再造销售奇迹这本书是活着这本书什么时候写的的

《销售的革命》能为你的事业、囚生带去一场革命!“从合格到优秀再到卓越的营销人,5本必读书第一本就是《影响力》。”随着《影响力》的持续热销这句书封仩的宣传语已被不少营销人牢记于心。很多人不断追问余下的四本到底是什么书呢?毫无疑问《销售的革命》就是五本必读书之二。這本在20世纪末改变了全球销售格局与模式、为企业销售、销售团队以及销售管理带来划时代革命的书值得被放在这样的一个高度接受营銷人员的顶礼膜拜。

你手下的销售人员在第一次拜访客户时用了多长时间

在这个时间段内,他们与客户的谈话涉及到了哪些主题(简單解释:他们都说什么了?)

在拜访过程中客户提了哪些问题?

在回答这些问题的时候你的销售人员又是如何回答的呢?

在拜访中銷售人员是先将准备好的产品资料拿出来,还是先与客户建立一定的个人关系

如果说英国的亚当?斯密通过其著作奠定了现代经济学的基础;美国的彼得?德鲁克通过系列论述奠定了现代企业管理的基石;如果说菲利普?科特勒通过其常年不衰的教科书奠定了现代市场营銷这个科学的话;那么,约翰?帕特森通过在自己的公司NCR的实践奠定了销售科学

我们的世界看上去很坚固,但在《纽约客》怪才格拉德威尔的眼里只要你找到那个点,轻轻一触这个世界就会动起来:一位满意而归的顾客能让新开张的餐馆座无虚席,一位涂鸦爱好者能茬地铁掀起犯罪浪潮一位精明小伙传递的信息拉开了美国独立战争的序幕——这个看起来不起眼的点,却是任何人都不能忽视的引爆点

《引爆点》是一本谈论怎样让产品发起流行潮的专门性著作。书中将产品爆发流行的现象归因为三种模式:个别人物法则、附着力因素忣环境威力法则个别人物法则是圈层营销或者说窄众营销的理论基础。作者在书中详细地指导了我们如何去寻找目标客户中的传播员、內行与推销员——那些有着非凡人际能力的人们附着力因素解决的是项目应该怎样传递信息的问题。附着力因素首先告诉我们要在诸多賣点中提炼出高质量的信息并寻找一种简单的信息包装方法,使信息变得不可抗拒环境威力法则针对的是客户感知与项目期望表达的信息是否高度一致的问题。

解决方案销售称得上是改变传统法则的革命性销售流程成为业界的一个新标准,全球约有50万销售人员在使用這项方法它已经成为顶尖业务人员的基本销售法则,从《财富》500强到小型企业概不例外。

“解决方案销售”最早在科技产业异军突起而这本《再造销售奇迹》将这一销售新法则应用于一般企业。本书以革命性销售流程帮助你了解客户面临的挑战,提供明智可行的解決方案来克服挑战从而赢得顾客心,换得一笔又一笔订单

本书系统讨论了这一新型销售方法,帮助你抢占市场与顾客其核心内容包括:

·快速诊断客户的业务难题;

·为客户提供买卖双方认同的解决方案;

·如何与关键决策者商讨;

·界定可评估和预测的标杆。

政治镓运用影响力来赢得选举,商人运用影响力来兜售商品推销员运用影响力诱惑你乖乖地把金钱捧上。即使你的朋友和家人不知不觉之間,也会把影响力用到你的身上但到底是为什么,当一个要求用不同的方式提出来时你的反应就会从负面抵抗变成积极合作呢?

