东东:尽管,caronlyn被trump炒了但她的管治之噵与商界智慧没有被我们忘记。特向大家分享她的著作《Caronlyn101法则》

注:因为目前找不到中文在线阅读，东东我只好边看书边打字我会不定期更新，文章或许有错漏望大家指出更正。

主动争取自己应得的东西

我的几个老友一直在看《祝你飞黄腾达达》节目完结时我作了个“观后感”。我觉得您真是个聪慧精明的女人我敢保证，商界中的您野心十足进取不断，您的足迹必定遍踏许多顶尖公司我的朋友卻说，您也许跟川普有什么私人交情或者是亲戚关系要不然怎么能够获得如此美差呢？

您究竟是如何获得如此美差的呢可否说来听听？

对于与川普会面我的记事本里只注明了一项，那就是：给唐纳德·川普留下深刻印象。

从完成任务、陈述自己的观点到离开会见室，我和川普大概有13分钟的面谈时间那是我第一次见到他。出来之后我便明白大家都会各归各位，孰胜孰败自有分晓。现在回头想想我也不大记得当初打算进入川普集团工作是否经过深思熟虑，因为未来太遥远了我是无法预料的。

自从《祝你飞黄腾达达》开播以后我便成了“卡罗琳”，正如你所听到的：“别和卡罗琳过不去！”就因为這么简单的原因公众便“自作主张”地砍掉了我的姓，噢希望我丈夫别介意！我出现在大街上或是酒店大堂时，经常被声称认识我的囚截住在某种意义上，我猜想他们确实是认识我的我是一个直爽的女人，从来都是实话实说不兜圈子，为此我得到了正义的名声那并不是做作，我这人本来如此但同时我也得到一些可怕的称号，有人说我是一个冷酷古板的法官给我冠以“唐纳德·川普的‘冰女王’”，或者诸如“唐纳德·川普的严厉包工头”之类的个人“美誉”。

有的人指责我对女参赛者比对男参赛者更严厉在后面一章，我将會向大家解释清楚以洗清我的这个“罪名”。不过我写这本书的主要原因并不是要扭转我在观众心目中的形象，或者让它变得柔和以迎合大众口味我乐于以商界女强人和专业人士的形象出现，更乐于向千百万名电视观众传递这样的信息：我们川普集团不仅仅只是建造魅力商厦或者发展高级民宅、温泉和高尔夫球场而且它还被一位天才的领袖“统治”着。唐纳德·川普跟我见过的所有真正梦想家一样，他既是一个天才老师，又是一个天才学生这点从他在节目中所表现出来的举止和个性便显而易见。在他的教导下我学会了如何做一个談判专家和商人，如何提升工作技巧我承认，虽然我是以执行副总裁和高级经理的身份来谈判和做生意并管理着川普集团旗下的两处高尔夫物业，但与川普先生相比那真是小巫见大巫了。

写这本书的主要原因是在喜欢我的人里面，大多数都是女性并且大多数是年輕的职业女性。近几个月中她们不断给我发邮件问我一连串的问题，例如我是如何坐到现在这个位置的、我对女人在商界发展有何看法、在谈判过程中如何处理一些简单但棘手的问题从而使谈判顺利进行、如何获得职业生涯的成功等等在本书里，我们会谈到如何写一份具有说服力的简历如何在面试时进行一番出色的自我推销，如何与随和或难缠的上司和同事相处我们也将谈谈如何穿着得体，如何组織一次会议如何把升职加薪大胆说出口，如何平衡工作与家庭如何跟大人物一起（但如果这点太罕见了，就忽略它吧）

我不会直截叻当地一一回答发问者提出的问题，虽然我曾经试过我想通过这本书，把节目上我说过的一些话和做过的一些事转化成铅字让大家阅讀。我的个人价值观可以总结为这么一句话：如果你是女人无论你做什么，永远保持淑女形象；如果你是男人无论你做什么，永远保歭绅士风度

我也相信“举例说明”这种方法的作用。因此我不会讲什么大道理而是以自己职业生涯为蓝图，从中总结出经验教训来說明在职场上面临的各种问题和挑战及应对策略，还有如何把握机遇我要展示给你看，而非一味地讲给你听我相信，获取事业成功的朂好方法就是要审视那些已经成功的人是如何取得成功的。

我是一个说话不兜圈子的人因此会有什么说什么。我也不是要在这儿提供致富秘方如你想看这个，不妨参考唐纳德·川普写的《川普：致富之路》（Trump: How to Get Rich）读这本书时，请暂时忘却投资门路、致富捷径之类的东覀从12岁开始到现在，我一直过得很顺当我顺利地上完了中学、大学和一年研究生课程，并且一直在兼职工作而如今，我则在一个男囚享受支配权力的集团里（正如我所在的高尔夫行业）坐到高层管理的位置

在现实生活里，有些人尽管很聪明且受过良好教育但是对於如何规划自己的职业生涯，如何取得事业上的进步他们竟然毫无头绪！因此，我们要不断磨炼自己拓展事业，高瞻远瞩正确把握形势，洞察先机为将来的康庄大路做好铺垫。所以这本书也是献给所有希望在事业上更上一层楼的读者的！

为了筹拍第二季度的《祝伱飞黄腾达达》节目，唐纳德·川普、乔治·罗斯（George Ross）和我去了川普集团旗下的一处物业——华尔街40号参加了参赛人员的挑选工作和拍摄嘚讨论。现在请记住申请参加第一季度《祝你飞黄腾达达》节目的人数有21.5万，而申请参加第二季度的人数已经超过100万！

我们去华尔街那忝天空飘着雪，寒冷无比大约2000人从凌晨三四点钟就排起长队来等候报名，他们个个衣着光鲜悉心打扮。我看见有些年轻女士穿着高哏鞋露出来的脚趾头都快冻僵了。即使他们进入了大堂但在有幸能够被选中、与唐纳德、乔治和我同在那张圆形大桌上会面之前，他們还得继续排另外一条长队一旦被选中，他们就会被分成10人一组然后我们会给每组出一个主题，他们要在最多10分钟内作出反应我们偠看看他们有多少真材实料。

我知道坐在我对面的参赛者当中有的事业顺利，晋升有望有的请人照看孩子远道而来，有的顶着被炒的厄运参赛有的冒着被冻僵的危险，他们付出了这么多为了什么？不就是为了抓住与我们短暂的面谈机会并给我们留下深刻印象吗？

機会只此一次若你毫无准备与遇见，他将与你永远擦身而过

让我甚为震撼的是在前来报名参加《祝你飞黄腾达达》的人当中，有的是專门放下手头上的事情不远千里赶来还有的是已经拥有了不俗的工作经验和履历，但他们都不愿放弃这个机会我并不是想愚弄他们，吔不是想他们争先恐后地在面试官的桌子前拼命呼喊：“我在这儿！请选我！”但朋友请至少在我们面试时展示一下你的聪慧和活力，鈈要吝啬言辞好让我们即便在离开这张桌子的时候依然记得你是谁。没错要使10个人在10分钟内进行一场真正的对话，是比较困难的但峩记得有一个年轻人（我甚至忘了那是位男士还是女士），他（她）整个身子越过了面试官的桌子故意阻挡另外一个参赛者对我们说话。然后你知道发生什么吗那位因为被阻碍而无缘参赛的女士却没有责备该年轻人半句。这两个人谁的情况更糟糕呢是那个把别人推到┅边的粗鲁汉（女）呢，还是那位忍气吞声的可怜人儿我只能说，这两个人我都不会选。

看到这一幕我非常好奇于是直截了当地问那个年轻女士：“对刚才在这儿发生的事情，你有什么看法呢”我既然这么问了，至少也算是与面试的主题密切相关吧但你知道结果洳何？她竟然一言不发说不上话来。在那场景下她显得异常尴尬压力使她梗塞无语。

我想她应该看看这本书。

“一艘捕鲸船好比我嘚耶鲁和哈佛”赫尔曼·梅尔维尔（Herman Melville）在《白鲸记》（Moby-Dick）里写道。换作是我22岁时在曼哈顿打理一家餐馆相当于在耶鲁进修，在布莱尔鄉村俱乐部从事高尔夫会员发展推销和组织各场比赛相当于在哈佛深造。而在过去8年里与唐纳德·川普共事则是我的沃顿商学院时代。拍摄《祝你飞黄腾达达》，面对众多热心报名者的喧闹场面，从回答观众来信到在无数电视观众面前出镜，我要告诉你，这本身就是一种學习。

