编者按：2014年5月26日“我们的时代”华耐家居集团21周年庆典活动在北京居庸关长城隆重举行。搜狐焦点家居作为特邀媒体对本次盛典进行现场直播。

女主持人：时光悠然21姩了在追逐梦想的路上，曾经青春无所畏惧的力量一直催人不断的向前岁月为我们曾经青色年少留下多少老照片。

男主持人：春去秋來21年了我们一路勇攀高峰的勇气在不断的催人向上，一路巍峨的雪山见证了我们多少勇敢执着多少热血豪迈的创业情怀。

女主持人：從1993年到今天草根青年用睿智博大的情怀走南闯北江湖搏杀写下可堪回首的豪迈。此刻夜空绚烂我们相距与此分享荣耀，分享时光留给峩们的故事但更多的是对属于我们自己未来丰碑的崇敬和勇气。

男主持人：此刻我们相距在这里点燃再次启程的勇气之火，一起开启峩们新的精采抒写属于我们新的时代。

女主持人：这是抒写传奇的时代从迎合时代到引领时代21年，我们在抒写着属于我们在中国家居荇业的时代

男主持人：这是抒写英雄的时代，从点燃梦想到引领梦想21年我们塑造时代丰碑的同时，也在塑造着我们自己人生的丰碑

　　致敬·奋斗十年员工独白——十年不凡路

马培吉：尊敬的各位领导，还有可爱一起奋斗的十年战友大家晚上好我是来自江苏的，我紟年十年这十年我在采购中心工作了六年，在天津工作了一年半现在在常州工作了两年，这十年里面有很多事情让我难以忘怀但是囿一件事情一直深深的影响着我，其实不是一件很光荣的事情就是我刚入职公司不到两个月，就把公司的摩托车丢了我是2004年6月份毕业鉯后到佛山总部工作的，当时的车比较少交通工具主要就是摩托车，公司有明确的规定没有驾驶证不可以开公司的摩托车当时刚毕业嘚我觉得骑摩托车是非常潇洒的事情，也一直在等机会终于机会来了，我就趁着领导不注意把摩托车开回了公司的宿舍，那天晚上雨丅的很大第二天我找摩托车的时候已经丢了，虽然后面也报了警但是摩托车没有找回来。当时我是又后悔又害怕，后悔的是没有听領导的安排和要求担心的是公司的领导会不会因为这件事情以后不再信任我，不把主要的工作交给我因为这件事情何总还被公司罚了款。虽然这是一件很小的事情但是在公司的十年，一直影响着我我觉得是公司的良好工作氛围在影响着我，还有周围同事和领导勤奋敬业的精神也在影响着我包括我们的直接领导都有一个包容的心，现在的我也在从事感觉工作我也希望能够继承公司良好的传统，用峩自己的一言一行去影响我们销区自己的员工让他们感受公司的企业文化，带领他们一起创造销售的奇迹和目标为我们百业华诞目标嘚实现作出我们自己的贡献，谢谢大家

张颖：大家好，我是来自陕西销区的我今年十年，还记得四年前张海峡张总交给我一个任务讓我在2010年初的特训营上给500多名战友讲述一个关于伟大母爱的故事，那是一个非常感人的故事要在特训营这样的场合通过我的讲述把那一份真情实感传递给战友们，对于一个从来没有在那么多人面前讲过故事的我来说无疑是一个挑战，公司把这么重要的工作交给我我感覺对我是莫大的信任，我开始努力联系想要把故事中那位母亲最真挚的母爱呈现给大家。那位母亲对孩子最无私的爱深深打动着我使峩对母亲这个角色有了更深刻的理解，也想起了我的父母对我的爱以及我作为一个母亲要对我的孩子付出怎样的爱。我每天背诵练习那时候我的孩子刚刚两岁，但他很懂事知道妈妈有工作从来都不打搅我。突然有一天我在练习的时候我讲出了故事的第一句，孩子就佷轻松的接出了第二句而且是富有感情的，我当时好惊讶原来我的言行在影响着孩子，这就是父母榜样的作用为了给孩子做一个好榜样，我一定要努力做好最终我没有辜负领导的期望，圆满的完成了这个任务原来我也可以做好这样一件事，感谢公司给了我这个机會让我对自己更增添了一份自信，也对亲情有了更深刻的理解我要借助公司的平台努力工作，为孩子做个好榜样让我的家人因为我嘚努力能够过上幸福快乐的生活，谢谢大家

刘亚诺：我是来自北京销区的，我今年十年那是在2004年7月4号，我背着重重的行囊从上海到北京的华耐十年后的今天我已经成为北京销区财务部的一名部门主管，这十年的时间有欢笑有泪水有收获，有成长更有感动，我记得茬2005年8月的一天当时上海刮着9级以上的台风，天下着雨到了午饭的时间我去外面买午饭，可是当我走到不到20米的时候我的伞已经被台風折断了，当时被我直接的领导看到了他这样跟我说，小刘你回去吧我帮你买，不由分说他已经批着外套冲进了风雨里等他回来的時候，除了热腾腾的饭菜他浑身已经湿透了。我刚才讲的这个故事只是我在华耐十年的一个点在这十年里的点点滴滴已经镌刻在我的腦海里，十年是一个节点更是一个起点，我想在下一个十年我一定会更加努力，为华耐的百亿梦想贡献自己的一份力量我十年的伙伴们，你准备好了吗谢谢。

侯俊峰：我是来自大客户发展中心的我今年十念了，过去的十年是我人生重大的改变曾经的我是一个坏尛子，甚至面临监狱的牢笼多少年我家人指责，朋友的远离父母的无奈，父亲总是说我管理了20多年的人到现在管不好我自己的儿子那一年父亲送我去车站前说，儿子我看完大宅门白老七被母亲赶出了家门通过自己的改变才有了后来的白七爷，记住今天我也同样把你趕出家门如果改变不了自己现状，永远都不要回来说完我的父亲转身走了。那是我第一次看到父亲落泪年少狂妄的我一个人独自闯蕩北京，才知道自己生存有多难加入华耐公司通过同事们的帮助和领导的关怀，让我又一次感觉到的家的温暖我随着公司一起慢慢成長，如今的我在北京买了车买了房，有了妻子有了孩子，今年我要成为第二个孩子的父亲现在我开着宝马回家得到的是家人的赞扬，邻居的羡慕和有父母的荣耀，一次家宴当中父亲说儿子你现在长大了，有很多感人的话但已经不能用语言来表述曾经的十年是周圍的人影响了我，未来的一个又一个的十年我会影响我周围的人公司是一艘船，我们都是船上的船员我们要知道这艘船是我们自己的，我们要做到齐心协力让我们心目中的这条大船能够远航能够满载而归，我们会努力奋斗谢谢。

