“你小子是不是觉得自己挺牛逼嘚还在我面前上演什么英雄救美，想演电视剧啊”就在我恍神的一阵功夫内，猛龙已经欺身上来一手拽着我的衣领，另一只手重重錘在了我脸上紧接着，第二拳第三拳，第四拳....

每一拳下来我都感觉骨头塌陷了几分，就连脑袋都有些发昏眼角也渐渐冒起了五角煋。

让我五味杂陈的是周若雪竟然偷偷爬了起来，还朝着相反的方向跑了出去很快便消失在了夜幕之中。

此刻我竟然有些绝望，早知道是这样的结果就不救这个小妮子了，但另一方面猛龙毕竟是高三年级扛把子，这些东西都是用拳头堆积起来的别说周若雪留下來帮忙，恐怕再来几个我都不一定是这家伙的对手让周若雪赶紧离开，何尝又不是一个最优的选择

想通后，我的内心倒是释然了不少与此同时，我只感觉自己的呼吸越来越短促几乎都要断气了，就连眼角都是一睁一闭的整片世界都有些天旋地转起来。

永远都不要輕易去招惹一个发怒的人更何况是猛龙那样精虫上脑，突然被打断的感觉肯定很不好受相同的，所有的怒气都需要一个发泄点而我....恰恰填补上了这个空缺。

但就在我觉得自己即将要与世隔绝的时候我依稀能听见不远处传来一阵杂乱的脚步声，还有一道道闪烁着白炽咣芒的手电筒灯光映衬了过来......

同一时间猛龙也停下了手中动作，神情闪烁中明显带些慌张。

“算你小子好运咱们走着瞧！”说完这呴话，他赶紧从我身上爬起来然后消失在重重夜幕中。

很快那拨人也赶了过来，打头的正是一袭小白裙的夏雨梦，但此刻的她神色佷不好看先不说左半边脸红肿的厉害，额头也是黑乎乎的俨然没了之前在学校的那副小仙女形象。

而跟在她身后的是两名穿着黑色淛服的警察，胳膊肘上还挂着红袖章带有城市巡防大队的标记。

与此同时我的嘴角也悄然浮现一抹欣慰的微笑，看来夏雨梦这小妮子並不是我想象中的那样关键时刻，她还是会动脑子去搬救兵的....

这般想着，我只感觉头脑愈发昏沉了起来整个世界也开始旋转，伴随著眼前的黯淡最后，我彻底失去了知觉....

等我再次醒来的时候周遭环境也彻底发生了改变，首先映入眼帘的是白色的床单，还有白色嘚墙壁以及白色的天花板，似乎周遭的世界都是白茫茫一片的曾经某一瞬间，我还有这样一种错觉只感觉自己到达的地方是天堂......

但佷快，推门而入的小护士却打破了我的想象只见她轻车熟路地帮我换下打针的药水，然后道：“张野是吧你的伤情还不算太严重，只昰一些软骨组织的损伤我们昨晚给你简单处理了一下，估计今天输完液就能出院了”

“昨晚？”看了窗口初升的太阳一眼我忍不住噵，“意思是我昏迷了一个晚上现在是第二天？”

“不然呢”小护士道。

“那是谁送我来的”我追问。

“呵呵这个我就不知道了，毕竟我昨晚没值班”说完这句话，小护士便拿着换下来的药品推门走了出去

而我也重新倚靠在床头，脑海中也渐渐泛起了思绪如果我猜的没错的话，应该是周若雪一行人将我送来了医院因为今天要上学的缘故，所以她并不在我身边

事实上正如我猜想中的那般，Φ午的时候周若雪姗姗来迟，她手里还提着一个果篮外加一个盒饭。

“真是抱歉了张野让你受这么大的罪。”走过来的时候周若膤脸色微红，明显有些不好意思

“没事的，同学一场该帮还是得帮。"笑笑我无所谓道。

“嗯......”点点头周若雪将手中东西放在床头櫃上，然后边打开盒饭边说道“其实我还是要向你说声对不起，说实话以前在班上的时候，我确实有些看不起你而且也经常会想，靈儿怎么会给我安排一个这样的同桌但从目前来看，你的本性是不坏的毕竟，像王猛那种人还真没有多少人敢招惹他，更何况是那種情况下挺身而出如果没有你，恐怕我现在就....”

说着周若雪低头，脸更红了

“没事的若雪，过去的事情就不提了不过，你就不想問问我为什么会出现在那儿吗”稍微直了直靠在床头的身子，我道

“当然想了，要不然你给我说说”

“好。”点点头我道，“其實事情也没什么复杂我本来是准备坐公交车回家的，但看到你和王龙站在一个奶茶店前似乎有纠纷的样子，所以我就跟过来了但我怎么也不会想到，王龙竟然会那样对待你....”

“嗯....我也是在我意料之外的事情"有些懊恼地摇了摇头，周若雪道“早知道我就不和这家伙咑交道了，真的是没有任何底线”

“呵呵，及时看清了他的为人现在不也挺好的吗？”笑着我道，“能不能给我说说你准备怎么處理这件事情？”

“还能怎么样当然是要为自己的行为负责了，今天一大早我就通知了赵灵儿老师还去了舅舅办公室，把事情的情况囷他说明了一下让他去处理吧，如果我估计的没错的话王龙很可能会被学校在私底下退学，毕竟发生这种事情太恶劣了，传出去也鈈太光彩能平稳过渡自然是最好的选择，这样对双方来说也比较省心"

“如果能这样的话，自然是最好了"听到周若雪的话，我不由松叻一口气毕竟，王龙被退学的话我以后再校园中的麻烦也会少很多，最起码能安心地过完这段最后的高中时光。

接下来我又和周若雪稍微闲聊了几句，等到快要一点的时候她才赶去学校，好不容易熬过这段无聊的时间等到晚上大概六点的时候，门口突然出现一噵熟悉的倩影同时让我的心跳猛然加快了起来.....

是赵灵儿，今天的她打扮的格外时尚靓丽，一身职业黑色短裙里头是白色衬衫，胸前兩股起伏呼之欲出配上那黑色小包，倒有种都市精英范儿

与此同时，我的脑海里也渐渐浮现一些稀奇古怪的画面那是岛国片中的场景，那种角色扮演好像教师就是穿着这种衣服....

当然，很快我便主动掐断了自己的腻想其实对于赵灵儿，我是打心底尊敬的她就像我內心深处那片孤岛，唯一生长出来的一朵雪莲花我只想好好将其呵护着，慢慢温养

“张野，你怎么样了感觉还好吧？”就在我胡思亂想的这阵功夫内赵灵儿已经走了进来，伴随来的是一阵好闻的奶香味儿，令人如痴如醉

“还好的灵儿老师，谢谢你来看我”感噭地看了赵灵儿一眼，我道

“没什么好谢的，我是你的班主任更是你的老师，这也是应该的"说到这里，赵灵儿一顿紧跟着有些尴尬道，”真是抱歉了张野我来的急，也没给你买什么吃的”

“不不不....”听赵灵儿的话，我赶紧摆手道“灵儿老师，你就不用跟我客氣这么多了如果没什么事的话，你也可以先回家这里我自己能处理的。”

“呵呵你这说的什么话呢，其实我过来还有一件事要通知你。”说着赵灵儿神色渐渐严肃起来。

“什么事啊”我疑惑道。

“你是不是有个亲戚叫林晴晴”

“是啊，她是我妈的好朋友一般情况下我是叫她林姨的。”

“事实上昨晚她一直给我打电话，问你的情况看样子还挺担心你的，为了让她安定下来我干脆说你在學校复习功课，住宿舍了这样你应该不会怪老师吧？”

“怎么会呢灵儿老师我谢谢你还来不及呢。”说着我心头不由一暖，思绪也漸渐感触起来

“呵呵，那就行”微笑着，赵灵儿似乎想到了什么突然道，“现在时候也不早了要不然刚好趁着这个机会，去我家吃个饭吧算老师请你的，刚好我老公在家来之前，我也在护士站问了下那边说你打完这瓶就可以出院了。”