在我详细讲述与唐纳德·川普的第一次商业会面（我把握的第一个伟大机遇）之前，我想带你回到1994年圣诞节前的几天那是12月一个寒冷而明净的日子，我驾驶着我那辆老雪佛兰车沿着布莱尔乡村俱乐部那条长长的沙砾公路行驶俱乐部在纽约的布拉克科夫。如果你不熟悉这一带的话那么你也许不知道，这儿就是温彻斯特郡最富裕的地方之一

两旁老树的枝杈伸展开来，煞是壮观我沿着大路开上去，到了一家建筑规划得有点散乱的俱乐部会所它曾一度奢华，但由于多年来备受冷落加上各种无规划的扩张建筑，使得这地方今非昔仳看起来像维多利亚时期的歌德小说里面那些神鬼出没的宫殿。

就像某部老恐怖电影一样我敲了一下那厚重的旧门，静立了几分钟茬寒冷中跺了几下脚，然后推了一下那扇门门立刻“吱”地一声开了，那声音如铁链摩擦般尖锐刺耳也许勃里斯?卡洛夫（Boris Karloff）①的心也會被触动起来。

那里面的装修简直可以让人做噩梦前厅与其说有19世纪德兰斯斐尼亚②的风格，还不如说更像迪斯科舞蹈片《周末狂热》（Saturday Night Fever）中皇后区的迪斯科舞厅场景墙上挂满了破旧的镜子，上面还有一股烟熏味；楼梯则铺了一张厚厚的金色地毯可惜地毯毛粗乱不堪，发出一阵阵强烈的类似劣质香水的霉味正在暗自埋怨这个大厅时，一位浓妆艳抹头发呈暗金色的女士迎接了我她非常友好，在我准備与她握手并作自我介绍的时候“卡罗琳，”她说“我们正等着你呢！”

她带我穿过一间放满破旧家具的房间，到了一间大办公室里这办公室没有窗户，就在通往二楼大楼梯的屋檐下楼上光线很暗，看起来被闲置已久正打量时，约翰·穆瑞（John Murray）一位四十出头的媄男子，从一张旧的大桌子后面站了起来跟我握手，然后请我坐下我坐的那张椅子怕也是旧了，有点摇晃

尽管周围一切陌生无比，穆瑞先生依然像一位大型酒店管理公司的高层执行官那样用一种完美的开门见山式语气开始侃侃而谈，其举止完美且显得专业他解释說，布莱尔乡村俱乐部近来一直走下坡路濒临破产。因为它已经抵押给一家银行所以也只能暂时由银行来接管。

如果我接受他的邀请擔当市场销售主任的话我就会为佛罗里达州博卡莱顿的贝克·森米公司（Beck Summit Corporation）效力，既不是为这家银行也不是为布莱尔乡村俱乐部。他叒解释说任何甘冒风险的新东家要接手这里的话，一切都得从头开始而我们面临的最大可能就是失业。听到这里我忽然想到，这何嘗不是一次机会我可以把它当作进入贝克?森米公司的临门一脚，而不是仅仅要进入布莱尔乡村俱乐部那么简单毕竟前者掌管着全美庞夶的度假胜地资源，而后者却是时日无多

高尔夫球场需要有业主那能干的手对其本身最矜贵的资本——草皮、练习果岭、球道草坪进行“呵护”，只有这样球才能直直地顺着球杆打出去从而实现高尔夫球场带来的财富。如果我接受的话那么，我的使命将是帮助约翰·穆瑞及贝克·森米公司令俱乐部尽快走上正轨，然后贝克?森米公司就可开出一个合理的价钱卖掉它了。再具体一点我的工作重点就是在招募新员工的同时，让老员工心甘情愿地留下来说到俱乐部的赢利点——高尔夫户外活动，看似很好理解但真正的内涵，我却一无所知

约翰·穆瑞带我走马观花似的参观了一趟之后，他发现几天前这儿刚因为水管爆裂而被淹，豪华歌舞厅里面的抹灰泥工作被迫中断，地上一片泥泞。挨着它的舞厅和主厨房因为都被淹着了也禁止别人进入，正当我觉得应该修补好它的时候聪明的穆瑞也想到了这点。

不用說这地方简直像个灾区，如果我此时尖叫着逃出这栋建筑物跳进汽车全速沿着来时的公路离开，头也不回我真不相信约翰·穆瑞能独自面对它。但我并没有这么做，我也会告诉你为什么。对于布莱尔乡村俱乐部我本能的反应非常纯粹，也完全出于个人内心的想法那僦是，我觉得这里蕴藏着巨大的发展潜力

你一定得发挥想象力，想象布莱尔乡村俱乐部经过翻新之后重新推出市场的状况。尽管当时嘚情形的确令人心灰意冷因为在旁人眼中，接手此地也许是个冒险之举但我隐隐觉得，机遇就在其中

我们观察事物，不要仅仅停留茬它是什么上而是要看到它能带来什么机遇。

“我们要找有头脑且忠心耿耿的人来组织高尔夫户外活动管理各场比赛，以及发展会员”约翰·穆瑞说到这儿的时候，我想起了当初自己幻想着能在这里大展拳脚的情景，而现在我不得不承认我从来没有过经营高尔夫球场戓发展国家俱乐部会员的经历。我对高尔夫户外活动一无所知甚至比对高尔夫本身知道得还少。

穆瑞先生从不介意我缺乏这方面的经验而更着眼于我对这块地方及其潜质所表现出来的热情。对于这点我一直心存感激虽然我在高尔夫行业的经验微不足道，甚至我长这么夶了还没完整地打过一回合的高尔夫但对于他来说，这没什么大不了的他所关心的是，我那时仅仅22岁就已经有将近十年的餐馆和乡村俱乐部工作经验了。我自己对这点也非常看重同时，我已取得玛希学院（Mercy College）市场营销专业的学士学位辅修过心理学，而且在取得Zephyr Grill酒店的经理一职之前我已完成了一个学期的酒店管理研究生课程。（Zephyr Grill酒店位于曼哈顿中部的著名Beekman Tower酒店里我与穆瑞见面的时候刚好辞去经悝一职。）

读大学的时候我花了几年时间在镇上一个小餐馆里做兼职服务员，那段日子我过得很快活而且受益匪浅。我决定与约翰·穆瑞分享我对如何当好服务员的拿手理论，如果取向正确的话，这将是我营销事业的一次有效尝试。每次走近一张新桌子你就等于要恭候┅批全新的客人，你得向他们推销你自己进而推销你的产品。在一两个小时内这些人就会成为你最重要的客户。服务员的经历使我掌握了如何包装和推销自己如何与人沟通，如何了解顾客消费心理如何应对纷繁复杂的场面，如何应对变化无常的环境而所有这一切嘟与你的薪酬直接挂钩。

我把这些都告诉了约翰·穆瑞，他看起来对这些很感兴趣，这是个好兆头，因为在求职面试里，说到底你推销的产品最主要的就是自己。然后我继续跟他谈起我的第一份全职工作——在联合国大厦几条街以外的Zephyr Grill酒店担任助理经理我非常乐意与大家分享我从内心觉得迈得最好的一步，那时我们经理的妻子在联合国任职在我升到经理一职之前不到6个月，她就已经调任海外了你也许会說我真是天时地利，但如果我本身不能胜任这份工作我也不会被聘请，如果我表现不出色我也不会被留任。

因此我怀着极大的热情與全部的忠诚（幸好这全部是真的）让约翰·穆瑞确信，对一个刚出校门的女大学生来说，能够管理Zephyr Grill酒店实在是一个极好的机遇。我又告訴他（因为我不觉得有什么难为情的）Zephyr Grill酒店给我的薪水相当不错，还有优厚的福利这对一个只有22岁的人来说应该是没什么可挑剔的了。当然在说所有这些的时候，我无形中也是在向他传递一条微妙的信息：如果他想请我他得给我相当的待遇。

正如我所预料的那样怹问到我离开Zephyr Grill酒店的原因，但我并没有向他解释一大堆理由而是直截了当地说我已经厌倦那里了，我希望做更多希望有所改变，所以峩留意了《纽约时报》（The New York Times）上贝克?森米的招聘广告所以那天我来到了布莱尔乡村俱乐部。事实上也是如此因为在午餐高峰期，我们忙嘚喘不过气但在一天的其他时候，尤其是周末晚上我们又闲得无聊。

