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面试系列面试官培训课程
企业的人力资源总监、招聘经理、招聘主管、参与招聘的中高层管理者
1、讨论：角色互换，如果你是应聘者？
2、视频+感知：利用反面教材使学员感受面试官应有的态度与表现。
第一部分 面试的基本认识
一、　面试的公关价值
1、利用导入的视频，激发思考。
2、小组讨论，利用反省与讨论，使思想碰撞，从根本改变面试认知，从心态上重新介绍面试的公关价值。
3、案例：这样的企业我才不会去呢！
二、　面试的基本要求
1、基本要求：尊重亲和、公平专业
游　　戏：寻找正确答案。利用游戏让学员真正理解基本要求的概念
2、面试官的素质要求：不能凭感觉，要掌握面试技巧。
3、面试的职业形象
三、　 面试的基本认识
1、面试标准化分类
-结构化，半结构化，非结构化，每种结构的优缺点与使用方向的解说。
2、面试实施方法分类
-各种实施方法的利弊，小组讨论得出结果
第二部分 无领导小组面试甄选技巧
一、　无领导小组面试的方法论
二、　无领导小组的主要测评维度
-言语表达能力（表达逻辑，辨证逻辑思维）
-非语言行为(倾听、服从)
-组织协调能力
-综合分析能力（文字分析、重点要点抓取）
-团队协作能力
-感染力(说服力、影响力)
三、 无领导小组面试的实施过程
1、准备阶段
-材料的准备
-考官的准备
-应试者的准备
-场地的准备
-案例：中国电信场地设计不合理导致的无领导面试无法观察应聘者
2、开始阶段
-应聘者入场
-考官介绍面试流程
-应聘者阅读题目及准备
3、讨论阶段
-面试官的应有表现
-应聘者的要求
-案例：农业银行面试官的错误引导
4、总结陈词阶段
5、问答阶段
-问答方法的介绍
三、　无领导小组面试的甄选工具
1、无领导小组记录的重要性
2、[伯乐相马五部曲]工具介绍
3、工具的使用方法
4、案例应用
四、 无领导小组面试：如何评价
1、问：如何提问？问题从哪里来？问题的模块应如何设置？
-问什么？ 如何从应聘者讨论里找出有效问题
-案例：如何根据无领导小组材料与讨论内容进行提问
2、听：利用行为面试工具Star
-听什么？内容如何听，行为和动机要分清。
--每位应试者提出了那些观点？
-当别人的观点与自己的观点不符合时是怎样处理的？
-应试者是否坚持自己认为正确的提议?
-应试者提出的观点是否有新意?
-应试者是怎样说服别人接受自己的观点的？
-案例：广发银行停电问题案例分析
3、观：整体观察，如何入手
-应试者是怎样处理与他人的关系的，是否善于赢得他人的支持？
-是否善于倾听别人的意见，是否一味只顾自己讲或是常常打断别人的讲话？
-是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权？
-当个人的利益与小组的利益发生冲突，应试者是如何处理的？
-是谁在引导着讨论的进程？
-是谁在进行阶段性的总结？
-每个人在陈述自己观点时语言如何组织，语调、语速及手势是否得体？
-案例：视频无领导小组案例分析
4、评：综合整体进行评价。
-评什么？素质行为的评价
-怎么评？整、分、合的使用方法
-案例：工商银行无领导小组面试，应聘者A与应聘者B问题回答的对比
第三部分 拓展练习
一、 无领导小组练习
1、每个小组一个场景模拟，小组共同完成。
-根据场景模拟，其他小组成为面试官必须操作流程、面试甄选工具、面试点评
-应聘者的模拟设计必须联系实际，演绎真实情况。
2、老师进行每组案例分析与点评。
第四部分 与问题设计
一、　素质模型
1、思考：小组问题回答
2、素质的定义
3、怎样了解素质，在那些方面可以了解
4、胜任素质模型，7个维度
5、利用岗位说明书，小组讨论每个维度的重点
个人思考——小组讨论——共同评选
二、　素质模型应该重视的四个影响
1、内层特征更重要
