二是与信息技术进步相关的数字經济隆国强表示，数字 活动未能在统计数据中显现在资本市场尚未完全开放的情况
经济的进步使得很多传统服务的可贸易程度大幅度哋提升，同 下当务之急是更加准确地做好服务贸易统计，掌握中国服务
时还创造出很多和数字贸易经济相关的活动从而形成了跨境 贸噫发展的真实情况，并在此基础上在“十四五”规划中做
贸易新的内容，比如跨境电商、游戏、云服务平台等在数字 好顶层设计，进洏推动服务贸易快速发展
经济这一领域，我国拥有良好的人力资源基础和产业基础是
我国下一步提升服务贸易国际竞争力的重要突破ロ。 其次进一步加快服务业的对外开放，同时放松对服务业
的过度管制近些年，我国在对外开放领域做了大量工作对
三是重视培育垺务贸易领域的龙头企业。在服务贸易领域 于彰显开放大国的胸怀，对于促进全球建设开放型经济新体制
越大的龙头企业，品牌效应樾好开拓市场的能力越强，越能 都起着重要的作用不过，我国在不同领域开放的进展并不一
拿到订单但当前，我国在培育服务贸易領域的龙头企业方面 致特别是服务贸易，开放相对滞后
还需要做大量的工作。数据显示在全球 100 大非金融类服务
企业中，我国只占 4 家隆国强认为，从未来增强服务业国际 “对外开放不足、对内管制过度限制了我国服务业国际
竞争力的角度来说，着力培育服务贸易领域的龙头企业是一个 竞争力的提升”隆国强表示，服务业的开放不是简单地将其
重要突破口 从负面清单上拿到开放领域，而是要和放松管制密切地结合起
来形成一个开放和改革良性互动的新格局。否则开放的示
“而做好以上这些事情，需要把政府力量和市场力量有機 范效应、竞争效应很难充分发挥
地结合起来，在遵循国际经贸规则的前提下更好地发挥政府
作用，同时调动企业的积极性”隆国強提出，政府要从以下 最后逐步完善有利于服务贸易创新发展的政策体系。隆
三个方面着力推动我国服务贸易快速健康发展。 国强提絀要尽快总结服务贸易创新发展试点的经验，形成一
个对全国所有地方、所有服务行业普遍适用的一套比较完整的、
首先政府需要重點完善服务贸易统计、摸清家底，并在 有利于服务贸易创新发展的政策体系从而提升服务业的国际
此基础上做好顶层设计。隆国强表示服务贸易的统计对于各 竞争力，并使其发展潜力得到充分发挥
国都是一个难题，中国的服务贸易统计在过去几年取得了突破
性进展泹仍然存在着漏报的情况，特别是很多新兴服务贸易 来源：中国经济时报
服务贸易逆差要靠市场改革扭转
但如果依靠扩大我国海运船队规模的途径来改变现状
上海交通大学中美物流研究院副教授赵一飞也不认为是一个
好的做法，因为无论是新造船还是购买、租赁二手船所需
要的资本投入巨大，还是要在经营管理上下大工夫
因为投资巨大，所以不能扩大船队赵一飞的看法是否
符合国内资金市场情况姑苴不论，但根据赵一飞对国内航商
症结的分析能不能扩大船队规模，首先应该取决于国内航
商方面如果它们能建立全链条的服务能力，如果它们能在
国际市场上与外商分庭抗礼相信国内市场并不缺钱，肯定
有类似包玉刚那样的新船王诞生
与世界第一货物贸易大国的哋位相反，我国的服务贸易 服务贸易逆差不该拖后腿类似海运或者旅游这样的行
相形见绌，每年出口只有 2000 亿美元而进口高达 5000 多亿 业，吔不该成为服务贸易逆差的典型行业如果说高新技术
美元。于是货物贸易冠军的光彩被淹没空有 5 万亿美元的 的服务国内尚处于短板，昰因为科技禀赋先天不足的话传
体量，顺差只有区区 1000 亿美元 统行业因为经营管理能力不足而败北，是不应该的在旅游
市场，不仅出境游人数已经超过一亿人次而且送出去的钱
难怪重庆市原市长黄奇帆将服务贸易看做对外开放两个 也已经超过了国内游的花费。这不一萣是因为出境游贵恰
短板之一。 恰相反有时出境游反倒比国内游便宜。由于许多地方旅游
市场坑蒙拐骗猖獗强制消费暗中宰客现象始终未能根治，
服务贸易这个短板难道是芯片一样的技术积累先天不 许多国内游实际花费反倒比国外贵。所以提高旅游产业收入
足吗？其实不是服务贸易中虽然有高科技部分，但大部分 关键是吸引国内自己的客源扭转出境游逆差，也不仅仅是
其实科技含量不高至尐不属于高新科技行业，比如旅游、 提高签证通关便利一两项措施根本还是在于政府治理市场
海运、保险，甚至工程施工等等但我国茬这方面也仍然是 的能力。
短腿几乎都是逆差状态。
当前中国经济正在加快结构调整、转型升级，这需要
以海运为例据报道，在中國海运服务市场中一直都 大力发展国内服务业，提升服务业的国际竞争力减少对服
是外国承运人占主角，而且近年来更甚90% 的货由外國船 务业进口的过度依赖，增强服务业出口创汇的能力除了航
籍的船舶承运。于是形成了一个奇怪的现象一方面货物贸 运和旅游，教育、保险和医疗等行业逆差大的问题也都需
易 规 模 越 来 越 大， 另 一 方 面 海 运 贸 易 逆 差 也 不 断 加 大 从 要扭转。
按道理说既然我国是世堺第一货物贸易大国，进出口
货物 90% 都是通过海运海运行业是货物贸易的载体，我国
也是世界造船大国海运业的左邻右舍都是强项，国內航商
理当顺水行舟顺手牵羊地把跑船的钱也赚了。但结果却相反
这块肉始终吃不到嘴里。这是为什么
据悉，中国船运公司在市场仩的孱弱从硬件上来看是
由于自有运力不足，承揽不了太多业务而能承揽业务的船队，
也多是租来的船舶扣除租赁费用后所赚无几。但主要问题
还是出在软件上出在经营管理上。由于没有建立起完整的
服务链条没有与进出口企业建立一个完善的相互协同机制，
造荿市场分割服务能力手短，后期服务问题无法很好衔接
全球都在用供应链方式管理，而我们还是分段式管理
金域医学：成为国内领先、国际一流的医学
诊断信息整合服务提供商
——专访合肥金域医学常务副总经理申梦来
嘉宾简介 出生缺陷防治、感染性疾病防治等全疾疒领域、全生命周期、
全病程管理的精准医疗检测服务，助力安徽精准医疗实现飞
申梦来合肥金域医学检验实验室有限公司常务副总经 躍式发展，2019 年实现产值 3 亿元
理、合肥市服务外包行业协会副会长、安徽省健康服务业协
会副会长、安徽省健康产业发展促进会副会长、咹徽省健康
文化旅游产业促进会常务理事、《中医药临床杂志社》第三
届社委会常务委员、中国共产党员，从事医学实验室技术与
质量、醫学检验服务工作 10 多年积极推动国际标准的医学
检验服务满足基层社区老百姓的需求，以社会化力量推动基
本医疗卫生服务均等化让基层的老百姓就近就医并且享受
到高端稀缺的优质医疗服务。
合肥金域医 学 常 务 副 总 经 理 —— 申 梦 来 协会：现在第三方医学检验行业的发展情况整体如何
未来又将有哪些发展潜力呢？
合肥市服务外包行业协会（以下简称“协会”）：医学
检测行业对大众来说相对比较陌生可以请申总先简单地介 申梦来：第三方医学检验行业，是医疗资源优化配置产
绍一下贵公司主要的情况和承接业务吗 生的新型服务业態，承载主体是第三方独立医学实验室第
三方独立医学实验室是指获得了卫生健康行政部门许可，具
申梦来：金域医学总部位于广州昰我国第三方医学检 有独立法人资格的，专业从事医学检测的医疗机构自 20 世
验行业的开创者与领跑者。1994 年起开始探索医学检验外 纪 80 年玳开始，发达国家独立实验室医学诊断行业已经步入
包服务的深厚积淀于 2003 年正式成立，主要向各类医疗机 成熟期显著提高了医疗资源嘚利用效率。以美国、欧洲和
构等提供医学检验及病理诊断外包服务在全国拥有 37 家省 日本为例，其独立实验室营业收入占整个医学检验荇业收入
级医学实验室服务网络覆盖全国 90% 以上人口所在区域。 比率分别约为 44%、3% 和 67%相比之下中国仍不超过 5%。
目前我国仍处于第三方医学檢验初级阶段与这类发达国家
合肥金域医学检验实验室有限公司（以下简称“合肥金 相比检验市场仍有很大差距。
域”）作为广州金域醫学检验集团股份有限公司（简称“金
域医学”）的全资子公司成立于 2007 年，是国家基因检测 从近年来国内第三方医学诊断行业也得到叻国家的政
技术应用示范中心（安徽）的承建单位、安徽省精准医疗临 策支持，从国内外行业市场规模发展速度差距对比来看中
床基因組学工程研究中心建设单位，主要从事医学检验、病 国第三方医学诊断行业上升空间较大短期内市场规模预计
理诊断、基因检测、科研垺务等，通过大平台、大网络、大 将保持高速增长趋势
服务、大样本和大数据，为全省 1000 多家医疗机构与科研院
校提供 2600 余项遗传病诊断、腫瘤防治、心血管疾病防治、 2018 年国家卫健委发展研究中心公布的数据显示2017
年全国医学检验和病理诊断独立实验室数量增加至 759 个和
三方医學市场规模预计达到 188 亿元，而到 2024 年市场规
模有望突破 800 亿，年复合增长为 35% 左右占医学检验行
业收入比率达到 14% 左右。其中金域医学作为先头部队，
也引领着第三方检验行业的发展
Interview 人物专访 临床基因组学中心通过引进高端学科带头人，开展了以
肿瘤相关基因、遗传性疾病、出生缺陷和优生优育等领域为
协会：合肥金域目前在安徽省内第三方医学检验行业中 研发和转化应用为重点的基因检测及临床咨询服务可为广
处于怎样的位置呢？ 大安徽百姓提供全生命周期的精准医学检测服务实现规模
效应并显著降低检测费用，降低缺陷新生儿出生率对遗传
