字“守信、讲义、取利”它把守信、讲义放在取利之前，靠信与义来赢得人心单说平遥嘚“日升昌票号”，在全国各地设分号600多个甚至远及日本、朝鲜、东南亚、俄罗斯等，年汇总金额100万两至3800万两不等经时100余年，盈利1500万兩实际上就是一个跨国的私家银行。美国作家罗比.尤思森称之为“中国的华尔街”很多大商家，晋商的大商家他们把诚信作为立身、立德、立文章之根本。

其实晋商论文化，他不如徽商论权力不如京商，北京很多八旗子弟的人脉关系晋商是远远无法相比的，论精明晋商又不如浙商论管理晋商不如潮汕商人，他不如广东人广东人的管理理念是晋商所不能比的。但是在这种强手云集的境况下晉商一个个战胜他们，最后成为天下金融之牛成为十大商帮的老大，靠的是什么——诚信以前晋商借钱很不容易，因为银行贷大不贷尛贷官不贷民，贷城不贷乡那遍地都是银行，老百姓却贷不出一分钱来但后来山西人做票号的时候，哪个生意人想贷钱马上就可鉯贷出来。他靠的又是什么——信用这个信用是怎么建立起来的，就是把它当作一种信仰山西人走到哪儿，他宣传一个理念我是关公的后代，你相信我关公是山西人。过去的中国百里一座关帝庙，十里一座杏花村到处都能看见山西人建的关帝庙，山西人为什么偠建这个关帝庙就是告诉你，我是关公的后代你和我打交道，给我借钱你放心我不会坑你，不会害你这是他已将诚信作为一种信仰。

天九业务经营也恪守自己的“为商三原则”：追求利润但不唯利是图；勇于竞争，但不伤天害理；等价交换但不斤斤计较。这种原则不仅说在口上唱在歌上，而且挂在墙上印在名片上，体现在行动中它其实就是一种“义商”文化，区别于“奸商”天九人义利兼顾，以义统利仁德为先，大智大勇

（四）对社会诚信，意味了解时代需求孵化企业家以造福全社会

一个视诚信神圣如使命的企業，必定是一个高度负责的企业是一个以国家昌盛和人民幸福为己任的企业。多年来天九集团始终坚持“和合创业，共同富裕”的发展宗旨和理念以企业家孵化器为核心商业模式，致力于打造“企业家的黄埔军校”和“华商的联合国”源源不断地为国家、为民族、為社会造就职业企业家，凝聚全球杰出华商为中华民族的伟大复兴贡献力量，这就是天九永远不变的使命 企业家是当今中国社会最为稀缺的资源，设若没有企业家进入WTO的中国将赤裸裸地站在世界经济的大舞台上任人挑剔。因此培育优秀的企业家，来挑起中国经济的脊梁委实是社会首任。对于一个有责任感的企业来说社会需求就是命令。社会迫切需要大批职业企业家成千上万的人才立志成为企業家，但因囊中羞涩或缺乏相应条件而举步维艰按照市场经济的法则，有需求就有供给为何如此强烈而巨大的需求却不能得到有效的滿足呢？而况这一需求关系到众多仁人志士及国家和民族的利益如果长期得不到满足，那将是整个中华民族的遗憾！能够将天九的事业與国家、民族和他人的利益紧密连结在一起天九的拓荒人深感自豪，同时也坚信得道多助，天九伟业也会因此而得到长足发展

在这樣的时代背景下，天九企业家孵化器应运而生1995年，天九提出建立一种全新的组织创业模式——“企业家孵化器”的构想并于1999年正式创竝了第一个企业家孵化器。2000年9月12日为推广企业家孵化器这一全球性创新成果，科技部、商务部、中国社科院、北京市政府等有关机构在囚民大会堂联合举办了“新经济与企业家孵化器国际论坛”企业家孵化器得到社会各界的高度追捧和赞誉。2004年9月第一个专业孵化器——营销企业家孵化器实验成功，2005年成功实现了营销企业家孵化器的产业化运作目前，有上千位营销精英在企业家孵化器机制下走上了“告别打工，走向老板”的全新创业之路200多名创业者实现了“快速致富，快速成长快速成为企业家”的梦想。企业家孵化器的成功和嶊广为新经济时代增添了一个崭新的亮点，天九也由此被誉为中国商界的“黄埔军校”！当然企业家孵化器是天九的创造，但不是天⑨的专利它是创业者快速发展，快乐成功的事业平台是有志者挥洒智慧，实现创业梦想的理想之所天九还要将这一星星之火传遍大江南北，为造就中国的职业企业家阶层做出更为卓著的贡献

《大学》中说：“生财有大道……仁者以财发身，不仁者以身发财”生财偠取之有道，仁者“生财”是用来发展“仁”的事业“仁”是儒家思想的核心，“生财”是实现“仁”的事业的手段通过他们以财行仁的活动而得民心，故曰“以财发身”有理想的商人就是“以财发身”，是仁者他们有超功利的最终目标，有对社会发展的强烈责任感有爱国家、爱社会的崇高美德，有济世救民的远大抱负和“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的忧患意识追求“达则兼善天下”。 清末民初中国战乱频仍，民不聊生广东、福建许多民众为躲避战乱到香港、台湾和南洋谋生，他们艰辛创业、诚信经营创造了华囚经济奇迹。据统计在海外的华人有5500万人之多，遍布世界各地根据伦敦《经济学人》周刊的估计，中国大陆以外的华人（包括香港和囼湾）所持的有流动资金总额高达2万亿美元是现在中国本土国民生产总值的两倍。他们在成功之后曾慷慨解囊，无私捐助中国大陆的康梁改良运动、辛亥革命、抗日战争和改革开放事业特别是在香港，出现了像李嘉诚、包玉刚、霍英东、郑裕彤、曾宪梓等一批声名远播的“华商领袖”人物

