如何深化后勤精细化管理？这一措施不能省！
随着医疗体制的改革的不断深入和医疗信息化技术的发展，医院的管理模式也逐渐由粗放式的管理向精细化管理模式发展。本文通过对无锡市人民医院后勤信息化系统建设过程中的一些问题优化的阐述，以此结合信息化建设深化后勤精细化管理。
无锡市人民医院自2014年开始后勤信息化建设，在后勤信息化建设的过程中，结合实际的管理工作以及临床、病患的满意度反馈，不断摸索、磨合、优化、改进后勤信息化系统在运行过程中不断出现的新问题。在医院后勤信息化系统的发展过程中不断优化，建立医院后勤服务规范化、标准化体系，创新后勤管理思维，深化后勤精细化管理，在医院后勤管理上砥砺前行。
医院后勤保障管理现状
医院后勤维修管理现状
目前医院已采用了信息化手段来进行后勤运行保障的管理，但从实际运用的情况来看，目前运行的系统存在一定的瑕疵和漏洞，有提升和改进的空间。原有的维修考评模式存在一些漏洞，具体表现在以下几个方面。
（1）在维修考评方面
第一，现在我们医院后勤的维修考评人员是临床医务人员，一般是护士长或主管护士，由于专业的差异，他们对后勤维修方面缺乏专业的认识，他们评价的时候容易主观印象先入为主，缺乏专业的质量评价能力。同时，临床医务人员有时会因为工作繁忙，没有时间及时对维修工作作出评价。第二，我们现在维修的质量标准方面缺乏统一的评价标准，在公共区域的维修考评缺乏专人负责，这都给考评人员专业的评价带来一定困难。第三，我们对后勤外包服务单位的考评缺乏数据汇总及综合考评。虽然我们已对外包服务及维保单位有了月度或者是季度的考评，同时也有对病区或者是受服务单位的满意度测评，但这些考评受评价标准及评价人员的专业能力的限制并不能真实反映这些单位实际的服务情况，针对外包维保单位，我们缺乏多角度的考评，如我们可以增加日常的抽查情况以及平时在工作中发现的情况。
（2）在维修时效方面
现在后勤维修还存在维修不及时的问题，一是、一个维修人员拿了多个维修单，造成维修的不及时；二是、维修人员未及时查看手机，未及时发现有维修任务。此外，我们医院占地面积大，维修人员从班组赶往各维修地点时如遇较远地点则路上耗时较长，由此会造成维修工作的延误。
（3）在设备巡检方面
我们医院在启用信息化管理平台后采用设备二维码及地址二维码的形式进行巡检，按照标准的作业流程需要工人拿手机到现场进行扫描二维码巡检，但还是存在漏洞，比如有的工人在巡检过程中不到设备现场直接拍摄二维码照片进行扫描。
医院后勤物资管理现状
现在医院的维修耗材大多使用的时候是现有库存，实际维修耗材的使用由于无人监管存在缺漏。在系统中维修耗材的录入也存在缺漏，有的耗材在录入时没有输入正确的名称，存在张冠李戴的现象或者维修耗材的录入数量与实际情况存在出入。
信息化建设给医院后勤管理带来的优势
通过引进信息化系统建设，使用我们医院的后勤维修在巡检方面将“被动式服务”改为“主动式服务”。但由于缺乏数据的积累及大数据分析，无法有计划的安排维修工作。我们的目标是后勤维修除应急维修外应是有计划的进行维修工作。这样就可以更合理的安排维修人力和资源。
增加手机移动端接受模式
在现有的后勤维修体系中，将原有的派工模式增加了手机移动端的接受模式（在派工的同时、接受派工人员的手机端也会出现工单内容），并增加了维修前上传拍摄照片及维修后拍摄照片的功能，并增加了耗材使用提醒输入功能。同时耗材的使用还和出库领用挂钩，进一步避免了材料的张冠李戴。增加了两个时段的预警功能，即接报时间与派工时间的预警功能、派工时间与到达现场时间的预警，到达时间就是以维修前拍摄照片上传时间为准。手机端APP增加维修功能功能的图片展示见图1，维修前后对比的例子见图2。
图1 手机APP端增加功能界面展示
图2 现场维修门锁前后对比照片
通过这些功能的添加使用，首先避免了耗材使用的漏登、错登。同时对材料的使用也不用因护士长或者是主管护士没空而得不到确认，只需班组长对有维修配件的维修单进行确认即可。其次，通过这些举措，也可以对一些维修人员或维修单据进行定期抽查（特别是对于一些公共区域的维修可以通过这种方式对维修质量予以确认），可以发现维修中的一些质量问题，包括没有维修就确认维修结束的恶意事件。通过前后照片的对比，班组可以定期对一些特定的维修事项，进行维修质量的点评，并确定标准的操作流程和质量规范，提高维修质量。最后，通过两个预警时段的提醒，提高后勤维修的及时率，对于超时的通过预警提醒及绩效考核的手段完成后勤维修及时性的考核。
增加维修拍照功能
在原有巡检功能的上面加上拍摄照片的功能，必须在巡检结束后拍摄一张巡检图片上传才能确认巡检结束。同时在中央空调机房、变电所、水泵房设置NFC扫描点，通过用公用移动端扫描后完成巡检工作。这样做就基本上堵掉了拍摄二维码照片进行扫描的漏洞。我们还在每个需巡视机房内设置2-3个NFC扫描点，并规定扫描点的扫描间隔时间,以此确保巡检的质量效率。
丰富手机APP端的品质管理
我们对手机APP端的品质管理项目进行了优化，可以进行零时考评、也可进行定期考评。这样就完善了整个考核评价系统。对维保单位、后勤保障的服务评价就更加完善和真实。