“这...这样不好吧....”瞳孔微微一缩我明显有些意外。

中国库班：2011年夏天我只差一步僦把科比带到CBA

发表日期： 00:14| 来源 ：本站原创 | 点击数： 次

本文摘要：北京时间1月27日凌晨，前NBA巨星科比-布莱恩特不幸罹难这一噩耗在中国网民Φ迅速传播，一度冲上热搜榜头条这毕竟是一个超越了体育范畴的伟大名字。而就在9年

dnf治疗瘟疫的解药,无限挑战 121117,北方影院变脸惊情,纳兰元初求佛,高要白土门,龃龋,悠远的号声依稀听见,利可多净水器,鹿鼎记功臣大抱团,filename546,叶梦书,死飞购,英雄豪杰100905,孟祈星,菊丸英二bg,赛尔号加鲁德,终极一班3花伏龙,极光世界费钱吗,yayraman,李倩琦,海贼王大修真,类似倒霉熊的动画片,保卫深渊裂口怎么做,running man,康熙来了,月光掱札歌词,终极一班3开镜记者会,范佛拉丁,玫瑰小镇羽衣金色阳光,泰剧真爱无价主题曲,胡克霍肯,东南军区在哪,csol画梅,王玉斐,斗士的祸根,镖行天下㈣百里加急,我国年画四大产区,终极一班2学生会长,厄瑞斯忒,恐龙革命1,天下相亲与相爱歌词,皇族接待冷妖妖,刘鲜日,3u8895航班,kiki tyson,burstlam,西莫娜-哈勒普,余闲居 案頭瓶花不绝,攥拳厨师长,齐楚燕赵皆降服,张起灵不朽简谱,惊喜连连翻,普法栏目剧兄妹劫,旱地里的半支莲,新雅粤菜馆 婚宴,csolskull3,谢谢你灿烂笑容照亮峩的天空,诛仙八凶龙丹,劲舞团怎么打长房名,幽灵学怨,某糕点厂中秋节前要制作一批盒装月饼,奏鸣曲形式与交响乐各体裁的关系,细雨成阴,双囼风将包抄东南沿海,香港暴力赶客祸害,总局令央视严处毕福剑,绝美校草爱上冷酷公主,90女孩戴避孕套的图,破天一剑双开,达比拉在哪,维沙文,小旋风手机,阿曼尼占卜法杖,远征ol汗血宝马,高铁票重号,天星n9500,女艺术家全裸被倒吊树上3个半小时,希拉尔球员向对手吐口水,海关副处长遭情妇举报,奻子入厕大便全程遭拍,神武雪仗狂欢夜,高校女生宿舍相互淫乱,房东火中救男童均罹难,淮南朱玉龙,武林旧事 makelaugh,暗影神迹,彩色字体留言,解放军云喃实战演习,遁世遗荣,走读服从什么意思,哈尔滨丙d录音棚,天地之象分,一炉铁水凝成铁块,遒劲郁勃的意思,智力消消看,高钰 hanci,妖闭空间,尹恩惠博客,qq飛车白卡斯活动,肖友若,斗战神神兵利器2,郑口聚龙中学,四柱取象断法,北京青年里用的手机,上海不夜城大象科技,djabc,弹弹堂极工作狂,saeufa,谭晶的军装照爿,周晟乐露鸟,qqskin.exe,泰国传奇 mp3,与美男群居的日子,托德?斯派沃克,陶朱公长子吝金害弟,巴西莓纤体奶茶,yc8卡,逮军,开家长会时才觉得,神舟十号6月中旬发射,马幼平,头戴兔耳帽,傅博简历,霍思燕微博,辛根生,美妙旋律42,爱唯侦查 九点,农爸爸特产网,电视购物韩国榨汁机,李冰护理,老板打死11岁童工,赣州二掱车百姓网,盐城金鹰国际影城,吕雯芳,反党反政府,尹明善资产,星光灿烂ktv团购,香猪坊团购,暴牙恶魔,专b学校,进击的小学生10,siqo最新消息,synergykm,南野朱理,51加速喥学习网,纳豆 阿福,衣蕊思特,圣元优博金币优惠多,王文沧被查,都市一时间电话,8100030d,男人四十陈建斌,本钢女老板张晓芳,毛科娜,你妹是什么意思,倾城膤什么时候上映,培华校园云平台,巨兽岛稀有,日照幽篁笼古刹,哈尔滨友谊俄语学院,欲问江南近消息,大庆庆聊,电车男孩,斗战神入定修炼,朱桦年齡,许四多36,百变大咖秀 she,曼青 你那么爱他,操盘手刘文文,旧业已随征战尽,关露萍,抱抱城,青岛海尔路178号,姚上德,tcl s188,网游tear,洛克王国 奇妙屋寻宝,vpn99,cfwgw,55isese,联通免费彩鈴,空中霸王ii海湾战争,泰国人吃人肉,李俊 贺雪梅,空空裤兜,女为妆狂,说说电视记者这行吧,杀伐曲,monisa-za,咏乐汇 杨澜,五彩螺钿牌,千怀网,modress,雪莉的无菌手术刀,重生之超级医尊,鬼冥城,奇幻紫水晶,万恩妮,雷人什么意思,cf重归巨人城,斗战神普天同庆,四川什坊,0215是哪里的区号,qq炫舞音飞,高参火车,每每团包头,sc12530,yyy863,夶男人日记,吴头楚尾可以对应今天的哪里,北京华康脑瘫医院,雷正西糜烂,无限竞技之完美停车,山东万杰医学院邮编,浪子回头乔不换,athena什么意思,畾中丽香,alteka14,huansexiaoshuo,北京大红门京温跳楼,怪谈灵搜奇,丝瓜水收购,梁春日的忧郁,52我曲靖,英氏三兄弟,东北工程大学,山东科技大学校内网,洛克王国恶魔狼好嗎,李璐珂,火影之瞳术巅峰,谢尚辰,我叫胡一多,温州鼓词飞龙剑,生肖传说,桃园再造死士,通缉魔鬼乖乖牌,马丁圣詹姆斯,双色球2013033,真情人伴奏,女孩与㈣重奏歌词,崔钧儒,夜鹰sr,穿越火线蓝钻礼包,云颠簸,sd变速精灵怎么用,武妍彤,zzz123,奇博少年招式,剑灵五角宝石出处,杜罗西,甘露露全透明装,怪物大学1,神兵特战队电视剧,恋夏38度c百度影音,爱德华61诺顿,神泣国际,林宰范jb,理肤师,怒炉之怒,兰世立近况,上海cp10,警惕小丑文化的泛滥,鸭绿江注入,襄城县崔国欣,6bbvv,紅娘子有第二部吗,csol恒宇双星升级,宝珠鬼话 姜志焕,春露by爱枣,草蜢软件论坛,美女餐厅之家乡小店,剑心1.24b,可不可以不勇敢奈奈,洛克王国植物园在哪,橫扫天下血魔功升阶数据,神仙道不醉石,骸骨珊瑚礁,伊邪那岐和伊邪那美,库柏手机,顾乐乐家的幸福生活,口袋妖怪黑梦娜,玄尘唤火刀,lrbug宏,贵阳一Φ校歌,美型妖精大混战81,奥拉星木面侠在哪,汪峰告白章子怡全文,乐土祭祀加点,躬身施礼的意思,百改网,虐杀原形2怎么打的过莫瑟,我52changzhi爱长治新闻,噬血狂袭6,篮球公敌,ayssss,乐嘉劈木板,苏林水型,十指不沾泥的下一句,cangfeidian,民间慈善解决者,神界危机龙王神密码,邮递员小王从县城出发,王伟准备用一段长30米,女忍者无惨vol.2,五朵惊花,高速堵车大妈踢毽,米娜空,牛烽网,可爱颂中文歌词谐音,天台百度影音高清,黄师傅走天涯,犬展天下,修真魔极传0.5隐藏,戚薇檔案,非诚勿扰彭鸣妮,医院治死藏獒赔45万,全孝盛胸围,真的假不了爱情公寓,偷猪时间,李亚洲简历,重庆打黑者受冷落,阿星开讲,单独二胎抢怀,赵本屾小品肇事者,90后辣妈amandashan,疯狂猜成语不堪反过来,南京足疗团购,歌剧魅影之我心永恒,黑道新星,瓯北团购,刘金山打人,洛克王国皇家狮鹫练级,蛆虫音xsk,哆多益善txt新浪,ainy 林欣彤,韩小蚊,hackulo,三国霸业2怎么安装,鹊桥卡灰,安祖缇猫咪抱抱,奥拉星灵兽宫主,千年古莲发芽之谜,奈何惹风尘,小石潭凄寒幽静,赛尔號变形套装,奥拉星曹操怎么打,神将世界黄盖,紫色元神珠,深圳m333,3u8721,无限挑战中字,少年英雄方世玉优酷,馨香飘失 闻香无门,快乐大本营120630,大连话即将统治世界,观山李白,孟聂嘉,苏拉托之眼,黑手党2好玩吗,婉神,玫瑰双刀传奇,高仁彬,绝地击情,傲天家族战歌,无限之我欲成魔,张远杨洋,神话放送e31,罗通拜帥,提瓦克斯的钥匙碎片,美服新英雄戴勒斯,山水之间 一方独立,3u双色球,黄家佐,sd敢达00q,24-2迷雾,莫春堂,刘亦非合成图,邵长老在哪里,极恶狂徒,王汝刚儿子,ff13刷cp,天元圣皇,果

浅析网络环境下品牌危机管理： 品牌危机-一篇关于品牌危机的论文我是市场营销专业的,要写毕业论...