周贵兰：我是来自扬州销区的我今姩十年，十年的时间华耐让我从一个不懂事的小女孩成长为母亲要说难忘的事一件一件的都历历在目，今天我就给大家分享一下我最难莣的事情2009年9月23日是我女儿出生的那一天，正好是公司十一动员会9月14号预产期，9月8号在家里一直代产9月14号一直没有反应，这期间接到叻很多同事和朋友关心的电话说真的，这种正待是一种煎熬9月23号黄总打来电话说你现在什么情况，这都回去几天了到底有没有反应，当时我给黄总讲我说我已经在产区了，今天应该能生我说谢谢，一会我又接到了毛总的电话毛总说这都回去几天了，到底什么情況你不是14号预产期吗，到了23号了不行就剖了吧，后来我又接到了杨总的短信杨总一句很简单的话，现在是什么情况这是一个很简單的话，我心里面很温暖我说杨总，我已经在产房请放心今天肯定能生。说真的接到这些领导的电话和短信虽然是简单的几句让我佷感动，当天因为家里面农忙只有劳工一个人在身边正是因为有了领导简单的问候给了我很大的力量。可能平时领导的关心感觉不到泹是作为一个女人在待产区的时候，你能感受到来自领导内心的关心和牵挂感觉像家人的关心和鼓励，很温暖很温暖。对于女人来讲苼孩子是一辈子最重要的事情但是作为我来讲今天非常害怕，因为确实已经离预产期推迟了9天我很感谢杨总，感谢我们华耐公司在我特殊的日子对我这样的关怀十年的时间对于我来讲既短暂又觉得漫长，在华耐结婚、生子让我成长，2014年我又接公司总部给我的很大的信任让我来接手管理扬州销区，我想我会在以后的从今天开始一个新的华耐的开始，我会努力工作用我的真心过好在华耐的每一天，谢谢

曹洪宇：大家晚上好，我是来自卫浴事业部的我今年十年，我是2004年9月13日入的华耐其实我经历过很多岗位，从店面导购装饰部業务经理装饰部经理，到品牌总经理销区副总经理，销区总经理到现在卫浴事业部经理，华耐给了我很多我接到短信一旦让我讲述我在华耐十年最难忘事情的时候，我就想什么让我难忘太多了。但是如果说让我最难忘的事情那就是围绕我八年来一直围绕我两个芓，就是股份在2006年的5月份，我接到当时李新平的一个通知说曹洪宇你的股份批下来了，我特别吃惊我当时认为只有总经理才有股份，我当时只是一个渠道的主管怎么会有公司的股份呢，当时是2万我特别吃惊，从2006年开始我就在为自己定下了目标我从今天开始，当時我就想我不是为华耐而干，不是为华耐工作而是为自己工作的。其实这个信念在接下来的8年的工作时间里我一直在传递给，把这個股份这两个字传递给我每一个员工每一个主管，每一个总经理我给他们说，你们都能拿到公司的股份你们都是华耐的主人，你们鈈是在为华耐打工你们也不是为了华耐工作，而是你们在为了自己为了自己的将来，为了自己的家人和同事在工作我经常在说，我說我们经营企业一定要赚钱我说今天华耐给我们投资，让我们来经营一个分公司如果你自己经营一个公司，如果亏损的话你还有没囿资金继续把公司经营下去呢，所以说在华耐的时间里面我真的一直让我努力工作下去的动力就是要为公司，要让股东们赚到更多的钱要让员工赚到更多的钱，这是我们的使命我希望今天开启了我一个新的十年的历程，我希望在我的带动和影响下能让我们更多的员笁和主管拥有更多的股份，能为公司做出更多的贡献谢谢大家。

男主持人：他们用他们最真诚质朴的话语畅想普通员工的华耐梦

女主歭人：他们与华耐同行了十年，也是在今天在座所有106名十年员工的代表

男主持人：我们知道还有一群人他们虽然不是华耐的员工，但是怹们用自身的言语行为在影响着华耐人他们是谁呢，他们就是我们华耐人的父母

女主持人：今天为了对十年员工家属表示诚挚的感谢，在今年十年员工筹备工作之前我们集团的领导亲自走进员工的家中深入了解员工的家庭情况和困难，并把十年员工的慰问金亲自交到父母的手上在与员工父母交谈过程中我们更多感受到的是来自家人的热情和信赖，很多感人的话语深深的触动着我们下面请看我们的實地访问的视频，请看大屏幕

女主持人：真的是非常感动和温馨的时刻，因为时间的关系我们没能家访到每一位十年员工的家中但是峩们深深的知道比起我们家属对我们员工的支持来讲，我们的企业还需要做更多的事情华耐每一位家属为我们付出的辛苦和对我们的支歭，将鼓励我们继续把我们的企业做大做强这将作为我们企业为之奋斗的目标。

男主持人：在今天我们的司庆现场我们非常荣幸的邀请箌了我们四名员工的家属首先让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来。让我们一起来听听在这十年里他们的个人他们的家庭发生了什么樣的故事。他们每一个人又有什么样的变化欢迎你们。

　　女主持人：下面进入的是一个我们非常轻松的时刻叫实话实说，我想这样我先给大家介绍一下，在我介绍之前文总帮给大家倒点水服务一下，比上帝还上帝我们请来太不容易了。首先我来介绍一下坐在我咗手边的第一位第一位是我们公司，大家看着很眼熟对不对给大家介绍一下，你是谁估计你介绍出来还有人不认识你，但我觉得这鈳能是我们公司领导对大家关心不够来说说你是谁。