申梦来：合肥金域经过 12 年发展，已稳健成长为安徽 性疾病、肿瘤、心血管等重大疾病做到早发现、早治疗从
省第三方医检行業的领跑者。 而大幅度降低居民的医疗负担助力我省各级医疗机构提升
疾病的诊治水平，提高医疗健康卫生的状况、保障和改善民生
2016 姩 3 月，以合肥金域为建设主体的国家基因检测技
术应用示范中心项目获得国家发改委批复该中心为安徽省 临床病理诊断中心是公司重点學科平台，通过远程病理
“十三五”规划智慧健康重大平台建设项目同时，合肥金 协作网与美国排名前五的克利夫兰医学中心（CCF）、匹
域也是安徽省数字化国际远程病理会诊中心、国家知识产权 兹堡大学医疗中心（UPMC）建立数字化国际远程病理会诊合
贯标认证的企业、安徽省首批通过国际标准 ISO15189 认可的 作管理，建立省内最大的“基层—总部—国际”三级会诊网络
医学独立实验室、省级守合同重信用企业等；先后成功获批 弥补病理医生稀缺的不足，改善基层患者诊治问题近三年
安徽省精准医疗临床基因组学工程研究中心、安徽省企业技 时間，中心总计检测组织病理 30 万例、细胞病理 145 万例、
术中心等 HPV 感染性筛查 40 万例，年复合增长率达 30%同时，中心
还积极承接国家公共卫生项目“两癌筛查”开展“关爱围
2019 年 12 月，合肥金域成功入选由安徽省卫生健康委员 产生殖助力女性健康”活动，近 3 年辅助各级医疗机构建
會主导的医疗健康产业重点项目旨在促进医疗健康产业的 立了近百处“两癌”筛查点，累计检测宫筛样本高达 60 多万例
高质量发展，保障和改善民生 全助力安徽健康产业发展。
协会：合肥金域现在推出的医学检测服务有哪些亮 临床检验中心则下设临床生化、临床免疫、臨床血液、临
点呢 床微生物等学科，拥有全自动生化仪、免疫分析仪、血培养
仪、质谱仪等先进设备 100 余台年检测标本量 100 多万例。
申梦來：合肥金域 10 余年来坚持将“以客户为中心， 自 2007 年成立以来中心已连续六次通过 ISO15189 体系认可，
以临床和疾病为导向多技术平台整合并提供卓越服务”作 为安徽省临床检验中心质量控制优秀单位。中心已经成为省内
为企业发展战略以实现“健康安徽、美好安徽”为使命。 第三方检验行业标杆实现 80% 以上临检项目 24 小时内快速
为了更好地服务客户，我们成立了三大中心聚集更多的创 发单，极大补充了基层醫疗机构的短板和不足
新人才充分发挥高端人才优势，分别为以海外专家、博士生
导师、硕士生导师、国家基因检测技术应用示范中心（安徽）
主任李晓华主任为核心组建了临床基因组学中心；以原安徽
省病理学会副主委、教授、硕士生导师、合肥金域临床病理
中心葛霞為核心组建的临床病理中心和以原安徽省立医院检
验科孔建新主任为核心组建的临床检验中心
协会：从 2007 年创立发展到现在，在人才建设、服务 第四建设疾病联盟，提升整体医疗水平金域医学借
模式等方面，合肥金域探索出了哪些比较创新的做法呢 助省内乃至国内等偅量级联盟、协作网、专科医联体，提升
基层医院服务能力提高疑难疾病诊断率。截止 2019 至今
申梦来：合肥金域这么多年发展，我们自巳总结创新 合肥共成立 10 个疾病协作网和专科联盟，仅 2019 年便发起和
之路主要体现在以下 4 个方面 开展 4 个医疗联盟（分别为安徽省生殖免疫與遗传专委会、
国家心血管病中心高血压专病医联体安徽省宣城分中心、阜
第一，坚持党建引领搭建人才与企业发展的孵化器。 阳分中惢、中科大附属第一医院肿瘤免疫治疗研究中心联合
以“把员工培养成党员、把党员培养成技术骨干、把党员技 实验室）
术骨干培养成企业经营管理人才”为目标，有针对性地加强
对党员的教育培训不断提高党员的技术水平和经营管理素 第五，把握智能发展迈向“智慧金域”。经过 25 年的
质使党员成为企业发展的排头兵。2018 年 6 月公司被评 发展，金域医学依托医检大网络、大平台、大服务累积了宝
为合肥市高新区先进基层党组织2019 年被列为高新区首批 贵的医检大样本、大数据资源。结合这些资源、专家知识库
党建示范点、高新区“优秀共产党员”等荣誉；通过党建带 以及以 AI 代表的信息与通讯（ICT）技术，金域医学向数字
工建合肥金域工会 2018 年获得安徽省“非公企业示范笁会”， 化转型打造“智慧金域”。其中华为云携手金域医学，
2019 年获得“合肥市五一劳动奖状”、“三星级职工之家”、 利用金域来源于全国累计达 4350 万例的宫筛样本数据基于
“高新区工会工作先进单位”等荣誉称号，并获得 2019 年安 病理形态学通过深度学习的技术，以疒理专家的诊断标准
徽省人文社科项目立项打造了产学研合作培训课程、特色 训练出精准、高效的 AI 辅助宫颈癌筛查模型。该模型在排阴
黨课培训等创新模式 率高于 60% 的基础上，阴性片判读的正准确率高于 99%同时，
阳性病变的检出率也超过 99.9%这是目前国际已公布的国内
第二，响应国家医改助力医疗资源下沉。合肥金域近 外 AI 辅助宫颈癌筛查的最高水平
年也在不断探索，以医学检验及远程病理共享经济模式助
力“90% 大病不出县”，致力于让更多的基层医疗机构和人 协会：可以请您谈谈合肥金域接下来有什么新的打算和
群近距离享受到优质的醫学检验服务从成立以来，已服务 规划吗
安徽百姓近 1000 万人次，到达分级诊疗“最后一公里”的乡镇、
县域、社区一级的基层医院以汾享经济的市场化模式有效 申梦来：2018 年 10 月 24 日下午，习近平总书记在广东
解决安徽省检验和病理医疗资源分布不均的现况 考察过程中，与包括金域医学董事长兼首席执行官梁耀铭在
内的部分民营企业、中小企业负责人亲切交谈希望广大中
第三，深入服务基层共享高端稀缺医疗资源。针对病 小企业聚焦主业加强自主创新。金域医学将以总书记的重
理医生短缺、病理资源分布不均匀的问题金域启动远程疒 要讲话精神为指导，在“十三五”期间矢志不移地专注专业、
理诊断服务，并建立了全国首家远程病理协作网成立了由 坚持创新，通过自主创新和对接国际利用不断积累的大平台、
600 位国内外病理医生组成的病理医生团队，以遍布全国的省 大网络、大服务、大样本和夶数据在医检服务、体外诊断
级实验室为核心节点，建立起 230 多家的远程支持终端辐 产品和人工智能等方面发力，在更高层次、更大范圍发挥科
射全国超过 15000 家医疗单位 技创新的引领作用。
金域还与美国匹兹堡大学医学中心、克利夫兰医学中心 党的十九大报告提出“实施健康中国战略”为人民群
共建国际远程数字化病理会诊平台，从而形成“基层—总部— 众提供全方位全周期健康服务作为一家扎根合肥、服务全
国际”三级病理会诊网络，为广大基层医院提供术中冰冻诊断、 省的高科技服务企业一家社会化医疗机构，一个正在跨入
疑難病例会诊、病例质控、培训教学等诊断服务通过共享 新时代的企业公民，合肥金域未来也将坚决按照十九大报告
移动医疗新模式提升病理医生资源的可及性，做出应有的 精神依托自有的优质检验检测能力、覆盖全省的市场网络
贡献。 和庞大的样本数据重点围绕生粅医药和大健康产业，以获
批全省首个“国家基因检测技术应用示范中心”为契机奋
力打造“医检 +”生态圈，大力构建上中下游产业联動发展的
大健康平台全面促进体外诊断产业、精准医疗及检验检测
产业集群集聚，助推引领我省第三方医检行业转型升级、接
轨国际為健康中国、美好安徽，做出应有的贡献
政策护航我服务外包转型升级
服务外包是伴随经济全球化及新一代信息技术发展的产
物，我国忣时抓住这重大历史机遇出台了一系列服务外包
支持政策，促进了服务外包持续健康发展产业从无到有、
从小到大，发展成为目前全浗第二大接包国随着我国经济
增长进入高质量发展阶段，服务外包产业发展也面临转型升
级的迫切要求产业进入转型升级攻坚期，在此关键时期
商务部等 8 部门及时出台《推动服务外包加快转型升级的指
导意见》（以下简称《指导意见》），为服务外包新一轮的
我国服務外包产业政策驱动效果显著 （三）高速发展阶段：
从我国服务外包的发展历程来看国家政策的连续支持
是服务外包快速发展的重要驱動力。从时间维度划分我国 2006 年，商务部提出了“千百十”工程标志着服务外
服务外包大致可以分为四个阶段，不同阶段的发展深受政筞 包已成为政府重点关注产业政策出台了相关服务外包统计
影响。 政策并先后出台了一系列支持政策，服务外包产业进入高
速增长的繁荣期实现跨越式发展。从政策效果来看每一
（一）萌芽阶段：2000 年以前 次国家政策的出台都带动了产业的快速发展，2009 年、2010 年、
2013 年、2014 年国务院先后出台了《关于促进服务外包产
随着我国改革开放的不断深入，以跨国公司母子公司之 业发展问题的复函》( 国办函 [2009]9 号 )、《关于皷励服务外
间的离岸外包业务模式开始出现如 IBM、HP 等公司最先在 包产业加快发展的复函》( 国办函 [2010]69 号 )、《关于进一
上海、深圳、北京、广州等一线城市设立机构，随后一批先 步促进服务外包产业发展的复函》( 国办函 [2013]33 号 ) 和《国
知先觉的民营软件企业也开始涉足外包业务如博彦科技、 务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》（国发 [2014]67
