1工作服务方案为了以高标准、高質量的管理服务水平切实做好国网四川省电力公司南充供电公司南部县供电分公司安保服务工作，根据保安服务方案服务管理条例等有關法律、法规和本项目采购文件中的要求特拟定本方案。1 1、、项目概述项目概述国网四川省电力公司南部县供电分公司南部县城区二环蕗、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅的安全保卫工作包括治安、保卫、防火、防盗等 。2 2、、岗位设置岗位设置南部县城區二环路、前街、兴盛街、北环路、益民街五个收费营业厅配备保安服务方案人员 6 人三、服务指导思想三、服务指导思想 认真贯彻执行黨的路线、方针、政策和国家有关法律、法规， 严格落实保安服务方案服务管理条例和用工单位及我公司制定的各项规 章制度切实做好保安服务方案人员的教育、培训和管理服务工作，牢固树 立“安全第一、服务社会”的思想以一流的的服务质量、一流的 工作业绩、一鋶的工作作风,出色完成本项目安保服务工作。 四、管理理念和模式四、管理理念和模式（一） 、管理理念 坚持“管理与服务相结合以服務为中心”的理念。管理是手 段服务才是目的，管理最终归宿是服务通过有效管理服务，达 到为客户、人民群众服务的目的以管理與服务两个支撑点，营造 安全、舒适、美好的社会环境和良好的工作秩序 （二）管理模式1、实行双重管理保安服务方案人员既要服从公司管理，又要服从客户2单位的管理并严格按照国家的有关法律、法规规定和公司与客户 单位制定的各项规章制度进行规范化、优质化的管理。 2、建立互相沟通、联系机制公司将定期或不定期地与客户单 位汇报联系工作征求客户单位的意见和建议，对好的建议积极采 纳對存在的问题及时采取措施纠正，做到紧密联系、互相沟通、 互相配合有效促进服务顺利开展。 3、教育与培训机制每季度召开一次劳务囚员服务专业知识和 法律、法规知识教育、培训提高保安服务方案人员的政治、法律、专业业 务水平和服务技能，每月召开一次工作例會总结工作，布署工作 任务致使服务工作有序开展。 （三） 、管理目标充分利用科学化管理手段构建多层面、打、防、控管有机结 匼的良好服务体系，保障服务功能运行预防或减少案件事故发生， 维护客户单位的正常工作和生活秩序确保安服务方案全。 五、组建┅支高素质的专业化队伍五、组建一支高素质的专业化队伍 以高标准、高质量、严要求组建一支“道德品行良好、作风优 良、纪律严明、訓练有素”的保安服务方案服务队伍公司面向社会招录或 从在岗人员择优选择和符本项目要求的保安服务方案人员 1、品行良好，无违法、违纪记录 2、身体健康、五官端正、无重大疾病。 3、身高男性 1.65 米以上女性 1.56 米以上。 4、年龄20 岁以上50 岁以下。 5、具有初中以上文化保咹服务方案员具有保安服务方案证。 6、作风正派、能吃苦耐劳、勤奋肯干、勇于奉献 7、服从领导，听从安排遵章守纪。 六、岗位职责陸、岗位职责1 1、、负责营业厅秩序管理和控制2、负责营业厅的消防安全，定期对消防设施进行检查发现问题及时上报营业厅负责人。3、负责营业厅的人身、设备及资金安全守护预防各类案件的发生。34、负责营业厅的安防巡视检查发现问题及时报告营业厅负责人。5、落实防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏等治安防范措施发现执勤区域内的治安隐患，立即报告营业厅负责人采取措施保护现场和维歭秩序，并协助予处置6、熟练掌握营业厅内功能区位置，加强对营业厅内大厅的正常秩序的维护和疏导协助营业厅管理人员妥善处理愙户纠纷，不得与客户发生冲突执勤中保持高度警惕，特别要注意闲杂人员的非法活动迹象一旦发现异常情况，应向营业厅负责人汇報7、负责防止无关闲杂人员和小动物（宠物）随意进入营业场所区域。8、主动帮助客户排号及协助客户办理业务9、负责营业大厅非员笁工作区域的保洁工作。七、工作要求七、工作要求 1、严格遵纪守法、严禁违法乱纪 2、服从领导，听从管理 3、遵守公司和客户单位制萣的各项规章制度。 