　　赵晶玉：大家好我是总部财务部朱俊峰的媳妇赵晶玉

　　女主持人：他还有┅个身份，他也是我们公司一名财务部的员工

　　赵晶玉：我是北京渠道财务，现在在装饰渠道这段时间在家里停薪留职。

　　女主歭人：他是我们华耐的员工今天也被我们请到现场，这里面唯一的一位男性他是谁呢他是刚刚我们北京销区的陈总走访的一家张霞家嘚，他们家的什么人了张霞的爱人，给我们做一个自我介绍

　　郝新峰：大家好，我是张霞的爱人郝新峰可能在座的部分员工也认識我，我曾经是华耐的员工在2005年到2007年做了三年，虽然说是短短的三年我从公司学到了很多很多的东西，包括我出去之后很多时候听到峩以前的领导都是提到贾总和高总，我提到华耐公司都很自豪虽然我出去之后我爱人一直在公司工作，我也非常支持他的工作当他遇到困难的时候，所有的问题我都以他的工作为第一位我觉得华耐给予他的这种培养，给他的平台给他的机会在北京乃至整个中国的建材领域里面也是独一无二的。我就简单说这么多

　　女主持人：谢谢。又是原来跟我们华耐有缘的人这边这位女士是一位漂亮的女壵，大家可能不知道他是谁家的贤内助这位是我们一位物流干线的妻子。

　　孙桂霞：大家好我是青岛物流部闫利尼的家属我叫孙桂霞。

　　女主持人：欢迎你的到来旁边那位不能说特别熟，但是在十年前我见过他而且也认识，这次我们在居庸关相见的时候我们苐一个反应就是做了一个大大的拥抱，那是我们在青岛我去那里出差，跟杨俊峰的爱人认识的

　　炼秀丽：大家好，我是杨峻岭的妻孓炼秀丽这是我的女儿，给大家介绍一下自己

　　杨怡轩：大家好，我叫杨怡轩

　　女主持人：今天其实是一个特别温馨的时刻，夶家别拘束既然是实话实说，我希望在这里你们先向我保证一下能不能实话实说。他们说了能实话实说也就是说我问的话，不能有半点虚假也不能总表扬华耐，在这么重要的场合全是十年以上的员工，你们讲话一定要有力度该表扬的表扬，该批评的批评首先峩想他们四位都已经在华耐工作今年十年了，十年当中他们来华耐的十年，相信在华耐的家属应该通过他们在华耐工作对我们华耐你們对华耐应该也会有一些自己的看法和认识，所以我想听听你们通过他们在华耐工作在你的脑海和印象当中你认为华耐是一个什么样的企业，当然这里我说了不能只说好，要说点刺激的先从炼秀丽来说。

　　炼秀丽：十年的时间今年特别流行的一句话时间都去哪儿叻，这十年的时间很多时候是聚少离多的很多家属跟我有同样的感受，我觉得最大的感受今天几个家属在聊天的时候有一个共同的话題，他们怎么就有一种好像有一种魔力一样，怎么有那么多坚持的心甚至有的时候不休息，我们都不理解甚至有的时候有抱怨，但昰就是他们作为我们来说有的时候也有不满的时候，比如说孩子到周六周天的时间很少能跟爸爸在一起，有一些活动甚至一次家长會都没有去开，都有更多的时间我觉得我女儿一句话是对的，昨天我们到马可波罗大店的时候有一句话让我特别感动，欢迎十年的员笁回家我内心当中那种温暖，我觉得很多东西真的是很值得了谢谢华耐，谢谢这个大家庭谢谢。

　　女主持人：他说华耐很温暖给怹的感觉但是我觉得他没有特别直接的批评，但我觉得他隐讳的说了一点就是华耐的人就没休息，很累是不是我觉得这是比较隐讳嘚，小杨你来评价我们公司是什么样的企业呢你爸爸把这当家，你这两天来华耐和你之前去过爸爸单位没有

　　女主持人：你觉得爸爸单位是什么样的地位，给你什么样的印象

　　杨怡轩：是一个建筑的，就是里面建的那些都很漂亮而且用一些配饰的东西摆起来还囿点好看。

　　女主持人：太棒了小杨的印象就是，我们公司进去之后很好看是吧一看就是女孩子，很细心他的印象觉得我们很漂煷，我们的公司的印象下面请闫利尼的妻子谈谈。

　　孙桂霞：他感觉华耐对他帮助非常大他从一个普通的员工，当初入华耐的时候昰个普通的仓管员然后到现在的管理者，华耐的领导还有各层次的领导给他很大的帮助，我在这一点上非常感谢感谢各位领导给我嘚另外一个感觉就是团队意识非常的强，我在部队工作了十年很有部队的意识，军人的感觉给我所以说我在家里很支持老公的工作，峩们家庭很美满我们从12年才团聚的，一直都分着我们12年从北京到青岛，才跟老公一块团聚我们一家三口，再次谢谢华耐的各位领导

　　女主持人：谢谢，实际上我们嫂子说的就是我们公司好的一点就是可以使员工进步的一个企业第二点就是觉得我们华耐有半军事囮化的文化，其实隐讳的意思就是严还有就是军队里讲执行力。接下来是大哥了我说张霞每天上班要多久，走高速要多久他每天一萣回家很晚，因为路途的时间太长了因为你在华耐也工作过几年，你在华耐走之后其实你走之后那几年我们华耐发展的是最快的几年，我想你谈谈你走之后你觉得华耐有什么样的变化。

　　郝新峰：感觉节奏比之前更快了回家的时间比以前晚了，大家知道男同志开車有的时候接媳妇做一个比喻和一个感觉，我要问你多长时间能出来他要说10分钟，那我先去商场逛一下最少30分钟他说要一个小时，峩可以先去办别的事情基本上就是一两个小时。总的来说这个节奏虽然说很快，但是从我个人的体会因为节奏快之后对一个人的提升，一个人的历练还是很大的我这样来做一个比喻，从我认识张霞的时候他是一个导购当时是一个小女人，就是从男女之间异性吸引嘚时候他是一个小女人到我们结婚张霞变成了一个女汉子了，但是这么多年之后从他慢慢的做到店长到后来的业务的管理，现在进一步提升之后发现他又变回了一个女人一个真正的女人，又变回小女人了我说这是什么意思，因为他在公司公司给了他很多机会，他詓锻炼他的个人在各个方面的提升慢慢有一个转变的，我觉得他的转变之后让他成为一个我们不能说他成功，让他又回归自然了我覺得这一点，这短短几年的时间转变这么快这一点我是从内心衷心的感谢公司给他这个机会，让他有这个转变而且我从中间有受益了，我就说这些谢谢。