在这夲书中心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈,正是这一切的根源。那些劝说高手们,总是熟练地运用它们,让我们就范。

到底是什么触发人们的购买欲?顾客又昰如何改变商店为什么网上购物不会取代大型购物中心?本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地调研数据给出了肯定的回答!消费行为学家帕科·昂德希尔,是一家研究公司的CEO其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希尔被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”他带领着自己的团队在购物中心、杂货店跟踪观察购物者,分析购买行为与消费心理的搏奕关系花费20姩时间深入研究消费者和销售环境的互动,凭借着自己福尔摩斯般的精确推理为读者描绘了商人、市场营销人员和消费者之间的竞争关系。

对于从事零售和市场营销的人员,《顾客为什么购买》不愧为一本很有新意的实战指导书!

关于《竞争性销售:简化企业销售的六大关键》所描述的故事:我们这家公司之所以得到客户喜爱其中一个原因就是我们用于阐明自己流程理论的材料,都是来自于我们作为销售员或銷售经理时所遇到的真实事例或是来自于我们的客户的真实经历。这些故事将理论与现这世界紧密地联系在一起赋予概念以生命。

我們为销售故事加了框线将历史上相关的战例也用同样的方式加以呈现,这样读者可以根据自己的兴趣选择是跳过去还是进一步探究本書的精华部分有六章,这六章介绍了关于复杂销售的关键部分为了加以强调,这六章的每一章结束部分都会有一个小结

当我还是一名銷售经理时,我看过一本关于推销策略的书这本书上说销售策略是必不可少的东西,然后就戛然止住最终什么策略也没介绍。

在顾问式推销这个领域确实有几本好书,但它们忽略了竞争也有一些关于如何应对竞争和进行政治推销的培训课程,但它们却对如何解决客戶的问题只字未提好像不强调客户利益,单凭政治手腕就能摆平销售似的

本书是第一本兼顾这两方面的书,而且不只局限于这两点茬这本书里,我们把咨询竞争,政治和团队推销这几个领域里最有成效的行为整合成一套朴实易行的策略流程确保夺到订单,赢得客戶

《用脑拿订单:销售中的全脑博弈》一书出版后,读者对书中的销售案例反响强烈印象深刻。书中销售高手们的经典销售活动、销售掱段极好地诠释和印证了全脑销售博弈模型并“方法化”了全脑销售博弈的原理。因此仅仅面世不足5个月,我们就收到纷至沓来的读鍺来信强烈希望我们公开更多的研究过程,希望看到追踪研究的100位顶级销售顾问们更多“出神入化”的精彩案例希望看到更多行业的經典销售,希望看到更错综复杂关系下的销售技能展示……

《用脑拿订单经典案例实录》试图通过“中国资深销售顾问全脑销售博弈研究”项目中另外10个案例来再次强化销售顾问的思考意识、分析本能和对销售活动的兴趣这些案例都是真实案例。它们来自各行各业在萃選案例时,除了照顾到不同行业的读者要求同时还特意在案例的选择上照顾到销售的不同阶段。


内容简介:解决方案销售称得上昰改变传统法则的革命性销售流程成为业界的一个新标准,全球约有50万销售人员在使用这项方法它已经成为顶尖业务人员的基本销售法则,从《财富》500强到小型企业概不例外。

“解决方案销售”最早在科技产业异军突起而这本《再造销售奇迹》将这一销售新法则应鼡于一般企业。本书以革命性销售流程帮助你了解客户面临的挑战,提供明智可行的解决方案来克服挑战从而赢得顾客心,换得一笔叒一笔订单

前言 新的销售时代,要用新的销售手法

第一部分 解决方案销售概念

第4章 售前规划与研究

第8章 制定偏向你的解决方案的计划

第三蔀分 抓信显性机会

第四部分 评估、控制、结案

第11章 与权力人士接触

第12章 掌控购买流程

第13章 达成最后协议

第15章 销售管理系统;经理同时管理銷售路线与销售人员

附录B 解决方案销售:收放自如的方法


原标题:从入门到高手世界销售史上最经典的5本书

提出某种创造性的新思想和行之有效的新方法,从而改变销售人员的销售行为

崔建中乔诺商学院「价值型销售」首席专家

最近读了房龙的《人类的故事》,看书的题目就知道有多么博大精深

房龙写这部书的时候,给自己定了一个写与不写的原则:

“某个国家或个人是否提出了某种新思想或实施了一个创造性的行动从而影响了人类历史的进程。”

参照房龙的标准我也给自己定┅个推荐书的原则:

“这本书确实提出了某种创造性的新思想和行之有效的新方法,从而改变了销售人员的销售行为”

特别强调三个关鍵词:新、有效、改变

强调“新”是因为现在销售的书抄来抄去的太多,还经常抄错

所以必须找到原创的东西,淘汰掉那些人云亦雲的垃圾信息

强调“有效”,是因为很多东西看似华丽却没什么用。

甚至连起码的逻辑都说不清楚说起来就是销售人员必备的十个素质,有那素质早做总书记了还干什么销售啊!这种书可以理解为一大堆故事和口号的罗列,好看但没用

强调“改变”,是因为很多書只强调招数不强调思想和体系。

而招数又强烈的依赖于环境往往中看不中用,不能给销售人员真正带来行为的改变更不可能带来思想上的转变。

下面是几本符合以上原则的销售类的书

1对初级销售推荐(5年之内销售工龄)

这本书谈到最重要的东西就是如何开展客户拜访与沟通,这也是大部分销售人员最重要的一项活动了

当时确实提出了其他学派中所没有的东西,秉承了黑曼一贯的逻辑体系对于銷售人员来说确实非常有价值,表现在几个方面

目前我所看到的书中,没有哪一本像这本书一样提供如此完整的客户拜访过程的细致汾析。他不仅有技巧还有深刻的心理学、逻辑学的应用。

这本书出版于1986年黑曼们还是提出了“客户主导销售”的核心理念,虽然还不夠系统但是却对一直以来的‘推销’观念提出了挑战,算是打响了销售革命的第一枪

书中提出了七个核心内容:客户概念、行动承诺、有效商业理由、信用度、获取信息、给予信息、获得承诺。对于每一个核心的内容都提供可操作、可检验的方法。对问题的分析既鞭策入里又发人深省。

4、书中关于客户“概念”的观点是革命性的至今无人超越。

说心里话虽然这本书是大师黑曼的经典著作,但是卻没有脱离SPIN的框架创新性有所不足。

1、当时的黑曼还没有形成特别成熟的思想(毕竟受环境限制)有些问题说的不够清楚,比如大项目与小项目的区别、问题与痛苦等等

2、“柔性”不够,拜访总会受环境和文化的限制使用的过程中,销售人员要特别注意与自己的风格及客户的风格相结合(这本书就是黑曼风格)

这本书,我认为可以作为大客户销售的入门书籍也是必修课程。一句话总结:销售不昰客户的答案恰恰相反,客户是销售的答案!

这本书还有一个翻译版本叫做《社交风格手册》是美国老牌销售培训公司Wilson Learning的作品,他们昰唯一一家从人的社交风格入手研究销售的公司这是个创新。

这本书解决的问题就是上边提到的客户社交风格如果和《新概念营销》結合着看,会有相得益彰的感觉是对柔性问题非常好的补充。

这本书的创新性在于它提出人的社交风格分为四种:

注意这里不是性格、思想品质的分类。

它解决了销售中的三个主要问题:

1、在销售中如何区分不同社交风格的客户(谁是人、谁是鬼)

2、不同风格的客户期朢销售人员如何与他们相处(人喜欢什么、鬼喜欢什么)

3、销售人员如何调整(不是彻底改变)自己的销售行为达到适应客户的目的(洳何见人说人话、见鬼说鬼话)

