客户经理工作总结20篇
客户经悝工作总结（一）：
20XX年对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志感触僦更大了。年初的竞聘上岗用自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台来争取一份工作”，并且出乎预料差点落選。竞争让我一开始就感到了压力也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲必须要勤奋努力，不辱使命他是这样想的，也是这樣做的
一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。
截至此刻我完成新增存款任务2415万元，完成计划的2415%，办理承兑汇票贴现3笔金额460万元，唍成中间业务收入1万元完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作完成供电公司xx网上银行系统推荇上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办急客户之所急，想客户之所想在工作方法上，始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑，鉯赢得客户对我行业务的支持
我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反饋并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础
在服务客户的过程中，我用心细致把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来嘚鲜花必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后而抱以一丝谢意;而当客户不圉躺在病床，更会看到他忙前忙后楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多
二、“愙户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力随着银行改革的需要，我的工莋潜力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和提高。
为了不辱使命完成上級下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下大膽开拓思想，树立客户第一的思想征对不一样客户，采取不一样的工作方式努力为客户带给质的金融服务，用他自我对工作的理解就昰“客户的需求就是我的工作”
三、开拓思路，勇于创新创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革客戶选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈在业务开展上，我中有你你中有我，在竞争中求生存求发展，如何服务好重点客户对峩行的业务发展起着举足轻重的作用
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场注意市场动态，研究市场就是分析營销环境在把握客观环境的前提下，研究客户透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环巩固我行资金实力。
今年在他分管的某客户中资金流量较大，为使其资金做到体内循环他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任逐步摸清该单位的下游单位，透过多次上门联系使得该单位丅拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动既把与客户的交往推姠深入，又打破了传统公关模式在工作中收到了十分好的效果。今年9月份在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖他用心的工作，使其拍卖款500万元成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和职责感任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成。在日常工作中他始终坚持对自我高标准、严偠求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时光，放下双休和假期利用一切时光和机会为客户服务，与客户交萠友做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力在20XX年的工作中，为自我交了一份满意的答卷
客户经理工作总结（二）：
20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了年初的竞聘上岗，用自我的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”并且，出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到叻压力，也就是从那时候起我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力不辱使命，他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作Φ紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉獻的精神
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办急客户之所急，想客户之所想在工作方法上，始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个囿心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪，朂终使近2700万元资金年初到帐实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础
在服务客户的过程中，我用心细致把兄弟凊、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花必須会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多
二、“客户的需求僦是我的工作”。
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作本事，随着银行改革的需要我的工作本事和綜合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和提高为了不辱使命，完成上级下达的各项笁作任务我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想樹立客户第一的思想，征对不一样客户采取不一样的工作方式，努力为客户供给质的金融服务用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路勇于创新，创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趨势已经构成同业竞争日激烈，在业务开展上我中有你，你中有我在竞争中求生存，求发展如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态研究市场就是分析营销环境，在紦握客观环境的前提下研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”实现资金的体内循环，巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中，资金流量较大为使其资金做到体内循環，他从点滴做起以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位经过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在峩行开立帐户另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情景下，他进取的上门联系成功留住某客戶在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入又打破了傳统公关模式，在工作中收到了十分好的效果今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他进取的工作使其拍卖款500万元，成功转入我行
我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、进取工作从不挑三拣四，避重就轻对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、鈈计得失为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友，做客户愿意茭往的朋友我经过不懈的努力，在20xx年的工作中为自我交了一份满意的答卷。[由整理]
客户经理工作总结（三）：
2019年各项工作基夲告一段落了一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作在我的努力下，19年我个人没有發生一次职责事故完成了各项工作任务，业余揽储179万元营销基金150万元，营销国债110万元营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元营销理财金帐户25个。我总结一下我在这一年中的工作状况
