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&&#大阪日航酒店#酒店前台有懂中文的吗？拿行李收拾房间什么的需要给小费吗？如果需要小...
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#大阪日航酒店#酒店前台有懂中文的吗？拿行李收拾房间什么的需要给小费吗？如果需要小费大概多少日币？
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不需要小费
不用，我给了因为他们的服务，但是他们不收的
没有中文服务员，但是他们会提供书面的中文服务，拿行李应该给小费的，我们在名古屋的威斯丁酒店就给了，数额随意
#大阪日航酒店#酒店前台有懂中文的吗？拿行李收拾房间什么的需要给小费吗？如果需要小费大概多少日币？
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酒店客房服务员是做什么的?
&&&& 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们的是我们部门，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向是朝向中间的。&&&&&& 的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失的物品，则要记录并上报客房。实习期间就发生了一件客人损坏一个烟缸的小事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店的环境和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更加满意。这是我在东莞五星作的总结，希望你对你有点帮助。
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积分换房的，洗完澡，就准备拿个浴袍穿下，结果刚穿上一摸兜发现一盒子鼻炎液！这让人触不及防呀！这浴袍是不是补清洗立体给下一个客户用！以后还能不能放心得穿了。偶尔穿一下，结果来这么和事！
00:35 上传
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竟然还有错别字！
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我遇到过奶片，就要求换了间房.其实真心烦人，这种事情.
入住1103天
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wushuojly 发表于
我遇到过奶片，就要求换了间房.其实真心烦人，这种事情.都洗完澡了，准备好好看会电视呢！明早起来再说！
入住1151天
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没有拿去洗。。
入住1103天
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q3128842 发表于
没有拿去洗。。真心恶心！
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越想越恶心，换了个房间。又重新洗一遍。
入住2307天
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我上次掏出来大半包中华
入住1346天
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看来我一般不穿酒店睡衣可能躲过了不少坑啊
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酒店的东西，也是眼不见为净。
入住1103天
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静静的天空 发表于
酒店的东西，也是眼不见为净。看见了就越找过越恶心啦！看不见不就算了么！本来到的就晚，还折腾大半夜。
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从不穿酒店睡衣
入住1177天
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一直想知道，酒店睡衣是每个客人离店都拿去清洗吗？
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大部分客人都不用，所以她收起来了
入住1024天
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我掏出过一张用过的餐巾纸......
入住1224天
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表示只掏出过套套的人淡定飘过，001至尊！
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浴袍一般都不洗的。。。
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必须打电话投诉啊，这是卫生问题
入住2243天
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以后要检查下浴袍有没有血迹或者精斑。。
入住1281天
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alanqx 发表于
01:03 我上次掏出来大半包中华赚了
---此广告位招租
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懒惰leon 发表于
必须打电话投诉啊，这是卫生问题算了，也不是爱闹腾的人，本来昨晚都不打算换的，但是越想越恶心，才打电话给前台的，客房经理安排换了个房间！退房的时候前台态度也还好。想想就算了。谁都有失误的时候。没太过于原则性的事情就不投诉。住过几次也遇到过客房保洁大姐，也挺有礼貌地，现在想想会不会影响人家绩效什么的。想想都觉得自己小题大做了。
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coppelia_leo 发表于
哪家我坐标地 福朋
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这个让人感觉不舒服&&估计没洗或美换新的&&
入住1226天
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卫生真是个大问题
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尊敬的slorion，您好如果您希望我们将您提到的情况反馈至酒店，请您在私信或邮件中告知我们您的SPG卡号和酒店确认号码，以便我们协助跟进，谢谢。李俊营（Thyetus）社交媒体专员(Social Media Specialist)喜达屋酒店及度假酒店国际集团(Starwood Hotels & Resorts Worldwide)
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以后我要小心浴袍了
入住1246天
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这是哪家啊
入住1665天
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钻石会员, 积分 3527, 距离下一级还需 6473 积分
HK可能觉得之前一个住客没动过，就没换......
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这个真心有点恶心 应该要投诉的
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酒店客房经理工作心得
上传者：查字典范文工作室|上传时间：
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酒店客房经理是领导着客房部的各位的。你知道酒店客房经理工作是什么吗?接下来就是查字典范文网小编为大家整理的关于酒店客房经理工作心得，供大家阅读!