2、有亮点好过万金油
3、缺点与信心并存
三、　问题设计
1、根据素质模型的7个维度进行问题设计
2、小组讨论，围绕[销售员]岗位说明，做出每个维度两道问题
四、　面试问题的经典六问
1、经典六问介绍
2、引入式问题：渐入佳境
3、动机式问题：意欲何为
4、行为式问题：穷追猛打
5、应变式问题：暗藏玄机
6、情境式问题：身临其境
7、压迫式问题：萃取真金
第五部分 面试的方法论
一、　面试流程
1、面试的常用流程，调查：学员按标准流程的占比
2、反思：我是如何进行面试的？
3、案例分享：最难忘的面试
4、面试前：熟悉要求，设计题目，阅读简历，了解信息
4、面试中：关键在于破冰和提问
面试提问的三个注意
5、面试后：评价的重要性
小组讨论：面试结束的情况？这样做的好处？
二、　行为面试法STAR：问、听、观、评
1、行为面试的目的
2、行为面试的适用范围
3、行为面试问题的结构
4、行为面试中的关键
5、行为面试提问实例
6、行为面试的三维立体视向
-深度、广度、时空
7、其他小Tips和注意事项
-小Tips：三种特殊情境应对、控场技巧
三、　结构化面试
1、结构化面试介绍
视频：公务员的结构化面试
2、结构化面试中的注意事项
3、结构化面试的优势与弊端
4、怎样做可靠的面试评估
四、 情景面试法
1、情景面试的目的
2、情景面试的效果
视频：情景面试如何进行的
3、情景面试提问的结构
4、情景面试采用的提问类型
5、情景面试提问的关键领域
五、面试的十大误区
1、小组讨论：面试误区，由小组共同完成，将面试中发生的错误总结出来，每个小组自行总结，请一人代表发言。
2、案例分享，十大误区，重点案例讲解
-过分依赖他方推荐
-草草决策，轻易承诺
3、结合各小组的总结，得出“面试十大误区”
第六部分　分享、行动计划
一、共同分享今天课程的收获。
二、学员设立行动计划如何实施有效面试，每人写下三点向后需要重点掌握的项目。
三、自由问答环节【question and answer】
肖樱丹 —职业化培训专家
广州市政府系统培训中心特约讲师
中华英才网人才研究院特约顾问
澳大利亚JDW商学院礼仪学士
世界礼仪皇后MS Dally 传授弟子
锐库咨询首席知识官
国家资格认证企业培训师
香港浸会大学MBA硕士
汕头大学就业指导顾问
世界五百强特约讲师
多家国营企业特约面试官
极具学习力的企业管理实战型专家，复合型知识和实践结构，思维活跃，理念创新，任职LG电子（中国）有限公司广州分公司十余年，先后经历过人力资源、销售管理、品牌策划不同岗位，曾任职人力资源总监，市场总监等高层管理多年。在企业的品牌建设和行政管理、经营诊断、执行力、人本管理、人才塑造，尤其在建立现代企业人力资源组织运作管理和人员招聘选材、员工培训培育规划领域有着精粹理论与丰富实践经验。
主要研究领域：
面试技巧、礼仪、职业化能力提升系统。
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二、我省实现&两基&（基本扫除青壮年文盲，基本普及九年义务教育制度）目标后，为进一步实施省委、省政府建设教育强省的战略目标，你认为当前在基础教育方面要抓?哪几项主要工作？　　答：1、采取有力的措施，全省巩固、提高普及九年义务教育水平。?2、全面贯彻*的教育方针，深化教育教学改革，切实保证素质教育的实施，提高教育质量。?3、加强师资队伍的建设，突出办好师范教育，全面提高中小学教师的整体素质。??四、如果让你组织一次查&三无人员&的行动，你将如何组织？　　1、确定参加此次活动的人员，先对辖区内的&三无人员&进行摸底调查，确定辖区内的&三无人员&人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和制定&三无人员&安置计划2、进行人员分组和负责地分配，根据准备前期掌握的资料，清查活动开始。