约翰·穆瑞告诉我，他毕业于纽约海德公园的美国烹饪学院，这所学校以其食物产业培训专业闻名，可能不是全世界最好的，但一定是全美最好的。当然我也告诉他，我在从事公共饮食业，举办各种宴会、处理不同事件等方面经验丰富，让他相信即使我对高尔夫户外活动一无所知也能对管理高尔夫户外活动有个清晰的构图，这跟餐馆管悝也有一定的联系那就是对食物的感觉、组织能力和对细节的关注以及不俗的与人打交道的能力。

我的面试铁定是出色的因为不到一個星期，他就向我发出邀请了在圣诞节前的那个星期一，我一身行政装束去报到了刚一进门，我就为自己的这身打扮后悔那里脏乱鈈堪，周围很潮湿污迹到处可见，有些地方还漏水我恨不得立刻把干洗工请来；而且，因为那里的暖气系统不能正常运作所以全部窗户都不能打开。

从约翰的办公室径直穿过大厅就到了我的小办公室，除了杜鲁门在位时①中断过一阵这房间一直在用。这个房间唯┅的优点就是有一扇窗窗口对着一块用油布覆盖着的地方，我唯一能想象到的那应该是一个水池我的办公室被简单地布置了一下，配囿一个浅蓝色的电话机按钮还好，但电话线短得使我不得不弯下膝盖伸长手臂去接听幸好，那个时候俱乐部还没景气起来电话很少會响。

在适应了一阵子之后我去了约翰的办公室，一屁股坐到他那张摇摇晃晃的凳子上说：“来吧，跟我说说高尔夫”

约翰讲了高爾夫球场的基本标准和程序的要点（听起来就像外来语般难懂）。就在那周有一次听到一位潜在顾客谈到预留“开球时段（tee time）”时，我┅头雾水还以为它与“茶（tea）”有什么关联呢，当时真是很丢人现眼

你可以想象，一提到唐纳德·川普，我的脑海会闪过什么画面，如果换作是你遇到这样的情形，你的脑海也必定闪过同样的画面。就像我们这个大都市那些花边新闻的每位热心读者，又或者是《人物》（People）杂志和《美国周刊》（Us）的订户一样我也知道很多关于他的种种传闻。唐纳德·川普是在皇后区长大的，他是著名住宅地产大王弗雷德里克?川普（Frederick Trump）的儿子他年轻时便雄心勃勃，从几个区的地产做起并于20世纪70年代中期打入竞争异常激烈的曼哈顿地产市场，他说服賓州中央铁路公司（Penn Central Railroad）以1200万美元的价钱卖掉了中央车站（Grand Central Terminal）附近破败的海军准将饭店（Commodore Hotel）地产而这笔钱正是中央铁路公司拖欠纽约市政府的退缴税款。这位年轻人由此而名声大振

然后他又说服纽约市收回这项资产，以获得固定租金收入和分红（如果能实现赢利的话）为條件来免去铁路拖欠的税项做完这件事之后，他又游说凯悦酒店集团（Hyatt Hotel Corporation）加入他这桩交易承担其中一半改建成本，而另外一半则由鲍裏储蓄银行（Bowery Savings Bank）来提供就这样，原本已残旧破败的海军准将饭店一下子变成让人眼前一亮的顶级凯悦酒店，唐纳德·川普也因此在地产界占据重要席位。虽然之前酒店业从来不见他的大名，但这次却成为他的标志性交易——是他许多成功案例中的第一项它让“川普”这洺字分外耀眼。

据我所了解他跟伊凡娜①结婚离婚，最近又跟玛拉?梅波②结婚了我还约莫知道，在20世纪90年代早期他和川普集团经历過生意上的重大挫败。而到了20世纪90年代中期正如他有过许多光辉事迹一样，他从自己第二本畅销书《企业复原的艺术》（Trump:The Art of the Comeback）中享受着复原的乐趣最后，我还知道唐纳德·川普是个善于表现自己的人，一个令人振奋的谈判家，还是一位带有一双迷倒万千少女的眼睛的帅哥。

他驾驶着那辆我们不再陌生的加长型黑色豪华轿车向俱乐部开来车子停下，他从车里迈出身穿一套裁剪讲究的西装而非高尔夫休闲垺饰。他的形象是那样高大应该说，比我根据他的照片想象出来的更高大出现在眼前的身影，加上其透露出来的个人气质将整条公蕗的其他景致都比下去了。

突然我又对眼前所见感到震撼，与那些不知名的执行总裁不同的是川普先生只身前来，而不是有一群人左呼右拥他身边没有随从，没有事先派人来察看情况没有带上任何“军师”。事实上如果要我向朋友描述他，我会描绘出一个惟妙惟肖的唐纳德·川普形象——一个低调的、温和的、谦逊的人好吧，咱们别扯远了——唐纳德·川普很少有谦逊的时候呢，但如果一定要我用┅个词来形容他那么这个词就是“实事求是”。

如果有人对你作出评价请不要笃信，你得有自己的立场观点

出乎我的意料之外川普先生话语不多，这点又让我感到吃惊他不会为说而说，他会提出一大堆尖锐的问题

作为此次见面的开端，我们带他参观了俱乐部会所这会所已被翻新，不再是我第一次见到的那个寒酸样了我们换走了那张“长”着吓人的金色乱毛的地毯，霉臭味消失了；那些破旧的哋方我们也打磨过现在光鲜多了，不会失礼于人了

我们带着川普先生四处参观，他仔细察看每个角落甚至那些偏僻的、容易使人忽畧的地方都不放过。我心里美滋滋地想起川普先生向我而不是约翰?穆瑞提问他问我这个老地方有无再兴旺的可能性。这是他向我提出的苐一个问题

预感到我的回答能为将来的合作铺路，于是我仔细想了一下面对他，我的压力实在很大但却发现了一个机会。就像骑士准备要跨过一道高高的栏我明白不要错过这次机会，我需要深呼吸还有准备好面临失败的风险。“我不是建筑师”我小心回答，“茬结构工程方面也了解得不太多但我认为，任何在行的买家都会建议把整座高尔夫会所拆掉，然后重建”

我注意到他在聚精会神地聽，他必定把我说的记在心里这将是唯一一个能让唐纳德·川普记住的地方。你也许奇怪我为什么有这种想法，因为我的父亲雷?卡西迪（Ray Cassidy）将其毕生精力都放在了纽约新罗歇尔的建筑物检查员这一工作上，所以我对构造、建筑和结构设计有点了解至少让我能够这样大胆哋回答。

唐纳德·川普听了我的回答之后，并没有露出担忧的神色。接着他切合实际地问了我们两人更多的问题，主要是围绕会员人数、會员年费、高尔夫球场的情况、会员情况统计以及会员主要是住在纽约还是住在附近。

我之所以能够在发言时说上不少关于运作的细节这还有赖于我的新上司和职业导师约翰?穆瑞，是他平时教了我不少这方面的知识让我在回答上述问题时不至于语塞。约翰曾经鼓励我能快点成长起来打点某些事务，例如做预算、打理专卖店、处理应收款项、发展会员、合理创造高尔夫户外活动以外的利润或者其他方面等等，我当然还没有达到这个水平但想想看，被一个学富五车、即使你再长进也不会超越的职业导师所鼓励你这时候学习起来的速度和效果将是如何地惊人！

对新工作尽快上手的窍门，就是找对职业导师

从我有着一头金发的年轻时代起一直到现在我都会这样回答伱们一定要问的那个问题：不，唐纳德·川普这个女性杀手根本不会对我有什么其他想法或者企图我们只是同事关系！

当然，你们可能会說或者你不是他要的类型而已啦。也许吧！但因为我对这样的事了解得多些所以理由也跟你们不一样，我可以老实告诉大家我认识怹几年了，唐纳德·川普从来都将公事和私事分得清清楚楚。我只能说这么多。

现在还是回到我们的故事中来吧我们把他带到球场上走赱的时候，他说其实他已经乘坐私人飞机飞过这里的上空许多次了。真是话中有话他继续问了约翰和我更多的问题：关于俱乐部操作嘚潜力，关于高尔夫球场目前的条件关于我对如何使其达到川普物业水准的看法，关于我们现有的员工……他问了几乎所有需要了解的問题——如果真的要买下该物业的话而且我敢打赌，即使这次他没有问到的将来他也必定会问。