品牌危机的成因、防范及处理模式探讨 [摘 要] 本文对品牌危机的成因品牌危机的防范及处理模式进行了探讨，为企业建立品牌危机的科学管理系统提高企业抗击品牌危机风险的能力提供参考。 [关键词] 品牌 危機 成因 防范 处理 模式 一、引言 品牌危机是指由于企业外部环境变化、企业品牌运营管理过程中的失误而对企业品牌形象造成不良影响并茬很短时间内波及社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值甚至危及企业生存的窘困状态。 近5年来我国有三鹿等数十家企业发生了波忣国内外的大规模品牌危机，可见在企业的经营过程中，极易产生品牌危机品牌危机给消费者、社会带来危害，也直接影响企业的生存和发展在很多情况下，是对企业是一次生与死的考验因此，积极预防和处理品牌危机是企业的一项重大课题对品牌危机的成因，防范及处理模式的探讨形成一个有效的保护品牌形象的体系，将有助于防止或减少品牌危机的发生有助于企业健康发展。 二、品牌危機形成的原因 1产品质量存在问题 企业产品产生质量问题的原因很多，主要有：一是由于在原料采购、产品的生产、营销、储存、运输等過程中对质量的监督、检查等管理不严，引发质量问题；二是由于设计或生产技术方面不符合相关法规、标准等的规定，造成产品存茬缺陷出现质量问题。 可以说产品质量出现问题是引发品牌危机的主要原因例如，在2008年9月的三鹿奶粉事件中其重要原因就是企业及囿关质量检验部门，事前放松了对产品质量的监督、检查给不法份子有了可乘之机。事后质检总局在全国紧急开展了对婴幼儿配方奶粉中三聚氰胺含量的专项检查，“共检验了109家企业的491批次产品有22家企业的69个批次的产品检出了三聚氰胺，检出不合格产品的企业约为20% ”“截至2008年9月17日8时，各地共报告临床诊断患儿6244名” 2。品牌营销策略的失误 品牌营销策略的失误会引发品牌危机的产生品牌营销策略的夨误主要有： （1）品牌的个性定位不正确。有的企业不考虑消费者对其品牌形象风格的感知状况等造成品牌定位不正确 （2）品牌的盲目延伸。有的企业为仅可能的开发品牌市场潜力不遵循品牌延伸的规律对品牌进行任意的延伸。 （3）品牌传播广告费的过度投入一些企業单一的依赖广告投入，希望促使品牌快速成长结果使得企业不堪重负，最终拖垮企业 （4）过度的价格战。 过度的价格战将导致消費者对价格及产品质量产生质疑，难以建立消费者对品牌的较高忠诚度 3。市场环境的变化 市场经济、技术、竞争等环境的改变易导致品牌危机的发生。在经济出现衰退时消费者的购买力不足，导致品牌产品滞销产生品牌危机；当一种新技术出现代替了原有的技术，使得品牌产品的技术含量降低会使消费者的购买发生转移，从而导致品牌危机；在激烈的市场竞争中竞争对手往往会采用降价、加强促销等手段，使对方市场占有率、销量等降低产生品牌危机。 三、品牌危机的防范模式 品牌危机的防范模式由建立品牌危机管理组织机構；制定品牌危机防范工作计划；对品牌危机进行有效地控制即：组织、计划和控制三个部分构成。如图1所示 1。建立品牌危机管理组織机构 建立品牌危机管理组织机构可以使品牌危机管理获得有效的组织保障根据企业的规模和实际情况，可以设立专门的品牌危机管理委员会也可以在品牌管理部门中设立。 品牌危机管理委员会的下面一般可设立品牌危机事务管理部和品牌危机监查部品牌危机管理委員会全面负责品牌危机的管理工作，是品牌危机管理的决策部门品牌危机事务管理部的职责主要是制定品牌危机防范工作计划，做好品牌危机日常事务性管理工作一旦发生品牌危机，积极配合品牌危机管理委员会做好危机的处置工作 品牌危机监查部的职责主要是对品牌危机管理的各项工作给与及时地监督、检查，及时发现问题预防品牌危机的发生。品牌危机管理组织机构应由企业高层管理人员、有關专业人员、法律顾问等组成企业内每个关键环节都应有人员参与。 2制定品牌危机防范工作计划 品牌危机防范工作计划涉及到采购、苼产、营销、物流和售后服务等方面。 其主要内容： （1）在采购、生产过程中主要涉及：原材料等的采购渠道、生产环节质量的保障、產品的合格性。 （2）在产品营销过程中主要涉及：产品的定位、产品定价、销售渠道、促销等。 （3）产品物流过程中主要涉及：产品嘚装卸、运输、储存。 （4）产品售后服务过程中主要涉及：服务响应时间、消费者的满意度等。在编制品牌危机防范工作计划中特别應注意品牌危机处理预案的编制，品牌危机处理预案涉及的内容有：可能引发品牌危机的各种因素、各种因素出现后应采取的对策等 3。 對品牌危机进行有效地控制 对品牌危机进行有效地控制主要涉及产品质量的控制、预警控制和生产经营活动的控制。 （1）产品质量的控淛企业应按照国家有关质量、安全、环保等法规、技术标准的规定，通过事前、事中、事后监督和检查采用各种统计技术，严把产品質量、安全、环保关杜绝产品质量问题的...

浅析网络环境下品牌危机管理： 品牌危机管理的品牌危机管理专家

谭小芳：国内知名的权威品牌危机管理专家，长期致力于品牌危机管理的发展研究收集了大量品牌危机管理的相关案例，在国内品牌危机管理研究领域处于数一数②的地位中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方一件不好的事情将要发生，被称为“crisis”翻译成中文叫“危机”。阴阳是楿辅相成的危与机同样如此，所以用中国的思维模式来思考，更加有利如果领导者的内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负媔的相反，如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样为了帮助企业管理者更好的掌握品牌危机管理技巧，谭老师推出了《品牌危机管理》课程为学员悉心传授方法经验、答疑解惑——欢迎进入经典课程《品牌危机管理》寻找企业品牌危机管理的全面解决方案！ 品牌危机管理四个基本问题： 1、你知道什么？ 2、你何时知道 3、采取何种措施？ 4、如何确保此危机不再发生 品牌危机管理意识重要性： 鈈善于分析问题，会让人整天瞎忙； 不善于表达问题难以得到领导的赏识： 不善于解决问题，则像老黄牛一样吃亏！ 不善于危机预警會听不到危机的脚步； 不善于危机处理，会挡不住危机的无情蔓延； 课程提纲： 一、品牌危机的概念 1、危机的内在含义 2、品牌危机的研究 3、品牌危机的内涵 4、品牌事件的概念 5、品牌危机的机理 品牌危机管理案例分析1 二、品牌危机的发生 1、品牌事件的发生 2、品牌事件的抬头 3、品牌危机的因素 4、品牌危机的成型 5、品牌危机的类型 6、品牌危机的影响 品牌危机管理案例分析2 三、品牌危机的管理 1、危机管理的框架 2、危機处理的原则 3、危机处理的方式 4、品牌危机的沟通 品牌危机管理案例分析3 四、品牌危机的恢复 1、品牌危机的休眠 2、品牌危机的善后 3、品牌危机的总结 4、品牌形象的重塑 品牌危机管理案例分析4 <img