按方案进行灵活行动??3.次活动进行工作总结，并制详细的工作报告。?六、北方为优化县级干部结构，决定今年引进50多博士，计划3年时间引进150博士生进入县级领导岗位，对此，你有什么看法？??　　答：其实为了优化县级干部结构，引进博士的想法出发点是好的。但我感到这做法不妥。　　第一、在一个县级单位用博士来优化干部队伍，是提高知识面，但现在要求的是事事要通过实践得出结论，用博士在县级实践。的切大才小用。第二、这种做法不结合中国的国情，很难收到效果，因为中国每年还不知道能否出到几个研究生以上的人才。如果每年都要这么多的博士人才在现在加强四化建设，全面升级到小康社会的前提下，不切实际。??所以我认为这种做法不妥，应该实事求是的结合现状来提高自身干部结构，才能起到优化结构的效果！?十、江总书记提出要&依法治国、以德治国&，请谈谈你的认识。　　1、对一个国家的治理来说，法治和德治从来都是相辅相成的，相互促进的。法治属于政治建设，属于政治文明，德治属于思想建设，属于精神文明。所以，二者缺一不可，也不可偏废。　　2、江总书记曾强调，我们在建设有中国特色社会主义法制建设，发展社会主义市场经济的过程中，要坚持不懈地加强社会主义法制建设，依法建国。同时，也要坚持不懈地加强社会主义道德建设，以德治国。官员不当言论题目背景：　　作为政府官员，其一言一行代表着党和政府的形象。可是某些官员在日常工作中，总是言出惊人，说出一些有悖法纪和道德的言语，严重地伤害了群众的感情、损害了党和政府在老百姓心目中的形象。针对这一问题，京佳老师提醒各位考生，大家一定要树立角色意识，保持清醒的认识，哪些话该说，哪些话不该说，一定要做到心中有数。　　预测题目：　　某地将原本规划为建设经济适用房的土地，转建成别墅。村民向有关部门反映了这一情况，记者在随后的调查采访中，竟被当地一官员质问“你是准备替党说话，还是替老百姓说话”。请谈谈你对这一事情的看法。　　【答案提示】　　1.当地官员的质问，不但暴露出我们有些政府官员的政治思想水平低，而且更深刻揭示出许多地方政府在执政理念上存在着严重的错误指导思想。　　2.该官员的不当言论，从某种角度上来看，反映出了一部分官员抗拒舆论监督的心里话——媒体替老百姓说话，就是与自己过不去，就是与政府过不去。　　3.中国共产党在其党章的总纲中明明白白地写道：中国共产党“代表中国最广大人民的根本利益”。并特别强调“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”。这就是说，共产党的利益就是人民的利益，这两者是密不可分的;共产党的奋斗过程，就是保障人民利益的过程，这是任何人都毋庸置疑的。从这个意义上说，只有维护人民大众的利益，才算是维护党的利益，如果谁损害了人民的利益，就是损害了党的利益!　　4.作为一名公务员，应时刻提醒自己，老百姓的利益和党的利益是一致的，不能将两者割裂开来。　　相关素材：　　劝上访老人跳楼官员被免职66岁的河北省承德市牛圈子沟镇下二道河子村村民王秀珍，日来到镇政府要求解决拆迁补偿问题。该镇党委书记史国忠以要开会没时间、不熟悉情况为由，让王秀珍“别找我，反映也没用”。“史书记，您别走，您这儿都不管了，我去找谁，要我去跳楼啊!”王秀珍大哭。史国忠却说：“这我管不了，一楼二楼别去啊，要去就去(跳)五楼。”说完，甩手离开。日前，史国忠已被免去镇党委书记职务。国家公务员考试面试中的难题怪题集锦　　第一组：　　一、你工作干得并不好，领导让你当典型，你怎么办？　　二、你的主管领导和上级领导有矛盾，上级领导常常直接布置任务给你，你怎么办？　　三、你的同事或上级正在做一件不愿意让别人知道的事，你看见了他们，他们也看见了你，你怎么办？　　四、你们领导很严肃，单位里大家都怕他，一天你正在和同事议论他，回
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