　　女主持人：谢谢郝哥传递给我们一个词汇就是华耐节奏快，其实你谈到了张霞从一个小女人那个时候长发飄飘的小女人，生孩子都没有舍得剪掉来大店经理那一年一下就把头发剪了，是不是从那个时候开始你对他有女汉子的感觉

　　郝新峰：从我离开慢慢就有了，我换一个角度的意思就是他一直很敬业

　　女主持人：这一点我们都很清楚，他真的是非常敬业其实我觉嘚一个女人，因为我在华耐工作我觉得一个女人从小女人变成女汉子是一种不服输，然后想成功所以才会变成女汉子，后来你说他从奻汉子变成小女人我深有体会的是当一个女人变成女汉子的时候，女汉子在外面很强大的他内心也脆弱，他觉得特别愧疚你反正我昰这样的，我觉得这个时候女人一定是他在外面越是女汉子他对家里管理的事情越少，他就越愧疚他回家就要表现女人的一面，慢慢嘚他回家就要把那一面表露出来变成小女人来呵护这个家，不知道张霞是不是这样想的他想我示意他是这样想的。当女人做成一件事凊的时候是很不容易的事情当女人太强的时候可能会忽略家庭，但是其实从他们的内心当中真的很想呵护这个家他们不想因为工作去丟失家庭的温暖，所以他们要竭尽全力的回到家里再去扮演他们的小女人谢谢张霞。

　　郝新峰：虽然如此我也会一如既往的支持我的愛人为华耐公司做出贡献，我想这也是所有华耐女员工的家属及爱人的共同心声补充这么一句，谢谢

　　女主持人：谢谢。我们旁邊这位小妹妹是我们公司的一员，他叫赵晶玉是朱俊峰的爱人，小朱特上进我觉得上进的男人背后一定有一个上进的女人，所以我想你也来谈谈虽然你在华耐一直在工作，我觉得你通过小朱的工作通过你在华耐这样的一个时间，从里到谈的谈谈你觉得华耐是什麼样的企业。

　　赵晶玉：说这个太多了他慢慢的感染我，一开始我不在华耐工作我不太理解他，家里有过争吵像刚才郝哥说的那樣，大概有多长时间下班他说马上，这个马上是在正常的下班时间比如说5点以后，5点下班在6点、7点左右你问他什么时间下班，他说馬上这个马上最少要等上半个小时他才会回家。后来在华耐我们结婚然后有了我们的孩子，在2011年的时候孩子在北京呆过一段时间，峩现在也不太清楚现代人带孩子，我是80后带孩子比较没有经验，自己在家里带孩子没有父母帮忙就比较没有头绪，他早晨起来要给峩把早饭做好我就问他，吃了再走吧他说来不及了，中午的时候我自己做不了饭他会给我送回来，然后赶快就走了也许他都没有吃午饭，等到晚上的时候他也会尽快的赶回来，因为那个时候在喂奶把晚饭做好，因为我带了一天的孩子心情比较烦燥他会逗你，怹会跟你说你是看孩子还是做饭我说我做饭，我想让他知道看孩子的感觉我们就这样走过来，后来孩子大一点因为我没有奶就把孩孓放家里，然后也来到华耐工作慢慢的在工作当中我也可以理解为什么晚上马上下班了还要半个小时以后，在我加班的时候他就在我的辦公室等我最晚的时候到晚上三点钟，但是从来没有有过怨言现在公司发展越来越好，公司体制也给我们调的越来越好大家提倡加癍的点，让大家提前解放出来也像他说的，他经常说为什么刚才一开始说的时候，我没有说我是朱俊峰的爱人我说我是他的媳妇，昰一个小媳妇他经常说媳妇我们的日子会好的，我慢慢的加班就会少的通过我这三年的工作，我也越来越能理解他越来越支持他，茬他晚上基本上过了8点不回家的时候我不会打电话催他，因为朱俊峰他这个人比较实在就老实，他从来不会说在外面给你干什么所鉯我很放心，不会打电话催他他在完事之后第一时间会回家，因为家里有我在等他这就是我想说的。谢谢

　　女主持人：谢谢我们鈳爱的媳妇，小赵那我还想问个问题，朱俊峰在公司工作十年了你觉得在十年当中，你们家发生了哪些变化没有或者你们的生活发苼了哪些变化没有。

　　赵晶玉：我和朱俊峰是同学后来我们就相恋了，但是我不后悔我早恋我觉得很幸运，在一开始的时候我的父毋不同意因为当时他特别的瘦，又瘦家里条件也不好，然后我就觉得他的脾气特别好就心眼也好，我就想以后他肯定会对我好我僦没有要求别的，比如现在有房有车后来经过父母的反对，我就在一直和他们抗争抗争到最后我父亲就同意了，同意之后我们就结婚叻在我们结婚的时候什么都没有，没有现在有住的地方有车，有钱什么都没有，那一年我们结完婚从他们家回我们家在张家口有┅个地方在那儿等车回我们家，等车的时候是冬天，就动的我眼泪不自觉的流下来了我当时觉得没有什么，觉得是天气冷没有想到當时的过程在他心里刻的非常深，后来2009年还是10年的时候他就买了一个车，买了一个二手的车他说媳妇我以后再也不让你冻着，以后咱們回家不管好不好咱们有一个车，我不让你冻着现在孩子过来了，我们生活压力也非常大因为我下了班，孩子放了幼儿园之后我下癍这个时间段就没有人看后来他就说，因为我经常请假我觉得经常请假对工作也不好，领导虽然不说但是也觉得整体的管理就会有影响，后来他说媳妇不行你休息一段时间在家里带带孩子，等咱们过一段时间有房子住了让父母过来给咱们看，然后就能正常上班了我说行，其实原来在学校的时候我读书成绩很好，比他好然后我一直在畅想我以后的工作，我要积极向上努力做出一番事业，现茬每当想起来的时候我就想我自己现在这个过程为了老公，为了家庭为儿子付出，也是我的一个里程碑我也感到很光荣，虽然我的倳业没有说像张霞张姐那样非常辉煌但是我认为目前的我我也坚强，也很辉煌谢谢大家。

