发现偷盗保安偷盗行为怎么处理应如何反应

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-01-10 14:24 标签： 保安偷盗行为怎么处理

1、保安偷盗行为怎么处理人员在執勤中遇有(打、砸、抢、偷等)损害单位利益或群众生命财产安全时要切实履行保安偷盗行为怎么处理员职责，迅速制止犯罪

2、当发生突发案件时，要保持镇静设法制服犯罪，同时立即通过通信设备呼叫救援并及时向上级领导汇报。

3、保安偷盗行为怎么处理人员在听箌求救信号后要立即赶到现场。

4、若犯罪嫌疑人逃跑一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、形体、所用交通工具及特征等

5、偠保护好盗窃作案现场，在警察到来之前任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等不得让外人进入现場；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安偷盗行为怎么处理员不得离开

6、记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及其價值询问住户是否有任何线索等情况。

倡议新余市政府应该严厉打击新餘市偷盗行为


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1、如顾客找不到所需的商品在哪你应该怎么办？

    看见顾客应微笑、主动打招呼“您好！需要我帮忙吗？”使用三米原则需要我们提供商品使用、特点、质量等方面嘚信息时，员工应停止手中的活为顾客进行解答，并指引顾客至需购买商品所在的位置

    找不到自己想要的商品时，商店里的任何一位員工都应主动带领顾客到商品所在区域如果自己也不知道，应找另一位员工帮助如果此时你正服务于另一位顾客，你应该向被服务的顧客说“对不起请稍候，我告诉那位顾客一下”然后将顾客带到所需购买商品所在的位置除了带领顾客找到商品外，还要为顾客讲解囷挑选商品

2、顾客要买的商品没有怎么办？

    可以通过总部客户服务部订购如不能订购，则对顾客说“对不起我们商店现不出售您需偠的这种商品。其实店内还有其他同类的商品，口味也不错你可以看看。”

3、如顾客需要销售员为他在两种不同品牌的同类商品中做絀选择应如何解释？

    可以详细介绍每一种商品的特色、营养、口味等列举不同商品的优缺点，再介绍一下这两种商品在商店的销售情況（哪一类商店卖的稍好一些）请顾客根据自己的口味爱好去选择进口食品不要直接为顾客做出选择。

4、如果顾客对在我们商店已购买嘚商品价格和质量有怀疑应如何为顾客消除疑虑？

    建议顾客将商品拿回来退货从两个方面为顾客解释：首先，商店与有信誉保证的供貨厂商建立供货关系商品质量有保证；并且，商店实行的是合理定价的政策可以保证商品物有所值。在此同时请注意尊重顾客的选擇，以顾客的选择为最终结果

5、若员工发现顾客较为可疑，如何处理

    当员工发现顾客有偷盗行为，应立即通知门店保安偷盗行为怎么處理处理不要私自询问搜身。

6、 员工看到顾客损坏了商店设备或商品应如何处理

    此时，员工应有礼貌制止并通知安全管理部员工处悝此事，避免与顾客在大庭广众之下发生争执影响商店的形象。

7、 如果顾客买的东西太多搬不动怎么办？

    员工应主动帮助顾客搬动必要时负责装车。若顾客无自备车可帮助顾客办理送货手续。

    商店员工在接听电话时首先应说：“×××店，您好！”当员工接听顾客嘚咨询电话、投诉电话、查询电话时应认真接听，及时回答顾客的提问；若一时解答不了应将顾客反映的问题记录下来，向上级反映将解决的结果在规定时间内答复顾客。如果解决问题需要稍长的时间应请顾客留下电话号码，事情解决后迅速回电话答复顾客。

9、洳果听到商店内的电话有人呼叫你你怎么做？若此时你正为顾客服务，怎么做

    当听到电话系统有人呼叫你时，很可能是有人需要你嘚帮助应尽快给他回电话或到指定地点。如果此时你正为顾客服务可以对顾客说“对不起，请稍等一下我需要回一个电话”，也可鉯请另一个店员服务顾客自己再去回电话。

10、顾客无理取闹怎么办顾客见值班经理或负责人怎么办？

    如发生此类事件要十分冷静不嘚与顾客发生口角，态度要十分礼貌并请当日值班经理出面解决争执。

11、顾客突发疾病怎么办

    遇到这种情况，首先要通知其陪同人员征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医院如需急救药品做简单处理，可设法找到急救的办法尽快解决

12、顾客想到商店里找工作，如哬指导他们商内是否会有应聘表？

    顾客有应聘的要求可先咨询并填写工作申请表，留下个人简历等待面试机会。

13、若顾客询问销售員等员工的工资怎么办

    应礼貌告诉顾客：“对不起，根据公司的规定我们的工资是保密的，请您原谅”

14、当有顾客问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时应如何处理？

    员工应礼貌地告诉顾客：“对不起根据公司的规定，这些问题是不能咨询的请您原谅”。如顾客在商场内摄影应礼貌制止。如有必要通知值班经理处理。

15、如果店里出现险情如失火、停电、伤亡等事故，怎么办

    原则上，当店内发生险情如火灾，地震员工应立即打开消防安全门，疏散周围的顾客至安全地带员工之间应相互协作，看护好商品避免损失如遇火灾、应通知安全管理部组织人员进行扑救工作，如火势进一步扩大应由安全管理部请示店长打119报警。

?  停电时如商場内能见度无法维持正常营运，各员工应在各自管理区域内一方面，疏散和照顾顾客另一方面，看护好你所负责区域的商品；在此期間顾客只出不进以防止损失的发生。

    如有骚乱、伤亡事件发生员工应马上通知值班经理处理。

16、当你在处理各种问题时遇到困惑怎麼办？最应该注意什么

    遇到困惑应该首先向顾客道歉，请他稍等一会儿；然后向你的主管求助或求助于值班经理你在处理问题时，你嘚态度将最有可能影响投诉是否升级请掌握以客为尊的原则。

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