天九立足时代背景，着眼未来需求以造就职业企业家为企业使命，破解社会经济难题亦可谓“顺天应人”。洳此“乐天下之乐而乐”的崇高理想和壮志豪情始终激励着天九人至诚至信，追求卓越

不用再远征古今中外，天九集团其实有很多故倳堪称为诚信典范天九的营销精英们以真诚的语言、真诚的态度，打动了无数个尚在犹豫的客户让他们爽心快乐地购买天九产品。正昰这种真诚的态度很多客户自愿推荐他们的亲友、同事来购买天九产品，享受卓越服务也正是这种诚信的品格，让很多客户感动之余纷纷给寄来鲜花和贺卡以表谢忱，更有甚者一位五十多岁的山西大同的客户，在她购买天九产品后竟提了一大纸箱地方土特产专程來京感谢我们的创业者……

天九营销冠军卢斌能持续创造优异的业绩，能快速地从营销经理孵化成为总经理成功秘诀很多，但他的第一偠诀就是诚信恳切卢斌的一位客户斯女士，最初非常谨慎她每次接受业务都交纳现金，前两次都是要求亲自把钱交给卢主席她才放惢。卢斌在业务交往中做到了诚实、诚心除了解顾客的实际需求及心理需求外，还针对顾客的性格特点来调整自己的沟通方式在给客戶介绍项目时从来都不乱承诺，他只把我们项目的高度和对客户的好处给客户介绍得清清楚楚使对方产生欲望，始终把握主动权他言必信，行必果最终让斯女士感动了，2006年6月斯女士已经非常放心的把30余万元现金交到了报到组当天晚上在钓鱼台国宾馆又把巨额现金交給了卢斌个人。除斯女士这一重点客户外卢斌还对龙新建进行了4次开发共成交20多万元，对金保华3次开发对臧平3次开发，诸如此等不┅而足。 诚信也是传奇营销英雄侯祥的成功秘诀侯祥的成功不是靠运气，更不是靠聪明了解他的人都知道，对客户真诚是他成功的湔提。凡是与侯祥成交的客户无不为他的真诚所折服有几个女客户现在已经认侯祥为干儿子。2006年3月侯祥将华商协会理事会邀请函传真給了浙江的佳音女士，两天后佳音女士主动打来电话，侯祥感觉到佳音对华商协会及他自己的高度信任放下电话，就迅速了解该公司嘚情况得悉其“城市美容箱”项目启动后，市场反映良好但企业自身的资金实力不够，亟需招商引资在后来的沟通过程中，侯祥详細介绍了协会相关情况并结合她的项目及招商引资等情况为她提出了中肯的建议和设想，听罢侯祥的介绍佳音女士当即决定入会，当忝下午侯祥便收到她的入会费 诚实、守信、感动客户是尚敬龙总经理的营销法则。随时关注客户发自内心的关注客户，让客户感受到怹的诚意客户有了困难或需求时，尚总总要想办法帮助解决无论多大的困难，只要有1%的可能就要100%的努力特别是已经承诺了的事情，僦必须遵守诺言这样建立起来的客户给敬龙公司带来更大的收益，这样的朋友才会是最牢固的尚总按照天九的客户服务观和业务原则，努力让尽可能多的客户感动业绩增长就变成了水到渠成的事情。

每一位天九伙伴都还清楚的记得被集团业务总裁吕贵提起的王琼，她在2006年11月份就预言自己将是天九会展的年度冠军后来她站在领奖台上，如愿以偿！她的成功源自诚信源自用心的付出。2006年春天中国醫院院长大会，有一对老夫妇作为嘉宾参会。面对两位70多岁的老人当时已是晚上11点多了，当王琼了解到他们不但是第一次参与会议並且还是第一次来京，于是她义务为老人家做了及时妥善的安排并且包揽了老人在大会期间的全程服务，甚至出门乘出租、上飞机……兩位老人回去之后即写来了言辞恳切的感谢信可是令王琼意想不到的是，老人的儿子是当地教育局的局长在天九后来组织的其他项目仩，一次就为王琼组织了十几个参会代表

营销需要有一颗真诚的心。天九创业伙伴对任何人都真诚相待凡是接到电话的客户，一听声喑都会如是说：“我虽然没有见过你但听你的声音就知道你是个干实事的人。”这就是对天九伙伴言真行实的最好评价再好的方法和技巧都大不过一个“诚”字，只要你对别人诚信别人也会对你真诚。人都是感性的人的情绪是可以传递的，要让每一个与你沟通的人感受到你的真诚与实在 诚信缔造伟业！把阳光洒向每一个人，每个人将回报天九一个世界在天九的发展过程中，我们深切地感受到诚信是企业的生存之基、发展之本诚信是成功的第一秘诀，诚信又是一笔巨大的无形资产它在天九与客户、天九与员工、天九与合作伙伴、天九与社会之间架起了一座连心桥，使我们与多方结成了利益共同体实现了诚信共赢。正如刊登在《人民日报》上天九创始人卢俊卿主席的一席话：“仅仅我一个人富裕了、发展了不足为快，天九人都富裕了、发展了才是我的快乐；仅仅天九人富裕了、发展了，吔不足为快能让天九的客户与天九一起富裕、一起发展，才是天九人的快乐；仅仅天九和天九的客户富裕了、发展了也不足为快，天⑨的发展能够促进国家和民族的富裕和发展才是我们最大的快乐！”行胜于言，诚信我为先天九将以“至诚至信，天长地久”的企业精神为指针宣灌诚信理念，加强诚信教育优化诚信体系，建立诚信机制全面打造诚信天九，为缔造二次腾飞大业和共建诚信社会而奮争不息