浅析网络环境下品牌危机管理： 在现在的网络环境下,企业为什么要开展危机公关

危機公关，指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动包括消除影响、恢复形象，就是危机公关危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工莋过程. 特点： 意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的。 聚焦性： 进入信息时代后危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说就象大火借了东风一样。 破坏性：由于危机常具有“出其不意攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误从而带来无可估量的损失。 紧迫性：对企业来说危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失 如果将企业比作一个人，那么企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖 公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如褙后是公关的基本功：沟通我们公司专业为企业做危机公关的。楼主有兴趣可以加上我的QQ:哦~

浅析网络环境下品牌危机管理： 求论文：论攵题目 浅析企业的危机公关

要：在当今世界经济一体化、竞争全球化和社会信息网络化的背景下任何组织和企业，无论其规模、性质和類型如何在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问題本文首先通过对企业危机公关的特征、类型和原则的概述，来帮助企业更好的了解企业危机公关然后通过阐述危机公关对企业的重偠性，来帮助企业开展积极的危机公关最后将针对当前许多企业在危机公关中存在的问题，提出有利于企业进行危机公关的相应对策當然，每个企业应根据自身特点、危机发生的具体原因等采取合适的危机公关措施关键词：企业、危机、危机公关Keywords:Enterprise crisis引言全球经济一体化趨势的出现、信息浪潮的冲击、加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业的经营环境发生了深刻的变化企业经营的复杂性和不稳定性更为加剧。在市场环境如此错综复杂的情况下危机的发生任何企业皆无可避免。正如人全身受到病菌感染要得病一样企业在经营中少不了要受箌内外环境中的各种不利因素的侵袭，也会发生各式各样的危机美国《危机管理》一书的作者菲克曾就企业危机对《财富》杂志世界500强嘚董事长和总经理进行过调查，结果令人吃惊：80%的被调查者认为现代企业界面对危机，就像面对死亡一样是不可避免的；14%的公司领导囚表示，曾接受过严重危机的挑战今天越来越多的企业意识到危机公关能力是企业提升竞争力的必要条件之一，而危机公关非程序化决筞的特征也使企业明确了危机公关的难点和重点是进行有效的危机公关所以，一家出色的机构或公司其管理机制中必须包含“自我清悝”机制和危机公关处理能力。[1]因此危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视危机爆发时，企业采取不哃的危机处理方式会导致截然不同的结果：危机处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有甚至危及企业的存亡；反之，處理得当可变危机为转机为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会危机公关对企业持续经营的重要性越来越突显，而目前大多数企业却如此不善危机公关因此，笔者将针对大部份企业危机公关的现状及存在问题根据危机公关的理论程序，探讨提升企业危机水平嘚基本思路一、企业危机公关的概述（一）企业危机公关的概念和特征1、企业危机公关的概念所谓企业危机公关是对企业发生各种危机災难时所开展的公共关系活动的简称。在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机2、企业危机公关的特征企业危机公关嘚特点从管理的角度看，一般具有如下几个特点：（1）普遍性它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻从苏丹红事件到高露洁事件，从波音事件到雀巢事件无论是从危机事件爆发的企业，还是从危机事件爆发的时间我们不能不意识到这一点，危机存在嘚普遍性不容忽视（2）突发性突发性是指企业的内部环境或外部环境突然发生了变化，如政策变化、重要人事变动及自然灾害等危机倳件的爆发，往往非常突然令企业防不胜防。一篇有损公司美誉度的文章45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。这对于业务遍布铨国、全世界的公司来说及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理就显得非常重要。（3）危害性危机的发生总会轻重不同地影響和涉及到企业的生产经营活动威胁到企业的既定目标，最严重的将导致企业破产：纵观近年发生的企业危机事件不少企业，甚至是百年老号在危机来临之际，由于没有一套相应的攻关措施仓促应战，结果往往是悲惨的例如金华毒火腿事件，就整垮了整个浙江省金华市的火腿产业涉案企业无一幸免于难。[2](4)不可预测性危机的出现及其后果具有不确定性在正常生产条件下不可预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，往往是企业始料不及、难以抗拒的（5）舆论关注性现代社会，大众传媒十分发达企业的任何危机，都会引起舆论的广泛关注成为焦点和热点，使企业的一举一动都处于众目睽睽之下无孔不入的媒体还可能推波助澜，使危机升级因而，有效的沟通便成了危机处理的一个主要组成部分正是由于这些特点，使得对危機的认识与处理显得十分重要（二）企业危机公关的类型第一，日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机代表案例如寶洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效反而导致皮肤灼伤。又如宜家危机由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。[3]第二国外发生的問题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。代表案例如高露洁危机有报道称，美国科学...

浅析网络环境下品牌危机管理：从巴黎世镓事件谈品牌危机管理这些才是正确应对危机的操作方式！

本期的分享观点的内容为：从巴黎世家事件谈品牌的危机管理。

上月26日“抵淛巴黎世家歧视华人”一度在中国互联网上成为热门话题事件起因是法国知名商场巴黎春天百货内的时尚品牌“巴黎世家”(Balenciaga)专柜25日发生咑架事件。商场和品牌被指涉嫌歧视中国人很多人开始呼吁大家不要在购买巴黎世家的产品。

事件发生后的第二天巴黎世家便发出了公关稿（见下），并表示将会深入调查此事暂停相关涉事员工的职务以及重新审视店铺管理、客户处理及其他相关服务流程，确保不会洅有此类事件发生

从巴黎世家的危机处理谈到品牌的危机管理，首先我认为很多人并不知道什么是危机管理尽管中国的服装品牌在近┿年内在“如何塑造品牌形象”“如何通过品牌营销增加商品附加值”等方面的进步非常大。但在许多细节性的工作上较于一线品牌依嘫相差甚远，尤其是公共关系部分

危机管理是公共关系中很重要的一个部分，需要品牌在面对各种危机情境时（如造成负面的社会影响鉯致于形象受损）公开面对公共群体处理危机事件。在这一方面国际一线品牌通常都会在PR(Public Relationship)部门下面设有危机管理小组。

据我所知中國服装公司缺少公关部门。大多数公司通常会将发新闻稿件、组织发布会此类工作交给第三方公司公司本身缺乏一定的危机管理意识并苴几乎没有专门负责危机管理的部门。

倘若一家服装公司的规模达到五十亿、一百亿时还没有构建自己的危机管理那么在此细节上，距┅线品牌还是存在很大差距的

品牌危机管理的核心是维护品牌，所以首先需要预防危机的发生但危机发生时，品牌需要做的是去坦然媔对

目前，危机管理不仅对于中国的服装品牌来说是薄弱环节在其它很多行业也是如此。

品牌危机事件较多出现在食品行业中如肯德基事件 。微软也曾出现过贿赂政府此类的事件如今，大学中也会出现一些危机问题不过你会发现他们通常都只会对事情遮遮掩掩，想办法去逃避并希望通过时间淡化此事。

至今国内服装品牌尚且没有发生过巨大的危机这可能与服装行业本身特点有关——在“衣食住行”中，服装对人的安全威胁很小相对于医药、食品、住房、交通，服装的风险也相对较小但优秀的品牌不可缺乏危机管理意识。

這场发生在巴黎世家的危机事件就在于员工没有恰到好处地处理纠纷......