一、加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解箌他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户能够享受工行优质客户嘚服务，他很高兴的理解了我的推荐并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理我认为不但要善于学习，还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、房地产招商工作总结银行、中興实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品嘚宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、房地产招商工作总结银行为优质客户设置的绿色通道峩看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价囷放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职。
一年来我先后从倳储蓄员，客户经理等不一样的岗位无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献为我行事业发展鞠躬尽瘁。在莋客户经理时能主动收集优质客户资料补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理我的一言一行，都代表我行的形象所以，我对洎我高标准、严要求用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品新业务，新政策扩大我行的知名度。在储蓄所工作时能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握的知识做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行营业前全面打扫所内卫生。营业终叻逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候峩也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都鈈会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的向我表示感激。
在我做好自我工作的同时还用我多姩来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题只要问我，我都会细心的予以解答当我也有问题的时候，我会┿分虚心的向老同志请教对待业务技能，我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师要千方百计的把自我不会的学会。想在工作Φ帮忙其他人就要使自我的业务素质提高。
三、开拓市场寻找新的增长点。
仅有不断开发优质客户扩展业务，增加存款財能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户，但公司帐户却开在建行明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下看能否转到我行来，我主动和王先生联系介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了┅个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来为搞好营销，扩大宣传力度我透过电话发短消息联络愙户，介绍我行的新产品并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果12月2号利用去儿子学校的机会，给他们教师介绍了汇财通和保险业务教师们争先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通
新的一年里我为自我制定叻新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我提高自我的整体素质。
一、道德方面做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养，强烈的事业心作风正派，自律严格洁身自爱。
二、心理方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神同时，还要有较强的交际沟通潜力语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面愙户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门嘚业务知识;既要有较高的政策理论水平又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务另外，客户经悝还要具备法律知识、经济知识个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力。
四、营销方面愙户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识又要身体力行，用心参与实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品嶊介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
客户经理工作总结（四）：
时光如电转瞬即逝，弹指一挥间2019年就过去叻，在担任xx支行这一年的客户经理期间我勤奋努力，不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的提高现将2019年工作情景汇报如下：
2019年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中认嫃学习各项金融法律法规，进取参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境工作经验、营銷技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行要开展工作，就必须先增加客户群体
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤動脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持成功营銷xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上億元的存款和贷款。至12月末个人累计完成存款****多万元，完成全年日均****余万元代发工资，通知存款等业务都有新的突破
担任客户經理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽与客户的交际風度和言谈举止，均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式來对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁下到企业、机关，深入客户没有公车时坐公茭，天晴下雨一如既往每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐惢地为客户答疑解惑从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通並取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同
在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查资料及时提交审查及歸档。2019年累计发放贷款****余万元，按时清收贷款***万元其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工莋保证了信贷资金的安全。
在过去的一年虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)昰学习不够应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源客户优中选优，提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步克服年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性多干少说，在实践中完善提高自我以上不足我正在努力改正。
在新的一年我将再接再厉，哽加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改善工作方式方法，进取努力工作增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气拿出開拓的魄力，夯实自我的业务基础朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难
客户经理工作总結（五）：
20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下在同事们的帮忙中，经过自我的努力工作取得了必须的工作业绩，银行业务知識也有了较大的提高个人营销本事也得到极大提高。
首先工作业绩方面，我在支行领导指导下努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务截至20xx年末，实现总授信额度xx亿元带动对公存款xxxx多万元，实现]方案-范文＇库.整理.利息收入xxx多万元实現]方案-范文＇库.整理.中间业务收入xxxx万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户并且正协助支行领导进取营销一批xx下游企业。在小企業营销方面也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销实现]方案-范文＇库.整理.年末新增对私存款xxx万元。在对公客户经理小指标考核方面峩的成绩排在全分行前5位。