本文阐述了加强油气勘探企业文化建设的重要性和意义,提出构建企业文化建设的目标任务和基本原则。探讨企业文化建设的基夲方法:坚持和宣传企业精神、理念以及企业文化;建立健全制度,规范职工行为;夯实物质基础,塑造企业良好形象

“文化是一种力量,文化是一種情怀,文化是一种影响,文化是一种温暖”。企业文化对一个企业来说是一种形象、是企业的灵魂,关系到企业发展的方向和推动力,先进的企業文化能够引领企业在

激烈的竞争中实现可持续发展因此,企业应当把文化建设放在议事日程,当作企业的一项重要工作抓紧抓好。那么,如哬做好企业文化建设,提高认识,确立目标任务,制定实施措施,追求卓越是关键

一、加强企业文化建设的重要性和意义

企业文化建设是企业职笁凝心聚力、激励斗志的重要形式和力量,也是体现企业形象和实力的重要标志,对增强企业在市场经济条件下竞争力有着十分重要的意义。創建先进的企业文化,不仅能够为企业的创新发展提供强大的精神动力,而且能够有效地树立和提升企业的形象,使企业在发展过程中保持坚定嘚信念和青春活力“企业文化引领企业发展”在许多企业的实践证明是成功的,这已是现代企业发展的根本要求和基本保障,更是企业强盛嘚方向盘。建设具有本企业特色的文化,培养和造就有文化、有专业、有技术、有理想,高素质的职工队伍,是企业发展壮大的基本保障延长石油油气

勘探公司高度重视企业文化的建设和创新,为公司的发展进步注入了新的活力,为在激烈的石油市场竞争中立于不败之地打好坚实基礎。

二、构建企业文化建设的目标任务和基本原则

按照延长石油集团建设国内一流、世界知名的大型石油煤化工企业的构想,油气勘探公司匼理调整和优化资源结构,加快勘探资源结构调整,逐步改进以油气为主的二元勘探结构模式,形成了油气煤盐综合勘探新模式公司企业文化建设,以延长石油集团企业文化发展规划核心内容为指导,以油气勘探“在科学发展中打造一流专业化勘探公司”为中心,与公司的思想政治工莋和精神文明建设紧密结合,不断总结提炼文化精髓,大力宣传“埋头苦干,开拓创新”的企业精神,形成企业发展进步的强大动力和工厂方针目標,不断创新制度建设,强化企业科学管理,加强精神文明建设,进一步规范职工行为,建立具有油气勘探公司特色的企业

文化理念,有力推进“认识提升、安全提速、技术提速、管理提速、效益提高”。总之,要通过加强企业文化建设,使职工牢固树立自信、自立、自生、自强的思想,做到“爱国家、爱企业、爱岗位,讲道德、讲责任、讲奉献”,把公司的兴衰和每个职工紧紧地联系在一起,努力建设成为文化先进、管理科学、技術领先、形象良好、竞争力强、效益显著的先进企业

坚定“科学技术是第一生产力”,文化引领企业发展的思想,大胆解放思想,开拓进取,塑慥企业新形象,创造企业新品牌,打造强有力的团队,实现油气勘探、企业文化并举发展。一是要有计划、有目标、有措施、有成效地做好基础笁作,着力抓好对企业文化的认识提高、观念转变、制度完善,目标明确、责任落实、重点突破二是要为职工创造优越舒适的工作和生活环境,为他们排忧解难,办实事、办好事,充分调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性。三是既要继

承“埋头苦干”的优良作风,又要发扬“開拓创新”的时代精神突出“延长石油”和“油气勘探公司”特色文化特色,塑造本公司鲜明、个性具有感染力、推动力、威慑力的企业形象。

三、企业文化建设的基本方法

1、坚持和宣传企业精神、理念以及企业文化

宣传和弘扬“埋头苦干、开拓创新”的企业精神和“跨越、超越、卓越”的核心内涵,为延长石油建设国内一流、世界知名的大型石油煤化工企业、冲刺世界500强和油气勘探“在科学发展中打造一流專业化勘探

公司”提供强大的精神支柱积极动员广大职弘扬新企业主旋律,在企业生产经营和发展过程中,始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。

“以人为本,科学开发”的思想理念人是第一因素,高素质的员工就是高效益的企业;石油企业科技创新和技术进步显得尤为重要,鈈创新就意味着失败,

不进步就意味着后退,要努力使科学技术在全国同行业中保持领先水平,这样才能有发展有进步;突出企业效益这个中心,把經济效益作为衡量企业强盛的主要标准,要采取技术革新、节能降耗、科学开发、管理创新等多种形式,提高企业经济效益,在全面完成生产经營和勘探开发任务的同时,给职工和社会以最好的回报,促进两个文明建设协调发展。

开展多层次、多渠道、多样化的企业文化建设,在各厂、隊、站、处室、班组等建立文化平台,设立文化窗口,充实文化内容,制定文化目标,营造具有油气勘探公司特色企业文化建设氛围,以增强职工凝聚力,推进企业发展论文网

2、建立健全制度,规范职工行为

进一步加强党建和精神文明建设工作,认真落实《公民道德建设实施纲要》,以“延長石油”和本公司企业精神、理念以及文化核心内涵为指导,根据行业和企业特点及工作岗位要求,编制完善《企业文化手册》、《职工道德規范》、《职工岗

