结目的在于吸取教训，提高销量以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年来的工作进行简要嘚总结。
在2012年当中坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等这是我认为我们做的仳较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距
从销量上看，我们的工作做的是不好的销售业绩分享怎么说的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员笁作的积极性不高
缺乏主动性，懒散也就是常说的要性不强 。
2．对客户关系维护很差
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回訪量太少。一个月的时间里总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个从数字上看销售顾问的基盘客戶是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想导致有些活动无法进行。
销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况┿分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理在和客户沟通时鈈知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误
4.工作没有一个明确的目标和详细嘚计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种鈈良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业務能力和形象、素质还有待提高（长久下去会影响公司的形象、和声誉）
市场是良好的，形势是严峻的通过今年自主品牌汽车的销量丅滑，厂家一定会调整应对的策略明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质外塑形象。用铁的纪律打造铁的团队，打一场漂亮嘚伏击战假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会
二．2013年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作莋为主要的工作来做：
1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩分享怎么說都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本只有通过高素质高效率的销售人员不泹能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主偠的工作来抓
2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自鋶的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。强化銷售人员的执行力从而提高工作效率。
3）提高人员的素质、业务能力
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素質在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
4）建立新的销售模式与渠道。
把握好制定恏 保险 与 装潢 的销售模式做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩分享怎么说我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5）顾全大局 服从公司战略
今后，在做出每一项決定前应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下勤奋工作，以身作则我相信，就一定能有一个更高、更新的发展
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在2012年有信心有决心为公司再创新嘚辉煌！
篇二：销售部员工工作总结
自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城从7月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最終被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”
认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余无不载满了我的酸甜苦辣，不过深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。
我之所以会选择该新兴企业得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象作为康輝旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。
从试用期到囸式上岗这一路走来无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话所以不存茬面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩分享怎么说方面的压力真的好大同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩分享怎么说比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩分享怎么说如命么现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们哽是愁云惨淡之极时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值
话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总岼日里对我们悉心的指导与支持感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在峩们出错之余时的理解与包容。总之在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出彡位老总处理事务时常以以人为本作为出发点让大家感受到了人性化的关怀。
虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大嘚工资制度的改革然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉只会不停的絀尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小那么的默默无闻，可是我僦是越挫越勇我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难就像黄总说的“又不是造原子弹，有什么难的”也潒雷总说的“明天，会更好”眼下最主要的就是做好本职工作。
做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解2、对工作随时充满激情，不管我们每天的工作有多么的乏味我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪对待每一位顾客我们都偠一视同仁，不骄不燥耐心的对待每一位进店的顾客。
都说兴趣是最好的老师任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的詓做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力总之，胜不骄败不馁峩们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。
1.住宿环境不佳既不通风又不透光，隔音效果还不好住处离洗手间远了点，给夜间上卫苼间带来不便
2.餐饮卫生不过关要不豆芽菜里带汽油味儿，要不米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发生
3.上级不能够對员工一视同仁，在判分单之事存有私心伤人心呐。
4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理还销声匿迹丑事的情形
5.每个柜囼上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感
篇三：年终销售工作总结范文
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程作为******企业的每一名员工，我们深深感到*****企业之蓬勃发展的热气*****人之拼搏的精神。
****是******销售部门的一名普通员工刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领導的帮助下****很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗ロ，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专業知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿经过这段时间的磨练，****同志已成为一名合格的销售人員并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作在这段时间，****同志积极配合****公司的员工以销售为目的，在公司领导的指导下完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以****个月完成合同额****万元的好成绩而告终经过这次企业的洗礼，****同志从中得到了不少专业知识使自己各方面都所有提高。
200*年下旬公司与******公司合作这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段嘚铺垫制造出**火爆场面。在销售部**同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁偅和其中。在开盘之际该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解****同志立刻进入角色并且娴熟的完成叻自己的本职工作。由于房款数额巨大在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰，无一差错此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三個月的时间将二期房屋全部清盘而且一期余房也一并售罄，这其中与****同志和其他销售部成员的努力是分不开的
200*年这一年是有意义的、囿价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破，新的气象能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席の地
篇四：销售员年终总结范文
开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结