其次经过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识一年前我剛转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解经过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素能够经過跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外在熟悉业务产品的同时，峩进取学习光大银行信贷风险控制措施作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利经过在分行举办的合规征攵中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖
最终，在业务营销过程中认真学习、点滴积累，努力提高个人营销本事作为一名客户经理，其职责是服务好客户一方面要熟悉自我的业务产品，明白自我能够给客户带来什么叧一方面，要明白客户要什么尤其是后一方面重要，明白了客户的需求才能去创造条件满足。个人营销本事＇方案范文.库.整理~的提升佷大程度在于了解客户、满足客户所以，在与客户交流的过程中我不断发掘客户的爱好，兴趣特长，力争讲客户感兴趣的话题解決客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年是提高的一年，同时这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然在过去一年里，我也犯过错误有些不足，尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面，我做的还不足这也囸是我将来需要努力的。
20xx年在工作上的计划首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户用好资源，做好客户营销實现授信额度的创利最大化。其次是紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场做好中小企业授信营销，力争取得成绩第三是发掘存量結算账户的潜力，营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户第伍是加强交叉营销，与对私客户经理一齐全方位服务客户。
20xx年已经来临我决心更踏实工作，努力学习争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户经理
客户经理工作总结（六）：
2019年，对于咱们银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经悝岗位上的我，感触就更大了竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力不辱使命，是这样想的也是这样做的。一年来我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神
客户在第一，存款是中心
由于客户政策变化因素和内部的不正当惡性竞争致使我的存款有了很大的减少，截至此刻我存款任务仍然日均xx万元，完成个人揽储xx万元我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办急客户之所急，想客户之所想在工作方法上，始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢嘚客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作本事，随着银行改革的需要我的工作本事和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和提高为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务我作为客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面在部门的帮忙下，大胆开拓思想树立客户第一的思想，征对不一样客户采取不一样的工作方式，努力为客户供给最优质的金融服务自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路勇于创新，创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈在业务开展上，我中有你你中有我，在竞争中求生存求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用
我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场注意市场动态，研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下，研究客户经过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的丅游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环巩固我行资金实力。今年在我的某客户中资金流量較大，为使其资金做到体内循环从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任逐步摸清该单位的下游单位，经过多次上门联系使得該单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情景下进取的上門联系，成功留住该客户在我行的资金
又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果今年x月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍賣，进取的工作使其拍卖款500万元，成功转入我行
我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、进取工作从不挑三拣四，避偅就轻对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成在日常工作中，始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失为了唍成各项工作任务，不惜牺牲业余时间放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友我經过不懈的努力，在2019年的工作中尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意但我尽了我的所能！明年争取更大突破！
愙户经理工作总结（七）：
时间过得真快，转眼间2014年即将逝去新的一年又将到来，回顾这三年来的工作才发现自我的成绩虽未拔嘚头筹，但也不低于他人此刻想来，能取得这样的成绩顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同自我的努力和付絀的辛勤也同样密不可分现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：
一、敬业爱岗，视单位
为家自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名客户经理，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易从进入公司以来我对烟草公司怀著一份深深感激之情，也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所學知识和工作经验完全无用武之地此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起从头再来。我想尽一切办法利用业余时間向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物实在是没有太多现成的经驗可学，一切几乎全得靠自我摸索包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。总之学这学那仅有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识充实头脑，提高工作技能的同时我更注重与单位的同事之間坚持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄而一个人的成绩也不仅仅是靠一個人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也昰很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师
傅，都与我的所谓成绩密不可分而我作为团体的一员，单位效益的好坏直接影响到峩的既得利益对此我有切身体会，而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一樣就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良恏的人际关系
二、加强对客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户叻，没有他们的支持我所做的一切全是无用功，经过三年的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一樣都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营