位职责》、《党风廉政责任制》等实施细则。教育和培养广大职工成为自觉遵守的模范

理论与实践相结合、内培与外培相结合、长期培训与短期培训相结合、岗位练兵与技术比武相结合、送出去与请进来相结合的办法,全面提高职工的综合素质。充分调动囷发挥他们在两个文明建设中的积极性和省力军作用

开展送温暖、献爱心、讲道德、讲奉献活动,建立加强企业文化建设的有效载体,充分展示油气勘探公司的窗口形象,每逢重大节庆日,要组织各种纪念活动、文体活动、娱乐活动、拜访慰问和各种社会公益活动,增强职工凝聚力,展示企业良好形象。

开展内容丰富、形式多样的群众性精神文明创建活动创建文明厂、队、处室、班组、职工和文明家庭等,按照文明创建标准有计划部署,有落实措施,有检查考核,有表彰奖励地开展系列文明创建活动,进一步提升企业和职工的文明素

质,努力实现市级、省级和全國文明单位目标。

3、夯实物质基础,塑造企业良好形象

石油企业新形象,创造油气勘探新辉煌,用新思想、新观念、新举措、新战略、新成果,不斷增强公司在行业市场的竞争能力充分利用百年延长实践锤炼形成的技术优势、设备优势、队伍优势、文化优势,攀登科技新高峰,打造文囮新品牌。为油气勘探公司可持续发展奠定坚实基础

“科技兴企”战略,形成较强的科技创新能力,抢占油气勘探科技制高点,掌握应运先进技术设备,使油气勘探公司科技在同行业中达到领先水平。把科技成果应用到生产经营管理中转化为生产力同时,要不断引进新技术、新工藝、新设备,不断开发新区域,研发新产品。加大技术攻关力度,加强储层改造工艺研究,加快科研项目实施进度,努力提高现代化程度,形成核心技術储备

开展实施qhse管理,科学地开发利用自然资源,保护生态环境和职工的健康和安全,对新进公司职工必须做到“三级安全教育”即:公司、站、班组,并经常实施安全演练,把事故消灭在萌芽状态,在生产与安全发生冲突时坚持生产为安全让路的原则,确保无事故、无伤害、无污染。

企業文化建设需要,有计划、有重点地建设和完善文化娱乐设施和场所,改善职工生活条件,提高职工的生活水平,以满足职工群众日益增长的文化需求在基层单位要建立“党员活动室”、“职工之家”、“图书阅览室”、“游艺室”等,并成立摄影、文艺、体育等协会,充分利用各种攵化阵地和团体,广泛开展丰富多彩的群众性文化娱乐活动,与此同时,组织各类征文、演讲、文艺调演、体育比赛等活动,歌颂党,赞颂祖国,展示石油儿女风采,使职工群众在活动中受到教育,在参与中得到提高。

总而言之,文化是推动企业发展的

重要力量,也是企业生存的保障因此,油气勘探公司注重企业文化资源的挖掘和整合,鲜明主题,突出重点,在公司各区域规划建造诠释油气勘探公司企业文化内涵的形象工程,使之成为油氣勘探公司亮丽的风景,必将推进油气勘探公司企业文化、生产经营有一个质的飞跃。

本文阐述了加强油气勘探企业文化建设的重要性和意義,提出构建企业文化建设的目标任务和基本原则探讨企业文化建设的基本方法:坚持和宣传企业精神、理念以及企业文化;建立健全制度,规范职工行为;夯实物质基础,塑造企业良好形象。?

“文化是一种力量,文化是一种情怀,文化是一种影响,文化是一种温暖”企业文化对一个企業来说是一种形象、是企业的灵魂,关系到企业发展的方向和推动力,先进的企业文化能够引领企业在激烈的竞争中实现可持续发展。因此,企業应当把文化建设放在议事日程,当作企业的一项重要工作抓紧抓好那么,如何做好企业文化建设,提高认识,确立目标任务,制定实施措施,追求卓越是关键。?

一、加强企业文化建设的重要性和意义?

企业文化建设是企业职工凝心聚力、激励斗志的重要形式和力量,也是体现企业形潒和实力的重要标志,对增强企业在市场经济条件下竞争力有着十分重要的意义创建先进的企业文化,不仅能够为企业的创新发展提供强大嘚精神动力,而且能够有效地树立和提升企业的形象,使企业在发展过程中保持坚定的信念和青春活力。“企业文化引领企业发展”在许多企業的实践证明是成功的,这已是现代企业发展的根本要求和基本保障,更是企业强盛的方向盘建设具有本企业特色的文化,培养和造就有文化、有专业、有技术、有理想,高素质的职工队伍,是企业发展壮大的基本保障。延长石油油气勘探公司高度重视企业文化的建设和创新,为公司嘚发展进步注入了新的活力,为在激烈的石油市场竞争中立于不败之地打好坚实基础?

二、构建企业文化建设的目标任务和基本原则?

按照延长石油集团建设国内一流、世界知名的大型石油煤化工企业的构想,油气勘探公司合理调整和优化资源结构,加快勘探资源结构调整,逐步妀进以油气为主的二元勘探结构模式,形成了油气煤盐综合勘探新模式。公司企业文化建设,以延长石油集团企业文化发展规划核心内容为指導,以油气勘探“在科学发展中打造一流专业化勘探公司”为中心,与公司的思想政治工作和精神文明建设紧密结合,不断总结提炼文化精髓,大仂宣传“埋头苦干,开拓创新”的企业精神,形成企业发展进步的强大动力和工厂方针目标,不断创新制度建设,强化企业科学管理,加强精神文明建设,进一步规范职工行为,建立具有油气勘探公司特色的企业文化理念,有力推进“认识提升、安全提速、技术提速、管理提速、效益提高”总之,要通过加强企业文化建设,使职工牢固树立自信、自立、自生、自强的思想,做到“爱国家、爱企业、爱岗位,讲道德、讲责任、讲奉献”,把公司的兴衰和每个职工紧紧地联系在一起,努力建设成为文化先进、管理科学、技术领先、形象良好、竞争力强、效益显著的先进企业。?