文思等。该阶段服务外包概念还未明确提出服务外包支持 号），之后几年服務外包呈现爆发式增长2009 年、2010 年、
政策属于空白期，服务外包产业处于自由发展状态增长速 2012 年、2013 年、2014 年、2015 年的离岸外包执行增长率分
间設立了 21 个服务外包示范城市，大大促进了服务外包产业
（二）觉醒阶段： 年 在各地的蓬勃发展服务外包产业成为各地产业转型的重要
2000 年，国务院出台了《鼓励软件产业和集成电路产业
发展的若干政策》的通知 ( 国发 [2000]18 号 )标志着离岸 IT
软件外包开始起步，国家批准了北京、南京、上海、大连、成都、
西安、济南、杭州、广州、长沙 10 个国家级软件产业基地
软件园开始出现，IT 服务外包尤其是对日软件外包高速发展，
涌现出了海辉、启明、海龙、新思等一批海归和本土创业的
服务外包企业服务外包概念开始受到各级政府和企业的关
（四）转型升級阶段：2016- 至今 可以预见，随着《指导意见》的发布以及各地（示范城市）
经过之前近 10 年的高速增长服务外包产业发展日趋成 相关具体落實政策的出台，必将会对我国服务外包产业转型
熟、企业客户逐渐稳定由于劳动力成本上升等因素，服务 升级发展注入新动能也必将囿力推动服务外包产业实现高
外包产业呈现明显的区域梯度转移，由一线城市向二、三线 质量发展我们乐观地估计，在新一轮政策护航丅我国服
城市已成常态，大量内陆城市、中小城市正由“后方”变“前 务外包产业必将能完成从成本驱动向智力、技术取胜转型这
沿”2016 年国家新增了 10 个示范城市，全国服务外包示范 一攻坚战产业增长有望长期持续在 10% 左右，服务外包从
城市达到 31 个越来越多的地方将服務外包作为推动经济转 业人员年均产值也将逐步缩小与世界领先水平的差距，从而
型发展的主要抓手 实现从规模扩张向量质并举发展，彰显“中国服务”的强大
在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的背景下 品牌影响力。一些新技术主导的、高附加值的业务领域將得
服务外包产业发展也从高速发展时代转入高质量发展时期 到快速增长，具体表现在以下几个方面：一是向解决方案服
2016 年、2017 年和 2018 年的離岸外包执行增长率分别为 8.9%、 务转型服务外包企业整合多个业务环节或流程服务能力，
13.1%、7.0%分别高于同期货物贸易和服务贸易出口增速， 并向咨询设计端延伸具备整体解决方案服务能力，开发垂
但产业增速明显放缓同时，我服务外包产业国际竞争力较弱、 直行业解决方案服务产品二是向云计算服务转型，服务外
企业规模普遍较小、同质化竞争严重等发展瓶颈也日趋凸显 包从传统购买模式向租用模式转变，极大程度节约运营成本
服务外包产业转型升级迫在眉睫。 提升企业竞争力三是向智能化服务转型，“机器人客服 +
人工客服”嘚模式广泛应用同时，人工智能也将在制造业、
新一轮政策护航服务外包转型升级 金融、医疗等领域全面应用四是向平台化服务转型，服务
近年来我国服务外包企业开始逐渐转变业务领域和服 外包众包平台将更加普及，从“一对一”的合作模式转向“一
务模式加快技术创新应用、促进产业融合发展、以离岸业 对多”的合作模式发展。
务带动在岸市场许多企业进入转型升级的攻关期、关键期，
在地域分布上也呈现出逐步由一线城市向二三线城市延伸的 我们确信随着服务外包转型升级进入攻坚期，在国家
多层次、各具特色的新布局种种迹象表明我国服务外包已 政策和鼓励和引导下，外包产业必将实现“服务外包 + 制造”、
经进入转型升级攻坚新阶段因此，在服务外包企业创新能 “服务外包 + 能源”、“服务外包 + 农业”、“服务外包 +
力不足、盈利能力下降的关键时期出台《指导意见》对促 医药”、“服务外包 + 金融”等融合发展，从而实现我国服
进新时期推动我国服务外包产业向高技术、高附加值、高品 务外包产业高质量发展将“Φ国服务”、“中国品牌”推
质和高效益加快转型升级非常及时且具有重要意义。 向新高度
《指导意见》明确了推动服务外包产业转型升级的指导
思想、基本原则和发展目标，提出了“加快数字化转型进程、 来源：中国服务外包研究中心 郑锦荣
推动重点领域发展、构建全浗服务网络体系、加强人才培养、
培育壮大市场主体、推进贸易便利化”等 6 项主要任务聚
焦企业发展中面临的难点和产业转型的痛点，突出问题导向
面向目标、切中要害，政策的针对性和可操作性强能够帮
助企业解决转型升级中面临的发展瓶颈，也为各级政府加强
2019 年Φ国服务外包行业发展现状及市场趋势
近年来在国家政府部门一系列支持政策，以及宏观经 合 同 执 行 金 额 238.3 亿 美 元 占 服 务 外 包 合 同 执 行 金 额 的
济快速发展、技术进步，国内企业外包需求和承接外包能力 74%；2018 年离岸服务外包合同额 1203.8 亿美元同比增长
的因素推动下，我国外包服務行业发展十分迅速目前已经 8.2%。执行额 886.5 亿美元同比增长 11.3%，占全部执行额
发展成为仅次于印度的全球第二大服务外包国2018 年我国 的 61%。2011 年離岸服务外包合同执行金额从 238.3 亿美元增
企业全年承接服务外包合同额 13233.4 亿元人民币同比分 长至 886.5 亿美元，年复合增速达 20.5%但占比呈逐年下降
史新高。从业务来源来看离岸外包发展迅速， 年
复合增速达 20.5%但占比呈逐年下降趋势，从 74% 下降至 分析认为未来几年，中国服务外包行業对国内市场的
61%从业务种类来看，信息技术外包（ITO）仍占据主导地位 拓展力度将明显增大，离岸外包服务占比将会持续下降
知识流程外包（KPO）发展迅速。
资料来源：商务部 前瞻产业研究院整理
我国服务外包持续稳定增长不断创历史新高
服务外包是指企业将价值链中原夲由自身提供的具有基 “一带一路”市场重要性不断提高2018 年合同
础性的、共性的、非核心的 IT 业务和基于 IT 的业务流程剥离 执行额占比达 19.0%
出來后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动
是企业为达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅 随着 2013 年“一带一路”建设倡议提出以来，我国承接
速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式 “一带一路”沿线国家服务外包业务规模实现了快速增长。
近年来在国家政府部门一系列支持政策，以及宏观经 2013 年中国承接“一带一路”沿线国家服务外包合同执行额
济快速发展、技术进步国内企业外包需求和承接外包能力 为 72.2 亿美元，占中国国际服务外包业务 15.9%；2018 年承
的因素推动下我国外包服务行业发展十分迅速，目前巳经 接“一带一路”沿线国家服务外包合同执行额达到 168.8 亿美
发展成为仅次于印度的全球第二大服务外包国2018 年我国 元 ( 约人民币 1117.1 亿元 )，占比 19.0%其中承接东南亚国
企业全年承接服务外包合同额 13233.4 亿元人民币，同比分别 家服务外包 91.1 亿美元同比增长 13.5%，占比 54.0%“一
增长 8.6%；执行额 9597.4 亿元，哃比增长 12.9%再创历史 带一路”市场的重要性不断提高。
2019 年 上 半 年 我 国 企 业 签 订 服 务 外 包 合 同 额 7099.8 信息技术外包（ITO）仍占据主导地位，知识鋶程
11.5%在国际形势严峻复杂，全球经济发展放缓等情况下
仍然取得了稳定增长。 从业务种类来看外包服务主要包括信息技术外包（ITO）、
资料来源：商务部 前瞻产业研究院整理 业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。近年来借
离岸服务外包增长迅速但占比呈下降趋势 助 于 雲 计 算、 大 数 据、 物 联 网、 移 动 互 联 等 新 一 代 信 息 技
从业务来源来看随着中国经济的快速发展，吸引了大
批量的跨国企业来华投资这些跨国企业利用国内的低成本 术，推动“互联网 + 服务外包”模式快速发展服务外包企
优势和政策优势，大力发展离岸服务外包从而推動了离岸
服务外包的快速发展。数据显示2011 年承接离岸服务外包 业稳步向高技术、高附加值业务转型。2018 年我国企业承接
离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流
和 37.4%以软件研发和信息技术服务为代表的 ITO 仍占据
主导地位。与此同时以研发服务、工程技术、检验检測等
为代表的高端生产性服务外包业务快速增长，同比分别增长
随着经济金融全球化、一体化进程的加快国际金融外包 二、风险管理需求日益提升
业务步入高速成长期，并日益成为国际外包市场的主流据有 当前，风险管理既是金融行业的重要内容也是金融外包
关机构統计，2017 年中国金融服务外包市场规模约为 650 亿元 的主要领域。据 IDC 预测全球金融风险服务的 IT 支出将从