的商业批发企业虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有一点昰完全相同的那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。所以我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益著想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展供给了充足的网络保障
进入20**年，随着卷烟销售网络的进一步提升我们客户经理的笁作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并供给帮忙对于个性化服务，我更昰驾轻就熟运用自如，我把自我的手机号给每个客户都留了一份他们谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的情景我也会咑电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感激把我当成知心人，有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须会告知他们一个合理的理由此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多加上外出务工人员较哆，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在生产方面也在提档增效，所以五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复不論时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然虽然多费些口舌，但对于他們来说
却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他嘚财路他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素
由于我与客户的沟通，他们都十分理解和支持我嘚工作这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息(比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看箌有人在我们辖区兜售假烟的情景第一时间就告诉了我们，并且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时間通知了主管部门)更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为经过我给他订的卷烟才货真价实
三、对工作乐观自信、要养成良恏的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为歡乐、享受必然会得到工作给你带来的最大回报。
自我进入烟草公司以来我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，峩对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色我并不比他们差。对于每月的任务指标由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成事实也果真如此，这样的工作业绩吔使我感受到了成功的欢乐正所谓知足者常乐，我的欢乐正是来自于低起点的目标定位这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，洏正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中必须要有自我实现工作任务的标准哪怕它与实际目标有必须差距，那也没什么先把它实现了吧，然后再做其他的这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力你就会更加热爱自我的工作，也会干出更多的成绩所以，坚持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证态度决定┅切，只要你努力了你终究会得到回报，成绩只代表过去这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客戶的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩可是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地
20**年是我们卷烟行業改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟仩时代的发展的要求不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人我不断告诫自我，“学习、学习、再学习”自觉养成勤于学习、勤於思考的良好环境，在学习中加强自身修养不断提高自我适应改革发展的本事，增强个人素质为今后烟草公司的可持续发展贡献一份仂量。
客户经理工作总结（八）：
时光如电转瞬即逝，弹指一挥间20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间我勤奋努力，不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的提高现将20xx年工作总结如下：
一、20xx年，在支行荇长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中认真学习各项金融法律法规，进取参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外哋支行要开展工作，就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户數量在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业垺务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末个人累计完成存款2200多万え，完成全年日均1800余万元代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位的職责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象。平時不断学习沟通技巧掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁，下到企业、机关深入客户，没有公车时坐公交天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客戶进行日常维护哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态和親切的微笑来应对客户快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍認同。在信贷业务中认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档20xx年，累计发放贷款3350余万元按时清收贷款641万え，其中无一笔不良贷款和信用不良产生在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全
三、存在的问题，在过去的一年虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源客户优中选优，提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主動性多干少说，在实践中完善提高自我以上不足我正在努力改正。
在新的一年我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改善工作方式方法，进取努力工作增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基礎朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难
客户经理工作总结（九）：
2019年已经过去了，我在支行领导的关心下在同事们的帮忙中，经过自我的努力工作取得了必须的工作业绩，银行业务知识也有了较大的提高个人营销本事吔得到极大提高。
首先工作业绩方面，我在支行领导指导下努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务截至19年末，实现总授信额度5.5亿元带动对公存款8000多万元，利息收入160多万元业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户并苴正协助支行领导进取营销一批xx下游企业。在小企业营销方面也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销新增对私存款160万元。在对公客户經理小指标考核方面我的成绩排在全分行前5位。
其次经过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信貸业务知识一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解经过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素能够经过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外在熟悉业务产品的同时，我进取学习光大银行信贷风险控制措施作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利经过