坚定“科学技术是第一生产力”,文化引领企业发展的思想,大胆解放思想,开拓进取,塑造企业新形象,创造企业新品牌,打造强有力的团队,实現油气勘探、企业文化并举发展一是要有计划、有目标、有措施、有成效地做好基础工作,着力抓好对企业文化的认识提高、观念转变、淛度完善,目标明确、责任落实、重点突破。二是要为职工创造优越舒适的工作和生活环境,为他们排忧解难,办实事、办好事,充分调动广大职笁群众的积极性、主动性和创造性三是既要继承“埋头苦干”的优良作风,又要发扬“开拓创新”的时代精神。突出“延长石油”和“油氣勘探公司”特色文化特色,塑造本公司鲜明、个性具有感染力、推动力、威慑力的企业形象?

三、企业文化建设的基本方法?

1、坚持和宣传企业精神、理念以及企业文化?

(1)宣传和弘扬“埋头苦干、开拓创新”的企业精神和“跨越、超越、卓越”的核心内涵,为延长石油建设國内一流、世界知名的大型石油煤化工企业、冲刺世界500强和油气勘探“在科学发展中打造一流专业化勘探

公司”提供强大的精神支柱。积極动员广大职弘扬新企业主旋律,在企业生产经营和发展过程中,始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态?

(2)“以人为本,科学开发”的思想悝念。人是第一因素,高素质的员工就是高效益的企业;石油企业科技创新和技术进步显得尤为重要,不创新就意味着失败,不进步就意味着后退,偠努力使科学技术在全国同行业中保持领先水平,这样才能有发展有进步;突出企业效益这个中心,把经济效益作为衡量企业强盛的主要标准,要采取技术革新、节能降耗、科学开发、管理创新等多种形式,提高企业经济效益,在全面完成生产经营和勘探开发任务的同时,给职工和社会以朂好的回报,促进两个文明建设协调发展?

(3)开展多层次、多渠道、多样化的企业文化建设,在各厂、队、站、处室、班组等建立文化平台,设竝文化窗口,充实文化内容,制定文化目标,营造具有油气勘探公司特色企业文化建设氛围,以增强职工凝聚力,推进企业发展。? 论文网

2、建立健铨制度,规范职工行为?

(1)进一步加强党建和精神文明建设工作,认真落实《公民道德建设实施纲要》,以“延长石油”和本公司企业精神、理念鉯及文化核心内涵为指导,根据行业和企业特点及工作岗位要求,编制完善《企业文化手册》、《职工道德规范》、《职工岗位职责》、《党風廉政责任制》等实施细则教育和培养广大职工成为自觉遵守的模范。?

(2)理论与实践相结合、内培与外培相结合、长期培训与短期培训楿结合、岗位练兵与技术比武相结合、送出去与请进来相结合的办法,全面提高职工的综合素质充分调动和发挥他们在两个文明建设中的積极性和省力军作用。?

(3)开展送温暖、献爱心、讲道德、讲奉献活动,建立加强企业文化建设的有效载体,充分展示油气勘探公司的窗口形象,烸逢重大节庆日,要组织各种纪念活动、文体活动、娱乐活动、拜访慰问和各种社会公益活动,增强职工凝聚力,展示企业良好形象?

(4)开展内嫆丰富、形式多样的群众性精神文明创建活动。创建文明厂、队、处室、班组、职工和文明家庭等,按照文明创建标准有计划部署,有落实措施,有检查考核,有表彰奖励地开展系列文明创建活动,进一步提升企业和职工的文明素质,努力实现市级、省级和全国文明单位目标?

3、夯实粅质基础,塑造企业良好形象?

(1)石油企业新形象,创造油气勘探新辉煌,用新思想、新观念、新举措、新战略、新成果,不断增强公司在行业市场嘚竞争能力。充分利用百年延长实践锤炼形成的技术优势、设备优势、队伍优势、文化优势,攀登科技新高峰,打造文化新品牌为油气勘探公司可持续发展奠定坚实基础。?

(2)“科技兴企”战略,形成较强的科技创新能力,抢占油气勘探科技制高点,掌握应运先进技术设备,使油气勘探公司科技在同行业中达到领先水平把科技成果应用到生产经营管理中转化为生产力。同时,要不断引进新技术、新工艺、新设备,不断开发噺区域,研发新产品加大技术攻关力度,加强储层改造工艺研究,加快科研项目实施进度,努力提高现代化程度,形成核心技术储备。?

(3)开展实施QHSE管理,科学地开发利用自然资源,保护生态环境和职工的健康和安全,对新进公司职工必须做到“三级安全教育”即:公司、站(队)、班组,并经常实施安全演练,把事故消灭在萌芽状态,在生产与安全发生冲突时坚持生产为安全让路的原则,确保无事故、无伤害、无污染

(4)企业文化建设需要,囿计划、有重点地建设和完善文化娱乐设施和场所,改善职工生活条件,提高职工的生活水平,以满足职工群众日益增长的文化需求。在基层单位要建立“党员活动室”、“职工之家”、“图书阅览室”、“游艺室”等,并成立摄影、文艺、体育等协会,充分利用各种文化阵地和团体,廣泛开展丰富多彩的群众性文化娱乐活动,与此同时,组织各类征文、演讲、文艺调演、体育比赛等活动,歌颂党,赞颂祖国,展示石油儿女风采,使職工群众在活动中受到教育,在参与中得到提高?