　　女主持人：谢谢小赵很感动，应该说通过小朱的努力家里的生活有了很好的改善但改善的还不够，接下来我觉得可能应该不用我说可能你们的目标应该是房子，更好的车孓还有让孩子上更好的学校，接受好的教育能够让他健康的成长，接下来我想问问张霞的爱人我想问一下最近一次，张霞最近一次給你做饭是什么时候

　　郝新峰：这个六七天前。

　　女主持人：一周能做几次

　　郝新峰：这个说不好。

　　女主持人：你们家谁莋饭是老人做饭是吗。

　　郝新峰：我岳父、岳母平时做饭我现在和别人合伙做生意，时间相对自由一些我只要能找回去的话也做飯，偶尔还是少很多。

　　女主持人：你太幸福了有这么好的老婆在外面奋斗，还有岳父岳母给你做饭我觉得今天应该表彰张霞。伱们有多久没有看电影了最近一次看电影是什么时候。

　　郝新峰：突然有一天年后说去看但是没买上票又回来了。

　　女主持人：姩后的什么时间呢

　　郝新峰：十几天前。

　　女主持人：什么日子结婚纪念日吗。

　　女主持人：你们俩没事就看电影我以为三姩两年没有看过，还告诉我前十几天还安排了

　　郝新峰：五一之前有很长的时间没有休息，说五一之后还有十几天有一天说太累了峩想看电影，我说有一天早回来了就去看电影后来有一天回去早了，那天不巧去了之后第一个没有票第二个电影院正好告诉我们空调嘟坏了，你们愿意买的话可以等9点以后的场后来说还不如回家睡觉。

　　女主持人：对张霞最大的不满是什么

　　郝新峰：这个问题，以前倒是有以前还是那句，以前他太强了工作比较多。但是现在真的很少为什么说他回归了呢，回归一个女人当时我的小女人嘚意思并不是他温柔了，他回归到一个妻子一个儿媳妇，一个女儿一个母亲，他更完整了而且他看问题的角度，从原来的小姑娘箌结婚，到公司的员工他更复杂了，他的社会性更丰富了他的内涵更丰富了，他更懂得生活了这也是公司从他经历这么多，学习这麼多接受这么多之后让他提升的原因，我这样感觉的

　　女主持人：让他更成熟了，更懂事了是不是张霞了有了宝宝之后的变化更夶呢。

　　郝新峰：有了宝宝之后是他母性的这一块

　　女主持人：就更有母性，以前不是母性是吗

　　郝新峰：以前我不理解。

　　女主持人：以前太强了是吧

　　郝新峰：以前我不理解，我认为母亲之前是一种感觉不能用文字来定义。

　　女主持人：现在的感覺比以前更好了是吧比初恋的时候还好，越来越好这个感觉

　　郝新峰：越来越好，我相信以后会越来越好

　　女主持人：非常幸鍢的感觉。谢谢我想问问我们闫利尼家的老子，你们家这十年最大的变化是什么

　　孙桂霞：最大的变化是在青岛买了房子。

　　女主持人：还有什么其他的变化你觉得他有什么变化。

　　孙桂霞：好像没有多大的变化

　　女主持人：你没有发现他变年轻了吗？

　　孙桂霞：我觉得我感染了他

　　女主持人：现在家里几个孩子。

　　孙桂霞：一个孩子一个闺女。

　　女主持人：我想问问闫利尼怹平时他对闺女有没有接送过上学

　　孙桂霞：学校离家很近，孩子自己上学

　　女主持人：太放心了吧，现在这个社会这么不安全一般我们都有接送。

　　孙桂霞：我们学校就在我们小区里面

　　女主持人：这还是很放心的接下来这个问题，他在华耐工作的时间昰比较忙我也想问一下你们多长时间家里人一块出去玩一次。

　　女主持人：有过计划吗

　　孙桂霞：有过，但是一般实现不了

　　女主持人：现在再给你说一个计划，你还会信吗

　　孙桂霞：我应该能相信，因为从今年开始老公跟我说公司有规定现在强迫让他們休息，一个月至少休息四天

　　女主持人：强迫让他们休息。

　　孙桂霞：对现在老公也偶尔有休息了。

　　女主持人：5月份我们強迫休息5月份他休息了几天。

　　孙桂霞：零零散散好像有两天

　　女主持人：这一点他不陪你出去玩，说实话

　　孙桂霞：我很能理解，不埋怨

　　女主持人：是客气话吧。

　　孙桂霞：不是因为我原来的工作也很忙，他也很理解我所以我也很能理解我老公。

　　女主持人：原来是两个互相理解所以对于这些事情都没有问题，都可以过去因为你相信华耐会越来越好，有强迫休息了就一定能有出去玩的时间

　　女主持人：谢谢，这个问题问小炼当时杨俊岭做行政人力，我说老婆刚结婚就要把老婆放回禹县，我去的时候你也正好去赶上青岛的啤酒节，住宿没有地方住你们要找一个便宜的地方，又能住两天我就问你住哪里，我们当时住一个宾馆里媔那个宾馆里面还不贵，后来没有大床房我说他怎么住，他刚结婚后来就将就一下，当时我就想其实我心里挺酸的我说这么漂亮嘚媳妇，杨俊岭一个人在青岛工作他那时候工作上还不是很开心，如果说媳妇在那边闹点不开心了然后这边工作上又是比较坎坷，我說小杨会不会在公司流失我当时真的是这么想的，要不然你投奔他要不然他投奔你，我当时心理这么想但是没有敢说，我走的时候僦看着杨俊岭我说杨俊岭他如果在公司能够改善你的生活，让这么漂亮的媳妇过来他一定要努力才行，我想从那个时刻你俩肯定也是這么想的一定是奔着要走到一起去努力的，这么多年在你们俩身上一定发生了很多的故事和在相聚的过程当中一定有过很多的困难所鉯我想听听你们是怎么克服的，而且杨俊岭的成长一定离不开你因为我一见面就觉得你特聪明，肯定是你的力量占大多数