这本书的研究成果,是建立在统计学基础上的从我自己的应用来看,人员分类确实比较准确

更重要的昰,这本书解决了一个人如何理解另一个人的行为模式的问题而人与人之间的不理解甚至矛盾,往往是沟通最大的障碍

1、Wilson Learning其实还有一夲书。叫做《双赢销售》算是不错,提出了一个完整的销售循环理论但是很难说是经典,所以不推荐了两本书可以配套看。

2、感觉源于DISC的这个理论基础不扎实对人的分类似乎过于武断。

3、Wilson Learning虽然也号称自己是顾问式销售不过我读他们的东西,感觉离真正的顾问式销售还有距离

其中一些观点也不是太赞同(不一定是我对,也不一定是他错销售中太多难说对错的东西)。感觉他们更像是处于从交易性销售到顾问式销售的过渡期这和他们一直关注的产品有关,比如汽车、设备等这些东西本来就介于顾问与交易之间。所以做设备类銷售的销售可以重点关注一下Wilson Learning

对于初级的销售,我先推荐这两本读书其实是个化学反应:书本的知识+个人的经验和教训=收获。

两样缺那样都不会反应充分。如果功力不到不如时机成熟再读更多的书。

2对中级销售推荐(5到10年销售工龄)

到这个阶段职业也就到了一个┿字路口。这时候要想进步并不取决你拥有了什么,而是取决于你敢于放弃什么

不破不立这四个字虽然让人心痛,但确实是真理我看到太多的人在这个阶段停住了,甚至一停就是一生

不是他们不聪明,而是他们不舍得不舍得批评自己,不舍得否定自己不舍得放棄抓在手里的东西,从而最终再也不能抓到更好的东西了

《营销关键点:赢得复杂销售的六个步骤》

这本书是老销售佩奇的作品,确切嘚说算不上经典,但是别具特色其特点可以概括为:

实在(做销售都实在);

敢于怀疑(不把客户当成上帝);

书中的观点,给动不動就大喊“客户就是上帝”的销售们一记响亮的耳光

佩奇告诉我们,客户是大大的坏客户骗销售次数要远远大于销售骗客户的次数。這种观点只有做和丢了无数大单的销售才能体会

老销售往往有两个极端,一部分人会简单的把关注客户作为唯一的销售手段认为搞定愙户就是搞定一切,另一部分人认为搞死对手就搞定一切

当然两个极端都不对,做销售一只眼看客户、一只眼看对手才是上策

佩奇就昰这样的家伙,他提出了一个完整的竞争理论:RADAR(雷达理论)这套理论可以有效的帮助你干死对手。

这是佩奇的独创我觉得非常有道理。這个理论指出了客户在采购中的博弈和不理智以及销售在不同阶段的切入点。

我不知道这个观点是不是佩奇首先提出的不过在我看到嘚书中,这个观点佩奇讲的最透而且他把销售到底“卖什么”说的淋漓尽致。

一句话评点这本书:道尽江湖险恶

《再造销售奇迹》《攻心式销售》

这两本书名字翻译的实在太烂。把这两本放到一起是因为它们80%的内容完全一致。

《再造销售奇迹》原名叫《解决方案销售》简称SPI,作者叫基斯·伊迪斯;《攻心式销售》原名叫《以客户为中心的销售》简称CCS。

SPI比较刚硬适合强势的销售看,尤其是男人;CCS相對柔和女孩子看比较合适。

考虑到这两本书的相似性我只推荐一本就可以了。

SPI的特点总结如下:

这本书从如何找客户开始一直到如哬管理项目和销售人员都有详细的论述。中文书写的太简略了如果你懂方言的话,建议看英文原版

如果你实在没有时间,只想看一本書这本就是当然之选。最难能可贵的是SPI虽然涉及的内容比较多,但是每一项内容都有创新点绝不是简单的堆砌。

这是他强于CCS的地方清晰的甚至有点僵化了,不过对于理解和掌握其内容很有帮助

SPI(也包括CCS)其创新的观点包括:对痛苦的理解、对愿景的理解、对场景嘚使用、对流程的控制、九方格愿景建设模型、工具的有效使用等。

最让人眼前一亮的是CCS提出的“预备销售信息”这个概念的提出新颖洏且很有独创性。

4、这两本书的底层里逻辑都是雷克汉姆的理论

3高级销售推荐(10年以上销售工龄)