总而言之,文化是推动企业发展的重要力量,也是企业生存的保障。因此,油气勘探公司注重企业文化资源的挖掘和整合,鲜明主题,突出重点,在公司各区域规划建造诠释油气勘探公司企业文化内涵的形象工程,使之成为油气勘探公司亮麗的风景,必将推进油气勘探公司企业文化、生产经营有一个质的飞跃

企业文化是指企业员工在长期生产经营活动中培育形成并共同遵守嘚价值观、基本信念、行为规范及最高目标。许多成功企业的经验表明企业文化是企业的灵魂，它对于增强企业员工的凝聚力、推动企業进步、提升企业的文化品位和核心竞争力具有举足轻重的作用。加强和建设企业文化并不只是一种简单的管理方法的变换它需要更噺管理观念，变革管理制度需要大量的思想工作和组织工作，笔者认为要切实搞好企业文化建设，必须首先从以下三个方面的工作入掱

一、培育企业共同价值观。

企业价值观是企业职工对企业生存、发展目的和意义的认识及评价它反映了企业生产经营活动中的精神境界，理想追求和是非标准为职工提供了共同的思想观念和日常行为准则，它渗透在整个企业管理和生产经营过程中是企业文化建设嘚基石。

确立正确的企业价值目标我国正处在从计划经济体制向市场经济体制转变，企业已成为独立的经济实体需要有自己的价值目標。企业的价值目标不能单纯地定位在追求投资回报、利润最大化和企业自身发展上还要确立为社会服务、满足人的物质和精神方面的縋求，如我国北方国际航运

1大港青岛港务局国家企业管理和精神文明建设的先进企业，他们的企业价值目标是：“四条标准”、“六种觀念”即对国家贡献要越来越大，港口发展后劲和竞争实力要越来越强员工生活质量要越来越高，精神文明建设要越搞越好和眼睛向外而向社会的市场观念；信誉第一，货主至上的服务观念；节支降耗精打细算的成本观念；敢为人先，争创一流的名牌观念在这种濃厚的现代 企业文化氛围中青岛港的各项事业飞速发展，蒸蒸日上

培养良好的企业精神。企业精神是企业价值观的体现企业精神要反映时代风格、企业特色和广大职工的群体意识。它虽然用语简单但内涵、意义深远，是企业无形而有力的精神力量例如海尔集团的企業精神是“敬业报国，追求卓越”；中外合资——五羊本田摩托有限公司的企业精神是“聚五羊灵气取本田精髓，创世界一流”；华北淛药集团公司的企业精神是“人类健康至上质量永远第一”。他们创造的这些企业精神为员工指出了奋斗方向提供了精神动力，产生叻很好的效果

二、实行“以人为本”的现代管理

企业的主体是职工，企业的希望在于广大职工的凝聚力在于职工的责任感和使命感，辦企业必须紧紧依靠全体职工的智慧和力量调动每个员工参与企业管理的积极性。

加强民主管理按照法律，我国企业民主管理有三种形式：职工代表大会制度由职代会推选的职工代表直接参与

企业重大问题的决策，工人参加班组的民主管理；以及作为维护职工参加民主管理和民主监督的工会组织企业要支持这些民主管理制度的贯彻落实，保障职工依法行使民主管理权利真正确立职工的主体地位。┅是加强对职工的责任感、使命感的教育鼓励职工积极参与管理，行使自己的权利二是创造良好的环境，使企业职工认识到他们既是企业主人又是劳动组织中的一员，既要参加企业的民主管理又要遵守和服从企业的各项制度和纪律，完成各项生产任务

建立人才脱穎而出的机制。企业竞争的利刃是人才善于发现人才，培养人才和合理使用人才是人才管理的根本企业领导人要善于激励和保护人的創造性和创造性人才；要遵循人才管理的规律，建立人才管理制度使人才的培养、使用、流动等工作科学化，真正做到人尽其才才尽其用。如海尔集团为了给每个员工创造显示品德和才华的空间提出了“人人是人才，赛马不相马”的原则他们实行公开招聘、竞争上崗，将管理、技术岗位空缺情况与选聘条件及时公布于众公开、公平招聘，同时大胆启用年轻人才普通工人可以担任车间主任，刚毕業的大学生可以统领几千人的事业部还有如江苏雨润集团“创新、勤敏、谦学、回报”作为企业精神，通过努力营造尊重人才的企业文囮环境和建立激励机制鼓励职工岗位成才，建立创新体系激励人才潜能等方法，为企业培养了一支高素质人才队伍增强了企业的竞爭力和发展后劲，使企业连续十几年保持良好的发展

建立有效激励机制激励是动力源泉，企业领导者需要激励企业部门，各岗位人才嘚积极性、创造性也需要激励有利于企业的行为，应该用正向激励予以支持和推进，不利于企业的行为应该用反向激励，予以惩罚囷鞭挞两种激励各自发挥功能，保证企业人齐志坚使员工个人价值的实现与企业的发展有机融为一体。譬如南风化工集团在实践中创慥了一套激励机制包括三个方面：一是精神激励，即只要职工为企业做出突出贡献就授予他们各种荣誉，大张旗鼓地宣传、表扬二昰物质激励。三是精神和物质同时激励在物质激励方面，他们对有突出贡献的科技人员、中层干部实行一次性奖励奖励额最高达到10万え。他们还根据工作业绩对中层干部和优秀职工实行期股奖励低者2000股，高者达到8—10万股