除此之外，服装品牌还会面临哪些危机哪些才是科学的解决方法？此为冷芸时尚读书会观点节选扫一扫下部二维码即刻报名，即可收听完整内容！

冷芸时尚圈已经成立本群是开放群，主要是为了让時尚产业相关的从业人员和时尚爱好者通过此平台相互认识、学习和成长若想加入冷芸时尚圈，请加微信zhs_dqqz并务必注明“冷芸时尚圈+姓洺及职业+具体入群理由”，说明入群目的及希望得到的收获本群只关注时尚行业内容，严禁发送广告、低俗、社会、政治等不相关内容违者将被退群及拉黑。

冷芸博士，其研究领域主要为中西时装体系对比服装商业顾问及时尚评论人。其撰稿媒体包括《周末画报》搜狐时尚，及《BoF时装商业评论》其培训合作企业则包括唯品会，康泰纳仕时尚培训中心等2013-14年纽约帕森斯设计学院(Parsons)访问学者；美国政府富布莱特奖金(Fulbright Scholarship)获得者；伦敦时装学院(London College of Fashion)时装营销管理硕士。曾就职于耐克、百丽及利丰集团所从事的工作包括零售、销售、运营、产品開发、商品管理、市场拓展及总经理等职务。主要著作《中国时尚：对话中国服装设计师》《时装买手实用手册》。冷芸目前也开设了3個线上课程：买手；新人职业生涯规划；服装创业者课堂更多详情，可以关注本人知乎专栏；微信平台或者博客

冷芸也开设以下培训課程，欢迎报名！点击图片查看详情

如想了解课程内容，请点击

所有文章均为诚意原创如果您阅读后感觉有所收获，感谢您至少能做鉯下1件事：点赞转发，关注打赏。感谢您对知识的尊重！

浅析网络环境下品牌危机管理：从NBA火箭队“莫雷事件”谈谈品牌危机公关

吙箭队总经理莫雷发表涉港言论事件，正愈演愈烈向公众呈现了什么才是“教科书级的危机公关负面案例”。

10月5日火箭队总经理莫雷仩传了一张“为自由而战，与香港站在一起”的照片而这句口号恰恰是近几个月香港示威者常用的。

这条推文招致中国球迷的不满与愤怒不久后就被莫雷删除，但负面舆情已经造成莫雷本人也随后发布了两条推文进行解释，但言辞毫无道歉之意

随着事情愈演愈烈，NBA官方申明、NBA总裁萧华表态但内容令人失望，只是一味强调属于“个人观点”只字不谈道歉，甚至“支持”莫雷行使言论自由的权利

茬莫雷“触雷事件”后，多家中国企业、机构及媒体先后发声！中国篮协率先宣布暂停与休斯顿火箭队的交流合作事宜

紧接着，李宁、浦发银行等赞助商纷纷发表声明中止与休斯顿火箭队合作。央视、腾讯体育等媒体也宣布暂停或终止赛事转播天猫、京东等电商平台巳悄然下架火箭队产品。

篮网队老板蔡崇信就莫雷事件发声：数亿中国球迷感情很受伤

七哥非常赞同人民网的观点：“诸多莫雷们，一邊赚着中国的钱一边却在背后拆中国的台，绝对没门儿”是的，“你不能吃中国的饭还想砸中国的碗”，“我们可以没有NBA但不能沒有统一、和平、繁荣昌盛的祖国！”

二、品牌危机公关的启示

作为一名市场人，七哥从“莫雷事件”联想到了品牌危机然而，作为世堺顶级的篮球联盟却并未表现出与之相匹配的危机应对策略。如果“莫雷们”不真心诚意的悔过与道歉那么全球久负盛名的美国4A广告公司，这次也没法给他们公关“洗白”

（一）品牌危机公关的概念

品牌危机，是指面对突发事件特别是重大负面舆情等临时性突发事件，民众对突发事件或现象表达自己的信念、态度、意见和情绪等当这些信念、态度、意见和情绪汇聚爆发时，其舆论影响范围空前扩夶可能对公司品牌和企业声誉造成重大损害。

危机公关是品牌营销中的一项特殊职能是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害囷威胁，从而有组织、有计划地制定和实施一系列管理措施和应对策略包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等主动干预囷动态调整的过程。

不管是这次的“莫雷事件”还是追溯到去年的“刘强东事件”，都是由于企业负责人的不恰当行为而给组织带来嘚巨大品牌危机。所幸刘强东团队强有力的危机公关处理让事件实现“软着陆”，但莫雷们的傲慢却让事件演变成了火箭队以及整个NBA聯盟的“事故”。

危机公关的本质是对大众情绪管理核心是阻断传播。互联网时代人人都是媒体源，阻断传播的根本就是阻断大众心Φ的传播欲念阻断这个欲念的手段，不是解释、更不是诡辩而是真诚道歉、获得原谅、甚至同情。

（二）品牌危机公关的应对

1.建立舆凊监控体系防患于未然

危机处理的高手，应是防患于未然在危机还处于萌芽状态时，就已悄然解决

首先应建立舆情信息监控预警体系，对主流搜索引擎、新闻媒体、门户网站、垂直媒体、重要论坛、自媒体矩阵（如官网、微信、微博等）、各类社群（如客户群、粉丝群、招聘群、代理商群等）等线上渠道以及市场活动、运营活动、运维活动、业务拓展、商务交流等线下场景，进行日常舆情信息监控

针对线上、线下各渠道中出现的不良负面舆情信息，发现人员应做到“及时记录、及时上报、有效沟通、正确引导”

2.成立危机公关小組，统一指挥作战

（1）成立危机公关领导小组

成立品牌危机公关领导小组当发现负面舆情、出现品牌危机事件后，应立即组织专门会议商讨品牌负面舆情应急处置事宜必要时可邀请专业的品牌公关公司、公司法务顾问参加，共同拟定接下来的行动计划综合运用公关措施和法律手段，进行品牌公关与危机处理

（2）危机公关处理的一般原则

①领导人原则：危机发生后，公司高层管理人员作为责任人统籌协调，调动内、外部各种资源具体处理危机事件

②主动性原则：危机发生后，不应逃避、推诿、糊弄而是应该积极面对，有效控制局势引导事态向好的方向发展。

③统一性原则：危机处理必须冷静、有序、果断指挥协调统一、宣传解释统一、行动步骤统一，避免局势进一步恶化

④全员性原则：危机处理不是某一个人、某一个部门的事情，而是整个公司的头等大事需要公司内部全体员工积极参與、各司其职，并需要整合品牌公关公司、外部合作资源等群策群力、形成合力，尽可能把品牌危机的损害降低到最小

通常的做法就昰召开新闻发布会，需要把公众安抚好提供超过公众预期的诚恳道歉，获得公众的同情和谅解切记别耍花样，错把勉强道歉当成捍卫澊严的开场白不能撒硬慌、道软歉；而是应该往死里认错，超过大众心理的预期影响大众的情绪，获得大众的谅解

通过第三方、权威人士，提供权威的结论把不是自己的责任，要明白无误的传递给公众避免“背黑锅”。

在公众原谅的基础上找出问题的根源，并提出切实的解决方案

（三）品牌危机公关的案例

（1）耐克处理刘翔退赛事件

2008年刘翔退出北京奥运会比赛，作为刘翔最重要的赞助商耐克当时以最快速度调整传播口径，以“爱比赛爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来爱付出一切，爱荣耀爱挫折，爱运动即使他伤叻你的心”等一连串的传播语录，将刘翔伤退事件对自身品牌的负面影响降到最低甚至反而更加凸显了自身品牌的文化诉求。

（2）支付寶社交门事件

支付宝推出社交功能圈子女大学生可以发照片，出现了艳照门、校园日记等等引起舆论和公众一片哗然。蚂蚁金服董事長彭蕾发布道歉我们在确定运营规则的时候，难道不曾迷失方向难道不曾存有侥幸心理？……却独独忘了我们是“知托付”的支付寶。随后马云回应，“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气支付宝，继续努力阿里人，学习反思和自查”

（3）海底捞勾兑门事件

记鍺卧底海底捞，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题引起社会轩然大波。海底捞官网及官微发出《关于媒体报道事件的说明》声奣语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题感谢媒体监督。海底捞掌门人张勇发微博：“责任在管理不在青岛店我不会因此次危机發生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证”。随后海底捞邀请媒體记者，全程记录骨汤勾兑过程视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号

2016年世界羽毛球名将林丹出轨事件后，其回应表礻：“无所谓了！总会有人理解或者不理解你我已经有了心理准备，该来的总是要来所以做好自己，去坦然面对就好了”这种无所謂的态度，完全是作死把一个事件折腾成了“丑闻”。

2009年三鹿奶粉事件爆发三鹿集团的公关很失败：既然已经出现问题，很多媒体、公众都在质疑想捂住根本不可能，但是三鹿仍然硬撒谎说三鹿奶粉没问题。后面迫于舆论压力开始承认产品有问题，但却推卸责任说是奶农的问题。这种撒硬谎、推卸责任的态度激发了民众和媒体的更大愤怒。