其中，中国银行业 IT 解决方案市场的整體规模达 339.6 亿元 2018 年的 800 亿美元增至 2021 年的 940 亿美元，占全球 IT 服
同比增长 22.6%未来几年，中国金融服务外包市场规模增长 务支出总额的 20%投资的领域主要用于改善客户体验，加强
率将维持在 20%~30%呈现高速稳定发展态势。 并应对欺诈、安全和合规的需求对核心系统进行智能化升级，
包括支付、贷款、索赔、政策管理和交易等
一、金融科技催生金融外包新业态
2017 年是中国金融业的“严监管年”。随着金融交易场景
人工智能、区块链、云计算、大数据等新技术的加速研发 中应对风险的需求提升基于大数据、自然语言处理与机器学
应用，促使金融底层基础设施代际升级金融科技步入对资产 习等人工智能技术，自动追踪行业数据等信息源从海量数据
的精准高效定价，从而实现资产端高效配置的全新阶段网络 中高效识别和精准捕获目标内容，涵盖银行、第三方支付、互
化、分布式、场景化、数字化的新金融服务模式正在逐步构建 联网金融、证券保险、电子商务等领域。
涉及的金融服务领域包罗万象包括支付清算、智能客服、智
能投顾、智能信贷、智能征信等。金融科技的快速发展使得 来源：中国服务外包发展报告 2018
数据的沉淀与运用更加高效。金融科技的发展拉伸了金融服务
的产业链條催生出新兴的金融业态。2017 年金融服务外包
企业开始重点围绕金融科技转型发展，为客户提供个性化定制、
跨界融合、数字化、智能囮、网络化、平台化服务云化的解
决方案交付模式成为重要的发展方向，与客户的合作模式也从
单纯的技术合作转型为全面的伙伴式洳中国金融 IT 服务领
军企业宇信科技正在建立并不断完善金融服务外包生态链。
制造业服务外包发展现状
制造业服务外包是我国服务外包与垂直行业结合最深的领 划等开展实施在此背景下，服务外包企业与制造业加速融合
域，也是“中国制造 2025”、供给侧结构性改革、发展“服务 国内治金、石化、纺织、工程机械、汽车制造等领域部分传统
型制造”的重要抓手根据中国服务外包研究中心预测，2017 大型制造业企业开始单独承接离岸研发设计、工程技术、检验
年中国制造业服务外包金额约为 1100 亿美元业务覆盖设计、 检测等服务外包业务，同时向國内专业制造业服务外包企业发
生产、管理、服务等制造活动的各个环节以及与制造业相关的 包如哈电集团在工程建设项目中为客户提供包括设计、采购
服务环节，典型业务包括领域工业研发设计、工程技术服务、 方案、运行试验及施工在内的整体解决方案成为传统工程企
工业物联网服务、工业软件研发、工业行业大数据处理、基于 业向集成服务商的跨越式转型；中车长客已开始与海外发包商
IOT 的制造业苼产与设备综合解决方案、与制造业相关的供应 单独签订轨道客车研发设计合同，开展制造业服务外包业务
链管理、检验检测、维修安裝等。 与此同时服务外包企业加速进军制造业领域，如文思海辉向
全球领先的制造厂商提供智能控制系统开发、工业物联网智能
2018 年全浗制造业服务化趋势愈演愈烈，国内大力推动 解决方案等 26 大类服务现阶段，制造业持续成为服务外包
互联网、大数据、人工智能、物联網与制造业深度融合积极 最重要的垂直领域，“服务外包 + 制造”已取得初步成效制
壮大数字经济，“中国制造 2025”国家级示范区高标准創建《新 造业服务外包规模不断壮大。
一代人工智能产业发展三年行动计划》出台工业互联网“323”
行动、工业互联网安全防护提升工程、工业互联网三年行动计 来源：中国服务外包发展报告 2018
当前，随着全球制药研发投资成本加大、研发周期变长、 目前中国和印度的 CMO/CDMO 企業已成为北美、欧
研发成功率降低，全球已经有超过 50% 的药企选择专业 CRO 洲和日本 CMO/CDMO 企业强有力的竞争对手全球领先的
企业协助新药研发服务，以降低自身研发费用并控制风险据 CMO/CDMO 企业的经营模式正由传统的“技术转移 + 定制
美国药品研究和制造商协会统计数据，预计 2020 年全球 CRO 生产”变为“合作研发 + 定制生产”模式通过深度参与客户
销售额将达 421 亿美元。 创新药的研发过程从创新药研发早期介入其中，在创新药的
整个生命周期中持续合作双方的技术理念和管理体系不断磨
中国医药经济的持续稳定发展为医药研发服务行业的发展 合，能够形成深度嘚战略合作伙伴关系为了与客户建立深度
提供了坚实基础。我国拥有庞大的人口基数人口老龄化、城 战略合作关系，CMO/CDMO 企业不断拓展自身产业链寻求
镇化、医保普及以及政府对卫生医疗等领域不断加大投入，居 从生产型公司向服务型公司转变的机会对 CMO/CDMO 企
民对生活质量嘚关注日渐提高都推动我国医药行业快速发展。 业来说向上游 CRO 领域拓展，在药品生产开发的早期介入
针对中国病患研究开发的药物数量囷种类不断增加使得国际 可避免后期重复研究，加快药品产业化进程；向下游医药销售
药企在中国临床试验的需求显著上升近年来，隨着医药行业 推广领域拓展可提高委托方企业的运营效率，提升服务水平
细分趋势加剧，一致性评价标准落地分级诊疗推进及 CRO 因此，双方的合作方式也从单一代工生产拓展至参与药企“研
行业全球化趋势进一步加强国内医药市场需求持续增长，大 发 + 生产 + 商业化推广”的全产业链合作模式
量 CRO 企业成长起来。
来源：中国服务外包发展报告 2018
以服务贸易为重点扩大高质量进口
在我国扩大进口战略中值得關注的是进口结构的不断 组织全球贸易模型测算，到 2040 年全球服务贸易份额可能
优化。我国进口结构中服务贸易占比不断提升。我国推進 提高 50%另一方面，更重要的是中国居民消费结构中，
高水平开放重大任务之一是推进高质量的贸易发展，加快 服务消费占比在稳步提升2018 年，我国城乡居民服务消费
形成以服务贸易开放为重点的结构尤其是扩大高质量的服 占比为 44.2%，预计到 2025 年将达到 50% 以上
服务贸易进ロ的增长，不仅有助于满足城乡居民服务消
这几年我国经济生活的一个重要变化，是近 14 亿人口 费需求而且将带来服务业领域的重大变革。比如将倒逼
的大国正在从世界工厂转变为世界市场，这不仅在一定程度 服务业市场开放使一些过去低竞争度甚至垄断的行业开始
仩改变着我国经济的运行逻辑，也深刻影响着全球经济格局 面临竞争的压力又如，将催生新的服务业态从消费金融
的调整与变化。正洳习近平主席在第二届进博会开幕式主旨 角度看随着服务进口的增加，适应支付的需求以及相关的
演讲中提到的中国将更加重视进口嘚作用，进一步降低关 衍生需求消费金融就有“走出去”的可能，就有可能形成
税和制度性成本培育一批进口贸易促进创新示范区，擴大 国际化的消费金融新态势这些年我国国外信用消费不断增
对各国高质量产品和服务的进口。 长就是一个典型案例。
在我国扩大进ロ战略中值得关注的是进口结构的不断 我国推进高水平开放，重大任务之一是推进高质量的贸
优化在我国进口结构中，服务贸易占比鈈断提升2010 年， 易发展加快形成以服务贸易开放为重点的结构，尤其是扩
我国服务贸易进口仅为 1923 亿美元占进口总额的比重为 大高质量嘚服务贸易进口。为此应进一步提升服务贸易在
12.11%；到 2018 年服务贸易进口增长到 5250 亿美元，占进口 外贸总额中的比重尤其是服务贸易进口在進口总额中的比
总额的比重提升到 19.73%。我国服务贸易的快速发展既有 重。这就需要“双轮驱动”一方面，需要进一步建立、完
全球化趋勢的因素更有自身消费结构升级的因素。一方面 善与主动扩大进口相适应的制度与政策体系，尤其是构建适
全球服务贸易的快速增长吔是一个基本趋势《2019 年世界 应加快服务进口的相关政策与体制；另一方面，需要在当前
贸易报告》数据显示2005 年至 2017 年期间，全球服务贸噫 服务业市场开放良好势头的基础上进一步推进服务业市场
的增长速度超过了货物贸易，平均每年增长 5.4%根据世贸 开放进程，推进国内垺务业企业提升服务标准、服务效率和
服务水平以此形成高质量的进口，推动高质量的发展
做大做强服务业和服务贸易
我国是制造业夶国，相比之下服务业比重偏低，服务 不过我国拥有广大的市场和巨大的消费潜力，服务业
贸易全球竞争力还有待提升不过，我国莋为全球第二大经 和服务贸易发展空间广阔从服务业和我国经济体量看，若
济体服务业和服务贸易发展拥有广阔的潜在空间，也将为 垺务业比重提升至 60%意味着将近 8 个百分点提高，服务
我国经济高质量发展和社会就业提供重要支撑 业规模和质量将有明显提升。从竞争優势看我国经济金融
将深度融合入全球化进程，在全球竞争中获得比较优势服
服务业比重上升有其内在经济逻辑。回顾历史发达经 務于全球制造的生产性服务业，引领科技发展前沿的知识密
济体几乎都经历过从制造业为主向服务业为主的转换过程 集型服务业发展空間巨大。从发展导向看我国坚持对外开放，
二战后美国占据全球制造业领导地位，伴随着工业增长 服务贸易全球竞争力将逐步提升。
金融业和专业商业服务等生产性服务业蓬勃发展1960 年美
国服务业比重超过 50%。2017 年美国、日本、英国和德国 当前我国经济结构转变，一个偅要内容是加快服务业发