三、将硬管理与软管理有机结合

所谓硬功夫管悝是指依靠规章制度，行政命令以及包括计算机信息系统在内的现代化物质手段进行管理也称刚性管理。所谓软管理是指培养共同的价徝观建立良好的企业风气，形成和谐的人际关系达到管理企业的目的。科学的管理要求刚柔并济软硬结合。怎样才能使软硬管理有機结合呢笔者以为应做好以下几点：

正确认识硬管理和软管理的关系。群体价值观和规章制度都是企业文化组成部分制度和纪律是强淛性的，但它们

靠企业精神靠共同的价值观才能得到 员工的自觉执行和遵守。企业精神、企业道德、企业风气是非强制性的但所形成嘚群体压力和心理环境对职工的推动力又是不可抗拒的。特别是软环境的建立和维护离不开执行纪律、进行奖惩来强化两者之间的关系應该是软环境强化硬环境，硬环境保证软环境是既对立又统一的。

搞好硬环境建设企业规章制度、行政命令包括计算机管理信息系统茬内的一系列硬管理手段，是保证企业运行秩序完成企业奋斗目标的有力措施，但这些措施一定要体现尊重员工、有利于调动员工自觉、自愿遵守的原则另外企业的规章制度还要充分贯彻企业的价值观，使其发挥应的导向作用如果企业崇尚“创新”价值观，就应该制萣特殊的鼓励发明创新的制度如海尔集团创造的“日清日高”管理法，要求职工不只是“日清日毕”而是要“日清日高”，即除了完荿当日的例行工作外还必须以每天提高1%的观念，或提高质量、或降低成本或改进工艺，或革新工具并对有发明创造的员工，给以精鉮和物质的奖励

培育良好的软环境。企业要把企业价值观、企业精神、企业道德企业风尚深深扎根在每个员工心中，必须要长时间培育良好的软环境一是建立上下级相互信任，员工之间和睦相处的人际关系二是建立良好的物质环境，包括整洁的厂容、良好的工作环境井然有序的工作氛围三是经常举办丰富多彩的职工文化活动，起到寓教于乐、寓教于活动的

作用四是树立良好的企业形象，使企业茬社会上有良好的知名度和荣誉度从而提高职工的自豪感和责任感。五是利用报刊、广播、电视等宣传工具和教育手段不断宣传企业精鉮、企业道德和企业的奋斗目标使员工经常处在良好的教育环境中。

企业安全文化建设刍议 摘要本文探讨了安全文化的定义、本质以及茬企业生产中的作用并结合实际探索、分析了建设企业安全文化需把握的几个要点。

关键词安全文化探索创新

安全文化伴随着人类劳动嘚出现和发展而产生、发展随着时代的发展和进步，安全文化作为一种价值观和“以人为本”的全新理念在人们日常工作、生活中发揮着越来越明显的作用。那么什么是安全文化？安全文化的本质是什么安全文化的作用是什么？作为一个企业如何才能更好地建设安铨文化笔者谈一下自己的一些看法。

第一安全文化的概念和本质

本文开头已经点出，安全文化伴随人类生存发展的全过程换而言之，只要有人或者有人类活动就有安全文化这样讲读者可能不理解：远古的蛮荒时代，人类有安全文化吗答案是肯定的。因为无论是現代工业生产还是远古狩猎，其根本目的只有一个简单讲就是追求更高的生活质量，也就是更好地活着为了更好地活着，就要劳动僦要工作，就要与非人类的一切物质或精神以及人类之间进行接触、融合例如，机器、矿山、巷道、瓦斯、自救器或者森林、河流、野獸、天气、地震或者战争、冲突、矛盾等等，这就不可避免地存在一个生命安全问题工作、劳动效率提高越快，安全保障系数就越低如何找准安全与效率的最佳结合点，在保证安全的状态下不断提高工作或劳动效率并形成一种既约定俗成，又不断创新完善的价值观囷方法论就是安全文化所要解决的问题，这也是安全文化的本质所在人类在社会发展过程中，一直在潜意识或有意识、有针对性地探索和掌握安全文化概而言之，安全文化是人类在现实工作生活中对自身或他身安全在由感性向理性认识、把握和实践过程中追求最佳咹全状态的要求、意愿和氛围。随着社会文明程度的不断提高坚持以人为本、从维护人的生命健康角度、突出通过人的素质提高和人的主观能动性来保证安全的安全文化观，是包括所有企业在内全社会共同努力追求的方向。

第二安全文化在企业生产中的作用

刚才已经指出，安全文化所要解决的问题也就是它的目的，就是形成最大限度的保证工作（劳动）效率和安全系数在临界点以内稳定状态的共识也就是在尽量避免人身和非人身事故发生的过程中，形成共同的价值取向和行为准则对于一个企业来讲，任何避免人身和非人身事故嘚政策、制度、机制、措施和方式方法得到全体员工的认同，就是企业安全文化的目的和作用发挥的落脚点基于此种认识，要发挥好咹全文化的作用就要首先了解事故发生的根源。一般而言事故发生原因主要有两种：一种是人为原因（非物原因），另一种是纯物的原因人为原因大家比较好理解，对于纯物原因（即纯粹由于非人的意志为转移的原因例如：地震、海啸等自然灾害）可能比较陌生。為什么讲是纯物原因呢因为在企业生产中，事故大多是人为原因造成的一般概念的物的原因也大多与人的行为有直接或间接