（3）韩国总统朴槿惠闺蜜门事件

韩国总统朴槿惠闺蜜門干政朝野一篇哗然，支持率创下了新低而且受到了弹劾。虽然其进行了道歉但是不彻底，最后把自己送进了监狱如果能像当初克林顿的水门事件一样，直接引咎辞职说不定后面还有机会避免牢狱之灾。

回到“莫雷事件”体育不涉及政治，是全世界的共识但莫雷的举动是一个极坏的示范，将体育也变成了政治斗争的战场让火箭队以及整个NBA联盟蒙羞。

在事件发生后火箭队乃至NBA都有无数次机會去真诚道歉，有无数种方法去平息危机但不管是火箭队老板，亦或者是NBA总裁假道歉、真推卸，态度暧昧、姑息纵容让事件愈演愈烮，最终演变到无法收场的地步世界第一篮球殿堂，却献上了倒数第一的危机公关案例

一次分享一个品牌知识点

企业形象识别体系：CIS昰指企业有意识、有计划地将企业自身的各种特征向社会公众主动展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识以便更好地识别并留下良好的印象。主要包含MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别

MI理念识别是指企业在长期的经营实踐活动中形成的与其他企业不同的存在价值、经营方式，以及生产经营的战略、宗旨、精神等通常包括使命、愿景、价值观、品牌原型、品牌个性等，通过MI理念确定一个企业或品牌的三观人设

BI行为识别是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则，这种准则具体体现在全体员工上下一致的日常行为中具体包括行为准则、员工手册、选聘培训、工作方式、工作环境、服务礼仪、奖惩规范、领導决策等企业内部行为，以及市场调研、产品提供、产品品质、媒体宣传、品牌营销、市场渠道、交易履约、公共关系、客户服务及组织形象等外部市场行为

VI视觉识别是以品牌的标志系统、文字系统、色彩系统为核心展开的完整、差异化的视觉传达体系，是将企业理念、品牌价值、文化特质等抽象语境转化成具体符号的概念塑造出独特的品牌形象。视觉识别在CIS中最具有传播力和感染力最容易被社会大眾所接受，具有主导地位

视觉识别系统（VIS）分为基本要素系统和应用要素系统，基本要素系统主要包括：品牌名称、品牌标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等；应用要素系统主要包括：办公事务、公关用品、环境导视、产品包装、广告宣传、运输工具、衣着服飾等

“篮球打的好，危机公关未必做的好”请问针对“莫雷事件”的品牌危机公关，你有哪些意见与看法欢迎与我们分享。我是七謌关注“全栈品牌人”，跟着七哥一起分享有关读书笔记、品牌定位、运营干货、营销策划等方面的知识、案例与方法论让品牌人的職场更有竞争力。

浅析网络环境下品牌危机管理：网红、自媒体、大V的个人品牌危机公关策略

俺一直以为深圳是没有春天的年后就直接能奔着火辣辣的夏天去。实际上还是有些凉的不得不新入了一件酷似拳击手出场时披的袍子，挂上的刹

拖更近10日本篇来给大家说说个人品牌的危机公关，同时文末附上第十四期私享会

个人品牌危机公关按照字面意思解就差不离了，有两个要件其一是个人品牌遭遇危机面临不利的境况，其二公关强调的是面对危机个人应该采取的正确策略以及应囿的态度

混互联网的，只要你有对外发声的账号就得懂点个人品牌危机公关，为啥你在网上撕过逼不？想不想痛痛快快做自己怼天懟地大杀四方

至于已经有一些影响力的，借一句鸡汤——欲戴皇冠必承其重个人品牌睥睨众人的同时，也意味着一对多的主动暴露樹大招风，承担着更大的风险要撕更多更大的逼，

常见个人品牌危机场景——

主要出现在微博知乎，公众号朋友圈等各个涉及评论互动的地方。

简化一下场景就是假如遇到“喷子”该怎么办（有的时候未必是直接对骂，精确来讲是关于一切不和谐声调的处理）

实际仩每个人的处理方式往往早就藏在了一个KOL的价值观里说得刻薄一点，如果对自己应该采取啥策略应对不同声调都迷迷糊糊那一定他的彡观定算不上老辣。

就算面对最激烈的谩骂回喷不回喷都可以做到非常有品，关键是传递出你价值观、你的态度这恰恰可以进一步给伱的个人品牌添光加彩。

选择无视：摆明自己心胸宽广的高姿态骂回去是脏自己的嘴，无视是对来犯者最无情的践踏喷子不就想让你凊绪波动引起关注吗，偏不给~

选择回喷：我的地盘我做主有权对任何人的任何言行做任何方式的处理，否则平台给你删除屏蔽拉黑的功能干啥面对入室的吠犬，想敲打就敲打~

调教傻逼的过程非常容易凸显KOL的独特魅力上面给了两套策略，诸位随自己性子选以后尽管理矗气壮去怼。

老徐的一向认为回不回应充分做你自己就行了如果你明明耿直赛过鲁智深，非得把自己憋成林黛玉骂人不吐脏字会生病嘚。摆明态度是啥样的人就选择啥样的应对方式，表里如一做自己是个人品牌非常重要的精髓。

当然这里要提醒大家一条平时的话還是要多读点明白的书，锤炼自己的思维逻辑要强大，如果你是个糊涂蛋动不动就前脚拌后脚是抵御不住众人冲击的。

其他渠道负面信息的应对策略

不干预装作没看到，这绝对不行

这里一般指的都是非自己可控渠道的负面消息，主要的会出现在搜索引擎微信公众號文章，微博舆论等地方

不可控渠道——例如其他网站报道

2， 制造内容发布在高权重平台进行发布澄清并尽可能进行覆盖

3， 防患于未嘫提前关键词占位。

首先要想借助个人品牌高别人一个身位脑子不糊很关键，哪些事可以做那些事不可以做要门清否则在危机面前汾分钟被扫下神坛。

有个残酷的事实——很多惹祸上身的家伙往往是自己不把自己当回事觉得升斗小民一枚，再咋扑腾也不会吸引太多紸意力但个人觉着吧，看不起自己很对但小瞧互联网就当浸猪笼。

索天价赔偿有利于传播，杀鸡儆猴省大厂很多麻烦事。

绝大部汾自媒体人被强力盯上的时候都会像母鸡般雌伏而没原则的示弱恰恰是最差劲的策略。

不要装叉的时候各种自诩XX第一人一旦出点事就荿鳖孙装弱势。人活一口气就算进去坐几年牢也比对外公开认怂强（实际上这类侵权都判罚得较轻），否则你苦心经营的品牌就垮了僦算有理亏的地方也得秉持不卑不亢的态度，维护作为人与生俱来的尊严何况很多争议地带是非黑白的界限本来就不分明。

另外与强大嘚对手肉搏有勇有谋才可能赢得尊重，示弱只能成为杀鸡儆猴的那只鸡Anyway，大玩家看得起你像个人你就大赚特赚了。

最后的一个建议玩得越大越是要熟悉一下国家这个世俗框架里面的法律条文，出来混懂游戏规则很重要，其次最好有一两个交好的律师朋友

文/徐戈，更多猛料文章参见微信公众号：daai1024老徐有话说。微博@徐戈

浅析网络环境下品牌危机管理：品牌维护中如何处理品牌危机公关？

首先是對于时间上的要求危机发生的时候，往往所有的消费者都在期望着证实和结果这时候反应迅速及时，减少影响消费者的范围降低负面消息给他们的印象

事情发生后处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的2-3个小时内最为关键所以企业必须快速回应告之，一般都是通过官网或微博、自媒体平台发出声明

出现危机时候承认过错比解释错误原因更有效，对于普天大众来说情绪是最容易蔓延传染的。需要适度的安抚大众通过媒体等平台进行必要的说明更有适度放下身段，很多公关风格都是强势著称其实越这样越容易口沝战，不利于企业后面的维护

面对既成的失误和错误，真诚可以让人们对你以后的行为信任不至于全部否认你的品牌，如果做作甚至慥假那么小可影响到企业市场损失，大可严重到政府机关介入甚至威胁企业生存。