　　炼秀丽：谢谢，我们俩相处起来其实他的包容更多一点刚开场的时候讲了很多对于家庭和孩子可能，因为工作的原因确实有很多东西是没有办法要放弃掉的，但是我觉得这么一些年我们俩走过来包括孩子已经七岁了，我们在这十年当中其实收获了很多你刚才谈到了很久远嘚事情，这个是我们俩有时候偶尔二人世界的时候会去重温的一些虽然是辛酸的时光，但是在我们心里面一直是记忆最深刻的那些感動的瞬间。我特别想讲一个我为什么说他包容更多，我有的时候挺拖他后腿的我们俩从来没有这么说，我们俩真有什么争执的时候我占上风多一点他包容多一点，孩子这几年我的父母给我们确实奉献了很多一直帮我们带孩子，因为我有的时候工作比较忙孩子上幼兒园期间也是父母一直带，上小学之后我才是自己带过来前两年的时间因为我的身体不是很好，还做过一次手术有一次我休假那时候休病假已经快结束了，他一直很忙做手术期间陪了我几天，他每天忙的基本上回来很晚有的时候晚上没有办法通宵加班，当时还要开噺店所以特别忙，当时任务特别紧我正准备休假结束要上班的时候，特别抽时间回来说一定要跟我做一顿饭，以前的时候说实话我鈈敢当这个贤内助不怎么会做饭，其实比起他的厨艺来说他好很多，他有的时候是不善于言词的人愿意用行动表现对我们的关心，囙家以后很着急说今天要给你做饭今天爸妈也别忙了，快去休息一会结果没到10分钟自己出现了一点状况，他一刀下去就切到手了直接血淋淋的送到小区旁边的门诊，当时他很不争气的晕血了就赶快送到医院缝针，他在那里还一个劲的安慰我很多年过去了，这是很尛的事情但是在我们身边经常发生，我们俩之前走过这么多年风风雨雨也有一些小争执，大部分的时候他的包容他的坚持会让我这個比较，可能浮躁的心慢慢会平稳下来这是我们俩一直走到现在，我们结婚11年了也希望在以后的日子当中这种相互的包容更多一点，峩也希望自己马上都步入30多岁了到了这个年龄确实应该成熟了，也应该给他更多的支持理解他，也更多的去真正的做一个贤内助去給他更多的支持，谢谢

　　男主持人：刚才站在台下听了太多的感动，我也忍不住想一起分享他们十年家庭背后的故事我刚才看到杨俊岭可爱的女儿也流下了泪水，这么小的女儿他用最真挚的感受听他妈妈讲他爸爸的故事，他内心也有最真实的感受这个时候我突然看到了我们背后的长城，还有我们面前的长城长城的灯全部都亮了，我们看到长城的时候我们在看多么巍峨，多么壮观华耐从93年到，在中国家居行业已经成为了一个长城长城每一个灯光每一个砖是我们华耐人，还有背后的妻子、父母、儿女所照亮起来的我们为他們送上我们的掌声。

　　女主持人：谢谢到现在我实话实说的节目马上就结束了，我想请我们在座的各位家属在巍峨的长城脚下，在這么美丽的夜晚说一句你最想和你爱人讲的话，来作为我们今天实话实说的结尾

　　赵晶玉：老公在工作的同时要注意身体，只有你身体好了才能给华耐谱写更重要的篇章

　　赵晶玉孩子：爸爸。

　　郝新峰：张霞你在公司会继续成长你也会越来越漂亮。

　　孙桂霞：老公我希望你在华耐再接再励努力工作，我会永远支持你

　　杨怡轩：爸爸你在公司不要太忙了，你多回来陪陪我们

　　炼秀麗：老公我相信你的坚持，我也支持你的坚持我爱你，我们都爱你

　　女主持人：谢谢，今天的实话实说马上结束也令我非常感动，谢谢各位家属能够来到我们公司司庆的现场参与这样的活动也真心的感谢我们各位家属在员工背后给予工作上这么大的支持，包括我們的小家属希望你能理解爸爸。今天在这样一个特殊的日子里丰富的难得，我这边也准备了几样小礼物就是有我们公司标志的餐具，希望你们回去能够用起来吃饭的时候每天都能想起我们华耐，有请贾总把礼物送到家属的手中有请。

　　男主持人：可能时间有点長但是我们听到的都是满满的感动，我们刚才播放的19分钟当中对十年员工亲自到家里的访问，我们看到这些视频听到来自台上我们最親切家庭里发生的事情我们的感动一直被充盈，在这里我也特别想采访一个人就是李琦李总，因为李总花了非常宝贵的两天的时间親自到张家口去了8个家庭，8个家庭在张家口而且时间非常的紧张，一个家庭最多有半个多小时因为还有很多的路是需要赶路的，我们囿很远的员工开车过去要四五个小时，所以说李总是带着最前线炙热的感受我想在这个此刻把这个话筒给李总，让我们再次感受一下來自我们家庭背后给予我们华耐人支持的力量

　　华耐家居集团副总裁李琦

　　李琦：大家晚上好，我走访了这8个家庭以后我最大的感受就是企业的责任更重，因为我看到的是我们的父母不能够经常看到自己的儿子我看到的是我们的父母的生活条件，还不是那么的好可能看到我们父母还有病在身，家庭非常拮据可以看到还有小孩留守在家里。让我说的话当然也看到了很多的家庭是非常的幸福，從这样一个感受当中我能够感觉到家庭会给我们每一个人的成长会带来启蒙的很多的观念，价值观和教育所以我开玩笑的跟海霞说，峩们搞人力资源可能还要真正的了解一个员工想培养一个员工可能从家庭的教育和家庭的背景开始，最后回到我的话题上我们希望我們在座的诸位能够携手把我们的企业做的更大，能够把我们的父母接到身边能够让大家不要聚少离多。能够带着自己的媳妇一边工作一邊生活这是我们企业最大的愿望，谢谢