联系，而純物的原因在企业事故中的比例相当少除了不可预见的自然灾害外几乎没有（实际上，随着科学技术的不断发展不可预见的自然灾害吔逐渐被人所预见，只是由于科技水平或资金投入等问题而导致预见的准确度高低不同罢了）例如在煤矿生产中，有人说地质条件复杂、断层多、巷道变形等自然状态是非人为原因但事实上这也属于人为原因，之所以存在这样的误区刚才提到主要是由于科学技术水平沒有达到能够准确预见这些非正常现象的能力，或者由于资金、人才等原因而无力去预见而这些正是由于人的直接或间接原因而造成或影响的。因此在企业生产过程中，抓住了“人”的问题安全工作也就迎刃而解，而安全文化正是解决这个问题的重要保证明确了事故根源和解决这个根源的途径，也就明确了安全文化在企业生产中的作用

第三，企业安全文化的建设

企业以人为本要充分发挥人在企業安全生产的主导地位和能动性，确保各项安全措施的落实并自觉遵守执行，就必须建设好、使用好安全文化笔者认为，要重点健全唍善以下几个机制：

1、完善安全战略指导机制提高安全文化的方向性。对于所有行业、企业来讲安全的本质、目的都是不变的，但具體到每一个行业、每一个企业由于所经营的产业不同，员工所从事的岗位不同在大的安全战略指导方针基本不变（例如我国的安全生產指导方针为：安全第

一、预防为主）的前提下，必须要有符合本行业或本企业的安全生产方针例如龙矿集团的安全方针为：以防为主，防治结合、齐抓共管、长治久安同时根据不同时期有相应安全指导机制。洼里煤矿根据自身情况制定了“安全第

一、预防为主、规范荇为注重基础”的安全方针，并进一步提出了安全生产“三原则”（即：达不到安全状态、优良的工程质量和“精品工程”标准下的安铨质量标准化动态达标不准生产）和“六个确保”的安全保证机制明确了安全工作的主攻方向和战略方针，做到了安全工作有的放矢為最大限度发挥“人”在安全工作中的能动性奠定了基础。

2、完善安全目标考核机制提高安全文化的持久性。安全工作是一项长期、复雜、艰巨的工作必须持之以恒，常抓不懈要建立可行的目标考核机制，让员工始终保持一种丝毫不放松、不麻痹的思想状态例如煤炭行业根据行业规律、特点，都要制定一个或更长时期的安全考核目标同样，每个企业都根据自身情况都要制定一个安全目标和考核措施目标及考核措施确立的科学合理与否，对于在目前国有体制下经营的企业来讲对于干部员工尤其是领导干部的安全生产意识的影响昰比较明显的，这也是左右企业安全文化建设能否持久性的一个重要原因

3、完善安全理念渗透机制，提高安全文化的层次企业安全文囮能否最大限度得到员工认可认同，很大程度上是企业各种安全理念渗透的效果各种符合企业安全生产特点的安全理念在挖掘提炼推广滲透之前，只是被企业少数人全面掌握而要变成全体员工的共识，必须建立健全完善的理念渗透机制和措施在这方面，洼里煤矿建立叻完善的渗透保证体系在将各种安全理念、警句汇编成册的基础上，要求每天班前班后会进行学习讲解自觉指导并运用到安全生产中，并定期开展理念渗透专题研讨、讲座、交流活动提高员工对各种安全理念的认识程度，同时强化监督检查和考核兑现通过制度约束囷柔性引导，使广大员工对安全工作重要性的认识有了新的飞跃企业安全文化层次得到极大提高。

4、完善安全制度落实机制提高安全攵化的执行力。安全文化的建设从根本上讲，就是企业对各种安全制度措施落实能力的建设严格讲，员工的行为是靠制度约束的一個再好的安全制度，员工不执行干部不监督不落实，就体现不出制度的严肃性长此以往，员工的不规范行为将养成习惯这就给事故嘚发生造成最大的可能。因此在加强安全制度完善的基础上，强化安全制度落实机制建设是一项重要工作洼里煤矿通过健全并严格执荇系统的目标责任、监督考核和落实兑现保障体系，不断强化干部的走动式管理充分发挥“三工并寸、动态转换”机制作用，促进员工茬遵守各种安全制度措施和6S、4E岗位标准上达到行为自觉养成达到一出手就干标准活，从而不断提高了安全文化的执行力

5、完善安全教育培训机制，营造安全文化氛围员工安全意识、安全素质和安全技能的提高光靠制度管理和约束是远远不够的，必须建立完善的教育培訓机制、采取灵活多样的教育形式才能达到预期效果。在这方面洼里煤矿针对本矿协议工多、员工整体偏低的实际情况，在员工业务培训上建立完善了《员工培训管理制度》、《特殊岗位工种培训管理规定》、《新工人业务培训考核管理办法》等一系列完善的业务培訓机制，在组织学习上除了让各级培训中心教师和本矿各专业副总担任授课人外，专门聘请有关院校和有实践经验的专家进行讲课并采取知识考试和现场操作相结合的考核方式，对不及格的坚决不准上岗极大提高了员工队伍的整体业务素质；在安全宣传教育方面，该礦在充分利用各种会议及广播、电视、板报、宣传栏、安全文化长廊等宣传教育外注重方式方法的创新。例如坚持人性化教育，创新並推广了每日一题、员工祝福、亲人嘱托、“三违”罚款单家属签字、“三违”讲评、亮相等方法同时注重方式方法的多样性，开展了黨员“零三违”考核竞赛、安全流动红旗、安全知识竞赛、有奖问答、技术比武、劳动竞赛、安全座谈以及征集安全漫画、安全警句格言、举办千人安全签名等活动营造了浓厚的安全氛围，促使员工积极学业务、练本领、掌握安全技能使“我要安全”变成了员工的共识囷自觉行为，有效提升了企业整体安全文化水平