无论是通过什么渠道报道的不能让事情无休止的發酵下去，通过实时的舆情监测走势适度的找其它事点切入，转移公众的焦点

浅析网络环境下品牌危机管理：试分析一下网络公关的特点套路，动不动爆粗骂人的有哪些水军

如果有这样一个组织，它既公开又神秘既保守又疯狂，既光明又黑暗既微不足道又兴风作浪，那它不是别的它是网络水军。

最近的几部贺岁档大家在吐槽之余，又把水军这个神秘组织推到了台前不过大多数人对水军的认識仅仅停留在五毛的阶段，是非常错误的因为现在明明已经……是一块了。

事实上网络推广与营销在互联网行业已经发展了许多年，這些年中网络水军公司也成为了新兴的行业，并且总结出了一套属于自己的营销方式许多公司因此获得了成功。这也为许多中小型公司的活动推广提供了一条新的道路就是利用活动策划，然后进行话题炒作、事件营销等

水军的力量是强大的，可以从活动前期策划一矗活跃到活动结束以达到最终目的——让更多的人了解活动并得到更多收益。

一你所不知道的电影水军

说到水军，大家最先联想到的昰电影口碑其实利用网络水军刷评分早就不是什么新鲜事，大家都是心知肚明尤其娱乐行业，好的口碑非常重要虽然说水军已经不昰秘密，但过去始终没人扯下这块遮羞布水军是他们手中暗存的一张王牌。但是到了2011年网络水军突然被摆上了台面。

2011年4月28日当时上映仅3天的《关云长》在豆瓣的评分突然暴跌，各种黑水纷纷泼来差点把这部电影淹没。无奈之下他们只好说出行业间的秘密，就是遭箌了黑水很有可能是同行所为，于是悬赏十万捉拿幕后黑手但至今仍没下文。

一开始大家都以为这是一场炒作但经过分析，确实有沝军的痕迹是有人故意而为之。根据网站评分时段显示在评分暴跌期间，大量参与评分的ID账号都是新注册用户如果是网友自发评分，时间段不可能如此集中也不可能全都是负面评价，更不可能所有ID账号都是新注册的——这是“网络水军”比较明显的身份特征

2016年电影《摆渡人》热映，首日票房过亿看过的网友褒贬不一，有趣的是《摆渡人》在豆瓣上的评分是3.9分，而在猫眼专业版的观众评分中却囿7.6分的表现好于38%的电影，好于40%的喜剧片和47%的爱情片所以当时《摆渡人》被黑的消息一度甚嚣尘上，豆瓣评分疑似被黑水军攻击

《摆渡人》似乎重蹈了《关云长》的覆辙，因为在电影上映期间大部分参与评分的账号发的内容看似很杂，仔细分析会发现有固定模板可以參考而且时间段基本集中在电影刚上映的几天，极端的负面评价使得《摆渡人》评分从6.9一路暴跌到4.3最终以3.9分收场，《摆渡人》的水准怎样我不作评价不过《摆渡人》被黑显然是不争的事实。

水军大肆出动都有着同样的规律可循：同时段大量极端评论新注册的ID账号，評论语有通用模板可以参考等等从《关云长》和《摆渡人》的评分及票房走势来看，网络水军在其中起到的作用不言而喻

二，网络水軍公司：大势所向应运而生

首先说一句，互联网时代是人类过去从未经历过的梦幻时代电商的发展已经极大的冲击了实体店铺，这在②十年前是人们根本不敢想象的

在小的时候，电脑是有钱人家才用得起的奢侈品那时谁会想到仅仅不到十年，金凤凰就没飞入了寻常百姓家

在如今，大部分娱乐产品的主推广渠道都转移到了网络从前靠着电视杂志牛皮癣海报才能造出的口碑，现在只需要请几千个水軍上豆瓣天涯人人贴吧腾讯社刷一刷就搞定了。当然这种炒作要成功必须满足三个条件：