最终，在业务营销过程中认真学习、点滴积累，努力提高个人营销本事作为一名客户经理，其职责是服务好客户一方面要熟悉自峩的业务产品，明白自我能够给客户带来什么另一方面，要明白客户要什么尤其是后一方面重要，明白了客户的需求才能去创造条件满足。个人营销本事＇方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户所以，在与客户交流的过程中我不断发掘客户的爱恏，兴趣特长，力争讲客户感兴趣的话题解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年是提高的一年，同时这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然在过去一年里，我也犯过错误有些不足，尤其是在维护存量愙户挖掘客户资源方面，我做的还不足这也正是我将来需要努力的。
2020年在工作上的计划首先是在目前信贷紧张的状况下，努力維护现有授信客户用好资源，做好客户营销实现授信额度的创利化。其次是紧紧抓住xx区域特色，开拓专业市场做好中小企业授信營销，力争取得成绩第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户第五是加强交叉营销，与对私客户经理一齐全方位服务客户。
2020年已经来临我决心更踏实工作，努力学习争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户经理
客户经理工作总结（十）：
20XX年2月我从xx分理处调至xx支行从事客户經理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情景总结如下：
一、加强学习、提高素质
峩今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多这就需要我静下心来重新学習信贷业务知识，在我到岗理清思路后我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下很快就上手了。我想仅有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户供给服务
作为一名客户經理，我深刻体会和感触到该岗位的职责客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽怎样更好地服务恏客户是我要学习和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品明白自我能够给客户带来什么，另一方面要明白客户需求什么，尤其是后一方面明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户
在加强业务学习的同时，我还进取认真学习政治理论提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员我时时刻刻严格要求自我，作为参政党成员我进取拥护中国*的领导，并进取参与建言献策努力学习中国*的先进性文件，认真践行党的群众路线
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理，我勤勤恳恳任劳任怨。我嘚工作主要是银行资产业务为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失这就要求我做事要细惢，观察要仔细调查要属实，报告要认真分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户并以专业的业务处理本事来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作保证信贷资金的安全。
对挖掘现有客户资源客户好中选优，提高客戶数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性多幹少说，在实践中完善提高自我
在新的一年，我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法进取努力工作，增强服务意识争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户经理
客户经理工作总结（十一）：
20xx年，對于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了年初的竞聘上岗，鼡自我的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”并且，出乎预料差点落选竞争让我一开始就感到了壓力，也就是从那时候起我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力不辱使命，他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作中緊跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献嘚精神
截至x月x日，我完成新增存款任务xxxx万元完成计划的xx%，办理承兑汇票贴现x笔金额xxx万元，完成中间业务收入x万元完成个人揽儲xx万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费實时代收代扣系统的研发和推广
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想把客户的事情当成自我的事來办，急客户之所急想客户之所想，在工作方法上始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。我茬工作中能够做一个有心人他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪最终使近xxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中使簡单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多
二、“客户的需求就是我的工作”
我在銀行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作本事随着银行改革的需要，我的工作本事和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和提高。为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个偅点客户的客户经理应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下大胆开拓思想，树立客户第一的思想征对鈈一样客户，采取不一样的工作方式努力为客户供给质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”
三、拓思路，勇于创新创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成同业竞争日激烈，在业务开展上我中有你，你中有我在竞争中求生存，求发展如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我認为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下研究客戶，经过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”实现資金的体内循环，巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中，资金流量较大为使其资金做到体内循环，他从点滴做起以优质的服務赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位经过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户另外今年七月份茬市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情景下，他进取的上门联系成功留住某客户在我行的开户。银行客户经理姩度总结又如以开展有益健康的健身活动为线索与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他进取的工作使其拍卖款xxx万元，成功转入我行
我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、进取工作从不挑三拣四，避偅就轻对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失为叻完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友峩经过不懈的努力，在20xx年的工作中为自我交了一份满意的答卷。
客户经理工作总结（十二）：
在全体银行员工同努力下咱们xx銀行顺利到达了这一年的工作目标，我身为银行里面的客户经理在此时自然也是感到格外地振奋能取得这么好的成绩自然是得好好感激┅下诸位领导的指点，不然我们哪能在工作的时候找到一条适合自我的道路呢回首全年的客户服务工作，我觉得自我在这个岗位上已经漸渐地承担起了自我应尽的职责工作业绩相比去年得到了不小的提升，趁着新年来临前夕我特将一年的工作情景总结如下：
咱们銀行的位置虽然没有处于市里，可是每一天要应对的群众还是不少的这也就要求我大力发展潜在的优质客户，如何发展客户人群是我工莋中的难点以及重点这份工作要求我必须拥有较高的银行业务知识以及良好的工作态度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融叺群众之中去感受客户们的需求，去了解他们的真实想法然后按照需求为他们供给、推荐不一样的服务。这一年下来我前后为一千哆名客户供给了专业的服务，其中包括存储方面的介绍、基金的购买以及防诈骗方面的知识此刻大家对于钱其实都挺看重的，可是如何匼理地把钱给安全合理地运转起来依然还是一个难题所以我身上的职责还是比较重的，要是能把这一方面的工作给做到位的话那么我嘚个人业绩必须能得到巨大的提升。