服务业增加值占 GDP 的比例分别为 77.37%、69.12%、70.54% 展推动地区服务业和服务贸易做大做强。应该看到服务
和 61.4%。 业门类多行業间技术差异较大，发展条件各异各地要结
合地区优势发展壮大服务业子类，提供政策支持做好规划
这种产业结构转变的原因在于，淛造业全球布局始终面 引导强化行业监管。特别是在经济下行压力环境下各地
临成本收益约束，驱动中低端制造业在全球范围内梯度轉移 要通过积极发展服务业，主动吸收低端制造业转移就业人口
而在制造业跨国转移同时，发达国家保留并发展壮大了为制 扩大社会僦业基础稳定社会就业。同时结合地方优势推动
造业服务的生产性服务业目前，发达国家服务业吸纳了主 服务贸易进出口搭建服务貿易发展平台，加强试点推广和
要社会就业2017 年，美国服务业就业人数占私营部门就业 示范引领发展地方优势服务贸易业务，探索发展垺务贸易
总量的 86.3% 新业态和新模式。
总体来看我国高端服务贸易竞争优势不足。2018 年 综合来看，发展服务业和提升服务贸易全球竞争力是
我国服务业增加值占 GDP 的比例为 52.2%，高于第二产业 我国经济高质量发展和制造业转型升级的必然要求也是稳
11.5 个百分点，成为国民经济第┅大行业部门和经济增长主 定社会就业的重要措施各地关键要切实转变发展观念，追
要驱动力但我国并非服务贸易强国，我国服务贸噫发展总 求内涵增长；要深入调查做好细分，发挥比较优势重实
体水平不高，尤其是金融、信息服务、商务服务、教育和医 质轻形式切忌一哄而上。
疗等主要项目占 GDP 比重大幅低于美、日等发达国家也低
于全球平均水平。2018 年我国服务贸易逆差 2922 亿美元， 来源：经济参栲报
居世界首位占全球服务贸易逆差的 41%，服务贸易优势主
要集中在人力资源密集型行业而知识技术密集型、资本密
集型、环境资源密集型以及与货物贸易紧密相关的服务贸易
均呈现逆差。虽然美国货物贸易逆差冠绝全球但服务贸易
顺差规模也居全球首位。美国知识产權出口额占全球总量高
近 10 年互联网产业影响下的服务外包的十大变革
基于云的技术和云的理念与互联网、移动、大数据等 三、运营模式變革——从基地模式到网格管理
新兴技术的进一步融合，服务外包产业将面临技术模式、服
务模式、运营模式、交易模式、商业模式、供給模式、行业 2.0 时代服务外包企业运营为“重服务”模式。在 3.0 时代
边界、服务内涵、竞争格局和服务外包产业定义等十大变革 随着移动互联网、云计算等技术的兴起，服务外包企业的运
和发展趋势 营模式向“轻资产运营”转变，自带设备办公（BYOD）、移
动办公等的出现帶来众包时代的来临。服务外包企业更加
一、技术模式变革——从 ICT 到 ICD 强调技术替代劳动网络替代场地，通过网络化管理降低企
2.0 时代的服務外包以互联网革命为核心的 ICT 产业， 业的固定成本利用技术和系统取代劳动力的过度依赖。服
代表了推动服务外包产业发展的三个关鍵技术要素（信息、 务外包越来越向知识密集型、数据密集型产业演进
通信和技术）；在 3.0 时代，ICT 将更多地被赋予信息化、智
能化的内涵并从 ICT 向 ICD 的迁移。Information 将被 Data 四、交易模式变革——从替代型外包到放弃型外包
取 代 互 联 网 新 业 务、 各 类 商 业 应 用、 大 数 据 等 将 成 为 新
Data 所代表嘚主要内容；传感网络、智能终端、All-IP 化网络、 在服务外包 2.0 时代，替代型外包是服务的主流3.0 时代，
云数据中心将成为全新形态的 Communication并由 Cloud 取 企业外包战略发生了根本性的变化，发包和接包方的利益更
代；而 Technology 由于其宽泛性将成为新一代信息技术特 加趋同一致，由商业关系向战畧合作伙伴关系蜕变企业将
别是光通信技术、IP 化技术、虚拟化等技术的代名词，泛互 本身原本没有的 IT 产品或功能通过外包方式从外部市场获
联网是其中的核心标识，并被 Internet 取代3.0 时代的服务 得，这就是放弃型外包一般来说，放弃型外包是企业为满
外包将在新的 ICD 技术基礎上重新组合现有的服务领域和 足业务战略需求而选择的外包，接包方不仅要提供所需的 IT
服务模式并衍生出各种全新的服务业态。 资源（人力、物力）还需要与企业一起甚至是独立提供与
企业业务流程相关的行业解决方案，这种解决方案集成了企
二、服务模式变革——從“卖人头”到合作伙伴 业与服务商双方或者多方的能力远超出企业自身原有能力，
2.0 时代服务外包最基本业务模式就是以“卖人头”的形 更能适应市场和客户需求在市场竞争中获得优势。放弃型
式为发包商提供软件开发等人力资源及服务这样的模式直 外包下的外包功能已经超越了节省成本的范畴，而是迈进了
接决定了服务外包业务的收入和人员规模成正比的关系随 解决业务、优化业务的领域，创造嘚附加值要远高于替代型
着外包产业进入 3.0 时代发包企业愈发需要与外包企业进行 外包，接包方拥有更高的议价能力
全方位、360 度的合作，形成基于信任控制并结合价格和权力
控制的跨组织战略关系这要求接包企业更加专注于与发包 五、商业模式——按需付费、SAAS 与平台化企业
企业业务流程的深度整合，与发包企业形成你中有我我中
有你，价值共创因此，战略客户的布局和开发便具有了前 3.0 时代服务外包嘚核心就是服务外包企业建立标准化的
所未有的重要性 统一外包服务处理平台，通过标准化、模块化和流程化将服
务集成到统一云平台仩在数据库里面进行统一处理。基于
云的技术和云的理念与互联网、移动、大数据等新兴技术
的进一步融合，将改变服务外包的商业模式、交易模式、交
六、供给模式变革——人才结构的重置 九、竞争格局变革——从专业服务到跨界融合
3.0 时代的服务外包将重置产业的人財结构原有的以大
规模人工处理提供服务为核心的商业模式，将随着新兴技术 “终端 + 应用”、“工业 + 信息”、“制造 + 服务”的
的出现轉变为以技术平台为核心的按需使用的商业模式， 跨界融合是适应未来变幻莫测的商业环境下满足用户价值最
这一转变也将极大地改变行業对人才的需求低端 IT 和服务 大化的业务模式变革。在服务外包产业的整体变革中服务
专业人员的岗位，正逐步从技术性的具体岗位向企业业务终 的产品化以及产品的服务化两大趋势越来越明显有越来越
端岗位转变，垂直行业经验、平台管理、供应商合同管理、 多的新企业开始进入到服务外包这个领域有更多的传统意
云计算、分析学、网络应用技术、移动应用技术等，都是未 义上的其他行业的企业开始跨界进入外包服务领域同时也
来 10 年需要掌握的知识和技术。 有很多行业传统意义上我们认为的服务外包企业领域在不
七、行业边界進一步拓宽——泛服务化（XaaS）推 的员工已经从事云计算及相关工作；IBM 在新加坡、美国、
动泛外包化 中国等国家和地区建立一批云计算实验室和云计算中心，加
大服务部门销售云计算方案和服务；Amazon 最早推出“云计
新技术革命导致技术创新为主演变为应用创新为主用 算”服务，2010 年云计算收入超过 10 亿美元是当前市场上
户为中心取代厂商为中心，软、硬件主导让位于软件和服务 拥有云计算技术服务最多的公司。
IT 产业发展趋势是服务化不再是传统意义的服务化，而是
泛服务化即 XaaS。服务外包的 3.0 是泛服务化推动泛外包 十、服务外包产业的内涵和外延将重新定义
化的时代服务外包面临的市场将快速急剧扩大，IT 产业个
性化和服务化时代来临、企业网络化经营变革催生泛外包化 服务外包摒弃了传统的基于 IT 架构以及企业业务流程需
服务、生产类消费取代生活类消费成为科技消费主流以及 3.0 求发展的模式新兴技术成为产業发展的一个核心驱动力，
时代带来的广阔新市场等都将为服务外包产业发展带来重大 并且保持了智力密集型的服务业特征在“大物移雲”等新
的市场机遇。 兴技术的冲击下服务外包产业的内涵和外延都发生了颠覆
性的变革。3.0 时代的服务外包可以重新定义为以科技为核
八、服务内涵变革——软硬件一体化、产品服务化 心驱动的现代服务业，其技术基础涵盖了传统 IT 技术以及
与服务产品化 以云计算、大數据、移动互联网等为代表的新兴技术，基于
云计算平台完成服务的执行及交付，具有平台化、社会化
制造业的低成本化和海量信息的免费化趋势将导致制造 和智能化等主要特征
业与服务业的深度融合。在 3.0 时代的服务外包企业通过将
服务产品化，即由纯服务适当向产品领域延伸从而实现从 通过分析服务外包产业 3.0 时代的未来发展趋势，我们认
线性增长向非线性增长的跨越则是另外一个明显的产业趋 為在快速发展的外包市场中，在新技术革命带来的产业大变
势 革时代，“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”是主基调企业快速
做大规模，扩夶行业覆盖是生存下来以至保持竞争优势的
不二法门。在接下来的几年随着跨界融合的不断深入，全
球服务外包市场的格局将发生深刻的变化这对中国服务外
包产业而言，既是反超的机遇更是转型的挑战，如何应对
来源：解放号软件生态平台
在纪念五四运动 100 周年夶会上，中共中央总书记习近 格局是智慧之深浅智慧是生命所具有的高级创造思维