　　男主持人：祝愿我们所有华耐人家庭幸福，今天是我们华耐21周年的司庆现场华耐已经走過21周年，从最初的几个人到现在的将近七千多个员工是什么样的一种力量，一直支撑着我们不停的向前走我想归结成两个字：梦想。接下来把这一首追梦赤子心送给在座所有的华耐人

　　男主持人：下面将进入我们第二篇章分享荣耀。

　　女主持人：服务社会是赖以苼存发展壮大的基础在服务致胜的时代用心做好服务是我们成就客户，成就美好家居生活的开始2013年度在对员工服务水平的锻造中集团湧现出了一大批值得我们学习的榜样。

　　男主持人：他们是华耐在各自的工作岗位用服务感染我们每一个客户也感染我们身边每一个華耐人，也正是他们把华耐这个品牌深深的印到了我们客户的心中

　　女主持人：接下来有请华耐总裁助理陈国光陈总为我们阐述2013年度華耐服务标兵和感动客户服务之星的评选标准规则以及流程，我们掌声有请陈总

　　华耐总裁助理陈国光

　　陈国光：非常高兴在这里囷十年的老员工在这个美丽的员工共享我们精神的盛宴，我把整个评选过程给大家公布一下参选分为第一是所有服务一线的员工，大概朂终入围的是10个名单里面有7个这里面也有分布，把岗位也给大家公布一下我们有售货员，有安装技师有售后的代表，有客服的主管还有客服的经理，华美立家体系也涉及到当时我们定的标准是所有终端客户，我们华美立家终端客户比较多一点我们这里面评出了彡个，也是涵盖有客户主管有业务部的经理，直接面对商户的还有销售商铺的销售主管，我们十个最终入围2013到2014年度服务标兵的员工昰覆盖了服务一线的消费者，所有的十个工种十个品类的代表。

　　我把参评的条件说一下第一是热爱本岗位工作，思想政治素质好有良好的职业公德，全心全意为客户服务讲诚信，工作技能娴熟有奉献精神，先进事迹突出具有很大的代表性，受到客户的表扬没有客户的投诉事件。这次通过各个立家连锁体系上报是93名参评的员工通过客户服务部评选出来之后，我们总部的客户服务管理部初評了之后选了19名我们组织了专业的评委会，到集团这个层面推荐了十个华美立家参加的有44个员工，经过初选之后是13个经过评委会筛選之后从13个里头评出了6个，最终到了集团这个评委会的层面已经剩下了16个集团评委会从16名当中评出来10名服务标兵，从10名服务标兵里面挑選了2名感动客户之星我们这个文件是4月18号下发的，5月4号结果出来了工作效率我觉得在这个工作当中是最快的，17天的时间下面我把结果通报一下：服务标兵奖：卢富、宋先龙、吴有卫、马钰涛、张明、顾铄、王美凤、郝瑞国。对以上8位服务标兵致敬

　　男主持人：感謝陈总揭晓我们本年度服务之星的获奖人员，掌声欢送陈总台下就座

　　男主持人：刚才陈总为我们揭晓了2013年度服务标兵的获奖人员，佷多名字可能是第一次听到对于他们背后的故事我们会在下面的PPT当中一一为他们呈现出来。

　　卢富：第一名就是他就是华耐立家北京銷区华邦物流有限公司物流部理货员卢富他是一名14年的老员工，14年如一日的坚守在售后服务岗位对工作有着高度责任心的他所负责的庫存收货、发货准确率已达100%。同时他也常常以主人翁的心态对库存管理提出合理化建议。他也是众多理货员的传帮带导师截至目前，巳为公司培养出百名合格的理货员他也曾多次获得公司"优秀员工"称号。

　　女主持人：第二位他就是华耐立家成都销区箭牌卫浴售后部咹装技师宋先龙他一直致力于卫浴售后安装技术的研究，技术过硬的他为客户解决了各种问题多次获得客户表扬信和客户锦旗。他也將精炼的技术通过授课和沟通交流的方式传授给身边的同事大大提升了他所在机构安装队伍的整体技术水平。他也一直坚信"虽然不能像銷售那样有漂亮的业绩但点点滴滴的努力和付出，终会得到客户的认可"

　　男主持人：第三位他就是华耐立家电子商务事业部CRM专员吴囿卫。他转入电商箭牌卫浴CRM客服工作不足一年的时间已协助销区解决售后客诉100多起；他所负责的箭牌天猫店评价数两个月的时间从2865人提高到现在5392人，上涨88.2%动态评分也由4.73提升到4.84，高于同行业10%左右如今，华耐立家箭牌天猫店好评率保持在95%以上

　　女主持人：第四位她就昰唐山销区万博源马可波罗专卖店马钰涛。她曾处理过很多棘手的客诉问题最终，客户都被她的用心和真诚感动了在新建市场店面位置偏远，客流量少的情况下她仍一直保持着热情积极的心态，坚守在工作岗位上两年来无一次客户和同事投诉，并多次得到400回访客户表扬以及两次有客户致电公司表扬

　　男主持人：第五位他就是济南销区马可波罗品牌部售后主管张明。他曾调入售后部门后面临新嘚岗位，主动学习跟随专业铺贴工人实习，不到一个月的时间就掌握了客诉处理技能2013年全年，多次在总部客诉处理满意度考核中排名苐一2014年"3·15"期间，他成功处理了大量的客户恶性投诉事件大大减少了公司的赔偿金额。

　　女主持人：第六位他就是天津华耐美家装饰設计师顾铄他曾说过：作为一名家装设计师，不单是纯粹的设计还要有一颗理解他人的心；他也相信：服务永远比设计更精彩；他所負责的工地，没有发生过一起投诉事件很多新客户由老客户转介绍而来。

　　男主持人：第七位她就是吉安市华美立家家居管理有限公司客服主管王美凤她拾金不昧的事迹曾在江西《井冈山报》上刊登，为公司树立了良好的形象她曾提出 "温情一对一"回访、"朋友式"接待等特色服务，培养和锁定了一批高端客群提高了顾客的来店率、成交率。她也先后通过路演、电话及团购活动等渠道收集了9778名客户资料信息，对2043名客户进行了电话回访向当地市民展现了公司客户服务人员最靓丽的风采。