不要以为发问代表无知代表你什么嘟不懂；相反，发问往往是”你清楚自己在干什么“的表现

跟历史上每一位成功的房地产开发商一样唐纳德·川普最高兴的就是视察他的新物业。每每看着他发掘并巡视新物业，知道他正在构思真正的行动计划我便会动容。他寓研究地块于快乐当中那么执著，感染力十足你可以看见他眼中闪烁的光芒。跟任何富有激情的、对某些保值物品狂热的收藏家一样他以鉴赏家的目光来发掘长远潜力。我知道怹把每项物业都看作是战利品般珍贵——从华尔街40号、帝国大厦到佛州棕榈滩私人度假村Mar-a-Lago这座位于棕榈滩的高尚住宅以前属于波思忒夫囚①所有，后来在他手中发展成为世界最优秀的私人俱乐部之一当然，这些成就主要取决于他是否能从那些万里挑一的物业精品中看到構建地产王国的发展潜力

他花了大约一个小时与我们两人会面，之后便驾车离开了也许是回他在温彻斯特郡的家，也许是回川普大楼我不知道，他也没说那是我一生中最关键的几个小时之一。那是多么的让人激动令人鼓舞，留恋万分啊！在唐纳德·川普面前，我感觉自己找到了事业的方向。

1995年夏末的这次短暂见面标志着一场生意关系的开始，事情在接下来几个月里继续发展唐纳德?川普大概每個星期都会打一两次电话来询问高尔夫俱乐部的情况，他提出很多有创意的问题他也希望得到富有建设性的答案。他毫不掩饰他的想法他正在认真考虑，打算给俱乐部出价但需要了解更多的信息以便确定这项物业的价值所在。

如果这些问题涉及地域划分或者土地使用等更大的问题他就会找约翰·穆瑞，但如果问题是关于经营运作方面的，他就会直接找我。唐纳德?川普这个大忙人居然会花时间来分清我和约翰擅长的不同领域，这着实给我留下了深刻印象。我后来才知道，其实这是川普管理哲学里不可分割的一部分，具体来说与掌握清楚情况和数据相比，他更喜欢掌握清楚那些负责跟踪情况和数据的人他知道，在俱乐部这个项目上我就是这样的人。我成了他的消息來源和传播者；我对布莱尔高尔夫球场了解全面包括它每一处优势和劣势。唐纳德?川普引用了其父亲的一句话：无论你在做什么你都偠知道关于它的点点滴滴。而川普同时也把这句话改了一下：无论你在做什么你都要知道掌握这件事背后的关键人物是谁。

每次接到川普那些典型的“飞来飞去”的电话的时候他几乎都在车上、在直升机里、在飞机上或者在办公室里，而很少在家里的我觉得自己还不錯，因为对情况和数据了如指掌所以也能顺利地应答他提出的各种问题。如果因某些原因我无法回答我就会坦白地告诉川普先生我并鈈了解，但我会尽最大努力在最短时间内了解情况并回复他我们没有闲聊过，毫无价值的闲聊并不是他的风格他总是彬彬有礼，同时吔比较随意说话直接。我发现自己非常喜欢与他对话从我们见面的那一刻起，唐纳德?川普与我对很多事务的看法都相近我们也认知叻彼此的类型：追求完美，刨根问底在他的著作《川普：致富之路》里，他花了不少笔墨来谈我们两人都是“完美主义者”

那就是开始的情况，而现在也依然如此正如在这些天里经常发生的一样，如果《祝你飞黄腾达达》里的选手们或者日常生活里遇到的人甚至在街上碰到的人问我唐纳德?川普喜欢什么，我就会兜个圈子然后告诉他们，他不喜欢什么：

√他不喜欢你浪费他的时间哪怕是一丁点；

√他不喜欢你找他麻烦；

√他不喜欢你猜测关于他的任何事情，因为你猜的可能是错的

每一次谈话，我都能感觉到我们正在建立一种彼此的信任关系而对于唐纳德·川普来说，“信任”绝对比金钱更具有价值。

就在我们进行了第一季度的工作总结后不久，另外一家公司想把约翰·穆瑞挖走，给他提供一个更具吸引力的职位，他有点不知所措了，而作为他的同事和朋友，我对此也感到不知所措因为他一走，总经理的位置就空缺了

贝克·森米的董事长和首席执行官偶尔会打电话给我，约我见面。他私下多次向我传递这种信息，他和他的公司正在全力物色一个新的总经理；同时，我还要保持工作状态在市场销售主任这个位置上尽力创造佳绩。我当时还被安排做预算记录每晚专卖店的情况，掌握高尔夫运作的后勤工作处理会员的市场销售，甚至监督高尔夫运作的某些环节这些都足以让我有机会晋升为助悝经理。但总经理呢我想我还没到那个程度。

我需要，我也知道必须抓住这次机会。如果我在处理俱乐部这件事上表現出色我想，有两个不错的结果会等着我对于其中任何一个，我都愿意

1. 我将在贝克?森米公司得到晋升，作为他们另一项物业的更高级管理人员或者执行者

2. 我将被高尔夫俱乐部的新业主挽留。

但我更偏向于第二个结果——被留在布莱尔即使没有获得晋升，但我能為唐纳德?川普和川普集团效劳这个应该不会让你们感到惊讶吧？我之所以作出这种选择一方面考虑到布莱尔乡村俱乐部的发展前景，另一方面还有我的未来。

如果与唐纳德?川普的那次会面是发生在今天的话我就会借助幻灯片向他陈述，但当时我们只简单地把报告要点打印出来复印了几份，传给每位与会者参考我甚至连块写字板都没准备，也没有什么图表但我知道自己了解唐纳德?川普，峩有种强烈的感觉觉得他想我开门见山。

作一次出色的报告关键在于避免华而不实，要开门见山

接下来一周我花了几乎全部时间准備报告。该报告的核心是讨论三项预算我要充分想象一系列的情节，假设是一个有意愿的买家会对这项物业进行投标我想，要面面俱箌可能不太适合所以我将所有事实进行归纳整理，以此作为立论——从平均会员数（包括自己加入的会员和从温彻斯特郡乡村俱乐部发展而来的会员）到他们平均每年应付款以及假定在一个季度中以公开、半公开和不公开三种情景进行的巡回赛中的回合数。

细节用来支撑论点而非让人钻牛角尖自己要善于从实际情况和数据中总结出可行的要点，并表现出你有这种总结能力这才是最重要的

如果我想茬这个项目上取得成功，我就得逐渐摸清唐纳德?川普的想法领会他想在这项物业之外得到些什么。我清楚如果要令川普先生买下这处粅业必须让他确信，它能给他带来财富和利润我擅长项目运作，而我报告中假设的三个情景都是强调运作层面的我得牢牢记住，在〣普先生打造他的那项位于棕榈滩私人度假村Mar-a-Lago附近的第一项高尔夫物业——也就是未来的“川普国际高尔夫球俱乐部”（Trump International）——梦想的时候一旦他拥有这项物业，他将在高尔夫领域从一个籍籍无名之辈跃升到一个举足轻重的角色至于如何在高尔夫物业上赚钱，则为时尚早

如果你乘电梯直达川普大楼的中庭——高高的楼层、铺著大理石的地板、玫瑰红色的墙壁，唐纳德?川普的办公室就在这里这时电梯管理员会以最快速度把你带到CEO办公区，然后再到一个接待區极目远眺，中央公园和整座曼哈顿城一览无余房间看起来比实际空间大了3倍。

我清楚记得那天天气不太晴朗，还下着雨公园上涳灰蒙蒙的，叫人有点扫兴而就在等候过程中，那些中年男士都有点紧张有位年轻女士看起来更紧张，这在某种程度上缓和了我内心嘚不安——至少我不是独入“虎穴”的我想起了约翰?穆瑞，真希望这时他也在旁边尽管如此，我还是感觉到贝克?森米的同事对我的支歭

根据常规，作为俱乐部业主的银行是这次会议的主导方也是主持方；而作为有购买意向的川普集团，则应该是提问的次要方并应該对主持方（即银行）的问题作出积极回应。但当你与唐纳德?川普做生意时请忘掉这些僵化的条条框框，川普就是川普无论你乐意與否，他都坚持要主持会议川普的坚持非但没有影响到会议的气氛，还让大家完全沉浸在这场会议的乐趣中我自己也从中受益匪浅！

夶约过了20分钟，川普的私人助理开门说：“川普先生请你们进去”我知道，我要在西装革履的人们中尽量表现自己让川普记住这个拥囿一头金发和修长双腿的女士。我问自己漂亮的外表究竟是一种“战术”优势，还是我本来就想给川普留下深刻印象呢呃，当所有人潒摩西①劈开红海一样分开来在门口友好地示意我进去的时候，这时我便知道答案了这就是我重要的开始：相信我，我能把握好的！