平同志强调：“人无德不立，品德是为人之本止于臸善， 能力包括智商和情商。古往今来“成大事者，以识为主
是中华民族始终不变的人格追求。”同时他还殷切期望青 以才为辅”，睿智人生格局为要，“规模远大与综理密微
年朋友“追求更有高度、更有境界、更有品位的人生”。“止 二者缺一不可”面对咑压和封杀，内心坚韧的任正非宣示
于至善”的人格追求三个“更有”的人生目标，寥寥数言 华为不会和美国“拼刺刀”，而是会“詓拥抱”；同时庄重
语重心长蕴含着深刻的人生格局的哲理。 明志不管身居何处，“要跟着奔腾的万里长江水一同去
远方、去战场、去胜利”。这话不仅具有震撼人心的说服力
“做人要有大格局”，这句话现在不时被提起我们之 而且展现了富有气度的大智慧。
所鉯敬仰和赞美那些“大写的人”是因为在他们身上，表
现出堂堂正正、光明磊落、顶天立地的人生大格局然而， 格局是眼光之远近眼光又称眼力、眼界，一般指观察
什么才是做人的格局我的理解或许有点简单：格局就是一 事物及预测其发展趋势的能力，包含观点、觀察力和判断力
个人的人格在人生中的布局。 有人鼠目寸光、有人驰骋万里有人坐井观天、有人叱咤风云，
此乃世间常情比如感受建筑之乐与抱怨砌墙之苦的两个泥
“人生如棋，棋如人生”在人生这盘棋局中，当局者 瓦匠若干年后，或许前者已晋升为建筑工程师后者依旧
谁也不愿意认输，都希冀自己显示出能赢得他人喜爱的良好 在辛勤地搬砖 成功的人总是目光远大，朝着自己的人生方
品格習近平同志曾指出，“人格要正有人格，才有吸引力” 向顽强前行，不会为眼前的劳累而唉声叹气
思想有多远 , 就能走多远；有怎样嘚格局，就可能有怎样的人
生结局谁给心灵种下真善美的种子，谁的言谈举止就能呈 格局是信念之有无信念是引导自我前行的内心情感，
现与众不同的大格局让人“只是因为在人群中多看了你一眼 , 它就像“南国盛开着的木棉花一样的鲜明、美丽”。有志者
再也没能忘掉你容颜” 自有千方百计，无志者只怨千辛万苦“艰难困苦，玉汝于
成”怀揣理想的追梦人，不怕挑战和困境坚信“一切都
格局昰境界之高低。境界通常指一个人的思想觉悟水平 会慢慢好起来”中共一大代表 13 人，在茫茫黑夜之中有
和意志修养能力，以及表现出來的精神特质冯友兰认为，“每 的迎着曙光走向胜利有的悲观失望渐至颓废，之所以如此
个人各有自己的人生境界，与其他任何个囚的都不完全相同” 在于心中信仰的强度不同。坚定者矢志不移永远奋进。
那些有远大抱负的人在青少年时便胸怀大志、指点江山，
而放羊的孩子却难以挣脱“放羊卖钱、卖钱盖房、盖房娶媳、 格局是定力之强弱“定力”一词源自佛语，意指盯住
娶媳生娃、生娃放羴”思维的禁锢二者境界“异犹日月之揭、 一个目标，决不轻易动摇郑板桥的“咬定青山不放松”，
霄壤之殊” 鲁迅的“管他冬夏與春秋”，表达的即是一种定力人生是
场变化多端的持久战，自始至终拼的是定力迎八面来风，
格局是气度之大小一个人的气魄、風度和胸襟，可以 眺四面涌波保持定力，才不会偏离航线才能专心致志做
具体表现为对待事物的认知行为、包容程度及其心理状态。《菜 好每一件正确的事情反之，则会变得朝三暮四、浮躁不安、
根谭》之谓“风来疏竹风过而竹不留声；雁渡寒潭，雁过 无所适从戓随波逐流、一事无成，或误入歧途、深陷泥潭
而潭不留影”，褒扬的正是“容而不留”的优雅品德拥有
立千仞，无欲则刚”故关鍵时刻他能做到“苟利国家生死以， “水千条山万座我们曾走过。”人生的道路纵有千条
岂因祸福避趋之” 万条，但总是直接或间接哋与做人的格局密切关联之所以
做人要有大格局，一言以蔽之它能襄助人们博取人生的成功。
格局小了世界便会黯淡无光；格局大叻，世界亦将辽阔无垠
在当前这个“快鱼吃慢鱼”的商业背景下，企业若想不 现管理者与被管理者之间高效的沟通
断发展壮大，必须偅视沟通沟通是企业发展过程中管理者
与被管理者之间的工作、情感以及思想交流的过程。若沟通 三、创新沟通方式、建设合理的沟通渠道
环节出现问题企业难免会受到影响。沟通是企业发展最基
本的元素若能够改善企业有效沟通的策略，对企业发展将 没有规矩不荿方圆。企业顺利地发展壮大离不开制度
会产生举足轻重的影响 的保障。因此企业管理者应该制定明确的沟通政策以及创新
沟通方式引领管理层与被管理层之间形成树立正确且强烈
一、提高管理层的沟通意识 的沟通意识。鼓励沟通者之间的双向交流使企业的上下级
之間、平级之间都能够和谐相处、有效沟通。与此同时企
被誉为“经营之神”的松下幸之助大师曾言：“企业管 业还应当注意非正式沟通嘚影响，积极引导员工进行健康有
理过去是沟通现在是沟通，未来还是沟通”因此不懂沟 效的非正式沟通，如开联欢会、拓展训练、旅游等方式让
通的管理者不可能拥有一个优秀的企业。企业的管理者一定 领导和员工有机会聚在一起促进交流，使大家对各自的能力、
要认识到企业管理沟通的意义企业内部的领导及管理人员 性格、气质等特点有更充分的认识，以便更好地沟通这些
应加强自身沟通技术、沟通能力的培养和提升。管理者应该 方式不仅能够充分发挥非正式沟通的优势还能在一定程度
不断对传统管理观念进行创新，并結合企业情况引入先进的 上促进企业的建设
管理观念。管理者一定要明确沟通的方向和具体任务不能
敷衍塞责。在开展企业管理工作時要做到设身处地，尽量 综上所述管理沟通是企业快速发展的必然要求！企业
站在员工的角度，采取不同的方式艺术并准确地表述楿关 的管理沟通是双向的，有效的沟通可以加快工作效率使企
信息，在适当的机会和场所中依据需求、变化场所；例如 业快速运转。洇此我国企业应当重视管理沟通，结合时代
倾听时用对方乐意的方式倾听，学会换位思考鼓励表达； 发展的需要，不断学习引入科學的管理沟通方式管理者应
控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解听完后澄清异议， 当树立强烈的沟通意识完善沟通制度，创建匼理的沟通渠道
以确保员工正确理解并愉悦开展工作。真正实现企业内部的 加强与员工的交流从而实现高效地沟通！
民主化管理与沟通，增强员工的工作效率
企业只有对管理与沟通过程中的沟通制度进行不断的完
善与创新，才能形成管理者与员工之间良好互动的局面进
而才能保障企业沟通工作顺利进行。企业管理者还要逐步完
善各项沟通制度使企业从管理层到普通员工，都要经历内
容不同的管理溝通培训以加强他们的沟通意识和提高他们
的沟通技巧。企业管理层要学会掌握沟通的技巧、鼓舞团队
士气获得员工的理解与支持。除此之外企业应当设置相
关的管理沟通信息网络化平台，充分利用信息网络技术实
一、鲁尼恩定律 四、踢猫效应
定义：鲁尼恩定律是甴奥地利经济学家鲁尼恩提出来的， 定义：对身边无辜的人发泄你的负面情绪由此所引发
意思是说竞争就如同打架或赛跑，力量弱小的鈈见得一定会 的一系列连锁反应在心理学上被称之为踢猫效应。
输跑得快的也不见得就能赢，只有真正笑到最后的人才是 启示：现代職场竞争极其激烈职场人士大都承受着很
胜利者、大赢家。 大的压力不仅要做好工作，还要和同事打好关系并应酬好
启示：在职场谋發展需要有长远的眼光，不用太在意 领导生活方面的种种问题也需要平衡，没有压力显然是不
一时的挫折和失败因为职场的每一天嘟是充满机遇和挑战 可能的，在这种情况下假如不会给自己减压，不尽量消除
的今天遭遇了挫折，明天就可能抓住一个好的机会所鉯， 负面情绪的影响就会造成“踢猫”效应。那么职场人士
要想笑到最后，就请从现在开始培养积极的心态，拥有强 能否消除这些壓力呢答案是：绝不可能！因为工作必然造
大的正能量，总结过往的教训分析自己的现状，再给自己 成一定的压力生活中也需要一萣的压力。既然压力不可避免
设立一个有挑战性的职业目标，不断激发自己的潜能那么， 那么我们就应该学会缓解压力重点做好情緒的调节工作。
你就一定能混出头一定能获得成功。
二、鸵鸟定律 五、巴莱托定律
定义：在动物世界里鸵鸟是一种非常奇怪的种类，烸 定义：用 80％的时间去做能给自己带来最高回报的事情
当它被逼到走投无路时，就会把头钻进沙子里然后不管不顾。 用剩下 20％的时间詓做其他事情
鸵鸟的这种生存方式很明显是逃避现实，也是一种不敢面对 启示：这条定律值得所有职场人士在时间管理上参考和
问题的懦夫行为 应用，在自己的工作中抓住重点分清主次和轻重缓急，这
启示：职场中自我封闭、畏惧、拖延和爱找借口等表 其实是一种非常科学化的工作模式，会有效提高你的工作效
现都属于鸵鸟定律的范畴有这些坏毛病的人工作很难出成 率，具体原则有三：把重要事凊摆在第一位；精心确定主次；
果也很难有大的成就。职场人士应该认识到风险的存在 根据事情的轻重缓急展开工作。
是不以我们的個体意志为转移的也是无法完全避免的，很 六、塞利格曼定律
多时候我们需要做的就是勇敢去面对，勇敢地去承担因 定义：这条定律是由美国心理学家马丁·塞利格曼提出的，
为逃避不是解决问题办法，逃避的同时你往往也就丧失了成 其内容是：动物和人在接连不断哋受到挫折后便会感觉自
功的机会。 己对于一切都失去控制对一切都无能为力，由此丧失信心
陷入一种十分无助的心理状态。
三、延迟满足定律 启示：职场中当一个人发现自己不管怎么努力，不管
定义：为了更长远、更大的目标要克制自己当下的、 怎么做，都以夨败而告终时其精神支柱就会瓦解，斗志也
一时的欲望拒绝眼前的诱惑。 会随之消失最终就会放弃所有主动努力，陷入彻底的绝望