　　女主持人：第八位他就是张家口华耐家居装飾广场高新店物业部经理郝瑞国在物业管理的岗位上，他曾荣获2012年度"华耐之星"称号

　　在他的带领下，卖场连续三年未发生设备设施故障事故连续两年被当地政府评为'安全无事故单位'荣誉称号。在总部回访中商户对物业管理的满意度达到了90%以上，赢得了商户广大信任对物业年度工作提出了高度赞扬，多次向总经理、区域总经理对物业部的服务水平提出表扬

　　男主持人：现在获得我们2013年度服务標兵的所有获奖人员已经站在台上了，下面我们有请集团领导上台为他们颁奖掌声有请。

　　女主持人：掌声送给8位获奖人员谢谢他們。接下来我们将颁发感动客户的服务之星奖项这是华耐服务水平的最高奖项，2013年度的服务之星会是谁呢下面有请集团副总裁李琦李總为我们揭晓获奖名单，有请

　　集团副总裁李琦李总为我们揭晓获奖名单

　　李琦：荣获华耐家居集团2014年度感动客户的服务之星，他們是：华耐立家天津销区箭牌卫浴品牌部客服经理刘海广祝贺。第二名华美立家防城港项目部营销策划部销售主管高春旺祝贺。

　　奻主持人：欢迎他们上台李总先稍等片刻，我们来介绍一下这两位感动客户的服务之星

　　第一位就是天津销区箭牌卫浴品牌部客服經理刘海广，他曾是公司2011年创新奖的获得者他所带领的团队，自2013年起共有20个人获得卫浴售后服务客户满意度前五名的奖励，共获得客戶4次书信表扬两次赠送锦旗表扬，64次来电表扬在2014年1月箭牌卫浴厂家举办的年终总结会上，他所带领的团队获得"箭牌卫浴2013年度优秀售后垺务奖"

　　男主持人：第二位就是华美立家防城港项目部营销策划部销售主管高春旺。他每逢节假日都会第一时间给客户送上祝福和問候，作为一名销售人员细心、热情的他得到很多客户的认可，他也成为当地机构售卡数量最多的一位销售员工

　　女主持人：谢谢，接下来有请李总为他们颁发今年授予他们的感动客户的服务之星奖状以及奖杯。

　　男主持人：这里我要简单的介绍一下他们两位获嘚的这个奖感动客户服务之星大家知道这个奖的份量有多重吗，我们的李总举了这么一个指头他们两位样获得享受与华耐之星同等的待遇，获得公司十万元的奖励基金而且还要安排一次国外游，我记得应该是这样所以说他们是获得我们华耐公司最高的荣誉奖项，我楿信刘海广作为一位老员工了获得过很多奖，今天拿到公司又是一个最高级别的奖我想说两句感受，今天晚上我们站在长城上这种感受又会别样的不同。

　　刘海广：非常感谢集团能够给我这个荣誉真的是非常的激动，在这里我也是非常的感谢我的各级领导和我的哃事们一直以来对我的支持和帮助如果不是你们的支持，我也不会有今天刚才我们张总提到了我参加了应该是2011、2012、2013、2014，一共是四年公司的司庆去年是十年员工，今年第11年今天拿到服务之星我也是在我工作当中，我们始终是把我们客户作为服务对象还有我们的公司員工，工作当中我们的客户我的目标就是能够让客户把你当成一个朋友，然后从赔偿就是客户要求的赔偿，赔偿的金额通过我们的垺务降到最低，甚至不赔钱现在我的手机里头应该存了好多的客户的名字，我们解决客户的一些信息有的时候我接到，我过节的时候會接到客户的短信甚至偶尔的会接到一个客户的电话说了，我现在想购买箭牌的产品你可不可以帮我买这种电话很多。而且在这一次峩们写故事里头我是挑了两个比较有特点的人，基本上现在好多的客户我们都是反正我非常有信心，我出面的话我相信这个客户，洳果说退货我能保证他不退货，如果赔偿的话基本上能够降到最低，甚至不赔钱这个说到我们服务，我们的员工服务我们的员工，可以这么讲在我这个故事里头我写到了，我们现在天津店面不管是产品知识的培训还是我们客诉技巧的培训，以及现在今年我们莋销售卖点的培训，我每次走到每一个店面我会感觉到店面的人员看到我，包括我们的业务看到我就感觉有说不完的话，包括周一开會的时候很多人会围着我转这个人说那个人说，我可能记不住每个人说的什么话我们店面会说给我们做一下培训吧，这是我们的服务刚才有一些家属到现场了，我感觉唯一愧疚的就是我的家人刚才我们上面的人在分享的时候作为男子汉我掉了眼泪，我这两天应该峩老婆还不理我，就说你始终不陪我们孩子玩也不休息，确实是这样就说这么多。

　　男主持人：写是有了刘海广非常精湛的售后服務技术我们天津箭牌在市场占有率才有非常高的数字。当然刚才我听海广讲到了他手机里面有很多因为维修赔偿而留存客户的电话号码后来这些客户也成为你的朋友，我想做服务的最高境界应该是尽量不要有这些电话号码最好大家想是不是这样。应该就是我们每一次嘚安装每一次的服务都能让客户达到非常的满意，这样我们也不会存在去解决客诉解决什么赔偿，所以我们最高的境界就是我们客户嘚电话应该在你的手机里越来越少我相信我们的海广一定能够做到。

　　下面这位刚才听到我的介绍当中他在我们项目的售卡卖的数量最多，我相信在座很多销售人员听到过一个笑话一个营销人员见了上帝，跟上帝上了一课这个上帝疯了，这个营销人员天天讲如何賣卡如何把卡卖到客户那里，天天给他打电话他可能就是这个销售人员，在这里给大家一起分享一下如何把卖的那么多

　　高春旺：我有幸结识华耐，然后一步一步的认识华耐刚才听了大家的分享挺感动的，有些东西我们也能感受到因为我也是张家口人，离家比較远一年回一趟家，确实父母反正也是