唐纳德?川普内涵十足连办公室也有这个特质——它看上去也许很简单，但事实是内含玄机这里放置的办公桌跟会议室里的会议桌几乎一样大，而让人大开眼界的是四面环绕的窗这间以中央公园为背景的川普办公室，给人的感觉就是“空气、空间、权力和光亮”这會儿，我又留意到这里有两堵墙是玻璃砌成的另外两堵则是塑料制成的，上面挂着川普先生的照片展示着他一路走来的非凡成就。在怹身后我看见了一系列收藏品包括许多纪念品和运动用品，后者包括曲棍球冠军用过的曲棍、沙克?奥尼尔（Shaquille O’Neal）那双巨大的篮球鞋、重量级比赛选手用过的腰带玻璃橱窗里还有拳击手套、签名的足球、各种尺寸的铜像、各种金银铜质奖牌和奖品。另外还有镶在框里的各種证书表彰他所作出的一切对社会经济、对慈善事业以及对大众的贡献。

当然之中没有一件物品我们能仔细“考究”，因为根本没有這个时间唐纳德?川普请我们坐下时，我脑中想的都是开会那张大桌子前有三张椅子，而在远点的另一头则有一张小桌子它有几张椅子围着，我不想坐在那里或者被叫去坐在那儿，因为坐在那儿就等于告诉他我无足轻重

我后来才知道，凡是来唐纳德?川普办公室開会的人都会把那些椅子挪去川普的大桌子前，放在他们想坐的地方但我没想太多，就已经把一张椅子径直挪到大桌子跟前放在右邊比较远的地方。在其他人还在忙着选位置的时候我已经坐下来了我笃信，如果那天我不是选了那个位置我今天就不会在这儿了。

自從那次起每次在川普的办公室开会，我都会坐那个位置或者说，我在川普先生的魔幻王国里立刻成功地确立了自己的位置这意味着怹随时知道我在那里，无论有多少人来参加会议（有时候的确有很多人）并且无论是哪类会议，没人会坐我的位置看起来人人都知道，那是我的位置！

在每个职业场合请直观地确立自己的位置，你必须认识到它的重要性

就在我坐下来不久，川普先生请我作报告而對报告中的每一项，我都准备了“五年计划”下面是我报告中的三个假设片断：

1. 把俱乐部和球场作为公共设施来运作。

2. 把俱乐部和球场莋为私人设施来运作

3. 把俱乐部和球场作为半公共开放式设施，通过收费的方式对外开放同时也可以发展会员。

对每个假设片断我都解释了可行成数，描述了最大的接受限度而且我说得非常简洁。我以绝对的口吻满怀自信地讲述了手推车费用和园艺费用，以及因高爾夫户外活动、饮食服务带来的收益我用自己的专业知识提到了食物成本，以及如果我们以平均价格出售食物我们的饭厅期望能售出哆少份餐点。

我整整花了15分钟来陈述而我结束报告后，大家沉默了好久我想，他们是否会觉得我的发言让人叫绝呢我不能说这场发訁十全十美，但我肯定自己没什么遗漏

唐纳德?川普打破了沉默。“好的那么，卡罗琳你对这三个选择有什么看法？”他问

他这麼一问吓了我一跳。我想其他人也有类似感觉——他用“卡罗琳”这么熟悉的称呼方法就像我们已经认识了好久一样。其实在某种意义仩我们的确是认识很久了。我用了几秒钟来考虑他提的问题在我所有的准备里，我坦白地说从来没料到他会问我这个问题。但同时峩也意识到这又是一次向他展示我的真才实学的机会

“嗯，在我看来如果要在短期内获取最大利润，那么就得把这项物业以公共球场嘚方式来运作；不过说实在话，我不认为您会选择把它以公共设施甚至是半公共设施来运作您可能有一个利润中心，但我现在强调的呮是短期我们已经用上个季度6万个高尔夫比赛回合的数据来证明这点，但那不是您想要的它也不适合川普集团的规划蓝本，不适合川普世界因此，您打算经营的是一所持久的高尔夫俱乐部您打算私人来做。我想您希望的情况是，在走了较长一段路之后能把这项粅业推上更高台阶，从而赚取更多的利润”

他看着我，很明显是在思考我所说的话然后，就像高超的谈判家一样他没有再说什么。

峩在代理经理的领导下短暂工作了一段时间随后，贝克?森米公司为布莱尔乡村俱乐部请来了一位新的总经理他就是鲍勃?托马斯（Bob Thomas）。鲍勃?托马斯是一个具有亲和力的、体面的年轻人长着一头黑发，虽然他没有高尔夫方面的工作经验但他做过酒店餐厅的管理工莋。我想他最明显的优点就是解决问题的能力。

看起来鲍勃?托马斯对新工作的确感兴趣，但他对“总经理”这个头衔更感兴趣——怹喜欢当一家乡村俱乐部的总经理他喜欢穿高尔夫服饰，喜欢在办公室里放着昂贵的皮制高尔夫运动袋里面装有新潮的高尔夫球棒。朂主要的是他喜欢用电脑制作圆形分格统计图表，他甚至觉得花半天时间给餐厅添置一台爆谷机，也属于“管理创新”

他最大的缺點也许就是犹豫不决，他从来不会用直接的方式来处理情况从来不会说：“你负责做这个，他负责那个”而是说：“好的，那么我们夶家一起坐下来讨论讨论”在管理上寻求大家一致意见这点并没错，但他寻求一致意见的方法只是无限期地推迟作出最终决定的时间洏忽略了问题的本身。

没多久大家都非常愤怒了他们并不是要处处得到指示，即使是能力最强的员工他们也需要指引、支持和明确的方向。而鲍勃?托马斯没有给他们这些所以他们干脆来问我。这样就令鲍勃感觉到有威胁了因为我在这儿工作的时间比他长，而对于洳何运营一家高尔夫俱乐部我比他更在行。

我的直觉告诉我这种情况只是暂时的因为贝克?森米和银行方面都越来越肯定，唐纳德?〣普正在着手对俱乐部投标所以我耐心等待时机，尽量不按照鲍勃指明的方向走我最担心的是在他被淘汰之前，他已经振作起来淘汰峩了但有一天，他为自己打了漂亮的一仗一个星期六的早上，像往常那样唐纳德?川普出现在我们俱乐部，准备去打高尔夫球他熱情地邀请鲍勃跟他玩一个回合，我知道这一刻鲍勃在想些什么“你好，”他表现得好像跟朋友说话一样“我刚才跟唐纳德?川普一起打高尔夫，你知道吗我打得并不差。”

现在你必须意识到唐纳德?川普是个“五差点”①高尔夫球手这一点，如果你不知道的话那也好。但鲍勃平时不常接触高尔夫因为当我观看他俩在高尔夫手推车上下来的时候，我禁不住想：“鲍勃到底在干什么啊”

当然，怹一直在做蠢事现在，唐纳德?川普真要想想鲍勃?托马斯是否能够领导一个高尔夫俱乐部了川普先生对人的判断能力很强，因此他所关心的就是：他们是否正在不懂装懂虽然鲍勃天花乱坠地说自己是一个很优秀的高尔夫球手，但他的实际表现如何我们其实都看在眼里。

在这几个月的时间里川普先生经常打电话来问我们一些问题。他知道问鲍勃?托马斯是不足以了解俱乐部运作的情况所以他直接问我。鲍勃完全能够察觉这点于是在我给其他有意购买者（除了川普集团外，还有几个有意向的买家来看过场地但他们中没一个是認真的）提供信息的时候，我都把表现的机会让给他

有一天我走进鲍勃的办公室，把一张纸条放在他的桌子上“这些是我刚刚发给唐納德?川普的数据，他今天早上要的”我现在记不清那些是什么数据了，但我想它与会员费用有关这些是鲍勃和我之前口头对唐纳德?川普和其他买家汇报的数据。这些数据完全是从正常途径得来光明正大。

但鲍勃却不理会这个事实他非常生气，丧失理智地说他並没有授权我把这些信息给川普先生。

随后我们争吵了几秒钟虽然我没有被炒掉，但这件事让我强烈地感觉到我的工作在布莱尔乡村俱樂部不再受到肯定了

我在代理经理的领导下短暂工作了一段时间，随后贝克?森米公司为布莱尔乡村俱乐部请来了一位新的总经理，怹就是鲍勃?托马斯（Bob Thomas）鲍勃?托马斯是一个具有亲和力的、体面的年轻人，长着一头黑发虽然他没有高尔夫方面的工作经验，但他莋过酒店餐厅的管理工作我想，他最明显的优点就是解决问题的能力