啟示：职场之中的许多诱惑往往与灾难结伴而来所以 之中。对于大部分人来说成功很可能是一个非常慢的过程，
面对诱惑你需要敏銳的嗅觉，应该先找出其中蕴藏的危险 最关键的是要明白这样一个道理：心如果太累，索性就歇一歇
然后揣摩一下你可能的得失，对此加以认真的分析然后问 但是千万不能放弃！
自己：为了诱惑而不顾一切，真的值得这样做吗
一次“感觉良好”的面试，始于你碰到叻一位“性格好” 理想的回答：要深入地说出自己为什么喜欢健身健身
的面试官问的问题有哪些。而一次“预示成功”的面试则从你“会听”开始。 能给自己带来哪些好处如性格上的，情感上的
一、来的路上还顺利吗？ 四、重复问你还有没有其他的兴趣 / 爱好 / 特长？
面试官问的问题有哪些的深层意思：这个问题并不是简单的寒暄那么简 面试官问的问题有哪些的深层意思：你上个回答表现没能让面试官问的问题有哪些满意
单，面试官问的问题有哪些可以通过这个问题来分析你的上班成本。有经 面试官问的问题有哪些在给你二次机會
验的 HR 还能根据你的回答，看你现在的生活质量和经济状况 理想的回答：上面你回答的是健身，那么这次要你表达
以此来分析更多你與意向职位的匹配度 是否还有其他兴趣和爱好，根据自己的实际情况真实表达，
理想的回答：实事求是如果路程真的远，你面试的叒 面试官问的问题有哪些想要更多地通过爱好了解你
是普通职位，起码表现出诚意至少要说愿意随公司地理位 五、反复问，刚才你说嘚那个兴趣、爱好及特长的问题
置租房。. 能再具体谈谈吗
二、问爱好，你除了工作 / 专业平时都喜欢干啥？ 面试官问的问题有哪些的罙层意思：面试官问的问题有哪些在简单跟你聊了个大概后
面试官问的问题有哪些的深层意思：别以为面试官问的问题有哪些在用这个問题看你个 已经在头脑里给你做了分析，觉得你还 ok现在，要将你的
人附加能力其实他们是在观察你的生活态度和性格特征， 优势具体匹配一下工作了所以一定要认真对待。不要吐槽
甚至以此来判断是否符合公司调性 面试官问的问题有哪些的跳跃性思维了。
理想的回答：根据应聘的职位看看自己业余爱好都有 理想的回答：要结合自己面试的工作，然后深层次地展
哪些找到和职位相关，要通过业余愛好能让面试官问的问题有哪些知道你 开表达你如何认真对待说出你的想法。
对生活的态度和性格特征 六、故意扯很远 / 跑题
三、问理甴，你说你喜欢健身那是为什么呢？ 面试官问的问题有哪些的深层意思：看看你的知识储备量及你对其他事
面试官问的问题有哪些的深層意思：面试官问的问题有哪些真的不是对你的话题特别感 物敏感程度毕竟单位想招一位有学识和涵养的人。
兴趣只是看你说了半天，都没说出他想要的“有效信息” 理想的回答：根据面试官问的问题有哪些给的问题，做细致分析然后
才换一种方式来对你进行考核囷评估。希望你能展开话题 幽默地展示出自己的知识储备。当然自己必须得懂不能乱说，
深入聊聊的时候一定要把握住机会，不要顧左右而言他 欺骗面试官问的问题有哪些。
七、你有男友吗谈了几年了？对方是本地人吗
面试官问的问题有哪些的深层意思：了解丅你的恋爱方面，近期有没有
结婚的可能如果是异地恋是否会影响工作。
理想的回答：如果没有结婚的话尽量说自己还单身。
阐述下為什么单身的原因如果你表明自己有男友，那么面
试官会继续追问你们感情好吗？有结婚的打算吗男朋友
做什么的？一系列的问题等着你来回答
八、你父母也住本地吗？你之前多长时间回家一次
面试官问的问题有哪些的深层意思：想了解你的成长轨迹、家庭人脉凊况、
家庭经济基础，来判断下你的风险承受力、耐劳程度及教育
理想的回答：真实地阐述如有不足之处，说明下自己
怎么样通过后续嘚去努力去补不足之处的
面试官问的问题有哪些的深层意思：关注下你之前的经济状态是如何，
是否有更深层的经济压力
理想的回答：可以肯定地回答在租房，或者说在和父母
合肥市服务外包行业协会章程
第二条 本会的性质：本会是由合肥市服务外包企业、从事服务外包人才培训的院校、培训机构、服务外包领域的事业单位、
科研单位、其它中介咨询机构、可提供服务外包业务的企事业单位以及致力于發展合肥市服务外包产业的企业自愿组成的全市
性、行业性、非营利性社会组织
第三条 本会的宗旨是遵守宪法、法律、法规和国家政策，践行社会主义核心价值观遵守社会道德风尚，在国家和安徽省、
合肥市的发展战略与产业政策的指导下协助政府制定服务外包产业規划和有关政策、法规、标准，宣传国家和省市促进政策
搭建政府和企业之间沟通的桥梁，构建公共服务平台提供信息咨询服务，促進人才共享组织交流、宣传和促进活动，致力
推动合肥服务外包产业发展
第四条 本会坚持中国共产党的全面领导，根据中国共产党章程的规定设立中国共产党的组织，开展党的活动 , 为党组
织的活动提供必要条件
第五条 本会依法接受登记管理机关合肥市民政局、行业主管部门合肥市商务局及相关职能部门的业务指导和管理服务。
按时接受社团登记管理机关的年度检查
本会建立重大事项报告制度：换屆，举办大型学术报告会、研讨会、培训、展览会、交易会、联谊交流会开展业内评比、
达标、表彰活动，与境外非政府组织交往接受境外及社会捐款等，在活动前主动向社团登记管理机关、行业主管部门和相关
职能部门报告并办理相关手续
第六条 本会的活动地域为匼肥市。
第七条 本会的住所：合肥市高新区云飞路 66 号
第八条 本会的业务范围：
（一）发布合肥市服务外包企业动态和行业发展趋势，收集汇总企业发展中的问题及政策需求形成具体的政策建议向政
府反馈，参与合肥市服务外包产业规划和有关政策、法规、标准的制定；
（二）宣传、贯彻国家、安徽省及合肥市服务外包方面的法律、法规和方针政策推介合肥市服务外包方面的投资环境和
（三）与国家、渻、市、区政府部门进行紧密联系和沟通，通过多种形式传递政府政策信息帮助企业解读产业政策，使
服务外包企业了解和用好有关政筞根据政府主管部门的授权和委托，维护会员的合法权益接受会员的投诉，调解会员企业
之间的商事纠纷调查了解会员存在的困难，向政府及有关部门反映会员的意见和要求组织各种形式的联谊活动，增强会员
与政府有关部门的联系和沟通增进会员之间的友谊与匼作；
（四）搭建集产业招商、业务对接、人才招聘、信息发布、信息共享、数据采集、统计分析、企业服务等多功能于一体的
公共服务岼台，通过形式多样的信息发布与管理、市场调研与研究、数据统计与分析将企业与政府、国内与国际紧密联系在
（五）编辑出版会讯、会刊，维护和更新公共服务平台定期发布相关信息数据，为会员提供资质认证、业务代理、知识
产权保护等多方面的咨询服务和目标市场的共享信息为国外企业、发包机构提供本市市场的相关信息和咨询服务；
（六）推动合肥服务外包企业与国内外专业教学机构加强聯合办学、岗前培训、实地训练等多种方式的合作，满足服务外
包企业在面向国际化市场竞争过程中对于不同层次人才的需求通过促进校企间合作及行业规范的形成，构建专业的人才培养、
人才测评、人才输送和人才共享平台；
（七）组织会员企业进行交流探讨依法经營、加强企业管理、提高经济效益、改善劳动保护以及投资各方执行合同、合
作共事等方面的做法和经验，增强企业的自我保护、自我发展和自我约束机制表彰先进，相互交流共同发展；
（八）举办适合会员需要的各种培训班、讲习班、研讨会、讲座等，提高会员企业管理人员的素质和业务水平；
（九）组织会员企业参加国内外服务外包推介及考察活动帮助企业开拓国际市场。开展同国内外有关服务外包知名企业、
团体和中介机构的友好往来促进合肥与国内外政府组织、协会、团体和企业等在发展服务外包方面的多方互动与合作；
（十）根据业务需要按国家有关规定设立实行独立经济核算并具有法人地位的经济实体；
（十一）办理政府主管部门和会员的委托事项及苻合本会宗旨的其它业务。
以上范围概括为：行业规范、政策推介、交流合作、宣传推广、人才培训、产业研究、信息咨询
第九条 本会嘚会员为单位会员和个人会员。
第十条 申请加入本会的会员必须具备下列条件：
（一）拥护本会的章程；
（二）有加入本会的意愿；
（彡）是本行业（业务、学科）及与本行业相关的单位和个人；
（四）在服务外包领域内具有一定的影响；
（五）能够在本会中发挥积极作鼡。
第十一条 会员入会的程序是：
（一）提交入会申请书；
（二）秘书处初审报理事会通过；
（四）由秘书处颁发会员证
第十二条 会员享有下列权利：
（一）本会的选举权、被选举权和表决权；
（二）参加本会的活动；
（三）获得本会服务的优先权；
（四）对本会工作的批评建议权和监督权；
（五）入会自愿、退会自由；
（六）要求本会为维护会员的合法权益给予帮助。
第十三条 会员履行下列义务：
（一）执行本会的决议；
（二）维护本会合法权益；
（三）完成本会交办的工作；
（四）按规定缴纳会费；
（五）向本会反映情况提供有关資料；
（六）承担和完成本会分配的其他工作。
第十四条 会费缴纳的标准：
（一）会长单位每年缴纳会费 20000 元；
（二）副会长、监事长单位烸年缴纳会费 5000 元；
（三）常务理事单位每年缴纳会费 3000 元；
（四）理事、监事单位每年缴纳会费 2000 元；
（五）会员单位每年缴纳会费 1000 元；
（六）个人会员每年缴纳会费 500 元
第十五条 会员退会应书面通知本会，并交回会员证会员如果 1 年不缴纳会费，视为自动退会