酒店客房经理工作心得篇1
我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个服务行业中创造与实现自己的人生价值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的VIP。刚开始的时候，我还是挺犹豫不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里陆续实践着我的酒店梦。
任何给过你机会成长的人或事物，你都应该感激他(它)，所以，我现在很感激聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了展现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时很多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消?的确，很多人都不愿意去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己梦想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店服务技术能手，两位客房服务员出色的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明了做客房也可以大有作为的吗?做客房的确很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢?每个岗位都会累，只有我们摆正心态才能在岗位中做得开心，做得成功。
做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗马桶和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不可思议，记得度假村刘总监曾说过：你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗?的确，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，如果一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以默默地从刷杯子、洗马桶等这些小事做起，这令人钦佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是服务员，顾客真诚的朋友。
在聚龙湾的这段日子里，我认识了很多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。
酒店客房经理工作心得篇2
在朋友的介绍下我来到了Xx，得到要来Xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了Xx学习，刚开始是学习Xx文化和理论课程，我很接受Xx的文化，我也很乐意成为一名Xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是??生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的辛苦了都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。
酒店客房经理工作心得篇3
谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解，每个宾馆也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自97年宾馆管理专业毕业后就进入均瑶集团均瑶宾馆，十年来一直从事客房服务管理工作，对客房的服务管理工作情有独衷，从中也学到了不少的东西。结合均瑶宾馆重新开业后的工作经历，通过自己多年来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得与大家一起探讨和共勉。
客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的度。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：
一：管理靠控制、效果见细节
回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。但在平时的工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅检查结果更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。之前，就曾发生过房间袋装茶叶未按规定的要求补充，被新入住的客人投诉;清扫整理住客房时，只是更换了棉织品和易耗品，未按要求清理房间卫生，结果也被客人投诉。因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大。
二、待客如家人、服务现爱心
在上面我们提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，有时还要为客人所提供的特殊的服务，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。我们曾碰到有位客人来住宿，入住不久，就反映肚子痛，起初以为是受凉引起的，我让服务员给客人提供毛巾热敷，但并不见好转，不多久就见客人脸色惨白，手发青，并伴有呕吐，我看到客人这种情况，马上安排员工直接将客人背出酒店送往医院抢救，幸好送得及时客人经救治身体己无大碍。第二天，客人的朋友特意找到我们，对我们的服务和帮助表示感谢。
三、个性化服务、添温馨稳客源
随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。我们推出为带小孩的客人提供给小孩免费洗衣的服务和商务客提供免费大瓶淋浴用品的服务，从而吸引并稳定了一批顾客。
四、团队合作、主动配合
客房的各项工作完成情况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还需要宾馆其他部门的配合。以往客房的很多工作都是被动的等其他部门来配合协助，我们改变这种想法，化被动为主动，同其他部门积极联系沟通，了解他们的工作情况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺利。如我们通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达情况，合理安排不同房类的客房地毯清洗工作。
以上是我对客房管理的几点心得，要想做好客房的管理工作除了自身对工作的总结外，还需要增强对酒店管理知识的学习和积累，同时也要与同行多沟通交流，这样才能使我们的服务工作更上一层楼。
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初级服务员, 积分 24, 距离下一级还需 26 积分
该用户从未签到
我是个21岁的男生&&刚做客房服务员，刚开始一个月天天打扫房间&&一天要做16个房间&&一刻不能歇&&厕所 床单 桌子 真要把人累死 真佩服那些大妈的毅力
签到天数: 20 天连续签到: 1 天[LV.4]偶尔看看III
我是一个31岁的老男人 刚才看到这个帖 说一个21岁的男孩都抗不住客房部的工作强度
于是我很纠结这个酒店的管理层到底是不是把员工当人看待
21岁的男孩都吃不下这样的苦
这叫那些干了10多年的老家伙情何以堪
千里之行始于足下
没有付出就没回报的
不用去佩服他们的毅力
熟能生巧而已
你干个年把年的 你肯定比他们还有毅力
目光再放高点
但别说出来哈
说出来那就是笑话了
该用户从未签到
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
初级服务员, 积分 18, 距离下一级还需 32 积分
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首先每个工作都有其工作内容，在做房的过程中研究如何工作使你的工作有效率，同时像你看的上的领班看齐，关注他每天在做什么，努力成为他，现在酒店虽然有些论资排辈，但是还是有机会的，否则即使跳槽，你也还是个服务员，不会上升！
初级服务员, 积分 54, 距离下一级还需 -4 积分
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也许没掌握到技巧~加油
高级服务员, 积分 225, 距离下一级还需 175 积分
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QUOTE:以下是引用configli01在 18:59:00的发言：
我是一个31岁的老男人 刚才看到这个帖 说一个21岁的男孩都抗不住客房部的工作强度
于是我很纠结这个酒店的管理层到底是不是把员工当人看待
21岁的男孩都吃不下这样的苦
这叫那些干了10多年的老家伙情何以堪
千里之行始于足下
没有付出就没回报的
不用去佩服他们的毅力
熟能生巧而已
你干个年把年的 你肯定比他们还有毅力
目光再放高点
但别说出来哈
说出来那就是笑话了
酒店事业是先苦后甜的！
中级领班, 积分 849, 距离下一级还需 251 积分
签到天数: 56 天连续签到: 2 天[LV.5]常住居民I
QUOTE:以下是引用configli01在 18:59:00的发言：
我是一个31岁的老男人 刚才看到这个帖 说一个21岁的男孩都抗不住客房部的工作强度
于是我很纠结这个酒店的管理层到底是不是把员工当人看待
21岁的男孩都吃不下这样的苦
这叫那些干了10多年的老家伙情何以堪
客房工作是这样的，有谁了解客房部经理的难处呀！！[em42]现在那个酒店的客房服务员工作量不是在13间以上，木有办法，所有酒店是13间以上，客房部经理能够告诉总经理说“我们的服务员只能够做10间吗？”那估计，第二天，客房部经理会消失。反过来，21岁的年轻人，发这样的感慨，完全是是废物。他能做什么，这点工作压力都不能承受。我看他也没有什么奋斗的目标。就做一辈子服务员吧！
初级服务员, 积分 75, 距离下一级还需 -25 积分
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咬牙熬吧。做房间之外多学点东西。时间长了就出头了
初级服务员, 积分 29, 距离下一级还需 21 积分
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信心和毅力。苦干加巧干。、
当你到媳妇熬成婆的那天。你就知道了。前面的苦和累算的了什么。
该用户从未签到
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