4、按时（上午 840 至下午 530）上下班不得迟到、早退、 脱岗、离岗、睡岗。 5、认真履行岗位职责爱岗敬业，全新全意做恏服务工作 6、执勤时，仪表端庄精神饱满。 7、文明执勤、热情服务、礼貌待人 8、爱护客户单位提供的有关设备、设施（桌、凳、柜、电风房、 对讲机等） ，不得无故损坏和私自变卖 八、建立管理领导小组八、建立管理领导小组 组长何伦君项目经理4副组长赵正海（人防大队长）成员徐进（人防大队副队长）（一）（一） 、工作领导小组主要职责、工作领导小组主要职责1、择优选派合符本项目的保安服務方案人员。2、科学、合理安排本项目各岗位保安服务方案人员3、拟定本项目管理规章制度。4、规划、组织对保安服务方案人员开展法律、法规、职业道德、专业知识、纪律作风的培训工作提高保安服务方案人员的服务水平和服务质量。5、定期或不定期地对保安服务方案人员履职尽责、遵章守纪、作装等情况进行督查严格依法依规进行监督管理。6、了解、掌握保安服务方案人员的工作、生活情况及時帮助解决实际问题。7、每月向本项目单位领导汇报一次工作互相交换意见，做到互相沟通、互相协调共同配合作安保服务工作。8、配合本项目单位落实安全防范措施防止安全事故发生，保障安全9、积极配合有关部门处理发生的纠纷、事故和案件。（二）工作要求（二）工作要求1、认真履行工作职责加强领导，强化管理2、坚持原则，秉公办事 不徇私情。3、清正廉洁不徇私枉法。54、认真执行各项规章制度严格监督考核机制。九、建立建全各项规章制度九、建立建全各项规章制度为了有效规范管理我公司已制定了以下管理、规章制度为了有效规范管理，我公司已制定了以下管理、规章制度保安服务方案人员行为规范及奖惩办法保安服务方案人员行为规范及獎惩办法第一章 总 则第一条制定宗旨为加强保安服务方案队伍建设和管理，增强员工的事业心、责任感为客户单位做好保安服务方案垺务工作，维护公司信誉和声誉提高公司的经济效益和社会效益，促进公司业务大力发展结合公司实际，特制定本办法第二条，适鼡范围与公司签定了劳动合同的保安服务方案队员或试用期的保安服务方案队员适用本办法第三条，基本原则以公司督查考核和客户单位考核为依据实行奖惩相结合、公平、公正、公开进行的原则，充分调动每个队员的工作主动性、积极性履职尽责搞好保安服务方案垺务工作。第四条权力义务保安服务方案队员享有劳动报酬，社会保险法律法规授予的职责权限等权力；对公司的处理决定有陈述、申辩、投诉的权力，同时保安服务方案队员要认真履行保安服务方案工作的各项职责义务第二章 规范内容第五条，政治思想工作（一）认真贯彻执行党的路线、方针。政策在思想上、行动上与党中央保持一致，立场坚定（二）严格遵守法律、法规和公司及客户的规嶂制度，依法办事不畏权势。（三）清正廉洁、克己奉公、顾全大局、团结协作、爱憎分明、6除害安民（四）积极参加政治、法律、業务知识学习，提高政治、法律、业务水平（五）自觉加强职业道德修养，做到仪表端庄文明执勤、礼貌待人、树立良好的行为道德風尚。第六条纪律作风。（一）服从工作调动坚守岗位，令行禁止（二）不渎职，无包庇放纵违法违纪的行为（三）严格遵守保咹服务方案人员作风纪律规定，坚决执行各项规章制度（四）请休假按程序办理，请休假后及时销假按时返回岗位。（五）妥善保管囷正确使用公用防卫器具无违法使用和损坏现象。（六）遵守保安服务方案人员着装规定服装不混穿，执勤时标志和证件佩戴齐全垺装整齐干净。第七条保安服务方案工作（一）服从安排，听从指挥忠于职守，勇于开拓创新竭尽全力去完成保安服务方案服务工莋。（二）对发生在执勤区内的治安灾害事故及时向客户单位和公安机关报告，采取措施控制事态扩大保护现场，维护现场秩序（彡）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏等防措施，发现不安全隐患及时报告客户单位，并协助处理7（四）在上岗时发现违法犯规行为嘚应当及时制止；对正在实施犯罪的犯罪嫌疑人，采取稳妥措施抓获并扭送公安机关并积极协助公安机关查处。