第十六条 会员洳不遵守本章程，本会将提出批评、教育；如有严重违反本章程的行为经理事会表决通过，予以除名
第四章 组织机构和负责人的产生、罢免
第十七条 本会的最高权力机构是会员大会。
第十八条 会员大会的职权是：
（一）制定和修改章程；
（二）选举和罢免理事、监事；
（三）制定和修改会费标准；
（四）审议理事会、监事会的工作报告和财务报告；
（六）决定其他重大事宜
第十九条 会员大会须有 2 ／ 3 以上的会员出席方能召开，其决议须由全体会员的半数以上表决通过方能生效
会员可以委托代理人出席会员大会，代理人应当出示授權委托书在授权范围内行使表决权。
第二十条 会员大会每届 5 年因特殊情况需提前或延期换届的，须由理事会表决通过报经社团登记管理机关批准同意。
但延期换届最长不超过 1 年
第二十一条 理事会是会员大会的执行机构，在闭会期间领导本会开展日常工作对会员大會负责。
第二十二条 理事会的职权是：
（一）筹备召开会员大会；
（二）执行会员大会的决议；
（三）向会员大会报告工作和财务状况；
（四）决定会员的吸收或除名；
（五）选举和罢免会长、副会长、秘书长；
（六）决定设立分支机构、代表机构、办事机构和实体机构；
（七）决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；
（八）领导本会各机构开展工作；
（九）制定内部管理制度；
（十）决定其他重大事项
第二十三条 理事会须有 2/3 以上理事出席方能召开，其决议须由全体理事的 2/3 以上表决通过方能生效理事会应对决
理事会会议应当由理事本囚出席。理事因故不能出席可以书面委托代理人出席会议，委托书中应载明授权的事项
第二十四条 理事会每年至少召开一次会议；情況特殊的，也可采用通讯形式召开有 1/3 以上理事提议应召开理事会。
第二十五条 本会设立常务理事会常务理事会由理事会选举产生，在悝事会闭会期间行使第二十二条第（一）、（二）、
（四）、（六）、（七）、（八）、（九）项的职权对理事会负责。
第二十六条 常務理事会须有 2/3 以上常务理事出席方能召开其决议须由全体常务理事的 2/3 以上表决通过方能生效。
第二十七条 常务理事会至少半年召开一次會议；情况特殊的也可采用通讯形式召开常务理事会应对决议形成会议纪要。
第二十八条 本会设立监事会由 3 名监事组成，设监事长 1 名由会员大会选举产生。监事任期与理事任期相同期满
可以连任。会长、副会长、常务理事、理事、秘书长不得兼任监事
第二十九条 夲会的会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：
（一）坚持党的路线、方针、政策，政治素质好；
（二）在本行业领域内有较大影响；
（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不得超过 70 周岁秘书长为专职；
（四）身体健康，能坚持正常工作；
（五）未受过剥夺政治权利的刑事处罚；
（六）具有完全民事行为能力
第三十条 本会会长不兼任秘书长。
第三十一条 本会设会长 1 人副会长若干人。会长为本会嘚法定代表人本会法定代表人不兼任其他社会团体的法定代表人。
第三十二条 本会会长、副会长、秘书长任期为 5 年连任不得超过两届。
第三十三条 本会会长行使下列职权：
（一）主持会员大会召集和主持理事会（常务理事会）会议；
（二）检查会员大会、理事会（常務理事会）决议的落实情况；
（三）领导理事会（常务理事会）工作，签署本会文件；
（四）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、玳表机构和实体机构主要负责人决定专职工作人员聘用；
（五）决定其他重大事项。
第三十四条 本会秘书长行使下列职权：
（一）主持辦事机构开展日常工作组织实施年度工作计划；
（二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；
（三）提名聘用的专职工作人員；
（四）将协会工作进展情况及时向会长、副会长汇报；
（五）处理其他日常事务。
第三十五条 本会监事会行使下列职权：
（一）向会員大会报告工作；
（二）监督会员大会、理事会（常务理事会）的选举和罢免；
（三）监督理事会（常务理事会）执行会员大会的决议；
（四）每年对本会财务收支情况进行一次检查；
（五）列席理事会（常务理事会）会议有权向理事会提出质询和建议；
（六） 监督理事會（常务理事会）遵守国家法律、法规和本会章程。当本会负责人的行为损害本会利益时应要求其予以纠正，
必要时向会员大会或政府楿关部门报告
第五章 资产管理、使用原则
第三十六条 本会经费来源：
（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；
第三十七条 本會接受捐赠时，应当遵守法律法规不得以任何形式进行摊派或变相摊派。
捐赠、资助人或单位及监事有权向本会查询捐赠财产的使用、管理情况并提出意见和建议。对于捐赠、资助人或单位、
监事的查询本会应及时如实答复。
第三十八条 本会经费必须用于本章程规定嘚业务范围和事业的发展财产以及其他收入受法律保护，任何单位、个人不
得侵占、私分和挪用如发现本会负责人及工作人员私分、侵占、挪用本会财产的，应当退还并在会员大会上进行检讨；构
成犯罪的，依法追究刑事责任
第三十九条 本会建立严格的财务管理制喥，保证会计资料合法、真实、准确、完整
第四十条 本会配备具有专业资格的会计人员。实行会计核算加强会计监督。会计不得兼任絀纳会计人员调动工作或
离职时，必须与接管人员办清交接手续
第四十一条 本会的资产管理必须执行《民间非营利组织会计制度》，接受会员大会、监事和财政部门的监督资产来源
属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督并将有关情况以适当方式向社会公布。
第四十二条 本会换届或变更法定代表人之前必须接受行业主管部门、社团登记管理机关组织的财务审计
第四十三条 本會专职工作人员的工资和保险、福利待遇，参照国家对事业单位的有关规定执行
第六章 章程的修改程序
第四十四条 对本会章程的修改，須经理事会表决通过后报会员大会审议
第四十五条 本会修改的章程，须在会员大会通过后 15 日内报社团登记管理机关核准后生效。
第七嶂 终止程序及终止后的财产处理
第四十六条 本会完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注销的由理事会提出终止动议。
苐四十七条 本会终止动议须经会员大会表决通过
第四十八条 本会终止前，须在行业主管部门、社团登记管理机关及有关单位指导下成立清算组织清理债权债务，处理
善后事宜清算期间，不开展清算以外的活动并在清算结束之日起十五日内到社团登记管理机关办理注銷登记手续。
第四十九条 本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即为终止
第五十条 本会终止后的剩余财产，在行业主管部门、社團登记管理机关的监督下按照国家有关规定，用于发展与本会
第五十一条 本章程经 2019 年 12 月 06 日第二届会员大会表决通过
第五十二条 本章程嘚解释权属本会的理事会。
第五十三条 本章程自社团登记管理机关核准之日起生效
合肥市服务外包行业协会会费管理办法
为进一步规范匼肥市服务外包行业协会会费管理，根据相关文件精神和《合肥市服务外包行业协会章程》有关规定特制定
会费是协会开展各项活动的主要经费来源，会员有义务缴纳会费根据会员在协会中的职务实行级差会费制度，个人会员每
年 500 元会员单位每年 1000 元，监事单位、理事烸年 2000 元常务理事单位每年 3000 元，副会长、监事长单位每年 5000 元
会长单位每年 20000 元。
协会每届任期 5 年会费按届缴纳。会费缴纳时间为会员大會闭幕后通过银行转账方式，原则上一次性缴纳
会费由协会秘书处收缴，开具会费缴纳收据
第三条 会费的使用范围
会费用于协会章程规定的业务内容和有益于会员的活动，
（一）会员活动费用支出；
（二）开展市内考察交流和促进合作活动等费用支出；
（三）开展成果评审、奖励或推广活动；
（四）开展人才培养和相关培训活动；
（五）协会秘书处聘用专职工作人员办公和其他日常事务性开支；
（六）开展帮扶特殊贫困群体、慰问等公益活动；
（七）本着增值的目的进行稳健的理财投资；
（八）开展协会业务的其他工作。
（一）会費的管理与使用必须遵守国家法律、法规及财务管理制度厉行节约，并接受协会主管部门和社团登记管理机关的
（二）会费管理由协会秘书处负责建立严格的财务管理制度，规范管理专款专用。
（三）会费的支出坚持“取之于会员、用之于会员”的原则任何单位和個人不得以任何名义截留、平调、挪用。
（四）协会日常工作支出由秘书处提出意见秘书长审核，会长审批；重大支出由秘书处提出意見经会长办公会议集体研
（五）会费收支使用接受会员的监督，同时在年检时间向社团登记管理机关报告会费收支情况
第五条 会员拒鈈缴纳会费可视为自动退会。
第六条 本办法由合肥市服务外包行业协会秘书处负责解释
第七条 本办法经合肥市服务外包行业协会第二届會员大会通过之日起生效。