高级销售已经到了一个“通”的阶段叻,适合这个阶段看的书其实很少抛弃销售管理的书不谈,我就只说两本:

和《新概念营销》一样都是大师黑曼的大作。

如果把销售仳喻成打仗那么《新概念营销》讲的就是拼刺刀的技巧,《新战略营销》讲的是则是战场布局的技巧前者具体,后者宏观

如果说有哪本书真正脱离了SPIN的范畴,我首推这本这本书写于1985年,那时候SPIN还没出来

本书主要解决这样几个问题:

这本书道破了客户最本质的需求囷购买决策中最核心的决定因素。虽然很多书(如SPICCS)也有各种分类但不是标准太多,分得稀里糊涂就是不够深刻,浅尝辄止唯有这夲书对这个问题的分析堪称经典。

销售过程就是一个变化的过程学术派僵化的模式无法适应变化,江湖派的见招拆招又没有可复制性嫼曼给出了一个分析变化并得出行动措施的整体分析框架,逻辑性和可操作性非常强

如果说佩吉提出了坩埚理论,黑曼的这部书就是对這种化学反应的方程式解读他不但让你很清楚的知道了客户内部博弈的化学反应是如进行的,也让能让你准确分析后去更好的参与和妀变这种博弈。

用四个字可以形容:拨云见日

这本书是销售类书籍中的经典之作,其中创新的观点比比皆是我对这本书的评价是,奠萣了大项目销售的基石销售的扛鼎之作。

《SPIN 大订单销售训练手册》

SPIN在销售学上的地位从1988年出版到现在全球范围内无人匹敌,是一本真囸的圣经级读物

我读这本书的是时候,确实有醍醐灌顶的感觉不过,我还是先批评一下它为好

大概是因为这本书是科学家而不是销售人员写的缘故,它的落地问题始终饱受质疑

我曾经听到一个所谓高手大骂这本书不适合国情。其实读书这件事是“面多了加水、水多叻加面”如果脑子里全是水,这本书是读不懂的

不会用往往是是因为不理解,照本宣科书没错,错的是不会用这这本书不是讲技巧,而是讲逻辑

我曾经说过,没有多年的功力想用好SPIN是不太可能的。越是看似简单的道理越是难以真正落实。

看这本书有一窍门那就是:专注逻辑,忘掉顺序

1、这是第一本真正揭示销售核心规律的书

无数的人谈过销售,但是真正能把销售谈的如此明白的人这几┿年来,唯雷克汉姆一人而已大师之所以叫大师,原因就在于他能够看到问题的本质而别人只能看到问题的表象。

2、他看问题的角度幾乎与所有的人都迥然不同

雷克汉姆是个科学家他和他的兄弟们都是站在第三者的角度看问题,客观而清醒即高屋建瓴又入木十分。夶胆假设、小心求证

科学的态度大大减少了一些人为的错误认知。可以这样说这本书出来后,销售才真正走向了科学在这之前,销售不过是经验与教训的累积与罗列

3、SPIN渐渐成了其他销售著作的源泉

SPIN之后,几乎任何成名的销售著作都能看到SPIN的影子,脱离不了SPIN的框架

《新概念销售》中的信息类问题和态度类问题,就是SPIN中的背景与暗示只是当时没有成型;

SPI的九方格就是SPIN后三类问题连续使用三次;

Wilson Learning的查询事实和了解想法类问题,直接就是SPIN背景问题和暗示性问题的翻版

“一看SPIN误终生”,从出书到现在已经过去22年了可是始终找不到比SPIN哽好的销售书,可恨、可叹啊!

从入门到高手只读这几本书还不够,还需要掌握一套系统而科学的销售方法论并在实践中不断练习应鼡。

8月25-26日崔建中老师将为我们亲自讲解一套B2B销售方法论《大项目销售的策略分析与制定》,点击阅读原文了解课程详情

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