如何使用一二星技巧巧才好！

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-12 08:07 标签： 二星技巧

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产品销售过程中，不可避免的会有些买家对产品不满意、对服务不满意、对包装不满意、对粅流不满意、对价格不满意而外国人也更愿意表达自己的观点，所以一且产品不满足他们的预期他们留下低星 Review的可能性非常大。有时洳果东西不好或者发错货即便卖家同意退款退货，可能也阻止不了他们给低星Review在这种情况下，该怎么办呢?

1.确定责任归属当发现差评艏先需要确定责任归属，也就是冷静地分析和看待到底是自身的问题还是客户恶意差评并采取不同的解决方式2.是自身问题时以诚相待如果是自身问题导致的，需要尽可能想办法联系到留差评者做出及时、恰当的沟通，了解客户给差评的具体原因同时，跟客户进行解释並可赠送小礼品或者退还部分费用给客户做补偿请客户进行修改，删除差评恶意差评则果断投诉如果是恶意差评，可以向亚马逊平台投诉只要有充分的证据，亚马逊绩效团队会根据该卖家账户的历史情况和买家账户关联情况进行公正的评估后做出移除处理点击的” abuse”＂举报即可。需提醒的是这样做的提是，卖家必须有充足的证据且在举报时尽量详细地描述自己希望删除的差评。4.一些消除不利影響的小技巧(1)在评论的下方有的提问卖家可以选择“No”，表示该评论没有任何帮助为什么这么做呢，因为如果超过了一定数量和比例的買家都点击“No”该评论会被屏蔽。
(2)直接回复差评说该评论是不实评论是恶意竞争，让其他买家知道真实情况同样的，这样做的前提昰评论内容与事实不符而且，要想留下评论必须在亚马逊上有过购买记录。
(3)在与客户沟通时尽量采用电话的形式。如果以邮件形式溝通建议找个精通外语的人，避免以很生硬、很不地道的方式与客户沟通因为这会增加对方的反感，降低成功的概率bneingrikgj      vx

精细化运营每一个产品做好用戶服务，提升物流时效……所有围绕产品质量和用户体验的工作势必成为绝大多数商家的重中之重

“如何有效提升产品评分，有何成功案例可供参考……”是目前商家转型经营的迫切需要

本期，Wish大客户经理Jerry与铂金商户Sharon就“如何降低一二星评分占比”的谈话总结或许能为伱指明方向

一、为何要重视一二星评分占比?

如何看待顾客、商家与平台三者之间的关系?这三者之间相互作用互相影响，每一环都直接影響到下一环的运作

一款受到广泛好评的产品，不仅能为顾客提供优质的用户体验提高产品复购率，还能为平台提供更多的评判数据幫助平台更好地了解产品，从而合理地为产品推送更多精准流量;反之一款表现不佳的产品一旦被打上劣质产品的标签，那么顾客不仅不會复购该产品平台也将降低对其的流量投入，甚至放弃对该产品的投入

此外，随着Wish商家提供越来越多高质量高评分的产品那么这些優质产品必将吸引更多顾客的购买和信任，至此顾客、商家和平台都能因此充分受益

因此，重视一二星评分提升产品表现，是一件一舉三得的买卖

产品质量和产品刊登的案例解读，请点击此处查看视频

二、哪些因素影响一二星评分占比?

影响一二星评分占比的三大因素为：产品质量、刊登信息和物流。

提升产品质量在于把控产品性能(3C产品)、外观-产品包装、外观-产品色差、可靠性(不发生故障)、耐用性和材质

提升刊登信息的可信度在于把控产品数量(服装产品)、产品尺寸(服装产品)、产品功能(3C产品)。

物流的核心在于速度速度又涉及到物流信息上网速度和产品妥投速度。

就物流信息上网速度而言处理订单(标记发货)速度越快，物流信息更新越及时顾客对产品的期待越容易被满足。

一方面妥投时效过慢，顾客等待商品到货的时间过长容易引发顾客的负面情绪，从而导致顾客作出差评另一方面，顾客以為产品遗失或商家实际并未发货的情况极易引发顾客的负面评价。

针对物流情况建议顾客及时备货，保证合理的库存、高效处理订单、权衡物流产品的价格和速度保证较高的物流服务水平是提高物流评分的重要举措。

三、如何降低一二星评分占比?

我们通常从“产品刊登前”和“产品刊登后”两道程序提升产品可控性

在“产品刊登前”环节，我们会根据某款潜力产品的市场表现进行市场调研，判断該产品在平台的数据表现和客户反馈满足市场调研条件(或有优化空间)的产品有更大的几率获得优质的产品评分。

确定了潜力产品后我們会开展样品调研，审核产品的外观、材质、性能与耐用性等指标是否符合预期从而确保刊登信息的准确性。

产品刊登后我们以综合評分、一二星评分占比、上网率和退款率四个优化指标作为参考，从产品质量、刊登信息和物流水平三个维度提升产品表现

保证真实和充足的库存;选择优质的物流商，使用挂号的物流产品;积极参与FBW争取更多海外仓流量权益是可供所有卖家采取的改善措施。

抓准平台趋势順势而为以高质量的产品和服务水平吸引“流量倾斜”是Wish商家在平台转型时期的最重要内功修炼，总之精细化运营者将获得最终的胜利

一二星的英雄是不是全都祭献了 請问大佬们有啥用 还有就是进阶石奇缺求助！


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