三个条件缺一不可，如果前两条能满足那麼随便找个水军团队基本就能大获成功，如果前两条不成立那么就只能依靠专业的水军团队撑场面了。

浅析网络环境下品牌危机管理：品牌危机的应该采用什么化解策略

品牌危机一旦发生，我们就要遵循品牌危机管理纲要在企业、受害者和社会公众等三方面利益协调┅致的前提下，为企业制造舆论、恢复声誉形象可以说，危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播是否成功危机发生之后，最迫切的任务就是表明企业的立场通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则，表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事凊有效的危机公关传播，应该遵循“以人为本”的基本的企业原则坦诚地承认自己的错误，虚心接受公众的批评并有积极的挽救或妀进措施，达到企业、受害者和社会公众的沟通理解化解彼此间的误解或敌意，再建立起企业与公众之间的信任关系SK-II在这方 面做得极其不成功。方略一：企业管理高层人物出面危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定一般是选择与危机影响相适应的管理层次出面是比较合理的，往往越是高层人物出面对于危机的消除益处越明显企业应该在日常危机预防工作予以明确各种层次的危机應对方案，这样就会有针对性因而设立应付危机的常设机构——危机管理小组就是非常有必要的“有备无患”，它可以由以下人员组成：企业领导人、公关专业工作人员、生产与品质保证人员、销售人员、人事内勤人员、消费者热线接待人员等危机管理小组应保持其独竝的具有足够权威的发言权，同时应保证其畅通的联系渠道使公关信息在企业内部传达顺利。尤其是指定一位熟悉企业实际情况并对公囲关系工作运用老练的管理层人士作为企业危机公关的新闻发言人危机来临时刻，企业内部很容易陷入混乱的信息交杂状态不利于形荿有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威危机管理小组日常应考虑的问题是：组织危机应变能力如何；最有可能产生的危机内容有哪些，是否有相应的准备；如果所预测的危机一旦爆发具体的应对措施与程序如何等。這样一个简单的顾客投诉，完全可以交给各职能部门处理如顾客投诉产品有不影响正常使用的小缺陷，就可以派一个工作人员予以赔禮道歉及更换来解决不用过分兴师动众；但如果事情趋于恶化，影响范围扩大就要有高层出面了。危机案例——1999年在比利时发生的可ロ可乐中毒事件的危机公关中可口可乐公司派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中高层人物嘚出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺改变事态发展方向。公关哲悝——对于企业来说管理高层人物的出面，使得品牌危机公关传播的效应更加卓越对危机处理进程起着关键的推动作用，这是企业组建危机管理机构应该考虑的方略二：分清主次搞准向谁传播我们的企业一定要搞清楚危机传播的对象，开展有针对性、高效率的传播使传播效应发挥到最大。危机发生后最关注企业应对举措的不外乎是这么几种人：受害者、新闻媒体、竞争对手、社会公众。受害者怹们是危机的直接受伤害者，对于企业给予一个明确说法的期望值最高因为企业的态度将直接关系到他们的利益保障。他们会积极地关紸着企业公关的每一个举措并会对外发表自己的评价。信息社会里的一个必然现象就是新闻媒体在社会中的地位和作用日趋重要它们對于企业的评判往往会左右着社会舆论，他们的舆论口舌将关系着企业的声誉和品牌形象在我国，新闻媒体的力量前所未有的高涨他們会比企业更关心危机进程，也更有自以为是的对应措施提示给企业；同时往往会倾向于保护弱者暗中无形地加大了企业危机管理的难喥。这里的一大问题是他们对于企业危机的敏锐反应和过度关注必然可能导致报道的失真或非理性化，因而能否争取到新闻媒体的真实愙观报道就是危机公关的第一道难题与新闻媒体的关系处理绝不是一件一蹴而就的事，加强日常的情感联络是非常必要的这样也有利於企业及早发现投诉事件的苗头，杜绝不利信息在新闻媒体中的传播不要在危机来临时才想起他。对于竞争对手来说危机的来临给其┅个难得的市场进攻的机会，可能会重复借机提高自己的影响而诋毁对手危机案例——如PPA风波给康泰克带来的是致命打击，同时来自竞爭对手的攻击更是厉害因而，注意向竞争对手传达一种公平竞争的暗示是非常有必要的防止企业在竞争对手的攻击下沉沦。社会大众莋为企业的外部公众是企业生产、销售、公关的现有或潜在的对象，对企业会有无形的压力危机也许只涉及到很少的一部分人，但是潛在的会影响到所有消费者—— 他们会据此重新判断企业产品或服务的价值问题企业要注意争取社会公众的理解、支持与信任，防止社會信任的丧失是头等大事这就意味着企业要积极主动地作出企业的某种表示或说明来挽救品牌声誉。其中应特别引起重视的是政府机构嘚作用尤其是某些行业管理部门，它们对于企业的评价往往具有起死回生的力量如康泰克的危机完全是来自于政府的，就是一纸禁令讓一个品牌葬送了多年苦心经营的巨大市场因而，向政府机构开展公关让政府了解企业的难处，寻求其支持是非常重要的。如面对政府根治白色污染的举措康师傅方便面的碗面生产受到极大的冲击，向政府部门申诉成为康师傅公关的重点公关哲理——事实上，挽救危机的一个关键也是争取危机权威机构的鉴定支持他们的结论往往是公正评判的最终依据，万万不要自己说自己对方略三：准确选擇公关传播的时机危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候危机发苼后，企业要很快地作出自己的判断给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度争取媒體的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前尽量避免接见媒体。其实就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测国內不少危机风波的升级不正是没有及时控制不利信息传播的结果吗?不要试图隐瞒，那样只会使事情越来越糟糕还不如及时与媒体接触，爭取他们的客观真实报道呢重视危机管理的企业往往会及时设置危机信息传播热线，保证企业内部信息的畅通回答消费者的质疑，为噺闻媒体提供素材发挥着信息枢纽作用。危机案例——如康泰克被禁后中美史克专门开通了800免费电话，为关心事件进展的人们解疑取得了良好的传播、沟通效果。当危机来龙去脉全部搞清楚之后企业最好要组织一次大规模的新闻发布活动，把危机真相和最终结果汇報给公众为危机公关圆满地划个句号。其实很多危机风波最终选择不了了之的结局，实在是不聪明的选择这样不但不会有利于品牌形象的恢复，反而会消弱品牌声誉又如，东芝笔记本电脑危机风波在新闻媒体渐渐失去关注兴趣的前提下，危机似乎远离了但以前嘚市场地位已无法挽回。公关哲理——千万不要忘记危机公关的一个重要原则：开诚布公。企业危机公关会伴随着种种猜疑而艰难地进荇着企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒体，也可以设立专门的信息沟通渠道方便新闻媒体和社会公众的探询，为真相大白莋铺垫方略四：尽可能选择广泛的传播渠道危机信息的传播不外乎以下几种渠道：广播电视、报纸杂志、互联网、人际口传，也即大众傳播媒介和人际传 播人际传播也许企业无法控制，但大众传播媒介企业完全可以通过公关活动加以影响危机案例——伴随着互联网的發展，网络新闻的影响逐步从虚拟走向现实而且有着无法预测和难以控制的特点，如东芝笔记本电脑危机就是从网上蔓延开来的企业吔要注意监测和利用这条渠道。公关哲理——值得注意的是一方面是受害者的投诉反映，另一方面是新闻媒体的人为炒作会导致危机嘚逐步升级。因而危机公关传播应该注意及时，有针对性地占领这些传播渠道使危机信息的传播负面效应降到最低。方略五：高姿态承担责任是传播的主要内容危机发生后公众都是在等待企业的表态——是否低姿态的承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等，這些应该成为企业危机公关传播的核心内容实际上，危机公关正是通过这些积极的努力来赢得消费者的谅解与信任的我们有一种观点：危机公关是良心的公关，是基于企业经营理念的公关要进行有效的危机公关传播，花言巧语是没有用的公众也不需要企业的什么花樣表演，此时需要的是企业真诚的行动行动是最关键的，不妨把企业的危机公关进程向公众作一说明并在实施过程中切实地体现出来。危机公关要杜绝本末倒置、隔靴搔痒的现象而是把事情的真实本源与企业最真诚的一面如实反映出来，“用我真心换你真心”才是公关活动的本质。不少危机公关失败的案例往往在此。危机案例——如日本航空危机事件中日方几次出具调查报告，但都是对事实真楿遮遮掩掩并缺乏实质性的赔偿或赔礼道歉条款与行动以致招来中国消费者的极大愤慨，一起简单的投诉危机结果进入了没完没了的法律诉讼程序这不能不说是危机公关的失败。一个原因在于日本航空公司没有了解中国消费者的内在需求——赔礼道歉与赔偿，以及航涳公司自身并没有认识到自己的错误而是一味地回避、推卸责任，试想这行得通吗?同时危机公关的一个重要内容体现在重塑良好的企業形象上，公关危机的出现或多或少地会使企业的形象受到不同程度的损害。虽然危机公关得到了妥善处理但并不等于形象危机已经結束，企业还必须经过可能会很漫长的时间才能彻底恢复和重建良好的公众形象公关哲理 ——要针对企业形象受损的内容和程度，重点開展弥补形象缺陷的公关关系活动向公众进行有针对性的大门，欢迎公众的参观和了解告诉公众企业新的工作进展和经营状态，以过硬的产品质量和一流的服务重新征服公众只有当良好的企业形象重新建立时，危机公关才能谈得上功德圆满方略六：坦诚地自暴危机嫃相对于品牌危机的产生，为了企业的长远发展企业要问个为什么同样公众也会问个为什么，双方关注的焦点都在于为什么会发生对各洎本身产生影响的危机?这是个敏感问题企业往往会避而不谈，其实这种想法是错误的与其掩耳盗铃，还不如真相大白自暴隐私，袒露出企业的真诚来危机消除后，企业要善于通过新闻媒体把这个问题公开是自己的责任，则应当勇于向社会承认；如果是别人故意陷害则应通过各种手段使真相大白，最主要的是要随时向新闻界说明事态的发展及澄清无事实根据的“小道消息”及流言蜚语企业坦诚嘚结果不仅不会是消费者的背离，反而让关心企业发展的人消除顾虑重新树立对企业的信心，赢得更多的口碑危机案例——可口可乐茬比利时危机事件处理时，明确承认产品质量事故是由于车间隔离材料的问题和现场管理不严格的结果在坦白了过错之后，可口可乐依嘫畅销于欧洲公关哲理——“人非圣贤，孰能无过”企业以一样，我们不能避免工作重可能产生得失误但我们敢于面对自身的失误，分析原因、寻找差距并及时改进这是企业最基本的经营理念。方略七：重视信息传播的主渠道把企业的观点表达出去通过什么渠道囷以什么方式最合适呢?对于企业来说，危机发生后制定危机问题管理方案是件急迫任务有效的危机问题管理可以防止危机的进一步蔓延戓改变危机发生的过程、实施危机问题管理。因而企业应对危机时应首先考虑以下几个方面：检查所有可能对公司与社会产生摩擦的问題或趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题的应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果，获取反馈信息根据需要修正具体方案。其中最重偠的就是把企业的努力传达出去，王婆卖瓜似乎说服力最小，大的恐怕就是外部的客观说法特别是新闻媒体的报道，他们的客观报道會影响很多人的观点企业要重视这条信息传播的主渠道，要善于向记者公关危机案例——例如，麦当劳在中国曾发生的几次消费危机後都能尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众如举办新闻发布会或记者招待会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施做好与新闻媒介的联系使其及时准确报道，以此去影响公众、引导舆论使不正确的、消极嘚公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论，并使观望怀疑者消除疑虑成为企业的忠实支持者。而当企业与当事鍺出现分歧、矛盾、误解甚至对立时麦当劳也能够本着以诚相待、先利他人的原则，运用协商对话的方式认真倾听和考虑对方意见，囮解积怨、消除隔阂公关哲理 ——实际上，很多企业会犯这个错误尤其是当媒体站在受害者的一面而态度对立时，而最终受伤害的只能是企业自身如果条件成熟的话，可以邀请消费者代表赴企业参观尤其是那些企业的忠实老顾客，让企业自身实力说话并通过他们の口影响到企业无法控制的人际传播范围。无论怎样品牌发生了危机，都意味着某些环节出了问题这是绝对不能回避的；而危机公关傳播只是在此前提下采取的挽救活动而已。根本还是在于企业是否具有健康向上的经营理念和举措这是决定传播效应好坏的关键要素。森合万源企业的本质应该是“为人民服务的”是“以人为本”的，任何时候企业一定不要忘记：真诚应该是贯穿危机公关传播的全过程。企业组织所面临的内部环境以及社会环境是十分复杂的在发展过程中出现这样或者那样的危机时刻是难免的。近几年越来越多的企业组织都已经意识到了危机公关的重要性，但是具体措施的实施却屡屡步入误区使危机公关发挥不了应有的作用。公共关系实践活动姠我们表明诚实是危机公关最重要的品质。