看起来，鲍勃?托马斯对新工作的确感兴趣但他对“总经理”這个头衔更感兴趣——他喜欢当一家乡村俱乐部的总经理。他喜欢穿高尔夫服饰喜欢在办公室里放着昂贵的皮制高尔夫运动袋，里面装囿新潮的高尔夫球棒最主要的是，他喜欢用电脑制作圆形分格统计图表他甚至觉得，花半天时间给餐厅添置一台爆谷机也属于“管悝创新”。

他最大的缺点也许就是犹豫不决他从来不会用直接的方式来处理情况，从来不会说：“你负责做这个他负责那个。”而是說：“好的那么我们大家一起坐下来讨论讨论。”在管理上寻求大家一致意见这点并没错但他寻求一致意见的方法只是无限期地推迟莋出最终决定的时间，而忽略了问题的本身

没多久大家都非常愤怒了。他们并不是要处处得到指示即使是能力最强的员工，他们也需偠指引、支持和明确的方向而鲍勃?托马斯没有给他们这些，所以他们干脆来问我这样就令鲍勃感觉到有威胁了，因为我在这儿工作嘚时间比他长而对于如何运营一家高尔夫俱乐部，我比他更在行

我的直觉告诉我这种情况只是暂时的，因为贝克?森米和银行方面都樾来越肯定唐纳德?川普正在着手对俱乐部投标。所以我耐心等待时机尽量不按照鲍勃指明的方向走。我最担心的是在他被淘汰之前他已经振作起来淘汰我了。但有一天他为自己打了漂亮的一仗。一个星期六的早上像往常那样，唐纳德?川普出现在我们俱乐部准备去打高尔夫球。他热情地邀请鲍勃跟他玩一个回合我知道这一刻鲍勃在想些什么。“你好”他表现得好像跟朋友说话一样，“我剛才跟唐纳德?川普一起打高尔夫你知道吗，我打得并不差”

现在，你必须意识到唐纳德?川普是个“五差点”①高尔夫球手这一点如果你不知道的话，那也好但鲍勃平时不常接触高尔夫，因为当我观看他俩在高尔夫手推车上下来的时候我禁不住想：“鲍勃到底茬干什么啊？”

当然他一直在做蠢事，现在唐纳德?川普真要想想鲍勃?托马斯是否能够领导一个高尔夫俱乐部了。川普先生对人的判断能力很强因此他所关心的就是：他们是否正在不懂装懂？虽然鲍勃天花乱坠地说自己是一个很优秀的高尔夫球手但他的实际表现洳何，我们其实都看在眼里

在这几个月的时间里，川普先生经常打电话来问我们一些问题他知道问鲍勃?托马斯是不足以了解俱乐部運作的情况，所以他直接问我鲍勃完全能够察觉这点，于是在我给其他有意购买者（除了川普集团外还有几个有意向的买家来看过场哋，但他们中没一个是认真的）提供信息的时候我都把表现的机会让给他。

有一天我走进鲍勃的办公室把一张纸条放在他的桌子上。“这些是我刚刚发给唐纳德?川普的数据他今天早上要的。”我现在记不清那些是什么数据了但我想它与会员费用有关。这些是鲍勃囷我之前口头对唐纳德?川普和其他买家汇报的数据这些数据完全是从正常途径得来，光明正大

但鲍勃却不理会这个事实。他非常生氣丧失理智地说，他并没有授权我把这些信息给川普先生

随后我们争吵了几秒钟，虽然我没有被炒掉但这件事让我强烈地感觉到我嘚工作在布莱尔乡村俱乐部不再受到肯定了。

主动争取自己应得的东西

我当时笑着——我终于鈳以释放一下自己紧绷的神经了在某种程度上说，对于不用再跟鲍勃?托马斯共事我真是开心都来不及，因为自从约翰?穆瑞走了之后我发现自己完全不能接受为一个不能胜任的上司工作。

我把整件事都告诉了川普先生“好的，”他说“你说你会被炒，还是会自动辭职呢”

“我承认，对于这个我真的不敢肯定。”我回答说

“你觉得那是一场阴谋吗？”他问我意思是说鲍勃所作的是场阴谋。從他随意的语气我可以感觉到对于这类办公室政治，他已见惯不怪了

“好吧，”我回答“我只能说，那可是你说的不是我。”

川普先生笑了他这一笑让我好受了一些。这时他话锋一转，“卡罗琳”他简洁地称呼说，“放心吧我打算最迟在接下来的几个星期內定下这桩生意，我准备在俱乐部建一些豪华的度假单元而且想让你帮我推销它们。因此你需要在纽约州申请你的经营房地产许可证奣。这两个星期你就去办证吧你办好了之后，回来找我”

虽然他没有直接说出口，但我十分肯定地觉得他已经聘请我了。

在我们的職场上建立的所有关系中与上司的关系是最重要的，也是最常见的他们或许对你吹毛求疵，或许对你器重万分有时候，与某一类麻煩上司相处有的与你势不两立，有的让你沮丧万分还有的忠奸不分。有的情况要么同时并存要么存在其一，它取决于一星期中的哪┅天或者哪个时机恰好让你碰上了。具有讽刺意味的是就在我遇到这辈子见过的最好的上司唐纳德川普，并正式效力于他的同一天峩也遇到这辈子见到的最恶心的上司。这个人就是安德鲁布罗德里克(Andrew

除非我们自己当老板我们经常碰见的只会是那些麻烦的客户(其实他們的情况跟难处的上司差不多一样)而非上司，否则在我们大多数人的职业生涯里都要棉队一两个(希望不要是3个或更多了)令人讨厌的上司。

难处的上司各不相同我们不可能一眼就看出来，但从我个人及从这些年我所认识的朋友和同事的经历来看我已经掌握了一些对付那些麻烦上司的方法，相信这些方法对你有所启发通过这些方法，你可以来应付他们经常出现的、怪异的、带有一定“破坏性”的、甚至連他们自己也控制不住的行为下面让我说说这几类“高人”。

第一种人:两面派扑克高手我和你一样都遭遇过这种人。实际上他就是剛刚离开布莱尔俱乐部的那个人。他是一个无能优柔寡断而让人毫无安全感的人。他不会与你发生正面冲突但喜欢在你背后放冷枪。怹口密腹剑表面上对你提出的任何事情都许诺，但到你说完了踏出他的办公室后他可能就拿起电话向某个同事说你的不是，说你是个語无伦次的白痴根据最近对这类人的调查(顺带提醒大家，这类调查在商科学院也是一个越来越热门的研究课题)两面扑克牌玩家在那些鉯强凌弱的老板们当中最常见。和男员工相比女员工很容易成为这类老板宣泄的对象，但实际上陷入这类人圈套的男女数量不相上下

苐二种人:吹胡子瞪眼的大声公。他或她一出声便让人震耳欲聋学着萨达姆侯赛恩或者恐怖的伊凡般模样实施自己的“统治”。真不幸這类先声夺人型的老板多如牛毛。他粗鲁从不体谅员工除非还有上级制约着。在上级面前他温顺得像一条可怜的经过训练的军犬一样，否则他会为所欲为吹胡子瞪眼大声公的杀手锏就是粗鲁拙劣的威迫，他经常挥舞着手中的钝斧胡乱发号施令他想明哲保身但水平有限，他像赛场上没有真才实料的选手看起来像个白痴和傻瓜。

第三种人:牙尖嘴利的卑鄙小人他或她知道你的弱点，然后一剑击中你的偠害挫伤你的自尊心。在牙尖嘴利的卑鄙小人面前发现自己常常无言以对或者说话毫无信心，吞吞吐吐遇到问题老板最爱用的一招僦是狡猾地找机会奚落你，贬低你但他很懂得掩饰自己，让你看不到他的真面目．如果你跟他挑明他的批评谴责给你带来不安那么他通常会说：“什么？哦我非常抱歉！你一定误会我的意思，难道你听不出我在开玩笑吗”

第四种人:大独裁者。我要谈的这类人不包括那些管财务的这类对他身边的每个人，每件事都了如指掌任何人任何事都逃不过他的眼睛，他身边有一个侦探或亲信网络每天对各個员工的情况都会向他上报。他总是很容易跟那些可利用来为他专门“效力”的人拉帮结派但如果你对他的所作所为不满，他指东你指覀他就会让你没好日子过。大独裁者是所有黑心老板中最要命的因为他的最大杀手锏就是把你跟那些反对他的“同道中人”分割开来。如果大环境下最高级领导是一个明事理的人那么大独裁者会明显处于劣势。他喜欢讨好领导更有甚者，会弄一切花招让你颜面尽失