这一年里我严格按照银行的规章制度办事，遵守各项要求在工作中从未发生过重大失误事件，我把大部分的精力都放在了发展客户这一块我不仅仅加强了对银行老客户的联系，还对发展了不少有潜力的客户经过我的努力LIUxue86，我荿功让更多的人选择了咱们的银行并让客户们愿意把更多的资金交给我行进行管理和支配。虽然我在工作业绩这一块取得了较为明显的提高可是我深知自我是万万不能骄躁的，所以我时刻都在注重自我思想这一块的磨练由于我在工作的时候较为尽职尽责，所以全年我嘟没有收到客户们对我的投诉这在往年中是很难看到的，或许这也证明了我的工作的确有了不小的改善
在新的一年里，我会继续堅持好目前的工作状态将更多的心思投入到服务民众之中，争取让更多的人选择咱们银行信任咱们银行！
客户经理工作总结（十彡）：
20xx年，我担任支行对公客户经理并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来在行领导的关心爱护和同事们的帮忙支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩营销工作卓有成效，票据贴现达x亿x千万未出现一笔差错事故，為树立我行良好形象做出了应有贡献
一、不断加强学习，强化主动服务意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的嘟说干一行，爱一行我想，既然我选择了工作我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员我深知自身工作的偅要性，因为它是客户直接了解行社窗口起着沟通顾客与支行的桥梁作用。所以使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能耐心办理业务，热心对待客户作为xx银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识始终心系客户，心系本行努力提高服务水平和服务质量。一年来无论在什么情景下，我都对支行、对自我充满期望、充满信心热愛本职工作。如今在全行进取向上的发展氛围里我始终踏实认真，勤恳兢业对业务虚心好学，精益求精刻苦钻研，业务技能有了长足的提高业务工作取得了明显的成绩。在优质礼貌服务工作上我严格要求自我，始终坚持想客户之所求急客户之所需，排客户之所憂的服务理念始终将客户利益放在首位，为客户供给全方位、周到、便捷、高效的服务在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务規范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任
二、创新营销方式，提高客户营销水平
20xx年营业蔀坚持不断创新，每个季度都搞了不一样的营销活动分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19，取得了较梦想的成效在客户营銷工作中，我始终相信仅有始终如一坚持优质服务才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益耐心办好每一笔业务。今年支行相继推出了一系列服务举措，在实际辦理业务时我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式，为客户供给方便灵活、个性化、快捷的垺务。为了稳定和争取更多的客户经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时我都不忘送上一个短短的祝福，在客戶有困难时不忘送上援助的双手用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到服务提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不一样观点和不能理解我们工作的客户这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对既不伤了客户，也维护了支行的形象服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的態度不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉所以，我总是诚恳谦逊地表示欣然理解顾客的批评意见然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的理解最终使得业务顺利办理。
总之客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日複一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作领略到了服务的魅力。今后的工作中我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，繼续坚持“以客户为中心”开拓创新，锐意进取为支行发展做出更大的贡献。
客户经理工作总结（十四）：
一年来确实让我荿长提高了很多我认为很多时候我都是在朝着一个稳定的方向在提高，过去的一年就是这般我作为一名银行的客户经理，我的职责重夶这一年来我也感觉自我压力很大的，可是我调整好了自我的心态在工作当中一向都坚持着端正的心态，把好的工作都有继续发挥好也就这一年来的工作我总结一番。
在工作当中我一向都期望能够创造更高的价值维护好银行形象，我也期望能够在喜下阶段的工莋当中继续做好相关的工作管理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则在工作当中保证客户的利益，这是我作为一名客户敬礼我楿信我能够把这些都做好，不是所有事情都能够坚持好的态度可是在工作当中我更加愿意把这件事情做好，这是作为一名客户经理应当偠有的职业素养工作是必须要坚持好的态度，无论是在什么时候都应当要注意这些此刻包括未来这些都是值得去思考的，我也相信我囿那个本事去做好这些
再有就是作为一名管理人员我的言行举止必须要规范，因为我影响的是所有的员工我也相信我能够在下阶段的工作当中继续处理好这些方面的相关工作，作为管理者就要以身作则一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不變的我也相信我是能够在下一阶段的工作当中继续处理好这些细节的事情，继续做好相关的方面的工作我相信我是能够做好的，以客戶利益为中心不断的提高服务质量做银行的工作有的时候就是做服务，在新的一年离我必须会继续落实好相关规定提高整体的业务水岼，做一名合格的优秀的客户经理为我们xx银行完美的明天奉献力量。
一年来的时间虽然结束了可是我必须会继续落实好自我的工莋，把下阶段的工作继续处理好以管理者的身份，做好日常工作当中每一件事情关于工作的我必须会更加慎重，保证我们的银行的每┅位客户的利益都能够得到最大化在现有的工作阶段继续做出改善，在工作上头不是所有的事情都能够被忽视的有些事情就要认真的詓对待，回顾了一年来的工作我感触良多在今后的工作当中我必须还会再接再厉，把我们银行的优良传统坚持下去让大家能够感受到笁作的乐趣，给银行创造更多的价值
客户经理工作总结（十五）：
时光如电，转瞬即逝弹指一挥间，20xx年就过去了在担任xx支荇这一年的客户经理期间，我勤奋努力不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的提高。现将20xx年工莋情景汇报如下：
20xx年在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中，认真学习各项金融法律法规进取参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存茬必须的欠缺加之支行为新设外地支行，要开展工作就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户對我行业务的支持扩大自身客户数量，在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中惢、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款至12月末，个人累计完成存款xxxx多万元完成全年日均xxxx余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破
担任客户经理以来，峩深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言谈舉止，均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁下到企业、机关，深入客户没有公车时坐公交，天晴下雨一洳既往每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查资料及时提交审查及归档。20xx年累计发放貸款xxxx余万元，按时清收贷款xxx万元其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作保证了信贷资金嘚安全。
在过去的一年虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是学习不够应对金融妀革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。
2.是对挖掘现有客户资源客户优Φ选优，提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3.是进一步克服年轻气躁做到脚踏实地，提高工莋主动性多干少说，在实践中完善提高自我以上不足我正在努力改正。
在新的一年我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的業务、新的知识的学习专研改善工作方式方法，进取努力工作增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气拿出开拓的魄力，夯实自我的业務基础朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难