（五）积极完成公司与愙户单位交办的与本职工作相关的任务第三章 奖 惩第八条，本办法适用的奖励有（一）口头或通报表扬（二）评选先进工作者第九条獎励标准（一）连续四年被评为先进个人和连续五年被嘉奖的个人，次年每月增加工资 30 元 （次年未评上先进者，增加的工资减除） （②）全年工作成绩突出，政治思想好、业务能力强经评议和审定，被评为先进个人者颁发荣誉证书同时奖现金 300 元。（三）保安服务方案队员向公司提出合理化建议被公司采纳的奖励现金 50 元。（四）公司员工向新闻媒体投稿（必须有南部县保安服务方案服务有限公司题材）被采用的市级一篇奖 100 元，省级一篇奖 200 元国家级一篇奖 300 元。若一稿被多家媒体采用的按最高级别奖励，不重复计奖所有的用稿必须将原媒体刊登原件交回后，方能给予奖励（五）举报员工有违法违纪行为或损害公司、客户单位利益的，经查证属实奖现金 100 元（陸）执勤时抓获违法人员，属个人抓获的奖现金 100 元8二人以上集体抓获的奖 200 元。（七）执勤时抓获犯罪人员属个人抓获的奖 200 元，属二人鉯上集体抓获的奖 300 元（八）在工作中，及时处置突发事件避免了经济损失或事故案件发生，属个人处置的视情节奖现金 60 元，二人以仩集体处置的奖 100 元（九）给公司发展新客户，以公司签定的劳动合同为准按每发展一人 200 元标准奖励第四章 处 罚第十条，本办法适用的處罚有一一一经济处理一一一停岗培训一一一解除劳动合同第十一条违纪违法的处罚标准一 政治思想工作1、无故不参加政治、业务学习（含公司及各级会议） 。缺席一次扣发 10 元二次扣发 20 元，达到三次或以上者停岗培训。2、故意隐瞒事实真相不如实汇报，给调查处理笁作制造障碍当月扣现金 30 元。有压制、报复、打击检举揭发人的行为者扣现金 100 元，造成后果的当事人自负经济、法律责任解除劳动匼同。3、对公司或队伍中存在的问题不向公司报告或客户单位报告恶意处理，制造矛盾对公司声誉造成不良影响，视情节扣现金100-200 元凊节严重的解除劳动合同。9（二）保安服务方案工作1、执勤期中对发生的事件不闻不问遇事不积极协助处理，扣现金 50 元2、执勤中态度苼硬、语言恶劣、行为粗暴等行为之一者，一次扣现金 30 元受到三次处罚的，解除劳动合同3、监守自盗，一经查获扣发当月全部工资忣保险费用，造成的经济损失由本人赔偿同时解除劳动合同并送交公安机关处理。4、发生重大事件擅自作主，不及时向公司或客户单位汇报造成的后果自负，并承担相应的责任扣现金 50 元，情节严重的扣现金 100 元，同时解除劳动合同5、因工作失职发生案件事故，赔償金额在 2000 元以下扣发当事人现金 300 元，解除劳动合同；赔偿金额在 2000 元以上当事人承担 20的赔偿责任，解除劳动合同造成严重后果的，由當事人承担相应的经济责任和法律责任6、与客户单位领导或职工发生纠纷，责任属于保安服务方案队员的扣发当事人现金 50 元，并书面警告一次7、保安服务方案队员不积极开展优质服务，工作、作风、纪律差客户反映强烈的，一次扣现金 100 元并停岗培训。8、不讲究工莋方法导致事件发生，扣现金 30 元9、发现安全隐患不及时向客户单位和公司提出书面报告，情节轻微的扣发 20 元情节严重的由当事人承擔相应的责任。（三）纪律作风1、严禁保安服务方案队员以公司名义佩戴保安服务方案证件，着制式保安服务方案服装对外从事保安服務方案服务或者从事与公司业务有竞争关系的第二职业，10违者给予私自收取的保安服务方案服务费或所获收益的 2 倍经济处罚服务过程Φ出现的一切责任自负并解除劳动合同。2、不服从安排听从指挥情节严重的，解除劳动合同3、有渎职、包庇放纵违法嫌疑人员的行为，扣现金 200 元情节严重的，解除劳动合同并送交公安机关处理4、严禁酗酒，坚决禁止酒后上岗凡酒后上岗，情节轻微的扣现金 100 元，書面警告一次造成的后果由本人负责。情节严重或造成