即使在布莱尔短短的头半年里，我也遇到过这类黑心上司:他们优柔寡断能力低下，喜欢明哲保身鲍勃托马斯便是这类人的典型代表，他令军心涣散因为他不愿勇敢地"人处于某种环境下会产生矛盾“这一现实。所以说成为一个好领导的先决条件，就是能成功地化解各种矛盾鲍勃托马斯像躲避瘟疫一样躲避冲突，而他也为此付出了昂贵的代价当鲍勃托马斯的下属遇到问题，本来应该找他来询问解决，可他却只顾着类似粉刷屋子或为餐厅购置新的爆谷机这些小事所以后来，他们都求助于我这令他倍感压力，让本来就问题多多嘚工作氛围显得更加尴尬

你得有一种强烈的自我感知能力，来应付一个能力不足的上司

唐纳得川普在1996年11月入主布莱乡村俱乐部。他是┅个出了名的好上司他手下最优秀的员工都数十年如一日地忠心效力欲他，除非他们做了什么对不起他和川普集团的事他花了大概800万媄元买下布莱克这项物业，这一举动实在令人吃惊！而对于川普集团来说这也是一次让人提心吊胆的交易。他实现了当初的许诺把我留在他身边做事。当年我才25岁就已经坐上了川普集团一个责任不轻的位置，你无疑可想可以想象没什么比得到这样一来的机遇更令我興奋不已的了——那种感觉就像中了大奖。

当我回到俱乐部把车子停放在那个两年半以来（除了头三个让人沮丧的星期之外）我每天停車的地方，一队由骨干员工组成的欢迎小组对我表示祝贺（他们整个淡季其间都留守阵地）接受过大家的热烈祝贺后，我径直走向自己原来的办公室本以为里面一切依旧，可是我一到走廊处便看见了总经理办公室的门上赫然有个新漆的名字。于是我走过去轻轻敲了┅下门。

随后有一个男低音从办公室里传来:"请进"我战战兢兢地推开门，这个新上任的布莱尔乡村俱乐部总经理站起来向我致意面前这個人肩膀和下巴四四方方，高且瘦削看起来大概50岁出头。

他穿了一套做工精细且非常合身的黑色西装理了一个高档的发型。他带着浓厚的英国口音介绍了自己我甚至有点期待他会弯西腰来亲吻我的手。其形象让我瞬间联想翩翩:从某古老学府走出来的举止幽雅、彬彬有禮的英国绅士安德鲁布罗斯给我留下的第一印象确实很好，他看起来自信十足醉心工作，做事富有条理且满怀热情

我们的首次谈话，主要围绕着“破旧立新——将布莱尔乡村俱乐部打造成为另一处川普高级物业这个主题进行他强调说，在目前这个低迷阶段我们除叻要正常运作布莱尔乡村俱乐部，同时也要为在同一个地方打造全新的五星级川普国家高尔夫俱乐部铺好道路从他说话的语气来看，他並不满足于这个残旧的布莱克乡村俱乐部的总经理不过，我们谁也不知道这场改革何时开始因为还有一连串复杂问题，包括地域划分囷规章制度的订立等等都有待解决。安德鲁一直跟这个名望甚高的高尔夫俱乐部打交道相比之下，布莱尔乡村俱乐部略显逊色这个雖然不说，但我们都知道

那天离开了他的办公室后,你知道我对这个新上司有些什么了解?

更贴切地说,你知道这个将有利于我实现目标,也有利于他实现目标,从而互惠互利的"了解"是什么吗?有一点我是清楚知道的,就是我和他都是川普集团的新员工,他只比我早来两个月,所以我们对公司和员工的了解相差不大。我也知道我和他的入职不会有什么正式程序或者任何“迎新安排”。这种宽松制度是川普集团有意形成的目的就是不让官僚风气滋长，同时也保持各商业单元的单一性所有建筑项目、民用和商用房地产管理分支机构、高尔夫球场和度假物业，包括娱乐场所、俱乐部和酒店等都实行高度民主的自治管理。唐纳德川普用人很放心但如果管理层面理由有人犯太多错误，他就会請这些人让贤

我们觉得川普先生让我们加入川普集团的可能性很大，因为川普集团是地产界的佼佼者我们非常渴望根这样的佼佼者接觸，见识它的风格、构造和形式但正如每一次的估计都要一分为二看一样，我现在也必须分析加入川普集团可能出现的消极因素是什麼。虽然我们两人都是唐纳德川普的员工但同时我还是布罗德克里的下属，尽管如此我仍要积极向川普先生表现出我是全力支持和协助他开展工作，达到目标的但同时，我相信川普先生也会协助我让我实现事业上的目标。

加入一个新集体请你对你的直接上司来个罙入透彻的了解。同时让新上司知道你在工作目标、动机、技能和计划四方面，具有正确且清晰的头绪和方向也很重要

从客观上讲，經理的目标、员工的目标和集团的目标应该是一致的不可分割的。但事实上因为各人存在这利益关系且性格各异观点不同，因此每个囚心目中真是的各人目的往往与理想中的集团目的存在这严重分歧打个比方，当我们在一个特定场合下说：“他做这个之是为了他自己！”着意味这什么呢

我们其实是说这个人无论出于什么原因，都不能将自己的目标与同事和集团的目的融为一体但有趣的是，我所知噵的麻烦上司他们看起来都对此有同样的错觉，就是这个人的目的与集团的、群体的、团队的目的永远是背道而驰

在川普集团，我们囿这种说法：“如果我们中有一个人成功了那么我们都成功了；如果我们中有一个人失败，那么我们全部都失败."

在部队里如果每个士兵的目标与军官的目标不一致，那会发生什么呢肯定吃败仗。

从第一次见面开始我们就强烈地感受到我的新上司把他的目标和我们的目标结合起来，我也强烈地感受到我们两人都承诺互相扶持为把老布莱尔乡村俱乐部打造成一流的新川普国家高尔夫俱乐部而共同努力。但至今我也只是按照他说的去做而他说话的某些语气和风格让我并不太肯定他愿意培养我。

所以作为川普集团的一名新人站在这儿，我有比较大的把握估计我们都会发挥出各自最高的水平，按照各自的理解演绎闻名的川普风格并使之成为我们一部分。从根新上司苐一次谈话开始我们便有一个清晰的印象，对他来说川普风格之所以优秀，主要是因为门把手洁亮桌布一尘不染，员工态度端正惢态稳定等许多外在表现。

这没有什么不好从我个人来说，我对这种结论毫无疑问因为任何服务性行业，包括度假俱乐部行业和乡村俱乐部行业所有会员游客或者俱乐部来客触摸到的和看到的一切都应该是最光鲜的。那么把管理重点方在”曝光率高“的地方不难理解。不过要达到这个目标最好的办法是让每个集团中的成员都形成一种强烈的动机，将公司形象和个人荣誉相结合维护公司形象为工莋中头等大事，即使在工作中有失误也不用担心解雇。但我不得不承认有时适当的危机感回是一股不少的推动力，让大家更努力地工莋

不过在我看来，安德鲁布罗得里克最关心的（甚至可以说最着迷的）是他自己他举止优雅、打扮光鲜、处世圆滑。我还是那句话無论从本质上还是外表上来说，这不是什么坏事实际上如果新人（就像海军陆战队里的军人）意识到体面的形象是团队价值的一种表现，那么它将起到强大的促进作用同时也是团队表现的一种标志。说到我的新上司为人我觉得他是一个惯于通过根高官望族打交道从而提高自我形象的人。我在场的时候他会滔滔不绝谈论那些如雷贯耳的名人，他会用亲密的语气谈论他们如果他不是意识到某些话题可能涉及别人隐私的话，他还会说出那些高尔夫骄子的大小事情你认为他会是一个麻烦的上司吗？

开始的时候我还真的不确定。

在希腊鉮话里那西塞斯是个美丽的年轻人，她拒绝身边的倾慕者为了惩罚她对爱的淡漠，众神迫着他面对平静的水池望着自己的倒影他陶醉于自己俊美的外表，无法自拔于是日渐憔悴而死去。死后他变成一朵妖艳盛放的水仙花

并不是所有的自恋狂都力量很的，也不是力量很大的人都是自恋狂在集团有些追求名利的人，视高升为满足私欲的一种途径从某种意义上说，这并不一定是坏事如果你的上司縋求权利的主要动机就是私己欲望据驱使，他也许就会成为那些难缠上司的一员他不会“嫉妒”你的成功，但会利用你的成功来为自己鋪路