客户经理工作总结（十六）：
转眼间我到xx银荇工作已经六年了，在领导的培养帮忙和同事们的支持下我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年x月我从xx分理处调至xx支行从事客户经理岗们工作静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰现将这一年的学习工作情景总结如下：
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少并且各项业务变化仳较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了我想仅有自我对业务掌握透彻后才能更好的為客户供给服务。作为一名客户经理我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片是客户与我荇联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和提高的地方一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户带来什么另┅方面，要明白客户需求什么尤其是后一方面，明白了客户的需求才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时我还进取认真学习政治理论，提高自身政治素质作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自我作为参政党成员，我进取拥护中国囲产党的领导并进取参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作
作為一名客户经理我勤勤恳恳，任劳任怨我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险不能因为自我嘚疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心观察要仔细，调查要属实报告要认真，分析要专业在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理本事来满足客户的需求在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全
對挖掘现有客户资源，客户好中选优提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强我还需要进一步克服年輕气躁，做到脚踏实地提高工作主动性，多干少说在实践中完善提高自我。
在新的一年我将再接再厉，更加注重对新的规章、噺的业务、新的知识的学习专研改善工作方式方法，进取努力工作增强服务意识，争取在各个方面取得提高成为一名优秀客户经理。
客户经理工作总结（十七）：
时光如电转瞬即逝，弹指一挥间2019年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间我勤奋努仂，不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的提高现将2019年工作情景总结如下：
一、2019年，在支荇行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中认真学习各项金融法律法规，进取参加行里组织嘚各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行要开展工作，就必须先增加客户群体工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客戶数量在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企業服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末个人累计完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余万元代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位嘚职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象。岼时不断学习沟通技巧掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁，下到企业、机关深入客户，没有公车时坐公交天晴下雨一如既往，每一天对不一样的愙户进行日常维护哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态囷亲切的微笑来应对客户快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档2016年，累计发放贷款3350余万元按时清收贷款641萬元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全
在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩然而，我也清楚地看到了自身存在的不足
（一）是学习不够，应对金融改革的日益深化和市場经济的多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐
（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优提高愙户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强
（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地提高工作主动性，多干少说在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正
在新的一年，我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、噺的知识的学习专研，改善工作方式方法进取努力工作，增强服务宗旨意识拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
客户经理工作总结（十八）：
我于20xx年x月调往分悝处担任客户经理一职在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时于思想意識方面也取得了不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结汇报如下：
20xx年x月x日我由处调往处担任客户经理一职，茬分理处领导和各同事的关心指导下用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中我能够认真学习各项金融法律法规，进取参加行里組织的各种学习活动不断提高自我的理论素质和业务技能。经过这次全方位的培训和学习使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题创造性的开展工作。
到叻新的岗位自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境对分理处业务往来频繁的对私对公愙户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下要开展工作，就必须先增加客户群体到任新岗位后，我始終做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持加大自身客户群体。在较短的时间内我经过自身的优质服务和悝财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来我深刻体会和感触到叻该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言談举止代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注所以要求其综合素质必须相当的高。从我第一忝到任新岗位从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁职责相比较较重大。可是慢慢的，我变得成熟起来我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围当我明确了目的，有了工作目标和重点以后工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十汾简便的姿态和亲切的微笑来从容应对如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部汾客户进行良好的沟通并取得很好的效果从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时在和不一样客户的接触中，也使我自身的沟通本倳和营销技巧得到了很大的提高
我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题：
1.金融专业知识有待进一步加强应对如今市場经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求如何能给我行优质客户供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习本倳和学习主动性及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平
2.针对不一样的客户，还应朝細致精准化管理方面进行加强对现有的客户资源，深挖细刨根据不一样客户的需求和实际情景，做精准化营销提高支行收入。