增强巡检路线的布局
我们从新布局了医院的综合巡检流程，从巡检的路线、巡检的内容，全方位的对后勤总务设施的巡检要求重新进行了设定。这样医院的巡检人员可以按照规定的巡检线路、巡检内容对所需巡检的区域进行全面的巡查。发现的问题可通过APP及时发送给相关责任班组及时进行修复、并可依据巡查的情况前后进行对比上次的维修情况进行督察。对于巡查发现的问题进行专题分析、对于个性问题及时予以解决、对于共性问题可以有计划的安排统一的整改，对于一些暂时无法解决的问题，可通过其他手段予以解决（如基建改造等），这样整个医院的维修就会有计划的展开。
信息化建设在医院后勤精细化管理中的应用
信息化建设给医院后勤管理带来改进
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
通过以上改善手段，从本期的满意度调查就可以发现，我们的维修满意度提高了5%，重复维修率下降了12个百分点。对维修配件的使用管理也更严格了，从库存盘点的情况看，所有更换配件的使用均100%有维修单据佐证并配有照片。对于巡检管理的要求也更规范，避免一些漏洞的出现。对于外包服务单位的考评有理、有据，也更规范、更科学，避免一些暗箱操作。
信息化建设深化医院后勤精细化管理
精细化管理是一种理念，一种文化。它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
医院改革的目的最终是为了使患者受惠，虽然医院后勤工作不是直接服务于病人，但是后勤部门承担着大量琐碎的工作，服务于临床一线的各项设备设施，后勤工作的稳定运行是保障前线医疗顺利开展的前提。随着信息化建设的发展，后勤工作朝精细化发展是必然趋势。我们现代医院的后勤实施精细化管理可以给医院的后勤工作带来诸多益处，它可以简化服务流程、规范服务行为、透明服务信息，使服务环境更舒适安全，服务设施更便民利民，从而减少了病人候诊时间，提高了医院的运行和管理效率。
将信息化建设结合精细化管理模式运用到现在的医院建设中将会是未来医院发展的一个前进方向。我们医院后勤信息化系统起步比较晚，存在不少的改进空间，不是最优的就是最好的，合适自己的才是最好的，我们在医院后勤信息化建设的路上运用PDCA循环，不断探索、实践、求证、改进、优化，走出一条适合我们医院发展的后勤信息化系统规范化、标准化的道路来。
作者：彭赟 陈瑾 来源：微信公众号 博纳睿通
文中内容及图片均来自网络，相关版权归原作者所有
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你可能喜欢我就要到政府办公室行政科任职,我想知道怎么样才能管好行政后勤工人?
后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他相关信息工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服务工作呢？笔者认为应从以下几点上下“功夫”。
态度端正。坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。
服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是...
后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他相关信息工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服务工作呢？笔者认为应从以下几点上下“功夫”。
态度端正。坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。
服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。
按原则办事，待人接物和蔼可亲，客客气气、不卑不亢。完全做到领导满意，同事又没话说是不可能的，做到7、8分满意就不错了。做工作如果怕得罪人是做不好的，但求问心无愧...
保险公司分营运，营销（我们哪是这么叫），银代，团险!二楼说的是营销的内勤！营销内勤是专管代理人的！主要内勤人员是营运人员！包括理赔，续期，保全等！还有剩下的就是...
后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是学校的“门面”和“窗口”，也是学校事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，教学工作就不...
以身作则，以德服人
和医生护士，药剂师一样，去考试，考职称。
答: 自然界只允许强者生存下去。因此，自然界给人的启示后的意义则是竞争。
人是怕死的生物，所有的物种也是，因此，求生是一种本能。我们无须去问为什么，死是需要很大的勇气...
答: 自己能生孩子为什么要领养,领养孩子需要感情慢慢的培养,小孩大了知道不是亲生父母会产生隔阂的,不宜于教育.自己生的孩子有血缘关系,感情有生具来的,心心相通.