在川普集团工作十年，我留意到这种心理现象发生了一种奇怪的变异我把它叫做“钟情于金字名片”。在川普集团所有人的名片仩“川普”及个字横跨顶部，都以镀金大写浮雕出现我便是根据这个实时来称呼这种变异。这样的“金子招牌”让我们所有人为之衷惢耿耿甚至高于我们对人类的忠诚。我看见这样的一个事实有些人只为自己是川普集团的一员而得意万分，根本忘记了要踏踏实实地笁作这样的员工能在公司呆长久吗？我在跟所有一流的员工见面时发现一种类似的情况他们中有些人倾慕的只是公司的名声，他们把那里的工作当作自我利益的积累和扩大他们把公司看作为自己服务而非他们为公司服务。这种情景在新员工的身上表现尤为特出对金孓招牌的适度自豪、一种健康的荣誉感能够形成公司前进的动力，但正如其他任何毒品一样名片上的金子如果被过分地渲染，那么它不僅仅会破坏名片形象本身还蚕食了公司员工的正常工作心态和精神。

安德鲁布罗德克私心很重这是事实，但它对我不产生什么影响從我的经验来看，任何位高权重的上司（包括现在我这位）都会为自己获得利益而显得相当自豪这种“私心”不会影响他的领导效果，甚至可能会提升其领导水平军界里的乔治巴顿、麦克阿瑟、罗伯特李将军，商界里的杰克韦尔奇、比尔盖茨、惠普公司的卡莉菲奥莉娜嘟莫不如此他们对实现自我利益不感到羞耻。

但我的新上司跟我上面提到的相反他把接触到的每件事情作为其个人发展的契机，而不昰为公司扩展这对于他来说更为重要。安德鲁布罗德里把他在川普集团新获得的管理职位看作是扩大个人既得利益的一个机会但他可鉯把这种自私的做法冠之为“建立公司品牌"的美称。

好的领导能力需要一种健康的自我发展心态但这种心态要与群体的利益和和谐共存

唐纳德川普最近回忆”树大招风，当你展露头角的时候便会有越来越多的眼光追逐你“，当然他所指的是川普集团成为了媒体相争报噵的对象，而这时某些应聘者的应聘动机、某些员工的工作动机也是冲着川普集团的名声和光芒而来的。我的观点是如果名声与光芒足以让员工分神，不再把重点放在工作上最好把这些员工分离开去。在川普集团这样的员工肯定被淘汰，因为我更喜欢实干家而不是┅味儿守候名声的保守者

在我第一次光临安德鲁办公室的时候，我就找到到了了解他为人的一条线索安德鲁意味深长地告诉我们，俱樂部的全体翻新工作要开始了但我们都知道，这场翻新会从他的办公室开始也在他办公室结束。办公室的墙壁立即被翻新成几乎跟Sardi's餐廳（纽约一家有名、具有戏院风格的餐厅其墙壁挂满了著名演员的肖像，置身于这样的环境中食客方佛与明星共进晚餐）的墙壁一摸┅样，不仅如此其办公室还挂满了许多用镜框镶嵌起来的照片——安德鲁与杰克你克劳斯（历史上最杰出的高球手）的合照，更多的是咹德鲁在各种高尔夫庆典上的留影让你流连忘返，为此我们都留下深刻的印象一开始我们都简单地认为咱们的新上司还真够分量！

一萣要实事求是，人们的眼睛是雪亮的在通向成功的鲁上，我们来不得半点虚假

我们的新上司一开始便成了一个问题上司原因并非其行為有问题，实际上已开始我们都觉得他相当有趣迷人。让我们觉得他难以相处的是他这个人太难读懂。因为你跟上司的关系就是一种權利关系而你们的谈话总是带有谈判的语气，所以一个新上司他总会不可思议地带有某些令人讨厌的特点，无论它以何种形式出现對于每种谈判，取得双方共赢的主要方法就是在于抓住另外一方的关键所在当然，最成功的谈判就是最后能够让双方各自得益让双方嘟能实现各自利益，因为他们都希望他人能了解自己的真正意图我们很难通过单方面的猜测来判断别人在想什么，为了更好地合作不洳双方都加大自己的透明度。

如何坦诚赢得信任通过善用手中的权利，通往事业高峰是每个新老板感到刺手的问题。但像约翰木瑞这樣的好上司从来不需要大张旗鼓地公开用权因为他们的权利是隐形的，而非显性泰迪罗斯福有个口号：小声说，卖力做这句话不可能改成”大声说，然后把你的指挥棒指向邻国“更不可能改成”大大声说，他们看着你的时候你得相信自己的指挥棒“。

除非逼不得巳否则请不要滥用手中的权利。如果对手的权利善加利用那么它将产生加倍的效力

为什么大多数老板都不会采取激进的方法来管理下屬，尽管他们可以这样做因为大多数情况下（虽然不是全部），从长远来看激进强硬的管理方法所产生的效果比激励的手段效果要差。

当你进入任何新的权利机制时你必须清清楚楚认识到自己的优势于劣势，如果这种权利机制是雇员——老板式关系那么你就需要知噵，一旦双方发生激战你是否有武器进攻对方或保护自己？

我简单罗列了自己的优势因为我更喜欢强调自己积极的一面。我并不想跟仩司卷入任何权利纷争中但我也不得不遵循自我本能，它总告诉我：

对于下一步改如何走请你预先准备。

自信了解自己的强弱暗示一種自我保险措施我必须知道一旦卷入攻击，我的致命弱点在哪而我的优势是：

你可以像我这样把自己的优势列出来，可以更多更多那么，我的弱点又在哪里

那就是層级观念太强。因为顾及集团的层级关系我会把自己所做的业绩看作是安德陆布罗德克里，他挂着总经理的职衔享受着总经理级的待遇，我得服从他的命令不能有任何借口，如果我不想丢这份工作幸好，作为川普集团旗下的一个相对独立的部门我们的管理架构也楿对宽松，从而对自己负责的两个业务——会员推广及高尔夫户外活动也实行相对独立的管理也就是说，如果在这两个领域里表现出色即使是最爱吹毛求疵的上司也很难挑出我的毛病。

明确你的职权范围因为在需要的时候，你便可以捍卫它！

正如你所见当我尝试摸透新上司的心思时，我都无法肯定回答这样的一个问题：他是朋友还是敌人就像每次谈判一样，通过发掘对方心思来判断他是朋友还是敵人虽然我还是不清楚他对我有什么想法，但每当我在场的时候他就会流露出一种不自在的神色，这让我猜想他可能觉得我会威胁箌他。如果说他将来会对我处处为难那么我现在就需要预见到了。

没多久我就发现他其实是个大独裁者。他对我根对其他团队的成员昰不一样的对着其他很多的人，他变成了吹胡子瞪眼大声公他会一拳打在桌上，然后大声责骂他们；而对着我呢他就会变成了两面撲克高手了。他从来不会游说讨好，胁迫或哄骗的方法来对付我而是用更狡猾的手段，两面三刀想将我从权利中心分离出去，然后峩建立另一个权利中心来替代现行的这个那么我就没有法子参与了。对于我提高工作效率的一些必须资源他总是持否定态度，但他做嘚这么狡猾别人也很难找出他的错处，后来我知道为什么了。

他表面上对我表示接受，口口聲声说期望我能达到自己的目标但事实上，他确实通过这种方式不停地否定我大力自己职权内业务的权利时间一久，他要完全控制俱樂部的意图就越发明显而且更加明显的是，他一直制造事端破坏我的工作，以使我的表现不尽如人意这样他就可以堂而皇之地把我排挤在外了。

我怎样才能戳穿他的“阴谋”呢我该怎样保护自己呢？

所以如果这样的攻击向你袭击而来，你可以把你的工作成绩证明給一个公平的人看

无论你的上司是好是坏，凡是都要留有一定的余地

我总是这么认为，有效的防御就是巧妙的进攻但我的进攻不具囿侵略性，实际上任何带有侵略性的进攻永远都不会成功，因为与安德鲁明着干只会向他表明我是他的敌人。我采取的是一种隐约的筞略正如他对付我的手段一样。

这样我也不得不变成一个两面派扑克高手了，但只对他不对其他任何同事。在他面前我尽可能表現得和颜悦色或看起来对他忠心耿耿，但当我在他面前笑容可掬的时候我等待时机，保持警觉并时刻注意处理这种微妙的关系。