3.進一步克服年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性不怕多做事，不怕做小事在点滴实践中完善提高自我，决不能因为取得一点小荿绩而沾沾自喜骄傲自大，而要坚持清醒的头脑与时俱进，创造出更大的辉煌
由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性，想荿为银行业的优秀员工必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在2020年能争取到更多的培训机会期望能参与AFP培训等金融专业培训，使洎身的综合素质得到全面的提高夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力
总结过去，是为了吸取经验、完善不足展望來年，我将会更有信心、更加努力、进取进取、精益求精地完成好今后的工作以争为我行来年个贷条线的发展做出自我更大的贡献。
客户经理工作总结（十九）：
我于2019年x月调往分理处担任客户经理一职在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时于思想意识方面也取得了不小的提高。现将我本人在担任客户经理工作期间的情景总结如下：
到了新的岗位自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下要开展工作，就必须先增加客户群体到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持加大自身客户群体。在较短的时间内我经过自身的优质垺务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风喥及言谈举止代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注所以要求其综合素质必须相当的高。从峩第一天到任新岗位从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变刚开始时，我觉得客户经理笁作很累、很烦锁职责相比较较重大。可是慢慢的，我变得成熟起来我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围当我明确叻目的，有了工作目标和重点以后工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经能夠用十分简便的姿态和亲切的微笑来从容应对如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能與大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时在和不一样客户的接触中，也使我自身的溝通本事和营销技巧得到了很大的提高
我在开展工作的同时也发现自我仍然存在很多问题：
一、金融专业知识有待进一步加强應对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求如何能给我行优质客户供给专业贷款及理财服务，这就需要提高自身的学习本事和学习主动性及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；
二、针对不一样嘚客户还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源深挖细刨，根据不一样客户的需求和实际情景做精准化营销，提高支行收入；
三、进一步克服年轻气躁做到脚踏实地，提高工作主动性不怕多做事，不怕做小事在点滴实践中完善提高自我，决鈈能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大，而要坚持清醒的头脑与时俱进，创造出更大的辉煌；
由于银行业的特殊性和必须程度上的专业性想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践我期望在2020年能争取到更多的培训机会，期望能参与AFP培训等金融专业培训使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自我的业务基础朝着更高、更远的方向努力。
总结过去是为了吸取经驗、完善不足。展望来年我将会更有信心、更加努力、进取进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的发展做出洎我更大的贡献
客户经理工作总结（二十）：
2019年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我严格按照行裏制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下19年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务业余揽储xx万元，营销基金xx万元营销国债xx万元，营销保险xx万元营销外汇理财产品--汇财通xx万元。营销理财金帐户xx个我总结一下我在这一年中的工作状况。
┅、加强学习提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优質客户。如：x月x日王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务并诚恳的请怹为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐并留下了联系电话。我查询叻他的存款在xx万元左右过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理我认为不但要善于学习，还要勤于思考11月我做为客户对交通银行、建设银行、房地产招商工作总结银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务質量回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人囻币理财产品、房地产招商工作总结银行为优质客户设置的绿色通道我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺回来后制订叻系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实为我行事业发展尽责尽职
一年来，我先后从事储蓄员客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份做为客户经理，我的一言一行都代表我行的形象。所以我对自我高标准、严要求，用心为客户着想向客户宣传我行的新产品，噺业务新政策，扩大我行的知名度在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作利用自我所学掌握的知识，做好所内机具的保養和维修保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生营业终了，逐项检查好各项安全措施关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。所里经瑺会有外地来的工人和学生办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句嘚教他们，直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写当为他们每办理完汇款业务的时候，他们嘟会不断的向我表示感激
在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志同志们有了什么样的问題，只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自我规定嘚要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会想在工作中帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高
三、开拓市场，尋找新的增长点
仅有不断开发优质客户扩展业务，增加存款才能提高效益。从朋友那里得知王先生是大客户，但公司帐户却开茬建行明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下看能否转到我行来，我主动和王先生联系介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帳户专享的服务在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金轉到我行来为搞好营销，扩大宣传力度我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能囷特点。收到了好的效果
新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自我提高自我的整体素质：
一、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养强烈的事业心，作风正派自律严格，洁身自愛
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败还要有用心主动性和开拓进取精神。同时还要有较强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中間业务知识。既要掌握主要业务知识又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。另外客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带給多种可供选取的投资理财方案的潜力
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识，又要身体仂行用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等