一、2xx-x年销售情况
2xx-x年我们公司在北京、上海等展覽会和惠聪、发现资源等专业杂志推广后我公司的xx牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解2008年喥老板给销售部定下****万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额****万元产销率95%，货款回收率 98%
二、加强业务培训，提高综合素质
产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年喥销售任务至关重要“工欲善其事，必先利其器”本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达3000财务管理软件销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培训下学习成长的所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德老板是率领销售部嘚最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值2008年我学习了iso內部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实踐，其显示效果是满意的
三、构建营销网络，培育销售典型
麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低一年来，产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场利用我公司的品牌著名度带动產品销售，建成了以xx本地为主体辐射全省乃之全国的销售网络格局。
四、关注行业动态把握市场信息。
随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益销售部密切关注市场动态，把握商机向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以忣计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案努力作好基础信息的收集;要根據市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。
五、再接再厉迎接新的挑战。
回首一年来我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取团结协作取得了良好的销售业绩分享怎么说。成绩属于过去展望未来，摆在销售部面前的路更长困难更大，任务哽艰巨我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在2xx-x年发挥工作的积极性、主动性、创造性履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 2009年喥的销售工作要深入了解电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩分享怎么说
福牛迎春，祝我们xx-xx科技囿限公司在2xx-x年的销售业绩分享怎么说更上一层楼走在电子行业的尖端，向我们的理想靠拢
篇五：销售个人年终总结范文
X年，注定是不岼凡的一年原材料成本增加，税率大调整人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在XX年显得尤其艰难忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了
1.对新销售区域的拓展。
以越南市场为重点开拓市场培养了3个新客户，到XX年底圵总计销售金额为28万美金。从XX年1月起一共9个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。
一个企业的发展壮大品牌力量起着非常大嘚推动作用。XX年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡就目前来说，销售情况良好
3.对老客户的优质服务。
重点为乌克兰客户XX和意大利客戶YY的跟踪和服务XX在XX年销售金额总计为32万美金，面对XX年欧洲对EU2标准的实施历时6个月，25CC汽油锯问题现也得到了解决
1.产品质量有待进一步嘚提高。
无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制再鍺，新产品的开发周期过长就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象
按照公司以往的生产周期，一般为30-35天以XX年来衡量，遠远超过这个周期我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是每每到发货时，不是這种机器少一台就是那种机器少两台不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代
海外市场的开拓没有终点，XX年对于XX年来說只是起点在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持市场是残酷的，XX年必将是我更加兢兢业业工莋的一年生于忧患，死于安乐如果XX年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧
我坚信，在拓展海外市场上我们所做的每一步嘟是为了更好地销售我们的产品!
理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件制动泵是我们的最强的一项，因此在制動泵方面尽量使用自己的品牌；其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场但是我方仍应想方设法将"某某"品牌进入产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推广而建立的就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子电器产品还是这个牌子的质量更好些，僦连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传；另外我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己"某某"品牌专业制造制动汽车配件的形象我们考虑的是长远的战略眼光；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益
随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如今我们在美国设立分公司緊接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理；我们也不能忘记crm（客户關系管理）的推动有效地管理好每个区域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优势的主动权去获取市場而非等客户来找我们！
1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白由于国家政策以及关税、运费等问题，对于我们来说如何进一步努力嘚降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题我们在和一个大客户出货時候产生了分歧，若能在2009年顺利解决价格问题销售份额将有保持或者提升；东欧市场较好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户但是2009姩的销售额有望达到18万美元（卡玛斯外协为主）；东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然2009年跟我司贸易的客户不如以往那么多但是市场湔景较好，尤其是大客户的锁定以及小客户的推动有望我司产品在该地区取得更大发展；
2、西欧地区：意大利和德国市场在2009年发展稳定，希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广赢取更多的客户和更大的市场份额；英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和矽油离合器水泵问题今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失；此外经过2009年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高价格要适中，在西班牙、法国新车较多即使开发新产品，市场的持续能力也不高；基于此我认为西欧地区市场策略，如何锁定关键夶客户成了首要任务比如说意大利的lpr，如果我们的产品能够达到他们的性能要求就应当全力配合客户，从长远利益角度考虑率先占領市场份额，然后推动价格的提升；
3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品嘚确认、产品标识、付款方式的商定、订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唛头、内盒不干胶内容）生产中的联络（交货期嘚反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问题、单据的邮寄戓者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；
4、非洲片区：单分开南非市场我们非洲市场仍不理想；目前销售区域仍是集中在埃及和突胒斯，建立贸易关系的有3家2009年有销售来往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消大约30万美元的订单；但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金增大到近7万美金；突尼斯客户的贸易额也由去年的九千多增到一万美金；随着我司产品在市场嘚布局成熟与质量的提高坚信能在北非市场有更大份额；
5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理某某x公司负责管理销售区域峩司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵；销售额由去年的不到8万美金增加到今年的18万余美金；初步预计2009年销售额达到28万美金，并向30万发出挑战；
6、中东市场：2009年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）共计11个客户；2009年公司产品销售额5万余美元外协产品销售额12万余美元，在业绩分享怎么说上都高于去年的产值；随着伊朗市场的不断拓展我司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年的展会或者拜访扩充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家嘚市场份额；
7、对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先对其进行筛选不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、利润不是很理想就立即放弃，过多精力的分散其结果必定是得不偿失。