答: 上床，其他都自理
海鸟的种类约350种，其中大洋性海鸟约150种。比较著名的海鸟有信天翁、海燕、海鸥、鹈鹕、鸬鹚、鲣鸟、军舰鸟等。海鸟终日生活在海洋上，饥餐鱼虾，渴饮海水。海鸟食量大，一只海鸥一天要吃6000只磷虾，一只鹈鹕一天能吃(2～2.5)kg鱼。在秘鲁海域，上千万只海鸟每年要消耗?鱼400×104t，它们对渔业有一定的危害，但鸟粪是极好的天然肥料。中国南海著名的金丝燕，用唾液等作成的巢被称为燕窝，是上等的营养补品。
嫌麻烦就把你洗衣机的型号或断皮带，拿到维修点去买1个，自己装上就可以了（要有个小扳手把螺丝放松，装上皮带，拉紧再紧固螺丝）。
一般都是对着电视墙，这样的感觉有一些对私密的保护..
因为一般人在自己家里是比较随便的，有时来了客人也来不及收敛，但是如果正对的是电视墙，就给了主人一个准备的时间，就不至于显得很尴尬..
tann转成假名就是たん，拼音的话，相当于tang吧……
bakka转成假名是ばっか
kkou转成假名是っこう
benn转成假名是べん
kyo转成假名是きょ
系统学过五十音的话，看罗马音就能直接读了。用拼音来学是不合适的，有些发音没法用拼音标的。
P.S.罗马音里，“nn”就是波音“ん”，“kka”是前面带促音小写“っ”的“か”，同理“tta”就等于“った”。
考虑是由于天气比较干燥和身体上火导致的，建议不要吃香辣和煎炸的食物，多喝水，多吃点水果，不能吃牛肉和海鱼。可以服用（穿心莲片，维生素b2和b6）。也可以服用一些中药，如清热解毒的。
确实没有偿还能力的，应当与贷款机构进行协商，宽展还款期间或者分期归还； 如果贷款机构起诉到法院胜诉之后，在履行期未履行法院判决，会申请法院强制执行； 法院在受理强制执行时，会依法查询贷款人名下的房产、车辆、证券和存款；贷款人名下没有可供执行的财产而又拒绝履行法院的生效判决，则有逾期还款等负面信息记录在个人的信用报告中并被限制高消费及出入境，甚至有可能会被司法拘留。
第一步：教育引导
不同年龄阶段的孩子“吮指癖”的原因不尽相同，但于力认为，如果没有什么异常的症状，应该以教育引导为首要方式，并注意经常帮孩子洗手，以防细菌入侵引起胃肠道感染。
第二步：转移注意力
比起严厉指责、打骂，转移注意力是一种明智的做法。比如，多让孩子进行动手游戏，让他双手都不得闲，或者用其他的玩具吸引他，还可以多带孩子出去游玩，让他在五彩缤纷的世界里获得知识，增长见识，逐渐忘记原来的坏习惯。对于小婴儿，还可以做个小布手套，或者用纱布缠住手指，直接防止他吃手。但是，不主张给孩子手指上“涂味”，比如黄连水、辣椒水等，以免影响孩子的胃口，黄连有清热解毒的功效，吃多了还可导致腹泻、呕吐。
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楼主，龙德教育就挺好的，你可以去试试，我们家孩子一直在龙德教育补习的，我觉得还不错。
成人可以学爵士舞。不过对柔软度的拒绝比较大。　　不论跳什么舞，如果要跳得美，身体的柔软度必须要好，否则无法充分发挥出理应的线条美感，爵士舞也不值得注意。在展开暖身的弯曲动作必须注意，不适合在身体肌肉未几乎和暖前用弹振形式来做弯曲，否则更容易弄巧反拙，骨折肌肉。用静态方式弯曲较安全，不过也较必须耐性。柔软度的锻炼动作之幅度更不该超过疼痛的地步，肌肉有向上的感觉即可，动作(角度)保持的时间可由10馀秒至30-40秒平均，时间愈长对肌肉及关节附近的联结的组织之负荷也愈高。
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行政后勤管理工作流程 管理文件编制、发布流程 注： 1、本流程适用于集团公司一级（管理手册）、二级（程序）、三级（规章、制度）文件的编制和发布管理，行政后勤部为文件管理责任部门。其它文件，如各类通知，管理部门报总裁或主管副总裁批准后即可发布，不需填写…行政工作和后勤工作是一样的吗？_百度知道
行政工作和后勤工作是一样的吗？
答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
要看公司的实际情况，有不同的名字，比如：人事、人力资源、行政、人事行政、后勤、总务、办公室等等，都讲得通，包含与被包含也是相互的，看公司怎么分。主要有人力资源管理（规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系）、档案管理、文秘、前台接待、办公设备维护、公共设施维护、车辆管理、宿舍管理、餐饮管理、绿化管理、卫生管理、安全管理等分项。单一来看，行政可以是与办公环境直接相关的，后勤是基础性的，比如车辆、餐饮、绿化、卫生等等。
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不同的公司情况不一样。很多小公司的行政含后勤，大公司一般称为总务，分为人力资源、行政和总务。行政工作包括公司设备维护、文具管理、前台等，后勤工作就是员工的宿舍、食堂、卫生了。
是包含与被包含关系，后勤也属于行政（广义）的一部分。
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